訓(xùn)

講

義

溝通談判暨講師培訓(xùn)課程表

培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)人際關(guān)系溝通與工作溝通應(yīng)用有愛好的朋友。

培訓(xùn)講師:余建中

培訓(xùn)時(shí)間：2005年1月1日―1月2日

培訓(xùn)資料:溝通談判講師培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)時(shí)間課程內(nèi)容

11、通過(guò)游戲理解到迅速學(xué)習(xí)的秘訣與措施。

月上午2、成功人士的共識(shí)與習(xí)性。

1第一章3、同理心口勺應(yīng)用與學(xué)習(xí)。

日9:30—12:004、一分鐘讓他人喜歡您的措施。

5、想法、見解、說(shuō)法、做法對(duì)日勺的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知與認(rèn)同。

下午1、視覺(jué)系統(tǒng)培訓(xùn)。

第二章2、肢體語(yǔ)言培訓(xùn)。

13:30—16:303、肢體語(yǔ)言實(shí)習(xí)演習(xí)。

上午1、聽覺(jué)系統(tǒng)培訓(xùn)。

第三章2、話與演講技巧訓(xùn)練。

9:30—12:003、演講技巧與資料搜集。

1

月

2

1、敏感度系統(tǒng)培訓(xùn)。

日下午2、何謂情緒管理？

第四章3、何謂聆聽？

13:30—16:304、何謂溝通？

5、附錄。

第一章

火柴棒游戲

題目：迅速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的秘訣。

目的：透過(guò)游戲MATCHGAME讓學(xué)員自身從

游戲中，學(xué)習(xí)到快

速成長(zhǎng)H勺奧秘！

一、課程重點(diǎn)：

二、成功者H勺三大特質(zhì)：

1.借用成功者H勺經(jīng)驗(yàn)，是讓自己迅速成長(zhǎng)與邁向成功日勺最佳

措施。

2.虛榮心是阻礙個(gè)人邁向成功的最大障礙。

3.歸零心態(tài)可以使人獲得更多的資源與社會(huì)資源。

成功者的J六大習(xí)慣：

1、良好的生活習(xí)慣（儀表與生活起居，整潔清潔是重

點(diǎn)）。

2.良好的工作習(xí)慣。（尊重與謙虛和同理心是重點(diǎn)）。

3.良好W、J人際關(guān)系習(xí)慣。（情緒管理與同理心是重點(diǎn)）

4、良好日勺守時(shí)習(xí)慣。（揮霍自己的時(shí)間是自殺，揮霍他人

的時(shí)間是謀殺）。

5.良好日勺守信習(xí)慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕

信）。

6、良好的同理心習(xí)慣。（同理心就像回音谷，是一切事物

成敗日勺總結(jié)。）

四、課程要義：

學(xué)習(xí)定義：

1.聽了不代表聽懂，聽懂不代表會(huì)做，會(huì)做不代表做對(duì)，

做對(duì)不代表做的最佳，還要繼續(xù)加油。

2.聽話、順人意、學(xué)習(xí)，是在社會(huì)上生存的首要條件；不停

地學(xué)

習(xí)，是讓自己不被社會(huì)迅速海汰的唯一措施。

3.凡做事要不停確實(shí)認(rèn)CONFIRM與追蹤RECONFIRM,直

到工作事件或者工作完畢為止。

4、人無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩就掌握在分寸之間，掌握

分寸就在于

毫厘（好禮）。

5.懷著滿腔的熱忱與愛，去拂抱每一種人，每一件事。

6.懂得自我約束日勺人,是成就事業(yè)最快的人。

7、塑造他人的成就感是一切人際關(guān)系的泉源,也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的不二

法門。

8、人類有了想法，才有了見解，說(shuō)法和做法，來(lái)自不一樣

的學(xué)校教育、社會(huì)教育、地區(qū)文化、接受不一樣的報(bào)

章、雜志、媒體日勺資訊，每個(gè)人形成的想法與思緒皆不

一樣，每一種人對(duì)每一件事情R勺想法、見解不盡截然相

似，自然說(shuō)法與見解也不一樣，因此但凡不要用自己以

偏概全的觀念衡量每一一件事、每一種人。

隨堂筆記:

第二章

講師培訓(xùn)系統(tǒng)

題目：講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺(jué)系統(tǒng)。

目的：透過(guò)講師三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺(jué)系統(tǒng)讓學(xué)

員理解一位講師或

者征洵員應(yīng)當(dāng)具有H勺基本視覺(jué)系統(tǒng)條件。

一、課程重點(diǎn)：

講師的三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺(jué)系統(tǒng)：

二、1.儀容儀表。

三、2.肢體語(yǔ)言。

四、儀容儀表注意事項(xiàng)（整潔、潔凈，明亮、端莊）。

五、肢體語(yǔ)言注意事項(xiàng)（謙和、莊嚴(yán)）。

六、課程要義：

七、儀容儀表注意事項(xiàng)

儀表儀容是一種無(wú)聲的語(yǔ)言.儀表即人的外表.由服飾、容

貌、姿態(tài)構(gòu)成，儀容重要是指人的容顏容貌。良好的儀表儀

容可以給來(lái)賓留下美好W、J印象，它是一種先入為主的潛意識(shí)

印象,非常重要,也是人際關(guān)系的溝通第一步。

儀表儀容在工作服務(wù)中的重要性：

?.良好的儀表儀容是整造個(gè)人形象與素養(yǎng)的第?步：

怎樣將您W、J儀表儀容給他人留下關(guān)鍵日勺第一印象，規(guī)

范日勺儀表，端莊日勺儀容，既能反應(yīng)出個(gè)人的自尊與素

養(yǎng).同步可以反應(yīng)出個(gè)人的敬業(yè)精神。儀表儀容就

個(gè)人而言.標(biāo)志著個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審

美觀和文明程度。就企業(yè)而言，反應(yīng)著整體的企業(yè)形

象與團(tuán)體精神。

2.良好日勺儀表儀容是尊敬他人、傳播文明日勺表征；任何人無(wú)

論地位高下。都樂(lè)意通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)。追

求高原則日勺享有，以滿足受尊重的心理需求。一種

人重視儀表儀容，能給予以他人美的享有（感

受）。講師是傳播精神文明的“窗口”.講師的文

明禮儀可以起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神

文明出J學(xué)習(xí)模仿對(duì)象作用。

一、儀表儀容的規(guī)定

1.服飾整潔：

按企業(yè)或者團(tuán)體規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，服裝（以西

服或者職業(yè)套裝最佳）平整、挺括、無(wú)皺褶、無(wú)掉

扣。同一日勺識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)志性徽章或者識(shí)別證一定要佩

戴，輕易讓人認(rèn)識(shí)到您，同步體現(xiàn)自我對(duì)工作職業(yè)口勺自

豪感C系好領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶（領(lǐng)帶結(jié)法與“微笑標(biāo)

