2025年社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷及答案解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李女士，45歲，單身，帶著一個(gè)8歲的兒子生活。最近她因?yàn)楣ぷ鲏毫蛢鹤訉W(xué)校的問題，感到非常焦慮和沮喪，經(jīng)常失眠，食欲不振。她向社會(huì)工作者張明求助。張明在接案初期，首先與李女士進(jìn)行了多次會(huì)談，了解她的家庭背景、工作狀況、人際關(guān)系以及目前面臨的主要問題。張明發(fā)現(xiàn)李女士性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己的情緒，與兒子的溝通也存在障礙。李女士表示，她希望改善自己的情緒狀態(tài)，并能更好地與兒子相處。根據(jù)上述案例描述，請(qǐng)回答以下問題：1.張明在與李女士建立專業(yè)關(guān)系過程中，應(yīng)注意哪些重要的溝通技巧和原則？2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論或生態(tài)系統(tǒng)理論，分析李女士目前面臨的主要問題及其影響因素。3.張明在評(píng)估階段，需要收集哪些方面的信息？這些信息對(duì)于制定服務(wù)計(jì)劃有何重要性？二、某社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，居民多為老年人。近年來，社區(qū)內(nèi)空巢老人和失能老人數(shù)量逐漸增多，養(yǎng)老問題成為社區(qū)突出的民生議題。社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)工作者小王參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。小王通過入戶訪談和社區(qū)問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分老人希望能在社區(qū)內(nèi)獲得便捷的日間照料、健康管理、心理慰藉和緊急援助等服務(wù)。然而，社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)資源有限，專業(yè)社會(huì)工作者數(shù)量不足，且缺乏有效的服務(wù)整合機(jī)制。請(qǐng)就小王面臨的情境，回答以下問題：1.如果要為該社區(qū)老人設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，請(qǐng)說明小組工作的類型、目標(biāo)、活動(dòng)設(shè)計(jì)和預(yù)期效果。2.在資源有限的情況下，小王可以采取哪些策略來整合社區(qū)內(nèi)外的資源，以提升養(yǎng)老服務(wù)的可及性和有效性？3.社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目過程中，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何運(yùn)用社區(qū)工作方法應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？三、某企業(yè)員工小張，35歲，因長(zhǎng)期加班和巨大工作壓力，導(dǎo)致抑郁情緒嚴(yán)重，并出現(xiàn)自傷行為。其妻子抱怨他脾氣暴躁，家庭關(guān)系緊張。小張主動(dòng)聯(lián)系了企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）項(xiàng)目的社會(huì)工作者。社會(huì)工作者王姐與小張進(jìn)行了初步訪談，了解其工作環(huán)境、壓力來源、家庭狀況和心理狀態(tài)。王姐評(píng)估認(rèn)為小張的情況較為嚴(yán)重，需要專業(yè)的心理干預(yù)和危機(jī)介入。同時(shí)，企業(yè)也希望通過EAP項(xiàng)目幫助小張緩解壓力，改善其工作表現(xiàn)和家庭關(guān)系。請(qǐng)結(jié)合EAP服務(wù)的特點(diǎn)，回答以下問題：1.社會(huì)工作者王姐在介入初期，應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)評(píng)估和干預(yù)，以確保小張的安全？2.針對(duì)小張的具體情況，社會(huì)工作者可以提供哪些具體的EAP服務(wù)內(nèi)容？請(qǐng)說明各項(xiàng)服務(wù)的作用。3.在EAP服務(wù)過程中，如何協(xié)調(diào)企業(yè)、員工個(gè)人及其家屬等多方關(guān)系，以促進(jìn)服務(wù)的順利開展和效果提升？四、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于為流動(dòng)兒童提供教育和心理支持服務(wù)。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作不夠順暢，項(xiàng)目管理流程不夠規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)效率不高，資源浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。為了提升機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，李經(jīng)理決定引入一些管理方法來優(yōu)化機(jī)構(gòu)運(yùn)作。請(qǐng)就李經(jīng)理面臨的情境，回答以下問題：1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常用的管理方法有哪些？請(qǐng)選擇其中兩種，說明它們?cè)跈C(jī)構(gòu)管理中的作用。2.