2025年安徽皖江高速公路有限公司高速公路收費(fèi)人員招聘筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解一、選擇題（共100題）1.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員崗位職責(zé)的描述中，錯(cuò)誤的是：【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免車輛通行費(fèi)B.對(duì)逃費(fèi)、沖卡等違法行為有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制止并上報(bào)監(jiān)控中心C.在崗期間可自行決定使用備用金進(jìn)行找零或臨時(shí)墊付D.應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，保持收費(fèi)亭內(nèi)外環(huán)境整潔【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C錯(cuò)誤。根據(jù)高速公路收費(fèi)管理規(guī)范，收費(fèi)人員嚴(yán)禁私自使用或挪用備用金，備用金的使用必須嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，通常由專人管理、?？顚Ｓ?，不得由收費(fèi)員自行決定用于找零或墊付。選項(xiàng)A正確，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意減免；選項(xiàng)B正確，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)、沖卡等行為時(shí)，有權(quán)進(jìn)行勸阻并立即上報(bào)監(jiān)控中心或路政部門(mén)；選項(xiàng)D也符合服務(wù)規(guī)范要求，文明服務(wù)是收費(fèi)崗位的基本職業(yè)素養(yǎng)。因此，本題答案為C。2.在高速公路ETC車道運(yùn)行過(guò)程中，下列哪種情況不屬于ETC系統(tǒng)自動(dòng)攔截的異常情形？【選項(xiàng)】A.OBU設(shè)備拆卸狀態(tài)異常B.車輛實(shí)際車牌與OBU內(nèi)登記車牌不一致C.車輛通過(guò)ETC車道時(shí)速度低于5公里/小時(shí)D.ETC卡余額不足且未綁定有效扣款賬戶【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C不屬于ETC系統(tǒng)自動(dòng)攔截的情形。ETC車道對(duì)車速有一定要求，但通常限制的是車速過(guò)快（如超過(guò)20公里/小時(shí)）可能導(dǎo)致交易失敗，而車速過(guò)慢（如低于5公里/小時(shí)）雖可能影響通行效率，但不會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)攔截。選項(xiàng)A中，OBU若被非法拆卸，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)到防拆開(kāi)關(guān)觸發(fā)，從而攔截車輛；選項(xiàng)B中，車牌信息不符屬于嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警并攔截；選項(xiàng)D中，若ETC卡余額不足且無(wú)有效扣款方式（如未綁定銀行卡），系統(tǒng)無(wú)法完成扣費(fèi)，也會(huì)攔截車輛。因此，本題正確答案為C。3.根據(jù)安徽省高速公路通行費(fèi)征收管理相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于“綠色通道”政策的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.所有運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛均可享受免費(fèi)通行B.“綠色通道”車輛必須整車合法裝載，且鮮活農(nóng)產(chǎn)品占比不低于80%C.冷藏冷凍的肉類、水產(chǎn)品屬于“綠色通道”免費(fèi)范圍D.跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)運(yùn)輸車輛不屬于“綠色通道”政策覆蓋對(duì)象【參考答案】B【解析】選項(xiàng)B正確。根據(jù)交通運(yùn)輸部及安徽省相關(guān)規(guī)定，“綠色通道”政策要求運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛必須滿足“整車合法裝載”條件，且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上，同時(shí)不得與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，并非所有運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛都免費(fèi)，必須符合裝載比例和品種目錄要求；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，冷凍、冷藏的肉類、水產(chǎn)品不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇，不在免費(fèi)之列；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）運(yùn)輸車輛明確納入“綠色通道”免費(fèi)政策范圍。因此，本題答案為B。4.在高速公路收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，若遇司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額提出異議并情緒激動(dòng)，收費(fèi)人員應(yīng)優(yōu)先采取的處理方式是：【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉車道，防止事態(tài)擴(kuò)大B.堅(jiān)持按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)結(jié)果收費(fèi)，不予解釋C.耐心解釋收費(fèi)依據(jù)，必要時(shí)請(qǐng)班長(zhǎng)或監(jiān)控中心協(xié)助處理D.直接放行車輛，避免沖突【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C為正確做法。根據(jù)高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范，面對(duì)司乘人員質(zhì)疑或情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)保持冷靜，首先耐心解釋收費(fèi)政策和計(jì)費(fèi)依據(jù)（如車型、里程、費(fèi)率等），若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或聯(lián)系監(jiān)控中心協(xié)調(diào)處理，既維護(hù)收費(fèi)秩序，又保障服務(wù)形象。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，隨意關(guān)閉車道會(huì)影響其他車輛正常通行，屬不當(dāng)處置；選項(xiàng)B態(tài)度生硬，違反文明服務(wù)要求；選項(xiàng)D擅自放行屬于違規(guī)操作，可能造成通行費(fèi)流失。因此，本題答案為C。5.下列關(guān)于高速公路收費(fèi)票據(jù)管理的說(shuō)法，不符合現(xiàn)行規(guī)定的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)票據(jù)必須由省級(jí)財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制B.收費(fèi)員不得私自留存、轉(zhuǎn)借或銷毀收費(fèi)票據(jù)C.當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印錯(cuò)誤，可自行作廢并重新打印D.票據(jù)使用應(yīng)做到“日清月結(jié)”，賬實(shí)相符【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C不符合規(guī)定。收費(fèi)票據(jù)屬于重要財(cái)政憑證，任何作廢操作必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)授權(quán)和班長(zhǎng)或票證員確認(rèn)，收費(fèi)員無(wú)權(quán)自行作廢票據(jù)。即使打印錯(cuò)誤，也需按流程報(bào)備、登記，并在監(jiān)控下完成作廢處理。選項(xiàng)A正確，收費(fèi)票據(jù)由省級(jí)財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制；選項(xiàng)B正確，嚴(yán)禁私自處理票據(jù)；選項(xiàng)D正確，“日清月結(jié)”是票據(jù)管理的基本要求，確保賬目清晰、賬實(shí)一致。因此，本題答案為C。6.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)拒繳通行費(fèi)的車輛直接實(shí)施扣押B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免部分車輛的通行費(fèi)C.收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定著裝、文明服務(wù)，并準(zhǔn)確收取通行費(fèi)D.收費(fèi)人員可將當(dāng)班期間收取的現(xiàn)金暫存于個(gè)人錢包以便清點(diǎn)【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自扣留車輛，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)對(duì)拒繳通行費(fèi)的車輛實(shí)施扣押，應(yīng)通過(guò)合法程序處理。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。通行費(fèi)的減免必須依據(jù)國(guó)家或省級(jí)政府出臺(tái)的政策執(zhí)行，如軍車、應(yīng)急救援車輛等特定情形，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)自行決定減免。選項(xiàng)C正確?！妒召M(fèi)公路管理?xiàng)l例》及高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范明確要求收費(fèi)人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、使用文明用語(yǔ)、規(guī)范操作設(shè)備，并準(zhǔn)確、及時(shí)收取通行費(fèi)，保障收費(fèi)秩序和服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。收費(fèi)人員嚴(yán)禁將通行費(fèi)現(xiàn)金存放于個(gè)人物品中，必須按規(guī)定及時(shí)投入收費(fèi)亭內(nèi)的保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ缅X箱，確保資金安全，防止舞弊行為。7.在高速公路ETC（電子不停車收費(fèi)）系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，下列哪種情況會(huì)導(dǎo)致車輛被系統(tǒng)自動(dòng)攔截并轉(zhuǎn)人工處理？【選項(xiàng)】A.車輛OBU設(shè)備電量充足且標(biāo)簽信息與車輛一致B.車輛通過(guò)ETC車道時(shí)車速低于20公里/小時(shí)C.OBU設(shè)備拆卸狀態(tài)異?；虮涣腥牒诿麊蜠.車輛使用ETC卡但未安裝OBU設(shè)備【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤。OBU設(shè)備電量充足且標(biāo)簽信息與車輛一致屬于正常通行條件，不會(huì)觸發(fā)攔截。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。ETC車道通常允許車速在5–20公里/小時(shí)之間通行，低于20公里/小時(shí)屬于合理范圍，不會(huì)導(dǎo)致攔截。選項(xiàng)C正確。根據(jù)ETC系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，若OBU設(shè)備被非法拆卸（觸發(fā)防拆開(kāi)關(guān)）或因欠費(fèi)、違規(guī)等原因被列入黑名單，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并攔截車輛，引導(dǎo)至人工車道處理。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。未安裝OBU設(shè)備但持有ETC卡的車輛無(wú)法在ETC車道正常通行，通常會(huì)被欄桿阻擋，但此情況屬于“無(wú)法識(shí)別”而非“自動(dòng)攔截轉(zhuǎn)人工”，實(shí)際操作中需提前引導(dǎo)至人工車道，不屬于系統(tǒng)主動(dòng)攔截情形。8.高速公路收費(fèi)員在交接班時(shí)，下列哪項(xiàng)操作不符合規(guī)范流程？【選項(xiàng)】A.交班人員與接班人員共同清點(diǎn)備用金、通行費(fèi)現(xiàn)金及票據(jù)B.交班人員在未完成系統(tǒng)班次結(jié)束操作前離開(kāi)收費(fèi)亭C.雙方核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)顯示的起止票號(hào)、車流量及金額數(shù)據(jù)D.交接完成后雙方在《交接班記錄本》上簽字確認(rèn)【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A正確。交接班時(shí)必須共同清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)和備用金，確保賬實(shí)相符，是標(biāo)準(zhǔn)操作流程。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。交班人員必須在收費(fèi)系統(tǒng)中完成“班次結(jié)束”操作，生成當(dāng)班報(bào)表并確認(rèn)數(shù)據(jù)上傳后，方可離崗。提前離開(kāi)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常、責(zé)任不清，嚴(yán)重違反操作規(guī)程。選項(xiàng)C正確。核對(duì)起止票號(hào)、車流量、應(yīng)收金額等數(shù)據(jù)是交接班的核心環(huán)節(jié)，用于確保收費(fèi)數(shù)據(jù)連續(xù)性和準(zhǔn)確性。選項(xiàng)D正確。簽字確認(rèn)是明確交接責(zé)任的關(guān)鍵步驟，具有法律效力，防止后續(xù)糾紛。9.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，下列關(guān)于“綠色通道”政策的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.所有運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的車輛均可享受免費(fèi)通行B.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，其裝載容積或質(zhì)量需達(dá)到核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上C.冷藏冷凍的肉類、水產(chǎn)品屬于“綠色通道”免費(fèi)范圍D.車輛混裝20%以下非目錄內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品即可免費(fèi)通行【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤?！