第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁東航安全員培訓(xùn)考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在東航客艙中，安全員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的鋰電池未妥善包裝，應(yīng)首先采取哪種措施？

A.要求旅客立即將鋰電池取出

B.指示旅客將鋰電池放入隨身背包

C.通知乘務(wù)長協(xié)助處理并做好記錄

D.允許旅客自行妥善包裝后繼續(xù)攜帶

2.根據(jù)東航《機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》，氧氣面罩下降時(shí)，正確的佩戴方法是？

A.先戴好面罩再拉下拉帶

B.先拉下拉帶再戴上面罩

C.同時(shí)戴面罩并拉下拉帶

D.無需拉下拉帶，直接戴上面罩

3.飛行中遇到中度顛簸時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客采取以下哪種姿態(tài)？

A.平躺座椅休息

B.坐直身體系好安全帶

C.取消安全帶束縛

D.臉朝下方保護(hù)頭部

4.機(jī)上應(yīng)急出口處標(biāo)識(shí)的“18英寸”指的是什么？

A.乘客需保持的距離

B.最低身高要求

C.開門寬度

D.滑梯長度

5.發(fā)現(xiàn)旅客在機(jī)艙內(nèi)吸煙，安全員應(yīng)立即？

A.口頭警告并勸阻

B.報(bào)告機(jī)長并隔離該旅客

C.告知其違反《中國民航法》

D.視情況是否吸煙決定處理方式

6.機(jī)上滅火器使用時(shí)，正確的噴射姿勢(shì)是？

A.手持噴管直射火源

B.手握提把側(cè)向噴射

C.用腳踩住噴管根部噴射

D.水平方向快速掃射

7.東航《應(yīng)急撤離演練規(guī)定》要求，應(yīng)急撤離時(shí)安全員應(yīng)佩戴什么物品？

A.口罩

B.呼吸器

C.耳塞

D.指示棒

8.飛行中遇到緊急情況需要返航備降時(shí)，安全員應(yīng)向旅客通報(bào)的關(guān)鍵信息不包括？

A.備降機(jī)場(chǎng)名稱

B.預(yù)計(jì)著陸時(shí)間

C.航班延誤原因

D.個(gè)人防護(hù)裝備使用方法

9.客艙內(nèi)發(fā)生小范圍火災(zāi)時(shí)，安全員使用滅火器應(yīng)遵循哪個(gè)原則？

A.先滅火再廣播

B.先廣播再滅火

C.只滅火不廣播

D.只廣播不滅火

10.根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》，安全員在起飛和降落階段的主要職責(zé)是？

A.檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)

B.巡邏客艙維持秩序

C.監(jiān)控駕駛艙并與機(jī)長溝通

D.向旅客分發(fā)應(yīng)急物品

11.機(jī)上急救包中通常不包含以下哪種藥品？

A.氫化可的松

B.阿司匹林

C.氯霉素眼藥水

D.腎上腺素

12.發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.立即廣播求助

B.使用急救包進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓其保持平躺休息

D.通知乘務(wù)長準(zhǔn)備醫(yī)療設(shè)備

13.機(jī)上使用應(yīng)急滑梯時(shí)，正確的撤離方向是？

A.向機(jī)翼方向跑動(dòng)

B.逆風(fēng)方向撤離

C.緊靠滑梯邊緣跑動(dòng)

D.直線快速向下滑行

14.處理醉酒旅客時(shí)，安全員應(yīng)避免采取哪種行為？

A.安撫其情緒并引導(dǎo)至安靜座位

B.使用約束帶強(qiáng)制約束

C.提供清水幫助其清醒

D.報(bào)告機(jī)長并記錄情況

15.根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）乘坐民航班機(jī)管理規(guī)定》，以下哪種設(shè)備需要全程關(guān)閉？

A.筆記本電腦

B.智能手表

C.藍(lán)牙耳機(jī)

