江蘇省專升本2025年護理學(xué)護理管理學(xué)試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題干后的括號內(nèi)。）1.護理管理的核心是（）。A.制定規(guī)章制度B.人員調(diào)配C.協(xié)調(diào)人際關(guān)系D.財務(wù)管理2.提出“需要層次理論”的著名心理學(xué)家是（）。A.弗洛伊德B.馬斯洛C.赫茨伯格D.麥格雷戈3.在護理管理中，屬于“任務(wù)角色”的是（）。A.協(xié)調(diào)者B.倡導(dǎo)者C.資源分配者D.處理沖突者4.護理工作中應(yīng)用溝通理論的主要目的是（）。A.控制信息流量B.減少溝通障礙C.確保信息上傳下達D.避免人際沖突5.以下哪項不屬于非正式溝通的特點？（）。A.比較靈活B.速度快C.傳遞信息準(zhǔn)確D.容易受外界干擾6.某醫(yī)院護理部根據(jù)工作需要，將護士分為內(nèi)科護士、外科護士、急診護士等，這種人員配備方式屬于（）。A.按專業(yè)分工B.按層級分工C.按任務(wù)分工D.按地區(qū)分工7.在護理團隊建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過表揚、獎勵等方式激勵員工，這種激勵方式屬于（）。A.物質(zhì)激勵B.薪酬激勵C.參與激勵D.榮譽激勵8.護理質(zhì)量管理的核心是（）。A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.測量和評價C.控制改進D.培訓(xùn)教育9.護理工作計劃的首要步驟是（）。A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇方案C.組織實施D.評價效果10.護士長在日常工作中發(fā)現(xiàn)某項護理操作流程存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即停止該操作B.向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報C.召開會議討論改進D.記錄在案，事后分析11.以下哪項不屬于護理領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能？（）。A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.監(jiān)督12.護理人員之間因職責(zé)分工不同而產(chǎn)生的溝通屬于（）。A.橫向溝通B.縱向溝通C.對內(nèi)溝通D.外部溝通13.護理人員長遠(yuǎn)的、具有方向性的目標(biāo)屬于（）。A.總目標(biāo)B.職能目標(biāo)C.任務(wù)目標(biāo)D.個體目標(biāo)14.“授權(quán)”在護理管理中的含義是（）。A.將權(quán)力下放，同時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.將任務(wù)指派給下屬C.對下屬進行監(jiān)督D.培養(yǎng)下屬的能力15.護理人員長通過組織會議、個別談話等方式了解下屬工作情況，這種溝通方式屬于（）。A.書面溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.上行溝通16.護理人員工作滿意度低，離職率增高，這反映了該科室可能存在（）問題。A.領(lǐng)導(dǎo)力不足B.溝通不暢C.工作負(fù)荷過重D.激勵機制不完善17.護理人員長在處理護患沖突時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公正公平B.就事論事C.堅持己見D.保護患者隱私18.為了提高護理工作的效率，護理人員長需要對護理人員進行（）。A.合理排班B.嚴(yán)格考核C.統(tǒng)一著裝D.定期培訓(xùn)19.護理質(zhì)量管理中，“PDCA循環(huán)”的“C”代表（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）20.護理人員長在制定科室工作計劃時，應(yīng)首先考慮（）。A.個人工作安排B.科室資源情況C.醫(yī)院的整體目標(biāo)D.下屬的喜好二、名詞解釋（每題3分，共15分。請用簡潔、準(zhǔn)確的語言解釋下列名詞的含義。）1.護理管理2.人本原理3.護理溝通4.護理工作計劃5.護理質(zhì)量控制三、簡答題（每題5分，共15分。請簡要回答下列問題。）1.簡述護理管理者的角色有哪些？2.簡述護理工作計劃包含哪些主要內(nèi)容？3.簡述護理領(lǐng)導(dǎo)者進行有效溝通的技巧有哪些？四、論述題（每題10分，共20分。請結(jié)合實際，圍繞下列問題展開論述。）1.論述護士長在提升科室護理質(zhì)量中的作用。2.論述如何有效激勵護理團隊成員的工作積極性。五、案例分析題（共20分。請閱讀以下案例，并回答問題。