旅管禮儀考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與人交談時(shí)，應(yīng)保持的合適距離是？A.半米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右2.微笑時(shí)，嘴角應(yīng)？A.微微上揚(yáng)B.大幅度上揚(yáng)C.向下D.不動(dòng)3.介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循？A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.隨意介紹D.只介紹一方4.握手時(shí)，力度應(yīng)？A.使勁握B.輕輕握C.適中D.隨意5.入座后，一般坐椅子的？A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.全部6.接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)接聽？A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲7.女士穿著套裙時(shí)，襪子應(yīng)？A.深色B.淺色C.彩色D.不穿襪子8.遞名片時(shí)，應(yīng)？A.正面朝上B.反面朝上C.隨意D.折疊9.參加正式晚宴，著裝應(yīng)？A.休閑B.正式C.運(yùn)動(dòng)D.居家10.行走時(shí)，步伐應(yīng)？A.急促B.緩慢C.適中D.拖沓答案：1.B2.A3.B4.C5.B6.C7.A8.A9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于禮儀基本原則的有？A.尊重原則B.平等原則C.寬容原則D.自律原則2.見面禮儀包括？A.握手B.擁抱C.親吻D.拱手3.以下哪些是正確的坐姿要求？A.腰背挺直B.雙腿并攏C.手臂隨意放D.坐滿椅子4.語言禮儀中，應(yīng)注意？A.禮貌用語B.語速適中C.語調(diào)平穩(wěn)D.大聲喧嘩5.商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌有？A.過于鮮艷B.過于暴露C.過于短小D.過于寬松6.社交場(chǎng)合中，介紹自己應(yīng)包括？A.姓名B.單位C.職務(wù)D.愛好7.以下哪些是正確的站姿？A.抬頭挺胸B.雙手叉腰C.雙腳并攏D.彎腰駝背8.參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意？A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.關(guān)閉手機(jī)C.隨意發(fā)言D.認(rèn)真傾聽9.接待客人時(shí)，應(yīng)做到？A.熱情迎接B.主動(dòng)引導(dǎo)C.提供飲品D.不理不睬10.國(guó)際禮儀中，需要注意的有？A.尊重各國(guó)習(xí)俗B.遵守國(guó)際慣例C.忽視文化差異D.隨意行事答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.AC8.ABD9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.禮儀就是表面功夫，不重要。（）2.可以在餐桌上大聲喧嘩。（）3.穿拖鞋參加正式活動(dòng)是可以的。（）4.介紹他人時(shí)，可以顛倒順序。（）5.微笑是可有可無的表情。（）6.與人交談時(shí)，應(yīng)頻繁打斷對(duì)方。（）7.女士化妝應(yīng)淡雅自然。（）8.參加葬禮可以穿鮮艷顏色衣服。（）9.行走時(shí)可以勾肩搭背。（）10.遞物品時(shí)可以單手遞。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述微笑的作用。微笑能拉近人與人距離，展現(xiàn)親和力，營(yíng)造良好溝通氛圍，給人留下美好印象，有助于建立和諧人際關(guān)系。2.怎樣正確使用禮貌用語？在不同場(chǎng)合恰當(dāng)運(yùn)用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等，表達(dá)尊重、感激與歉意，語氣真誠(chéng)、自然。3.商務(wù)拜訪有哪些禮儀要點(diǎn)？提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，注意著裝儀表，禮貌問候，交流時(shí)尊重對(duì)方，結(jié)束時(shí)表達(dá)感謝并適時(shí)告辭。4.簡(jiǎn)述著裝的TPO原則。T指時(shí)間，根據(jù)不同時(shí)段選擇合適著裝；P指地點(diǎn)，依場(chǎng)合著裝；O指目的，按活動(dòng)目的搭配服裝。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升自身的禮儀修養(yǎng)？可通過學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、觀察他人行為、自我反思改進(jìn)、參加培訓(xùn)活動(dòng)等方式不斷提升。2.酒店服務(wù)中，禮儀的重要性體現(xiàn)在哪些方面？能提升客人滿意度，塑造良好酒店形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)酒店與客人良好互動(dòng)，提高口碑。3.旅游景區(qū)工作人員怎樣做好禮儀服務(wù)？熱情接待游客，耐心解