識(shí)”）和領(lǐng)結(jié)無(wú)臟、無(wú)皺、無(wú)破損。皮鞋擦亮（鞋

邊、鞋縫要擦），布鞋整潔。不得赤足或穿著涼鞋。系

皮帶時(shí)皮帶頭不要下垂，皮帶上面不要佩戴，鑰匙圈

等等飾物（女裝配飾除外），男士不要把西裝外套批在

肩上像風(fēng)衣同樣日勺穿法，上衣口袋不要放東西，除非是

隨手剛剛拿到日勺名片，屁股背面日勺口袋不要帶太多的東

西（只能帶皮夾，皮夾不要超過(guò)口袋），不要奇裝異服

（除非您是服裝設(shè)計(jì)師?。?/p>

頭發(fā)梳理整潔，男發(fā)不超過(guò)發(fā)際線（蓋過(guò)耳朵），不留

大鬢角和小胡子；女發(fā)不披肩（挽發(fā)做發(fā)髻），不要太

多發(fā)飾，額發(fā)不過(guò)眉。（不要太離譜日勺發(fā)型，除非您是

發(fā)型設(shè)計(jì)師）。

2.儀容淡雅自然：

儀容是指人區(qū)I容顏、容貌。儀容修飾規(guī)定適度美觀，面

部應(yīng)容光煥發(fā)。男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；女士應(yīng)淡

妝化口紅（潤(rùn)唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點(diǎn).唇膏的

選用要與膚色相配，不要反差太大。膚色較白口勺人，宜

涂淺紅色；皮膚偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏

紫紅色。唇膏涂好后，要對(duì)著鏡子檢查與否均勻，有無(wú)

漏點(diǎn)，用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。），切忌濃妝艷

抹，不要使用濃烈的化妝品，眼部眼影不要做舞臺(tái)濃妝,

要淡色，以青、黑、褐、淡藍(lán)色為宜，睫毛用睫毛夾走

順。女士最佳不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不

適宜整修得過(guò)細(xì).最佳不紋眉。保持手的清潔，不留長(zhǎng)

指甲，不得涂帶深色的指甲油。男士吸煙者要洗凈手指

出J煙漬。在餐廳內(nèi)。除手表外.一般不戴項(xiàng)鏈、手

鐲、手鏈、耳環(huán)、胸針等飾物，否則是對(duì)來(lái)賓不尊重的

體現(xiàn)（國(guó)際接待禮儀規(guī)范）。男士可抹少許男士香水

（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水,

切忌勿使用濃郁刺鼻的香水。

3.重視個(gè)人衛(wèi)生：

男士要勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤更衣襪,鼻毛不

外露，身體無(wú)異味，演講講課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭

菜等帶有刺激性日勺異味食品。

儀容儀態(tài)檢查表:

執(zhí)行事項(xiàng)要求切忌

爽潔,整潔大方

長(zhǎng)發(fā):要盤起頭發(fā)；短發(fā):要用睹啜水整頓好。披頭散發(fā)，有頭屑。

頭發(fā)

長(zhǎng)發(fā)：要盤起頭發(fā)；短發(fā)：要用喏喔水整頓

好。

化全妝的淡妝程序流程包括：

打粉底2.畫眉3、眼影4、口紅5、胭脂（腮

紅）

打粉底2、畫眉3.眼影4、口紅5、胭脂（腮

淡妝,殘妝，化妝如同沒(méi)化的妝。

妝容紅）

打粉底2、畫眉3、眼影4.口紅5、胭脂（腮

紅）

打粉底2、畫眉3、眼影4、口紅5.胭脂（腮

紅）_________________________________________

打粉底2、畫眉3、眼影4、口紅5、胭脂（腮

紅）

修剪整潔，潔凈，可涂指甲油，但只能是似透明或長(zhǎng)指甲，指甲臟，深顏色或五顏六

指甲淡粉色為準(zhǔn)。色日勺指甲油。

繁多夸張，手部忌帶飾物。

飾物耳環(huán)以粒狀為佳（不要墜式搖擺）。

穿著統(tǒng)一勺制服，要潔凈整潔。不穿制服，制服殘舊、臟。

服裝H

絲襪末端露在裙外，絲襪破損，穿

假如是工作裙，要穿肉色長(zhǎng)絲襪。

襪子深色絲襪。

無(wú)跟H勺，夸張H勺，臟的,破損日勺及

鞋子黑色有跟日勺皮鞋。（女士最佳穿高跟鞋）。其他顏色的皮鞋。

工作牌配戴在制服左胸前。亂配戴或不配戴。

親切的微笑，有親和力。仇視，目訥。

表情

大聲喧嘩,或顧客聽不清

說(shuō)話聲音清脆悅耳。的聲調(diào)，方言。

時(shí)聲調(diào)，方言。

手勢(shì)要優(yōu)美，引導(dǎo)或指導(dǎo)顧客時(shí)，五指自然合攏，

夸張，無(wú)禮，散漫。

手勢(shì)彎曲。

自然挺拔，雙腳自然合攏，雙手輕握自然放在身

駝背,八字腳c

站姿前，手站立時(shí)不可以低于腰部如下的地方。

上身自然挺立，雙膝并攏（女士）?？恳伪?翹腳,叉開雙腳。

坐姿

昂首挺胸，沉穩(wěn)，端莊,輕盈。

走姿大搖大擺。

宜涂輕淡香水，保持口氣清新涂濃烈刺鼻的香水，有口氣。

個(gè)人衛(wèi)生

男士?jī)x表服裝注意事項(xiàng)：

男人一般都喜歡穿西裝，由于西裝對(duì)男人來(lái)說(shuō)：最重要的商務(wù)服裝。人們最輕易從穿著的

西裝來(lái)判斷一種人的地位、個(gè)性和才能。

并不在于闡明服裝可以變化人，而在于闡明環(huán)境可以變化人。

對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，周圍人口勺著裝正是環(huán)境的一部分?；蛟S有人

會(huì)說(shuō)，我穿內(nèi)衣和穿3000元的西裝同樣，工作會(huì)同樣杰出。這種說(shuō)

法也許是對(duì)的。不過(guò)假如辦事處的所有人都穿著內(nèi)衣來(lái)工作的話，

那么整個(gè)辦事處口勺工作效率就會(huì)比穿著3000元口勺西裝要低。

★西裝

買西裝時(shí)，拽緊上衣袖子2.3秒鐘然后放手。假如袖子能立即

恢復(fù)到本來(lái)的形狀，證明這西裝是可以穿歐I;假如上面留下皺紋,

那么你最佳不要買。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會(huì)起皺，并且你還

要花更多的錢去洗燙它。

決定上裝長(zhǎng)度與否合適日勺原則是身體站直，將兩臂垂直于身體

旁，兩手手指放在西裝下擺兩邊，然后兩手手指自然彎曲。假如衣

服下擺恰好在你手心，這個(gè)長(zhǎng)度就是合適的。假如看上去明顯地長(zhǎng)

或短，就不要去買它。

★襯衫

要防止穿著有光澤并且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)

著裝。

★領(lǐng)子除了要寬緊適中之外，還應(yīng)注意領(lǐng)子的高度要與自己的

脖子的長(zhǎng)度相一致。一種長(zhǎng)脖子的人穿一件矮領(lǐng)子的襯衫會(huì)

使他的長(zhǎng)脖子更顯眼，一種短脖子的人穿一件高領(lǐng)子的襯衫

看起來(lái)會(huì)很滑稽。

★袖口要在腕骨下邊一點(diǎn)，并且要比西裝的袖子長(zhǎng)半寸至一寸

左右。

★顏色

要使你日勺襯衫日勺顏色比西裝的顏色淺某些，領(lǐng)帶的顏色比襯衫

日勺顏色深某些。

★領(lǐng)帶

八、領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)與襯衫領(lǐng)子的大小相協(xié)調(diào)；一條系結(jié)對(duì)時(shí)代I領(lǐng)帶,

