工業(yè)機(jī)器人售后維護(hù)公司現(xiàn)場(chǎng)急救管理管理制度（2025版）一、總則（一）目的為規(guī)范工業(yè)機(jī)器人售后維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的急救管理工作，建立“快速響應(yīng)、科學(xué)處置、高效聯(lián)動(dòng)”的現(xiàn)場(chǎng)急救機(jī)制，降低機(jī)械傷害、觸電、高空墜落等事故造成的傷害程度，保障員工及客戶現(xiàn)場(chǎng)人員生命安全，符合安全生產(chǎn)合規(guī)要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有工業(yè)機(jī)器人售后維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（含客戶廠區(qū)、作業(yè)車間、戶外服務(wù)點(diǎn)）的急救組織、物資管理、培訓(xùn)演練、現(xiàn)場(chǎng)處置及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等活動(dòng)，涉及安全管理部、售后維護(hù)部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門及全體作業(yè)人員。（三）管理原則生命優(yōu)先原則：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故時(shí)，以保障人員生命安全為首要目標(biāo)，優(yōu)先開展急救處置。快速響應(yīng)原則：明確急救響應(yīng)時(shí)限，確保從事故發(fā)生到急救啟動(dòng)不超過3分鐘?？茖W(xué)規(guī)范原則：急救操作嚴(yán)格遵循《現(xiàn)場(chǎng)急救指南》及醫(yī)療規(guī)范，避免不當(dāng)處置加重傷害。預(yù)防前置原則：通過急救培訓(xùn)、物資前置等措施，提升全員急救能力與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急準(zhǔn)備水平。協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救與醫(yī)院、客戶安全部門的聯(lián)動(dòng)，形成急救處置閉環(huán)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）現(xiàn)場(chǎng)急救管理小組組成：由分管安全的副總經(jīng)理任組長，安全管理部經(jīng)理任副組長，售后維護(hù)部總監(jiān)、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、公司合作醫(yī)院急診科負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：（1）審定現(xiàn)場(chǎng)急救管理制度、年度急救培訓(xùn)計(jì)劃及物資配置方案，每年12月25日前完成上年度急救管理成效評(píng)估。（2）審批重大急救處置方案及急救物資采購預(yù)算（單次≥1萬元），2個(gè)工作日內(nèi)完成審批。（3）協(xié)調(diào)解決急救培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)處置中的跨部門協(xié)作問題，每季度召開1次急救管理工作例會(huì)。（二）各部門核心職責(zé)安全管理部（牽頭部門）（1）職責(zé)：①制定現(xiàn)場(chǎng)急救操作細(xì)則、急救物資配置標(biāo)準(zhǔn)及急救員管理辦法，每年1月10日前更新發(fā)布。②統(tǒng)籌急救員選拔、培訓(xùn)及考核，每月5日前提交上月急救管理工作簡報(bào)。③監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)急救制度執(zhí)行情況，每季度開展1次急救專項(xiàng)檢查。售后維護(hù)部（執(zhí)行主體）（1）職責(zé)：①按標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)車輛及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)急救物資，每月3日前完成急救物資自查。②確保每個(gè)作業(yè)小組至少配備1名持證急救員，作業(yè)前確認(rèn)急救員在崗狀態(tài)。③組織作業(yè)人員參與急救培訓(xùn)及演練，配合安全管理部開展現(xiàn)場(chǎng)急救處置復(fù)盤。行政部（1）職責(zé)：①采購、儲(chǔ)備急救物資（急救箱、除顫儀等），確保物資合格率100%，每月盤點(diǎn)1次。②建立合作醫(yī)院名錄（覆蓋各服務(wù)區(qū)域就近二級(jí)以上醫(yī)院），每半年更新1次。③協(xié)助處理急救后的醫(yī)療對(duì)接、費(fèi)用報(bào)銷等事宜，2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)需求。人力資源部（1）職責(zé)：①將急救培訓(xùn)納入新員工入職培訓(xùn)及在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)覆蓋率100%。②建立急救員檔案，記錄培訓(xùn)、考核及急救處置情況，檔案更新及時(shí)率100%。③對(duì)表現(xiàn)突出的急救員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，納入員工績效考評(píng)加分項(xiàng)。財(cái)務(wù)部（1）職責(zé)：①編制年度急救物資采購及培訓(xùn)預(yù)算（不超過公司年度安全預(yù)算的15%），每年12月前完成審批。