淘寶的消寶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶（中國）軟件有限公司。

甲方地址：北京市朝陽區(qū)望京SOHOT1座9層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李明。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家在中國大陸具有廣泛影響力的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營企業(yè)，主要從事在線商品交易、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)及增值服務(wù)的提供。作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性電商平臺(tái)，甲方通過其運(yùn)營的“淘寶”平臺(tái)，為全球用戶提供便捷、安全的在線購物體驗(yàn)，并依托“消費(fèi)者保障中心”（以下簡稱“消寶”）提供全面的交易糾紛解決服務(wù)。甲方與乙方基于電子商務(wù)活動(dòng)的開展，雙方在平等、自愿、公平的原則下，就涉及淘寶平臺(tái)上的交易糾紛處理及相關(guān)權(quán)利義務(wù)達(dá)成協(xié)議。甲方在協(xié)議履行過程中，需嚴(yán)格遵守中國《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)司法解釋，確保交易秩序的合法合規(guī)，同時(shí)享有對平臺(tái)內(nèi)交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理的權(quán)利。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海某科技有限公司。

乙方地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：王華。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)包括為淘寶平臺(tái)上的商家提供店鋪運(yùn)營、物流配送、售后服務(wù)等綜合解決方案。作為甲方的重要合作商家之一，乙方通過淘寶平臺(tái)開展在線銷售活動(dòng)，并利用甲方提供的“消寶”服務(wù)處理與消費(fèi)者的交易糾紛。乙方在協(xié)議履行過程中，需履行《電子商務(wù)法》規(guī)定的商家義務(wù)，包括但不限于保障商品質(zhì)量、提供真實(shí)有效的交易信息、及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者投訴等。同時(shí)，乙方享有在平臺(tái)規(guī)則允許范圍內(nèi)自主經(jīng)營的權(quán)利，并有權(quán)通過甲方提供的渠道申請交易糾紛的公正處理。

雙方合作的背景及前提條件：

甲方作為淘寶平臺(tái)的運(yùn)營方，致力于構(gòu)建一個(gè)安全、透明的交易環(huán)境，通過“消寶”服務(wù)實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。乙方作為淘寶平臺(tái)上的注冊商家，其經(jīng)營活動(dòng)直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，因此雙方在電子商務(wù)活動(dòng)的框架下，就交易糾紛的解決機(jī)制、雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任分配達(dá)成一致。本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在交易過程中的法律責(zé)任，規(guī)范糾紛處理程序，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)市場的健康有序發(fā)展。協(xié)議的履行以雙方真實(shí)意思表示為基礎(chǔ)，任何一方均不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容或違反約定的權(quán)利義務(wù)。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂及后續(xù)履行符合中國法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，且雙方均具備履行協(xié)議的合法主體資格。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確淘寶（中國）軟件有限公司（以下簡稱“甲方”）與上海某科技有限公司（以下簡稱“乙方”）在淘寶平臺(tái)交易糾紛處理過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范雙方合作行為，確?！跋M(fèi)者保障中心”（以下簡稱“消寶”）相關(guān)服務(wù)的高效、公正運(yùn)行。本協(xié)議范圍涵蓋但不限于：交易糾紛的受理?xiàng)l件與流程、雙方在糾紛處理中的配合義務(wù)、證據(jù)材料的提交與審核、處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督等。通過本協(xié)議的約束，甲方旨在為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的糾紛解決服務(wù)，同時(shí)保障商家的合法經(jīng)營權(quán)益；乙方則承諾遵守平臺(tái)規(guī)則，積極參與糾紛處理，共同維護(hù)淘寶平臺(tái)的交易秩序與信譽(yù)。本協(xié)議作為雙方合作的基礎(chǔ)性文件，其約定內(nèi)容將作為后續(xù)履行相關(guān)服務(wù)的依據(jù)。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確解釋，下列術(shù)語具有特定含義：

1.“淘寶平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，用戶通過該平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)的在線交易。