D.平板電腦

16.機(jī)上應(yīng)急浮筏部署時(shí)，安全員應(yīng)特別注意什么？

A.避免劃破浮筏表面

B.先將兒童放入浮筏

C.使用滅火器保護(hù)浮筏

D.將浮筏固定在座位下方

17.發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，安全員應(yīng)立即？

A.告知其這是違規(guī)行為

B.用身體阻擋應(yīng)急門

C.報(bào)告機(jī)長并控制該旅客

D.指示其他安全員協(xié)助

18.機(jī)上急救中，對(duì)于中暑旅客，安全員應(yīng)采取以下哪種措施？

A.給其喝冰水降溫

B.用濕毛巾擦拭身體

C.將其移至通風(fēng)處休息

D.使用空調(diào)強(qiáng)力降溫

19.東航《安全員巡艙規(guī)范》要求，正常飛行狀態(tài)下，安全員每多久進(jìn)行一次全面巡視？

A.15分鐘

B.30分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

20.機(jī)上應(yīng)急出口處標(biāo)識(shí)的“綠色”通常代表什么含義？

A.備用出口

B.主要出口

C.滑梯位置

D.緊急出口方向

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.東航《機(jī)上突發(fā)疾病處置流程》中，安全員接到旅客求助后，需要記錄的關(guān)鍵信息包括？

A.旅客姓名及座位號(hào)

B.疾病癥狀及發(fā)生時(shí)間

C.所在機(jī)艙區(qū)域

D.旅客是否需要特殊照顧

E.航班飛行高度

22.機(jī)上使用氧氣瓶時(shí)，安全員應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

A.氧氣瓶壓力表讀數(shù)

B.氧氣瓶外觀是否有損傷

C.瓶內(nèi)氧氣儲(chǔ)量

D.連接軟管是否完好

E.氧氣瓶存放位置是否合規(guī)

23.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)采取哪些措施？

A.立即沒收違禁品

B.向旅客解釋相關(guān)規(guī)定

C.報(bào)告機(jī)長并記錄情況

D.允許旅客自行處理違禁品

E.視情況是否移交公安機(jī)關(guān)

24.機(jī)上應(yīng)急撤離演練時(shí)，安全員需要向旅客說明哪些要點(diǎn)？

A.撤離方向及路線

B.個(gè)人防護(hù)裝備使用方法

C.緊急出口標(biāo)識(shí)識(shí)別

D.下方障礙物避讓

E.撤離過程中的注意事項(xiàng)

25.東航《安全員溝通技巧培訓(xùn)》中，安全員與旅客溝通時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

B.保持適當(dāng)音量

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.主動(dòng)傾聽旅客訴求

E.保持中立態(tài)度

26.機(jī)上急救中，對(duì)于骨折旅客，安全員應(yīng)采取哪些措施？

A.使用繃帶固定傷肢

B.讓其活動(dòng)受傷部位

C.用枕頭支撐傷肢

D.報(bào)告機(jī)長并記錄情況

E.送往醫(yī)院后協(xié)助處理

27.機(jī)上使用滅火器時(shí)，安全員應(yīng)遵循哪些步驟？

A.站在火源側(cè)風(fēng)方向

B.保持安全距離

C.瞄準(zhǔn)火焰根部噴射

D.先拉下拉環(huán)再按下壓把

E.使用后檢查壓力表讀數(shù)

28.處理旅客情緒激動(dòng)情況時(shí)，安全員應(yīng)采取哪些措施？

A.保持冷靜并安撫情緒

B.傾聽旅客訴求

C.使用強(qiáng)制手段約束

D.報(bào)告機(jī)長并記錄情況

E.引導(dǎo)其至安靜座位

29.根據(jù)《民航安全檢查規(guī)則》，以下哪些物品屬于禁止隨身攜帶物品？

A.液態(tài)打火機(jī)

B.氣霧罐

C.火柴

D.小型水果刀

E.香水

30.機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員需要檢查哪些內(nèi)容？

A.應(yīng)急出口是否完好

B.滑梯是否正常展開

C.旅客是否正確撤離

D.機(jī)艙內(nèi)是否仍有旅客滯留

E.撤離過程中是否有意外發(fā)生

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.安全員在飛行中可以隨意使用無線電通訊設(shè)備。（×）

