銷售員銷售工作總結(jié)（17篇）

銷售員銷售工作總結(jié)篇1

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們

又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的

一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示

衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員

現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成

了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工；制訂了銷售

規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售

促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需

要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓(xùn)。

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量

完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教

學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方

便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏同了教學(xué)成果。教師做到分

工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進

行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就

會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很

好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫

系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升c

（三）細(xì)化分工。

對呼入呼出進行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，，解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校

爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次

促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，

在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每

個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)

員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)

驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，

及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們

的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們

的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們

送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平

時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如

果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間

的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。

（四）完善制度。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)

行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)

格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

銷售員銷售工作總結(jié)篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、

支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為

進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定

了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求

還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度

咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,

業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次

開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)

品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,

直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起

點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)

品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資

深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很

必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)

常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高

員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)

績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為

學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多

次銷售。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤?/p>

還請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略

機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家

會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新

的起點上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進，將工作做到更好！在

不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快！

謝謝大家！

銷售員銷售工作總結(jié)篇3

20_年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持和

協(xié)助下，我按照公司的無縫鋼管銷售目標(biāo)任務(wù)，帶領(lǐng)4人小組團

隊，在競爭激烈的銷售市場中，刻苦勤奮，愛拼敢創(chuàng)，較好地完

成了無縫鋼管銷售任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20_年個人工

作情況總結(jié)如下：

一、勤奮工作，取得較好銷售工作業(yè)績

20_年無縫鋼管銷售市場競爭異常激烈，我和4人小組團隊

在激烈的市場競爭中，堅定信心，勤奮工作，取得了較好的銷售

工作業(yè)績，全年銷售無縫鋼管噸，其中調(diào)貨噸占％，合同做了噸占區(qū)

高附加噸占虬雖然全年每個月基本勉強完成任務(wù)，但從總體上說,

客戶群體屬于利潤不高，高附價值客戶不多，無縫鋼管需求量不

穩(wěn)定，每月都處在激烈的銷售戰(zhàn)斗中。

二、愛拼敢創(chuàng)，成功開發(fā)州光環(huán)液壓

要完成銷售任務(wù)，關(guān)鍵在于客源，而客源靠開拓。就我們公

司來說，不開拓新客戶，一年內(nèi)就要損失20%的客戶，每年至少要

開拓20%以上的客戶才能維持現(xiàn)狀。為此，我們愛拼敢創(chuàng)，始終把

開拓新客戶放在銷售工作的第一重要位置上。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護好每一個客戶

要維護好客戶，建立長期合作伙伴關(guān)系，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們

始終樹立服務(wù)意識，為客戶提供永無止境的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此建立

永久的合作關(guān)系。在平時的銷售工作中，我們始終想客戶所想，

急客戶所急，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意

作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項業(yè)務(wù)工作。凡是客戶

來電要貨，我們都會及時按要求告知客戶所需的規(guī)格、鋼號、產(chǎn)

地、長度等，幫助客戶解決各類問題與困難，務(wù)必讓客戶滿意。

在真誠服務(wù)客戶中，我們與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人

與知心人，使客戶愿意購買我們公司的無縫鋼管產(chǎn)品，與我們公

司建立起長期良好的合作關(guān)系。

四、尋找差距，正確認(rèn)識自身不足

回首20_年工作，我也存在著一些不足，一是學(xué)習(xí)不夠，業(yè)