熬G色通道”僅針對(duì)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)產(chǎn)品，且需滿足裝載比例等條件，并非所有農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛都免費(fèi)。選項(xiàng)B正確。根據(jù)交通運(yùn)輸部及安徽省相關(guān)規(guī)定，享受“綠色通道”免費(fèi)政策的車輛，其鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載量必須達(dá)到車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上，且不得混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。冷凍、冷藏、加工過(guò)的肉類產(chǎn)品（如冷凍豬肉、熟食等）不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇，不在免費(fèi)范圍內(nèi)；僅限未經(jīng)加工的鮮活畜禽、水產(chǎn)品等。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。政策明確規(guī)定，混裝非目錄內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品比例不得超過(guò)20%，但前提是整車合法裝載且主要貨物為目錄內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品；若混裝比例超標(biāo)或主要貨物不符，則不能享受免費(fèi)政策。10.高速公路收費(fèi)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用偽造的通行卡企圖逃費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)采取的正確處置措施是：【選項(xiàng)】A.直接放行車輛，避免沖突B.沒(méi)收偽造通行卡后按最短路徑收費(fèi)放行C.立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，并按系統(tǒng)內(nèi)最遠(yuǎn)站點(diǎn)計(jì)費(fèi)D.要求司機(jī)補(bǔ)繳全程通行費(fèi)，并移交公安機(jī)關(guān)處理【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤。放行逃費(fèi)車輛屬于嚴(yán)重失職，違反收費(fèi)紀(jì)律，可能造成通行費(fèi)流失。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。僅按最短路徑收費(fèi)無(wú)法彌補(bǔ)逃費(fèi)損失，且未履行上報(bào)程序，不符合處理流程。選項(xiàng)C正確。根據(jù)《安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)使用偽造、變?cè)焱ㄐ锌ǖ忍淤M(fèi)行為時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)或監(jiān)控中心，在核實(shí)后按路網(wǎng)內(nèi)可達(dá)最遠(yuǎn)站點(diǎn)計(jì)收通行費(fèi)，并做好記錄，必要時(shí)移交執(zhí)法部門(mén)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。收費(fèi)員無(wú)權(quán)直接移交公安機(jī)關(guān)，應(yīng)先按內(nèi)部流程處理（如按最遠(yuǎn)端計(jì)費(fèi)、登記信息），若涉嫌違法（如偽造國(guó)家機(jī)關(guān)證件），由公司或路政部門(mén)依法報(bào)案，而非現(xiàn)場(chǎng)移交。11.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員崗位職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)未按規(guī)定繳納通行費(fèi)的車輛直接實(shí)施罰款B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免特定車輛的通行費(fèi)用C.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、加收或截留通行費(fèi)D.收費(fèi)人員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)，可憑個(gè)人判斷收取現(xiàn)金并事后補(bǔ)錄【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)行政處罰權(quán)，對(duì)逃費(fèi)車輛應(yīng)上報(bào)路政或交警部門(mén)處理，不得自行罰款；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，通行費(fèi)減免必須依據(jù)國(guó)家或省級(jí)政府明文規(guī)定的政策（如綠色通道、軍警車輛等），收費(fèi)人員無(wú)權(quán)擅自決定；選項(xiàng)C正確，依據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十一條，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自減免、加收、截留或挪用通行費(fèi)；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案操作，如啟用手工票、上報(bào)監(jiān)控中心等，不得僅憑個(gè)人判斷收費(fèi)，以免造成賬目混亂或廉政風(fēng)險(xiǎn)。因此，C為唯一正確選項(xiàng)。12.在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車輛通行時(shí)出現(xiàn)“扣費(fèi)失敗”但欄桿已抬桿放行的情況，收費(fèi)人員應(yīng)如何規(guī)范處理？【選項(xiàng)】A.視為已正常通行，無(wú)需后續(xù)處理B.立即關(guān)閉車道，阻止該車輛駛離C.記錄車輛信息并上報(bào)監(jiān)控中心，由后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行追繳處理D.要求司機(jī)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)繳現(xiàn)金，否則不予放行【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC扣費(fèi)失敗屬于異常交易，若不處理將造成通行費(fèi)流失；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，欄桿已抬桿說(shuō)明系統(tǒng)已放行，強(qiáng)行攔截可能引發(fā)交通糾紛或安全事故；選項(xiàng)C正確，根據(jù)交通運(yùn)輸部《ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)于已抬桿但扣費(fèi)失敗的車輛，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)記錄車牌、時(shí)間、車道等信息，并通過(guò)監(jiān)控中心上報(bào)至省級(jí)ETC結(jié)算中心，由后臺(tái)發(fā)起追繳流程，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，ETC車輛原則上不接受現(xiàn)金補(bǔ)繳，且現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)行要求補(bǔ)繳缺乏法律依據(jù)，易引發(fā)投訴。因此，C為規(guī)范操作。13.下列情形中，屬于高速公路收費(fèi)人員嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的行為是：【選項(xiàng)】A.在崗期間佩戴工作證但未穿反光背心B.與同事在崗?fù)?nèi)低聲交流工作事宜C.利用職務(wù)之便為熟人車輛少收或多收通行費(fèi)D.因系統(tǒng)卡頓導(dǎo)致收費(fèi)操作延遲30秒【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A屬于輕微違規(guī)，通常按內(nèi)部管理規(guī)定扣分或提醒，不構(gòu)成“嚴(yán)重違紀(jì)”；選項(xiàng)B若未影響正常收費(fèi)且內(nèi)容合規(guī)，一般不視為違紀(jì)；選項(xiàng)C正確，利用職權(quán)為他人謀取不當(dāng)利益，屬于《收費(fèi)人員行為規(guī)范》中明確禁止的“徇私舞弊、貪污作弊”行為，不僅違反職業(yè)紀(jì)律，還可能觸犯刑法中的貪污或職務(wù)侵占罪；選項(xiàng)D屬技術(shù)原因?qū)е碌牟僮餮舆t，非主觀故意，不構(gòu)成違紀(jì)。因此，C是嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的行為。14.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，收費(fèi)人員在交接班時(shí)必須完成的程序不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.清點(diǎn)當(dāng)班收取的現(xiàn)金及票據(jù)，并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)一致B.向接班人員口頭說(shuō)明當(dāng)班異常情況即可，無(wú)需書(shū)面記錄C.填寫(xiě)交接班記錄表，雙方簽字確認(rèn)D.將備用金、通行卡、發(fā)票等物品完整移交【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A、C、D均為交接班的必要程序，依據(jù)《安徽省高速公路收費(fèi)操作規(guī)程》，交接班必須做到“賬實(shí)相符、手續(xù)完備、責(zé)任清晰”；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，異常情況（如設(shè)備故障、爭(zhēng)議處理、逃費(fèi)車輛等）必須詳細(xì)記錄在交接班日志中，并由雙方簽字確認(rèn)，僅口頭說(shuō)明無(wú)法追溯責(zé)任，易引發(fā)后續(xù)糾紛或管理漏洞。因此，B不屬于規(guī)范交接程序，為本題正確答案。15.高速公路收費(fèi)人員在處理“綠通車輛”（鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛）查驗(yàn)時(shí)，以下做法符合政策規(guī)定的是：【選項(xiàng)】A.對(duì)裝載率為75%的車輛直接按普通貨車收費(fèi)B.僅憑司機(jī)口頭申報(bào)即給予免費(fèi)通行C.要求司機(jī)打開(kāi)車廂后，由兩名以上工作人員共同查驗(yàn)并拍照留存D.對(duì)跨省運(yùn)輸?shù)木G通車輛一律不予免費(fèi)【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，根據(jù)交通運(yùn)輸部規(guī)定，綠通車輛合法裝載率需達(dá)80%以上且混裝非目錄內(nèi)產(chǎn)品不超過(guò)20%，75%雖未達(dá)標(biāo)，但應(yīng)按實(shí)際政策判斷，不能“直接收費(fèi)”而應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，綠通查驗(yàn)必須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)貨物種類、裝載情況，嚴(yán)禁僅憑申報(bào)放行，否則易被利用逃費(fèi)；選項(xiàng)C正確，依據(jù)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策實(shí)施細(xì)則》，查驗(yàn)須由不少于兩名工作人員共同進(jìn)行，并對(duì)車頭、車尾、貨物等多角度拍照存檔，確保過(guò)程可追溯；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，綠通政策全國(guó)統(tǒng)一，跨省運(yùn)輸符合條件的同樣享受免費(fèi)。因此，C為合規(guī)操作。16.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)超限運(yùn)輸車輛直接實(shí)施罰款B.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為時(shí)，可立即扣留車輛及駕駛員證件C.收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)，并提供合法有效票據(jù)D.收費(fèi)人員可根據(jù)車流量情況自行決定是否開(kāi)啟全部收費(fèi)車道【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及行政執(zhí)法相關(guān)規(guī)定，罰款屬于行政處罰行為，必須由具有行政執(zhí)法權(quán)的機(jī)關(guān)（如交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)）依法實(shí)施，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)直接對(duì)超限車輛罰款。B項(xiàng)錯(cuò)誤。收費(fèi)人員不具備執(zhí)法權(quán)，無(wú)權(quán)扣留車輛或駕駛員證件。發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)等違法行為時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)信息并上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，不得擅自采取強(qiáng)制措施。C項(xiàng)正確。《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，收費(fèi)人員必須按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)，并向繳費(fèi)人出具由財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的合法有效票據(jù)，這是其基本職責(zé)之一。D項(xiàng)錯(cuò)誤。收費(fèi)車道的開(kāi)啟數(shù)量應(yīng)依據(jù)運(yùn)營(yíng)單位制定的應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行，通常需結(jié)合車流量、排隊(duì)長(zhǎng)度等因素綜合判斷，收費(fèi)人員不能擅自決定，需服從統(tǒng)一調(diào)度。17.在高速公路ETC車道運(yùn)行過(guò)程中，若ETC車輛因標(biāo)簽異常無(wú)法正常抬桿通行，收費(fèi)人員應(yīng)優(yōu)先采取的處理方式是：【選項(xiàng)】A.立即引導(dǎo)車輛倒車退出ETC車道，轉(zhuǎn)至人工車道處理B.要求車主當(dāng)場(chǎng)更換ETC設(shè)備后重新通行C.使用手持終端讀取OBU信息，核實(shí)車輛與卡簽一致性后放行D.直接按無(wú)卡處理，按全程計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。引導(dǎo)車輛倒車存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其在高速出口區(qū)域，易引發(fā)交通事故，不符合安全操作規(guī)程，不應(yīng)作為優(yōu)先處理方式。B項(xiàng)錯(cuò)誤。ETC設(shè)備屬車主個(gè)人財(cái)產(chǎn)，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)要求其當(dāng)場(chǎng)更換，且現(xiàn)場(chǎng)不具備更換條件，此做法不具操作性。C項(xiàng)正確。