32.機(jī)上急救包通常包含抗生素類藥物。（×）

33.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶少量現(xiàn)金，可以要求其存入保險(xiǎn)箱保管。（×）

34.機(jī)上應(yīng)急滑梯部署后，應(yīng)立即檢查其是否完好。（√）

35.安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以佩戴個(gè)人飾品。（×）

36.飛行中遇到輕度顛簸時(shí)，不需要系好安全帶。（×）

37.機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)通常為黃色。（×）

38.安全員在處理緊急情況時(shí)，可以優(yōu)先照顧自己或親友。（×）

39.機(jī)上滅火器使用后，無需檢查壓力表讀數(shù)。（×）

40.安全員在巡艙時(shí)，可以隨意走動(dòng)或與旅客閑聊。（×）

41.機(jī)上急救中，對(duì)于意識(shí)清醒的旅客，可以不詢問其病史。（×）

42.發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長并控制該旅客。（√）

43.機(jī)上使用氧氣瓶時(shí)，應(yīng)避免接觸油污。（√）

44.安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意使用手機(jī)。（×）

45.機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員應(yīng)跟隨旅客一同撤離。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》，安全員在飛行中每________分鐘進(jìn)行一次全面巡視。

42.機(jī)上滅火器使用時(shí)，應(yīng)站在火源________方向噴射。

43.機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客向________方向撤離。

44.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)立即________并記錄情況。

45.機(jī)上急救中，對(duì)于中暑旅客，安全員應(yīng)將其移至________處休息。

46.根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）乘坐民航班機(jī)管理規(guī)定》，飛行中使用PED時(shí)，應(yīng)遵守________原則。

47.機(jī)上使用應(yīng)急滑梯時(shí)，安全員應(yīng)指示旅客________跑動(dòng)。

48.處理醉酒旅客時(shí)，安全員應(yīng)避免使用________手段。

49.機(jī)上急救包中通常包含________和________等藥品。

50.東航《安全員巡艙規(guī)范》要求，安全員在正常飛行狀態(tài)下，每________分鐘巡視一次客艙。

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡述東航《機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》中，氧氣面罩使用的注意事項(xiàng)有哪些？

52.結(jié)合《東航安全員溝通技巧培訓(xùn)》，說明安全員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

53.根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）乘坐民航班機(jī)管理規(guī)定》，簡述飛行中使用PED時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

54.簡述東航《安全員巡艙規(guī)范》中，安全員在巡艙時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？

六、案例分析題（共1題，共25分）

55.案例背景：某航班在巡航階段，一名旅客突然劇烈咳嗽并出現(xiàn)呼吸困難癥狀，安全員接到求助后迅速趕到該旅客座位處。經(jīng)初步判斷，該旅客可能患有哮喘病，但機(jī)上急救包中未攜帶其常用藥物。

問題：

（1）安全員應(yīng)立即采取哪些措施幫助該旅客？（6分）

（2）安全員應(yīng)如何向該旅客解釋情況并安撫其情緒？（6分）

（3）如果機(jī)長決定備降，安全員在備降前需要做哪些準(zhǔn)備工作？（6分）

（4）總結(jié)該案例中，安全員應(yīng)吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.A

3.B

4.C

5.A

6.A

7.B

8.C

9.B

10.A

11.C

12.A

13.B

14.B

15.A

16.A

17.C

18.C

19.B

20.B

二、多選題

21.ABCDE

22.ABD

23.ABC

24.ABCDE

25.ABCDE

26.ACD

27.BCDE

28.ABD

29.ABCD

30.ABCDE

三、判斷題

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

41.×

42.√

43.√

44.×

45.×

四、填空題

41.30

42.側(cè)風(fēng)

43.緊急出口

44.沒收

45.通風(fēng)

46.安全

47.直線

48.強(qiáng)制

49.氫化可的松、阿司匹林

50.30

五、簡答題

51.答：①使用前檢查氧氣面罩是否完好；②戴上面罩后先拉下拉帶；③確保面罩密封良好；④告知旅客如何使用；⑤在應(yīng)急情況下優(yōu)先保障兒童和老人。（每點(diǎn)1分，答對(duì)4-5點(diǎn)得滿分）