務(wù)知識還不能適應(yīng)銷售工作的需要；二是管理工作還有待加強，

距管理規(guī)范化、精細(xì)化存在一定差距。這些工作中存在的不足問

題需要在今后的工作中，切實加以改進和提高。

五、樹立信心，開創(chuàng)銷售工作新局面

進入新的20_年，我要樹立信心，開創(chuàng)銷售工作新局面。一

是要不斷加強學(xué)習(xí)。我要多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們

交流，和同事們溝通，增強自己的業(yè)務(wù)工作技能，學(xué)會做期貨合

同，銷售液壓油缸管，促進銷售工作上新的臺階。二是要有積極

心態(tài)。銷售工作是把產(chǎn)品銷售給客戶，向客戶收款，而常有一句

話說“世界上最遠(yuǎn)的距離是你的口袋到我的口袋之間的距離?！?/p>

回款能力影響著銷售業(yè)績。我們要樹立積極心態(tài)，遇到挫折，坦

然面對，不輕易言敗。不能及時回款，有些是質(zhì)量問題、數(shù)量異

議等客觀因素造成的，我們要為客戶著想，減少對客戶的抱怨，

盡量解決實際問題，這樣就自然而然地拉近了口袋與口袋之間的

距離。三是要重視客戶的抱怨?？蛻粲龅絾栴}，讓客戶說出心里

話，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做

生意，處理好客戶的抱怨，培養(yǎng)客戶與我們的感情，促進業(yè)務(wù)合

作關(guān)系進一步鞏固發(fā)展。

榮譽屬于過去，銷售藝術(shù)永無止境，明天任重而道遠(yuǎn)。面對

新的20_年，我要進一步振奮工作精神，鼓足工作干勁，以求真

務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，

把無縫鋼管銷售工作提高到一個新的水平，為公司健康持續(xù)發(fā)展

做出應(yīng)有的努力與貢獻。

銷售員銷售工作總結(jié)篇4

我是一年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的

跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob,一起經(jīng)歷

了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有

分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選

擇他們，是儻得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.

一、詢價

我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就

算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要

的，要害點：1,價格好;2,對方公司有信譽;3,這個業(yè)務(wù)員人品

好;4,也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重

說明一下第四點：

—年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上

海到dubai,走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因

為之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不

過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費.

我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)

給我的是allin價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費.因為貨在

他手上，最后我不得不自己多付2」50美金

教訓(xùn)I：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說

因為他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假

如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不

能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，最好的是叫他分

開給每一項的價格，然后給個allin價格，還要加一句：除以

上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生.

二、了解對方公司情況

一般來說，有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)

執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情

況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一

定要做到安全，一定要確認(rèn)對方的身份

記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，

給我走了8個天津走的柜子，當(dāng)時記得好象客戶下單是在2月28

日，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，

于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津

的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的

很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因為之前費用沒有確認(rèn)，貨進去

了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的

運費付給他公司后，整個公司就小時？，提單也不見了，最后經(jīng)

查，這個公司就是一個人的公司.

教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營

業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大?。阂?，

電話號碼和傳真號碼，一般的大公司無可能電話和傳真是一個號

碼；二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系，因為一般的公

司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊

情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為

要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了.四，對方愿不愿意提供更多

的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

三、下單

當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候，那就

到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實是個很簡單的事情,

隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實這樣是很危險的.

—年我剛?cè)胄械臅r候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行，有點

經(jīng)驗的人都知道，這里就有兩個點了，一個是美國的Oakland,一個

是新西蘭的auckland,這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的.

就因為這樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)

為是美國的了，因為那段時間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港！

教訓(xùn)I：當(dāng)自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問

客戶具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避

免很多的麻煩.還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細(xì)，越詳細(xì)

越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的

shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也盡可能的寫在

上面，這個也是以后出了問題的憑證.蓋章這個東西是最正常不過

了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要

是你還沒有這個習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒有,

柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？

四、跟蹤

可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等著

收錢了.其實貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們

所謂的服務(wù)的地方.