根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于ETC特情處理的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)ETC車輛因標(biāo)簽異常（如OBU脫落、電量不足、信息異常等）導(dǎo)致無(wú)法自動(dòng)抬桿時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)使用手持終端設(shè)備讀取OBU內(nèi)信息，核對(duì)車牌、車型、入口信息等是否一致，在確認(rèn)無(wú)誤后可手動(dòng)放行，確保通行效率與準(zhǔn)確性。D項(xiàng)錯(cuò)誤?！鞍礋o(wú)卡處理”適用于CPC卡丟失等情況，而ETC車輛即使標(biāo)簽異常，仍可通過(guò)OBU或綁定的ETC卡獲取入口信息，不應(yīng)直接按全程計(jì)費(fèi)，否則易引發(fā)收費(fèi)爭(zhēng)議。18.下列情形中，屬于高速公路通行費(fèi)“大車小標(biāo)”逃費(fèi)行為的是：【選項(xiàng)】A.貨車司機(jī)在入口稱重時(shí)故意繞磅減輕軸重B.客車實(shí)際座位數(shù)為19座，但ETC登記為10座C.使用他人ETC卡通行以享受折扣優(yōu)惠D.車輛在服務(wù)區(qū)調(diào)頭后從同一收費(fèi)站下道【參考答案】B【解析】A項(xiàng)描述的是“跳磅”或“繞磅”行為，屬于通過(guò)干擾稱重設(shè)備逃費(fèi)，歸類為“貨車作弊稱重”，并非“大車小標(biāo)”。B項(xiàng)正確?！按筌囆?biāo)”是指車輛實(shí)際車型（如座位數(shù)、軸數(shù)、總質(zhì)量等）大于ETC或人工登記的車型，從而按較低費(fèi)率繳費(fèi)。19座客車按規(guī)定屬于二類客車，若登記為10座（一類客車），則享受更低費(fèi)率，構(gòu)成典型“大車小標(biāo)”逃費(fèi)行為。C項(xiàng)屬于“套用他人ETC”或“冒用優(yōu)惠”，可能涉及信用問(wèn)題，但不改變車輛本身的車型分類，不屬于“大車小標(biāo)”。D項(xiàng)描述的是“U型”或“J型”行駛路徑異常，屬于利用路徑識(shí)別漏洞逃費(fèi)，與車型不符無(wú)關(guān)。19.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，下列關(guān)于CPC卡管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)站應(yīng)建立CPC卡日清月結(jié)制度，確保賬卡相符B.CPC卡遺失或損壞的，駕駛員需按相關(guān)規(guī)定賠償C.收費(fèi)員可將回收的CPC卡暫時(shí)存放在個(gè)人口袋以備下次使用D.CPC卡調(diào)撥須通過(guò)省級(jí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度【參考答案】C【解析】A項(xiàng)正確。CPC卡作為重要通行介質(zhì)，各收費(fèi)站須嚴(yán)格執(zhí)行“日清月結(jié)”管理制度，每日清點(diǎn)、每月核對(duì)庫(kù)存與使用情況，確保賬實(shí)相符，防止流失。B項(xiàng)正確。根據(jù)《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，CPC卡屬收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)單位資產(chǎn)，駕駛員因自身原因造成卡片遺失或人為損壞的，應(yīng)按省級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。C項(xiàng)錯(cuò)誤。CPC卡屬于公共收費(fèi)設(shè)備，嚴(yán)禁收費(fèi)員私自留存、攜帶或挪作他用?；厥盏腃PC卡應(yīng)立即交回卡箱或卡機(jī)系統(tǒng)，由專人統(tǒng)一管理，防止丟失、混淆或違規(guī)使用，此行為嚴(yán)重違反操作規(guī)范。D項(xiàng)正確。為保障全省CPC卡高效流轉(zhuǎn)與庫(kù)存平衡，跨站調(diào)撥必須通過(guò)省級(jí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，不得擅自調(diào)撥。20.在高速公路收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，若遇司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額提出異議并情緒激動(dòng)，收費(fèi)人員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是：【選項(xiàng)】A.堅(jiān)持按系統(tǒng)顯示金額收費(fèi)，拒絕任何解釋B.立即關(guān)閉車道，避免影響其他車輛通行C.耐心解釋計(jì)費(fèi)依據(jù)，必要時(shí)上報(bào)值班班長(zhǎng)協(xié)助處理D.為平息事態(tài)，主動(dòng)減免部分通行費(fèi)【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。雖然收費(fèi)應(yīng)以系統(tǒng)為準(zhǔn)，但面對(duì)異議，收費(fèi)人員有義務(wù)進(jìn)行必要解釋和溝通，簡(jiǎn)單拒絕易激化矛盾，不符合服務(wù)規(guī)范。B項(xiàng)錯(cuò)誤。無(wú)故關(guān)閉車道會(huì)影響整體通行效率，且可能引發(fā)更大范圍擁堵，非緊急情況不得隨意關(guān)閉車道。C項(xiàng)正確。根據(jù)高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)人員應(yīng)保持冷靜、禮貌，清晰說(shuō)明計(jì)費(fèi)規(guī)則（如路徑、費(fèi)率、車型等），若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)或監(jiān)控中心，由專人介入處理，既保障秩序又體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府批準(zhǔn)，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)擅自減免，否則屬于違規(guī)操作，可能造成通行費(fèi)流失和管理漏洞。21.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員職責(zé)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是：【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，不得擅自減免車輛通行費(fèi)B.對(duì)逃費(fèi)、沖卡等行為有權(quán)立即扣留車輛并移交公安機(jī)關(guān)C.應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，保持收費(fèi)崗?fù)ふ麧岲.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助處置【參考答案】B【解析】選項(xiàng)B錯(cuò)誤。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及高速公路運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)、沖卡等行為時(shí)，無(wú)權(quán)直接扣留車輛。其職責(zé)是記錄相關(guān)信息、保留證據(jù)，并及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心或路政、公安等相關(guān)部門(mén)依法處理。擅自扣車屬于超越職權(quán)行為，可能引發(fā)法律糾紛。選項(xiàng)A、C、D均為收費(fèi)人員的基本職責(zé)要求，符合行業(yè)規(guī)范和管理規(guī)定，表述正確。因此，本題答案為B。22.在高速公路ETC（電子不停車收費(fèi)）系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，下列情形中會(huì)導(dǎo)致ETC車道無(wú)法正常抬桿放行的是：【選項(xiàng)】A.車輛OBU設(shè)備電量充足且已正確安裝B.ETC卡內(nèi)余額充足，且未被列入黑名單C.車輛通過(guò)ETC車道時(shí)車速超過(guò)20公里/小時(shí)D.車道天線與OBU設(shè)備通信正常，交易成功【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C正確。根據(jù)ETC系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，車輛通過(guò)ETC專用車道時(shí)，車速應(yīng)控制在20公里/小時(shí)以內(nèi)，以確保OBU（車載單元）與車道天線之間有足夠時(shí)間完成通信和扣費(fèi)交易。若車速過(guò)快，可能導(dǎo)致通信失敗、交易未完成，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別有效通行信息，從而不抬桿放行。選項(xiàng)A、B、D描述的均為ETC正常通行的必要條件，不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法抬桿。因此，本題答案為C。23.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，下列關(guān)于“綠色通道”政策的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.所有運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的車輛均可享受免費(fèi)通行B.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛裝載容積或質(zhì)量未達(dá)80%也可免費(fèi)C.混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品比例不超過(guò)20%的整車合法裝載車輛可享受免費(fèi)D.“綠色通道”車輛無(wú)需預(yù)約，可隨時(shí)通行并享受免費(fèi)政策【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C正確。根據(jù)交通運(yùn)輸部及安徽省關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策的規(guī)定，享受免費(fèi)通行的車輛必須滿足：整車合法裝載運(yùn)輸全國(guó)統(tǒng)一《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的產(chǎn)品，且混裝非目錄內(nèi)其他農(nóng)產(chǎn)品的比例不得超過(guò)20%。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因僅限目錄內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品且需符合裝載標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，裝載量（容積或質(zhì)量）須達(dá)到80%以上；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，自2021年起，部分省份（包括安徽）已實(shí)行“綠色通道”車輛預(yù)約通行制度，未預(yù)約可能無(wú)法享受免費(fèi)。因此，本題答案為C。24.高速公路收費(fèi)人員在崗期間遇到司乘人員情緒激動(dòng)、言語(yǔ)沖突時(shí)，下列處理方式最符合服務(wù)規(guī)范的是：【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉收費(fèi)窗口，避免正面沖突B.與司乘人員據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)收費(fèi)政策權(quán)威C.保持冷靜，使用文明用語(yǔ)解釋政策，必要時(shí)請(qǐng)求班長(zhǎng)或監(jiān)控中心協(xié)助D.直接撥打110報(bào)警，要求警方介入處理【參考答案】C【解析】選項(xiàng)C正確。根據(jù)高速公路文明服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急處置流程，收費(fèi)人員面對(duì)沖突應(yīng)首先保持冷靜，堅(jiān)持“打不還手、罵不還口”原則，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)耐心解釋政策，避免矛盾升級(jí)。若情況難以控制，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)請(qǐng)求班長(zhǎng)或監(jiān)控中心支援，而非自行關(guān)閉窗口（A）、激化矛盾（B）或直接報(bào)警（D，僅在涉及人身安全或違法行為時(shí)才適用）。C項(xiàng)體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處理能力，符合崗位要求。因此，本題答案為C。25.下列關(guān)于高速公路通行費(fèi)發(fā)票開(kāi)具的說(shuō)法，符合現(xiàn)行規(guī)定的選項(xiàng)是：【選項(xiàng)】A.ETC用戶通行后無(wú)法獲取通行費(fèi)電子發(fā)票B.現(xiàn)金繳費(fèi)用戶可在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票C.所有通行費(fèi)發(fā)票必須在通行當(dāng)日開(kāi)具，逾期無(wú)效D.ETC用戶需通過(guò)“票根”APP或網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票【參考答案】D【解析】選項(xiàng)D正確。根據(jù)財(cái)政部、交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，ETC用戶通行高速公路后，可通過(guò)“票根”網(wǎng)（）或“票根”APP綁定ETC卡信息，申請(qǐng)開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，用于報(bào)銷或抵扣。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC用戶可獲取電子發(fā)票；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，自全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化后，現(xiàn)金繳費(fèi)用戶一般不再現(xiàn)場(chǎng)提供紙質(zhì)發(fā)票，而是通過(guò)掃描二維碼等方式獲取電子發(fā)票（部分地區(qū)試點(diǎn)保留紙質(zhì)，但非普遍）；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，電子發(fā)票可在通行后15日內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)具，并非僅限當(dāng)日。因此，本題答案為D。26.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員工作職責(zé)的描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免車輛通行費(fèi)B.對(duì)持有合法有效減免憑證的車輛，應(yīng)按規(guī)定予以免費(fèi)放行C.在車流量高峰期，可臨時(shí)簡(jiǎn)化收費(fèi)流程以提高通行效率D.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)、沖卡等違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好記錄【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A正確，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自減免通行費(fèi)，這是基本職業(yè)規(guī)范。