如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的基本流程，來規(guī)范和改進(jìn)機(jī)構(gòu)為流動(dòng)兒童提供的服務(wù)項(xiàng)目？3.社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)管理中扮演著怎樣的角色？如何發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)管理的優(yōu)化？五、某社區(qū)圖書館計(jì)劃開展一項(xiàng)“關(guān)愛獨(dú)居老人”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目為期三個(gè)月。社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。在項(xiàng)目初期，小陳通過社區(qū)調(diào)研，了解到社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人普遍存在孤獨(dú)感、健康問題和信息獲取渠道有限等問題。小陳計(jì)劃通過組織讀書會(huì)、健康講座、上門探訪、建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)等活動(dòng)，來服務(wù)獨(dú)居老人，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。請(qǐng)就小陳面臨的情境，回答以下問題：1.在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行哪些方面的需求評(píng)估？這些評(píng)估對(duì)于項(xiàng)目方案的成功有何影響？2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)讀書會(huì)的活動(dòng)方案，說明活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、參與對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)安排以及預(yù)期效果。3.如何評(píng)估“關(guān)愛獨(dú)居老人”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果？可以采用哪些具體的評(píng)估方法？試卷答案一、1.答案：張明應(yīng)注意：建立信任關(guān)系（真誠、尊重、保密）；積極傾聽（專注、理解、回應(yīng)）；有效溝通（清晰表達(dá)、恰當(dāng)提問、非語言溝通）；共情與支持（理解感受、表達(dá)關(guān)懷）；明確專業(yè)界限；提供信息與資源。2.答案：運(yùn)用系統(tǒng)理論分析：李女士的問題是個(gè)體、家庭系統(tǒng)（母子溝通）、學(xué)校系統(tǒng)、工作系統(tǒng)之間互動(dòng)失調(diào)的結(jié)果。例如，工作壓力（工作系統(tǒng)）影響家庭關(guān)系（家庭系統(tǒng)），導(dǎo)致母子沖突（家庭系統(tǒng)），進(jìn)而加劇李女士的焦慮（個(gè)體系統(tǒng)）。生態(tài)系統(tǒng)理論則強(qiáng)調(diào)李女士與其所處的微觀系統(tǒng)（家庭、工作）、中觀系統(tǒng)（鄰里、單位）、宏觀系統(tǒng)（社會(huì)文化、政策）以及時(shí)間系統(tǒng)相互作用，這些系統(tǒng)環(huán)境中的壓力或支持資源共同影響她的適應(yīng)狀況。3.答案：需要收集的信息包括：案主個(gè)人背景（生理、心理、教育、職業(yè)）、家庭結(jié)構(gòu)與環(huán)境（成員關(guān)系、溝通模式、經(jīng)濟(jì)狀況）、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（親友、社區(qū)資源）、問題表現(xiàn)（具體事件、頻率、強(qiáng)度）、優(yōu)勢(shì)與資源（個(gè)人能力、應(yīng)對(duì)技巧、積極經(jīng)驗(yàn)）、服務(wù)需求與期望。這些信息有助于全面了解案主情況，識(shí)別核心問題，分析影響因素，從而制定個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)措施的適切性和有效性。二、1.答案：小組工作方案設(shè)計(jì)：*類型：支持小組（側(cè)重情感交流與相互支持）或成長(zhǎng)小組（側(cè)重能力提升與自我探索），或兩者結(jié)合。*目標(biāo)：減輕老人孤獨(dú)感；提升健康知識(shí)和自我管理能力；促進(jìn)鄰里互動(dòng)與互助；增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。*活動(dòng)設(shè)計(jì)：定期組織茶話會(huì)、健康講座（邀請(qǐng)醫(yī)生或護(hù)士）、手工制作活動(dòng)、棋牌游戲、戶外散步、互助小組（如結(jié)對(duì)陪護(hù)、代購物品）等。*參與對(duì)象：社區(qū)內(nèi)有需求的獨(dú)居或高齡老人，可邀請(qǐng)部分低齡、有服務(wù)意愿的社區(qū)居民參與。*時(shí)間地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心或養(yǎng)老站，每周/每?jī)芍芤淮?，每?-2小時(shí)。*預(yù)期效果：老人情緒改善，社交活動(dòng)增加；掌握基本健康知識(shí)，健康行為有所改善；形成社區(qū)互助氛圍，減少孤立感。2.答案：整合資源策略：①鏈接正式資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦事處、民政部門、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取政策、資金和技術(shù)支持。