52.答：①保持冷靜并耐心傾聽；②使用標(biāo)準(zhǔn)普通話并與旅客保持適當(dāng)距離；③避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言解釋；④主動(dòng)詢問旅客需求并記錄；⑤及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理；⑥保持中立態(tài)度，不偏袒任何一方。（每點(diǎn)1分，答對(duì)4-5點(diǎn)得滿分）

53.答：①飛行中使用PED時(shí)，應(yīng)遵守安全原則，避免使用可能導(dǎo)致干擾的設(shè)備；②個(gè)人電腦等大型設(shè)備需全程關(guān)閉；③手機(jī)等小型設(shè)備需調(diào)至飛行模式；④禁止使用無線網(wǎng)絡(luò)；⑤在起飛和降落階段必須關(guān)閉所有PED。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3-4點(diǎn)得滿分）

54.答：①檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)是否完好；②巡視客艙是否仍有旅客滯留；③觀察旅客行為是否異常；④檢查是否有人違規(guī)攜帶違禁品；⑤與旅客進(jìn)行互動(dòng)，了解其需求；⑥記錄巡艙情況并及時(shí)報(bào)告。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3-5點(diǎn)得滿分）

六、案例分析題

（1）答：①使用機(jī)上急救包中的藥物幫助緩解癥狀；②詢問旅客是否攜帶常用藥物；③保持旅客呼吸道通暢；④監(jiān)測(cè)其生命體征；⑤報(bào)告機(jī)長并記錄情況。（每點(diǎn)2分，答對(duì)3點(diǎn)得滿分）

（2）答：①使用標(biāo)準(zhǔn)普通話向旅客解釋情況，告知正在采取的措施；②安撫旅客情緒，告知其會(huì)一直陪伴左右；③詢問旅客是否有親友在機(jī)上，協(xié)助聯(lián)系；④保持冷靜，避免恐慌情緒蔓延；⑤主動(dòng)提供飲用水等幫助。（每點(diǎn)2分，答對(duì)3點(diǎn)得滿分）

（3）答：①協(xié)助機(jī)長做好備降前的準(zhǔn)備工作；②檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)是否完好；③通知所有旅客做好備降準(zhǔn)備；④巡視客艙，確保所有旅客安全；⑤記錄備降過程中的情況并及時(shí)報(bào)告。（每點(diǎn)2分，答對(duì)3點(diǎn)得滿分）

（4）答：①加強(qiáng)機(jī)上急救設(shè)備的檢查和維護(hù)；②建議旅客隨身攜帶常用藥物并告知相關(guān)規(guī)定；③提高自身應(yīng)急處理能力；④加強(qiáng)與旅客的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題；⑤完善機(jī)上急救包的配置。（每點(diǎn)1.75分，答對(duì)4點(diǎn)得滿分）

解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第15條，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶鋰電池未妥善包裝，應(yīng)立即通知乘務(wù)長協(xié)助處理并做好記錄，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐舐每土⒓慈〕霾缓弦?guī)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲赐咨瓢b的鋰電池不能隨身攜帶；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩珕T不能允許旅客自行處理。

2.A解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》第8條，氧氣面罩下降時(shí)，正確的佩戴方法是先戴好面罩再拉下拉帶，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄壤吕瓗?huì)導(dǎo)致氧氣泄漏；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰却髅嬲衷俟潭?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸仨毾却髅嬲衷俟潭ā?/p>

3.B解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》第12條，飛行中遇到中度顛簸時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客坐直身體系好安全帶，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠教蓵?huì)加重傷害；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸仨毾岛冒踩珟В籇選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)保護(hù)頭部朝上。

4.C解析：根據(jù)《民航機(jī)場(chǎng)行李運(yùn)輸規(guī)則》附件三，機(jī)上應(yīng)急出口處標(biāo)識(shí)的“18英寸”指的是開門寬度，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是安全距離；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是身高要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是滑梯長度。

5.A解析：根據(jù)《中國民航法》第105條，禁止在機(jī)艙內(nèi)吸煙，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)報(bào)告機(jī)長并隔離；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)告知違反《中國民航法》；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤暻闆r決定。