它的末端應(yīng)當(dāng)與皮帶環(huán)的下沿相平,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。

（領(lǐng)帶較寬一端的背面一般有一種環(huán)帶,應(yīng)將領(lǐng)帶窄的一

端放進(jìn)去,使領(lǐng)帶這一頭不致從背面露出來(lái)。）

肢體語(yǔ)言注意事項(xiàng)：

1.靜態(tài)肢體語(yǔ)言注意事項(xiàng)：（靜止中站立或者坐姿

日勺肢體語(yǔ)言）

站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的肢體語(yǔ)言。站立時(shí)，身體

應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、昂首、雙

肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不

要歪脖、斜腰、曲腿等，在某些正式場(chǎng)所不適宜將手插在褲袋里或交叉

在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不僅顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信

之感,并且也有失儀態(tài)的莊嚴(yán)。

基本站姿：昂首，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，

收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心

放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄,雙手合

起，放在腹前或背后。

這個(gè)叉腰姿勢(shì)是不對(duì)的男上站姿：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在腰部

以上的地方（假如是企業(yè)團(tuán)會(huì)，手則放于背后）。

女士站姿：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于

腹前。

坐姿：也是一種靜態(tài)肢體語(yǔ)言。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以

文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。對(duì)時(shí)的坐姿應(yīng)

當(dāng)：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性

膝部可分開某些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩

寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正

式場(chǎng)所,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不

可猛起猛坐,弄得桌椅亂響，導(dǎo)致尷尬氣氛。不

管何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的

“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換

身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

走姿:行走是人生活中日勺重要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的

美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然

H勺步態(tài)。對(duì)H勺H勺走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，

肩放松,兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

眼睛:①在講臺(tái)上講課時(shí),講師的目光要柔和、親切、有

神,給入以平和、（微笑）易靠近、有主見之

感。當(dāng)發(fā)言出現(xiàn)失誤被學(xué)員打斷、或?qū)W員中出現(xiàn)

突發(fā)事情打斷你日勺講課時(shí):不能投以鄙夷或不屑

的目光,這樣做有損于你有學(xué)員心目中的形象與

親和力。

②在演講或者與他人交談時(shí),有一招叫做“肯尼迪^統(tǒng)

眼神”非常有效，措施是翰流看封方日勺眼睛，看左

眼、看右眼，再看回左眼，雨眼交替注視。據(jù)^肯

尼迪^^^常使用，最能打勤封方日勺心,若不敢直

視封方，看著封方鼻梁、眼金竟也是措施之一。

頭部:站立時(shí)切勿搖頭晃腦,坐姿勿將頭部歪斜用手托住。

（講師站著講課,既是對(duì)學(xué)生的重視,更有助于用

身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站

直,胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需

要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不適宜過(guò)大過(guò)急）。

手部:①站立時(shí),不要把手插在外套口袋或者褲子口袋里

面，尤其不要把手放在褲子口袋里面“捎癢”，尚

有不用手去把夾在屁股勾里面的褲子,從背面屁

股溝拉出來(lái)。

②無(wú)論是站立或者坐著不要把手放在胸前,會(huì)給人一種

距離感與不信任、無(wú)奈感。

③站立時(shí)?，不要把手放在背后，像個(gè)“老員外”“老

頭”走路同樣。

④站立時(shí),注意手要放在腰部以上的地方。

⑤站立時(shí)，不要手插在腰間。

⑥“手”指向人家時(shí)，不可以用“單指”指向人家，要

五指并攏手心凹些，大拇指不可以翹起來(lái),45度

角指向?qū)Ψ絎、J脖子,那是最佳的姿勢(shì)與角度,并點(diǎn)

頭微笑（請(qǐng)對(duì)方坐下的動(dòng)作亦然）。

⑦鼓掌手勢(shì)；掌面凹些，手指直樹，無(wú)要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，

耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點(diǎn)頭。

⑧與人握手，不要太用力，虎口對(duì)虎口要對(duì)準(zhǔn)握好，伴隨對(duì)方的頻

率上下振蕩。（握手是一種溝通思想、交流感情、增

進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，

微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和

手套與人握手。在正常狀況下，握手的時(shí)間不適宜超

過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌，

握手畤假如一方站著，一方坐著，握手疇，坐著的一

方要站起來(lái)，除非年事敕高或身體不適（I8IQ明情

沆）。在正常情況下，坐著與人握手是不橙貌的。

⑨握手要掌握分寸,一見人焉上伸出手

架這是金昔的!握手由平笨或輩分敕高的人

先伸手。若有手汗,先假意整頓衣服把汗拭干。握

手要伸出整倜手掌，合合用力握手,《慎勢(shì)上下微

搖。握手不用力，只由黃方去握；光伸出手指，波

把手掌給別人；握手左右Ui,都是不橙貌口勺表

琪。（握手是人與人日勺身體接觸,能斜）樂(lè)合人留下深

刻的印象。常與某人握手感受不舒適畤,我儼1常常

畬馨想到那他I人消極日勺性格特性。弓金有力的I握

手、眼睛直視封方符曾搭起稹極交流出J舞臺(tái)。女

士仲第青注意：卷了防止在介貂畤彝生在與人

打招呼畤最佳先伸出手C言己住，在工作埸所男女是

平等的）。

⑩互換名片時(shí)，一定要雙手奉上。名

片正面字樣朝向客人,有沒(méi)有言式謾拿金昔名片,把別

慮收到日勺名片送余臺(tái)封方，或者拿出了優(yōu)待卡？要

防止道種尷尬埸面,it是用名片夾,把收到BU名片

與自己要彝出去W、J名片分^放好,隨手在名片上言已

事日勺雪慣要改掉，名片等于是人日勺臉部,沒(méi)有人樂(lè)

意在臉上嘉字。送名片是以以便封方^0亶卷準(zhǔn)，中

文一面中文的客戶，英文一面亮^音著英文的客

戶。

腳部：①不要八字部站立，兩腿要站直不要一

腿斜立著，更切忌抖腿。

②站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐

時(shí)不要翹起二郎腿。

③女士坐姿要尤其兩腿并攏，注意坐姿，盡量不

要坐過(guò)高日勺沙發(fā)椅。

④男士坐H勺時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過(guò)

肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

⑤女士穿著日勺裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。尤其

是某些常常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都

不適合穿太短口勺裙子，并且不能兩腿分開。

⑥女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿可以碰到椅子，

輕輕坐下來(lái)，膝蓋要并攏起來(lái)，腿可以放中間或

放兩邊。

①2.動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言注意事項(xiàng)：（走動(dòng)中或者說(shuō)

話中的肢體語(yǔ)言）

②上臺(tái)演講或者寫字時(shí)，不要整個(gè)背和屁股對(duì)