2.“消寶”指甲方提供的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)機(jī)制，用于處理淘寶平臺(tái)上的交易糾紛，包括但不限于投訴受理、證據(jù)審核、裁決執(zhí)行等環(huán)節(jié)。

3.“交易糾紛”指在淘寶平臺(tái)發(fā)生的、涉及消費(fèi)者與商家之間權(quán)利義務(wù)爭議的事件，包括但不限于商品質(zhì)量爭議、服務(wù)違約、退款糾紛等。

4.“平臺(tái)規(guī)則”指甲方制定并公示的淘寶平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，包括但不限于《淘寶服務(wù)協(xié)議》《消保規(guī)則》及相關(guān)更新版本。

5.“證據(jù)材料”指與交易糾紛相關(guān)的書面或電子文件，如訂單信息、聊天記錄、商品描述、檢測報(bào)告等，用于支持爭議雙方的主張。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方作為淘寶平臺(tái)的運(yùn)營方及消寶服務(wù)的提供者，享有以下權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)：

（1）權(quán)力：甲方有權(quán)制定、修改并公示平臺(tái)規(guī)則，對平臺(tái)上的交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；有權(quán)對涉嫌違反協(xié)議的商家采取警告、限制權(quán)限、關(guān)閉店鋪等措施；有權(quán)依據(jù)消寶規(guī)則對交易糾紛作出最終裁決，并監(jiān)督裁決的執(zhí)行。甲方有權(quán)要求乙方提供處理糾紛所需的必要信息與配合。

（2）義務(wù)：甲方應(yīng)確保消寶服務(wù)的獨(dú)立性、公正性，避免利益沖突；需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理交易糾紛，并保證處理流程的透明度；對乙方的合法投訴應(yīng)予以及時(shí)響應(yīng)，不得無故拖延或拒絕受理；甲方需對乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息采取保密措施，未經(jīng)授權(quán)不得泄露；甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)平臺(tái)規(guī)則更新及糾紛處理典型案例，以提升商家風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方作為淘寶平臺(tái)上的注冊商家，在與消費(fèi)者交易及處理糾紛時(shí)，享有以下權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)：

（1）權(quán)力：乙方有權(quán)在淘寶平臺(tái)內(nèi)發(fā)布商品信息，自主定價(jià)并開展促銷活動(dòng)；有權(quán)申請消寶介入處理與消費(fèi)者的交易糾紛；對甲方作出的裁決結(jié)果不服的，有權(quán)在法定程序內(nèi)提出申訴；有權(quán)要求甲方提供糾紛處理過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用于分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（2）義務(wù)：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則及中國相關(guān)法律法規(guī)，確保所售商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；需在消費(fèi)者購買商品后及時(shí)履行交付義務(wù)，并配合物流環(huán)節(jié)的跟蹤；對消費(fèi)者的咨詢、投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，不得推諉或拒絕溝通；在消寶介入糾紛處理時(shí)，應(yīng)如實(shí)提交證據(jù)材料，配合甲方的取證工作；乙方需保證提交的證據(jù)材料真實(shí)有效，不得偽造或篡改；對于消寶作出的裁決結(jié)果，乙方應(yīng)自覺履行，如涉及退款、更換商品等，應(yīng)在裁決生效后5個(gè)工作日內(nèi)完成處理；乙方應(yīng)配合甲方對平臺(tái)規(guī)則的遵守情況進(jìn)行自查，定期參與甲方的商家培訓(xùn)，提升合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。

