光大銀行南京市六合區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（1題，10分）題目：近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，南京市的普惠金融需求日益增長。光大銀行南京市六合區(qū)計劃推出一項(xiàng)針對本地小微企業(yè)的“數(shù)字普惠金融扶持計劃”。請結(jié)合六合區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出該計劃的核心方向和具體措施，并說明如何平衡普惠性與風(fēng)險控制。答案解析：核心方向：1.精準(zhǔn)定位需求：六合區(qū)以制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為主，需針對性設(shè)計金融產(chǎn)品。例如，為制造業(yè)企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融支持，為農(nóng)業(yè)企業(yè)提供農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈融資。2.數(shù)字化賦能：利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，建立風(fēng)險評估模型，降低小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。3.政策協(xié)同：與地方政府合作，將普惠金融與六合區(qū)產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，如對綠色制造、科技創(chuàng)新型企業(yè)給予優(yōu)先支持。具體措施：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“稅易貸”“農(nóng)易貸”等特色產(chǎn)品，簡化審批流程，提高放款效率。2.風(fēng)險控制：建立動態(tài)風(fēng)控系統(tǒng)，通過企業(yè)信用、經(jīng)營數(shù)據(jù)等多維度評估，降低不良貸款率。3.場景化服務(wù)：結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)“訂單融資”“倉單質(zhì)押”等場景化金融產(chǎn)品。4.培訓(xùn)支持：為小微企業(yè)主提供金融知識培訓(xùn)，提升其財務(wù)管理能力。平衡普惠性與風(fēng)險控制：-普惠性：通過政府補(bǔ)貼、減費(fèi)讓利等方式降低企業(yè)融資成本；-風(fēng)險控制：利用科技手段提升貸前、貸中、貸后管理效率，如引入AI風(fēng)控模型，實(shí)時監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營狀況。二、兩難問題（1題，10分）題目：光大銀行南京市六合區(qū)計劃在社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣“智能客服機(jī)器人”，以提高服務(wù)效率。但部分客戶對機(jī)器服務(wù)存在抵觸情緒，認(rèn)為人工服務(wù)更貼心。請討論如何平衡“智能化”與“人性化”的服務(wù)需求，并提出解決方案。答案解析：核心觀點(diǎn)：智能化與人性化并非對立，而是互補(bǔ)關(guān)系。需通過合理配置資源，實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)同。解決方案：1.分層服務(wù)：-簡單業(yè)務(wù)：由智能客服處理（如查詢余額、轉(zhuǎn)賬等），減少人工壓力；-復(fù)雜業(yè)務(wù)：由人工客服接手（如貸款咨詢、理財規(guī)劃），滿足客戶深度需求。2.優(yōu)化智能客服體驗(yàn)：-增強(qiáng)語音交互能力，減少機(jī)械感；-設(shè)置人工服務(wù)入口，客戶可一鍵切換。3.客戶引導(dǎo)：-通過宣傳視頻、網(wǎng)點(diǎn)海報等方式，展示智能客服優(yōu)勢（如7×24小時服務(wù)）；-舉辦體驗(yàn)活動，讓客戶直觀感受智能服務(wù)。4.員工培訓(xùn)：-培訓(xùn)人工客服掌握智能客服操作，提升協(xié)同效率；-強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，減少抵觸情緒。平衡策略：-智能化：通過技術(shù)手段提升效率，降低運(yùn)營成本；-人性化：保留人工服務(wù)作為補(bǔ)充，確保客戶特殊需求得到滿足。三、資源分配問題（1題，10分）題目：光大銀行南京市六合區(qū)計劃將年度社區(qū)金融服務(wù)預(yù)算200萬元用于三個項(xiàng)目：①支持六合區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（需覆蓋100家企業(yè)）；②提升網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)設(shè)備配置（覆蓋5家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)）；③開展社區(qū)金融知識普及活動（覆蓋10萬居民）。請討論預(yù)算分配方案，并說明理由。答案解析：核心分配方案：1.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：80萬元（40%），理由：六合區(qū)經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)競爭力關(guān)鍵，且能帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)設(shè)備配置：60萬元（30%），理由：提升服務(wù)效率，符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。3.社區(qū)金融知識普及：60萬元（30%），理由：提升居民金融素養(yǎng)，符合普惠金融理念，且能增強(qiáng)銀行品牌影響力。具體措施：1.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：-提供低息貸款，支持企業(yè)采購智能化設(shè)備；-與本地科技企業(yè)合作，提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。2.網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)設(shè)備配置：-引入智能柜臺、人臉識別系統(tǒng)等，提升服務(wù)效率；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保設(shè)備有效使用。