著觀眾，這是會(huì)影響暫停聽眾的情緒與不禮

貌電

③不要做出某些非常奇怪的手勢(shì)，或者緊緊地

雙臂交叉日勺動(dòng)作抱著自己（尤其是這個(gè)動(dòng)作,

會(huì)讓聽眾感到距離與不信任感）。

④當(dāng)然公開挖鼻屎，與在口袋里面捎癢，那就

更惡心啦。

⑤喉嚨有痰咳出時(shí)，一定要轉(zhuǎn)過(guò)身或側(cè)身，用

手巾或手紙捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小

心包好，優(yōu)雅地把它，放到口袋里面；切忌

勿當(dāng)著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦！

⑥尚有萬(wàn)一演講當(dāng)中喉嚨不舒適,說(shuō)話當(dāng)中有

咳嗽聲時(shí),要向?qū)W員說(shuō)聲“抱歉”“不好意

思”O(jiān)

⑦在舞臺(tái)演講時(shí)肢體語(yǔ)言日勺動(dòng)作,要比在室內(nèi)

教室大某些,要不背面的學(xué)員是看不到的。

⑧說(shuō)話時(shí)肢體語(yǔ)言，最佳能配合說(shuō)話的內(nèi)容，做

出相對(duì)應(yīng)日勺手勢(shì)動(dòng)作，例如說(shuō):某某同學(xué)非常

棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵(lì)一下（做

出鼓掌鼓勵(lì)日勺樣子），肢體語(yǔ)言有加強(qiáng)說(shuō)話

內(nèi)容的I強(qiáng)度與說(shuō)服力。

⑨主持人簡(jiǎn)介嘉賓出場(chǎng)時(shí)H勺肢體語(yǔ)言很重要，

假如您是在講臺(tái)中間,嘉賓上臺(tái)時(shí)自身要后

退一步，并鼓掌歡迎以示敬意.

⑩在座談會(huì)時(shí),肢體語(yǔ)言不要太大,尤其不可以阻礙到隔鄰的來(lái)

賓,不發(fā)言時(shí)最佳雙手合提,放在桌面,切忌抱胸或者把手放在

桌下。

?多說(shuō)“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“麻

煩一下”，肢體語(yǔ)言配合要誠(chéng)懇。

動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言的種類：

1、臉部動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：

一、喜、怒、哀、樂(lè)等情緒變化的臉部肢體

語(yǔ)言。

二、痛、癢、吻、咬等接觸性口勺臉部肢

體語(yǔ)言。

三、望、昂首、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的

論述性臉部肢體語(yǔ)言。

2.手部動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：

一、1.2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。

二、上、下、左、右、請(qǐng)；等指示性手部肢

體語(yǔ)言。

三、第一、倒數(shù)、是、不是、迅速等的論述

性手部肢體語(yǔ)言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接

觸或感覺(jué)的手部動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

3.腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：

一、等、焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等

的論述性身體肢體語(yǔ)言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、祥倒，悠閑等的腳部接觸或感覺(jué)的動(dòng)

態(tài)肢體語(yǔ)言。

4.身體動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言:

一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的

論述性腳部動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感

覺(jué)身體動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

隨堂筆記:

第三章

講師培訓(xùn)系統(tǒng)

題目：講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第二節(jié)聽覺(jué)系統(tǒng)。

目的：本課程重要是為培養(yǎng)講師的職業(yè)素質(zhì)而開

設(shè)的，分為講課和演習(xí)兩部分。通過(guò)對(duì)聽眾的分析,

真正做到理解聽眾所需，進(jìn)而全面簡(jiǎn)介演講前的準(zhǔn)

備、演講過(guò)程的控制及演講后的總結(jié)，使學(xué)員學(xué)會(huì)

怎樣消解心理的緊張感、怎樣按照客戶所需進(jìn)行演

講的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)的控制、怎樣開頭及結(jié)尾，即怎樣

進(jìn)行技術(shù)宣講：之后，通過(guò)場(chǎng)景模擬演習(xí)，使每個(gè)

學(xué)員切身感受面對(duì)客戶演講時(shí)怎樣準(zhǔn)備，怎樣進(jìn)行

過(guò)程控制，改正在演講中的局限性，以更好適應(yīng)未

來(lái)的崗位。

課程重點(diǎn)：

七、講師工作注意事項(xiàng)：

1.未經(jīng)證明W、J資訊與知識(shí)不得傳授。

2.勿以主觀或以偏蓋全區(qū)I概念看待學(xué)員以及周圍的人事

物。

3、尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。

4.尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。

5.認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、專心觀測(cè)、平易近人、學(xué)習(xí)、風(fēng)

趣。

6、百分之百H勺付出，不得保留。

7、不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。

8、這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。

9、懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員°危機(jī)處理。

八、講師演講（演說(shuō)）的注意事項(xiàng):

1.掌握根據(jù)聽眾狀況進(jìn)行演講準(zhǔn)備的措施；

2.掌握基本演講技巧；

3.學(xué)會(huì)面對(duì)聽眾進(jìn)行有效的演講。

4、演講的三個(gè)基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。

5.聽眾分析。

6.企業(yè)演講的概念。

7、按聽眾分析進(jìn)行演講準(zhǔn)備。

8、演講中日勺技巧及注意事項(xiàng)

課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。

演講是獲取信息口勺好途徑，擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)的好機(jī)會(huì)，求知學(xué)習(xí)口勺好

渠道，鍛煉口才的好措施。誰(shuí)能離開演講？群山之巔、江海之

上、陵墓之前、講壇之中誰(shuí)能丟開演講這一法寶？無(wú)論是滔滔雄

辯，還是百家爭(zhēng)鳴；無(wú)論是會(huì)議上日勺慷慨陳詞，還是談判桌邊日勺驚

人妙語(yǔ)；無(wú)論是沙場(chǎng)上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺(tái)前充斥智慧的口才。

所有這些都闡明：演講是一種武器，運(yùn)用它可以捍衛(wèi)自己，獲得競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；演講是一條途徑，通過(guò)它可以培養(yǎng)能力，增強(qiáng)勇氣；演講

是一種智慧，應(yīng)用它可以機(jī)智果敢，風(fēng)趣詼諧。人們聽了演講可以

得到理性上的啟迪，知識(shí)上的豐富，思想上日勺教育，情感上的愉

悅。

朋友們，演講具有如此巨大日勺魅力，就學(xué)好演講吧，不僅是在

課堂上演習(xí)中，并且是在此后的工作中，你將會(huì)成為象古希臘哲學(xué)

家、演講家蘇格拉底說(shuō)H勺“最有才能日勺人，最能指導(dǎo)他人的人，見

解最深刻日勺人?！?/p>

本章節(jié)，我們將通過(guò)怎樣分析聽眾、怎樣進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、怎

樣掌握演講中日勺技巧等幾種方面系統(tǒng)簡(jiǎn)介與我們此后工作息息有關(guān)

H勺對(duì)聽眾演講出J措施，使我們可以掌握怎樣根據(jù)聽眾W、J況進(jìn)行演講

日勺準(zhǔn)備及學(xué)會(huì)面對(duì)聽眾進(jìn)行有效的I演講，以更好地適應(yīng)崗位。

第一節(jié)什么是演講

1.1什么是演講

演講又稱演說(shuō)（Oration）,是一門綜合性區(qū)I藝術(shù)，是語(yǔ)言的

一種高級(jí)體現(xiàn)形式，是藝術(shù)地體現(xiàn)出語(yǔ)言II勺基本意思，是一種有計(jì)

劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使

見解一致的聽眾更堅(jiān)定其原有的信念，同步，力爭(zhēng)不一樣見解FI勺聽

眾動(dòng)搖、認(rèn)同、而變化其原有的思想觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受你日勺意

見。

我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們?nèi)丈籽葜v是些什么性質(zhì)的演

講？在什么時(shí)候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)與社會(huì)大眾，我們進(jìn)行

演講也服務(wù)于企業(yè)之中，我們每個(gè)人都是社會(huì)的寶貴的財(cái)富，我們

每個(gè)人素質(zhì)和技能的提高，都是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)KJ要素。

演講有諸多類型，而我們H勺演講也將伴隨客戶群的不一樣、客

戶需求的不一樣而采用不一樣的方式措施。

1.2演講日勺作用：

闡明：傳達(dá)信息，闡明事理

說(shuō)服：使人知，使人信

交往：互換意見，聯(lián)絡(luò)感情

鼓勵(lì)：激發(fā)以產(chǎn)生行為日勺欲望

調(diào)適：心理、環(huán)境等調(diào)適，協(xié)調(diào)出穩(wěn)定的秩序

1.3演講日勺重要傳達(dá)手段：

有聲語(yǔ)言：指我們演講出J內(nèi)容

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：指我們演講日勺方式，通過(guò)我們身體語(yǔ)言所傳達(dá)日勺信

主體形象：指在特定環(huán)境中我們H勺衣著、打扮及有關(guān)環(huán)境

1.4演講中的影響力以哪些渠道傳遞：

演講的三個(gè)基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。

在一般的演講中，由以上三個(gè)要素引起的三個(gè)方面在演講

中的重要度

如下：

看：75%

聽：13%

聞、嘗、觸等：12%

由此可知，在一次演講中，與視覺(jué)效果有關(guān)的內(nèi)容及體現(xiàn)都是

我們應(yīng)當(dāng)予以高度重視的。

1.5優(yōu)秀宣講者應(yīng)具有日勺條件：

作為一名優(yōu)秀演講者，應(yīng)當(dāng)具有下列條件：群眾心里、專

'業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、人際技巧、處理問(wèn)題能力（危機(jī)處理）。

第二節(jié)聽眾分析

我們都懂得打仗要知己知彼，方能百戰(zhàn)不貽。任何一種演講,

其成功W、J關(guān)鍵在于使聽眾快樂(lè)及滿意，由于他們才是這個(gè)場(chǎng)所H勺中

心人物，而不是我們，因此聽眾調(diào)查，是演講演講者至為關(guān)鍵的，

哪就是要做好聽眾分析。

聽眾信息的來(lái)源我們可以從多方獲得，可以從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、過(guò)

去經(jīng)驗(yàn)獲取，也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平

臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來(lái)是要對(duì)他們的基

本資料進(jìn)行分析，由于聽眾人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)地位、

職務(wù)日勺不一樣都會(huì)影響演講的效果，因此我們?cè)跍?zhǔn)備時(shí)就要做到有

的放矢：

—＞聽眾人數(shù)的多少?zèng)Q定我們要選擇什么樣的場(chǎng)所，采用什么

樣口勺形式；

—＞針對(duì)學(xué)歷層次的不一樣，可以選擇不一樣層次的內(nèi)容及語(yǔ)

言O(shè)

—＞年齡較大的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人易受時(shí)尚影響；

.一＞職務(wù)不一樣，會(huì)照成關(guān)注點(diǎn)不一樣，當(dāng)這種不一樣很大時(shí)，

即可考慮按不一樣的職務(wù)群選擇不一樣的會(huì)場(chǎng)或時(shí)間分別進(jìn)行宣

講……

所謂是要陽(yáng)春白雪還是“西西可里”，要視不一樣對(duì)象而

定。有演講者很輕易犯一種毛病，只講自己感愛好的事，不考慮聽

眾日勺需要。這樣縱然你的材料很豐富，也無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”。因

此做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講時(shí)目的，分析

聽眾的個(gè)人目日勺和愛好點(diǎn)，這是分析聽眾日勺最終目日勺也是演講日勺起

頭。

最終一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講

過(guò)程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到您的主題。

大家都懂得成功日勺關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。那么我們?cè)谘葜v前應(yīng)當(dāng)做

哪些準(zhǔn)備呢

第三節(jié)演講前的準(zhǔn)備

1.1目的準(zhǔn)備

我們已經(jīng)懂得了演講的作用，也進(jìn)行了聽眾分析，目前我們則

要把它運(yùn)用到我們的講稿日勺準(zhǔn)備中。那么，我們首先要懂得我們技

術(shù)演講的重要目口勺是什么。

對(duì)客戶的技術(shù)交流或講座重要有如下四個(gè)目的：

—＞傳遞信息：但愿聽眾明白我們?nèi)丈滓鈭D、目日勺、產(chǎn)品、技

術(shù)；

—＞刺激思維：但愿聽眾注意到您出J優(yōu)勢(shì)，比較與其他企業(yè)產(chǎn)

品的J不一樣；

—＞說(shuō)服聽眾：但愿聽眾贊同您日勺優(yōu)勢(shì)，理解我們?nèi)丈拙窒扌裕?/p>

相信我們的承諾

—＞訴諸行動(dòng)：但愿聽眾以實(shí)際行動(dòng)支持我們口勺觀點(diǎn)

聽眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講一直的，在演講中我們

的腦子里一直要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時(shí)在演講中，需要我

們根據(jù)聽眾的狀況和現(xiàn)場(chǎng)口勺氣氛對(duì)演講的重點(diǎn)和方式進(jìn)行合適口勺調(diào)

整，我們的一切行動(dòng)都是為了最終目的時(shí)到達(dá)。

1.2搭建架構(gòu)

一、任何一種形式的溝通，如匯報(bào)、文節(jié)、信或是書等，都

需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)mI訊息成功地傳

遞給對(duì)方。聽眾只有一次機(jī)會(huì)來(lái)理解我們所說(shuō)的話，假

如你讓他們失掉了這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然再有類似的機(jī)會(huì)出現(xiàn),

他們也不樂(lè)意再聽你刊登了。因此你最佳事先就搭建好

架構(gòu)。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)容就輕易多了。

有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽眾日勺注意力，協(xié)助聽眾理

解，同步讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾出J

腦海中v在搭建架構(gòu)中:

二、是要決定主題、大綱、重要內(nèi)容；

三、是要做好時(shí)間分派；

例如，我們新員工培訓(xùn)中心的教師在做課程開發(fā)時(shí)，首先要做

的一項(xiàng)工作就是填寫一張教學(xué)設(shè)計(jì)表。在這張教學(xué)設(shè)計(jì)表中。

有課程名稱、目的、時(shí)間、對(duì)象，尚有課程大綱、課程內(nèi)

容、、課程效益、教學(xué)措施和器材及每項(xiàng)內(nèi)容口勺時(shí)間分派。

有了這樣日勺一張?jiān)O(shè)計(jì)表，講課的教師就會(huì)對(duì)講課胸有成竹了。

你們做演講，雖然不規(guī)定每個(gè)人都填寫類似的表格。但演講者必須

也要有個(gè)提綱和初步口勺時(shí)間分派。

第四節(jié)演講架構(gòu)

