II摘要自泡泡瑪特買下Molly的授權(quán)推出相關(guān)盲盒后，盲盒經(jīng)濟(jì)在中國開始興起，更多盲盒企業(yè)逐漸出現(xiàn)，盲盒產(chǎn)業(yè)逐漸形成規(guī)模。更多消費(fèi)者開始參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)，給企業(yè)帶來利潤。但是目前對于相關(guān)研究尚停留在對其盈利模式、行業(yè)發(fā)展以及消費(fèi)者的成癮性進(jìn)行研究，本文章擬在相關(guān)理論和原理的支持上，利用扎根理論和已有的研究成果，構(gòu)建消費(fèi)者參與盲盒商品消費(fèi)的驅(qū)動因素模型，并結(jié)合泡泡瑪特的實(shí)證研究，進(jìn)一步完善消費(fèi)者參與盲盒商品消費(fèi)行為的驅(qū)動因素模型。研究結(jié)果表明：社會認(rèn)同、利得獲取和關(guān)系構(gòu)建三個維度構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的動力，對于相關(guān)行業(yè)的管理啟示包括構(gòu)建良好的社會導(dǎo)向，推動盲盒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展；做好消費(fèi)者權(quán)益保障，做好消費(fèi)者權(quán)益保障，研究結(jié)果有利于豐富盲盒產(chǎn)品消費(fèi)相關(guān)理論，為盲盒企業(yè)發(fā)展提供理論基礎(chǔ)，促進(jìn)更多消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)。關(guān)鍵詞：盲盒產(chǎn)品盲盒產(chǎn)品消費(fèi)驅(qū)動因素扎根理論AbstractSincePOPMARTboughtMolly'sauthorizationtolaunchrelatedblindboxes,theblindboxeconomybegantoriseinChina,moreblindboxcompaniesgraduallyappeared,andtheblindboxindustrygraduallyformedascale.Moreconsumersarebeginningtoparticipateintheconsumptionofblindboxproducts,bringingprofitstoenterprises.However,atpresent,therelevantresearchisstilllimitedtothestudyofitsprofitmodel,industrydevelopmentandconsumeraddiction,andhasnotsystematicallystudiedthedrivingfactorsofconsumers'participationintheconsumptionofblindboxproducts.Thedrivingfactorsincludesocialidentity,profitacquisition,andrelationshipbuilding,andthemanagementimplicationsforrelatedindustriesincludebuildingagoodsocialorientationandpromotingthehealthydevelopmentoftheblindboxindustry,protectingconsumerrightsandintereststoprotecttheneedsandinterestsofconsumers,andprotectingconsumerrightsandintereststoprotecttheneedsandinterestsofconsumers.Theresultsofthisstudyareconducivetoenrichingthetheoriesrelatedtotheconsumptionofblindboxproducts,providingatheoreticalbasisforthedevelopmentofblindboxenterprises,andpromotingmoreconsumerstoparticipateintheconsumptionofblindboxproducts.Keywords:BlindBoxProducts；Blindboxproductconsumptiondrivers；GroundedTheory引言近年來盲盒經(jīng)濟(jì)大熱，盲盒產(chǎn)業(yè)不僅誕生了上市公司“泡泡瑪特”，這種“新奇”的玩法也在各行各業(yè)火爆出圈，廣義上的盲盒從服飾盲盒、零食盲盒甚至機(jī)票盲盒等等令人眼花繚亂。