14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院1

人際溝通概述

劉雙雙夏曼14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院2

天堂與地獄有什么不同14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院3人際溝通的要素和結(jié)構(gòu)影響人際溝通的因素人際溝通的概念和功能12314十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院4一、人際溝通的概念與功能

加米多夫14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院5（一）人際溝通的含義原義是指開溝而使兩水相通的意思現(xiàn)泛指信息的交流溝通14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院6（一）人際溝通的含義

人際溝通是指人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息、交流情感和思想的過程。

14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院7傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想被傳送的不僅是語言文字，還包括表情、動(dòng)作、行為等溝通形式：對(duì)話、書信、肢體語言14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院8（二）人際溝通的作用我的創(chuàng)意是和老人們交流中得到的1.信息交流功能14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院9（二）人際溝通的作用2.社會(huì)整合功能管理格言——

人際溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院103.行為調(diào)節(jié)功能（二）人際溝通的作用14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院114.心理保健功能（二）人際溝通的作用14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院12二、人際溝通的要素（一）發(fā)信者、接受者和信息

1、發(fā)信者又稱傳者，是信息的發(fā)送者，是溝通過程的主要要素之一。

2、接受者接受者是信者的接收對(duì)象。分享別人的信息、思想和感情。14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院133．信息信息就是發(fā)信者所發(fā)送的內(nèi)容，是發(fā)信者要與接受者分享的思想和情感內(nèi)容。所有的溝通信息都是由語言和非語言兩種符號(hào)組成的。14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院14（二）有效的信息發(fā)送

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院15（二）有效的信息發(fā)送who?Where?誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院16

溝通的結(jié)構(gòu)信息接受人信息源障礙反饋信息通道背景14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院17三、人際溝通的影響因素1990年夏末，美國軍隊(duì)去沙特阿拉伯進(jìn)行“沙漠風(fēng)暴”行動(dòng)時(shí)，為何帶了一本長達(dá)40頁的《溝通手冊(cè)》？《溝通手冊(cè)》在提醒什么？14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院18（一）個(gè)人主觀因素

1.生理因素

永久性生理缺陷：智力發(fā)育障礙感官功能障礙暫時(shí)性生理不適：疲勞、饑餓、疼痛14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院192.語言因素詞不達(dá)意語法錯(cuò)誤語氣不當(dāng)語調(diào)不妥口齒不清地方口音重

信息傳遞失誤14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院20阿維安卡51航班的悲?。?/p>

1990年1月15日19:40分，正當(dāng)阿維安卡51航班飛機(jī)準(zhǔn)備降落紐約肯尼迪機(jī)場時(shí)，飛行員接到地面管理員通知：因地面交通問題需在機(jī)場上空盤旋待命。21:34分因燃料耗盡致飛機(jī)墜毀于長島，機(jī)上73人全部遇難。溝通的障礙14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院213.情緒因素激動(dòng)、憤怒過度反應(yīng)悲傷反應(yīng)遲鈍14十月2025現(xiàn)代人及溝通技巧孝感學(xué)院政法學(xué)院224.個(gè)性因素?zé)崆?、直爽、開朗的個(gè)性易與人溝通且效果好內(nèi)向、固執(zhí)、冷漠、狹隘的性格不易溝通甚至易與人發(fā)生沖突。14