選項(xiàng)B正確，對(duì)于軍車、警車、搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛等依法享有通行費(fèi)減免政策的車輛，在出示有效憑證后，收費(fèi)人員應(yīng)依法免費(fèi)放行。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，即使在車流量高峰期，收費(fèi)人員也必須按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行收費(fèi)工作，不得擅自簡(jiǎn)化流程，否則可能造成收費(fèi)差錯(cuò)、數(shù)據(jù)混亂甚至逃費(fèi)漏洞，影響收費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)范性和公平性。選項(xiàng)D正確，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)、沖卡等違法行為時(shí)，有責(zé)任及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄，配合后續(xù)處理。因此，本題答案為C。27.在高速公路收費(fèi)過(guò)程中，若遇ETC車道交易失敗但欄桿已抬起，車輛已駛離的情況，下列處理方式最符合規(guī)范的是？【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉該ETC車道，防止類似情況再次發(fā)生B.通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)核查該車交易記錄，確認(rèn)是否扣費(fèi)成功C.直接將該車視為逃費(fèi)車輛，列入黑名單處理D.不做任何處理，因欄桿已抬，視為正常通行【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A不恰當(dāng)，ETC車道交易失敗但欄桿抬起屬于偶發(fā)技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)先排查原因而非立即關(guān)閉車道，以免影響正常通行效率。選項(xiàng)B正確，按照高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，當(dāng)ETC交易異常但車輛已通過(guò)時(shí)，收費(fèi)人員或監(jiān)控人員應(yīng)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)核查該車輛的交易狀態(tài)，確認(rèn)是否已完成扣費(fèi)；如未扣費(fèi)，可通過(guò)補(bǔ)扣、追繳等方式處理，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，不能僅因一次交易失敗就將車輛列為逃費(fèi)黑名單，必須經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)存在主觀逃費(fèi)行為后方可處理，否則可能侵犯車主合法權(quán)益。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，忽視異常情況可能導(dǎo)致通行費(fèi)流失，不符合“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的收費(fèi)原則。因此，正確答案為B。28.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，下列哪種情形不屬于“綠色通道”免費(fèi)通行范圍？【選項(xiàng)】A.運(yùn)輸新鮮蘋(píng)果的貨車，整車合法裝載B.運(yùn)輸冷凍豬肉的冷藏車，持有動(dòng)物檢疫合格證明C.運(yùn)輸活魚(yú)的水箱車，車輛總質(zhì)量未超限D(zhuǎn).運(yùn)輸干辣椒的貨車，雖為農(nóng)產(chǎn)品但已脫水加工【參考答案】D【解析】“綠色通道”政策主要針對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，要求所載貨物屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》且整車合法裝載。選項(xiàng)A中新鮮蘋(píng)果屬于目錄內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品，符合條件，可免費(fèi)通行。選項(xiàng)B中冷凍豬肉雖經(jīng)冷凍，但根據(jù)政策，部分冷凍肉品（如符合檢疫要求的豬、牛、羊肉）在特定時(shí)期或地區(qū)可納入綠通范圍，且持有有效檢疫證明，通?？梢暈楹弦?guī)。選項(xiàng)C中活魚(yú)屬于鮮活水產(chǎn)品，明確列入目錄，只要合法裝載且未超限，應(yīng)予免費(fèi)。選項(xiàng)D中干辣椒屬于脫水加工后的農(nóng)產(chǎn)品，已不屬于“鮮活”范疇，不在《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)，因此不符合綠通免費(fèi)條件。故本題答案為D。29.高速公路收費(fèi)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為最可能構(gòu)成違反職業(yè)道德的行為？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)為司乘人員提供路線咨詢和天氣信息B.利用職務(wù)之便，為熟人車輛少收通行費(fèi)C.在交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)票款與系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修并記錄【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，符合“文明服務(wù)、熱情周到”的職業(yè)要求，不違反職業(yè)道德。選項(xiàng)B明顯違反收費(fèi)紀(jì)律和職業(yè)道德，利用職權(quán)為他人謀取不正當(dāng)利益，造成通行費(fèi)流失，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，可能面臨紀(jì)律處分甚至法律責(zé)任。選項(xiàng)C是規(guī)范操作流程的一部分，體現(xiàn)責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)。選項(xiàng)D屬于正常履職行為，有助于保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，最可能構(gòu)成違反職業(yè)道德的行為是B。30.關(guān)于高速公路通行費(fèi)發(fā)票管理，下列說(shuō)法正確的是？【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員可自行決定是否向司乘人員提供紙質(zhì)發(fā)票B.ETC用戶通行后無(wú)法獲取通行費(fèi)發(fā)票C.所有通行費(fèi)發(fā)票必須通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的增值稅發(fā)票服務(wù)平臺(tái)開(kāi)具D.紙質(zhì)定額發(fā)票可在無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況下由收費(fèi)員手動(dòng)發(fā)放【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，根據(jù)稅務(wù)及收費(fèi)管理規(guī)定，收費(fèi)人員必須按司乘人員要求提供合法有效的通行費(fèi)發(fā)票，不得拒絕或選擇性提供。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，ETC用戶可通過(guò)“票根”APP或全國(guó)增值稅發(fā)票服務(wù)平臺(tái)查詢并開(kāi)具通行費(fèi)電子發(fā)票，完全具備獲取發(fā)票的權(quán)利。選項(xiàng)C正確，自全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一后，通行費(fèi)發(fā)票（包括ETC和人工車道）均需通過(guò)國(guó)家稅務(wù)總局指定的增值稅發(fā)票服務(wù)平臺(tái)開(kāi)具，確保發(fā)票信息真實(shí)、可追溯、可抵扣。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，目前安徽省高速公路已全面推行機(jī)打發(fā)票或電子發(fā)票，禁止使用手工填寫(xiě)或無(wú)系統(tǒng)支持的定額發(fā)票，以防止票據(jù)管理混亂和逃費(fèi)行為。因此，正確答案為C。31.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員工作職責(zé)的描述中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)拒繳通行費(fèi)的車輛直接實(shí)施扣押B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免特定車輛的通行費(fèi)用C.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得擅自減免或加收D.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并暫停所有車道通行【參考答案】C【解析】本題考查高速公路收費(fèi)人員的法定職責(zé)與行為規(guī)范。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、加收或截留通行費(fèi)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)對(duì)車輛實(shí)施扣押，該行為屬于行政執(zhí)法范疇，應(yīng)由交通執(zhí)法部門(mén)依法處理；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，減免通行費(fèi)需依據(jù)政策規(guī)定（如軍車、應(yīng)急救援車輛等），收費(fèi)人員無(wú)權(quán)自行決定；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)記錄相關(guān)信息并上報(bào)，必要時(shí)通知路政或公安部門(mén)，但不得擅自暫停所有車道通行，以免造成交通擁堵或安全事故。因此，只有選項(xiàng)C符合法規(guī)要求，為正確答案。32.在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，若因設(shè)備故障導(dǎo)致交易失敗，正確的處理流程是：【選項(xiàng)】A.直接放行車輛，事后通過(guò)后臺(tái)追繳通行費(fèi)B.要求車輛倒回重新嘗試ETC交易C.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道，核實(shí)信息后按實(shí)際路徑收費(fèi)D.按最短路徑計(jì)費(fèi)并放行，無(wú)需記錄異常情況【參考答案】C【解析】本題考查ETC異常情況下的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。根據(jù)交通運(yùn)輸部《高速公路電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，當(dāng)ETC車輛因設(shè)備故障、余額不足或通信失敗等原因?qū)е陆灰资r(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛駛?cè)肴斯ぼ嚨?，通過(guò)人工方式核實(shí)車輛信息（如車牌、入口站等），并按照實(shí)際行駛路徑計(jì)費(fèi)收取通行費(fèi)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，直接放行可能導(dǎo)致通行費(fèi)流失，不符合收費(fèi)管理規(guī)定；選項(xiàng)B存在安全隱患，高速公路出口車道禁止倒車；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，未按實(shí)際路徑計(jì)費(fèi)違反“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”原則，且必須記錄異常交易以備稽核。因此，選項(xiàng)C為唯一合規(guī)操作流程。33.下列情形中，屬于高速公路收費(fèi)人員嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的行為是：【選項(xiàng)】A.在崗期間佩戴工牌但未穿反光背心B.與司機(jī)因通行費(fèi)金額產(chǎn)生短暫爭(zhēng)執(zhí)后及時(shí)上報(bào)C.利用職務(wù)之便為親友車輛減免通行費(fèi)D.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致短款，主動(dòng)報(bào)告并配合核查【參考答案】C【解析】本題聚焦收費(fèi)人員職業(yè)道德與紀(jì)律紅線。選項(xiàng)C中，利用職務(wù)便利為親友減免通行費(fèi)，屬于典型的“徇私舞弊、侵占通行費(fèi)收入”行為，嚴(yán)重違反《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及企業(yè)廉潔從業(yè)規(guī)定，構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)。選項(xiàng)A雖屬著裝不規(guī)范，但屬于一般性違規(guī)，可通過(guò)批評(píng)教育糾正；選項(xiàng)B中，與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)雖不妥，但及時(shí)上報(bào)體現(xiàn)合規(guī)意識(shí)，不構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)；選項(xiàng)D主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)并配合核查，屬于負(fù)責(zé)任行為，不應(yīng)視為違紀(jì)。因此，只有選項(xiàng)C觸及職業(yè)紀(jì)律底線，為正確答案。34.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，以下關(guān)于通行費(fèi)現(xiàn)金管理的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)員可將當(dāng)日收取的現(xiàn)金暫存于個(gè)人抽屜，次日統(tǒng)一上繳B.現(xiàn)金長(zhǎng)款可由收費(fèi)員自行處理，用于彌補(bǔ)其他短款C.收費(fèi)員交接班時(shí)必須當(dāng)面清點(diǎn)票款，并由雙方簽字確認(rèn)D.遇到假幣可直接沒(méi)收并銷毀，無(wú)需登記上報(bào)【參考答案】C【解析】本題考查通行費(fèi)現(xiàn)金管理的規(guī)范操作。根據(jù)《安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則》，收費(fèi)員交接班時(shí)必須進(jìn)行票款當(dāng)面清點(diǎn)、核對(duì)，并由交接雙方及監(jiān)交人在交接單上簽字確認(rèn)，確保賬實(shí)相符、責(zé)任清晰，故選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入指定保險(xiǎn)柜或投包機(jī)，嚴(yán)禁個(gè)人保管；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，長(zhǎng)款必須全額上繳，不得私自挪用或沖抵短款，短款需查明原因并按規(guī)定處理；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按人民銀行規(guī)定收繳，開(kāi)具收據(jù)并登記上報(bào)，不得自行銷毀。因此，只有選項(xiàng)C符合現(xiàn)金管理規(guī)范。35.