建筑施工質(zhì)量管理手冊(cè)范本第一章總則1.1目的與意義為全面提升本企業(yè)建筑工程施工質(zhì)量，規(guī)范質(zhì)量管理行為，明確各部門及人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同要求，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)旨在建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)信譽(yù)。1.2編制依據(jù)本手冊(cè)依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》及國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行的主要工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計(jì)文件，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)編制而成。1.3適用范圍本手冊(cè)適用于本企業(yè)所有新建、改建、擴(kuò)建的建筑工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。企業(yè)各職能部門、項(xiàng)目經(jīng)理部及所有參與工程施工的管理人員、技術(shù)人員和作業(yè)人員均須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。1.4基本原則1.質(zhì)量第一，預(yù)防為主：堅(jiān)持以工程質(zhì)量為核心，將質(zhì)量管理貫穿于工程建設(shè)全過程，強(qiáng)化事前控制和過程控制，減少質(zhì)量通病，杜絕質(zhì)量事故。2.以人為本，全員參與：明確各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍。3.過程控制，持續(xù)改進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)施工全過程的質(zhì)量控制，運(yùn)用PDCA循環(huán)等科學(xué)方法，不斷分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，提升質(zhì)量管理水平。4.依法依規(guī)，誠(chéng)信守法：遵守國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量的法律法規(guī)，信守合同承諾，確保工程質(zhì)量，樹立企業(yè)誠(chéng)信形象。第二章質(zhì)量管理體系與職責(zé)2.1質(zhì)量管理體系架構(gòu)企業(yè)建立以總經(jīng)理為首，總工程師負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量管理部門牽頭組織，各相關(guān)職能部門協(xié)同配合，項(xiàng)目經(jīng)理部具體實(shí)施的質(zhì)量管理體系。該體系應(yīng)覆蓋工程投標(biāo)、合同簽訂、施工準(zhǔn)備、材料采購、施工過程、竣工驗(yàn)收、保修服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.2主要崗位職責(zé)2.2.1企業(yè)管理層*總經(jīng)理：對(duì)企業(yè)的工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)，審批質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)所需的資源投入。*總工程師：對(duì)企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)，組織制定企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理規(guī)章制度，審批重大施工技術(shù)方案和質(zhì)量問題處理方案。*質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人：組織實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理體系文件，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，組織質(zhì)量檢查、評(píng)比和考核，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查處理和上報(bào)。2.2.2項(xiàng)目經(jīng)理部*項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。組織制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，配備合格的管理人員和作業(yè)人員，確保質(zhì)量體系在項(xiàng)目上的有效運(yùn)行，組織進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的處理和上報(bào)。*項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，組織編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案，進(jìn)行技術(shù)交底，解決施工中的技術(shù)難題，參與質(zhì)量事故的調(diào)查與處理。*質(zhì)量工程師/質(zhì)量員：在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常質(zhì)量管理工作。監(jiān)督檢查施工人員是否按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工，參與材料、構(gòu)配件、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定，收集整理質(zhì)量記錄，上報(bào)質(zhì)量信息。*施工員/工長(zhǎng)：對(duì)分管施工區(qū)域的工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。熟悉施工圖紙和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，向作業(yè)班組進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底和質(zhì)量要求交底，組織班組進(jìn)行自檢互檢，及時(shí)糾正不合格工序，確保工序質(zhì)量。*材料員：負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件、設(shè)備的采購、驗(yàn)收、保管和發(fā)放工作。嚴(yán)格執(zhí)行材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度，杜絕不合格材料用于工程。*安全員：在確保施工安全的同時(shí)，監(jiān)督檢查安全措施對(duì)工程質(zhì)量的影響，參與相關(guān)質(zhì)量檢查工作。*班組長(zhǎng)：對(duì)本班組施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。帶領(lǐng)班組人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范、技術(shù)交底和質(zhì)量要求進(jìn)行操作，組織班組自檢，做好質(zhì)量記錄，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量問題。第三章質(zhì)量管理基本要求與依據(jù)3.1質(zhì)量管理依據(jù)1.法律法規(guī)：國(guó)家及地方有關(guān)工程建設(shè)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：國(guó)家、行業(yè)及地方現(xiàn)行的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、圖集。3.設(shè)計(jì)文件：經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)變更、洽商記錄等。4.合同文件：工程施工合同、監(jiān)理合同中關(guān)于質(zhì)量的約定和要求。5.企業(yè)質(zhì)量管理體系文件：包括本手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃等。3.2質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和合同要求，在開工前編制詳細(xì)的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理組織、崗位職責(zé)、關(guān)鍵工序和特殊過程的控制措施、檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量記錄要求等內(nèi)容，并經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門審批后實(shí)施。