銷售員銷售工作總結(jié)篇5

我于20_年—月底進入公司，主要負(fù)責(zé)批發(fā)客戶，三個月都

完成了銷售任務(wù)。在這三個月里感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，

能夠讓我順當(dāng)?shù)氖熳R工作崗位，圓滿完成銷售任務(wù)。

一、遵守崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

我主要的工作就是服務(wù)經(jīng)銷商和客戶，起著溝通與協(xié)調(diào)的作

用。月初我的首要工作就是支配經(jīng)銷商排貨打款;然后是按路途訪

問客戶，運用分銷政策和贈品加強分銷；準(zhǔn)時完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，

做好月工作總結(jié)。

二、明確任務(wù)，主動主動，力求俁質(zhì)保量按時完成。

每月做好銷售和開拓方案，抓住工作重點有目的有步驟的實

施。班前班后做好工作預(yù)備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不

了的問題向領(lǐng)導(dǎo)請教。

三、正確對待客戶需求并妥當(dāng)解決。

了解客戶的需求，主動提出在訪問發(fā)覺隱蔽的問題。關(guān)注產(chǎn)

品的陳設(shè)位置和價位（同競爭對手做比較），有預(yù)見性地提出提高

銷量的建議。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)訪問八步驟，敏捷運用到工作中。

客戶就是市場，只要我們贏得客戶就贏得市場。訪問八步驟

就是百事公司的精髓。從工作預(yù)備到訪問結(jié)束都是最抱負(fù)的，我

在工作中感到訪問八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客戶的大

門。

學(xué)習(xí)了公司的訪問八步驟后我才發(fā)覺到一個客戶那要做的其

實有許多，其中的道理也得在實際工作中來體會。

五、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內(nèi)容：

1、在訪問客戶時不卑不亢，妥當(dāng)處理客戶提出的問題。對簽

有協(xié)議的客戶嚴(yán)格根據(jù)條款執(zhí)行，不足之處立刻調(diào)整，杜絕其僥

幸心理。

2、培育自己的競爭意識。在訪問客戶時關(guān)注產(chǎn)品的陳設(shè)包括

冷凍數(shù)pop等（包括同類競爭品牌），要力爭的位置。

3、加強自己的語言表達力量。在和客戶溝通時預(yù)備好陳述的

內(nèi)容，力求條理清楚，言語簡潔，通俗易懂。

在以后的工作中盼望連續(xù)得到大家的支持和關(guān)心，做好個人

工作方案，為我們能把工作做的更好加油！

銷售員銷售工作總結(jié)篇6

回顧這一年的工作歷程作為一名員工我深深感到蓬勃發(fā)展的

熱氣和—人開拓創(chuàng)新的精神°作為公司的一名銷售人員，自己的

一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。這就更要提高自身的素

質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識

技能和工作經(jīng)驗。

東南亞區(qū)域國家，—市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單

的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取

得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。和—市場的返單

率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶

較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合

作機會，提高銷售額。

忙碌的20_年，由于工作經(jīng)驗不足等原因，在工作中出現(xiàn)了

不少大問題：

1：2月份，由于燈杯電鍍廠的電緩材料問題，導(dǎo)致我司4-5

月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況

發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹

的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品旨現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原

因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，

并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不

再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。

但第一次和我們合作的客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈

杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有

全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失

去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們

失去了一個理想的大客戶。

2：9月份，客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都

無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失云了信譽，從而不得不安排

其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不

能正常運作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客

人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20__年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面

的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。

在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯

的機率逐漸降低。

20__年工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,

穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客

戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化

形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問

題。

1.建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可

對燈具的所有詳細(xì)資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便

銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的

各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平

和實力；

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開

發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空

間；

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更

加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢

獻。

到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)

為公司正式員工。我于一年一月二日成為公司的試用員工，根據(jù)

公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負(fù)責(zé)

傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月

的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒

這個團隊中來了。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不

懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)

作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能

夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完

成各項工作。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與

人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向

上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)

是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一

定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時

間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉？公司和部門的整個操作流

程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)

導(dǎo)布置的每一項任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)

習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出

更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免E現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指

正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各

種問題時學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要

特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對

我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時段項目

在子夜時段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在?/p>

個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行

業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的

分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)

的政策法規(guī)進行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對

銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚

介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜

月游等，形成了一些匯總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且

是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。

最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形

式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘

以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步

跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，

同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜

航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行

運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。

2.華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和

證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航一一政企e通”項目的全面啟動，針對政企

e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南

京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督

促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)

