華宇百貨商店員工服務(wù)禮儀規(guī)范華宇百貨10/8/2025目的如何更好了解顧客的需求和期待，以恰當(dāng)?shù)膬x容，用語和態(tài)度來服務(wù)顧客。

華宇百貨華宇百貨10/8/2025參加這個(gè)培訓(xùn)課程后，你可以學(xué)到:如何更好了解顧客的需求和期待以恰當(dāng)?shù)膬x容，用語和態(tài)度來服務(wù)顧客和顧客有效的互動

把以上所學(xué)用在日常生活上，使自己有

成功的人際關(guān)系

華宇百貨10/8/2025培訓(xùn)之后，

你可以貢獻(xiàn)出你的力量來使顧客因?yàn)槟愣敢獾饺A宇百貨來購物提升顧客滿意度華宇百貨10/8/2025服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)員工在崗時(shí)容貌、態(tài)度、服飾、裝扮以及姿態(tài)、言談舉止等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。華宇百貨10/8/2025服務(wù)禮儀內(nèi)容儀容儀表服務(wù)態(tài)度服務(wù)姿態(tài)華宇百貨10/8/2025商店專業(yè)儀容儀表給顧客良好的第一印象來自于我們專業(yè)的儀容儀表風(fēng)范！華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)女性：長發(fā):應(yīng)將長發(fā)扎在后腦中間位置成馬尾狀或梳成發(fā)髻，短發(fā):干凈整齊。男性：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不可過衣領(lǐng)，不允許剃光頭華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)色可挑染或染色，不可做金黃色或多種發(fā)色的夸張染發(fā)，需保持80%原色（黑色）.華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)(生鮮)佩戴帽子，將所有頭發(fā)放入帽子內(nèi)，不得外露.華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

臉保持臉部清潔男性員工胡須須刮干凈鼻孔干凈，無外露鼻毛女性員工化淡妝口紅顏色應(yīng)接近唇色華宇百貨10/8/2025胸卡佩帶胸卡且保持正面朝前胸卡保持清潔，字跡清晰，配有近期免冠彩照不得使用日歷、長尾夾等物品遮蓋胸卡不可佩戴任何外露式項(xiàng)鏈,胸前不可掛手機(jī)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)手表面時(shí)刻保持干凈清潔指甲干凈且修理整齊，女性指甲長度不可超過指尖0.5公分男性指甲長度不可超過指尖女性可使用透明淺色指甲油不允許佩帶任何飾品華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)手(生鮮)熟食、面包員工須佩戴一次性手套不可佩帶任何飾品、手表華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)鞋子鞋面干凈無污漬、塵土不許穿著高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露腳趾或腳跟的鞋子（如因促銷需要,供貨商在征得店方同意后，其住店促銷員可酌情穿著）華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)工服員工需按照公司規(guī)定穿著工服工服干凈整齊須將全部扣子扣齊華宇百貨10/8/2025員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

褲子穿著長褲上崗駐店促銷員可以按照廠家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝,且需保持干凈整潔華宇百貨10/8/2025大家一起來練習(xí)現(xiàn)在檢查在坐的各位儀容儀表華宇百貨10/8/2025服務(wù)態(tài)度及言談舉止

禮貌用語

服務(wù)態(tài)度華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語

您好上午：Goodmorning.下午：Goodafternoon.晚上：Goodevening歡迎光臨WelcometoＨＵＡＹＵ．請…

Please謝謝您Thankyou華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語

我可以為您服務(wù)嗎？MayIhelpyou?請您稍等一下Pleasewaitamoment!對不起Sorry!請您重復(fù)一遍Pardon!華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語打擾您了

Excuseme.我請我的經(jīng)理為您處理Iwillgetmymanagerforyou.再見Byebye..歡迎下次光臨

Welcomebackagain!.華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語－客服部您好歡迎光臨對不起請您稍等一下我請我的經(jīng)理為您處理商品共計(jì)**元退您**元?dú)g迎下次光臨華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語－收銀部您好歡迎光臨您是否有結(jié)過帳的商品請問您是刷卡，還是付現(xiàn)金對不起請您稍等一下我請我的經(jīng)理為您處理現(xiàn)金：商品總計(jì)**元，收您**元，找您**元刷卡：麻煩您輸密碼，請您在此簽名請收好小票并核對商品歡迎您下次光臨華宇百貨10/8/2025大家一起來練習(xí)收銀結(jié)帳啦！(角色演練)以前……現(xiàn)在……華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語－防損您好歡迎光臨請，謝謝您我可以為您服務(wù)嗎對不起，請您稍等一下請您重復(fù)一遍打擾您了我請我的經(jīng)理為您處理再見，歡迎下次光臨華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語—運(yùn)營部營業(yè)員您好歡迎光臨請謝謝您我可以為您服務(wù)嗎對不起請您稍等一下請您重復(fù)一遍打擾您了我請我的經(jīng)理為您處理再見歡迎下次光臨華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語－收貨您好請您稍等一下請您重復(fù)一遍謝謝您對不起我請我的經(jīng)理為您處理再見華宇百貨10/8/2025商店禮貌用語－禁用語

不知道不可能我也不清楚你有什么證據(jù)嗎這沒什么大不了的這是你自己的問題有常識的人都知道….太好笑了……永遠(yuǎn)不和顧客說“不”華宇百貨10/8/2025員工服務(wù)態(tài)度

目視微笑用語效果速度態(tài)度主動服務(wù)詢問反應(yīng)贏得顧客滿意華宇百貨10/8/2025員工服務(wù)態(tài)度—主動服務(wù)目視視線三米距離，以溫和的目光與顧客接觸微笑以微笑的面容接待顧客用語語氣要親切，言語要清楚華宇百貨10/8/2025員工服務(wù)態(tài)度—詢問反應(yīng)

態(tài)度態(tài)度積極熱情，語氣不生硬速度對顧客詢問應(yīng)立即回答，如無法給予滿意答復(fù)，應(yīng)5分鐘之內(nèi)請當(dāng)值主管解決效果對于我們的服務(wù)，顧客滿意或基本滿意，未產(chǎn)生不滿和投訴華宇百貨10/8/2025商店專業(yè)服務(wù)姿態(tài)站姿

女性腳跟并攏，腳尖呈45度自然分開男性雙腳自然打開與肩同寬

收下顎，腰背挺直，收小腹雙手自然下垂，或交疊于腹前或背后目視前方，面帶微笑華宇百貨10/8/2025大家一起來練習(xí)站成兩排,互相檢查對方站姿華宇百貨10/8/2025商店專業(yè)服務(wù)姿態(tài)坐姿輕緩入座保持上身自然挺直雙手輕松放置于膝上或扶手上隨時(shí)注意坐姿端正華宇百貨10/8/2025商店專業(yè)服務(wù)姿態(tài)走姿背挺直收下顎雙手自然下垂擺動眼神注視前方面帶微笑問候客人嚴(yán)禁在賣場內(nèi)奔跑華宇百貨10/8/2025商店專業(yè)服務(wù)姿態(tài)指引方向注視顧客五指并攏，手朝指引方向伸出手肘上揚(yáng)與身體呈45度手臂微彎，手掌朝前面帶微笑說：請