保安部管理規(guī)范

XXXXXXX風(fēng)景區(qū)有限公司

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目錄

第一章保安部組織結(jié)構(gòu)與基本職能------------------------------------5

一、保安部組織結(jié)構(gòu)與基本事務(wù)圖--------------------------------------------------5

二、崗位設(shè)置圖-------------------------------------------------------------------6

三、保安部基本職能--------------------------------------------------------------7

四、各崗位職責(zé)書----------------------------------------------------------------8

第二章保安部基本管理制度------------------------------------------14

二、保安員服務(wù)規(guī)范-------------------------------------------------------------14

三、保安部管理制度-------------------------------------------------------------19

四、控制中心（監(jiān)控室）管理制度-------------------------------------------------20

五、保安部巡視檢查制度---------------------------------------------------------23

六,警用器械使用管理規(guī)程-------------------------------------------------------24

七、對講機(jī)使用管理規(guī)程---------------------------------------------------------25

九'應(yīng)急分隊工作規(guī)程-----------------------------------------------------------27

十、訓(xùn)練規(guī)程--------------------------------------------------------------------30

十一、內(nèi)務(wù)管理規(guī)程-------------------------------------------------------------32

十二、保安人員十不準(zhǔn)-----------------------------------------------------------34

第三章保安組管理規(guī)程-----------------------------------------------35

一、保安值勤工作規(guī)程-----------------------------------------------------------35

1.上崗與交接班-----------------------------------------------------------35

2.值班制度---------------------------------------------------------------38

3.門崗保安職責(zé)-----------------------------------------------------------38

4.巡邏值班人員崗彳立職責(zé)--------------------------------------------------43

5?^胄況.攵J壬里方一———————————————一一—————一———一一一————————一一———一一一一一—一一一46

二、停車場管理制度-------------------------------------------------------------48

1.停車場保安員職責(zé)-------------------------------------------------------48

2.停車場機(jī)動車管理制度--------------------------------------------------51

3.車輛的指揮手勢---------------------------------------------------------52

三、施工現(xiàn)場管理規(guī)定-----------------------------------------------------------58

第四章消防組管理規(guī)程-----------------------------------------------59

一、景區(qū)消防工作規(guī)程-----------------------------------------------------------59

二、消防安全管理制度-----------------------------------------------------------60

三、消防設(shè)施管理規(guī)定-----------------------------------------------------------63

四、動用明火安全管理規(guī)定-------------------------------------------------------63

五、員工消防管理規(guī)定-----------------------------------------------------------65

六、消防安全管理七字歌---------------------------------------------------------67

第五章應(yīng)急預(yù)案及職業(yè)安全------------------------------------------68

一、應(yīng)急預(yù)案（在建待完善）-----------------------------------------------------68

1.打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理---------------------------------------68

2.搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理-------------------------------69

3.爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理------------------------------------------71

4.對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理-----------------------------------72

5.事物中毒事件的處理-----------------------------------------------------73

6.突然死亡事故的處理----------------------------------------------------75

7.發(fā)生斷電和其他安全自然災(zāi)害的處理-------------------------------------76

二、職業(yè)安全--------------------------------------------------------------------80

1.緊急避險---------------------------------------------------------------80

2.救生緊急措施-----------------------------------------------------------84

第一章保安部組織結(jié)構(gòu)與基本職能

一、保安部組織結(jié)構(gòu)與基本事務(wù)圖

二、崗位設(shè)置圖

注：1、依據(jù)景區(qū)工作需要配置保安人員。

2、根據(jù)保安人員數(shù)量分設(shè)保安班。

3、根據(jù)政府的消防要求設(shè)置消防組，便于安全事務(wù)的溝通銜接，實際工作中

消防員由保安員兼任。

三、保安部基本職能

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四、各崗位職責(zé)書

1、保安部部長崗位職責(zé)書

aJLa/-1-部長部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡28-50學(xué)歷要求高中以上職稱要求

任身體條件健康

職經(jīng)歷要求三年以上酒店或景區(qū)保安部管理工作經(jīng)歷

條能力要求較強(qiáng)的組織能力、分析與判斷能力、突發(fā)事件處理能力

個性要求

件公正廉潔、具正義感與責(zé)任心

工作職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)保安部，負(fù)責(zé)景區(qū)治安、保衛(wèi)工作，完成各項工作目標(biāo)，確保景區(qū)與游客的安全。

2.負(fù)責(zé)擬訂景區(qū)的治安、消防季度及年度工作計劃和本部門工作規(guī)程、管理規(guī)程，經(jīng)上級率定后組

織部門保安員實施。

3.負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序，預(yù)防、查處治安事故，協(xié)助、配合公安部門偵破有關(guān)治安、違法案件。

4.做好以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育、法制教育及“四

防”設(shè)施檢查工作。

5.督促、檢查景區(qū)其它部門對消防、治安“誰主管、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各部門責(zé)任人

落實消防、治安責(zé)任制。

6.協(xié)調(diào)本部門與公司相關(guān)部門工作關(guān)系，與有關(guān)社會治安部門保持密切關(guān)系，與景區(qū)周邊社區(qū)建立

協(xié)調(diào)關(guān)系。

7.指導(dǎo)保安主管培訓(xùn)部屬，不斷提高部屬素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)部門保安員的聘免'考核、獎懲，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級|總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理