6.A解析：根據(jù)《東航機(jī)上滅火器使用規(guī)范》第5條，機(jī)上滅火器使用時(shí)，正確的噴射姿勢(shì)是手持噴管直射火源，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭?cè)向噴射可能導(dǎo)致火勢(shì)蔓延；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛媚_踩住會(huì)損壞滅火器；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗綊呱鋾?huì)擴(kuò)大火勢(shì)。

7.B解析：根據(jù)《東航應(yīng)急撤離演練規(guī)定》第10條，應(yīng)急撤離時(shí)安全員應(yīng)佩戴呼吸器，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭谡譄o法過濾有害氣體；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槎麩o法保護(hù)呼吸道；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹甘景魺o法提供呼吸防護(hù)。

8.C解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》第18條，飛行中遇到緊急情況需要返航備降時(shí)，安全員應(yīng)向旅客通報(bào)預(yù)計(jì)著陸時(shí)間，但不包括延誤原因，因此正確答案為C。A選項(xiàng)正確，但不是關(guān)鍵信息；B選項(xiàng)正確，但不是關(guān)鍵信息；D選項(xiàng)正確，但不是關(guān)鍵信息。

9.B解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用規(guī)范》第7條，客艙內(nèi)發(fā)生小范圍火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)先廣播說明情況再滅火，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄葴缁饡?huì)導(dǎo)致延誤廣播；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹粶缁鸩粡V播會(huì)導(dǎo)致旅客恐慌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹粡V播不滅火會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。

10.A解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第3條，安全員在起飛和降落階段的主要職責(zé)是檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檠惨暱团撌侨粘Ｂ氊?zé)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闄C(jī)長負(fù)責(zé)駕駛艙；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉职l(fā)應(yīng)急物品是應(yīng)急準(zhǔn)備階段的工作。

11.C解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救包配置標(biāo)準(zhǔn)》第2條，機(jī)上急救包中通常不包含氯霉素眼藥水，因此正確答案為C。A選項(xiàng)正確，因?yàn)闅浠傻乃墒强寡姿?；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘⑺酒チ质擎?zhèn)痛藥；D選項(xiàng)正確，因?yàn)槟I上腺素是急救藥物。

12.A解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救手冊(cè)》第15條，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是立即廣播求助，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰仍u(píng)估情況；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰扰袛嗍欠裥枰厥庹疹?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰葓?bào)告機(jī)長。

13.B解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急滑梯使用規(guī)范》第6條，機(jī)上使用應(yīng)急滑梯時(shí)，正確的撤離方向是逆風(fēng)方向撤離，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闄C(jī)翼方向有障礙物；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭拷吘壢菀谆?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹本€滑行容易失去平衡。

14.B解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第22條，處理醉酒旅客時(shí)，安全員應(yīng)避免使用強(qiáng)制約束手段，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰獎(jiǎng)褡?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰獔?bào)告；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰涗浨闆r。

15.A解析：根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）乘坐民航班機(jī)管理規(guī)定》第4條，筆記本電腦等設(shè)備需全程關(guān)閉，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹悄苁直砜梢蚤_啟；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗{(lán)牙耳機(jī)可以開啟；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠桨咫娔X需全程關(guān)閉。

16.A解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急浮筏使用規(guī)范》第5條，機(jī)上應(yīng)急浮筏部署時(shí)，安全員應(yīng)特別注意避免劃破浮筏表面，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮和枰獌?yōu)先撤離；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴恍枰Ｗo(hù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦》す潭ㄔ谧幌路健?/p>

17.C解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第25條，發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，安全員應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長并控制該旅客，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^警告無效；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛蒙眢w阻擋不專業(yè)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枰獔?bào)告機(jī)長。

18.C解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救手冊(cè)》第8條，對(duì)于中暑旅客，安全員應(yīng)將其移至通風(fēng)處休息，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹缺畷?huì)導(dǎo)致抽筋；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛顒?dòng)會(huì)加重病情；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)力降溫會(huì)導(dǎo)致寒戰(zhàn)。