高速公路收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，面對(duì)司乘人員情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激的情況，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是：【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉收費(fèi)窗口，避免正面沖突B.以同樣激烈言辭回應(yīng)，維護(hù)自身尊嚴(yán)C.保持冷靜，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，并及時(shí)上報(bào)值班班長(zhǎng)D.暫停收費(fèi)操作，要求司機(jī)先道歉再辦理業(yè)務(wù)【參考答案】C【解析】本題考查收費(fèi)人員的服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處置能力。根據(jù)《高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，面對(duì)司乘人員情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)堅(jiān)持“冷靜、規(guī)范、及時(shí)上報(bào)”原則，使用“您好”“請(qǐng)稍等”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，避免矛盾升級(jí)，并第一時(shí)間通知值班班長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)管理人員介入處理。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，擅自關(guān)閉窗口影響正常通行秩序；選項(xiàng)B違反服務(wù)紀(jì)律，易激化矛盾；選項(xiàng)D將個(gè)人情緒帶入工作，不符合“先服務(wù)、后處理”的原則。因此，選項(xiàng)C既保障服務(wù)規(guī)范，又體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，為最佳應(yīng)對(duì)方式。36.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員崗位職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)未攜帶通行卡的車輛直接處以罰款B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免部分車輛通行費(fèi)C.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、加收或截留通行費(fèi)D.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛可立即攔截并扣留車輛及駕駛員證件【參考答案】C【解析】本題考查高速公路收費(fèi)人員的法定職責(zé)與行為規(guī)范。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十二條及交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家和省級(jí)主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得擅自減免、加收、截留或挪用通行費(fèi)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)行政處罰權(quán)，罰款須由執(zhí)法部門(mén)依法作出；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，任何通行費(fèi)減免必須依據(jù)政策文件執(zhí)行，個(gè)人無(wú)權(quán)決定；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)攔截車輛或扣留證件，發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為應(yīng)記錄信息并上報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)處理。因此，C項(xiàng)為唯一正確選項(xiàng)。37.在ETC（電子不停車收費(fèi)）系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，若一輛已安裝ETC設(shè)備的車輛因設(shè)備故障未能正常抬桿通行，收費(fèi)人員應(yīng)采取的正確處理方式是：【選項(xiàng)】A.直接引導(dǎo)車輛倒車重新嘗試通過(guò)ETC車道B.要求駕駛員立即拆除ETC設(shè)備并轉(zhuǎn)為人工繳費(fèi)C.通過(guò)手持終端讀取OBU信息或查驗(yàn)車牌后，按ETC車輛流程處理并放行D.視為非ETC車輛，按現(xiàn)金車輛標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)【參考答案】C【解析】本題聚焦ETC異常情況下的規(guī)范操作流程。根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，當(dāng)ETC車輛因設(shè)備故障無(wú)法自動(dòng)抬桿時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先確認(rèn)車輛是否已正確安裝ETC設(shè)備并綁定有效賬戶。此時(shí)應(yīng)使用手持終端讀取車載單元（OBU）信息，或通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)核實(shí)車輛ETC狀態(tài)，若確認(rèn)為合法ETC用戶，仍應(yīng)按ETC優(yōu)惠費(fèi)率計(jì)費(fèi)并放行，不得強(qiáng)制轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)。選項(xiàng)A存在安全隱患，倒車操作易引發(fā)事故；選項(xiàng)B無(wú)法律依據(jù)，且侵犯用戶權(quán)益；選項(xiàng)D違反ETC用戶享有的通行費(fèi)優(yōu)惠政策。因此，C為正確操作。38.下列情形中，屬于高速公路收費(fèi)工作中“長(zhǎng)短款”問(wèn)題的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)員誤將100元紙幣識(shí)別為50元，導(dǎo)致系統(tǒng)少收50元B.駕駛員使用假幣支付通行費(fèi)，被收費(fèi)員當(dāng)場(chǎng)識(shí)破并拒收C.系統(tǒng)記錄某車應(yīng)繳通行費(fèi)為45元，實(shí)際收取50元，多收5元未退還D.ETC車道因網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致重復(fù)扣費(fèi)，后臺(tái)已自動(dòng)退款【參考答案】C【解析】“長(zhǎng)短款”是收費(fèi)稽核中的核心概念，指實(shí)際收取現(xiàn)金與應(yīng)收費(fèi)金額不符且未及時(shí)糾正的情形。選項(xiàng)A屬于操作失誤，但若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并更正，則不構(gòu)成“長(zhǎng)款”或“短款”；若未發(fā)現(xiàn)且已結(jié)賬，則屬于短款，但題干未說(shuō)明是否已結(jié)賬，表述不完整；選項(xiàng)B中假幣被拒收，未形成實(shí)際收款，不構(gòu)成長(zhǎng)短款；選項(xiàng)D為系統(tǒng)問(wèn)題且已退款，賬目最終平衡，不屬于長(zhǎng)短款范疇；選項(xiàng)C中多收5元且未退還，導(dǎo)致當(dāng)日現(xiàn)金收入大于應(yīng)收費(fèi)總額，屬于典型的“長(zhǎng)款”問(wèn)題，符合定義。因此，C為正確答案。39.根據(jù)安徽省高速公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定，以下關(guān)于“綠色通道”政策的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.所有運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的車輛均可享受免費(fèi)通行B.裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上的合法運(yùn)輸車輛可免收通行費(fèi)C.冷藏冷凍的肉類、水產(chǎn)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇，不能享受綠通政策D.超限超載的綠通車輛只要裝載比例達(dá)標(biāo)，仍可免費(fèi)通行【參考答案】B【解析】本題考查“綠色通道”政策的具體適用條件。根據(jù)交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知》及安徽省實(shí)施細(xì)則，享受綠通免費(fèi)政策需同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是車輛合法裝載（未超限超載）；二是運(yùn)輸目錄內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品；三是鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上，且混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品不超過(guò)20%。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，非目錄內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品或不符合裝載比例的不免費(fèi)；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，部分冷凍肉類雖不屬“鮮活”，但部分水產(chǎn)品在特定條件下可納入，需依最新目錄判斷，表述絕對(duì)化；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，超限超載車輛無(wú)論裝載何種貨物均不得享受免費(fèi)政策；選項(xiàng)B準(zhǔn)確概括了核心條件，故為正確答案。40.在高速公路收費(fèi)服務(wù)中，收費(fèi)人員面對(duì)司乘人員投訴時(shí)，下列做法符合服務(wù)規(guī)范的是：【選項(xiàng)】A.若認(rèn)為投訴不合理，可當(dāng)場(chǎng)反駁并拒絕受理B.立即記錄投訴內(nèi)容，耐心解釋政策，并上報(bào)值班班長(zhǎng)或監(jiān)控中心處理C.告知司乘人員自行撥打12328熱線投訴，本站不予處理D.為避免沖突，直接按司乘要求減免通行費(fèi)【參考答案】B【解析】本題考察收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)投訴的服務(wù)流程與職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)《高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》及安徽省相關(guān)操作指南，收費(fèi)人員接到投訴時(shí)，應(yīng)秉持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，不得推諉、拒絕或情緒化應(yīng)對(duì)。正確做法是：保持禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)，依據(jù)政策進(jìn)行解釋說(shuō)明，并及時(shí)上報(bào)值班負(fù)責(zé)人或監(jiān)控中心，由專人跟進(jìn)處理。選項(xiàng)A違反服務(wù)紀(jì)律；選項(xiàng)C屬于推卸責(zé)任，不符合首問(wèn)負(fù)責(zé)要求；選項(xiàng)D擅自減免通行費(fèi)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律。只有B項(xiàng)全面符合規(guī)范要求，故為正確答案。41.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員工作職責(zé)的描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)，不得擅自減免或加收B.對(duì)逃費(fèi)、沖卡等行為有權(quán)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理C.保持收費(fèi)亭內(nèi)外環(huán)境整潔，維護(hù)良好服務(wù)形象D.如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，確保賬款相符、日清月結(jié)【參考答案】B【解析】本題考查高速公路收費(fèi)人員的法定職責(zé)與權(quán)限邊界。選項(xiàng)A正確，收費(fèi)人員必須依據(jù)國(guó)家及地方核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得私自調(diào)整；選項(xiàng)C正確，屬于崗位基本要求，體現(xiàn)窗口服務(wù)規(guī)范；選項(xiàng)D正確，是財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控的基本要求。而選項(xiàng)B錯(cuò)誤，收費(fèi)人員雖可對(duì)逃費(fèi)、沖卡等行為進(jìn)行勸阻、記錄并上報(bào)，但無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)實(shí)施行政處罰（如罰款），此類執(zhí)法權(quán)屬于交通運(yùn)輸主管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)，收費(fèi)人員不具備行政執(zhí)法主體資格。因此，B項(xiàng)表述違反了行政職權(quán)法定原則，為本題正確答案。42.在ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車道運(yùn)行過(guò)程中，若一輛安裝有ETC設(shè)備的車輛因標(biāo)簽信息異常導(dǎo)致無(wú)法正常抬桿通行，收費(fèi)人員應(yīng)首先采取的正確處置措施是？【選項(xiàng)】A.立即引導(dǎo)車輛倒車退出ETC車道，改走人工收費(fèi)車道B.使用手持終端設(shè)備對(duì)車輛ETC標(biāo)簽進(jìn)行重新激活或信息讀取C.要求車主現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)繳現(xiàn)金并記錄異常信息后放行D.直接手動(dòng)抬桿放行，避免造成車道擁堵【參考答案】B【解析】本題聚焦ETC異常情況下的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置流程。選項(xiàng)A雖為常見(jiàn)做法，但并非“首先”措施，且頻繁倒車存在安全隱患；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，ETC車輛異常不應(yīng)直接轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)，需先核實(shí)原因；選項(xiàng)D違規(guī)操作，手動(dòng)抬桿放行將導(dǎo)致通行費(fèi)流失，違反收費(fèi)管理規(guī)定。根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，當(dāng)ETC車輛因標(biāo)簽異常無(wú)法通行時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)優(yōu)先使用手持終端設(shè)備嘗試讀取或重置標(biāo)簽信息，確認(rèn)車輛狀態(tài)及扣費(fèi)情況，若仍無(wú)法解決再引導(dǎo)至人工車道處理。因此，B項(xiàng)符合規(guī)范操作流程，為正確答案。43.下列情形中，按照現(xiàn)行高速公路通行費(fèi)政策，可享受“綠色通道”免收車輛通行費(fèi)的是？【選項(xiàng)】A.運(yùn)輸冷凍雞肉的冷藏貨車，裝載率達(dá)85%B.運(yùn)輸蘋(píng)果與少量日用百貨混裝的貨車，其中蘋(píng)果占總質(zhì)量的70%C.運(yùn)輸鮮活小龍蝦的貨車，整車合法裝載且持有有效檢疫證明D.