2025年云計(jì)算平臺運(yùn)維合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，注冊地址：[甲方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]。乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，注冊地址：[乙方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]。鑒于甲方擁有云計(jì)算平臺，并希望委托乙方提供2025年度的運(yùn)維服務(wù)；乙方具備提供云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托。雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)事宜，簽訂本合同。根據(jù)甲方需求及雙方協(xié)商一致，乙方同意為甲方提供2025年度云計(jì)算平臺的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于以下幾個方面：一、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對甲方云計(jì)算平臺中的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控、維護(hù)和管理，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。具體工作內(nèi)容包括云平臺硬件資源的調(diào)度、分配和優(yōu)化，數(shù)據(jù)中心環(huán)境（溫度、濕度、電力等）的監(jiān)控和管理，系統(tǒng)硬件的故障診斷、排除和維修。二、平臺軟件運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對甲方云計(jì)算平臺中的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等核心軟件進(jìn)行安裝、配置、升級和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。具體工作內(nèi)容包括云平臺管理控制臺的日常管理和維護(hù)，虛擬化平臺的性能監(jiān)控、資源管理和故障處理，以及安全補(bǔ)丁的及時更新和漏洞修復(fù)。三、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對甲方云計(jì)算平臺的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、管理和維護(hù)，如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)等。具體工作內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)控、分析和處置，網(wǎng)絡(luò)訪問控制和安全審計(jì)，以及定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測試。四、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行甲方云計(jì)算平臺的數(shù)據(jù)備份策略，包括全量備份、增量備份和差異備份，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的驗(yàn)證和恢復(fù)演練。同時，乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的存儲和管理，確保數(shù)據(jù)的安全可靠。五、性能監(jiān)控與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對甲方云計(jì)算平臺的性能指標(biāo)（如CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等）進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并定期提供性能數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，乙方將對平臺性能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以提高平臺的運(yùn)行效率。六、技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方為甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)并解決甲方在使用云計(jì)算平臺過程中遇到的問題。根據(jù)甲方的需求，乙方還為甲方提供云計(jì)算平臺使用相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方人員更好地掌握平臺的使用方法。七、應(yīng)急響應(yīng)與災(zāi)難恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定甲方云計(jì)算平臺的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練和災(zāi)難恢復(fù)演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠快速響應(yīng)并恢復(fù)平臺正常運(yùn)行。雙方同意，乙方提供的云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)的具體服務(wù)級別協(xié)議（SLA）如下：一、服務(wù)可用性乙方承諾甲方云計(jì)算平臺的可用性達(dá)到99.9%。二、故障響應(yīng)時間乙方承諾在接到甲方故障報(bào)備后，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障級別在規(guī)定時間內(nèi)解決。具體故障級別及對應(yīng)的解決時間如下：1.嚴(yán)重故障：2小時內(nèi)解決；2.主要故障：4小時內(nèi)解決；3.一般故障：8小時內(nèi)解決。三、事件升級機(jī)制乙方應(yīng)建立明確的事件升級機(jī)制，確保復(fù)雜問題能夠及時得到更高層級的技術(shù)支持。當(dāng)一線技術(shù)支持無法解決故障時，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)升級至二線技術(shù)支持，并在[具體時間]內(nèi)升級至三線技術(shù)支持。四、服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期（每月/每季度/每年）向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)可用性、故障處理情況、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、安全事件等信息。本合同項(xiàng)下的云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），服務(wù)期限為2025年[起始日期]至2025年[結(jié)束日期]。甲方應(yīng)于本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款；剩余款項(xiàng)于服務(wù)期滿后[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)乙方的服務(wù)報(bào)告結(jié)算后支付。乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。甲方應(yīng)及時向乙方提供與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，并配合乙方進(jìn)行故障排查和應(yīng)急處理。甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員，保障服務(wù)的及時性和有效性；應(yīng)對甲方的服務(wù)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。乙方在履行本合同過程中開發(fā)的任何軟件、文檔或其他成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用這些成果。甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為[具體利率]。乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同在服務(wù)期滿后自動終止，除非雙方另行簽訂協(xié)議延長服務(wù)期限。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本