1、演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。

2、邏輯架構(gòu)一般合用于我們?cè)诜ㄍド舷蚍ü訇愓f(shuō)某個(gè)案

件。在企業(yè)做技術(shù)演講我們常用的演講架構(gòu)注意事項(xiàng)

1.分清要點(diǎn)，逐一講解

2.陳說(shuō)觀點(diǎn),提供論證

3.注意銜接，承上啟下

4、穿插風(fēng)趣，掌握氣氛

5.講題與聽眾利益掛鉤

3、6.準(zhǔn)備提問(wèn)與相反意見

1、此架構(gòu)提供演講日勺三個(gè)必要環(huán)節(jié)：

2、開場(chǎng)白（包括自我簡(jiǎn)介）。

3、傳遞主旨。

4、結(jié)論（結(jié)束語(yǔ)）。

結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息W、J最終機(jī)會(huì),好日勺演講人會(huì)運(yùn)用他

提高整個(gè)演講日勺效率,使聽眾一直保持對(duì)講題日勺愛好,結(jié)束

語(yǔ)R勺注意事項(xiàng)：

1.重申目代I,回憶要點(diǎn)。

2、號(hào)召行動(dòng)，支持和投入。

3.提醒注意,制造懸念。

4.防止簡(jiǎn)樸或敷衍了事。

這樣反復(fù)的（訴說(shuō)有助于聽眾對(duì)你說(shuō)日勺話有所理解以及加強(qiáng)他們?nèi)丈子?/p>

憶。三者所占H勺份量一般是開場(chǎng)白10%,主旨85%,結(jié)論5%。

經(jīng)典的結(jié)束語(yǔ)如下:

1.規(guī)定聽眾采用詳細(xì)H勺行動(dòng)。

2.向聽眾提出處理問(wèn)題口勺幾種措施。

3、夸獎(jiǎng)，鼓勵(lì)聽眾。

4.體現(xiàn)對(duì)聽眾將要采用行動(dòng)的信心。

5.采用大家都懂得的口號(hào)或語(yǔ)錄。

6.總結(jié)演講要點(diǎn)。

7、引用振奮人心的事例。

8、米用風(fēng)趣故事或笑話。

1.3搜集素材

在做了以上各項(xiàng)工作后，那我們就應(yīng)當(dāng)著手搜集素材,

組織材料了。怎樣搜集素材呢？

需要多少素材？我們首先要問(wèn)，在搭建架構(gòu)、理清思

緒后，我們就會(huì)清晰手邊素材究竟有多少已變得更明晰？

只有這樣我們才可以懂得還需要增長(zhǎng)些什么樣的素材，才

足以支持我們W、J演講。

不要準(zhǔn)備太多。我們不要由于膽怯素材枯竭而呆立現(xiàn)場(chǎng),

就準(zhǔn)備太多無(wú)法演講的資料，最終導(dǎo)致延誤自己太多mI時(shí)

間。

彈性。

我們?cè)谒夭臏?zhǔn)備上應(yīng)給自己更大的彈性空間，把素材分為如下三類：

*關(guān)鍵素材一一演講時(shí)所必須提出W、J素材（跟主題有關(guān)口勺圖

片、數(shù)據(jù)、資料等等）。

*可任意處理的素材一一如因演講時(shí)間局限性而加以省略的話,

也不會(huì)對(duì)整個(gè)演講導(dǎo)致傷害的那些素材（故

事、笑話等等）。

*輔助素材一一假如時(shí)間足夠日勺話就不妨把此類素材刊登出來(lái),

這樣做一定是有益無(wú)害，或者是在回答他人問(wèn)題時(shí)也不妨運(yùn)用這些

素材，（參照資料）

1.4撰寫講稿

搜集完素材，我們開始撰寫講稿。一篇好W、J講稿，是我們演講

系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿時(shí)撰寫一定要詳細(xì)，切

忌過(guò)多的概念。前面我們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我

們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。這是要成為一名演講高手的

必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則：深入實(shí)際、內(nèi)容詳細(xì)、

迎合聽眾、有口勺放矢。

提議采用5W2H的闡明方式。

5W:WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY；

2H:HOWTODO、HOWMUCHo

案例：美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)

備。林肯在葛提斯堡國(guó)家烈士公墓落成典禮上的著名演說(shuō)。在這次

演講前兩周林肯接到邀請(qǐng)后，他在穿衣、刮臉、吃點(diǎn)心時(shí)都想著怎

樣演說(shuō)，演說(shuō)稿改了兩次，他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上，還

在做最終H勺修改，然后午夜找到他H勺同僚高聲朗誦。走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，

他騎在立即仍把頭低到胸前默想著演說(shuō)詞。那位埃弗雷特講了近兩

個(gè)小時(shí)，在將近結(jié)束時(shí)，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他日勺

講稿。他的演說(shuō)開始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一

切就緒的時(shí)候，林肯已走下講臺(tái)。這段時(shí)間只有兩分多鐘，而掌聲

卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評(píng)價(jià)的那份演說(shuō)詞，在今天譯成中

文，也不過(guò)不到500字。

第五節(jié)教學(xué)媒體準(zhǔn)備

1.1輔助工具的作用

前面我們已經(jīng)懂得在演講中“看”的作用占75%,視覺(jué)對(duì)所

眾日勺影響非常大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進(jìn)行演

講時(shí)，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？

*可吸引聽眾的注意力。假如演講時(shí)聲音單調(diào)，那就立即失去

聽眾W、J注意力，雖然演說(shuō)者再說(shuō)得怎樣天花亂墜也難以挽回?cái)?/p>

勢(shì)。不過(guò)只要在膠片上加入某些生動(dòng)形象的事物，就可以在瞬間

喚起觀眾，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本無(wú)味的

菜加進(jìn)了合適日勺調(diào)味品，就立即變得美味了。

*可協(xié)助聽眾理解我們傳遞口勺信息。話語(yǔ)并不是最有效傳遞訊

息的方式，假如我們能用圖片或照片來(lái)加以傳遞H勺話，效果就會(huì)

更佳。例如直方圖所體現(xiàn)出來(lái)的記錄數(shù)據(jù)將能很輕易地讓人掌握

其所要體現(xiàn)日勺真正含義。

*可加深聽眾記憶。對(duì)一般人而言，看到日勺事物比單單聽到的

事物更輕易長(zhǎng)駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，

那就更輕易在人們心中留下永不磨滅的」，己憶了。這就是我們常說(shuō)

的百聞不如一見。

*可以帶來(lái)歡樂(lè)和趣味。幾乎每一種人都喜歡以圖形或照片方

式體現(xiàn)，通過(guò)良好設(shè)計(jì)的輔助工具可以帶給我們不少歡樂(lè)與趣味，

尤其當(dāng)把色彩日勺運(yùn)用發(fā)揮到極致時(shí)，這種效果則更為明顯。

*此外還可以做某些提醒卡，以便在演講時(shí)給自己以必要的提

醒。

1.2怎樣制作膠片

輔助工具有諸多，可以是膠片、錄像帶、VCD.圖片、模型。下

面我們重要講一下怎樣制作能抓住聽眾目光的膠片？

*主題突出、內(nèi)容對(duì)的。膠片的內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，由于膠