②按審批計(jì)劃撥付急救相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用審核在2個(gè)工作日內(nèi)完成。三、核心管理內(nèi)容及要求（一）急救組織建設(shè)急救員選拔與管理（執(zhí)行主體：安全管理部、售后維護(hù)部）（1）操作要求：①選拔標(biāo)準(zhǔn)：年齡18-50周歲、身體健康、無禁忌癥，通過基礎(chǔ)急救知識(shí)測(cè)試（合格線≥80分）。②資質(zhì)要求：急救員需持有《紅十字會(huì)急救員證》或《AHA急救證書》，證書有效期內(nèi)覆蓋率100%。③配置標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)作業(yè)小組（5-8人）至少配備1名急救員；服務(wù)車輛每車固定1名跟車急救員。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：安全管理部每年3月、9月各組織1次急救員選拔，證書到期前30日組織復(fù)訓(xùn)。（二）急救物資管理物資配置標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行主體：行政部、售后維護(hù)部）（1）操作要求：①基礎(chǔ)急救箱（服務(wù)車輛及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必配）：包含止血帶、碘伏、無菌紗布、繃帶、創(chuàng)可貼、醫(yī)用手套等20類物資，清單張貼于箱外，物資齊全率100%。②特殊急救設(shè)備：服務(wù)中心及重點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)配置AED（自動(dòng)體外除顫儀），每5個(gè)服務(wù)區(qū)域至少配置1臺(tái)，設(shè)備完好率100%。③物資更新：藥品類物資每季度檢查1次，臨近有效期前1個(gè)月更換；設(shè)備類每半年維護(hù)1次。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：售后維護(hù)部每月5日前提交急救物資消耗及補(bǔ)充申請(qǐng)，行政部7日內(nèi)完成補(bǔ)充。（三）急救培訓(xùn)與演練分層培訓(xùn)（執(zhí)行主體：人力資源部、安全管理部）（1）操作要求：①新員工培訓(xùn)：入職時(shí)開展8學(xué)時(shí)急救培訓(xùn)（含理論4學(xué)時(shí)、實(shí)操4學(xué)時(shí)），內(nèi)容涵蓋止血、包扎、心肺復(fù)蘇（CPR）、AED使用，考核合格方可上崗。②在職員工培訓(xùn)：每年開展4學(xué)時(shí)急救復(fù)訓(xùn)，其中實(shí)操占比不低于60%，培訓(xùn)參與率≥95%。③急救員專項(xiàng)培訓(xùn)：每半年開展16學(xué)時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)（含機(jī)械傷害、觸電急救專項(xiàng)處置），考核不合格者取消急救員資格。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：人力資源部每月20日前更新培訓(xùn)檔案，安全管理部抽查培訓(xùn)效果。應(yīng)急演練（執(zhí)行主體：安全管理部、售后維護(hù)部）（1）操作要求：①演練頻次：每季度開展1次現(xiàn)場(chǎng)急救演練，模擬場(chǎng)景包含觸電、機(jī)械夾傷、高空墜落等常見事故。②演練要求：每個(gè)作業(yè)小組需參與演練，記錄響應(yīng)時(shí)間（≤3分鐘）、處置規(guī)范度等指標(biāo)，演練評(píng)估報(bào)告需在5日內(nèi)提交。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：安全管理部每季度末10日內(nèi)完成演練復(fù)盤，優(yōu)化處置流程。（四）現(xiàn)場(chǎng)急救處置流程通用處置流程（執(zhí)行主體：現(xiàn)場(chǎng)急救員、作業(yè)組長）（1）操作要求：①報(bào)警與評(píng)估（0-1分鐘）：急救員立即判斷事故類型，作業(yè)組長撥打120急救電話，同時(shí)上報(bào)安全管理部。②現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與初步處置（1-3分鐘）：設(shè)置警戒區(qū)域，切斷危險(xiǎn)源（如觸電需先斷電），開展初步急救（止血、心肺復(fù)蘇等）。③信息對(duì)接（3-10分鐘）：向120提供準(zhǔn)確地址、事故類型、傷者狀態(tài)等信息，準(zhǔn)備好傷者個(gè)人信息及既往病史資料。④醫(yī)院交接（直至救護(hù)車到達(dá)）：配合醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)傷者，提交《現(xiàn)場(chǎng)急救記錄單》，跟進(jìn)后續(xù)治療情況。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：安全管理部需在急救結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成處置情況匯總。專項(xiàng)事故處置要求（執(zhí)行主體：現(xiàn)場(chǎng)急救員）（1）操作要求：①觸電急救：立即切斷電源（使用絕緣工具），檢查呼吸心跳，無呼吸心跳者立即實(shí)施CPR并使用AED，禁止直接拖拽傷者。②機(jī)械傷害：避免隨意移動(dòng)傷者，對(duì)開放性傷口進(jìn)行止血包扎，骨折部位使用夾板固定（若無夾板可用硬紙板替代）。