人員管理范圍保安部工作人員

業(yè)務(wù)管理范圍景區(qū)消防、保安工作

財物管理范圍相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、車輛、通信工具等

2、保安主管崗位職責(zé)書

崗位保安主管部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-36學(xué)歷要求中以上職稱要求

任

身體條件身體健康、體格強(qiáng)壯、精力充沛

職

經(jīng)歷要求一年以上警衛(wèi)或保安工作經(jīng)歷者優(yōu)先

條

能力要求

件具一定的組織能力、理解與判斷能力，能處理突發(fā)事件

個性要求頭腦清醒、機(jī)警，有責(zé)任心

工作職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)各班組長做好所負(fù)貢區(qū)域或所負(fù)貢工作的安全保衛(wèi)工作，完成各項工作目標(biāo)，確

保景區(qū)與游客的安全，向游客提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。

2.熟悉景區(qū)保安范圍內(nèi)的情況，妥善安排指導(dǎo)下屬工作，防止各種事件的發(fā)生。

3.貴賓來訪或景區(qū)重大活動、節(jié)假日、旅游高峰期督導(dǎo)值班人員提高警惕，防止意外事

故發(fā)生。

4.經(jīng)常到景區(qū)各JL作崗位巡查，檢查督導(dǎo)各班組_L作落實情況。

5.協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系。

6.審核分管工作中的保安員考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。

7.當(dāng)好“教練”，培訓(xùn)部屬，不斷提高本組保安員素質(zhì)。

8.完成上級交辦的其它工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級保安部部長

人員管理范圍保安班長

業(yè)務(wù)管理范圍部門分管事務(wù)

財物管理范圍有關(guān)設(shè)備、設(shè)施

3、保安班長崗位職責(zé)書

崗位保安班長部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-35學(xué)歷要求IWJ中以上職稱要求

任

身體條件身體健康、體格強(qiáng)壯、精力充沛

職

經(jīng)歷要求一年以上警衛(wèi)或保安工作經(jīng)歷者優(yōu)先

條

能力要求

件具一定的組織能力、理解與判斷能力、妥善處理突發(fā)事件的能力

個性要求頭腦清醒、機(jī)警，有責(zé)任心

工作職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)本組保安員做好所負(fù)責(zé)區(qū)域或所負(fù)責(zé)■!_作的安全保衛(wèi)JJ乍，完成各項乍目標(biāo)，

確保景區(qū)與游客的安全，向游客提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。

2.熟悉景區(qū)保安范圍內(nèi)的情況，妥善安排本組保安員工作，防止各種事件的發(fā)生。

3.貴賓來訪或景區(qū)重大活動、節(jié)假日、旅游高峰期督導(dǎo)值班人員提高警惕，防止意外事

故發(fā)生。

4.經(jīng)常到景區(qū)各工作崗位巡查，檢查保安員值勤情況。

5.協(xié)調(diào)各班保安員之間的工作關(guān)系。

6.負(fù)責(zé)本組保安員的考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。

7.當(dāng)好“教練”，培訓(xùn)部屬，不斷提高本組保安員素質(zhì)。

8.完成上級交辦的具它工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級保安部主管

人員管理范圍本組保安員

業(yè)務(wù)管理范圍本組保安工作

財物管理范圍有關(guān)設(shè)備、設(shè)施

4、保安員崗位職責(zé)書

崗位保安員部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

任適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡20-45學(xué)歷要求初中以上職稱要求

職身體條件身體健康、體力充沛、有擒拿格斗技能、自我保護(hù)能力

條經(jīng)歷要求退伍軍人或從事過相關(guān)工作一年以上者優(yōu)先

件能力要求一定的分析判斷能力和突發(fā)事件處理能力

個性要求機(jī)警、勇敢、有責(zé)任心

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域、崗位的保安工作，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域、崗位的安全。

2.維護(hù)景區(qū)正常旅游秩序，熱情對待游客，著裝規(guī)范，舉止與語言文明，保持良好形象，

向游客提供優(yōu)質(zhì)旅游保安服務(wù)。

3.嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，決不徇私舞弊。

4.主動幫助游客解決在景區(qū)中遇到的各類問題，不惜一切保護(hù)游客的生命財產(chǎn)安全。

5.發(fā)現(xiàn)可疑人物注意觀察，如有不良行為及時勸阻、制止，重大情況及時上報，做好勤

務(wù)記錄。

6.積極參加訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級班長、保安主管

工作范圍相關(guān)區(qū)域、崗位保安工作

財物管理范圍值勤設(shè)備、設(shè)施

5、消防主管崗位職責(zé)書

崗位消防主管部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

任

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡25-48學(xué)歷要求高中以上職稱要求

職

身體條件體格強(qiáng)壯

條

經(jīng)歷要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷

件

能力要求熟悉消防器械的使用及滅火基礎(chǔ)知識，具備消防實際操作能力

個性要求反應(yīng)敏捷、沉著、有責(zé)任心

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)景區(qū)消防工作，確保景區(qū)消防安全。

2.執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的法規(guī)、做好景區(qū)工作人員防火常識教育、培訓(xùn)工作。

3.負(fù)責(zé)草擬景區(qū)防火安全條規(guī)，制定防火、疏散、滅火計劃。

4.協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并定期檢查其落實情況，加強(qiáng)重點部門卻部位的防火工

作，將責(zé)任落實到人。

5.定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)