②動(dòng)員非正式資源：發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者、低齡老人、退休教師等參與服務(wù)，建立鄰里互助網(wǎng)絡(luò)。③跨界合作：與附近企業(yè)、高校社工專業(yè)學(xué)生、公益組織等合作，引入外部專業(yè)力量和活動(dòng)資源。④資源置換：利用機(jī)構(gòu)現(xiàn)有資源（如場(chǎng)地、圖書）與其他組織進(jìn)行交換，獲取所需服務(wù)。⑤建立信息平臺(tái)：創(chuàng)建社區(qū)信息欄、微信群等，發(fā)布服務(wù)信息，促進(jìn)資源供需對(duì)接。3.答案：可能遇到的挑戰(zhàn)：①資源不足且分布不均；②部門協(xié)作壁壘；③老人參與積極性不高；④服務(wù)可持續(xù)性難題；⑤社區(qū)居民對(duì)老人服務(wù)認(rèn)知不足。應(yīng)對(duì)方法：運(yùn)用社區(qū)工作方法，如：①建立網(wǎng)絡(luò)：通過社區(qū)會(huì)議、個(gè)別溝通，增進(jìn)各方了解，建立合作關(guān)系。②資源動(dòng)員：運(yùn)用行動(dòng)策略，如“社區(qū)教育”、“榜樣示范”，爭(zhēng)取居民和志愿者支持。③協(xié)作推動(dòng)：建立定期聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，協(xié)商解決協(xié)作問題。④能力建設(shè)：為社區(qū)工作者、志愿者提供培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。⑤倡導(dǎo)：向政府反映問題，爭(zhēng)取政策支持和資金投入。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)掘社區(qū)和老人的內(nèi)在資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)生動(dòng)力。三、1.答案：危機(jī)評(píng)估與干預(yù)：①快速評(píng)估：評(píng)估自傷行為的嚴(yán)重程度、風(fēng)險(xiǎn)因素（誘因、工具、意愿）、支持系統(tǒng)。②確保安全：若風(fēng)險(xiǎn)高，立即聯(lián)系家屬陪伴，必要時(shí)聯(lián)系精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或送往醫(yī)院，移除潛在危險(xiǎn)物品。③穩(wěn)定情緒：提供安全、保密、支持的環(huán)境，傾聽、共情，幫助表達(dá)情緒。④制定安全計(jì)劃：與小張共同制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的步驟和求助方式。⑤短期目標(biāo)：首要目標(biāo)是確保生命安全，緩解急性壓力。2.答案：EAP服務(wù)內(nèi)容：①咨詢輔導(dǎo)：提供一對(duì)一的心理咨詢，幫助小張應(yīng)對(duì)壓力、改善情緒、溝通技巧。②培訓(xùn)講座：組織壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、有效溝通、家庭關(guān)系等方面的講座或工作坊。③團(tuán)隊(duì)建設(shè)：針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織活動(dòng)改善溝通協(xié)作，緩解工作氛圍緊張。④組織干預(yù)：如團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、沖突調(diào)解，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題。⑤職業(yè)發(fā)展：提供職業(yè)規(guī)劃、技能提升建議。這些服務(wù)有助于小張緩解心理壓力，改善工作表現(xiàn)，修復(fù)家庭關(guān)系，提升整體福祉。3.答案：協(xié)調(diào)多方關(guān)系：①企業(yè)：定期向企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋項(xiàng)目進(jìn)展和員工需求，爭(zhēng)取持續(xù)支持；明確EAP服務(wù)范圍和限制；遵守企業(yè)規(guī)章制度。②員工（小張）：建立信任關(guān)系，尊重其自主決定；提供專業(yè)、保密的服務(wù)；鼓勵(lì)積極參與服務(wù)。③家屬：在征得同意前提下，與家屬溝通，爭(zhēng)取家庭支持系統(tǒng)參與；提供家庭關(guān)系輔導(dǎo)。策略：清晰溝通各方的角色和期望；建立多方參與的溝通機(jī)制（如定期會(huì)議）；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)各方（員工健康、企業(yè)效益、家庭和諧）的益處；運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解。四、1.答案：常用管理方法：①運(yùn)籌學(xué)方法：如線性規(guī)劃、排隊(duì)論等，用于優(yōu)化資源配置、流程效率。②系統(tǒng)管理方法：將機(jī)構(gòu)視為一個(gè)整體系統(tǒng)，注重各部分協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。③目標(biāo)管理方法（MBO）：強(qiáng)調(diào)設(shè)定明確目標(biāo)，層層分解，責(zé)任到人，績(jī)效考核。④人力資源管理方法：涉及招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估等，提升員工素質(zhì)和工作積極性。⑤項(xiàng)目管理方法：運(yùn)用于具體服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估。