運(yùn)輸干香菇的普通貨車，貨箱封閉良好【參考答案】C【解析】本題考查“綠色通道”政策的適用條件，需同時(shí)滿足“鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍”“整車合法裝載”“未混裝非目錄產(chǎn)品”三大核心要求。選項(xiàng)A中冷凍雞肉不屬于“鮮活”范疇，綠色通道僅適用于新鮮、未加工的農(nóng)產(chǎn)品；選項(xiàng)B混裝了非目錄產(chǎn)品（日用百貨），即使農(nóng)產(chǎn)品占比超50%，也不符合“不得混裝”的規(guī)定；選項(xiàng)D干香菇為加工脫水產(chǎn)品，不在鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄內(nèi)。而選項(xiàng)C中鮮活小龍蝦屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》所列品種，整車合法裝載且具備檢疫證明，完全符合免費(fèi)通行條件。因此，C為正確答案。44.高速公路收費(fèi)人員在崗期間，如遇司乘人員情緒激動(dòng)、言語(yǔ)激烈甚至有肢體沖突傾向時(shí)，下列做法中最符合職業(yè)規(guī)范和安全處置原則的是？【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉收費(fèi)窗口，拒絕繼續(xù)服務(wù)B.與對(duì)方據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自身尊嚴(yán)C.保持冷靜，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)安撫，并迅速報(bào)告班長(zhǎng)或監(jiān)控中心D.直接撥打110報(bào)警，等待警方到場(chǎng)處理【參考答案】C【解析】本題考察收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的職業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力。選項(xiàng)A消極回避，影響正常收費(fèi)秩序，不符合崗位職責(zé)；選項(xiàng)B易激化矛盾，違反“文明服務(wù)、避免沖突”的基本要求；選項(xiàng)D雖可作為后續(xù)措施，但非“首先”做法，且輕微沖突未必需立即報(bào)警。根據(jù)《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》及安全操作指引，面對(duì)情緒激動(dòng)的司乘人員，應(yīng)優(yōu)先采取“冷靜應(yīng)對(duì)、語(yǔ)言安撫、及時(shí)上報(bào)”的策略，由班長(zhǎng)或監(jiān)控中心協(xié)調(diào)處理，既保障自身安全，又維護(hù)服務(wù)形象。因此，C項(xiàng)為最合理、規(guī)范的處置方式。45.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，收費(fèi)人員每日交接班時(shí)必須完成的工作內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.核對(duì)當(dāng)班期間收取的現(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)記錄是否一致B.檢查收費(fèi)設(shè)備（如讀卡器、打印機(jī)、欄桿機(jī)）運(yùn)行狀態(tài)并簽字確認(rèn)C.將當(dāng)班期間所有異常車輛信息錄入省級(jí)稽核平臺(tái)D.與接班人員共同清點(diǎn)備用金并雙方簽字確認(rèn)【參考答案】C【解析】本題考查收費(fèi)人員交接班流程中的職責(zé)邊界。選項(xiàng)A、B、D均為交接班標(biāo)準(zhǔn)操作內(nèi)容：A涉及賬款核對(duì)，屬財(cái)務(wù)基本要求；B確保設(shè)備正常交接，避免責(zé)任不清；D是備用金管理的必要環(huán)節(jié)。而選項(xiàng)C中“將異常車輛信息錄入省級(jí)稽核平臺(tái)”通常由專職稽核人員或后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)處理，一線收費(fèi)人員主要職責(zé)是記錄異常情況（如填寫(xiě)異常登記表或在系統(tǒng)中做初步標(biāo)記），并不直接負(fù)責(zé)錄入省級(jí)平臺(tái)。因此，C項(xiàng)不屬于收費(fèi)人員交接班必須完成的工作，為本題正確答案。46.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員崗位職責(zé)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是：【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)操作，不得擅自減免通行費(fèi)B.對(duì)持有合法有效證件的軍車、警車等特種車輛，應(yīng)按規(guī)定免收通行費(fèi)C.在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)扣留車輛并移交公安機(jī)關(guān)處理D.應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，保持收費(fèi)亭內(nèi)外環(huán)境整潔【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A正確，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自減免或加收通行費(fèi)。選項(xiàng)B正確，根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第七條，軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，以及公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，免交車輛通行費(fèi)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，收費(fèi)人員在發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為時(shí)，無(wú)權(quán)直接扣留車輛。其職責(zé)是記錄相關(guān)信息、上報(bào)監(jiān)控中心或稽查部門(mén)，由具備執(zhí)法權(quán)的相關(guān)部門(mén)依法處理。擅自扣車屬于越權(quán)行為，違反相關(guān)法律法規(guī)。選項(xiàng)D正確，文明服務(wù)是高速公路窗口崗位的基本要求，包括使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、保持工作環(huán)境整潔等。因此，本題答案為C。47.在ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車道運(yùn)行過(guò)程中，若一輛安裝有ETC設(shè)備的車輛因余額不足導(dǎo)致交易失敗，正確的處理流程是：【選項(xiàng)】A.立即引導(dǎo)該車倒車退出ETC車道，重新排隊(duì)進(jìn)入人工車道繳費(fèi)B.由收費(fèi)員手動(dòng)抬桿放行，后續(xù)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)追繳通行費(fèi)C.轉(zhuǎn)入人工干預(yù)流程，核實(shí)車輛信息后按MTC（人工收費(fèi)）方式收取現(xiàn)金或移動(dòng)支付D.直接攔截車輛，要求駕駛員現(xiàn)場(chǎng)充值后重新通過(guò)ETC車道【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC車道內(nèi)嚴(yán)禁倒車，存在嚴(yán)重安全隱患，不符合高速公路安全操作規(guī)程。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，ETC交易失敗不代表可直接放行，否則會(huì)造成通行費(fèi)流失，違反收費(fèi)管理規(guī)定。選項(xiàng)C正確，根據(jù)交通運(yùn)輸部《ETC車道特情處理操作指南》，當(dāng)ETC車輛因余額不足、標(biāo)簽異常等原因?qū)е陆灰资r(shí)，應(yīng)由收費(fèi)員介入，引導(dǎo)車輛?？堪踩珔^(qū)域，核實(shí)車牌、ETC卡信息后，按人工收費(fèi)（MTC）流程收取當(dāng)次通行費(fèi)，可接受現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，現(xiàn)場(chǎng)充值并非強(qiáng)制要求，且多數(shù)ETC用戶使用的是綁定銀行卡或第三方支付賬戶，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)充值；強(qiáng)行要求充值不符合服務(wù)規(guī)范。因此，本題答案為C。48.下列關(guān)于高速公路通行費(fèi)發(fā)票開(kāi)具的說(shuō)法，符合現(xiàn)行規(guī)定的是：【選項(xiàng)】A.ETC用戶通行后，必須在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)索取紙質(zhì)發(fā)票B.所有通行費(fèi)發(fā)票均通過(guò)“票根”APP或服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一開(kāi)具電子發(fā)票C.人工車道現(xiàn)金繳費(fèi)的車輛，收費(fèi)員可拒絕提供發(fā)票D.發(fā)票金額可由收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際情況酌情調(diào)整【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC用戶通行后無(wú)需在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)索取發(fā)票，而是通過(guò)“票根”網(wǎng)（）或“票根”APP等官方平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)具電子發(fā)票。選項(xiàng)B正確，根據(jù)財(cái)政部、交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，自全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)后，所有通行費(fèi)發(fā)票（包括ETC和MTC）均通過(guò)統(tǒng)一電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)開(kāi)具，不再提供紙質(zhì)發(fā)票（特殊需求除外，但需提前申請(qǐng)）。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，無(wú)論繳費(fèi)方式如何，收費(fèi)員都必須依法提供發(fā)票，拒開(kāi)發(fā)票屬于違規(guī)行為。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，通行費(fèi)金額由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，發(fā)票金額必須與實(shí)際收費(fèi)金額一致，任何人不得擅自修改。因此，本題答案為B。49.在高速公路收費(fèi)工作中，下列行為屬于嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的是：【選項(xiàng)】A.因設(shè)備故障導(dǎo)致收費(fèi)延遲，向司乘人員耐心解釋B.利用職務(wù)之便，為親友車輛減免通行費(fèi)C.下班前按規(guī)定清點(diǎn)票款并完成交接班記錄D.發(fā)現(xiàn)假幣后按規(guī)定程序上報(bào)并封存【參考答案】B【解析】選項(xiàng)A屬于正常履職行為，面對(duì)設(shè)備故障主動(dòng)解釋，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，不違反紀(jì)律。選項(xiàng)B屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，利用職權(quán)為他人謀取不當(dāng)利益，違反《收費(fèi)人員廉潔從業(yè)規(guī)定》及公司相關(guān)制度，可能構(gòu)成貪污或?yàn)^職，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退或追究法律責(zé)任。選項(xiàng)C是規(guī)范的交接班流程，符合崗位操作規(guī)程。選項(xiàng)D是處理假幣的標(biāo)準(zhǔn)程序，符合財(cái)務(wù)和安全管理制度。因此，本題答案為B。50.根據(jù)《安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，收費(fèi)人員在崗期間應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范中，不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工號(hào)牌上崗B.使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)慢走”等C.可根據(jù)個(gè)人情緒決定是否回應(yīng)司乘人員問(wèn)詢D.保持收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放有序，禁止存放與工作無(wú)關(guān)物品【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A正確，統(tǒng)一著裝和佩戴工號(hào)牌是窗口服務(wù)崗位的基本要求，體現(xiàn)職業(yè)形象。選項(xiàng)B正確，使用普通話和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)是提升服務(wù)質(zhì)量、保障溝通順暢的重要措施。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，收費(fèi)人員必須主動(dòng)、耐心、禮貌地回應(yīng)司乘人員的合理問(wèn)詢，不得因個(gè)人情緒拒絕服務(wù)，否則屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反服務(wù)規(guī)范。選項(xiàng)D正確，收費(fèi)亭作為工作場(chǎng)所，應(yīng)保持整潔有序，嚴(yán)禁存放私人物品或與工作無(wú)關(guān)的物品，以確保操作安全和效率。因此，本題答案為C。51.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員工作職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)拒繳通行費(fèi)的車輛直接實(shí)施扣押B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免特定車輛的通行費(fèi)C.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、加收或截留通行費(fèi)D.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為時(shí)，可立即關(guān)閉車道阻止車輛通行【參考答案】C【解析】根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得擅自減免、加收或截留車輛通行費(fèi)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)扣押車輛，該行為屬于行政執(zhí)法范疇，應(yīng)由交通執(zhí)法部門(mén)依法處理；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，通行費(fèi)減免必須依據(jù)國(guó)家或省級(jí)政府出臺(tái)的政策執(zhí)行，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)自行決定；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，關(guān)閉車道屬于嚴(yán)重影響交通秩序的行為，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為應(yīng)記錄信息并上報(bào)，不得擅自采取強(qiáng)制措施；選項(xiàng)C符合法規(guī)要求，是收費(fèi)人員的基本職業(yè)規(guī)范，故為正確答案。