第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)從業(yè)資格證理論考試a1旅客運(yùn)輸及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅客在購(gòu)買火車票時(shí)，需要提供有效身份證件，以下哪種證件不屬于有效身份證件？

（）

A.身份證

B.軍官證

C.護(hù)照

D.學(xué)生證（無(wú)學(xué)籍證明）

2.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪項(xiàng)屬于承運(yùn)人的基本義務(wù)？

（）

A.為旅客提供免費(fèi)餐飲服務(wù)

B.確保旅客行李安全

C.免費(fèi)幫旅客預(yù)訂酒店

D.賠償旅客因自身原因造成的延誤損失

3.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，以下哪種行為屬于禁止行為？

（）

A.在鐵路站場(chǎng)內(nèi)吸煙

B.攜帶寵物（有有效證明）

C.未經(jīng)許可進(jìn)入鐵路隔離網(wǎng)

D.在候車室內(nèi)使用手機(jī)

4.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，托運(yùn)行李的免費(fèi)額度一般為多少公斤？

（）

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

5.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因承運(yùn)人原因?qū)е侣每驼`車，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？

（）

A.不承擔(dān)任何責(zé)任

B.賠償旅客直接經(jīng)濟(jì)損失

C.安排改乘或退票，不承擔(dān)額外費(fèi)用

D.僅提供免費(fèi)餐飲補(bǔ)償

6.以下哪種運(yùn)輸方式屬于公共航空運(yùn)輸？

（）

A.通用航空運(yùn)輸

B.航空公司運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)航班

C.私人飛機(jī)運(yùn)輸

D.航空貨運(yùn)

7.旅客在乘坐長(zhǎng)途汽車時(shí)，遇到車輛突發(fā)故障，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）

A.立即停車并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛至下一個(gè)服務(wù)區(qū)

C.要求旅客立即下車自行維修

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并放置警告標(biāo)志

8.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何處理旅客的投訴？

（）

A.忽略投訴，不予處理

B.24小時(shí)內(nèi)答復(fù)旅客

C.3天內(nèi)調(diào)查并答復(fù)

D.需經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)后處理

9.旅客在乘坐輪船時(shí)，如果遇到海難，應(yīng)優(yōu)先采取哪種自救措施？

（）

A.攜帶貴重物品跳船逃生

B.穿戴救生衣，聽(tīng)從船員指揮

C.堵住船艙防止進(jìn)水

D.留在船上等待救援

10.以下哪種情況不屬于旅客運(yùn)輸中的“特殊旅客”？

（）

A.兒童

B.老年人

C.殘疾人

D.普通成人

11.在旅客運(yùn)輸合同中，哪一方負(fù)有主要安全責(zé)任？

（）

A.旅客

B.承運(yùn)人

C.機(jī)場(chǎng)/車站管理人員

D.保險(xiǎn)公司

12.旅客在乘坐高鐵時(shí)，如果因自身原因（如未按時(shí)到達(dá)車站）導(dǎo)致誤車，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？

（）

A.安排改乘，不收取額外費(fèi)用

B.僅退還未使用部分的票款

C.不予退票或改乘

D.提供免費(fèi)住宿等待下一班列車

13.根據(jù)《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.船員按規(guī)定佩戴安全帽

B.旅客在甲板上行走

C.船舶按規(guī)定懸掛國(guó)旗

D.船長(zhǎng)檢查旅客行李

14.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，如果旅客因突發(fā)疾病需要緊急救助，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕提供幫助，要求旅客自行解決

B.立即停車并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.僅提供口頭安慰，不采取實(shí)際行動(dòng)

D.要求旅客家屬承擔(dān)責(zé)任

15.以下哪種證件是乘坐國(guó)內(nèi)航班的有效身份證明？

（）

A.健康證明

B.機(jī)票訂單截圖

C.有效身份證件或臨時(shí)身份證明

D.信用卡

16.旅客在乘坐大巴時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)疲勞駕駛，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略，保持安靜

B.提醒司機(jī)休息或更換司機(jī)

C.立即要求停車并報(bào)警

D.開(kāi)車要求司機(jī)慢行

17.根據(jù)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客候車安全？

（）

A.僅在進(jìn)站口設(shè)置安檢設(shè)備

B.安排專人巡邏，確保候車區(qū)秩序

C.允許旅客隨意攜帶易燃易爆物品

D.不設(shè)置任何安全措施

18.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，如果因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，承運(yùn)人應(yīng)如何賠償？

（）

A.必須提供免費(fèi)食宿

B.僅退還未使用部分的票款

C.安排改乘或退票，不承擔(dān)額外費(fèi)用

D.賠償旅客直接經(jīng)濟(jì)損失

19.以下哪種情況不屬于旅客運(yùn)輸中的“延誤”？

（）

A.航班提前到達(dá)