但是狹義的盲盒產(chǎn)品像是泡泡瑪特、52TOYS、盲盒星球等企業(yè)所售賣的卻并非新事物，它的起源可以追溯到上個世紀(jì)的日本扭蛋機(jī)，這種盲盒是一種商品包裝形式，其中包含了一個或多個封閉的、未揭示的小型玩具或是擺件。它通常以盒子的形式銷售，盒子外部通常只會標(biāo)明系列而非具體款式，所以消費(fèi)者無法預(yù)先知道盒子里面的具體商品是什么。盲盒通常以一種隨機(jī)、懸念的方式吸引消費(fèi)者，人們購買盲盒的樂趣在于揭開包裝，發(fā)現(xiàn)里面的商品是什么。盲盒產(chǎn)品自2016年泡泡瑪特買下Molly的大陸?yīng)毤沂跈?quán)后，盲盒經(jīng)濟(jì)在中國開始興起，也帶動了像是52TOYS、TOPTOY、盲盒星球等一大批潮玩品牌的出現(xiàn)，而盲盒產(chǎn)品通常能給消費(fèi)者帶來刺激情感和樂趣，這種懸念和驚喜的體驗(yàn)給人們帶來樂趣和享受，增加了購買者的情感參與的同時盲盒會有不同的系列和款式，促使部分消費(fèi)者不斷尋求自己心儀的款式或者是部分消費(fèi)者想去收集整套產(chǎn)品。盲盒產(chǎn)品中的“隱藏款”因其稀有性具有一定的價值，也促使部分消費(fèi)者不斷追求獲得。收集盲盒商品可以成為一種娛樂活動，激發(fā)人們的興趣并增加社交互動。收藏者可以在社交媒體上展示自己的收藏，與其他收藏者分享和交流，不斷形成一個社區(qū)和互動的平臺，例如千島就有相關(guān)的話題和交流中心，像是閑魚作為二手產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)中心也出現(xiàn)了盲盒產(chǎn)品的交流社區(qū)。盲盒產(chǎn)品作為非剛需產(chǎn)品，依賴相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳，間接促進(jìn)了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，吸引了更多人加入設(shè)計(jì)和創(chuàng)作領(lǐng)域。如迪士尼的傳統(tǒng)動漫廠商手握許多動漫IP，選擇與盲盒售賣企業(yè)“聯(lián)名”，推出合作的系列和款式。也對品牌的推廣有很大的助力作用。通過推出“聯(lián)名”盲盒產(chǎn)品，動漫品牌可以通過盲盒企業(yè)的渠道覆蓋更多的隱形消費(fèi)者被IP所吸引，盲盒企業(yè)也可以通過IP吸引相關(guān)消費(fèi)者參與消費(fèi)。近年來，由于盲盒產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)的潛在問題和隱患也不斷暴露出來。首先是因其本身商品特有的隨機(jī)性可能導(dǎo)致消費(fèi)者購買到的商品并不符合他們的期望或需求。有時候，消費(fèi)者可能會購買到重復(fù)的商品，或者在得到實(shí)物以后不符合它對于該產(chǎn)品的預(yù)期，造成失望和不滿的情緒，可能導(dǎo)致參與盲盒消費(fèi)的持續(xù)性不足，也會導(dǎo)致過度消費(fèi)。對于一些收藏者和愛好者來說，盲盒特有的成癮性可能導(dǎo)致過度消費(fèi)和無節(jié)制的購買行為。他們可能會為了追逐自己期望的款式或者是為了集齊某個系列而不斷購買同款，從而造成不必要的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。部分低齡消費(fèi)者因其還沒有構(gòu)建完全的三觀可能導(dǎo)致購買的盲目性。對于部分消費(fèi)者來說，盲盒購買可能成為一種依賴行為或心理上的滿足途徑。追求刺激和樂趣的需求可能導(dǎo)致過度沉迷和消費(fèi)，這種過度依賴和心理效應(yīng)極有可能對個人的經(jīng)濟(jì)狀況和心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。其次是盲盒產(chǎn)品易于制造環(huán)境影響，盲盒產(chǎn)品通常以塑料的外包裝為主，同時盒子內(nèi)還會有塑料殼保護(hù)產(chǎn)品。大量的包裝材料和廢棄的盒子勢必增加塑料垃圾的產(chǎn)生，并對環(huán)境造成影響，導(dǎo)致環(huán)境問題。