招商銀行淮北市相山區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫題型一：開放式問題（考察分析能力、邏輯思維）題量：2題，每題10分，總分20分案例1（10分）：題目：“近年來，淮北市積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是新能源汽車和智能制造領(lǐng)域的發(fā)展。作為招商銀行的潛在客戶，當(dāng)?shù)匾患覀鹘y(tǒng)制造業(yè)企業(yè)希望借助金融力量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果你是招商銀行淮北市相山區(qū)的客戶經(jīng)理，你會(huì)如何設(shè)計(jì)一份綜合金融服務(wù)方案，幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)型？請(qǐng)結(jié)合淮北市的產(chǎn)業(yè)政策和招商銀行的優(yōu)勢(shì)，闡述你的思路?！贝鸢概c解析：答案：1.深入調(diào)研，精準(zhǔn)定位需求：首先了解該制造企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、研發(fā)等方面的具體痛點(diǎn)，如設(shè)備老化、融資難、人才短缺等。結(jié)合淮北市“十四五”規(guī)劃中關(guān)于智能制造的扶持政策（如稅收優(yōu)惠、設(shè)備補(bǔ)貼），分析企業(yè)是否符合申報(bào)條件。2.組合金融服務(wù)方案：-信貸支持：利用招行“制造業(yè)升級(jí)貸”產(chǎn)品，提供利率優(yōu)惠的技改貸款，支持設(shè)備更新；通過“供應(yīng)鏈金融”模式，解決其上下游中小企業(yè)的資金需求。-投行合作：若企業(yè)有上市計(jì)劃，可對(duì)接招行投行部，提供IPO輔導(dǎo)或并購重組方案。-數(shù)字化賦能：推薦招行“產(chǎn)業(yè)大腦”平臺(tái)，幫助企業(yè)接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程；聯(lián)合招行科技部門提供定制化解決方案。3.政策聯(lián)動(dòng)，增值服務(wù)：協(xié)助企業(yè)申報(bào)淮北市產(chǎn)業(yè)基金，爭(zhēng)取政府貼息；組織招行專家團(tuán)提供管理咨詢，提升其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。解析：-行業(yè)針對(duì)性：聚焦淮北市制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)卣叩牧私狻?招行特色：突出銀行綜合金融服務(wù)能力，避免單一放貸思維。-邏輯性：從“調(diào)研—方案—落地”逐步展開，符合銀行客戶經(jīng)理工作流程。案例2（10分）：題目：“相山區(qū)近年來大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，但存在資源分散、品牌影響力不足的問題。假設(shè)你是招商銀行淮北支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)一款金融產(chǎn)品，助力相山區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)整合資源、提升競(jìng)爭(zhēng)力？”答案與解析：答案：1.產(chǎn)品定位：推出“文旅產(chǎn)業(yè)整合貸”，專項(xiàng)支持景區(qū)并購、文旅園區(qū)開發(fā)、IP孵化等。2.核心創(chuàng)新：-資產(chǎn)證券化：將景區(qū)門票收入、酒店?duì)I收等現(xiàn)金流打包，發(fā)行ABS，拓寬融資渠道。-股權(quán)合作：引入招行子公司招商信諾，與文旅企業(yè)成立合資公司，共享收益。3.數(shù)字化工具：開發(fā)“淮北文旅一碼通”小程序，整合門票、酒店、餐飲等資源，招行可通過場(chǎng)景分期帶動(dòng)消費(fèi)。4.政策結(jié)合：對(duì)接相山區(qū)文旅局，推出“文旅貸”政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，降低銀行放貸門檻。解析：-地域針對(duì)性：結(jié)合相山區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，提出“并購+消費(fèi)”雙輪驅(qū)動(dòng)方案。-創(chuàng)新性：融合資產(chǎn)證券化、股權(quán)合作等招行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，體現(xiàn)專業(yè)性。-落地性：通過數(shù)字化工具擴(kuò)大招行影響力，符合銀行服務(wù)本地經(jīng)濟(jì)的職能。題型二：兩難問題（考察沖突處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）題量：2題，每題10分，總分20分案例1（10分）：題目：“招商銀行淮北支行計(jì)劃在相山區(qū)開設(shè)兩個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)，但選址時(shí)面臨兩難：一是選擇商業(yè)繁華地段，客戶量大但競(jìng)爭(zhēng)激烈；二是選擇居民區(qū)附近，客戶穩(wěn)定但初期獲客成本高。作為團(tuán)隊(duì)決策成員，你會(huì)如何平衡兩者，并給出選址理由？”答案與解析：答案：1.數(shù)據(jù)支撐：-商業(yè)區(qū)：調(diào)研萬達(dá)廣場(chǎng)、百大超市等周邊客群畫像，分析招行與工行、建行的競(jìng)爭(zhēng)格局。-居民區(qū)：統(tǒng)計(jì)相山區(qū)新建小區(qū)數(shù)量、老齡化程度，評(píng)估長(zhǎng)期存款潛力。2.差異化策略：-商業(yè)區(qū)：主打“快閃銀行”模式，通過信用卡營(yíng)銷、理財(cái)講座吸引高凈值客戶。-居民區(qū)：深耕社區(qū)，推出“銀發(fā)專屬理財(cái)”“家庭貸款”等定制化服務(wù)。