3.3施工組織設(shè)計(jì)與施工方案施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)項(xiàng)目施工全過程的綜合性文件，應(yīng)包含質(zhì)量管理的內(nèi)容。對(duì)于關(guān)鍵工序、特殊過程以及新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用，必須編制專項(xiàng)施工方案，并按規(guī)定進(jìn)行審批。施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案是施工質(zhì)量控制的重要依據(jù)。第四章施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理4.1圖紙會(huì)審與設(shè)計(jì)交底項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)真熟悉施工圖紙，參加由建設(shè)單位組織的圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底。圖紙會(huì)審應(yīng)重點(diǎn)審查圖紙的完整性、準(zhǔn)確性、適用性和安全性，以及各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)性。對(duì)會(huì)審中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)單位溝通解決，并形成圖紙會(huì)審記錄。4.2施工組織設(shè)計(jì)與方案編制及審批項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在充分理解設(shè)計(jì)意圖和合同要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際情況，編制施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案。施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人主持編制，企業(yè)技術(shù)管理部門審核，總工程師批準(zhǔn)。專項(xiàng)施工方案應(yīng)由項(xiàng)目專業(yè)工程師編制，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，必要時(shí)組織專家論證，企業(yè)技術(shù)管理部門審批。4.3現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備1.測(cè)量控制網(wǎng)建立：根據(jù)建設(shè)單位提供的基準(zhǔn)點(diǎn)，建立項(xiàng)目施工測(cè)量控制網(wǎng)，并進(jìn)行復(fù)核校驗(yàn)，確保測(cè)量精度符合要求。2.施工現(xiàn)場(chǎng)布置：合理規(guī)劃施工區(qū)域、材料堆放區(qū)、加工區(qū)、辦公生活區(qū)等，確保施工道路暢通、材料堆放有序、場(chǎng)地排水良好。3.臨時(shí)設(shè)施搭設(shè)：按照施工組織設(shè)計(jì)要求搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施，如辦公室、宿舍、倉庫、攪拌站等，確保符合安全、衛(wèi)生和質(zhì)量管理要求。4.4物資準(zhǔn)備與管理1.供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。2.材料計(jì)劃：根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃編制材料需用計(jì)劃，明確材料的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。3.材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收：所有進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件、設(shè)備必須具有出廠合格證、質(zhì)量保證書等質(zhì)量證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行外觀檢查和抽樣送檢，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可使用。嚴(yán)禁不合格材料用于工程。4.材料儲(chǔ)存與標(biāo)識(shí)：材料進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按品種、規(guī)格、批次分類存放，并進(jìn)行清晰標(biāo)識(shí)，注明材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)場(chǎng)日期、檢驗(yàn)狀態(tài)等信息，防止混用和錯(cuò)用。4.5機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備施工所需的機(jī)械設(shè)備應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求配備到位，并進(jìn)行檢查、維修和調(diào)試，確保性能完好，滿足施工質(zhì)量和安全要求。特種設(shè)備必須具有有效的安全檢驗(yàn)合格證明。4.6人員準(zhǔn)備與培訓(xùn)1.人員配備：配備與工程規(guī)模和技術(shù)難度相適應(yīng)的管理人員和作業(yè)人員，特種作業(yè)人員必須持證上崗。2.教育培訓(xùn)：對(duì)全體施工人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、法律法規(guī)、施工規(guī)范、操作規(guī)程和本手冊(cè)的培訓(xùn)教育，特別是對(duì)新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保施工人員具備相應(yīng)的素質(zhì)和技能。4.7樣板引路對(duì)于重要的分項(xiàng)工程、關(guān)鍵工序或采用新技術(shù)、新工藝的部位，應(yīng)實(shí)行樣板引路制度。先施工樣板段或樣板間，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格并確認(rèn)施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，方可大面積展開施工。樣板應(yīng)保留至工程竣工。第五章施工過程質(zhì)量管理5.1技術(shù)交底施工前，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)向施工員、質(zhì)量員進(jìn)行技術(shù)交底；施工員應(yīng)向作業(yè)班組長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底；班組長(zhǎng)應(yīng)向作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底。技術(shù)交底應(yīng)詳細(xì)、具體，明確施工方法、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)。5.2工序質(zhì)量管理1.工序控制：嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”（自檢、互檢、交接檢）。作業(yè)班組完成一道工序后，應(yīng)進(jìn)行自檢；自檢合格后，由班組長(zhǎng)組織互檢；互檢合格后，報(bào)請(qǐng)施工員進(jìn)行交接檢。上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，不得進(jìn)入下道工序施工。2.隱蔽工程驗(yàn)收：隱蔽工程在隱蔽前，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理部通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，并形成隱蔽工程驗(yàn)收記錄，各方簽字確認(rèn)后方可隱蔽。3.旁站監(jiān)理：對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工，應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)理單位要求進(jìn)行旁站監(jiān)理，確保施工過程符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。5.3測(cè)量放線與復(fù)核施工測(cè)量放線工作應(yīng)由專業(yè)測(cè)量人員進(jìn)行，測(cè)量?jī)x器應(yīng)定期校驗(yàn)。測(cè)量放線成果必須進(jìn)行復(fù)核，確保軸線、標(biāo)高、尺寸等準(zhǔn)確無誤，并形成測(cè)量放線記錄。5.4材料、構(gòu)配件、設(shè)備的過程控制1.材料在使用前應(yīng)再次進(jìn)行核對(duì)，確保其規(guī)格、型號(hào)、性能符合設(shè)計(jì)和施工要求。2.構(gòu)配件和設(shè)備在安裝前應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，核對(duì)產(chǎn)品合格證、安裝說明書等技術(shù)文件，進(jìn)行必要的功能測(cè)試，確保符合安裝要求。