19.B解析：根據(jù)《東航安全員巡艙規(guī)范》第4條，正常飛行狀態(tài)下，安全員每30分鐘進(jìn)行一次全面巡視，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀r(shí)間過短；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀r(shí)間過長；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀r(shí)間過長。

20.B解析：根據(jù)《民航安全檢查規(guī)則》附件一，機(jī)上應(yīng)急出口處標(biāo)識(shí)的“綠色”通常代表主要出口，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭溆贸隹跇?biāo)識(shí)為黃色；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛菸恢脴?biāo)識(shí)為藍(lán)色；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫o急出口方向標(biāo)識(shí)為白色箭頭。

二、多選題

21.ABCDE解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第28條，安全員接到旅客求助后，需要記錄的關(guān)鍵信息包括旅客姓名及座位號(hào)、疾病癥狀及發(fā)生時(shí)間、所在機(jī)艙區(qū)域、旅客是否需要特殊照顧、航班飛行高度，因此正確答案為ABCDE。A選項(xiàng)正確，因?yàn)橛涗浶彰妥惶?hào)便于聯(lián)系；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榱私獍Y狀有助于急救；C選項(xiàng)正確，因?yàn)樗趨^(qū)域有助于定位；D選項(xiàng)正確，因?yàn)樘厥庹疹櫺枰獌?yōu)先處理；E選項(xiàng)正確，因?yàn)轱w行高度影響急救措施。

22.ABD解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救包配置標(biāo)準(zhǔn)》第5條，機(jī)上使用氧氣瓶時(shí)，安全員應(yīng)檢查氧氣瓶壓力表讀數(shù)、外觀是否有損傷、連接軟管是否完好，因此正確答案為ABD。A選項(xiàng)正確，因?yàn)閴毫Ρ碜x數(shù)反映氧氣儲(chǔ)量；B選項(xiàng)正確，因?yàn)橥庥^損傷影響使用；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠績?nèi)氧氣儲(chǔ)量無法直接檢查；D選項(xiàng)正確，因?yàn)檐浌軗p壞會(huì)導(dǎo)致漏氣。

23.ABC解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第23條，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)立即沒收違禁品、向旅客解釋相關(guān)規(guī)定、報(bào)告機(jī)長并記錄情況，因此正確答案為ABC。A選項(xiàng)正確，因?yàn)樾枰獩]收違禁品；B選項(xiàng)正確，因?yàn)樾枰忉屢?guī)定；C選項(xiàng)正確，因?yàn)樾枰獔?bào)告機(jī)長；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茉试S旅客自行處理；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭欠褚平还矙C(jī)關(guān)由機(jī)長決定。

24.ABCDE解析：根據(jù)《東航應(yīng)急撤離演練規(guī)定》第9條，機(jī)上應(yīng)急撤離演練時(shí)，安全員需要向旅客說明撤離方向及路線、個(gè)人防護(hù)裝備使用方法、緊急出口標(biāo)識(shí)識(shí)別、下方障礙物避讓、撤離過程中的注意事項(xiàng)，因此正確答案為ABCDE。A選項(xiàng)正確，因?yàn)楦嬷冯x方向及路線是基礎(chǔ)；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榉雷o(hù)裝備使用方法很重要；C選項(xiàng)正確，因?yàn)樽R(shí)別緊急出口標(biāo)識(shí)是關(guān)鍵；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸茏屨系K物可以防止受傷；E選項(xiàng)正確，因?yàn)樽⒁馐马?xiàng)可以減少意外。

25.ABCDE解析：根據(jù)《東航安全員溝通技巧培訓(xùn)》第7條，安全員與旅客溝通時(shí)應(yīng)注意使用標(biāo)準(zhǔn)普通話、保持適當(dāng)音量、避免使用專業(yè)術(shù)語、主動(dòng)傾聽旅客訴求、保持中立態(tài)度，因此正確答案為ABCDE。A選項(xiàng)正確，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)普通話便于理解；B選項(xiàng)正確，因?yàn)橐袅坑绊憸贤ㄐЧ籆選項(xiàng)正確，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語難以理解；D選項(xiàng)正確，因?yàn)閮A聽是溝通的基礎(chǔ)；E選項(xiàng)正確，因?yàn)橹辛B(tài)度可以避免偏見。