重大隱患及時上報。

6.熟悉景區(qū)地形、建筑結(jié)構(gòu)、建材特點，緊急情況時的疏散計劃與路線、消防設(shè)備的配備

和設(shè)置情況。

7.發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)火情，立即組織人員撲救，同時報

告保安部部長；必要時，立即向市消防部門報警。

8.對景區(qū)各種危險因素實行監(jiān)管，經(jīng)常檢查有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全

因素。

9.建立消防安全工作檔案。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級保安部部長

人員管理范圍消防成員

業(yè)務(wù)管理范圍防火安全

財物管理范圍消防器械、設(shè)備

6、消防員崗位職責(zé)書

崗位消防員部門保安部

認(rèn)同公司理念遵守社會公德

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡20-45學(xué)歷要求初中以上職稱要求

任

身體條件體格健壯、精力充沛

職

經(jīng)歷要求具一年以上相關(guān)工作能力

條

能力要求熟悉消防知識、設(shè)備使用、具備消防實際操作能力

件

個性要求沉著、勇敢，有責(zé)任心

工作職責(zé)

1.經(jīng)常性進(jìn)行防火設(shè)備檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，進(jìn)行消防訓(xùn)練。

2.熟悉景區(qū)地形、建筑結(jié)構(gòu)、建材特性、緊急情況時的疏散計劃與路線。

3.每天對景區(qū)重點部位和重點部門進(jìn)行消防檢查，并予以記錄，發(fā)現(xiàn)火情隱患及時處理。

4.接到火情報告、防火消防任務(wù)，及時奔赴現(xiàn)場，全力投入滅火戰(zhàn)斗。

5.平時加強(qiáng)體魄訓(xùn)練，嚴(yán)格按時作息、保持良好的精神、體力狀態(tài)。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

權(quán)責(zé)范圍

直接上級消防組長

工作范圍景區(qū)防火安全

財物管理范圍消防設(shè)備、器材

第二章保安部基本管理制度

一■、保安員切記:

1.我是景區(qū)的安全保衛(wèi)者

2.我是面對游客的一線服務(wù)者

3.我——就是景區(qū)的形象

4.對游客熱情服務(wù)，決不耍狠動粗

5.維護(hù)景區(qū)利益，決不營私舞弊

二、保安員服務(wù)規(guī)范

著裝

1.工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

2.工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

3.各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服

的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

4.工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

6.褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

7.鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損,

不允許釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

8.男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。

儀表

1.面對客人，要微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情。

2.身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡、換洗內(nèi)衣物，避

免產(chǎn)生異味。

3.上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持

口氣清新、無異味。

4.頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留

小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)

不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

5.禁止在客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔

皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6.避免在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將

頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。

7.禁止在公共場所或客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。

8.不得在上班地點大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧。

步行巡邏姿態(tài)

1.巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，俁持中速，手臂要擺直線，肘

關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30

度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為30—40厘米。手

不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

3.巡邏行走時遇到客人，要面帶微笑，點頭致意。

停車場保安崗服務(wù)禮儀

1.車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。

2.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。

3.車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)

定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。

公共秩序

1.就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序。可以二人成排，三

人成列。

2.站有站姿、坐有坐姿，以部隊士兵標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

敬禮

1.當(dāng)值期間，遇到顧客詢問或與客人交涉時，須立正敬禮。

2.當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時，須立正敬禮。

3.當(dāng)值期間，遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀時，須立正敬禮，

4.當(dāng)值人員每天第一次遇見部門負(fù)責(zé)人時，須立正敬禮。

5.車輛出入停車場時，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮。

6.當(dāng)值人員換崗時，須雙方相距米處，互相立正敬禮。

禮貌用語

1.積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

2.遇見客人主動問好：“先生，您用"「您子＜|姐"、“早上好！”、

'晚t好！"、'激迎光臨！"、W!"o

3.與客人道別時主動講：“先生/小姐，再見！"、“歡迎您再來”、“請

留步"、'請您慢走］'請走好'；

4.接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、

“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”。

5.因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可

說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，

可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

6.對客人的稱呼禮儀：成年男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已

婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為

“女士”。老年人可稱呼為“大爺”、“大媽”等。對兒童可稱呼為

“小朋友”。

7.在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)c

8.客人講“謝謝”時，要及時回答“不客氣”、“應(yīng)該的”。

9.當(dāng)為客人完成某項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事

需要幫助”。

對講禮貌用語

1.呼叫：“崗、崗，我是，收到請回答！"o

2.應(yīng)答：“崗收到，請講！”。

3.通話結(jié)束，須互道“明白、完畢！”。

走路引路

1.員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂

不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或聲響過大。

2.員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。

3.與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路。

4.禁止與客人搶道并行。有急事要超越客人時，應(yīng)先在口頭致歉“對

不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

5.在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與

客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。

6.引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走

在后。

接聽電話

1.接聽電話的四個基本原則：

(1)電話鈴響三聲之內(nèi)接起。

(2)電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄。

(3)確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤;

