滄州市人民醫(yī)院護(hù)理排班優(yōu)化與人力資源彈性調(diào)配案例題一、單選題（每題2分，共20題）1.滄州市人民醫(yī)院某科室護(hù)士長在排班時發(fā)現(xiàn)，近期急診患者數(shù)量激增，常規(guī)排班已無法滿足工作需求。最適合采取的應(yīng)急措施是（）。A.全員加班B.調(diào)整部分非核心科室護(hù)士支援C.直接增加編制D.減少護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.在制定滄州市人民醫(yī)院護(hù)理排班方案時，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。A.護(hù)士個人偏好B.科室工作負(fù)荷均衡性C.行政人員便利性D.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)成本最低化3.滄州市某三甲醫(yī)院采用彈性排班模式后，護(hù)士滿意度顯著提升。主要原因是（）。A.工作時間更靈活B.管理層級減少C.患者投訴率下降D.培訓(xùn)時間增加4.某科室護(hù)士A因家庭原因需臨時請假，此時科室人力資源調(diào)配最有效的方式是（）。A.直接安排其他護(hù)士頂替B.通過醫(yī)院人力資源中心申請支援C.減少該科室當(dāng)班護(hù)士數(shù)量D.要求護(hù)士A調(diào)換崗位5.滄州市人民醫(yī)院護(hù)理排班中，"AB排班法"的核心優(yōu)勢在于（）。A.減少排班復(fù)雜性B.提高護(hù)士工作積極性C.適用于所有科室D.嚴(yán)格區(qū)分白班夜班6.某科室護(hù)理人力資源配置不足時，優(yōu)先保障的崗位是（）。A.門診接待崗B.病房核心護(hù)理崗C.醫(yī)技科室輔助崗D.體檢中心引導(dǎo)崗7.在實(shí)施護(hù)理人力資源彈性調(diào)配時，滄州市人民醫(yī)院需重點(diǎn)關(guān)注的法律依據(jù)是（）。A.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》B.《護(hù)士條例》C.《勞動法》D.《勞動合同法》8.某科室采用"四班三運(yùn)轉(zhuǎn)"排班模式后，護(hù)士職業(yè)倦怠率下降。主要原因是（）。A.工作時間規(guī)律性增強(qiáng)B.管理人員減少C.患者滿意度提升D.技術(shù)設(shè)備更新9.滄州市人民醫(yī)院某科室護(hù)士工作負(fù)荷過重的主要表現(xiàn)是（）。A.護(hù)士離職率高于醫(yī)院平均水平B.患者投訴量突然增加C.護(hù)士加班次數(shù)頻繁D.護(hù)理差錯率上升10.在護(hù)理人力資源彈性調(diào)配中，"共享護(hù)士"模式的適用場景是（）。A.患者數(shù)量穩(wěn)定的科室B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.行政科室臨時任務(wù)D.護(hù)士個人休假二、多選題（每題3分，共10題）11.滄州市人民醫(yī)院護(hù)理排班優(yōu)化需考慮的因素包括（）。A.患者病情需求B.護(hù)士專業(yè)技能C.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)預(yù)算D.社會文化環(huán)境E.法律法規(guī)要求12.彈性排班模式對護(hù)理工作質(zhì)量的影響體現(xiàn)在（）。A.減少護(hù)士工作壓力B.提高護(hù)理差錯率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.優(yōu)化資源配置E.降低患者滿意度13.某科室實(shí)施護(hù)理人力資源彈性調(diào)配后的積極變化包括（）。A.護(hù)士工作滿意度提升B.科室運(yùn)營成本增加C.患者護(hù)理體驗(yàn)改善D.護(hù)理人員流動性降低E.應(yīng)急響應(yīng)速度加快14.護(hù)理排班中常見的彈性調(diào)配方式有（）。A.輪崗制B.計(jì)件工資制C.儲備護(hù)士制度D.集體合同制E.班次互替制15.滄州市人民醫(yī)院護(hù)理人力資源管理的核心環(huán)節(jié)包括（）。A.需求預(yù)測B.人員招聘C.績效評估D.排班優(yōu)化E.薪酬設(shè)計(jì)16.護(hù)理排班優(yōu)化的科學(xué)依據(jù)包括（）。A.工作負(fù)荷測算B.護(hù)士職業(yè)規(guī)劃C.患者護(hù)理需求D.管理成本分析E.社會文化因素17.某醫(yī)院護(hù)理人力資源彈性調(diào)配的成功案例特征包括（）。A.明確的調(diào)配流程B.完善的激勵機(jī)制C.高度的信息化水平D.統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)E.缺乏應(yīng)急預(yù)案18.護(hù)理排班中需平衡的因素包括（）。A.護(hù)士個人需求B.科室工作負(fù)荷C.患者安全需求D.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益E.社會輿論壓力19.某科室實(shí)施"AB排班法"后的積極效果包括（）。A.減少護(hù)士職業(yè)倦怠B.提高護(hù)理質(zhì)量C.增加科室成本D.優(yōu)化人力資源配置E.提升患者滿意度20.護(hù)理人力資源彈性調(diào)配的挑戰(zhàn)包括（）。A.護(hù)士工作積極性下降B.應(yīng)急響應(yīng)能力不足C.