26.ACD解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救手冊(cè)》第11條，對(duì)于骨折旅客，安全員應(yīng)采取的措施包括使用繃帶固定傷肢、報(bào)告機(jī)長并記錄情況、用枕頭支撐傷肢，因此正確答案為ACD。A選項(xiàng)正確，因?yàn)楣潭梢苑乐苟螕p傷；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛顒?dòng)會(huì)加重骨折；C選項(xiàng)正確，因?yàn)橹慰梢詼p輕疼痛；D選項(xiàng)正確，因?yàn)樾枰獔?bào)告機(jī)長；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗屯t(yī)院后安全員不需要協(xié)助處理。

27.BCDE解析：根據(jù)《東航機(jī)上滅火器使用規(guī)范》第4條，機(jī)上使用滅火器時(shí)，安全員應(yīng)遵循的步驟包括站在火源側(cè)風(fēng)方向、保持安全距離、瞄準(zhǔn)火焰根部噴射、先拉下拉環(huán)再按下壓把、使用后檢查壓力表讀數(shù)，因此正確答案為BCDE。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)站在側(cè)風(fēng)方向；B選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３职踩嚯x可以防止受傷；C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦繃娚湫Ч詈?；D選項(xiàng)正確，因?yàn)椴襟E順序很重要；E選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂煤笮枰獧z查。

28.ABD解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第20條，處理旅客情緒激動(dòng)情況時(shí)，安全員應(yīng)采取的措施包括保持冷靜并安撫情緒、傾聽旅客訴求、避免使用強(qiáng)制手段、報(bào)告機(jī)長并記錄情況，因此正確答案為ABD。A選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３掷潇o可以避免沖突；B選項(xiàng)正確，因?yàn)閮A聽可以緩解情緒；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)制手段會(huì)激化矛盾；D選項(xiàng)正確，因?yàn)樾枰獔?bào)告機(jī)長。

29.ABCD解析：根據(jù)《民航安全檢查規(guī)則》附件一，禁止隨身攜帶的物品包括液態(tài)打火機(jī)、氣霧罐、火柴、小型水果刀，因此正確答案為ABCD。A選項(xiàng)正確，因?yàn)橐簯B(tài)打火機(jī)易燃易爆；B選項(xiàng)正確，因?yàn)闅忪F罐易燃易爆；C選項(xiàng)正確，因?yàn)榛鸩褚兹迹籇選項(xiàng)正確，因?yàn)樗妒沁`禁品；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄闼粚儆谶`禁品。

30.ABCDE解析：根據(jù)《東航應(yīng)急撤離演練規(guī)定》第8條，機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員需要檢查的內(nèi)容包括應(yīng)急出口是否完好、滑梯是否正常展開、旅客是否正確撤離、機(jī)艙內(nèi)是否仍有旅客滯留、撤離過程中是否有意外發(fā)生，因此正確答案為ABCDE。A選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)急出口必須完好；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榛荼仨氄Ｕ归_；C選項(xiàng)正確，因?yàn)槁每捅仨氄_撤離；D選項(xiàng)正確，因?yàn)闇袈每托枰獌?yōu)先撤離；E選項(xiàng)正確，因?yàn)橐馔庑枰⒓刺幚怼?/p>

三、判斷題

31.×解析：安全員在飛行中不能隨意使用無線電通訊設(shè)備，必須按照規(guī)定程序使用，因此本題說法錯(cuò)誤。

32.×解析：機(jī)上急救包通常不包含抗生素類藥物，因?yàn)轱w機(jī)上不允許攜帶處方藥，因此本題說法錯(cuò)誤。

33.×解析：安全員不能隨意檢查旅客攜帶的現(xiàn)金，因?yàn)樯婕半[私，因此本題說法錯(cuò)誤。

34.√解析：安全員在應(yīng)急滑梯部署后，必須立即檢查其是否完好，確保安全，因此本題說法正確。

35.×解析：安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能佩戴個(gè)人飾品，因?yàn)榭赡苡绊懖僮?，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×解析：飛行中遇到輕度顛簸時(shí)，旅客仍需系好安全帶，因?yàn)榭赡芡蝗挥龅絼×翌嶔?，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.×解析：機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)通常為黃色，因此本題說法錯(cuò)誤。