片是輔助教學(xué)口勺，而不是發(fā)給聽眾口勺講義。它起一種提綱挈領(lǐng)的

作用。

*內(nèi)容和畫面與主題契合。膠片要同步搭配多種非口語(yǔ)的材料,

如圖片、圖形或照片等等，但一定要與主題相合。

*文字簡(jiǎn)潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。一張膠片不要擠入太多日勺

字，一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個(gè)字。同一張膠片上出現(xiàn)ET、J顏色

最佳不要超過(guò)三種，顏色不要過(guò)于搶眼，應(yīng)注意色彩口勺配合，保持

一種柔和度。

*措施：可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等措施。有句話說(shuō):

文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。

*膠片復(fù)印時(shí)應(yīng)盡量做到美觀清潔，使用一段時(shí)間后最佳直新

復(fù)印使用。在有了新日勺或更美觀的膠片后，要及時(shí)更換舊膠片。

1.3其他事項(xiàng)

#環(huán)境分析：

*場(chǎng)所是正式的，還是非正式的J?與否適合演講？技術(shù)交流等

正式演講最佳不要放在卡拉OK廳此類出J娛樂(lè)場(chǎng)所，以免聽眾日勺愛好

被其他事物所吸引。周圍環(huán)境怎樣？有無(wú)其他事物會(huì)影響到演講？

例如噪聲。

*有坐席、講臺(tái)、講桌嗎？我們的輔助工具怎樣？放置在

哪里合適？

*聽眾的坐位是怎樣安排??？與否有助于交流？例如我們要

開一種40人日勺技術(shù)交流會(huì)，但我們訂的是一種100人的會(huì)議室，那

我們就應(yīng)當(dāng)把50張椅子撤掉，以免聽眾坐得太散，不易于聽講。

*通風(fēng)情形。室內(nèi)太熱或太悶，聽眾會(huì)心煩氣燥；太冷的話，

瑟縮不適。假如關(guān)上窗戶與否會(huì)通風(fēng)不良，但打開窗戶與否會(huì)有窗

外H勺噪聲影響聽眾聽講。因此最佳規(guī)定聽眾來(lái)決定究竟是關(guān)窗還是

開窗。

#教學(xué)器材：

*音響設(shè)備怎樣？麥克風(fēng)是哪一種？有線麥克風(fēng)的線有多

長(zhǎng)？音量由誰(shuí)控制？效果好嗎？

*有無(wú)視聽設(shè)備？投影膠片怎樣更燙？與否有專人負(fù)責(zé)更

換？

*有無(wú)白板？白板筆寫出來(lái)是不是清晰？最佳用全新的白

板筆。

*有無(wú)指示棒？沒(méi)有的話，用什么樣的工具來(lái)起指示的

作用？

提前備好筆記本和筆，以便在演講中記錄客戶提出的間

題。

*練習(xí)對(duì)的使用和操作多種要用的教學(xué)輔助設(shè)備，并保證正常,

否則發(fā)生故障會(huì)讓你很緊張的。

第六節(jié)預(yù)演

#預(yù)演日勺好處：

*使自己緊張不安減少；

*改善績(jī)效：

*協(xié)助我們判斷時(shí)間與否會(huì)太長(zhǎng)或太短;

*使內(nèi)容能愈加強(qiáng)化。

案例：古希臘演說(shuō)家德摩斯梯尼對(duì)事先演習(xí)抱著非常重視的

見解。他不會(huì)在達(dá)不到目口勺之前出來(lái)，他把自己的頭發(fā)剃光。等頭

發(fā)長(zhǎng)出來(lái)，德摩期梯尼走出地下室，成為一種造詣?lì)H深的演講家。

當(dāng)然我們目前不規(guī)定這樣去演習(xí)，也沒(méi)有這樣的演習(xí)條件。那我們

該怎樣進(jìn)行演習(xí)？

*以嚴(yán)厲的態(tài)度面對(duì)

*掌握及控制好時(shí)間。

在演習(xí)時(shí)必須計(jì)算出它所占用［1勺時(shí)間，再看看它是過(guò)長(zhǎng)或過(guò)

短。大部分演習(xí)都比正式刊登時(shí)要快，正式刊登的時(shí)間比演習(xí)要多

出25%—50%。

*部分演習(xí)。

假如時(shí)間不夠，就應(yīng)當(dāng)只針對(duì)某些重要部分進(jìn)行演習(xí)，如開場(chǎng)白、

結(jié)論、關(guān)鍵處或尤其困難日勺地方。

*要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演習(xí)。至少四次。

*演習(xí)的聽眾。

最終一次演習(xí)的時(shí)間，越近越好。

第七節(jié)演講開始

第一段精彩的開場(chǎng)

我們都懂得好W、J開始是成功W、J二分之一。因此我們?cè)陂_

始時(shí)就要把聽眾日勺注意力吸引到自己H勺話題上，這就需要有個(gè)精彩

時(shí)開場(chǎng)白。在現(xiàn)代社會(huì)里時(shí)間很重要，因此我們不要在開始說(shuō)太多

的廢話，簡(jiǎn)樸地表達(dá)問(wèn)候、自我簡(jiǎn)介之后，就直接進(jìn)入主題，簡(jiǎn)介

本次演講的大綱，并征求聽眾的意見從而能及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。總之開

場(chǎng)一定要站在客戶的角度。

開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒,最佳不用媒體輔助。我們不要一

站上講臺(tái)，就急于打開投影儀。由于燈光一打開,就會(huì)把聽眾的目光

都吸引到最亮日勺燈光上,而忽視了演講者自身。因此上臺(tái)后，不要急

于打開投影儀,要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置對(duì)時(shí)后,開始用到膠片時(shí)再

打開投影儀。

1.十三種不一樣的開場(chǎng)白：

2.奇聞

我剛剛走在街上時(shí)受到一種持槍人日勺襲擊，目前我問(wèn)大家???

2.引用，語(yǔ)錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說(shuō)過(guò)...

3.提問(wèn)

在我簡(jiǎn)介之前我有一種基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮.??

4.直述論題

我堅(jiān)信通過(guò)使用...雜草將會(huì)被從田里所有清除

5.使人驚奇的表述

你知不知到有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐？

6.直陳相反觀點(diǎn)

比爾。蓋茨曾說(shuō)：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將

在這里向您證明這不是真日勺。

7.論題的歷史

您們懂得1986年一臺(tái)TBM日勺機(jī)器要賣多少萬(wàn)美元，今天又是多

少呢？

8.不尋常的事實(shí)

俄軍是通過(guò)蜂窩信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他。。。

9.狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標(biāo)題解釋

"SENSITIVITY"就是“敏感度”。oo

11.術(shù)語(yǔ)或者主題的定義

12.直陳需求或大家提出問(wèn)題

狀況是這樣的...

