2025年社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.基層經(jīng)濟(jì)合作組織答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系消防部門(mén)立即強(qiáng)制清除C.通知物業(yè)并張貼整改通知，3日內(nèi)復(fù)查D.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理科等待處理答案：C（依據(jù)《消防法》第二十八條，應(yīng)先通知責(zé)任主體整改，網(wǎng)格員需跟蹤復(fù)查）3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女到場(chǎng)處理B.自行關(guān)閉總水閥并聯(lián)系維修人員C.撥打119請(qǐng)求幫助D.上報(bào)街道民生服務(wù)中心答案：B（優(yōu)先保障居民人身財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員需現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施）4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋“廚余垃圾”的范疇，以下屬于廚余垃圾的是（）。A.過(guò)期藥品B.外賣餐盒（未污染）C.茶葉渣D.廢舊電池答案：C（依據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，茶葉渣屬于易腐垃圾）5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）。A.直接告知房東解除租賃合同B.當(dāng)場(chǎng)要求租戶填寫(xiě)《流動(dòng)人口信息登記表》并上傳系統(tǒng)C.記錄后移交派出所處理D.通知社區(qū)民警上門(mén)核查答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)流動(dòng)人口信息采集職責(zé)，需當(dāng)場(chǎng)完成基礎(chǔ)信息登記）6.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位改造方案，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.街道主導(dǎo)決策C.業(yè)主委員會(huì)決定D.全體居民一致同意答案：A（依據(jù)《社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，基層協(xié)商實(shí)行多數(shù)同意原則）7.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音分貝B.實(shí)地核查施工時(shí)間并與商鋪負(fù)責(zé)人溝通C.建議居民撥打12345熱線投訴D.組織雙方簽訂《噪音管控協(xié)議》答案：B（網(wǎng)格員需第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，開(kāi)展初步調(diào)解）8.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.操作社區(qū)管理APP錄入數(shù)據(jù)B.運(yùn)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡查重點(diǎn)區(qū)域C.開(kāi)發(fā)社區(qū)信息管理軟件D.通過(guò)微信群推送政策通知答案：C（網(wǎng)格員需掌握應(yīng)用技能，而非開(kāi)發(fā)技術(shù)）9.根據(jù)《民法典》，處理相鄰關(guān)系的原則不包括（）。A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.等價(jià)有償D.團(tuán)結(jié)互助答案：C（《民法典》第二百八十八條規(guī)定：有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理）10.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員在籌備階段的關(guān)鍵任務(wù)是（）。A.確定講座場(chǎng)地和設(shè)備B.統(tǒng)計(jì)參與老人名單并通知到位C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)講師D.準(zhǔn)備紀(jì)念品提升參與度答案：B（確保目標(biāo)群體知曉并參與是活動(dòng)落地的關(guān)鍵）11.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書(shū)真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額支出答案：B（臨時(shí)救助需核實(shí)突發(fā)困難的真實(shí)性，子女教育支出需核對(duì)錄取證明）12.社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.安撫被困人員情緒B.聯(lián)系電梯維保單位C.撥打119請(qǐng)求救援D.檢查電梯監(jiān)控記錄答案：A（優(yōu)先穩(wěn)定被困人員情緒，避免恐慌引發(fā)二次傷害）13.為提升社區(qū)治安防范水平，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的人群不包括（）。A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.流動(dòng)人口D.精神障礙患者（已納入管控）答案：B（空巢老人屬于服務(wù)對(duì)象，非治安重點(diǎn)關(guān)注人群）14.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需向居民強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容是（）。A.犬只需佩戴項(xiàng)圈B.遛犬必須牽繩C.定期給犬只梳毛D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：B（《動(dòng)物防疫法》第三十條規(guī)定：攜帶犬只出戶應(yīng)佩戴犬牌并系犬繩）15.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.明確支持物業(yè)公司收費(fèi)合理B.要求居民無(wú)條件繳納費(fèi)用C.核實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否匹配D.