B.車輛因故障晚點(diǎn)

C.輪船因天氣延誤

D.火車因調(diào)度原因晚點(diǎn)

20.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，承運(yùn)人應(yīng)如何處理旅客的行李丟失？

（）

A.僅提供口頭道歉

B.調(diào)查屬實(shí)后按票面價(jià)值賠償

C.要求旅客自行舉證，不承擔(dān)賠償責(zé)任

D.僅賠償部分損失

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.旅客在乘坐交通工具時(shí)，以下哪些行為屬于禁止行為？

（）

A.在飛機(jī)上使用手機(jī)

B.在火車站內(nèi)吸煙

C.攜帶寵物（無(wú)有效證明）

D.在輪船上酗酒滋事

E.為他人占座但不留聯(lián)系方式

22.旅客運(yùn)輸合同中，承運(yùn)人的主要義務(wù)包括哪些？

（）

A.確保旅客安全

B.按時(shí)運(yùn)輸旅客

C.提供免費(fèi)餐飲

D.賠償旅客因自身原因造成的損失

E.協(xié)助旅客處理突發(fā)疾病

23.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客安全？

（）

A.安裝視頻監(jiān)控設(shè)備

B.設(shè)置安檢通道

C.允許旅客攜帶易燃易爆物品

D.安排專人巡邏

E.提供免費(fèi)寄存服務(wù)

24.旅客在乘坐交通工具時(shí)，如果遇到突發(fā)情況，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？

（）

A.保持冷靜，聽(tīng)從工作人員指揮

B.立即跳車/跳船逃生

C.撥打求助電話

D.保護(hù)個(gè)人財(cái)物

E.與其他旅客爭(zhēng)吵

25.以下哪些證件屬于有效身份證件？

（）

A.身份證

B.護(hù)照

C.軍官證

D.學(xué)生證（有學(xué)籍證明）

E.臨時(shí)身份證

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，托運(yùn)行李可以免費(fèi)放入行李架。

（）

27.旅客在乘坐火車時(shí)，可以攜帶寵物（需提前申報(bào)）。

（）

28.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，旅客在站場(chǎng)內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

（）

29.旅客在乘坐長(zhǎng)途汽車時(shí)，可以攜帶易燃易爆物品上車。

（）

30.旅客在乘坐輪船時(shí)，如果遇到海難，應(yīng)優(yōu)先跳船逃生。

（）

31.旅客運(yùn)輸合同中，旅客負(fù)有主要安全責(zé)任。

（）

32.旅客在乘坐高鐵時(shí)，如果因自身原因誤車，承運(yùn)人應(yīng)安排改乘或退票。

（）

33.根據(jù)《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，船舶應(yīng)按規(guī)定懸掛國(guó)旗。

（）

34.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，可以攜帶少量自用酒精（不超過(guò)100毫升）。

（）

35.旅客在乘坐大巴時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)疲勞駕駛，應(yīng)立即要求停車并報(bào)警。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.旅客在乘坐火車時(shí)，需提供______證件購(gòu)買車票。

37.根據(jù)______條例，旅客在站場(chǎng)內(nèi)吸煙屬于禁止行為。

38.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，托運(yùn)行李的免費(fèi)額度一般為_(kāi)_____公斤。

39.旅客在乘坐長(zhǎng)途汽車時(shí)，如果遇到車輛突發(fā)故障，司機(jī)應(yīng)______并放置警告標(biāo)志。

40.客運(yùn)站應(yīng)如何處理旅客的投訴？需在______小時(shí)內(nèi)答復(fù)旅客。

41.旅客在乘坐輪船時(shí)，如果遇到海難，應(yīng)優(yōu)先______并聽(tīng)從船員指揮。

42.旅客運(yùn)輸合同中，承運(yùn)人負(fù)有主要______責(zé)任。

43.旅客在乘坐高鐵時(shí)，如果因自身原因誤車，承運(yùn)人應(yīng)______或退票。

44.根據(jù)______條例，船舶應(yīng)按規(guī)定懸掛國(guó)旗。

45.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，可以攜帶少量自用酒精（不超過(guò)______毫升）。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述旅客運(yùn)輸合同中承運(yùn)人的主要義務(wù)。

47.旅客在乘坐交通工具時(shí)，如果遇到突發(fā)疾病，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？

48.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客候車安全？

49.旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，托運(yùn)行李有哪些注意事項(xiàng)？

50.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅客運(yùn)輸過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施。