過多的生產(chǎn)和購買盲盒也會增加資源消耗和碳足跡。最后是因其產(chǎn)品的不確定性，消費(fèi)者趨向低齡化，中老年消費(fèi)者極少或不參與相關(guān)消費(fèi)，從長遠(yuǎn)來看不利于產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。這些負(fù)面效應(yīng)并不適用于所有盲盒產(chǎn)品和消費(fèi)者，但是因盲盒產(chǎn)品在當(dāng)今社會的爆火而使得相關(guān)負(fù)面資訊被無限放大，同時我國法律對相關(guān)行業(yè)的約束力度還有待增強(qiáng)?；诿ず挟a(chǎn)品的消費(fèi)，現(xiàn)有研究主要是從其盈利模式、行業(yè)發(fā)展以及消費(fèi)者的成癮性進(jìn)行研究，現(xiàn)有研究中例如《泡泡瑪特高盈利可持續(xù)性研究》REF_Ref1215\r\h[5]《盲盒成癮狀況調(diào)查和影響因素分析》REF_Ref1815\r\h[6]《消費(fèi)文化視角下“盲盒經(jīng)濟(jì)”的營銷策略分析》REF_Ref2060\r\h[8]等缺乏從消費(fèi)者角度去分析消費(fèi)者緣何參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)。針對盲盒產(chǎn)品消費(fèi)這一新興現(xiàn)象，目前尚且理論不足，需要深度探索，以建構(gòu)理論。扎根探索方法旨在通過深度搜集關(guān)于特定現(xiàn)象的原始資料，基于資料的分析與編碼，形成理論。因此，本研究擬從消費(fèi)者視角，基于對消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的扎根探索，以國內(nèi)頭部盲盒企業(yè)泡泡瑪特為例，明確消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的驅(qū)動要素。文獻(xiàn)綜述盲盒產(chǎn)品邵一哲,楊榮（2023）認(rèn)為REF_Ref1215\w\h[5]泡泡瑪特是潮流玩具公司，基本盈利模式是設(shè)計(jì)、制造、銷售潮流玩具。在營銷方式方面，泡泡瑪特采用盲盒方式開展?fàn)I銷，具有一定獨(dú)特性。潮玩盲盒是潮流玩具與抽獎的結(jié)合體，相較于單純的潮流玩具具有更強(qiáng)的客戶黏性。鄭亞盼（2022）認(rèn)為REF_Ref9897\w\h[12]泡泡瑪特公司,作為國內(nèi)潮流玩具行業(yè)的龍頭企業(yè),其構(gòu)建了覆蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化商業(yè)平臺,該平臺融合了藝術(shù)家發(fā)掘、IP運(yùn)營、消費(fèi)者觸達(dá)及潮流玩具文化推廣四個方面,打造出全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的商業(yè)模式。從市場地位、行業(yè)規(guī)模來看,泡泡瑪特公司在未來的發(fā)展?jié)摿薮?但因盲盒產(chǎn)品本身不具備實(shí)用價值與內(nèi)涵價值一直飽受爭議。江思曈,林胡潢（2022）認(rèn)為REF_Ref2002\w\h[7]提出關(guān)注用戶體驗(yàn)、摒棄投機(jī)思想、做好品牌故事的建議,為盲盒品牌的發(fā)展提供一些借鑒。戎薈錦（2022）闡述了REF_Ref2060\w\h[8]盲盒的起源和發(fā)展現(xiàn)狀,探討其針對特定消費(fèi)人群的營銷策略,如搭建多種線下營銷場景、跨界聯(lián)名、社交化和虛擬化等營銷策略盲盒產(chǎn)品消費(fèi)驅(qū)動因素張紫瑤,童玉榮等（2023）調(diào)查REF_Ref1815\w\h[6]盲盒成癮現(xiàn)狀，探討成癮者的心理狀況和消費(fèi)傾向，通過問卷分析發(fā)現(xiàn)男性、非城市居住地可能是盲盒成癮的危險因素，本科以上學(xué)歷是盲盒成癮的保護(hù)因素。胡瑾瑜,潘曉依等（2023）基于REF_Ref10194\w\h[11]問卷數(shù)據(jù)，通過描述性統(tǒng)計(jì)，分析得出女性更愿購買盲盒；運(yùn)用聚類分析，發(fā)現(xiàn)有過購買經(jīng)驗(yàn)的人群且購買體驗(yàn)好的消費(fèi)者二次購買意愿較強(qiáng)，顧客欣喜程度對購買者的重復(fù)消費(fèi)意愿有十分顯著的正向影響，未購買過盲盒但對盲盒接受度好的存在潛在消費(fèi)意愿；通過主成分分析，得出影響消費(fèi)者購買盲盒的主要原因是消費(fèi)者當(dāng)前的收入水平；通過構(gòu)建Logistic回歸模型，發(fā)現(xiàn)外部市場因素更易影響消費(fèi)者購買盲盒。