建議雙方通過(guò)訴訟解決答案：C（調(diào)解需基于事實(shí)，核實(shí)雙方權(quán)利義務(wù)履行情況）16.社區(qū)計(jì)劃新增養(yǎng)老服務(wù)中心，網(wǎng)格員需開(kāi)展的前期工作是（）。A.確定中心運(yùn)營(yíng)模式B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)60歲以上老人數(shù)量及服務(wù)需求C.聯(lián)系施工單位進(jìn)行場(chǎng)地改造D.申請(qǐng)財(cái)政資金支持答案：B（需求調(diào)研是公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的基礎(chǔ)）17.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員收到居民信訪訴求后應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)作出處理決定B.登記后7日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門(mén)C.告知居民直接去上級(jí)部門(mén)上訪D.隱瞞不報(bào)避免激化矛盾答案：B（條例規(guī)定需在15日內(nèi)轉(zhuǎn)交，基層網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)登記上報(bào)）18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的主管部門(mén)是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理局答案：B（大氣污染防治由生態(tài)環(huán)境部門(mén)主管）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），正確處理方式是（）。A.要求租戶立即搬離B.通知房東整改并上報(bào)住建部門(mén)C.記錄后不予處理D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制清退答案：B（群租治理需由住建部門(mén)依法處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)和督促整改）20.社區(qū)文化活動(dòng)室需制定管理制度，核心內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.活動(dòng)器材采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)B.開(kāi)放時(shí)間、使用規(guī)則及安全責(zé)任C.工作人員薪資待遇D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批流程答案：B（管理制度需明確使用規(guī)范和安全責(zé)任，保障公共設(shè)施有序運(yùn)行）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.收集上報(bào)社情民意C.協(xié)助解決居民訴求D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD（依據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第二條）2.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時(shí)高效D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需自愿，強(qiáng)制調(diào)解違反法律規(guī)定）3.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策C.組織居民核酸檢測(cè)D.開(kāi)具醫(yī)學(xué)隔離證明答案：ABC（醫(yī)學(xué)證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有（）。A.社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)B.小區(qū)電梯維護(hù)C.暑期兒童托管班D.居民家庭裝修監(jiān)管答案：AC（電梯維護(hù)屬物業(yè)責(zé)任，裝修監(jiān)管屬城管職責(zé)）5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需保護(hù)居民隱私，不得泄露的信息包括（）。A.身份證號(hào)碼B.家庭收入C.健康狀況D.通訊方式答案：ABCD（均屬個(gè)人敏感信息）6.社區(qū)開(kāi)展防詐騙宣傳，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的人群有（）。A.老年人B.青少年學(xué)生C.企業(yè)財(cái)務(wù)人員D.全職家庭主婦答案：ABCD（均為易受騙高風(fēng)險(xiǎn)群體）7.社區(qū)突發(fā)事件的特點(diǎn)包括（）。A.突發(fā)性B.不確定性C.公共危害性D.可預(yù)測(cè)性答案：ABC（突發(fā)事件通常難以完全預(yù)測(cè)）8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧有（）。A.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（需居民適應(yīng)）C.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)D.保持中立，避免主觀評(píng)價(jià)答案：ABD（不得隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)）9.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.樓道堆物B.綠化帶種菜C.外墻小廣告D.室內(nèi)衛(wèi)生答案：ABC（室內(nèi)衛(wèi)生屬居民個(gè)人責(zé)任）10.下列符合社區(qū)治理現(xiàn)代化要求的做法有（）。A.建立“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級(jí)議事機(jī)制B.推廣“社區(qū)云”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享C.由社區(qū)工作者包攬所有事務(wù)D.引導(dǎo)社會(huì)組織參與養(yǎng)老服務(wù)答案：ABD（現(xiàn)代化治理強(qiáng)調(diào)多元主體參與，而非單一主體包攬）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會(huì)可以代行基層政府的行政管理職能。