某醫(yī)院內(nèi)科病房護士長張姐，最近發(fā)現(xiàn)科室護士工作積極性有所下降，表現(xiàn)為上班時間聊天、玩手機現(xiàn)象增多，工作效率不高。同時，幾位年資較高的護士反映，工作負(fù)擔(dān)過重，而一些新護士則覺得缺乏成長機會。張姐意識到，如果這種情況持續(xù)下去，不僅會影響科室護理質(zhì)量，也會導(dǎo)致人才流失。問題：1.分析該科室可能存在哪些管理問題？（6分）2.張姐可以采取哪些措施來改善現(xiàn)狀？（14分）試卷答案一、單項選擇題（每題1分，共20分。）1.C解析：協(xié)調(diào)人際關(guān)系是護理管理的核心，管理本質(zhì)上是協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的過程。2.B解析：“需要層次理論”是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。3.A解析：護士長的角色包括任務(wù)角色（如領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、資源分配者）和人際角色（如領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人）。協(xié)調(diào)者屬于人際角色。4.B解析：應(yīng)用溝通理論的主要目的是減少溝通障礙，提高溝通效率和效果。5.C解析：非正式溝通信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性相對較低，容易受情緒、偏見等干擾。6.A解析：按專業(yè)分工是指根據(jù)專業(yè)知識和技能的不同進行分工，如內(nèi)科護士、外科護士。7.D解析：榮譽激勵是指通過表揚、獎勵、晉升等精神方式激勵員工。8.C解析：護理質(zhì)量管理的核心是控制改進，即通過PDCA循環(huán)等手段持續(xù)改進護理質(zhì)量。9.A解析：護理工作計劃的首要步驟是設(shè)定目標(biāo)，明確要達成的預(yù)期結(jié)果。10.B解析：發(fā)現(xiàn)護理操作流程存在安全隱患，應(yīng)首先立即停止該操作，防止發(fā)生不良事件。11.D解析：護理領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。監(jiān)督通常包含在控制職能中。12.A解析：橫向溝通是指同一層級人員之間的溝通，如護士與護士之間。13.A解析：總目標(biāo)是組織或科室長遠(yuǎn)發(fā)展的方向性目標(biāo)。14.A解析：“授權(quán)”是指領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力和任務(wù)下放給下屬，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.B解析：口頭溝通是指通過語言進行的溝通，如會議、談話、電話等。16.D解析：工作滿意度低、離職率增高通常反映了激勵機制不完善或其他管理問題導(dǎo)致員工不滿。17.C解析：處理護患沖突應(yīng)堅持公正公平、就事論事、尊重患者隱私等原則，但不應(yīng)堅持己見。18.A解析：合理排班是提高護理工作效率的重要管理措施。19.C解析：PDCA循環(huán)的“C”代表檢查（Check），即檢查計劃執(zhí)行情況。20.C解析：制定科室工作計劃時，應(yīng)首先考慮醫(yī)院的整體目標(biāo)，確?？剖夜ぷ髋c醫(yī)院發(fā)展方向一致。二、名詞解釋（每題3分，共15分。）1.護理管理：是指在護理實踐中，運用管理學(xué)的一般原理和方法，對護理活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效利用資源，確保護理工作高效、有序進行，最終達到預(yù)期護理目標(biāo)的過程。2.人本原理：是指在管理活動中，必須把人的因素放在首位，充分尊重人的價值，信任人、理解人、關(guān)心人，激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理原理。3.護理溝通：是指在護理工作中，護理人員之間、護理人員與患者之間、護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，為了達到特定的溝通目的，運用語言、非語言等方式進行的交流活動。4.護理工作計劃：是指為了實現(xiàn)特定的護理目標(biāo)，對護理活動進行的預(yù)先設(shè)計和安排，包括確定目標(biāo)、制定措施、分配資源、設(shè)定時間等。5.護理質(zhì)量控制：是指為了確保護理服務(wù)的質(zhì)量，運用管理的方法和手段，對護理工作的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、檢查、評價和改進的過程。三、簡答題（每題5分，共15分。）1.護理管理者的角色有哪些？解析：護理管理者扮演多種角色以完成管理職能。