表完成。

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體

上能夠把握公司的運作流程。雖然還K能夠獨立處理公司或部門

的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所

以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團

隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)

務(wù)能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜

訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框

架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒—年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、

實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。

明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)

劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。—年各項目

的實施目標(biāo)。

3.部門會議會議紀(jì)要：前期完成了每次會議紀(jì)要的編寫。每

次的會議紀(jì)要，確定會議紀(jì)要的流程，可以提高會議開展的效率，

明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀(jì)

要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)

容等也有較深的認(rèn)識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報

匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎

么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。

6?每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利

進行。

雖然銷售情況不錯，但是回款率無太樂觀，原因在于集團總

部結(jié)款不及時。09年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分

公司解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排

名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行

處理，與各部門之前進行友好的溝通；

4、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)

手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來

許多麻煩；

5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并

根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積

極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，自己計劃在

去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，立時積極搜集信息并及時匯

總；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，

質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

（三）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；

（四）借物還貨的及時處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠°雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最

低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫

存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)

系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，

采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商

解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對

我們的信譽度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格

產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。

經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期

間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會

太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或

者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發(fā)貨及派車問題。

（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助

他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新

品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率

更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

銷售員銷售工作總結(jié)篇7

自金秋20_年9月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中,

不知不覺迎來了20—年。轉(zhuǎn)眼間來到圣泰企業(yè)集團這個團體已經(jīng)

5個多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參加

了陽光地中海項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，

品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了

在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿活力的工作當(dāng)中，對過去的

一年做如下總結(jié)：

一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒

不足

首先，作為一名09年入職的的公司新人，并且對金石灘的房

地產(chǎn)市場有著諸多的不了解。應(yīng)對新的環(huán)境、新的項目，尤其對

養(yǎng)老度假項目十分陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學(xué)

習(xí)公司、團體以及同事們的經(jīng)驗，邊自我摸索適合自我的銷售方

案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)

與自我完善；

其次，加入這個團結(jié)提高的團體時間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)

文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在

今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自我的知識，武裝

自我的思想，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今

后的銷售工作當(dāng)中。

二、熱忱的團體、活力的團隊，成就了對于我自我的自我超

越----成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重

任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動、一言一行

也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以激勵我從始至終不斷的自我

的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點發(fā)揮自

我的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強專業(yè)知識和

武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)本事強、能夠吃

苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

從入職到2020_年末，我共銷售出住宅28套，總銷售2680

萬元，占總銷售套數(shù)的14.74%,并取得過其中1個月的月度銷售

冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進入

公司時間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，

期望在20__年度，會有所提高，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自

我價值。

三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情一

一夸公司

新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，

經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)

心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們陽光地中海的項目知識，和

了解金石灘房地產(chǎn)市場的形式。

人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精

神……應(yīng)對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個團體一員的

信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激

發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個團體的熱愛。讓我在

這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團隊，即使

作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直

接應(yīng)對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立

客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務(wù)，

更好的完成我們的銷售工作

四、近半年的銷售工作，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售

人員，經(jīng)過直接應(yīng)對不一樣的客戶群體，對我們陽光地中海項目

的一些理解與期望一一挑點小毛病

20—年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。9月的成功

開盤，使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹

立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很

多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰一一別墅。

在近一個月的其它項目學(xué)習(xí)過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔

項目，這使我們銷售團隊都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識，不

但開闊了視野，并且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目

前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。

經(jīng)過這些了解，結(jié)合金石灘高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我

更深刻的認(rèn)識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以

及非凡的潛質(zhì)。

20_年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售，但結(jié)合金石灘的

整個市場，壓力依然很大。第一，同匕金石灘同檔別墅項目，我

們的價格優(yōu)勢并不明顯；第二，建材和建料方面與其它項目相比,

也有必須的劣勢；第三，并且同地區(qū)的別墅項目也很多，勢必會給

我們別墅項目得銷售增加必須的壓力。雖然壓力比較大，但在我

們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中必須會有新的突破，新

的氣象，必須能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在銷售過程當(dāng)中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是

