2025年中小學(xué)班主任家長投訴處理技巧應(yīng)用能力考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.當(dāng)家長對學(xué)校教育政策有疑問時，班主任首先應(yīng)采取的措施是：A.直接否定家長觀點B.等待其他老師處理C.耐心傾聽并解釋政策D.報告上級領(lǐng)導(dǎo)2.家長投訴主要集中在哪個方面？A.學(xué)費問題B.教師教學(xué)方法C.孩子安全問題D.學(xué)校設(shè)施3.處理家長投訴時，班主任應(yīng)保持的態(tài)度是：A.冷靜客觀B.強硬堅決C.隨意敷衍D.情緒化4.家長投訴后，班主任應(yīng)多久內(nèi)給予初步回應(yīng)？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.1周內(nèi)5.對于家長的不合理投訴，班主任應(yīng)：A.直接拒絕B.委婉解釋C.忽略不處理D.上報學(xué)校6.家長投訴涉及教師行為時，班主任應(yīng)：A.立即找教師談話B.要求家長提供證據(jù)C.先調(diào)查再處理D.忽略家長投訴7.處理家長投訴時，班主任應(yīng)注重：A.法律法規(guī)B.個人情感C.學(xué)校規(guī)定D.家長要求8.家長投訴學(xué)校食堂問題，班主任應(yīng)：A.直接向食堂投訴B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴9.家長投訴孩子受到同學(xué)欺凌，班主任應(yīng)：A.直接找欺凌者談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行處理D.忽略家長投訴10.家長投訴教師教學(xué)方法，班主任應(yīng)：A.直接找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴11.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持中立B.偏袒家長C.偏袒教師D.拒絕處理12.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)：A.立即調(diào)查并處理B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴13.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)：A.直接找家長談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴14.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.記錄詳細情況B.直接找教師談話C.忽略家長投訴D.拒絕處理15.家長投訴學(xué)校收費問題，班主任應(yīng)：A.直接找財務(wù)處B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴16.家長投訴教師態(tài)度問題，班主任應(yīng)：A.直接找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴17.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持耐心B.態(tài)度強硬C.隨意敷衍D.情緒化18.家長投訴學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生問題，班主任應(yīng)：A.直接找后勤部門B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴19.家長投訴孩子被忽視，班主任應(yīng)：A.立即找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴20.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.尊重家長B.強硬拒絕C.隨意敷衍D.情緒化21.家長投訴教師教學(xué)方法不合適，班主任應(yīng)：A.直接找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴22.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)：A.立即調(diào)查并處理B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴23.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)：A.直接找家長談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴24.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.記錄詳細情況B.直接找教師談話C.忽略家長投訴D.拒絕處理25.家長投訴學(xué)校收費問題，班主任應(yīng)：A.直接找財務(wù)處B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴26.家長投訴教師態(tài)度問題，班主任應(yīng)：A.直接找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴27.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持耐心B.態(tài)度強硬C.隨意敷衍D.情緒化28.家長投訴學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生問題，班主任應(yīng)：A.直接找后勤部門B.安慰家長并上報C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴29.家長投訴孩子被忽視，班主任應(yīng)：A.立即找教師談話B.安慰家長并調(diào)查C.讓家長自行解決D.忽略家長投訴30.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.尊重家長B.強硬拒絕C.隨意敷衍D.情緒化二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.家長投訴的主要原因包括：A.教育質(zhì)量問題B.孩子安全問題C.學(xué)校收費問題D.教師教學(xué)方法2.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持冷靜B.耐心傾聽C.詳細記錄D.及時反饋3.家長投訴涉及教師行為時，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與教師溝通C.向家長解釋D.保持中立4.家長投訴學(xué)校食堂問題，班主任應(yīng)：A.安慰家長B.上報學(xué)校C.直接找食堂D.忽略投訴5.家長投訴孩子受到同學(xué)欺凌，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.安慰家長C.與教師溝通D.保護孩子6.家長投訴教師教學(xué)方法，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與教師溝通C.向家長解釋D.保持中立7.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.記錄詳細情況B.保持中立C.及時反饋D.尊重家長8.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.安慰家長C.與教師溝通D.上報學(xué)校9.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與家長溝通C.與教師溝通D.提供幫助10.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持耐心B.耐心傾聽C.詳細記錄D.及時反饋11.家長投訴學(xué)校收費問題，班主任應(yīng)：A.安慰家長B.上報學(xué)校C.直接找財務(wù)處D.忽略投訴12.家長投訴教師態(tài)度問題，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與教師溝通C.向家長解釋D.保持中立13.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.尊重家長B.保持中立C.及時反饋D.耐心傾聽14.家長投訴學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生問題，班主任應(yīng)：A.直接找后勤部門B.安慰家長C.上報學(xué)校D.忽略投訴15.家長投訴孩子被忽視，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.安慰家長C.與教師溝通D.保護孩子16.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.保持耐心B.耐心傾聽C.詳細記錄D.及時反饋17.家長投訴教師教學(xué)方法不合適，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與教師溝通C.向家長解釋D.保持中立18.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.安慰家長C.與教師溝通D.上報學(xué)校19.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)：A.調(diào)查情況B.與家長溝通C.與教師溝通D.提供幫助20.處理家長投訴時，班主任應(yīng)：A.尊重家長B.保持中立C.及時反饋D.耐心傾聽三、判斷題（每題1分，共20題）1.家長投訴后，班主任應(yīng)立即給予回應(yīng)。2.家長投訴涉及教師行為時，班主任應(yīng)直接找教師談話。3.處理家長投訴時，班主任應(yīng)保持中立。4.家長投訴學(xué)校食堂問題，班主任應(yīng)直接找食堂。5.家長投訴孩子受到同學(xué)欺凌，班主任應(yīng)立即調(diào)查。6.家長投訴教師教學(xué)方法，班主任應(yīng)調(diào)查情況。7.處理家長投訴時，班主任應(yīng)記錄詳細情況。8.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)上報學(xué)校。9.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)與家長溝通。10.處理家長投訴時，班主任應(yīng)保持耐心。11.家長投訴學(xué)校收費問題，班主任應(yīng)安慰家長。12.家長投訴教師態(tài)度問題，班主任應(yīng)調(diào)查情況。13.處理家長投訴時，班主任應(yīng)尊重家長。14.家長投訴學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生問題，班主任應(yīng)直接找后勤部門。15.家長投訴孩子被忽視，班主任應(yīng)安慰家長。16.處理家長投訴時，班主任應(yīng)耐心傾聽。17.家長投訴教師教學(xué)方法不合適，班主任應(yīng)與教師溝通。18.家長投訴學(xué)校安全管理問題，班主任應(yīng)調(diào)查情況。19.家長投訴孩子成績下降，班主任應(yīng)提供幫助。20.處理家長投訴時，班主任應(yīng)及時反饋。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述處理家長投訴的基本步驟。2.如何有效避免家長投訴的發(fā)生？附標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單項選擇題1.C2.B3.A4.A5.B6.C7.C8.B9.B10.B11.A12.A13.B14.A15.B16.B17.A18.B19.B20.A21.A22.A23.B24.A25.B26.B27.A28.B29.B30.A二、多項選擇題1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABC15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√