52.在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，若因設(shè)備故障導(dǎo)致交易失敗，正確的處理流程是：【選項(xiàng)】A.直接放行車輛，無(wú)需后續(xù)處理B.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道，核實(shí)信息后按ETC優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.按普通車輛標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并記錄異常情況上報(bào)D.要求車主當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系ETC客服解決后方可通行【參考答案】B【解析】根據(jù)交通運(yùn)輸部《ETC用戶服務(wù)規(guī)范》及高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，ETC車輛因設(shè)備故障（如OBU異常、天線通信失敗等）導(dǎo)致交易失敗時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道，通過(guò)車牌識(shí)別或人工核對(duì)確認(rèn)其ETC用戶身份，在確保信息無(wú)誤的前提下，仍應(yīng)按ETC用戶享有的通行費(fèi)優(yōu)惠政策計(jì)費(fèi)，不得擅自按普通車輛標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，放行不處理將造成通行費(fèi)流失；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，違背ETC用戶權(quán)益保障原則；選項(xiàng)D不現(xiàn)實(shí)，會(huì)嚴(yán)重阻礙交通效率；選項(xiàng)B既保障了通行效率，又維護(hù)了用戶權(quán)益和收費(fèi)準(zhǔn)確性，符合規(guī)范要求，故為正確答案。53.下列情形中，屬于高速公路收費(fèi)人員嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的行為是：【選項(xiàng)】A.在崗期間佩戴工作證但未佩戴工號(hào)牌B.因系統(tǒng)故障延遲3分鐘開(kāi)啟備用收費(fèi)通道C.私自將通行費(fèi)現(xiàn)金存入個(gè)人賬戶，次日再上繳D.對(duì)司乘人員咨詢問(wèn)題回答不夠詳細(xì)【參考答案】C【解析】高速公路收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和廉潔從業(yè)規(guī)定。選項(xiàng)C中，將通行費(fèi)現(xiàn)金存入個(gè)人賬戶屬于典型的“坐支”或“挪用”行為，嚴(yán)重違反《收費(fèi)公路財(cái)務(wù)管理辦法》及單位內(nèi)控制度，可能構(gòu)成職務(wù)侵占或貪污，屬于嚴(yán)重違紀(jì)甚至違法行為。選項(xiàng)A屬于輕微著裝不規(guī)范，通常為一般違規(guī)；選項(xiàng)B因設(shè)備故障導(dǎo)致的短暫延遲，在合理范圍內(nèi)不構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)；選項(xiàng)D屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，可通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)，不屬嚴(yán)重違紀(jì)。因此，只有選項(xiàng)C符合“嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律”的界定，為正確答案。54.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，下列關(guān)于“綠色通道”車輛查驗(yàn)的說(shuō)法，正確的是：【選項(xiàng)】A.所有運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛均可免費(fèi)通行，無(wú)需查驗(yàn)B.查驗(yàn)時(shí)只需核對(duì)車輛行駛證，無(wú)需檢查實(shí)際裝載貨物C.對(duì)假冒綠通車輛，除補(bǔ)交通行費(fèi)外，可按規(guī)定列入信用黑名單D.綠通車輛查驗(yàn)必須由兩名以上收費(fèi)員同時(shí)進(jìn)行，且全程錄像【參考答案】C【解析】“綠色通道”政策僅對(duì)合法裝載并符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的運(yùn)輸車輛實(shí)行免費(fèi)通行政策，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格查驗(yàn)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，未查驗(yàn)或不符合條件的車輛不得免費(fèi)；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，查驗(yàn)必須“見(jiàn)貨、見(jiàn)車、見(jiàn)證”，即核對(duì)行駛證、實(shí)際裝載貨物及運(yùn)輸單據(jù)；選項(xiàng)D雖部分路段要求雙人查驗(yàn)和錄像，但并非全省統(tǒng)一強(qiáng)制規(guī)定，表述過(guò)于絕對(duì)；選項(xiàng)C正確，依據(jù)《安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)細(xì)則》，對(duì)假冒綠通車輛，除依法追繳通行費(fèi)外，可將其違規(guī)行為納入高速公路信用管理體系，實(shí)施聯(lián)合懲戒，故為正確答案。55.在高速公路收費(fèi)工作中，遇到司乘人員對(duì)收費(fèi)金額提出異議并情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先采取的措施是：【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉車道，防止事態(tài)擴(kuò)大B.堅(jiān)持按系統(tǒng)顯示金額收費(fèi)，不予解釋C.保持冷靜，耐心解釋收費(fèi)依據(jù)，并報(bào)告班長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人D.為避免沖突，直接按司乘人員要求減免部分費(fèi)用【參考答案】C【解析】根據(jù)《高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》及應(yīng)急處置流程，面對(duì)司乘人員異議和情緒激動(dòng)，收費(fèi)人員首要任務(wù)是保障現(xiàn)場(chǎng)秩序與服務(wù)安全。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，隨意關(guān)閉車道會(huì)影響整體通行效率，屬不當(dāng)處置；選項(xiàng)B態(tài)度生硬，易激化矛盾，不符合文明服務(wù)要求；選項(xiàng)D擅自減免費(fèi)用違反收費(fèi)紀(jì)律；選項(xiàng)C體現(xiàn)了“冷靜應(yīng)對(duì)、規(guī)范解釋、及時(shí)上報(bào)”的標(biāo)準(zhǔn)流程，既維護(hù)了收費(fèi)政策的嚴(yán)肅性，又體現(xiàn)了人性化服務(wù)，符合職業(yè)規(guī)范，故為正確答案。56.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員職責(zé)的說(shuō)法中，正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)拒不繳納通行費(fèi)的車輛實(shí)施強(qiáng)制扣押B.收費(fèi)人員在崗期間可自行決定減免部分車輛通行費(fèi)C.收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)D.收費(fèi)人員可在非緊急情況下擅自關(guān)閉收費(fèi)車道【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十三條，對(duì)拒繳、逃繳、少繳車輛通行費(fèi)的車輛，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者有權(quán)拒絕其通行，但無(wú)權(quán)實(shí)施強(qiáng)制扣押，強(qiáng)制措施需由執(zhí)法機(jī)關(guān)依法執(zhí)行。B項(xiàng)錯(cuò)誤。通行費(fèi)減免必須依據(jù)國(guó)家或省級(jí)政府出臺(tái)的政策（如軍車、綠通車等），收費(fèi)人員無(wú)權(quán)擅自決定減免，否則屬于違規(guī)操作。C項(xiàng)正確?！妒召M(fèi)公路管理?xiàng)l例》第二十一條明確規(guī)定，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)向使用者開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，這是收費(fèi)人員的基本職責(zé)之一。D項(xiàng)錯(cuò)誤。收費(fèi)車道的開(kāi)啟與關(guān)閉需根據(jù)車流量、運(yùn)營(yíng)調(diào)度等統(tǒng)一安排，非緊急情況下擅自關(guān)閉車道會(huì)影響通行秩序，違反操作規(guī)范。57.在高速公路收費(fèi)工作中，遇到ETC車輛因標(biāo)簽異常無(wú)法正常抬桿通行時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先采取的正確處理方式是：【選項(xiàng)】A.直接引導(dǎo)車輛倒車重新駛?cè)隕TC車道B.要求車主立即更換ETC設(shè)備C.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)至人工車道進(jìn)行核實(shí)處理D.拒絕該車輛通行并上報(bào)交警部門(mén)【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。引導(dǎo)車輛在收費(fèi)廣場(chǎng)倒車存在嚴(yán)重安全隱患，違反《高速公路收費(fèi)操作規(guī)程》中關(guān)于安全通行的規(guī)定。B項(xiàng)錯(cuò)誤。ETC設(shè)備是否需要更換應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)判定，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)要求車主當(dāng)場(chǎng)更換。C項(xiàng)正確。根據(jù)交通運(yùn)輸部《ETC車道異常處理操作指南》，當(dāng)ETC車輛因標(biāo)簽失效、余額不足或信息異常無(wú)法通行時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至人工車道，由收費(fèi)員核實(shí)車輛信息、卡簽狀態(tài)及通行記錄后按規(guī)程處理，確保通行效率與安全。D項(xiàng)錯(cuò)誤。ETC異常不屬于違法行為，不應(yīng)拒絕通行或上報(bào)交警，而應(yīng)通過(guò)正常收費(fèi)流程解決。58.下列情形中，屬于“綠色通道”政策免費(fèi)通行范圍的是：【選項(xiàng)】A.運(yùn)輸冷凍豬肉的貨車，裝載率為75%B.運(yùn)輸蘋(píng)果與少量日用百貨混裝的貨車，農(nóng)產(chǎn)品占比85%C.運(yùn)輸鮮活小龍蝦的貨車，整車合法裝載D.運(yùn)輸干木耳的貨車，持有農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。根據(jù)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策實(shí)施細(xì)則》，冷凍豬肉不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇，不享受免費(fèi)政策。B項(xiàng)錯(cuò)誤。政策明確規(guī)定，“綠色通道”車輛不得混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，即使農(nóng)產(chǎn)品占比高，混裝日用百貨即視為不符合免費(fèi)條件。C項(xiàng)正確。小龍蝦屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》中的水產(chǎn)品，且“整車合法裝載”是享受免費(fèi)通行的核心條件之一，符合政策要求。D項(xiàng)錯(cuò)誤。干木耳屬于加工后的農(nóng)產(chǎn)品，不在鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄內(nèi)，即使有產(chǎn)地證明也不享受免費(fèi)政策。59.高速公路收費(fèi)人員在崗期間，下列行為符合職業(yè)規(guī)范的是：【選項(xiàng)】A.利用工作間隙使用手機(jī)瀏覽社交媒體B.接受司機(jī)贈(zèng)送的香煙以示感謝C.對(duì)情緒激動(dòng)的司乘人員保持冷靜并耐心解釋政策D.在收費(fèi)亭內(nèi)與同事大聲討論私人事務(wù)【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤。根據(jù)《高速公路收費(fèi)人員行為規(guī)范》，工作期間嚴(yán)禁使用手機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，以免影響服務(wù)效率和安全監(jiān)控。B項(xiàng)錯(cuò)誤。收費(fèi)人員不得收受司乘人員任何形式的饋贈(zèng)，以維護(hù)職業(yè)廉潔性和公平公正形象。C項(xiàng)正確。面對(duì)司乘人員情緒波動(dòng)，收費(fèi)人員應(yīng)秉持“文明服務(wù)、耐心解釋”的原則，有效化解矛盾，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。收費(fèi)亭屬于工作場(chǎng)所，大聲談?wù)撍绞虏粌H影響工作專注度，也損害服務(wù)窗口形象，違反崗位紀(jì)律。60.關(guān)于高速公路通行費(fèi)發(fā)票管理，以下說(shuō)法正確的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員可將未使用的空白發(fā)票帶離收費(fèi)亭備用B.發(fā)票開(kāi)具錯(cuò)誤時(shí)，可直接撕毀作廢C.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力D.司機(jī)不要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)，收費(fèi)員可不打印也不登記【參考答案】C【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤?？瞻装l(fā)票屬于重要票據(jù)，必須嚴(yán)格保管于指定票箱或保險(xiǎn)柜中，嚴(yán)禁私自攜帶離崗，以防丟失或?yàn)E用。B項(xiàng)錯(cuò)誤。發(fā)票作廢需按規(guī)定流程操作，如在系統(tǒng)中標(biāo)記作廢并保留存根聯(lián)，不得隨意撕毀，以確保賬票相符、可追溯。C項(xiàng)正確。根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定，合法開(kāi)具的電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可用于報(bào)銷、維權(quán)等用途。D項(xiàng)錯(cuò)誤。