十分龐大的一個宏觀概念，我們怎樣能讓客戶發(fā)覺我們的項目優(yōu)

勢，如何讓我們的項目在所有項目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮

我們整個銷售團隊得專業(yè)性，并在項目管理中完成最基本的保安

保潔維修的基礎(chǔ)上，我們要讓它逐漸國際化，以滿足高檔消費群

體的普遍需要，樣板間的開放，也是在對客戶銷售過程中一個重

要得銷售手段，實例實景才能讓更多客戶在頭腦中構(gòu)成清晰的概

念，促進我們的銷售工作。

五、體會中的20_年，品味的中的20_年，在這個具有強大

凝聚力的團體中，體驗到酣暢淋漓的發(fā)揮空間，實現(xiàn)了超越自我

的期望目標(biāo)，展示了廣闊舞臺中自我人生。

銷售員銷售工作總結(jié)篇8

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)

展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦

的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)

習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，乜明確了今后工作努力的方

向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過

這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為

自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、任勞任怨，完成公司交給的工作

對于公司交待下來的每一項任務(wù)，客戶售前售后的電話回訪,

代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場

銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，我都以我最大的熱情把它完成

好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

三、加強反思，及時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在

工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品銷售工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思

考得還不夠多，不能及時將一些藥品銷售想法和問題記錄下來，

進行反思；

2、學(xué)習(xí)的理論知識在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得

不夠細(xì)和實，沒達到自己心中的目標(biāo)；

3、銷售工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品

銷售的路子，為開創(chuàng)公司藥品銷售的新天地做出微薄之力；

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不

高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)

變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、

作風(fēng)難以改掉。

新的一年要有新的氣象，在全新的20—里，我一定要積極改

正自身的不足，為了公司的美好明天，也為了自己的美好明天，

努力奮斗，爭取公司做20_年的銷售冠軍！

銷售員銷售工作總結(jié)篇9

—月悄悄離我們遠(yuǎn)去，—月悄悄到來，在上個月底我們公司

也開了上半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作

總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)

了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來

給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識

自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分

析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料

進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的

客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控

項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任

度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們

產(chǎn)品給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直

記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的‘重要手段，是

形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,

我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，

然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的

技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,

從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問

題才能隨機應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事.據(jù)差距很

大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多

的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她

比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是

同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要

多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭

取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做

到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并

把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客

戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪

客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳

細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較

少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公

司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支

持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再

創(chuàng)佳績。

銷售員銷售工作總結(jié)篇10

一、業(yè)績未完成的原因

市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在好多客戶都還沒接觸過，沒有

合同產(chǎn)生！沒有達到預(yù)期效果；個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到

堅持到最后，拜訪量特別不理想；在工作和生活中，與人溝通時,

說話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足

和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年

的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系；在擁

有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息；要有好

業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，

把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶；一周

一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次

不要再犯;見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會丟失這個客戶；對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不

會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的；要不斷加強業(yè)

務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向

他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象；客戶遇到問題，不能置之不

理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信

我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)；自信是非常重要的，要自

己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無

二的！“。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù);

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，

才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、個人目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好

的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿

其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)

重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手

段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過工作和學(xué)習(xí)，

我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，

我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是能擁有一輛屬

于自己的車！一定要買車，自己還要有一定的資金！我相信自己能

夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油！

銷售員銷售工作總結(jié)篇11

光陰似箭，我到—手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，

在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任

工作，依照公司上級制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工

作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我

在小寨四周軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,

我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作

效力得到很大提升。現(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。

我覺得，不管甚么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本

條件；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公

司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事

做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)

在做起，才能天天都不同的進步。

要做好這份工作不但需要熟習(xí)每一個手機產(chǎn)品的相干知識、

流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、仔細(xì)，認(rèn)

真對待每位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要

求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的

跟顧客講授，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿

意；顧客多時，做好統(tǒng)籌工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每一

個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感遭到我的真誠，不斷熟習(xí)