③中暑急救：將傷者轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開衣物，用濕毛巾降溫，補(bǔ)充含鹽飲料，嚴(yán)重者立即送醫(yī)。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：所有初步處置需在10分鐘內(nèi)完成，等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員接手。（五）應(yīng)急聯(lián)動(dòng)管理醫(yī)院聯(lián)動(dòng)（執(zhí)行主體：行政部、安全管理部）（1）操作要求：①建立合作醫(yī)院名錄，明確各服務(wù)區(qū)域的急救綠色通道，行政部每半年與合作醫(yī)院溝通1次，更新聯(lián)絡(luò)方式。②重大事故急救時(shí)，安全管理部可直接聯(lián)系合作醫(yī)院急診科負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)優(yōu)先救治。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：行政部每年1月、7月更新合作醫(yī)院名錄，下發(fā)至各作業(yè)小組。客戶聯(lián)動(dòng)（執(zhí)行主體：售后維護(hù)部、安全管理部）（1）操作要求：①進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，售后維護(hù)部需了解客戶現(xiàn)場(chǎng)急救設(shè)施位置及客戶安全負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)方式，簽署《現(xiàn)場(chǎng)急救協(xié)作協(xié)議》。②發(fā)生急救事件時(shí)，立即通知客戶安全部門，請(qǐng)求必要支持（如場(chǎng)地協(xié)調(diào)、急救設(shè)備借用）。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：作業(yè)前1小時(shí)內(nèi)完成客戶急救資源對(duì)接確認(rèn)。（六）急救檔案管理檔案建立與留存（執(zhí)行主體：安全管理部、人力資源部）（1）操作要求：①檔案內(nèi)容：包含急救員資質(zhì)檔案、急救培訓(xùn)記錄、演練評(píng)估報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)急救記錄單、傷者治療跟進(jìn)記錄。②留存要求：紙質(zhì)檔案保存期限≥5年，電子檔案加密存儲(chǔ)，定期備份，檔案查閱需經(jīng)安全管理部經(jīng)理審批。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：安全管理部每月5日前完成上月檔案整理歸檔。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制（執(zhí)行主體：現(xiàn)場(chǎng)急救管理小組、安全管理部）操作要求：（1）日常監(jiān)督：安全管理部每月抽查30%的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)車輛，核查急救物資配置、急救員在崗情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。（2）專項(xiàng)檢查：每季度開展1次急救專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)演練落實(shí)情況、急救流程執(zhí)行規(guī)范性。（3）事故追溯：發(fā)生急救事件后，15日內(nèi)完成事故及急救處置復(fù)盤，明確責(zé)任，優(yōu)化管理漏洞。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：季度監(jiān)督報(bào)告在季度末15日內(nèi)提交急救管理小組。（二）考核指標(biāo)（執(zhí)行主體：人力資源部、安全管理部）操作要求：（1）核心指標(biāo)：急救培訓(xùn)覆蓋率100%、急救員持證率100%、急救物資完好率100%、現(xiàn)場(chǎng)急救響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘。（2）考核應(yīng)用：指標(biāo)達(dá)標(biāo)率與部門績效掛鉤，達(dá)標(biāo)部門發(fā)放季度急救管理獎(jiǎng)金（1000-3000元）；未達(dá)標(biāo)部門扣當(dāng)月績效分5-10分，限期整改。（3）個(gè)人考核：急救員成功處置急救事件的，給予200-1000元獎(jiǎng)勵(lì)；因處置不當(dāng)造成后果的，取消急救員資格并扣績效分20分。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：人力資源部每月25日前完成考核評(píng)分。五、高頻問題及解答（一）問題1：現(xiàn)場(chǎng)急救員不在崗時(shí)突發(fā)事故，如何開展急救？解答：實(shí)行“急救員AB崗”制度，每個(gè)作業(yè)小組除固定急救員外，需指定1名經(jīng)過基礎(chǔ)急救培訓(xùn)的員工作為B崗。若A崗不在崗，B崗立即啟動(dòng)急救處置；同時(shí)作業(yè)組長需在1分鐘內(nèi)聯(lián)系就近其他作業(yè)小組的急救員支援，并按通用流程報(bào)警。安全管理部需每月核查AB崗配置情況，確保無崗位空缺。（二）問題2：急救物資在現(xiàn)場(chǎng)使用后，如何及時(shí)補(bǔ)充避免影響后續(xù)急救？解答：售后維護(hù)部急救員在使用急救物資后，需立即在《急救物資消耗登記表》中記錄消耗情況，并通過內(nèi)部系統(tǒng)提交補(bǔ)充申請(qǐng)；行政部收到