3.社區(qū)金融知識普及：-舉辦講座、發(fā)放宣傳冊；-與學(xué)校、社區(qū)合作，開展針對性培訓(xùn)（如老年人防詐騙）。理由支撐：-經(jīng)濟(jì)性：優(yōu)先支持能直接促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的項(xiàng)目；-客戶導(dǎo)向：智能服務(wù)設(shè)備能提升客戶滿意度；-社會責(zé)任：普惠金融知識普及符合銀行企業(yè)社會責(zé)任。四、排序問題（1題，10分）題目：光大銀行南京市六合區(qū)面臨以下四項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展計劃，請根據(jù)六合區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，排序并說明理由：①發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)（六合區(qū)有新能源產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)）；②拓展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)（本地制造業(yè)發(fā)達(dá)）；③開展跨境金融業(yè)務(wù)（六合區(qū)有外貿(mào)企業(yè)，但規(guī)模較小）；④加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)（六合區(qū)農(nóng)業(yè)占比高）。答案解析：排序：1.拓展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)（30%權(quán)重）；2.發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)（25%權(quán)重）；3.加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)（20%權(quán)重）；4.開展跨境金融業(yè)務(wù)（25%權(quán)重）。理由：1.拓展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)：-六合區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，供應(yīng)鏈金融需求旺盛，能直接帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)；-通過應(yīng)收賬款融資、保理等業(yè)務(wù)，降低企業(yè)融資成本。2.發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)：-六合區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)有基礎(chǔ)，政策支持力度大；-綠色金融符合國家“雙碳”目標(biāo)，長期發(fā)展?jié)摿Υ蟆?.加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)：-六合區(qū)農(nóng)業(yè)占比高，農(nóng)村金融需求量大；-可通過農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融、農(nóng)村信用體系建設(shè)等提升服務(wù)覆蓋率。4.開展跨境金融業(yè)務(wù)：-六合區(qū)外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小，市場需求有限；-可先通過線上平臺提供基礎(chǔ)跨境服務(wù)，逐步拓展。五、多選問題（1題，10分）題目：光大銀行南京市六合區(qū)計劃提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以下哪些措施最有效？（多選）A.引入智能客服機(jī)器人，減少人工等待時間；B.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；C.推出“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)，針對高凈值客戶；D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，減少排隊(duì)時間；E.開展線上線下聯(lián)動服務(wù)，如線上預(yù)約線下辦理。答案解析：正確選項(xiàng)：A、B、C、D、E（全選）理由：1.引入智能客服機(jī)器人（A）：提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本；2.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)（B）：提升服務(wù)專業(yè)性，增強(qiáng)客戶信任；3.推出“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)（C）：滿足高凈值客戶個性化需求，提升客戶黏性；4.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局（D）：減少排隊(duì)時間，提升客戶滿意度；5.開展線上線下聯(lián)動服務(wù)（E）：滿足客戶多元化需求，增強(qiáng)服務(wù)便捷性。六、matching問題（1題，10分）題目：光大銀行南京市六合區(qū)計劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，請將以下措施與六合區(qū)實(shí)際情況匹配：-措施1：建立農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融平臺；-措施2：為農(nóng)民提供低息農(nóng)業(yè)貸款；-措施3：開發(fā)“農(nóng)村電商金融服務(wù)產(chǎn)品”；-措施4：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立移動金融服務(wù)點(diǎn)。六合區(qū)實(shí)際情況：A.農(nóng)業(yè)占比高，農(nóng)產(chǎn)品種類豐富；B.外貿(mào)企業(yè)數(shù)量少，但有一定規(guī)模；C.部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便，金融服務(wù)覆蓋不足；D.新能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，綠色農(nóng)業(yè)需支持。答案解析：匹配結(jié)果：-措施1