業(yè)務(wù)，這樣才能進步服務(wù)效力。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸

索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了

如直掌地對用戶先容這些手機，才能從中不斷進步自己的業(yè)務(wù)能

力。有效的團隊工作也能夠進步工作效力。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時也和同事之間也相處和諧。在工作中除相

互學(xué)習(xí)，借簽對方的優(yōu)點，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷

充實豐富學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)思考，也取得了很多心得與

體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這

樣才能把生活與工作都改善得愈來愈好，由于工作中，總會接觸

到新東西，總結(jié)也很重要，放工時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，

才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭劇烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，

而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在

學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感

覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理

平常工作中出現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常進行，以

正確態(tài)度對待工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工

作中往，積極進步本身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具有了較

強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進步工作效力和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善本身的不足，將工作的不

斷進取、進步銷售業(yè)績作為我孜孜不倦尋求的目標(biāo)，努力使思想

覺悟和工作效力全面進進一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

銷售員銷售工作總結(jié)篇12

我于—進入市場部，并于「被任命市場部主管，和公司一起度

過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對

我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前

期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心

底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎?/p>

本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原

則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他

們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受

外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段

的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)

去做。20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，

嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的

過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解

決C

20_年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所

適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助

和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這

段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和

我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還

是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開

拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多

用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作

方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作

用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要

提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的

經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有

提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是

做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不

論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做

人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解

決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做

好。這也是對自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變

化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公

司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今

后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的

調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)

展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一

年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;

銷售員銷售工作總結(jié)篇13

今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階

段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的

習(xí)慣，進行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人

員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進行針對市場的銷售任務(wù)，期間，

我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮

自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并準(zhǔn)時總結(jié)閱

歷的可取之處和不足，加以改善?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特殊是化纖

為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一

個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危

害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求

遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，

質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接

影響著商家對供給商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠城度。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。

在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠

道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他

企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成與較懸殊的價格對比。在品

牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利

方面的壓力。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，

應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回

籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并

在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我

公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范

圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)

整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在估計范圍內(nèi)盈利，又使消

費商家對價格方面削減挑剔。同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機，開展

系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的

質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重

中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回

收執(zhí)行合理的時效性限制。吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履

行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以把握，時刻叮

囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法公理，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好

信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益

的凹凸。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、進

展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我

公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,

輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局同時，可以與各傳媒媒介等形

成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,

多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中

所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中

更應(yīng)親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，專心做好市場調(diào)研和信息的

收集、分析、整理工作c使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報

刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定

牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進展趨勢建立客戶檔案、廠家檔

案，努力作好基礎(chǔ)信息的‘收集要根據(jù)市場情況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員

對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

三、工作素養(yǎng)的提升

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能

鞏固并進展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要更加

提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想

方法，建立起良好的合作關(guān)系不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的

工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時了解客

戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時處理準(zhǔn)時將

客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門

的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要做好售

前、售中、售后服務(wù)。過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起

步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到？這一過程帶來的快樂。今

日，新的一年，我們站在一個新的起點，面對將來更嚴(yán)重的挑戰(zhàn)

和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品，

先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干

部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，將來的路也是布滿曲折的，

甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是布

滿機遇、布滿挑戰(zhàn)、布滿希望的。

銷售員銷售工作總結(jié)篇14

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市

場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了

迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，

我經(jīng)常請教—經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，

一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策

略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對—市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得？幾個成功客戶案例，一些

優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的

一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方

案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

1.存在的缺點

對于—市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工

作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場

銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

2.部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。—產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的概括為一個，八個

月一天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量一個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品

信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

3.市場分析

現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣

得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)

品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價

格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品

的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱?/p>

這樣可以促進銷售人員去銷售。在—區(qū)域，我們公司進入市場比

較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在—開拓市場壓力

很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相

對的來說要比—小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員

的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機

會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。

4.__年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工

作來做：

1）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個具有殺傷力的團

隊作為一項主要的工作來抓C

2）、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，鐺售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作