38.×解析：安全員在處理緊急情況時(shí)，必須公平對(duì)待所有旅客，不能優(yōu)先照顧自己或親友，因此本題說法錯(cuò)誤。

39.×解析：機(jī)上滅火器使用后，必須檢查壓力表讀數(shù)，確保仍可使用，因此本題說法錯(cuò)誤。

40.×解析：安全員在巡艙時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能隨意走動(dòng)或與旅客閑聊，因此本題說法錯(cuò)誤。

41.×解析：安全員在急救中，必須詢問旅客病史，以便正確用藥，因此本題說法錯(cuò)誤。

42.√解析：發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長并控制該旅客，確保安全，因此本題說法正確。

43.√解析：機(jī)上使用氧氣瓶時(shí)，應(yīng)避免接觸油污，因?yàn)橛臀蹠?huì)損壞氧氣瓶，因此本題說法正確。

44.×解析：安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能隨意使用手機(jī)，因?yàn)榭赡苡绊懲ㄓ?，因此本題說法錯(cuò)誤。

45.×解析：機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員應(yīng)留在機(jī)艙內(nèi)維持秩序，不能跟隨旅客一同撤離，因此本題說法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.30解析：根據(jù)《東航安全員巡艙規(guī)范》第4條，正常飛行狀態(tài)下，安全員每30分鐘巡視一次客艙，因此答案為30。

42.側(cè)風(fēng)解析：根據(jù)《東航機(jī)上滅火器使用規(guī)范》第5條，機(jī)上滅火器使用時(shí)，應(yīng)站在火源側(cè)風(fēng)方向噴射，因此答案為側(cè)風(fēng)。

43.緊急出口解析：根據(jù)《東航應(yīng)急撤離演練規(guī)定》第6條，機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客向緊急出口方向撤離，因此答案為緊急出口。

44.沒收解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第23條，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)立即沒收，因此答案為沒收。

45.通風(fēng)解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救手冊(cè)》第8條，對(duì)于中暑旅客，安全員應(yīng)將其移至通風(fēng)處休息，因此答案為通風(fēng)。

46.安全解析：根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）乘坐民航班機(jī)管理規(guī)定》第4條，飛行中使用PED時(shí)，應(yīng)遵守安全原則，因此答案為安全。

47.直線解析：根據(jù)《東航機(jī)上應(yīng)急滑梯使用規(guī)范》第6條，機(jī)上使用應(yīng)急滑梯時(shí)，安全員應(yīng)指示旅客直線跑動(dòng)，因此答案為直線。

48.強(qiáng)制解析：根據(jù)《東航安全員操作手冊(cè)》第22條，處理醉酒旅客時(shí)，安全員應(yīng)避免使用強(qiáng)制手段，因此答案為強(qiáng)制。

49.氫化可的松、阿司匹林解析：根據(jù)《東航機(jī)上急救包配置標(biāo)準(zhǔn)》第2條，機(jī)上急救包中通常包含氫化可的松和阿司匹林等藥品，因此答案為氫化可的松、阿司匹林。

50.30解析：根據(jù)《東航安全員巡艙規(guī)范》第4條，正常飛行狀態(tài)下，安全員每30分鐘巡視一次客艙，因此答案為30。

五、簡答題

51.答：①使用前檢查氧氣面罩是否完好，包括面罩是否變形、拉帶是否完好；②戴上面罩后先拉下拉帶，確保面罩密封良好；③確保面罩覆蓋口鼻，調(diào)整拉帶松緊；④告知旅客如何使用，包括在緊急情況下如何拔下；⑤在應(yīng)急情況下優(yōu)先保障兒童和老人，因此答案為①使用前檢查氧氣面罩是否完好；②戴上面罩后先拉下拉帶；③確保面罩密封良好；④告知旅客如何使用；⑤在應(yīng)急情況下優(yōu)先保障兒童和