物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及承諾書致尊敬的業(yè)主/住戶：為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的居住與工作環(huán)境，提升物業(yè)整體品質(zhì)，我們深知保潔服務(wù)的重要性。本物業(yè)始終致力于為您提供專業(yè)、高效、規(guī)范的保潔服務(wù)。為此，我們鄭重承諾，并將嚴(yán)格依照以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)保潔工作，接受全體業(yè)主/住戶的監(jiān)督與評(píng)議。一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）人員要求1.儀容儀表：著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，保持良好精神面貌。2.行為規(guī)范：舉止文明，操作規(guī)范，不大聲喧嘩，不影響他人。尊重業(yè)主/住戶，主動(dòng)問好，如需進(jìn)入戶內(nèi)作業(yè)（經(jīng)允許），需穿鞋套。3.專業(yè)技能：具備相應(yīng)的清潔知識(shí)與技能，熟悉各類清潔工具、清潔劑的安全使用方法。4.服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主/住戶提出的合理需求及問題及時(shí)回應(yīng)。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.公共區(qū)域*大堂/門廳：*地面：每日定時(shí)清潔，保持潔凈、光亮，無明顯腳印、污漬、雜物。*墻面/柱面：定期清潔，保持無塵、無蛛網(wǎng)、無明顯污漬。*玻璃/鏡面：保持潔凈、明亮，無明顯水痕、指印、污漬。*休息區(qū)家具/裝飾物：表面無塵、無污漬，擺放整齊。*門/門把手：潔凈，無明顯手印、污漬。*垃圾桶/煙灰缸：及時(shí)清空，內(nèi)外清潔，無異味、無明顯污漬。*電梯轎廂：*轎廂內(nèi)壁、鏡面、地面：每日清潔，保持潔凈、光亮，無手印、污漬、劃痕（非清潔原因除外）、雜物。*按鈕面板：潔凈，無明顯手印。*通風(fēng)口：定期清潔，保持無塵。*轎廂內(nèi)空氣：無異味。*公共走廊/通道/樓梯間：*地面：每日清掃，定期拖拭，保持潔凈，無明顯雜物、痰漬、污漬。*扶手、欄桿：定期清潔，保持無塵、無污漬。*墻面、踢腳線：定期清潔，無蛛網(wǎng)、無明顯污漬、亂涂亂畫。*消防設(shè)施、指示牌等：表面無塵、無污漬。*窗戶/窗臺(tái)：玻璃潔凈，窗臺(tái)無塵。*公共衛(wèi)生間：*地面：潔凈、干燥，無積水、污漬、雜物。*便池/馬桶：內(nèi)外潔凈，無污漬、無異味、無尿垢。*洗手臺(tái)/鏡面：臺(tái)面潔凈，無積水、污漬；鏡面光亮，無印痕、水漬。*垃圾桶：及時(shí)清空，內(nèi)外清潔。*紙簍、洗手液盒等：定期清潔，及時(shí)補(bǔ)充消耗品（如衛(wèi)生紙、洗手液，具體以物業(yè)服務(wù)約定為準(zhǔn)）。*空氣：定期通風(fēng)或使用香薰，保持空氣清新，無明顯異味。*隔板、墻面：無污漬、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。2.專項(xiàng)區(qū)域*地下車庫/停車場(chǎng)：*地面：定期清掃、沖洗（或除塵），保持無明顯垃圾、油污、積水（非暴雨等特殊天氣原因）。*墻面、立柱、指示牌：定期清潔，無明顯蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。*排水溝/集水井：定期清理，保持暢通，無明顯淤積。*垃圾收集與處理：*垃圾房/垃圾桶點(diǎn)位：每日清理，保持周邊地面潔凈，無散落垃圾、無明顯異味、無蚊蠅滋生。垃圾桶（箱）內(nèi)外定期清潔、消毒。*垃圾清運(yùn)：做到日產(chǎn)日清，不堆積。*外圍及綠化帶：*道路、人行道：每日清掃，保持無明顯垃圾、雜物、落葉（特殊季節(jié)如秋季落葉高峰期，會(huì)增加清掃頻次）。*綠化帶：定期拾撿垃圾、雜物，保持目視范圍內(nèi)整潔。*水景（如有）：水面清潔，無明顯漂浮物；池壁、池底定期清潔（根據(jù)實(shí)際情況）。*其他設(shè)施：如兒童游樂設(shè)施、健身器材等，定期進(jìn)行清潔、擦拭和消毒（尤其在傳染病高發(fā)期）。（三）清潔工具與物料管理1.清潔工具（拖把、抹布、水桶、塵推、掃帚等）應(yīng)保持完好、清潔，定點(diǎn)存放，擺放有序，不影響觀瞻。2.清潔劑、消毒劑等物料應(yīng)選用環(huán)保、合格產(chǎn)品，正確、安全使用，避免對(duì)人體及設(shè)施造成損害。（四）作業(yè)安全與應(yīng)急處理1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全，防止滑倒、摔傷等意外發(fā)生。2.作業(yè)時(shí)放置必要的警示標(biāo)識(shí)（如“小心地滑”）。3.對(duì)突發(fā)污染（如嘔吐物、油漬等）應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行清潔處理。4.妥善處理清潔過程中產(chǎn)生的污水、廢棄物，避免二次污染。二、服務(wù)承諾書1.標(biāo)準(zhǔn)承諾：我們將嚴(yán)格依照上述《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行保潔作業(yè)，確保各項(xiàng)指標(biāo)落到實(shí)處。2.人員保障承諾：我們將對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)技能與服務(wù)素養(yǎng)，確保人員相對(duì)穩(wěn)定。3.及時(shí)響應(yīng)承諾：對(duì)于業(yè)主/住戶提出的保潔相關(guān)合理投訴、建議或需求，我們將在承諾時(shí)限內(nèi)予以受理、核實(shí)并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)或處理，并將結(jié)果反饋。4.監(jiān)督檢查承諾：建立健全內(nèi)部巡查與監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)管理人員將定期與不定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與評(píng)估。5.持續(xù)改進(jìn)承諾：我們將定期收集業(yè)主/住戶對(duì)保潔服務(wù)的意見與建議，對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程與質(zhì)量。6.廉潔自律承諾：保潔人員不索要或收受業(yè)主/住戶任何形式的饋贈(zèng)，不發(fā)生與業(yè)主/住戶的任何經(jīng)濟(jì)糾紛。我們深知，優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是物業(yè)價(jià)值與生活品質(zhì)的重要組成部分。我們將以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精