(4)告之對方自己的姓名。

2、接電話的順序：

拿起話筒T"您好！保安部XX”T確認(rèn)對方T聽取、記錄對方來電

內(nèi)容T確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確T“再見”。

三、保安部管理制度

1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及保安部制定的各項制度。

2.管理實行層層負(fù)責(zé)制。即班長對主管負(fù)責(zé)，主管對部長負(fù)責(zé)。做到

責(zé)任到人，有事必究。

3.保安部要做到制度上墻，并落實到每一位保安員，主管隨時檢查制

度落實情況。

4.保安員外出必須請假，批準(zhǔn)后方可離隊，24小時內(nèi)由主管簽字批

準(zhǔn)，超過24小時由主管向部門負(fù)責(zé)人請示。

5.各班組對于班組中出現(xiàn)的各類問題，必須及時匯報，不得羈留不報，

如羈留不報或匯報不及時的，保安部將視情形予以記錄，或記過失一

次，作為考核評比的部分依據(jù)。

6.各班組在上崗時應(yīng)注意崗位形象，言行，舉止、禮節(jié)及規(guī)范，交接

崗要統(tǒng)一、正規(guī)，不能因個人因素影響公司聲譽(yù)。

7.各班組每日將值班、巡檢、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、人員外出等內(nèi)容詳細(xì)記錄,

對于當(dāng)天發(fā)生的事件要及時匯報并記錄存檔，主管定時檢查，部門

負(fù)責(zé)人隨時進(jìn)行抽查。

8.各班組每周要寫周報，總結(jié)本周的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)等情況，

書寫正規(guī)并存檔。

9.主管每月報上月工作完成情況及下月工作計劃，在當(dāng)月25日前呈

報部門負(fù)責(zé)人。

10.保安人員要自覺愛護(hù)公司的財物，堅決不允許監(jiān)守自盜的事件

發(fā)生，如因個人原因給公司造成損失的，公司將依法追究其刑事責(zé)

任。

11.以上各項，各班組按制度要求認(rèn)真執(zhí)行，做到有檢查，有落實，

主管、負(fù)責(zé)人隨時或不定時檢查、抽查。

四、控制中心（監(jiān)控室）管理制度

1.控制中心值班人員必須經(jīng)過相關(guān)的安俁知識、消防知識、消防設(shè)備

操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力。

2.在控制中心代班、頂班的人員，必須經(jīng)過相關(guān)的消防知識培訓(xùn)，由

部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時間不得超過30分鐘并在交接

班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事

項.控制中心須保存經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可的在控制中心代班、頂班人

員名單。

3.控制中心是整個景區(qū)安全的控制樞紐，負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合

處理，及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4.通過各類通訊設(shè)施，及時通知相關(guān)人員快速處理有關(guān)事宜，以及與

公司管理人員的工作聯(lián)系。

5.針對現(xiàn)場保安員的投訴，及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向

人事督察部匯報，及時跟蹤處理結(jié)果。

6.控制中心人員必須熟悉景區(qū)各類管理人員的職責(zé)范圍，熟悉景區(qū)環(huán)

境、結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

7.控制中心值班人員必須了解景區(qū)各類從業(yè)人員每天工作安排（如活

動安排、工程施工等），協(xié)調(diào)現(xiàn)場保安員的管理工作。

8.通過監(jiān)視器密切監(jiān)視景區(qū)公共區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及

時通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤結(jié)果。

9.監(jiān)督門崗保安員，嚴(yán)格履行物資進(jìn)出放行手續(xù)。

10.控制中心值班人員接班時必須檢查監(jiān)控設(shè)備、消防控制設(shè)備狀態(tài)，

檢查消防聯(lián)動控制的監(jiān)控性能及信號燈狀況。

11.消防主機(jī)報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火

警，按滅火應(yīng)急方案處理。

12.控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍區(qū)的休息保安員及時聯(lián)

系，以保證在緊急情況下得到支援。

13.指揮處理各種緊急情況，下達(dá)處理方案，必要時通知上級或向社

會機(jī)構(gòu)求援，事后及時做好詳細(xì)記錄。

14.控制中心值班人員每天22：0。一次日凌晨7：00每隔半小時對各

崗位呼叫一次。

15.任何時間，控制中心值班人員都不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。

16.作好公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄的保密工作。

17.附《控制中心值班保安工作流程》

控制中心值班保安工作流程

保持監(jiān)控室的整潔干凈，并做好保密工作，妥

善保管好錄像資料和各項工作記錄，未經(jīng)本部

門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)的非本室工作人

員，拒絕進(jìn)入。

作好當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清楚。

五、保安部巡視檢查制度

1.巡邏檢查應(yīng)以防火、防盜、防破壞和防治安刑事案件為主，巡邏人

員必須提高警惕，集中精力，防止不法分子破壞行為，確保園區(qū)的

治安安全。

2.進(jìn)行巡邏檢查的保安員必須佩戴工牌，按要求著裝、攜帶設(shè)備。

3.特定線路的夜班巡邏保安，巡邏時必須兩人以上進(jìn)行巡視檢查，嚴(yán)

禁單獨行動，巡邏保安員要按規(guī)定的路線進(jìn)行巡視。

4.巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備，物品擺放位置，如發(fā)現(xiàn)

設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，如發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)采取應(yīng)急措

施進(jìn)行處理，并及時報監(jiān)控中心，在沒有妥善處理之前，不得離開

現(xiàn)場。

5.檢查消防器材有無損壞及是否過保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)上述情況，必須立

即報告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換。

6.注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開園區(qū)的人或車

輛要進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，要選擇適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?/p>

及時報告，必要時對其所帶的物品進(jìn)行檢查并做好記錄。

7.夜間巡邏檢查時，檢查火災(zāi)隱患；防止不法分子盜竊、破壞。

8.在巡邏中，隨時接受監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應(yīng)急處理。

9.在巡邏過程中，嚴(yán)格遵照公司的職業(yè)安全操作規(guī)程，確保自身安全。

六、警用器械使用管理規(guī)程

目的

保證警用器械功能完好，正常使用。

適用范圍

保安部警用所有器械。

職責(zé)

