高校輔導(dǎo)員談心談話工作制度一、總則第一條目的與依據(jù)為深入貫徹立德樹人根本任務(wù)，落實(shí)全國高校思想政治工作會議精神，進(jìn)一步密切高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系，及時了解學(xué)生思想動態(tài)、學(xué)業(yè)狀況、生活困難與心理需求，有效疏導(dǎo)學(xué)生困惑，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，特制定本制度。本制度依據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》及相關(guān)文件精神，結(jié)合我校學(xué)生工作實(shí)際制定。第二條基本原則談心談話工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以生為本原則：始終將學(xué)生的成長成才放在首位，尊重學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個性差異。（二）真誠尊重原則：以真誠的態(tài)度、平等的姿態(tài)與學(xué)生交流，尊重學(xué)生的想法、情感與隱私。（三）保密守信原則：對談話中涉及學(xué)生個人隱私及不愿公開的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，建立信任關(guān)系。（四）問題導(dǎo)向原則：聚焦學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活、心理等方面的實(shí)際問題，精準(zhǔn)施策，有效解決。（五）發(fā)展性原則：不僅關(guān)注問題解決，更注重激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛能，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確價值觀，促進(jìn)其全面發(fā)展。二、談話主體與對象第三條談話主體輔導(dǎo)員是談心談話工作的主要實(shí)施者。班主任、專業(yè)教師、學(xué)生骨干等可協(xié)助參與，形成工作合力。第四條談話對象談心談話對象為全體在校學(xué)生。應(yīng)特別關(guān)注以下學(xué)生群體：新生、畢業(yè)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生、心理困惑學(xué)生、行為異常學(xué)生、受處分學(xué)生、單親或孤兒學(xué)生及其他需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生。三、談話內(nèi)容與形式第五條談話內(nèi)容談心談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求確定，主要包括：（一）思想動態(tài)：了解學(xué)生對國內(nèi)外時事熱點(diǎn)、社會現(xiàn)象的看法，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。（二）學(xué)業(yè)指導(dǎo)：了解學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)業(yè)困難，提供學(xué)習(xí)建議，協(xié)助制定學(xué)習(xí)計劃。（三）生涯規(guī)劃：引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知，明確職業(yè)發(fā)展方向，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息與指導(dǎo)。（四）生活適應(yīng)：關(guān)注學(xué)生住宿、飲食、人際交往等方面的適應(yīng)情況，幫助解決實(shí)際困難。（五）心理健康：傾聽學(xué)生情緒困擾，進(jìn)行初步心理疏導(dǎo)，必要時協(xié)助轉(zhuǎn)介專業(yè)心理輔導(dǎo)。（六）安全教育：開展法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)、人身財產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的教育。（七）黨團(tuán)建設(shè)：對學(xué)生黨員、入黨積極分子、團(tuán)學(xué)干部進(jìn)行思想引領(lǐng)和工作指導(dǎo)。（八）其他學(xué)生關(guān)心或需要幫助的問題。第六條談話形式談心談話形式應(yīng)靈活多樣，注重實(shí)效：（一）個別談話：針對學(xué)生個體情況，進(jìn)行“一對一”深度交流，是最主要的談話形式。（二）集體談話：針對共性問題或特定群體（如新生、畢業(yè)生、學(xué)生干部），開展主題座談或分享會。（三）日常交流：利用班會、宿舍走訪、校園偶遇等非正式場合，進(jìn)行隨機(jī)性、常態(tài)化溝通。（四）線上溝通：通過微信、QQ、郵件等方式，與學(xué)生進(jìn)行便捷、及時的交流，注意線上溝通的嚴(yán)肅性與恰當(dāng)性。（五）預(yù)約談話：鼓勵學(xué)生主動預(yù)約輔導(dǎo)員進(jìn)行談話，建立暢通的溝通渠道。四、談話程序與要求第七條談話準(zhǔn)備（一）明確談話目的，了解學(xué)生基本情況，分析可能存在的問題。（二）選擇合適的談話時間、地點(diǎn)，營造輕松、安全的談話氛圍。（三）準(zhǔn)備必要的資料或資源，以便為學(xué)生提供有效幫助。第八條談話實(shí)施（一）主動問候，建立信任：以熱情、真誠的態(tài)度接待學(xué)生，消除其緊張情緒。（二）耐心傾聽，積極回應(yīng)：鼓勵學(xué)生表達(dá)真實(shí)想法，認(rèn)真傾聽，適時給予回應(yīng)和反饋。（三）平等交流，循循善誘：尊重學(xué)生觀點(diǎn)，以探討、引導(dǎo)的方式進(jìn)行交流，避免居高臨下的說教。（四）把握重點(diǎn)，解決問題：圍繞談話主題，深入了解情況，共同分析問題，探討解決方案。（五）適時結(jié)束，做好約定：談話達(dá)到預(yù)期目的后，禮貌結(jié)束，并就后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)與學(xué)生達(dá)成共識。第九條談話跟進(jìn)（一）對談話中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施予以幫助或解決。（二）對需要持續(xù)關(guān)注的學(xué)生，應(yīng)制定后續(xù)談話計劃，定期回訪。（三）對超出輔導(dǎo)員職責(zé)范圍或能力的問題，應(yīng)及時向?qū)W院或?qū)W校相關(guān)部門匯報，并協(xié)助學(xué)生尋求專業(yè)幫助。第十條注意事項(xiàng)（一）堅持正面引導(dǎo)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。（二）尊重學(xué)生人格和隱私，不得泄露談話內(nèi)容，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（三）語言文明，態(tài)度誠懇，避免使用刺激性、侮辱性語言。（四）不輕易承諾自己無法兌現(xiàn)的事情。（五）對談話中發(fā)現(xiàn)的緊急情況（如學(xué)生有自傷、傷人傾向等），須立即采取應(yīng)急措施并上報。五、談話記錄與管理第十一條談話記錄輔導(dǎo)員應(yīng)對談心談話情況進(jìn)行簡要記錄，內(nèi)容包括：談話對象、時間、地點(diǎn)、主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、處理建議及跟進(jìn)情況等。記錄應(yīng)客觀、真實(shí)、簡潔。第十二條記錄管理六、保障與支持第十三條組織保障學(xué)校和學(xué)院應(yīng)將談心談話工作納入輔導(dǎo)員工作職責(zé)和考核評價體系，為輔導(dǎo)員開展工作提供必要的時間、場地和經(jīng)費(fèi)支持。第十四條能力提升定期組織輔導(dǎo)員參加談心談話技巧、心理健康教育、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。第十五條經(jīng)驗(yàn)交流定期開展談心談話工作經(jīng)驗(yàn)交流活動，分享成功案例，研討疑難問題，共同提高工作水平。七、監(jiān)督與評估第十六條工作監(jiān)督學(xué)院應(yīng)定期對輔導(dǎo)員談心談話工作開展情況進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，確保制度落到實(shí)處。第十七條效果評估通過學(xué)生反饋、工作臺賬檢查、案例分析等方式，對談心談話工作的實(shí)效性進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)工作方法。第十八條考核激勵將談心談話工作成效作為輔導(dǎo)員年度考核、評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)。對在工作中表現(xiàn)突出、成效顯著的輔導(dǎo)員予以表彰和獎勵。八、附則第十九條本制度由學(xué)校學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起試行。各學(xué)院可根據(jù)本制度，結(jié)合實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。---結(jié)語談心談話是高校輔導(dǎo)