主要包括：*人際角色：領(lǐng)導(dǎo)者（指導(dǎo)、激勵下屬）、聯(lián)絡(luò)者（協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系）、發(fā)言人（代表科室或組織）。*信息角色：監(jiān)聽者（收集信息）、傳播者（傳遞信息）、發(fā)言人（發(fā)布信息）。*決策角色：決策者（解決問題、制定計劃）、資源分配者（分配人力、物力、財力）、談判者（處理沖突、代表科室）。2.簡述護理工作計劃包含哪些主要內(nèi)容？解析：護理工作計劃通常包含以下主要內(nèi)容：*目標(biāo)：明確工作要達成的具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強、有時限的目標(biāo)。*內(nèi)容：具體要開展的護理活動、任務(wù)或項目。*人員：參與工作的護理人員及其職責(zé)分工。*時間：計劃實施的時間安排和起止日期。*資源：所需的人力、物力、財力等資源。*措施：為實現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和步驟。*評價：計劃執(zhí)行情況的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。3.簡述護理領(lǐng)導(dǎo)者進行有效溝通的技巧有哪些？解析：護理領(lǐng)導(dǎo)者進行有效溝通需要掌握以下技巧：*傾聽技巧：耐心、專注地傾聽對方講話，理解對方意圖。*清晰表達：語言簡潔明了，邏輯清晰，使用對方易于理解的語言。*非語言溝通：注意自己的身體語言、面部表情，使其與口頭信息一致，傳遞積極信號。*選擇合適的溝通渠道：根據(jù)溝通內(nèi)容和對象選擇合適的溝通方式（如面談、會議、郵件等）。*積極反饋：對接收的信息給予及時、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。*雙向溝通：鼓勵下屬提問、表達意見，建立互信關(guān)系。*同理心：嘗試站在對方角度思考問題，理解對方感受。四、論述題（每題10分，共20分。）1.論述護士長在提升科室護理質(zhì)量中的作用。解析：護士長在提升科室護理質(zhì)量中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：*制定和實施質(zhì)量計劃：護士長負(fù)責(zé)組織制定科室的護理質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和改進計劃，并帶領(lǐng)團隊組織實施。*組織質(zhì)量控制活動：建立健全質(zhì)量控制體系，組織開展質(zhì)量控制檢查、護理查房、質(zhì)量分析會等活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。*領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量改進：運用質(zhì)量管理工具（如PDCA循環(huán)、根本原因分析等）領(lǐng)導(dǎo)團隊分析護理缺陷和安全隱患，制定并落實改進措施。*規(guī)范護理流程：組織修訂和完善護理操作規(guī)程、護理常規(guī)，確保護理工作有章可循，持續(xù)改進護理流程。*監(jiān)督護理質(zhì)量：對護理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保護理措施落實到位，保障患者安全。*提升團隊能力：通過培訓(xùn)、督導(dǎo)等方式提升護士的專業(yè)技能和質(zhì)量意識，打造高水平的護理團隊。*協(xié)調(diào)資源保障：協(xié)調(diào)配置人力、物力、設(shè)備等資源，為提升護理質(zhì)量提供保障?？偠灾o士長作為科室護理管理的核心，其管理行為和領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響科室護理質(zhì)量的水平。2.論述如何有效激勵護理團隊成員的工作積極性。解析：有效激勵護理團隊成員的工作積極性是護理管理的重要任務(wù)，可以采取以下措施：*物質(zhì)激勵：合理的薪酬待遇、績效獎金、福利保障是基礎(chǔ)激勵手段，需要體現(xiàn)公平、公正、公開原則，并與工作績效掛鉤。*精神激勵：表揚和認(rèn)可、提供成長和發(fā)展機會、給予尊重和信任、營造積極向上的工作氛圍。公開表揚優(yōu)秀員工，對取得成績的團隊給予表彰。*工作本身激勵：設(shè)計富有挑戰(zhàn)性、意義性的工作內(nèi)容，增加工作的趣味性和自主性，讓護士在工作中獲得成就感。*目標(biāo)激勵：設(shè)定清晰、具體、可衡量的團隊和個體目標(biāo)，讓成員明確努力方向，并參與目標(biāo)制定過程，增強主人翁意識。*參與激勵：鼓勵護士參與科室管理決策，如參與制定工作計劃、參與質(zhì)量改進活動等，增強其歸屬感和責(zé)任感。