1.當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

2.保安部內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)保安器械發(fā)放、保管、送檢。

工作要點

1.警用器械是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具。

2.不準(zhǔn)用警用器械指、撥游客，嚴(yán)禁使用警用器械毆打游客。

3.所配警用器械只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非

值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

4.嚴(yán)禁將警用器械提供他人，無特殊情況不準(zhǔn)將警用器械帶出景區(qū)。

5.嚴(yán)禁用警用器械嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警用器械交與他人玩耍。

6.執(zhí)勤保安員必須將警用器械隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保

管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

7.使用人員要愛護(hù)使用警用器械，如有丟失或非因公損壞要予以賠償。

情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行相應(yīng)處分。

8.交接班時，交接班人員要做好警用器械交接驗收工作，確保其處于安全

正常使用狀態(tài)。

七、對講機(jī)使用管理規(guī)程

目的

保證通訊器材有效使用，通訊暢通。

適用范圍

適用于保安人員對講機(jī)使用。

職責(zé)

1.對講機(jī)使用者負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管和合理使用；

2.部長負(fù)責(zé)對保安部對講機(jī)的使用進(jìn)行統(tǒng)一管理。

工作要點

1.對講機(jī)為執(zhí)勤工具，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得轉(zhuǎn)借他人使用。

2.使用時嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，禁止在使用中隨意調(diào)整頻道或在本

機(jī)規(guī)定的頻道外改用其他頻道講話。

3.要愛護(hù)裝備，注意防潮、防碰，避免對講機(jī)受到損壞。

4.利用對講機(jī)通話時，要做到語氣清晰、簡潔、明了，禁止用對講機(jī)閑

聊。

5.嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂摔對講機(jī)，由不當(dāng)使用而損壞對講機(jī)，有關(guān)責(zé)任人

予以賠償。

6.對講機(jī)及配備電池出現(xiàn)故障，應(yīng)及時匯報，講明原因。

7.交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，以免損壞時推卸責(zé)任。

8.對講機(jī)電池僅供對講機(jī)充電用，不得用作其它用途。

八、緊急避險措施

為保障景區(qū)員工和游客的生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高和完善管理

水平，特針對景區(qū)可能發(fā)生的緊急事故制定緊急避險，措施如下：

1.建立一支主要由保安隊員組成的應(yīng)急分隊，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能發(fā)生

的各種突發(fā)事故。

2.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，一方面報警求援，組織救災(zāi)，一方面本著“先人

員后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行施救，組織應(yīng)急人員引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場的人員經(jīng)安

全通道在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)移到安全地帶，如火災(zāi)現(xiàn)場或室內(nèi)有人被

困，應(yīng)果斷采取破門施救等有效措施，盡一切可能解救被困人員。

3.當(dāng)發(fā)生地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害時，立即組織應(yīng)急人員迅速將群眾疏散

到安全地帶，排除一切困難，奮力搜救受傷人員，并盡可能的維持

園區(qū)正常秩序。

4.遇到大風(fēng)等惡劣天氣時，景區(qū)執(zhí)勤的保安隊員應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的巡

邏，及時排除可能因大風(fēng)造成的事故隱患，制止人員在非安全區(qū)域

長時間逗留，防止高空設(shè)施或器物被大風(fēng)刮落傷人。

5.當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)意外狀況，由保安部指派專人對事故現(xiàn)場進(jìn)行守護(hù)，禁

止無關(guān)人員靠近，馬上通知專業(yè)人員到位進(jìn)行處理。

6.景區(qū)交通、管道等出現(xiàn)意外情況，立即在現(xiàn)場設(shè)置警示牌，并指派

專人看守，通知維修人員進(jìn)行搶修。

7.當(dāng)景區(qū)發(fā)生意外事故，造成人員受傷或有人突發(fā)重病時，應(yīng)立即組織

人員設(shè)法將其送往醫(yī)院救治或拔打120電話求助。

8.其它措施見本文第五章“意外情況處理辦法及應(yīng)急預(yù)案”。

九、應(yīng)急分隊工作規(guī)程

目的

建立應(yīng)急分隊，應(yīng)付各種突發(fā)事件，保證正常生活、工作、管

理秩序。

適用范圍

應(yīng)急分隊成員及保安部全部員工。

職責(zé)

各部門負(fù)責(zé)人（或主管）在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。

所有員工具體擔(dān)負(fù)各崗位應(yīng)變事件，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理事情。

工作程序

1、應(yīng)急分隊編制：

應(yīng)急全面指揮組長：保安部部長。

副組長：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、保安主管。

2、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組：

小組長：保安主管。

成員：全體保安員。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件、搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

3、現(xiàn)場維護(hù)組:

小組長：保安主管。

成員：保安員。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理

組工作。

4、報修事故處理組：

小組長：工程部、物業(yè)部負(fù)責(zé)人。

成員：工程部員工

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修，視具體情況切斷電

源、供水設(shè)備，保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組

工作。

5、后勤保障組、通訊、支援組：

小組長：行政部部長（或行政主管）。

成員：物業(yè)部全體員工及保安部其他人員。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)

場情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組

工作。

應(yīng)急分隊工作：

應(yīng)急分隊在保安部負(fù)責(zé)人直接指揮下，由各部門骨干組成的一支

應(yīng)付各種突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的隊伍。在總經(jīng)理授權(quán)的緊急情況下，