無(wú)論司機(jī)是否索取，收費(fèi)系統(tǒng)均應(yīng)自動(dòng)生成并記錄發(fā)票信息（尤其是電子發(fā)票），確保通行費(fèi)收入與票據(jù)一一對(duì)應(yīng)，防止漏票或逃費(fèi)。61.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員職責(zé)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是：【選項(xiàng)】A.收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴工作證上崗B.收費(fèi)人員有權(quán)對(duì)拒繳通行費(fèi)的車輛進(jìn)行扣押C.收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)完成收費(fèi)操作，不得私自減免通行費(fèi)D.收費(fèi)人員應(yīng)文明服務(wù)，耐心解答司乘人員疑問(wèn)【參考答案】B【解析】本題考查高速公路收費(fèi)人員的法定職責(zé)與權(quán)限邊界。選項(xiàng)A正確，依據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及行業(yè)服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝并佩戴有效證件上崗，以體現(xiàn)職業(yè)規(guī)范性和身份可識(shí)別性。選項(xiàng)C正確，收費(fèi)操作必須嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何私自減免行為均屬違規(guī)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律。選項(xiàng)D正確，文明服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)窗口崗位的基本要求。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)對(duì)車輛實(shí)施扣押，該行為屬于行政執(zhí)法權(quán)范疇，僅限于公安機(jī)關(guān)或交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)依法行使；收費(fèi)人員面對(duì)拒繳行為應(yīng)記錄信息并上報(bào)，不得擅自采取強(qiáng)制措施。因此，B項(xiàng)為錯(cuò)誤表述，符合題意。62.在高速公路ETC車道運(yùn)行過(guò)程中，若某車輛因OBU設(shè)備異常導(dǎo)致無(wú)法正常抬桿通行，收費(fèi)人員應(yīng)首先采取的正確處置措施是：【選項(xiàng)】A.立即關(guān)閉ETC車道，引導(dǎo)所有車輛改走人工車道B.要求車主當(dāng)場(chǎng)更換OBU設(shè)備后重新通行C.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道進(jìn)行特情處理D.直接放行車輛，事后補(bǔ)錄通行信息【參考答案】C【解析】本題聚焦ETC特情處理流程，屬高頻實(shí)操考點(diǎn)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC車道異常僅影響個(gè)別車輛，不應(yīng)隨意關(guān)閉整條車道，以免造成通行效率下降。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，OBU設(shè)備更換需由專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法完成，且非收費(fèi)人員職責(zé)范圍。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，直接放行違反收費(fèi)管理規(guī)定，易造成通行費(fèi)流失，不符合“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”原則。選項(xiàng)C正確，根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》，當(dāng)ETC車輛因設(shè)備故障、信息異常等原因無(wú)法正常交易時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至人工車道，由收費(fèi)員核實(shí)車輛信息、入口站、車型等要素后，按特情流程處理（如使用手持終端或人工輸入信息完成收費(fèi)），確保通行秩序與收費(fèi)準(zhǔn)確性。因此，C為最優(yōu)處置方式。63.下列情形中，屬于高速公路收費(fèi)工作中“大車小標(biāo)”逃費(fèi)行為的是：【選項(xiàng)】A.貨車司機(jī)使用偽造的跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)通行證B.客車實(shí)際座位數(shù)為19座，但ETC注冊(cè)信息為10座C.車輛利用節(jié)假日免費(fèi)政策在非免費(fèi)時(shí)段強(qiáng)行沖卡D.車主通過(guò)遮擋號(hào)牌方式逃避車牌識(shí)別【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)典型逃費(fèi)行為類型的辨識(shí)?！按筌囆?biāo)”特指車輛實(shí)際車型（或軸數(shù)、座位數(shù)等關(guān)鍵參數(shù)）大于其在ETC或通行卡中登記的車型，從而按較低費(fèi)率繳費(fèi)的逃費(fèi)手段。選項(xiàng)B中，19座客車實(shí)際應(yīng)按二類客車收費(fèi)，但注冊(cè)為10座（一類客車），明顯屬于“大車小標(biāo)”，符合定義。選項(xiàng)A屬于“假冒減免”類逃費(fèi)，利用虛假證件騙取免費(fèi)通行政策；選項(xiàng)C屬于“沖卡逃費(fèi)”；選項(xiàng)D屬于“遮擋號(hào)牌干擾識(shí)別”類逃費(fèi)，均不涉及車型信息篡改。因此，只有B項(xiàng)準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)“大車小標(biāo)”行為，為正確答案。64.根據(jù)安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，收費(fèi)人員在交接班時(shí)必須完成的工作內(nèi)容不包括：【選項(xiàng)】A.核對(duì)當(dāng)班期間收取的通行費(fèi)總額與系統(tǒng)記錄是否一致B.將備用金、票據(jù)、通行卡等物品移交接班人員并簽字確認(rèn)C.向接班人員口頭說(shuō)明本班次設(shè)備運(yùn)行異常情況D.將本班次未處理完畢的投訴工單直接刪除以避免影響下一班【參考答案】D【解析】本題考察收費(fèi)崗位交接班制度的規(guī)范要求。選項(xiàng)A、B、C均為標(biāo)準(zhǔn)交接流程：A項(xiàng)涉及資金與賬目核對(duì)，是財(cái)務(wù)安全的核心環(huán)節(jié)；B項(xiàng)確保物資連續(xù)管理，防止遺失；C項(xiàng)通過(guò)口頭或書(shū)面方式交接設(shè)備、特情等運(yùn)行信息，保障工作銜接。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，投訴工單屬于重要服務(wù)記錄，必須按流程移交或上報(bào)，不得擅自刪除，否則將影響投訴處理閉環(huán)及服務(wù)質(zhì)量考核。刪除工單不僅違反工作紀(jì)律，還可能掩蓋服務(wù)問(wèn)題，損害企業(yè)形象。因此，D項(xiàng)不屬于應(yīng)完成的工作內(nèi)容，為本題正確選項(xiàng)。65.在高速公路收費(fèi)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)行為最符合“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化要求？【選項(xiàng)】A.面對(duì)情緒激動(dòng)的司機(jī)，收費(fèi)員保持沉默不予回應(yīng)B.收費(fèi)員在操作過(guò)程中始終注視電腦屏幕，避免與司乘眼神接觸C.收費(fèi)員在遞接通行卡和發(fā)票時(shí)面帶微笑，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)D.為提高效率，收費(fèi)員在車輛未停穩(wěn)時(shí)即完成收費(fèi)操作【參考答案】C【解析】本題考查高速公路窗口服務(wù)的“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。選項(xiàng)C正確，依據(jù)《安徽省高速公路文明服務(wù)規(guī)范》，“微笑服務(wù)”要求收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中保持自然微笑，主動(dòng)使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)，并在遞接物品時(shí)做到目光友善、動(dòng)作規(guī)范，體現(xiàn)尊重與專業(yè)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，面對(duì)司乘情緒應(yīng)耐心解釋、積極安撫，而非沉默回避；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，適度的眼神交流是服務(wù)禮儀的重要組成部分，全程回避易被誤解為冷漠；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，車輛未停穩(wěn)即操作存在安全隱患，且違反“一車一桿、安全操作”原則，效率不能以犧牲安全和服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。因此，C項(xiàng)全面體現(xiàn)“微笑服務(wù)”的核心要求，為正確答案。66.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于高速公路收費(fèi)人員工作職責(zé)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)，不得擅自減免或加收B.對(duì)逃費(fèi)、沖卡等行為有權(quán)立即采取強(qiáng)制措施予以制止C.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和通行卡，確保賬實(shí)相符D.熱情服務(wù)司乘人員，耐心解答收費(fèi)政策相關(guān)咨詢【參考答案】B【解析】本題考查高速公路收費(fèi)人員的法定職責(zé)邊界。選項(xiàng)A正確，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自變更；選項(xiàng)C正確，票據(jù)與通行卡管理是收費(fèi)崗位的核心職責(zé)之一，必須做到日清月結(jié)、賬實(shí)一致；選項(xiàng)D正確，服務(wù)規(guī)范要求收費(fèi)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和政策解釋能力。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，收費(fèi)人員雖有義務(wù)制止逃費(fèi)行為，但無(wú)權(quán)采取強(qiáng)制措施（如扣車、限制人身自由等），此類行為應(yīng)由公安或交通執(zhí)法部門(mén)依法處理。因此，B項(xiàng)表述超出其職權(quán)范圍，屬于常見(jiàn)易錯(cuò)點(diǎn)。67.在ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）車道運(yùn)行過(guò)程中，若一輛裝有ETC設(shè)備的車輛因余額不足導(dǎo)致交易失敗，正確的處理流程是？【選項(xiàng)】A.直接放行車輛，后續(xù)通過(guò)后臺(tái)追繳通行費(fèi)B.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道，按MTC（人工收費(fèi)）方式完成繳費(fèi)C.要求車主現(xiàn)場(chǎng)充值后重新通過(guò)ETC車道D.暫扣車輛行駛證，待補(bǔ)繳費(fèi)用后放行【參考答案】B【解析】本題聚焦ETC異常情況的標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，ETC交易失敗不能直接放行，否則將造成通行費(fèi)流失；選項(xiàng)C雖看似合理，但實(shí)際操作中現(xiàn)場(chǎng)充值存在技術(shù)限制且效率低下，不符合應(yīng)急處理規(guī)范；選項(xiàng)D嚴(yán)重違規(guī)，收費(fèi)人員無(wú)權(quán)暫扣證件。根據(jù)交通運(yùn)輸部《ETC車道特情處理操作指南》，當(dāng)ETC車輛因余額不足、標(biāo)簽異常等原因交易失敗時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至人工車道，由收費(fèi)員核實(shí)信息后按MTC流程收取現(xiàn)金或移動(dòng)支付完成繳費(fèi)。因此，B為唯一合規(guī)選項(xiàng)，屬高頻考點(diǎn)。68.下列哪種情形屬于《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》中明確禁止的“拒交、逃交車輛通行費(fèi)”行為？【選項(xiàng)】A.因?qū)Ш藉e(cuò)誤誤入高速公路后請(qǐng)求最近出口免費(fèi)放行B.使用偽造、變?cè)斓能娋囕v號(hào)牌企圖免交通行費(fèi)C.在收費(fèi)站因?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議而暫時(shí)拒絕繳費(fèi)D.車輛因故障停在收費(fèi)廣場(chǎng)，未完成繳費(fèi)即被拖離【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)逃費(fèi)行為的法律界定。選項(xiàng)A屬于非主觀故意行為，通?？砂础罢`入”特情處理，不構(gòu)成逃費(fèi)；選項(xiàng)C雖有拒繳行為，但屬爭(zhēng)議情形，可通過(guò)申訴渠道解決，不直接認(rèn)定為逃費(fèi)；選項(xiàng)D因客觀原因未完成繳費(fèi)，亦非主觀逃避。而選項(xiàng)B中，使用偽造、變?cè)斓能娋?hào)牌冒充免費(fèi)車輛，屬于典型的主觀故意逃費(fèi)行為，違反《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》第二十九條及《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第三十三條，是執(zhí)法重點(diǎn)打擊對(duì)象。此題易混淆點(diǎn)在于區(qū)分“主觀惡意”與“客觀障礙”，B項(xiàng)為正確答案。69.高速公路收費(fèi)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為最符合職業(yè)道德規(guī)范？【選項(xiàng)】A.利用空閑時(shí)間使用手機(jī)瀏覽社交媒體B.接受司機(jī)贈(zèng)送的香煙以示感謝C.主動(dòng)為迷路司機(jī)提供路線指引和周邊服務(wù)信息D.對(duì)態(tài)度惡劣的司機(jī)進(jìn)行言語(yǔ)回?fù)粢跃S護(hù)自身尊嚴(yán)【參考答案】C【解析】本題考察收費(fèi)崗位職業(yè)道德的核心要求。選項(xiàng)A違反工作紀(jì)律，收費(fèi)崗嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)；選項(xiàng)B屬于收受饋贈(zèng)，可能影響公正履職，違反廉潔從業(yè)規(guī)定；選項(xiàng)D雖出于自衛(wèi)，但不符合“文明服務(wù)”原則，應(yīng)通過(guò)規(guī)范語(yǔ)言和上報(bào)機(jī)制處理沖突。選項(xiàng)C體現(xiàn)“服務(wù)為民”理念，主動(dòng)提供路況、服務(wù)區(qū)、救援等信息是收費(fèi)人員延伸服務(wù)的重要內(nèi)容，符合《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》中“主動(dòng)、熱情、周到”的要求。此題為易錯(cuò)點(diǎn)，部分考生可能誤認(rèn)為C超出職責(zé)范圍，實(shí)則屬于倡導(dǎo)性服務(wù)行為。70.根據(jù)現(xiàn)行高