（3）雙方共同義務(wù)：甲乙雙方均需保證本協(xié)議履行過程中所使用信息的真實(shí)性、合法性，不得利用協(xié)議內(nèi)容從事不正當(dāng)競爭或損害對方及第三方利益；如遇政策或法規(guī)調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修訂，以適應(yīng)新的監(jiān)管要求；雙方均應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，通過官方渠道解決合作中產(chǎn)生的爭議，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方為提供消寶服務(wù)，不對乙方收取固定服務(wù)費(fèi)，但乙方可根據(jù)自身需求選擇參與甲方提供的增值服務(wù)，如優(yōu)先糾紛處理通道、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等，相關(guān)費(fèi)用另行協(xié)商并書面確認(rèn)。若乙方因交易糾紛通過消寶服務(wù)產(chǎn)生額外成本（例如因甲方裁決結(jié)果需承擔(dān)的退款、運(yùn)費(fèi)等），該等成本由乙方自行承擔(dān)，與甲方無涉。支付條件遵循淘寶平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則，即乙方在履行平臺(tái)交易義務(wù)（如收到消費(fèi)者退款）時(shí)，相關(guān)款項(xiàng)按平臺(tái)流程直接支付給消費(fèi)者或平臺(tái)指定賬戶，甲方不介入具體支付環(huán)節(jié)。雙方確認(rèn)，不存在甲方向乙方收取任何與消寶基礎(chǔ)服務(wù)相關(guān)的直接費(fèi)用的情況。所有涉及費(fèi)用的調(diào)整，須以雙方書面補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期三年。履行期限內(nèi)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：甲方應(yīng)在收到乙方提交的完整糾紛處理申請后5個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，并通知相關(guān)消費(fèi)者；乙方應(yīng)在收到甲方通知后10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)材料或陳述意見；甲方應(yīng)在收到補(bǔ)充材料后7個(gè)工作日內(nèi)作出最終裁決；乙方應(yīng)在甲方裁決生效后5個(gè)工作日內(nèi)完成退款或商品更換等執(zhí)行義務(wù)。上述期限因法定節(jié)假日或不可抗力因素順延。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

6.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行義務(wù)，例如超過規(guī)定時(shí)限未作出裁決，或未及時(shí)通知乙方相關(guān)處理進(jìn)展，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣500元，但累計(jì)違約金不超過人民幣5萬元。逾期超過30日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因其違約行為給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于因處理延誤導(dǎo)致的商家信譽(yù)損失、消費(fèi)者索賠費(fèi)用等，賠償金額不超過乙方在本協(xié)議履行期內(nèi)因交易糾紛預(yù)期收益的20%。

6.2若甲方在糾紛處理中存在明顯偏袒消費(fèi)者、濫用裁決權(quán)或泄露乙方商業(yè)秘密等行為，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到實(shí)質(zhì)性損害，乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并賠償全部損失。賠償范圍包括實(shí)際損失（如額外承擔(dān)的退款金額、商譽(yù)損失）與可得利益損失，且甲方應(yīng)承擔(dān)全部舉證責(zé)任。若情節(jié)嚴(yán)重，乙方可向有關(guān)部門投訴，并解除本協(xié)議，甲方已收取的任何服務(wù)費(fèi)用（若有）應(yīng)予退還。

6.3甲方對因系統(tǒng)故障、技術(shù)故障或不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷負(fù)有管理責(zé)任，雖可免責(zé)，但應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并就服務(wù)中斷期間對乙方造成的可量化損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償金額根據(jù)實(shí)際影響程度協(xié)商確定。

2.乙方違約責(zé)任：

6.4若乙方未按本協(xié)議第五條約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交證據(jù)材料或配合，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)作出裁決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣300元，但累計(jì)違約金不超過人民幣3萬元。逾期超過15日，甲方有權(quán)中止處理該糾紛，責(zé)任由乙方承擔(dān)。若因乙方違約導(dǎo)致糾紛處理無法進(jìn)行，乙方需承擔(dān)由此給消費(fèi)者造成的合理損失，并賠償甲方因此產(chǎn)生的額外處理成本。

6.5若乙方提交的證據(jù)材料虛假、偽造或隱瞞關(guān)鍵信息，導(dǎo)致甲方作出錯(cuò)誤裁決，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因錯(cuò)誤裁決產(chǎn)生的全部不利后果（如退款、賠償?shù)龋?，并須向甲方支付人民?0萬元違約金。若該錯(cuò)誤裁決給消費(fèi)者造成損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)對消費(fèi)者的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)將乙方的違約行為記錄在案，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對乙方采取包括但不限于限制服務(wù)、關(guān)閉店鋪等措施。