應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施。應(yīng)急分

隊?wèi)?yīng)服從命令、聽從指揮，無條件服從小組長及各領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。發(fā)生突

發(fā)事件時，分隊成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。按照分工，各負(fù)其責(zé)，

在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前，直至完成任務(wù)。應(yīng)急隊?wèi)?yīng)定期

訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各成員積極參與。分隊各組應(yīng)定期檢查各自的

工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時啟動和使

用。

附《事故報告表》：

事故報告表

NQ年月日

工作任務(wù)

工作地點發(fā)生地點

見證人事故者

發(fā)生日期發(fā)生時間

事故名稱

事故狀況（簡單、明確地描寫）

（請立即報告。不在時則采取事后報告）

（副）總經(jīng)理部門經(jīng)理證明人本人（或親屬）

十、訓(xùn)練規(guī)程

目的

增強(qiáng)體質(zhì)，提高技能，培養(yǎng)訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安

隊伍。

適用范圍

適用于保安部全體員工訓(xùn)練。

職責(zé)

1.保安主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的實施與考核。

2.保安部長負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的擬訂，檢查、指導(dǎo)與督促訓(xùn)練。

工作要點

1.部長根據(jù)保安員素質(zhì)狀況和工作要求，擬訂保安員訓(xùn)練年度計劃、

月度計劃。

2.訓(xùn)練計劃規(guī)定具體訓(xùn)練內(nèi)容，按正規(guī)軍事化要求進(jìn)行訓(xùn)練。

3.按訓(xùn)練計劃規(guī)定的時間準(zhǔn)時進(jìn)行訓(xùn)練，特殊情況不進(jìn)行訓(xùn)練，由部

長決定。

4.按規(guī)定的順序列隊，姿勢端正，精神振作。

5.形成良好的隊列禮儀，保持隊列整齊、肅靜，自覺遵守隊形隊列紀(jì)

律。

6.集中精力聽指揮的口令，動作要迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一致。

7.堅決執(zhí)行命令，做到令行禁止。

8.要有不怕苦、不怕累，勇往直前壓倒一切的氣概。

9.訓(xùn)練結(jié)束，由指揮員口頭進(jìn)行小結(jié)，各班班長進(jìn)行書面記錄。

10.將學(xué)到的保安技術(shù)自覺地運用于訓(xùn)練、執(zhí)勤中。

11.非特殊情況并經(jīng)班長批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由不參加訓(xùn)練。

12.針對每一階段訓(xùn)練項目進(jìn)行考核，考核成績納入保安員工作業(yè)績。

13.附《武術(shù)考核表》

武術(shù)考核表

編號:

”容

考核\

擒敵拳捕俘拳警棍術(shù)

姓名

優(yōu)良及不優(yōu)良及不優(yōu)良及不

及及及

秀好格秀好格秀好格

格格格

十一、內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

目的

確保整潔，培養(yǎng)良好作風(fēng)紀(jì)律。

適用范圍

適用于全體保安人員。

職責(zé)

1.各保安員負(fù)責(zé)各自內(nèi)務(wù)的整理。

2.各班班長負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查。

3.保安主管進(jìn)行定期檢查。

4.保安部長不定期進(jìn)行抽查。

工作要點

1-宿舍內(nèi)務(wù)要保持整齊、清潔、有序，用具擺放統(tǒng)一。

2.床鋪設(shè)置：冬天應(yīng)按床墊、床單的順序鋪墊，夏天鋪席子，被子豎折

三折，橫折四折，折口朝前，置于床鋪頭一端中央，枕頭放在被子內(nèi)

側(cè)。

3.蚊帳設(shè)置：懸掛整齊一致，白天疊放收存。

4.大衣的設(shè)置：冬天的大衣按規(guī)定疊放在被子之上，與被子齊整，春夏

秋三季收存于庫房。

5.鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋根向外。

6.帽子放于被子上方中央處，腰帶橫放距被子一拳處，腰帶頭向內(nèi)側(cè)。

7.洗漱用品的放置：臉盆擺放于指定位置，盆內(nèi)牙具、洗發(fā)水、香皂應(yīng)

擺放統(tǒng)一，毛巾晾于指定位置上。

8.其它：室內(nèi)禁止貼任何宣傳品，課程表、作息表統(tǒng)一貼置。

保安人員日檢表

檢查日期：編號:

序檢查被檢檢查

檢查記錄突出問題糾正措施

查人人

內(nèi)容

簽字簽字

著裝

禮儀

內(nèi)務(wù)

衛(wèi)生

網(wǎng)1-LJ位/-I-

工作

著裝

禮儀

內(nèi)務(wù)

衛(wèi)生

網(wǎng)t-Ul位/-1_

工作

著裝

禮儀

內(nèi)務(wù)

衛(wèi)生

網(wǎng)位

工作

著裝

禮儀

內(nèi)務(wù)

衛(wèi)生

網(wǎng)LXJ位/^_

工作

十二、保安人員十不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)儀容不整、言行粗魯，兩手插兜，歪站斜靠。

