aqe考試題及答案中英人壽

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中英人壽成立于哪一年？A.2000年B.2003年C.2006年D.2009年2.中英人壽的股東之一是？A.英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B.法國(guó)安盛集團(tuán)C.美國(guó)友邦集團(tuán)D.德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)3.以下哪種產(chǎn)品不屬于中英人壽常見險(xiǎn)種？A.重疾險(xiǎn)B.意外險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)D.醫(yī)療險(xiǎn)4.中英人壽的客服熱線是？A.95585B.95545C.95599D.955185.中英人壽的企業(yè)文化核心是？A.創(chuàng)新B.關(guān)愛C.專業(yè)D.穩(wěn)健6.下列哪個(gè)不是中英人壽的經(jīng)營(yíng)理念？A.財(cái)務(wù)穩(wěn)健B.信守一生C.以客為尊D.快速擴(kuò)張7.中英人壽推出的一款明星重疾險(xiǎn)叫？A.康享一生B.愛守護(hù)C.至尊保D.健康無憂8.中英人壽在國(guó)內(nèi)的總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳9.購(gòu)買中英人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品通常不可以通過以下哪種渠道？A.代理人B.銀行C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.超市10.中英人壽注重的服務(wù)不包括？A.理賠服務(wù)B.售前咨詢C.社區(qū)服務(wù)D.客戶關(guān)懷二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中英人壽的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.養(yǎng)老保險(xiǎn)2.中英人壽的股東特點(diǎn)有（）A.實(shí)力雄厚B.國(guó)際影響力大C.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富D.僅專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)3.以下屬于中英人壽的服務(wù)優(yōu)勢(shì)的是（）A.快速理賠B.專業(yè)客服C.多樣化產(chǎn)品D.高額分紅4.中英人壽的企業(yè)文化包含的元素有（）A.誠(chéng)信B.責(zé)任C.創(chuàng)新D.共贏5.中英人壽推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念注重（）A.保障全面B.性價(jià)比高C.貼合市場(chǎng)需求D.投資回報(bào)高6.購(gòu)買中英人壽保險(xiǎn)的好處有（）A.風(fēng)險(xiǎn)保障B.財(cái)富規(guī)劃C.獲得社會(huì)地位D.心靈慰藉7.中英人壽在品牌建設(shè)方面采取的措施有（）A.廣告宣傳B.公益活動(dòng)C.提升服務(wù)質(zhì)量D.降低產(chǎn)品價(jià)格8.中英人壽的銷售渠道有（）A.個(gè)人代理人B.銀行保險(xiǎn)C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售9.與其他保險(xiǎn)公司相比，中英人壽的特色體現(xiàn)在（）A.國(guó)際化背景B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.服務(wù)精細(xì)化D.網(wǎng)點(diǎn)眾多10.中英人壽在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括（）A.品牌知名度B.產(chǎn)品研發(fā)能力C.資金實(shí)力D.人才優(yōu)勢(shì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.中英人壽是一家合資保險(xiǎn)公司。（）2.中英人壽只銷售長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）3.中英人壽的理賠速度都很慢。（）4.中英人壽的股東雙方在保險(xiǎn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)都不足。（）5.企業(yè)文化對(duì)中英人壽的發(fā)展影響不大。（）6.購(gòu)買中英人壽產(chǎn)品必須通過線下渠道。（）7.中英人壽不重視客戶反饋。（）8.中英人壽在全國(guó)所有省份都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。（）9.中英人壽的產(chǎn)品價(jià)格都很高。（）10.中英人壽的品牌形象主要靠廣告宣傳樹立。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中英人壽的發(fā)展歷程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。答：2003年成立，憑借股東優(yōu)勢(shì)發(fā)展，不斷推出新險(xiǎn)種，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，逐步在保險(xiǎn)市場(chǎng)樹立品牌形象。2.中英人壽的產(chǎn)品有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？答：保障全面，貼合市場(chǎng)需求，注重性價(jià)比。憑借股東國(guó)際化背景，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新上有優(yōu)勢(shì)，能提供多樣化保障方案。3.說明中英人壽在客戶服務(wù)方面的主要舉措。答：建立專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，提供快速理賠服務(wù)。注重售前咨詢、售中協(xié)助、售后跟蹤，開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。4.談?wù)勚杏⑷藟燮放平ㄔO(shè)的重要性。答：提升知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶信任。有助于吸引客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，樹立良好行業(yè)形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.中英人壽如何在激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)？答：持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多樣需求；提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好口碑；加強(qiáng)品牌建設(shè)，擴(kuò)大影響力；注重人才培養(yǎng)，提升專業(yè)能力。2.探討中英人壽產(chǎn)品創(chuàng)新方向。答：結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，如關(guān)注健康養(yǎng)老領(lǐng)域，開發(fā)定制化產(chǎn)品；利用科技手段，如推出線上化便捷產(chǎn)品；加強(qiáng)與其他行業(yè)融合創(chuàng)新。3.分析中英人壽拓展業(yè)務(wù)渠道的策略。答：鞏固傳統(tǒng)渠道如代理人、銀行合作，拓展新興網(wǎng)絡(luò)渠道，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。加強(qiáng)渠道協(xié)同，為客戶提供便捷多元購(gòu)買方式。4.說說如何提升中英人壽客戶滿意度。答：優(yōu)化理賠流程，提高效率；加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度；定期回訪客戶，收集意見改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.D7.B8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5