6.6乙方在履行甲方裁決結(jié)果時(shí)，如未能在規(guī)定期限內(nèi)完成退款或商品更換等義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付人民幣1000元違約金，直至完成履行義務(wù)為止。若乙方惡意拖延或拒不履行，甲方有權(quán)通過法律途徑強(qiáng)制執(zhí)行，乙方的違約金上限提高至人民幣20萬元，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。

6.7乙方違反本協(xié)議第四條關(guān)于費(fèi)用支付的約定，特別是隱瞞應(yīng)支付費(fèi)用或拒絕承擔(dān)因自身責(zé)任產(chǎn)生的額外成本，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)補(bǔ)足費(fèi)用，并支付逾期付款利息（以銀行同期貸款利率計(jì)算）。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、行政命令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、罷工、火災(zāi)、爆炸等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響雙方履約能力。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際貢獻(xiàn)比例承擔(dān)，互不追責(zé)。因不可抗力造成的損失，除雙方另有約定外，各自承擔(dān)。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，若恢復(fù)履行存在障礙，雙方應(yīng)再次協(xié)商解決方案。

3.通知與證明：不可抗力通知應(yīng)包含事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、預(yù)期持續(xù)時(shí)間及對履約影響的初步評估。證明文件包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠單據(jù)、第三方機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告等。雙方均有義務(wù)在合理范圍內(nèi)采取措施減少不可抗力帶來的損失，并積極配合對方獲取相關(guān)證明材料。

4.不可免除的責(zé)任：因不可抗力一方未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，或不可抗力事件系一方故意或重大過失造成的，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指定專門聯(lián)系人，并嘗試在淘寶平臺(tái)提供的官方溝通渠道內(nèi)進(jìn)行，以保留溝通記錄。若在收到爭議通知后30日內(nèi)達(dá)成一致，爭議應(yīng)視為已解決。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在規(guī)定期限內(nèi)解決爭議，雙方可共同委托淘寶平臺(tái)指定的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)公平、公正原則，在60日內(nèi)提出調(diào)解方案。雙方應(yīng)積極配合調(diào)解工作，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方書面確認(rèn)后具有約束力，如一方不履行，另一方可尋求其他法律途徑。

3.仲裁：調(diào)解不成或雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地（北京市），仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均敗訴，則平均承擔(dān)。仲裁過程中，除提交仲裁的案件外，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。

4.訴訟：若雙方明確約定排他性仲裁，則排除訴訟途徑。除前述約定外，任何一方在仲裁裁決生效前，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決爭議，法院選擇以被告住所地或合同履行地（即淘寶平臺(tái)所在地）為管轄法院。訴訟期間，不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的其他權(quán)利義務(wù)的行使，但若訴訟結(jié)果與仲裁裁決不一致，以法院判決為準(zhǔn)。

5.法律適用：所有爭議的解決均適用中華人民共和國法律。雙方在爭議解決過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，避免采取任何干擾對方正常經(jīng)營或損害消費(fèi)者權(quán)益的不當(dāng)行為。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于電子郵件、傳真、快遞送達(dá)或通過淘寶平臺(tái)官方消息系統(tǒng)）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞送達(dá)的，簽收日視為送達(dá)；通過平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送的，系統(tǒng)記錄顯示送達(dá)時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭承諾或非書面形式的修改均無效。協(xié)議變更不影響原協(xié)議中未變更部分的效力。

3.分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以代替無效條款。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。除本協(xié)議所述內(nèi)容外，雙方無任何其他權(quán)利或義務(wù)。

5.可分割性：若本協(xié)議任何部分被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該部分應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但不影響其他部分的效力。雙方應(yīng)協(xié)商達(dá)成替代條款，以實(shí)現(xiàn)原條款意圖。

6.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同