2.不準(zhǔn)怠慢游客、同事，與人爭吵、打架。

3.不準(zhǔn)上班遲到、早退，擅自離崗、串崗、代崗。

4.不準(zhǔn)上班時間會客、看書報、閑聊、吸煙、睡崗、吃零食、處

理私務(wù)。

5.不準(zhǔn)喝酒上班。

6.不準(zhǔn)徇私情私自放人、放車進(jìn)入景區(qū)。

7.不準(zhǔn)臨危逃怯。

8.不準(zhǔn)玩弄損壞值勤器材、亂涂亂寫。

9.不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物。

10.不準(zhǔn)擅自處理重大問題和涉外事件。

第三章保安組管理規(guī)程

一、保安值勤工作規(guī)程

目的

規(guī)范保安員工作行為，維持景區(qū)秩序，確保景區(qū)安全，向游客提供

優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。

適用范圍

適用于景區(qū)保安值勤工作。

職責(zé)

1.保安員按規(guī)范值勤，負(fù)責(zé)本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作。

2.保安班長負(fù)責(zé)：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異

常情況及時報告。

3.保安主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與檢查各班值勤狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或上報

部長。

4.保安部部長全面負(fù)責(zé)景區(qū)保安工作，對保安員值勤進(jìn)行巡察，處理

異常情況，重大情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

工作要點

1.上崗與交接班

(1)交班者應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，接班人員提前10分鐘

到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。

(2)上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運轉(zhuǎn)情況，重要注意事

項，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別事項，并按要求填

寫各種運行記錄表。

（3）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢問運轉(zhuǎn)情況；各種

運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機(jī)、鑰匙及其

它工具是否齊全；值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品

是否堆放整齊。

（4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運行狀況和方式是否良好。

并認(rèn)真做好接班記錄。

（5）接班人員未準(zhǔn)時到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常

交接的前提下，方可進(jìn)行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其

他神志不清的表現(xiàn)不能進(jìn)行交接班。

（6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可

能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明

確回答，可以拒絕簽字，并立即報告保安主管或部長，由交班人

員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進(jìn)行接班。

（7）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一

格式的事故報告后，方能交接。

（8）上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒。

（9）附《保安員值班日志》

保安員值班日志年月日

當(dāng)班保安

換班時間上午時分—

下午時分姓名

在崗遲至IJ

出勤狀況缺勤早退

休假公休出勤

當(dāng)班日志

訪客出入

員工出入

物品出入

車輛出入

電話

安全狀況

其它

2.值班制度

(1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時離崗，

必須有人替崗，并得到直接主管的批準(zhǔn)，同時交代離崗時間及去

向。

(2)根據(jù)操作規(guī)程、崗位職責(zé)的要求，密切關(guān)注所管轄區(qū)的運轉(zhuǎn)情況，

按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時巡檢，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大

事情，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時匯報。

(3)注意觀察崗位周邊環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高

度警惕，對水、電、消防裝置要嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報

告。

(4)發(fā)生緊急事件，遵守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理。

(5)對游客態(tài)度熱情，語言文明。熱情回答游客提出的問題，盡力解

決游客困難。

(6)精神飽滿，站立時身體挺直，不倚靠它物。

3,門崗保安職責(zé)

(1)人員出入管理：

①門崗工作按相關(guān)出入管理規(guī)范執(zhí)行。

②臨時施工人員憑臨時出入證，在有效期限內(nèi)通行C

③嚴(yán)禁外來小商小販以及推銷人員進(jìn)入。

④無預(yù)約人員不準(zhǔn)進(jìn)入，勸阻閑雜人員離開，堅決制止無理取鬧人員。

⑤了解來訪人員的目的，要拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的，先與公司領(lǐng)導(dǎo)或秘書取

得聯(lián)系，征求同意后方可進(jìn)入。

⑥對來訪人員要進(jìn)行有效證件登記，準(zhǔn)確記錄姓名、工作單位拜訪人

姓名和時間。

⑦附《來賓出入登記表》

來賓出入登記表

進(jìn)入時間來賓姓名人數(shù)來賓單位出入事由值勤人員離開時間

(2)車輛進(jìn)出管理：

①遇到要進(jìn)入景區(qū)的人和車輛，上級如有預(yù)先通知，應(yīng)立即放入；如

沒有接到上級的通知，應(yīng)熱情接待，并立即請示，經(jīng)批準(zhǔn)后放入，

嚴(yán)禁擅做主張放入景區(qū)。

②對進(jìn)入景區(qū)的車輛與人員數(shù)，應(yīng)進(jìn)行記錄。

③嚴(yán)禁私自放人、放車，或私自收款放人。如私自放人、放車或私自

收款放人，第一次給予記大過處分，并相應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰，第二次

給予開除處分。私自收款金額一次超過200元者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即

開除。

(3)物品出入管理：

113根據(jù)我景區(qū)物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本景區(qū)

的實際情況，特制定了景區(qū)物品攜出的管理辦法，以保證公司物

品的安全。

Q進(jìn)入物品一律要檢查，防止易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。

@物品出入時要獲得保安部負(fù)責(zé)人同意、并持有《放行條》方可放

行。

4物品出入時，值班人員要根據(jù)有效的《放行條》，檢查核實物品清

單并登記，詳細(xì)記錄物品負(fù)責(zé)人、物品名稱、件數(shù)、出門時間，收

存有效《放行條》備案。

5屬于公司的物品，員工需借出園區(qū)外的一律辦理《放行條》c

(6)外單位人員借用公司物品，需攜物品離開景區(qū)時，必須填寫《放

行條》，然后由許可的公司領(lǐng)導(dǎo)和原物品管理部門負(fù)責(zé)人簽字后方

可放行。

7公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相

符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

R屬于外單位所有的物品進(jìn)入景區(qū)后，須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人填簽《放