蔡淑慧,何華,周燕（2023）挖掘REF_Ref10253\w\h[10]青年群體購買盲盒的影響因素。結(jié)合行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，從客觀和主觀兩個角度對數(shù)據(jù)和結(jié)論進(jìn)行解釋和印證。結(jié)果表明，該群體注重個人追求的滿足程度，跟風(fēng)消費(fèi)概率較低。此外，大學(xué)生對潮流的追求程度是盲盒消費(fèi)的重要因素。國內(nèi)學(xué)者對于盲盒產(chǎn)品的研究更多在于從其盈利模式、行業(yè)發(fā)展、商業(yè)模式、顧客忠誠度以及消費(fèi)者的成癮性進(jìn)行研究，對于盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的驅(qū)動因素分析仍處于探討階段且缺乏系統(tǒng)性。對相關(guān)問題的探討仍需要從消費(fèi)者的角度進(jìn)行系統(tǒng)性思考?；诖耍疚恼聰M采用扎根理論，構(gòu)建消費(fèi)者參與盲盒消費(fèi)的驅(qū)動因素模型；以國內(nèi)盲盒銷售代表企業(yè)——泡泡瑪特為案例，對其進(jìn)行實(shí)證分析，并對其進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)，并針對其影響因素，制定相關(guān)的營銷戰(zhàn)略，以期為企業(yè)提升消費(fèi)者對盲盒商品的參與度提供參考。資料收集與分析扎根理論是一種基于原始資料構(gòu)建理論的方法，本文以Pandit的REF_Ref10354\w\h[9]扎根范式為基礎(chǔ)，探討并得出消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)動因的結(jié)構(gòu)維度，依據(jù)數(shù)據(jù)收集，參照開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼的邏輯步驟，將盲盒產(chǎn)品消費(fèi)動因概念進(jìn)行定義和分類，并探討各維度之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建盲盒產(chǎn)品消費(fèi)動因的概念化模型。案例選擇泡泡瑪特作為當(dāng)前國內(nèi)最大的盲盒產(chǎn)品銷售企業(yè)，2014年開始經(jīng)銷SonnyAngel，2015年時SonnyAngel占據(jù)了泡泡瑪特近50%的銷售額，公司經(jīng)過調(diào)研后改變定位，只做潮玩生意。2016年，“SonnyAngel”的著作權(quán)期滿，由泡泡瑪特拿下了該品牌在中國大陸的獨(dú)家代理權(quán)，首款“Molly”系列產(chǎn)品一上市就風(fēng)靡了整個潮流市場。今年十二月，泡泡瑪特成功登陸香港證券交易所，以“盲盒第一股”的身份成功登陸了納斯達(dá)克。泡泡瑪特作為國內(nèi)最早售賣盲盒產(chǎn)品的企業(yè)具有典型性，又因其在行業(yè)中的龍頭地位而具有代表性，可以代表整個行業(yè)的發(fā)展和趨勢。資料收集本文選擇微博、抖音、快手、小紅書四大社群，以泡泡瑪特作為對象，對消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的驅(qū)動因素進(jìn)行資料搜集，過濾無關(guān)及無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的評估，重復(fù)評估，獲取與消費(fèi)者參與有關(guān)的評估資料。收集到關(guān)于大家為何購買泡泡瑪特盲盒產(chǎn)品，為何不買盲盒產(chǎn)品的言論200條。扎根訪談分為個人深度訪談和小組討論兩種方式進(jìn)行。個人深度訪談高校專家、熱衷于購買泡泡瑪特盲盒的消費(fèi)者、泡泡瑪特店員6-10人，初步形成理論抽樣。小組討論從受訪者四大人群中抽取50人，隨機(jī)分成5組，圍繞消費(fèi)者為什么參與泡泡瑪特盲盒產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)行討論，其中4組的言論作為理論抽樣，第5組言論用作理論飽和度檢驗(yàn)。