（）答案：×（居民委員會(huì)是自治組織，不代行行政職能）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×（需移交公安部門(mén)處理）3.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：×（需經(jīng)司法確認(rèn)后才有強(qiáng)制力）4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√（依據(jù)多數(shù)地區(qū)網(wǎng)格員巡查制度）5.居民申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格員需入戶核查家庭實(shí)際生活狀況。（）答案：√（低保審核需實(shí)地調(diào)查）6.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場(chǎng)所由網(wǎng)格員直接管理。（）答案：×（宗教事務(wù)由宗教事務(wù)部門(mén)管理）7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中公開(kāi)批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×（侵犯居民名譽(yù)權(quán)）8.社區(qū)消防演練應(yīng)每年至少開(kāi)展1次。（）答案：√（《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求）9.未成年人的社區(qū)信息可由其監(jiān)護(hù)人代為登記。（）答案：√（未成年人信息可由監(jiān)護(hù)人提供）10.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×（需按程序申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金或上報(bào)主管部門(mén)）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的具體工作流程。答案：（1）日常巡查中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)矛盾線索（如鄰里爭(zhēng)吵、物業(yè)投訴等）；（2）第一時(shí)間介入，了解雙方訴求及矛盾起因；（3）運(yùn)用法律政策、公序良俗進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)；（4）若當(dāng)場(chǎng)無(wú)法化解，填寫(xiě)《矛盾糾紛排查記錄表》，上報(bào)社區(qū)調(diào)委會(huì)；（5）跟蹤調(diào)解進(jìn)展，定期回訪確認(rèn)矛盾是否徹底解決；（6）對(duì)可能升級(jí)的矛盾（如涉及經(jīng)濟(jì)、暴力傾向），立即聯(lián)系公安或司法部門(mén)介入。2.結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明網(wǎng)格員如何做好“政策宣傳員”的角色。答案：（1）精準(zhǔn)掌握政策內(nèi)容：通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀文件，準(zhǔn)確理解最新政策（如養(yǎng)老補(bǔ)貼、垃圾分類獎(jiǎng)勵(lì)等）；（2）采用多元宣傳方式：針對(duì)不同群體選擇渠道——對(duì)老年人通過(guò)上門(mén)講解、社區(qū)廣播；對(duì)年輕人通過(guò)微信群、公眾號(hào)推送；（3）結(jié)合案例解讀：用居民身邊事說(shuō)明政策利好（如“某戶申請(qǐng)了高齡補(bǔ)貼，每月多領(lǐng)200元”）；（4）解答疑問(wèn)：對(duì)居民不理解的條款（如低保申請(qǐng)條件），用通俗語(yǔ)言解釋，避免信息誤讀；（5）反饋政策效果：收集居民對(duì)政策的意見(jiàn)建議，上報(bào)相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)政策優(yōu)化。3.某社區(qū)擬創(chuàng)建“無(wú)違建社區(qū)”，網(wǎng)格員需承擔(dān)哪些具體工作？答案：（1）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)張貼公告、入戶講解《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，告知違建危害及法律后果；（2）日常巡查：重點(diǎn)關(guān)注樓頂、陽(yáng)臺(tái)、院落等易違建區(qū)域，每周至少巡查2次；（3）信息上報(bào)：發(fā)現(xiàn)新增違建（如搭建陽(yáng)光房、擴(kuò)建車庫(kù)），立即拍照記錄并上報(bào)城管部門(mén)；（4）配合處置：協(xié)助城管部門(mén)核實(shí)違建當(dāng)事人信息，參與現(xiàn)場(chǎng)勘查，做好居民思想工作；（5）長(zhǎng)效管理：建立違建臺(tái)賬，對(duì)已拆除區(qū)域跟蹤復(fù)查，防止反彈；（6）收集民意：了解居民對(duì)住房改善的合理需求，反饋至社區(qū)規(guī)劃部門(mén)，推動(dòng)合法解決方案。五、案例分析題（共1題，20分）案例：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元501室居民反映，401室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在其臥室窗戶正下方，運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣嚴(yán)重影響生活。501室多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，表示要自行拆除外機(jī)。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（4分）：立即前往雙方家中查看空調(diào)外機(jī)位置，用分貝儀檢測(cè)運(yùn)行時(shí)噪音（正常應(yīng)≤45分貝，夜間≤40分貝），確認(rèn)熱氣排放方向是否直接影響501室。2.溝通調(diào)解（6分）：（1）與401室溝通：依據(jù)《民法典》第二百九十四條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)”，說(shuō)明其行為已構(gòu)成相鄰權(quán)侵害；（2）與501室溝通：安撫情緒，告知自行拆除可能引發(fā)財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛，建議通過(guò)合法途徑解決；（3）提出解決方案：建議401室