13.感慨或規(guī)定：今每天氣很冷，大家一起來(lái)做鼓掌運(yùn)動(dòng)。。。

第二段調(diào)適緊張心理

演講心理最重要H勺兩個(gè)方面，其一是克服自身的J恐驚心理；其

二是引起聽眾愛好。我們均有過(guò)第一次上臺(tái)的經(jīng)歷，體驗(yàn)過(guò)緊張、

不安、怯場(chǎng)。就象此前初次做技術(shù)卡拉0K,有的學(xué)員緊張得將膠

片都放斜了，明顯看得出他口勺手一直在抖；有的學(xué)員緊張得一直低

著頭看膠片，好象“俯首認(rèn)罪”；有日勺學(xué)員摸鼻子，有口勺學(xué)員語(yǔ)速

過(guò)快，恨不得趕緊結(jié)束；有口勺人顛三倒四，有的人聲音發(fā)抖，有時(shí)

人動(dòng)作拙笨，有H勺人搔頭摸耳，有的人卷衣角，有的人抹發(fā)梢，總

之多種緊張的現(xiàn)象均有。恐驚心理產(chǎn)生了超常壓力，從而克制了身

體機(jī)能時(shí)正常發(fā)揮。目前我們就一起來(lái)看看有什么樣的減少上臺(tái)壓

力日勺措施？

*假想自己成功時(shí)的景象。有些運(yùn)動(dòng)員如長(zhǎng)跑好手或是跳高選

手等，在正式開始比賽前都會(huì)發(fā)揮自己日勺想像力，想像成功后會(huì)是

一番什么樣的境遇，籍以享有其中的甜蜜滋味以到達(dá)舒緩壓力日勺目

的。

*此外我們可以想像對(duì)方是一般人物，這里有一種上臺(tái)W、J密訣:

就是把下面的人當(dāng)作一堆白菜。自我暗示措施雖然簡(jiǎn)樸，但運(yùn)用得

當(dāng)，確實(shí)有效，能使演講者立即“熱起來(lái)”，也能立即“冷下去”，

心理學(xué)上稱為“短循環(huán)反應(yīng)法”。我們可以對(duì)自己說(shuō)：“我已做好

充足口勺準(zhǔn)備，不會(huì)出錯(cuò)的”、“瀟灑在去體現(xiàn)吧，我能成功”等。

*事前充足準(zhǔn)備，要打有準(zhǔn)備日勺仗。像此前學(xué)員技術(shù)卡拉0K

之因此緊張，大部分是由于對(duì)內(nèi)容不熟悉。要對(duì)演講內(nèi)容非常熟悉,

這樣演講時(shí)才會(huì)不用緊張不記得，緊張自己中途卡殼，一緊張就會(huì)

影響自己的情緒，就會(huì)緊張。

*早睡早起，保證有充沛的I精神。

*演講前15分鐘先做深呼吸，讓自己鎮(zhèn)靜下來(lái)。

*上臺(tái)前攝入適是量飲料，但勿喝冰水等刺激性飲料，可以備

一小杯白開水或淡茶水，吃幾片梨子或蘋果，但不要喝桔子汁等含

糖量高的飲料。茶水、飲料、含酸的開胃食物，可使身心爽快、輕

松。

*提前到會(huì)場(chǎng)，把自己放在積極的位置。提前到會(huì)場(chǎng)可以做某

些準(zhǔn)備工作，檢查一下儀器設(shè)備有無(wú)問(wèn)題，筆能不能寫出來(lái)，麥克

風(fēng)音質(zhì)好不好，器材有無(wú)少，會(huì)場(chǎng)環(huán)境怎祥，或者還可以和提前來(lái)

日勺觀眾交流，先營(yíng)造一種易于演講日勺氣氛。假如趕著點(diǎn)來(lái)，你會(huì)發(fā)

現(xiàn)自己很匆忙，并且會(huì)諸多顧慮，緊張這緊張那。

*大聲開頭。一開始我們演講的時(shí)候一定要大聲開頭，讓他人

懂得你很自信，也讓自己感覺(jué)很自信。

*目光掃瞄全場(chǎng)，微笑、定位。上臺(tái)后，不要急于開始講，輕易給

自己制造緊張情緒。先讓自己完全鎮(zhèn)靜下來(lái)，慢慢看一遍全場(chǎng)歐I觀

眾。

*伸懶腰，禱告

*精神歌曲。

*自我安慰：“唉！剛好又開始緊張了。假如個(gè)人對(duì)于在

眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)認(rèn)為常，沒(méi)有什么感覺(jué)與反應(yīng)，那就完

了。幸好，今天還是會(huì)緊張，心跳不停，真是好極了?！?/p>

其實(shí)任何一種人上臺(tái)都會(huì)有緊張的感覺(jué)，這種心理現(xiàn)象誰(shuí)都會(huì)

有，緊張是人類的通病。美國(guó)心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過(guò)一次心

理測(cè)驗(yàn)：你最緊張的是什么？令人吃驚的是：約占40%的人認(rèn)為最

令人緊張也是最痛苦的事是在大庭廣眾前發(fā)言。而死亡排在第六

位。我們都懂得所謂的成功演講家在他們剛開始時(shí)也象我們同樣怯

場(chǎng)，馬克吐溫第一次演講時(shí)口中象塞滿了襦花，脈博快得像爭(zhēng)奪田

徑賽跑的獎(jiǎng)杯；印度總理英迪拉.甘地初次演講時(shí)“不是在發(fā)言，而

是在尖叫"；被譽(yù)為“世紀(jì)之演講家”H勺英國(guó)首相溫斯邱?吉爾開始

演講時(shí)心窩里似乎塞著一塊厚九寸的冰疙瘩°我們可以看出成功演

講者就是在多擁有幾次怯場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度,

不至于外露。

案例：美國(guó)某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗(yàn)的議員請(qǐng)教時(shí)

說(shuō)：“我在演說(shuō)之前，心里老撲通撲通地跳，這與否正常？”年老

的議員則回答道：“那是由于你對(duì)于你要說(shuō)的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮，

這是必然的。雖然你到了我這個(gè)年齡，也難免會(huì)出現(xiàn)如此狀況。”

我們之因此會(huì)緊張是由于我們但愿成功，想體現(xiàn)得杰出，乜證

明我們的腎上腺功能正常。假如不緊張也許就是我們無(wú)心求勝，這

樣反而會(huì)帶給我們更大口勺風(fēng)險(xiǎn)。再加上聽眾與我們有一段距離，他

們不會(huì)看到、也不會(huì)聽到我們急促出J心跳。因此坦然、勇敢地上臺(tái)

吧！

案例：日本演說(shuō)藝術(shù)界居于首位H勺“演說(shuō)名人"德川夢(mèng)聲先生

曾經(jīng)講過(guò)一段話”上臺(tái)刊登演說(shuō)之前，無(wú)論任何人，都會(huì)感到緊張,

都無(wú)法鎮(zhèn)靜下來(lái)。你也許會(huì)問(wèn)：“‘唉！像你這樣身經(jīng)百戰(zhàn)，見過(guò)

了大大小小多種場(chǎng)面的職業(yè)演說(shuō)家，還會(huì)緊張嗎？'像這種問(wèn)題，

我不知被問(wèn)了多少次了，不過(guò)，我可認(rèn)告訴你們，無(wú)論是怎樣純熟

的老手，也無(wú)法完全不緊張，由于，不管演講或座談，總是得開口，

這就必須認(rèn)真地去做才行。”

第三段聲音言語(yǔ)的設(shè)計(jì)

演講者日勺聲音是他重要的武器，因此我們必須。最佳能多加訓(xùn)

練我們發(fā)聲的技巧，到達(dá)“大弦嘈嘈如急語(yǔ)，小弦切切如絲語(yǔ)，嘈

嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”日勺境界。