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：初期先開商業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)搶占市場(chǎng)，同步積累客戶數(shù)據(jù)；待居民區(qū)需求增長(zhǎng)時(shí)再布局。解析：-銀行實(shí)戰(zhàn)性：涉及網(wǎng)點(diǎn)選址的典型兩難決策，考驗(yàn)商業(yè)敏感度。-解決方案：避免絕對(duì)化選擇，提出“雙輪驅(qū)動(dòng)”策略，體現(xiàn)靈活性。案例2（10分）：題目：“招商銀行淮北支行計(jì)劃推廣線上貸款業(yè)務(wù)，但相山區(qū)居民對(duì)數(shù)字金融接受度較低，部分客戶更傾向線下辦理。作為團(tuán)隊(duì)一員，你如何說服同事和客戶接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型？”答案與解析：答案：1.內(nèi)部培訓(xùn)：-對(duì)柜員開展“數(shù)字化工具話術(shù)培訓(xùn)”，強(qiáng)調(diào)線上貸款可節(jié)省客戶排隊(duì)時(shí)間，并舉例說明操作流程。-制作“手把手教老人用手機(jī)銀行”視頻，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。2.客戶引導(dǎo)：-在社區(qū)開展“金融知識(shí)講座”，通過真實(shí)案例展示線上貸款的便捷性（如小微企業(yè)主通過招行“閃電貸”快速融資）。-設(shè)置“綠色通道”，對(duì)初次使用線上業(yè)務(wù)的客戶給予禮品激勵(lì)。解析：-地域適配性：針對(duì)淮北居民數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀，提出漸進(jìn)式推廣方案。-軟性說服：結(jié)合培訓(xùn)+場(chǎng)景化營(yíng)銷，避免強(qiáng)制推廣，符合銀行服務(wù)理念。題型三：資源分配問題（考察權(quán)衡能力、成本控制）題量：2題，每題10分，總分20分案例1（10分）：題目：“招商銀行淮北支行年度營(yíng)銷預(yù)算為100萬元，需分配至零售、對(duì)公、普惠金融三個(gè)板塊。假設(shè)當(dāng)前相山區(qū)小微企業(yè)融資需求旺盛，但居民理財(cái)意識(shí)不強(qiáng)，你會(huì)如何分配預(yù)算？”答案與解析：答案：1.比例分配：-普惠金融40%（50萬元）：對(duì)接相山區(qū)政府“專精特新”企業(yè)名單，批量放貸；聯(lián)合稅務(wù)部門開展“銀稅互動(dòng)”，降低獲客成本。-對(duì)公業(yè)務(wù)35%（35萬元）：重點(diǎn)支持新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，設(shè)計(jì)“產(chǎn)業(yè)鏈貸”產(chǎn)品。-零售業(yè)務(wù)25%（25萬元）：通過社區(qū)銀行開展“基金定投”活動(dòng)，逐步培養(yǎng)居民理財(cái)習(xí)慣。2.風(fēng)險(xiǎn)控制：-設(shè)立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，若普惠金融業(yè)務(wù)不良率超標(biāo)，則縮減占比至30%。解析：-政策結(jié)合：呼應(yīng)淮北市產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)先支持小微企業(yè)。-長(zhǎng)期視角：零售業(yè)務(wù)占比雖低，但可夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，符合銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)原則。案例2（10分）：題目：“招商銀行淮北支行計(jì)劃在相山區(qū)開展一場(chǎng)金融知識(shí)講座，但預(yù)算有限，只能覆蓋200人。有三種方案可選：①邀請(qǐng)外部專家，費(fèi)用5萬元；②聯(lián)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉辦，免費(fèi)但影響力有限；③與社區(qū)合作，提供禮品吸引居民參與，費(fèi)用2萬元。你會(huì)選擇哪種方案？”答案與解析：答案：選擇方案三，理由：1.成本效益：2萬元預(yù)算可覆蓋200人，人均成本僅100元，性價(jià)比最高。2.本地化營(yíng)銷：通過社區(qū)合作，可積累潛在客戶信息，后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.口碑傳播：贈(zèng)送禮品可提升客戶滿意度，形成二次傳播效應(yīng)。解析：-實(shí)操性：銀行營(yíng)銷活動(dòng)需兼顧成本與效果，方案三最符合招行輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。題型四：行為性問題（考察過往經(jīng)驗(yàn)、崗位匹配度）題量：2題，每題10分，總分20分案例1（10分）：題目：“請(qǐng)分享一次你主動(dòng)幫助客戶解決復(fù)雜問題的經(jīng)歷，并說明從中獲得了哪些成長(zhǎng)？”答案與解析：答案：1.經(jīng)歷描述：-背景：某制造業(yè)企業(yè)客戶申請(qǐng)技改貸時(shí)，因歷史流水不足被拒。-解決方案：主動(dòng)聯(lián)系稅務(wù)局獲取其代開發(fā)票數(shù)據(jù)，并聯(lián)合投行部設(shè)計(jì)“稅貸通”方案，最終獲批200萬元。2.成長(zhǎng)總結(jié)：-提升了跨部門協(xié)作能力；-學(xué)會(huì)了從客戶角度思考問題，而非僅依賴傳統(tǒng)風(fēng)控模型。解析：-崗位相關(guān)性：強(qiáng)調(diào)銀行客戶經(jīng)理的核心能力——解決問題和資源整合。案例2（10分）：題目：“在團(tuán)隊(duì)中，如果有人提出與你完全相反的方案，你會(huì)如何處理？”答案與解析：答案：1.傾聽與理解：先詢問對(duì)方方案的邏輯依據(jù)，避免情緒化