六、案例分析題（共20分）

某旅客乘坐某航空公司航班，因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`6小時(shí)。旅客要求承運(yùn)人提供免費(fèi)食宿和改簽服務(wù)，但承運(yùn)人僅同意退還未使用部分的票款，并拒絕提供其他補(bǔ)償。旅客認(rèn)為承運(yùn)人違反了相關(guān)法規(guī)，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中承運(yùn)人的行為是否合規(guī)？依據(jù)是什么？

（2）旅客應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

（3）總結(jié)此類案例的解決措施及預(yù)防建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.D

解析：學(xué)生證需有學(xué)籍證明才有效，否則不屬于法定身份證件。A、B、C均為有效證件。

2.B

解析：承運(yùn)人的基本義務(wù)是確保旅客安全、按時(shí)運(yùn)輸，其他選項(xiàng)不屬于其法定義務(wù)。

3.C

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，禁止在鐵路站場(chǎng)內(nèi)吸煙、擅自進(jìn)入鐵路隔離網(wǎng)等行為。A、B、D均為允許行為。

4.A

解析：國(guó)內(nèi)航空公司一般對(duì)托運(yùn)行李免費(fèi)額度為20公斤，具體以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。

5.C

解析：根據(jù)《鐵路法》第58條，承運(yùn)人應(yīng)安排改乘或退票，不收取額外費(fèi)用。

6.B

解析：公共航空運(yùn)輸指航空公司運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)航班，A、C、D均屬于其他運(yùn)輸方式。

7.A

解析：司機(jī)應(yīng)立即停車并報(bào)警，確保安全后處理故障。

8.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第45條，客運(yùn)站需在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)旅客投訴。

9.B

解析：海難時(shí)應(yīng)穿戴救生衣，聽(tīng)從船員指揮，其他行為可能導(dǎo)致危險(xiǎn)。

10.D

解析：A、B、C均屬于特殊旅客，D為普通成人。

11.B

解析：承運(yùn)人對(duì)旅客安全負(fù)有主要責(zé)任，旅客需配合履行義務(wù)。

12.C

解析：承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任，需旅客自行承擔(dān)后果。

13.B

解析：根據(jù)《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第22條，禁止旅客在甲板上行走。

14.B

解析：承運(yùn)人應(yīng)立即采取救助措施，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

15.C

解析：有效身份證明包括身份證件或臨時(shí)身份證明。

16.C

解析：司機(jī)疲勞駕駛危險(xiǎn)，應(yīng)立即要求停車并報(bào)警。

17.B

解析：客運(yùn)站應(yīng)安排專人巡邏，確保候車區(qū)秩序。

18.C

解析：承運(yùn)人應(yīng)安排改乘或退票，不承擔(dān)額外費(fèi)用。

19.A

解析：航班提前到達(dá)不屬于延誤。

20.B

解析：調(diào)查屬實(shí)后按票面價(jià)值賠償，需提供有效憑證。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：E選項(xiàng)不屬于禁止行為，A、B、C、D均為違規(guī)行為。

22.AB

解析：C、D均不屬于承運(yùn)人的義務(wù)，A、B為基本義務(wù)。

23.ABD

解析：C選項(xiàng)違規(guī)，A、B、D為正確做法。

24.ACDE

解析：B選項(xiàng)危險(xiǎn)，A、C、D、E為正確做法。

25.ABCDE

解析：所有選項(xiàng)均屬有效證件或物品。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：托運(yùn)行李需按規(guī)定放入行李架，不能免費(fèi)放入。

27.×

解析：攜帶寵物需提前申報(bào)，且可能需繳納費(fèi)用。

28.√

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，吸煙違規(guī)。

29.×

解析：易燃易爆物品禁止帶上車。

30.×

解析：應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從指揮，跳船需謹(jǐn)慎。

31.×

解析：承運(yùn)人負(fù)有主要安全責(zé)任。

32.×

解析：承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任，需旅客自行承擔(dān)后果。

33.√

解析：根據(jù)《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，船舶應(yīng)懸掛國(guó)旗。

34.×

解析：酒精禁止帶上飛機(jī)。

35.√

解析：疲勞駕駛危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)警。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.有效身份證

37.《鐵路安全管理?xiàng)l例》

38.20

39.立即停車

40.24

41.穿戴救生衣

42.安全

43.改乘

44.《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》

45.100

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

46.答：①確保旅客安全；②按時(shí)運(yùn)輸旅客；③提供符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸工具；④履行告知義務(wù)；⑤協(xié)助處理突發(fā)情況。

47.答：①立即停車或采取應(yīng)急措施；②聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；③保護(hù)旅客財(cái)物；④協(xié)助處理后續(xù)事宜。

48.答：①安裝視頻監(jiān)控設(shè)備；②設(shè)置安檢通道；③安排專人巡邏；④禁止攜帶危險(xiǎn)品；⑤及時(shí)處理旅客投訴。

49.答：①行