作用：提升管理效率和科學(xué)性，優(yōu)化資源配置，明確組織目標(biāo)，增強(qiáng)組織適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。2.答案：運(yùn)用項(xiàng)目管理流程：①項(xiàng)目啟動(dòng)：定義項(xiàng)目目標(biāo)（如為流動(dòng)兒童提供課后輔導(dǎo)服務(wù)），明確服務(wù)對(duì)象、范圍、時(shí)間表，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。②項(xiàng)目計(jì)劃：設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容（輔導(dǎo)科目、形式、頻率）、制定詳細(xì)執(zhí)行步驟、識(shí)別所需資源（人力、物力、財(cái)力）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)計(jì)劃、制定預(yù)算。③項(xiàng)目執(zhí)行：按計(jì)劃開展服務(wù)活動(dòng)，招募和培訓(xùn)志愿者/教師，采購物資，組織實(shí)施。④項(xiàng)目監(jiān)控：定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)照計(jì)劃評(píng)估資源使用情況、服務(wù)活動(dòng)開展情況，及時(shí)調(diào)整偏差。⑤項(xiàng)目收尾：服務(wù)活動(dòng)結(jié)束，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估（服務(wù)效果、成本效益、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），整理資料，向機(jī)構(gòu)匯報(bào)，進(jìn)行項(xiàng)目交接或評(píng)估。3.答案：社會(huì)工作者角色：①管理者：負(fù)責(zé)部門或項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)。②資源鏈接者：發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、整合內(nèi)外部資源。③溝通協(xié)調(diào)者：促進(jìn)部門間、員工間、機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的有效溝通。④推動(dòng)者：推動(dòng)機(jī)構(gòu)政策、項(xiàng)目、服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新。⑤評(píng)估者：對(duì)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。專業(yè)優(yōu)勢(shì)：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)（社會(huì)問題、人群需求、工作方法），掌握溝通協(xié)調(diào)技巧，具備同理心和動(dòng)員能力，能夠推動(dòng)社會(huì)變革。五、1.答案：需求評(píng)估：①社區(qū)需求評(píng)估：了解社區(qū)獨(dú)居老人總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況、家庭狀況、服務(wù)需求優(yōu)先次序、現(xiàn)有服務(wù)資源及覆蓋情況。②老人個(gè)體需求評(píng)估：通過訪談、問卷、觀察，了解老人的具體困難（經(jīng)濟(jì)、健康、心理、社交）、能力狀況、服務(wù)偏好、期望。③資源評(píng)估：評(píng)估社區(qū)內(nèi)可利用的正式資源（機(jī)構(gòu)、服務(wù)、政策）和非正式資源（志愿者、鄰里互助）。評(píng)估方法對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要，確保服務(wù)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)對(duì)接需求，提高服務(wù)針對(duì)性和有效性，避免資源浪費(fèi)，提升項(xiàng)目接受度和成功率。2.答案：讀書會(huì)活動(dòng)方案：*活動(dòng)目標(biāo)：提供老年人交流平臺(tái)，豐富精神文化生活，緩解孤獨(dú)感，促進(jìn)閱讀習(xí)慣養(yǎng)成。*活動(dòng)內(nèi)容：①主題閱讀：選擇適合老年人興趣和認(rèn)知水平的書籍（如健康養(yǎng)生、歷史故事、文學(xué)經(jīng)典、社區(qū)刊物），定期確定閱讀主題。②分享討論：鼓勵(lì)老人分享閱讀心得、生活趣事，促進(jìn)互動(dòng)交流。③專家指導(dǎo)（可選）：邀請(qǐng)圖書管理員或作家進(jìn)行導(dǎo)讀或講座。④手工/茶點(diǎn)環(huán)節(jié)：結(jié)合閱讀進(jìn)行簡(jiǎn)單的手工制作或提供健康茶點(diǎn)，營(yíng)造輕松氛圍。*參與對(duì)象：社區(qū)內(nèi)有興趣的獨(dú)居或高齡老人，歡迎鄰居參與。*時(shí)間地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)室，每周一次，每次1-1.5小時(shí)，避開中午高溫和晚間太晚的時(shí)間段。*預(yù)期效果：老人參與活動(dòng)積極性提高，社交圈子擴(kuò)大；閱讀量增加，知識(shí)面拓寬；情緒得到放松，孤獨(dú)感減輕；社區(qū)內(nèi)形成關(guān)愛老人的良好氛圍。3.答案：項(xiàng)目效果評(píng)估方法：①過程評(píng)估：記錄活動(dòng)參與人次、活動(dòng)完