法律合規(guī)風(fēng)險D.資源配置效率低下E.管理協(xié)調(diào)難度大三、案例分析題（每題10分，共3題）21.某三甲醫(yī)院位于滄州市中心，近年來急診患者數(shù)量增長30%，現(xiàn)有護(hù)士編制150人。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)：（1）夜班護(hù)士離職率高達(dá)20%；（2）急診高峰期每名護(hù)士平均接待患者數(shù)達(dá)15人/小時；（3）部分護(hù)士因連續(xù)加班出現(xiàn)職業(yè)倦怠。請分析該醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配存在的問題，并提出優(yōu)化方案。22.滄州市某社區(qū)醫(yī)院采用"共享護(hù)士"模式，由3個鄰近社區(qū)醫(yī)院組成護(hù)士共享池：（1）各醫(yī)院按需申請共享護(hù)士；（2）共享護(hù)士需跨院工作；（3）醫(yī)院間存在利益分配爭議。請分析該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。23.某醫(yī)院護(hù)理部在排班中遇到以下矛盾：（1）部分護(hù)士要求增加個人休息時間；（2）科室管理者認(rèn)為排班需優(yōu)先保障工作負(fù)荷大的科室；（3）醫(yī)院規(guī)定排班需兼顧護(hù)士職業(yè)發(fā)展。請?jiān)O(shè)計(jì)一個排班優(yōu)化方案，平衡各方需求。答案與解析一、單選題1.B解析：急診患者激增屬于突發(fā)人力資源需求變化，彈性調(diào)配中的臨時支援機(jī)制最適合此類場景，既能緩解壓力又避免長期全員加班。2.B解析：護(hù)理排班的核心是保障患者安全和工作負(fù)荷均衡，其他因素雖需考慮但非優(yōu)先。3.A解析：彈性排班通過時間靈活性滿足護(hù)士個人需求，從而提升滿意度。4.B解析：人力資源中心協(xié)調(diào)可確保調(diào)配護(hù)士具備相應(yīng)資質(zhì)，且符合醫(yī)院整體資源調(diào)配計(jì)劃。5.A解析："AB排班法"通過簡化排班規(guī)則降低管理復(fù)雜性，尤其適用于多班次科室。6.B解析：核心護(hù)理崗位直接關(guān)系到患者安全，必須優(yōu)先保障。7.D解析：《勞動合同法》對加班、調(diào)配等有明確規(guī)定，是人力資源調(diào)配的法律基礎(chǔ)。8.A解析："四班三運(yùn)轉(zhuǎn)"通過規(guī)律性排班減少護(hù)士倒班次數(shù)，緩解身心壓力。9.C解析：頻繁加班是工作負(fù)荷過重的直接表現(xiàn)，其他選項(xiàng)為結(jié)果而非原因。10.B解析：共享護(hù)士模式專為應(yīng)對突發(fā)需求設(shè)計(jì)，如公共衛(wèi)生事件等。二、多選題11.A、B、C、E解析：排班需綜合考慮患者需求、護(hù)士能力、經(jīng)濟(jì)預(yù)算和法規(guī)要求，社會文化因素雖重要但非核心。12.A、C、D解析：彈性排班通過合理資源配置減輕護(hù)士壓力、增強(qiáng)協(xié)作、優(yōu)化效率，但未必降低患者滿意度。13.A、C、D、E解析：彈性調(diào)配可提升滿意度、改善體驗(yàn)、降低流動性、加快響應(yīng)，但未必增加成本。14.A、C、E解析：輪崗制、儲備護(hù)士制度、班次互替制是典型彈性調(diào)配方式，計(jì)件工資制和集體合同制不屬于此范疇。15.A、C、D、E解析：需求預(yù)測、患者需求分析、排班優(yōu)化和薪酬設(shè)計(jì)是核心環(huán)節(jié)，招聘屬于基礎(chǔ)工作。16.A、C、D解析：工作負(fù)荷測算、患者需求分析、管理成本分析是科學(xué)排班的依據(jù)，職業(yè)規(guī)劃和社交因素影響較小。17.A、B、C、D解析：成功案例需有明確流程、激勵機(jī)制、信息化支持和考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案是必要條件而非特征。18.A、B、C、D解析：排班需平衡護(hù)士需求、工作負(fù)荷、安全需求和經(jīng)濟(jì)利益，社會輿論壓力屬于外部因素。19.A、B、D、E解析："AB排班法"可減輕倦怠、提升質(zhì)量、優(yōu)化配置、改善患者體驗(yàn)，未必增加成本。20.C、D、E解析：法律合規(guī)、資源配置效率和管理協(xié)調(diào)是主要挑戰(zhàn)，工作積極性下降是可能后果而非挑戰(zhàn)本身。三、案例分析題21.（1）問題分析：-現(xiàn)有編制與患者增長不匹配；-夜班工作環(huán)境差導(dǎo)致離職；-高負(fù)荷工作引發(fā)職業(yè)倦怠。（2）優(yōu)化方案：①動態(tài)增編：根據(jù)患者增長趨勢申請?jiān)黾幼o(hù)士編制；②彈性排班：實(shí)行"AB輪換制"，減少連續(xù)夜班；③工作量分析：建立科學(xué)的工作量測算模型，優(yōu)化人力配置；④職業(yè)發(fā)展：提供夜班津貼和晉升通道，改善工作環(huán)境。22.（1）優(yōu)點(diǎn)：-資源共享降低各醫(yī)院負(fù)擔(dān)；-應(yīng)急響應(yīng)能力提升。（2）缺點(diǎn)：-院間利益分配不均；-跨院工作增加護(hù)士負(fù)擔(dān)。（3）改進(jìn)建議：①建立統(tǒng)一結(jié)算機(jī)制，按貢獻(xiàn)比例分配收益；②加強(qiáng)跨院培訓(xùn)，減少護(hù)