一共收集到相關(guān)言論400條。社群數(shù)據(jù)情況及受訪者基本情況，見表1。表1數(shù)據(jù)分布情況及受訪者基本情況應(yīng)用發(fā)帖總量用帖總量微博232258抖音4217154快手224262小紅書3951126類別人數(shù)占比性別男2448%女2652%年齡20歲及以下1224%21到28歲1632%29到38歲1326%39歲及以上918%受教育水平高中及以下1428%本科2346%碩士研究生及以上1326%月平均收入2000元及以下1122%2001-3500元1734%3501-5000元1530%5001元及以上714%資料編碼開放式編碼開放式開放編碼就是將前期的原始數(shù)據(jù)層層編碼，并將其導(dǎo)入主題中，通過對比分析，使數(shù)據(jù)形象化。我們首先對用戶參與合作消費(fèi)的原始評論和陳述進(jìn)行分解，并對它們進(jìn)行層層的編碼與解釋，在獲得原始的評論和陳述之后，對它們進(jìn)行概念化和分類，見表2。好奇會從盲盒里面開出哪個款式泡泡瑪特的盲盒很有意思，我不知道能從里面開出哪款享樂滿足開盲盒可以讓我釋放壓力。購買泡泡瑪特的產(chǎn)品讓我可以獲得極大滿足感盲盒產(chǎn)品逐漸成為大眾普遍周圍朋友在購買泡泡瑪特的盲盒通過分享泡泡瑪特的資訊和買到的盲盒，我與朋友微博上面有很多討論盲盒的群，購買以后我能周邊有很多也喜歡買盲盒的，我們閑暇時間會一起聚會討論，讓我很有歸屬感。和別人一起玩盲盒讓我感覺很開心，抽到了重復(fù)款也可以和他們換不同款式的，大家都通過玩盲盒變得關(guān)系很好泡泡瑪特的盲盒都有隱藏款，只要能抽到了就可以賺挺多錢投機(jī)理念經(jīng)濟(jì)利益泡泡瑪特的盲盒受眾很廣，而且Molly很火，就算是以后不喜歡也可以出給別人。熱門款的保值率都很高，抽到重復(fù)的也可以和別人換或者二手出掉。保值率高我看抖音上面很多博主都在推泡泡瑪特，我好奇也買一個試試看。小紅書上面那么多泡泡瑪特的廣告，誰看了能忍住啊。新媒體影響現(xiàn)在哪個商場沒有泡泡瑪特的店，一進(jìn)商場小孩就哭著鬧著要去買盲盒。商場里面那么多泡泡瑪特的自動售貨機(jī)，無時無刻不在誘惑著你抽一個?？次屹I了盲盒，單位小年輕都夸我“人老心不老”。老是能抽到我想要的款式，他們都說是因?yàn)槲疫\(yùn)氣特別好回家給孩子帶了一個盲盒，他拆到了想要的，給他開心壞了。女朋友逛街說這個盲盒很可愛，偷偷買給她，她很開心。情緒價值感情媒介女朋友說她很喜歡DIMOO這個系列，她說想要就買給她當(dāng)驚喜禮物。買給兒子當(dāng)生日禮物，他很喜歡迪士尼，也很喜歡泡泡瑪特出的這個系列。禮物屬性審美取向泡泡瑪特的盲盒都設(shè)計(jì)的很精致小巧，放在家里和小擺件一樣。我買盲盒就是覺得它很有設(shè)計(jì)感，像是之前模仿世界著名油畫那個，很有藝術(shù)風(fēng)格。每次看到身邊的人能抽到隱藏款，都忍不住抽一次。心理刺激沒抽到稀有款就不甘心，總覺得下一發(fā)肯定就是隱藏款。也不是非得買盲盒，但是就是喜歡拆開那個過程。圖個新鮮勁兒，看到了就想抽一下感覺特別減壓。主軸編碼副范疇審美取向選擇性編碼基于泡泡瑪特的消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)驅(qū)動要素模型分析泡泡瑪特介紹泡泡瑪特，全稱為北京泡泡瑪特，是中國一家以王寧為代表的時尚、文化、娛樂企業(yè)。年成立。泡泡瑪特的總部設(shè)在望京的北京。今年十二月十一日，泡泡瑪特正式登陸香港市場。在將近十年的發(fā)展中，泡泡瑪我們將在全球藝人發(fā)掘、IP孵化與運(yùn)營、消費(fèi)者溝通、潮玩文化推廣、創(chuàng)意商業(yè)孵化及投資等五個方面展開。一個完整的完整產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作平臺。從設(shè)計(jì)師到分銷渠道，再到產(chǎn)業(yè)鏈，泡泡瑪特已經(jīng)形成了一個品牌的優(yōu)勢。巴彥瑪特旗旗下已簽下Kenny，畢奇，龍家升等著名潮流設(shè)計(jì)師，并推出一批深受大眾歡迎的潮流玩具，并擁有一批高品質(zhì)的忠實(shí)擁躉。桐屬同時，泡泡瑪特也通過與國際著名品牌的合作，為其創(chuàng)造出符合當(dāng)下年輕人喜好的經(jīng)典IP形象的流行商品。隨著地圖的不斷擴(kuò)大，泡泡瑪特逐建一條從設(shè)計(jì)師到工廠再到零售渠道再到國際流行玩具博覽會的全產(chǎn)業(yè)鏈。