3.對(duì)有追溯性要求的材料、構(gòu)配件和設(shè)備，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，確?？勺匪?。5.5質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)1.檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃：根據(jù)工程特點(diǎn)和規(guī)范要求，編制項(xiàng)目檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)試驗(yàn)的項(xiàng)目、批次、頻率、方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.試驗(yàn)管理：嚴(yán)格按照檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行取樣送檢，試驗(yàn)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)單位承擔(dān)。試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)及時(shí)反饋，作為質(zhì)量評(píng)定和驗(yàn)收的依據(jù)。3.不合格品控制：對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格材料、構(gòu)配件、設(shè)備和不合格工序，應(yīng)立即標(biāo)識(shí)、隔離，并按規(guī)定程序進(jìn)行評(píng)審、處理（如退貨、返工、返修、報(bào)廢等），嚴(yán)禁不合格品流入下道工序或用于工程。5.6質(zhì)量記錄管理項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)建立健全質(zhì)量記錄管理制度，確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性。質(zhì)量記錄應(yīng)包括：圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更記錄、技術(shù)交底記錄、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄、檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量評(píng)定記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、質(zhì)量事故處理記錄等。質(zhì)量記錄應(yīng)及時(shí)收集、整理、歸檔，直至工程竣工交付。5.7成品保護(hù)在施工過程中及工程竣工交付前，應(yīng)采取有效措施對(duì)已完成的分項(xiàng)、分部工程及最終產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，防止損壞、污染或丟失。成品保護(hù)措施應(yīng)納入施工組織設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)方案。第六章檢驗(yàn)與驗(yàn)收質(zhì)量管理6.1檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收1.檢驗(yàn)批驗(yàn)收：由監(jiān)理工程師（或建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長(zhǎng)等進(jìn)行驗(yàn)收。2.分項(xiàng)工程驗(yàn)收：由監(jiān)理工程師（或建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。3.分部工程驗(yàn)收：由總監(jiān)理工程師（或建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程，應(yīng)進(jìn)行抽樣檢測(cè)。6.2單位工程竣工預(yù)驗(yàn)收單位工程完工后，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，合格后向監(jiān)理單位提交工程竣工報(bào)告，申請(qǐng)工程竣工預(yù)驗(yàn)收。監(jiān)理單位收到竣工報(bào)告后，應(yīng)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，并提出預(yù)驗(yàn)收意見。對(duì)預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)整改。6.3單位工程竣工驗(yàn)收竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，由建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行單位工程竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，各方簽署竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。工程經(jīng)驗(yàn)收合格后方可交付使用。6.4質(zhì)量問題的處理在檢驗(yàn)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)組織整改。對(duì)于一般質(zhì)量缺陷，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢；對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故，應(yīng)按照“四不放過”（原因未查清不放過、責(zé)任人未受到處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）的原則進(jìn)行調(diào)查處理，并重新組織驗(yàn)收。第七章質(zhì)量問題的處理與持續(xù)改進(jìn)7.1質(zhì)量問題的分類質(zhì)量問題分為一般質(zhì)量缺陷、嚴(yán)重質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故。應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、影響程度和造成損失的大小進(jìn)行劃分和界定。7.2質(zhì)量問題的報(bào)告與調(diào)查1.報(bào)告：發(fā)生質(zhì)量問題，尤其是嚴(yán)重質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故，施工班組應(yīng)立即向施工員或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按規(guī)定時(shí)限和程序向企業(yè)質(zhì)量管理部門和建設(shè)、監(jiān)理單位報(bào)告。2.調(diào)查：企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，查明原因、性質(zhì)、責(zé)任和影響范圍。7.3質(zhì)量問題的處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施處理方案。處理方案應(yīng)經(jīng)建設(shè)、監(jiān)理單位（必要時(shí)包括設(shè)計(jì)單位）同意。處理過程應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收。7.4糾正與預(yù)防措施1.糾正措施：針對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量問題，采取有效的糾正措施，防止其再次發(fā)生。2.預(yù)防措施：分析潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防措施，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。通過對(duì)質(zhì)量記錄、質(zhì)量檢查結(jié)果、不合格品報(bào)告、顧客反饋等信息的分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。7.5質(zhì)量回訪與保修工程竣工驗(yàn)收交付后，應(yīng)按照合同約定和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量回訪。在保修期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時(shí)組織維修，確保用戶滿意。質(zhì)量回訪和保修情況應(yīng)做好記錄。第八章質(zhì)量獎(jiǎng)懲8.1獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出、工程質(zhì)量?jī)?yōu)良的項(xiàng)目部、班組和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可采取精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式。8.2處罰對(duì)違反本手冊(cè)規(guī)定，不