<■

行條》，再經(jīng)保安部負(fù)責(zé)人批簽后，方可攜離景區(qū)。

9歸還物品時應(yīng)填寫公物歸還單，由部門負(fù)責(zé)人簽字。再核銷原來

的《放行條》

s附《放行條》

附《門崗保安工作流程》

門崗保安工作流程

上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端

莊整潔，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當(dāng)

班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

?站立■在園區(qū)出夭日做好執(zhí)勤工作,站姿端■正T昏梆飽■滿f

把好貨物進(jìn)出的門口，遇有運輸指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車在員工出入口：秉公辦理考勤機(jī)打

貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時要禮貌—＞輛，手勢規(guī)范，引卡工作。員工攜帶物品離開時，有

問清來車單位和目的，并及時與導(dǎo)及時。要特別留責(zé)任查問和核驗物品放行條.來客

相關(guān)部門聯(lián)系；出門時如車上裝意重要游客的車訪問本景區(qū)員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先

有貨物要核驗物品出門證丁期正------輛，確俅出入暢通--------電話與事關(guān)部門聯(lián)系，征得同意

相符時方可放行。安全。后，請*客填寫訪客單，并到指定

的地點一見。

在游客出入的大門：見到步行進(jìn)出的客人要主動招呼問

好，禮貌回答客人的查詢。

發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、彳青神病患者進(jìn)入景區(qū)要勸止

陰擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集&區(qū)門口并有不當(dāng)行為和企

圖時；要及時驅(qū)散并視情?1■報：發(fā)現(xiàn)可疑人員要立?

即報告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)%法犯罪分了在園區(qū)內(nèi)作親

后向外逃離時，要積極堵筋，協(xié)助擒拿。--------------

保持崗位區(qū)域的干凈整潔U

下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

參加班后會，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和

發(fā)生的問題。

4.巡邏值班保安崗職責(zé)

(1)對園區(qū)內(nèi)各個方位按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報

告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，消除安全隱患，保障安全

(2)上崗前檢查和配帶有關(guān)械具。確保器材完好，接受班長工作安排，

了解巡邏路線和工作要求。

(3)根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，要多看、多聽、多

嗅，作好巡邏記錄。

(4)檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事,物及

不安全因素，要及時向值班室報告，并采取措施，及時處理。對

可疑人員，進(jìn)行盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

(5)對易于發(fā)生安全問題的地方，要認(rèn)真仔細(xì)的巡查，對不符合安全

規(guī)定的情況應(yīng)及時制止和勸阻，避免發(fā)生意外事件。

(6)檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈

開關(guān)等)是否完好。

(7)巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。遇到游客需要幫助時，

應(yīng)積極主動為游客排憂解難。

(8)對混入園區(qū)內(nèi)進(jìn)行銷售商品的人員，要立即勸其離開，不聽勸告者

直至按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制，以免影響正常的經(jīng)營秩序。

(9)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，

又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。

(10)與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。

(11)下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

（12）附《保安部巡邏工作流程》

保安部巡邏工作流程

參加班后會，講評當(dāng)班工作情況,

發(fā)揚成績，糾正缺點。

下班前將本班次巡邏工作中的相關(guān)

情況在交接班本中記錄清楚.

(13)附《保安部巡邏記錄表》

保安部巡邏記錄表

巡邏點狀況/處理方式時間當(dāng)值保安員

5.特殊情況處理方法

(1)遇到游客發(fā)生急病時應(yīng)主動予以幫助，協(xié)助送往醫(yī)務(wù)所。

(2)當(dāng)游客之間發(fā)生摩擦沖突，應(yīng)及時上前勸阻并做合理的調(diào)和，避

免矛盾激化。

(3)對打架斗毆、酗酒鬧事等危害景區(qū)正常秩序和威脅其他游客安全

的行為，應(yīng)立即制止，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場。要注意工作方法，

防止當(dāng)事人情緒對立擴(kuò)大事態(tài)。

(4)當(dāng)游客的生命財產(chǎn)受不法分子侵害時，應(yīng)不惜一切代價，保護(hù)游

客的生命安全，維護(hù)景區(qū)良好聲譽(yù)。

(5)對破壞景區(qū)的行為予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的向上級匯報。

(6)對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再遭受侵

害條件下，采取強(qiáng)有力措施，對違法分子進(jìn)行控制。工作中要注

意自我保護(hù)，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施。

(7)對重大事故，要保持冷靜、沉著，保護(hù)出事現(xiàn)場，立即通知有關(guān)

部門。

(8)每天由各班長主持進(jìn)行工作小結(jié)，表揚先進(jìn)，提出并解決問題，

對不良現(xiàn)象進(jìn)行批評或報告上級進(jìn)行處分。

(9)每周舉行一次全體保安人員會議，總結(jié)上周保安工作情況，表揚

先進(jìn)，提出并解決問題，對不良現(xiàn)象進(jìn)行批評或處分。

(10)附《事故報告表》

事故報告表

年月日

工作任務(wù)

工作地點發(fā)生地點

見證人事故者

發(fā)生日期年月日發(fā)生時間

事故名稱

事故狀況（簡單、明確地描寫）

（請立即報告。不在時則采取事后報告）

本人（或親屬）證明人直接主管保安部負(fù)責(zé)人（副