到二零一零年十二月三十一日為止，目前，POPMART泡泡瑪特已在中國內(nèi)地共開設(shè)二百九十五家專賣店，共設(shè)有一千一百六十三家機(jī)器人專賣店，并對國內(nèi)一百零三座城市進(jìn)行了深入研究。在潮流玩具盲盒王國。在潮玩盲盒領(lǐng)域，泡泡瑪特是當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊，三維度要素下消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的動因分析社會認(rèn)同利得獲取3.關(guān)系構(gòu)建（三）管理啟示盲盒產(chǎn)品消費(fèi)是當(dāng)今時代下的全新商品售賣體系，依托于線下的門店和自助售賣機(jī)對消費(fèi)者不斷進(jìn)行挖掘和刺激。在線上通過自媒體KOL和KOC投放軟廣，順應(yīng)了時代的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在社會認(rèn)同、利得獲取、關(guān)系構(gòu)建的驅(qū)動下更多的參與到盲盒產(chǎn)品的消費(fèi)當(dāng)中，滿足了消費(fèi)者需求的同時，還給企業(yè)帶來更高的利潤，激勵著盲盒生產(chǎn)銷售企業(yè)得到更好的發(fā)展。因此，企業(yè)要依據(jù)消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的驅(qū)動因素來指引其決斷和決策，將這些驅(qū)動因素融合到每一次的決斷和決策當(dāng)中去，從而促進(jìn)更多的消費(fèi)者參與到盲盒產(chǎn)品消費(fèi)當(dāng)中。應(yīng)構(gòu)建良好的社會導(dǎo)向，推動盲盒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。盲盒產(chǎn)業(yè)目前仍是一個新的產(chǎn)業(yè)，目前尚未有完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)體系等。因此，企業(yè)在發(fā)展中要多關(guān)注到社會，在滿足消費(fèi)者盲盒產(chǎn)品需求的同時，也要加強(qiáng)培養(yǎng)消費(fèi)者的盲盒消費(fèi)習(xí)慣，擴(kuò)大盲盒消費(fèi)群體的消費(fèi)年齡，從而構(gòu)建良好的盲盒消費(fèi)群體使得盲盒產(chǎn)業(yè)可以良性發(fā)展。當(dāng)今出現(xiàn)的不同類型商品的盲盒形式也應(yīng)予以甄別規(guī)范，避免以盲盒之名銷售假冒偽劣產(chǎn)品，避免消費(fèi)市場劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)象的產(chǎn)生，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。應(yīng)做好消費(fèi)者權(quán)益保障，對于出現(xiàn)質(zhì)量問題和瑕疵款商品應(yīng)予以同款置換，對于低齡消費(fèi)群體做好正確的消費(fèi)觀引導(dǎo)，對于隱藏款商品的概率和隱藏款樣式應(yīng)在盲盒包裝面予以標(biāo)注，杜絕惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的行為。同時構(gòu)建規(guī)范的官方二手回購交易平臺，保證消費(fèi)者二次交易權(quán)益，對于重復(fù)款商品進(jìn)行折價回購。應(yīng)搭建良好的用戶關(guān)系體系，加強(qiáng)與顧客的溝通與溝通。盲盒本身就是一種帶有一定社會屬性的商品，通過與消費(fèi)者的交流和溝通，可以更好地推動商品信息的流動，從而推動盲盒商品的銷售。所以，在構(gòu)建和管理平臺時，企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮顧客間的溝通和交互作用，以及開放顧客社群的自由溝通，以此來構(gòu)建一個良好的使用者關(guān)系系統(tǒng)。在此過程中，消費(fèi)者獲得了良好的溝通和交互經(jīng)驗(yàn)，可以促使消費(fèi)者對盲盒公司有正面的評價，從而增強(qiáng)和顧客的感情。結(jié)論鄒天笑：消費(fèi)者參與盲盒產(chǎn)品消費(fèi)的驅(qū)動因素分析-以泡泡瑪特為例參考文獻(xiàn)PuramP,GurumurthyA,NarmettaM,etal.Last-MileChallengesin