ICS35.240.99

CCSL67

3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0448—2024

農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

2024-04-30發(fā)布2024-05-30實(shí)施

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3301/T0448—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................1

5系統(tǒng)架構(gòu)...........................................................................1

6感知設(shè)備...........................................................................2

7物聯(lián)數(shù)據(jù)...........................................................................3

8功能模塊...........................................................................4

9應(yīng)用場(chǎng)景...........................................................................6

10信息安全..........................................................................7

11運(yùn)行管理..........................................................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

DB3301/T0448—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由杭州市林業(yè)水利局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：杭州市臨安區(qū)水利水電局、杭州臨安和達(dá)水務(wù)股份有限公司、杭州市臨安區(qū)農(nóng)村

水務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司。

本文件主要起草人：李昇霞、雷勇、周益安、許宇平、王興、李正厚、唐治、徐雯、鄭秀倩、陸一

奇、謝曉喆、余志華、侯曉紅、汪立明。

II

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農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、感知設(shè)備、物聯(lián)數(shù)據(jù)、功能模塊、應(yīng)用場(chǎng)景、信

息安全和運(yùn)行管理等內(nèi)容。

本文件適用于農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB17859計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

農(nóng)村飲用水ruraldrinkingwater

滿足農(nóng)村地區(qū)居民生活飲用水為主的供水。

農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)digitalsystemforruraldrinkingwater

通過(guò)建立包括感知設(shè)備、物聯(lián)數(shù)據(jù)、功能模塊、應(yīng)用場(chǎng)景的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村飲用水監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)、

服務(wù)的智慧化管理。

聯(lián)村水站united-villagewaterstation

供給兩個(gè)及以上村農(nóng)村飲用水的水廠（站）。

注：包括聯(lián)村水廠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠。

單村水站single-villagewaterstation

供給一個(gè)村農(nóng)村飲用水的水廠（站）。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

DMA：獨(dú)立計(jì)量區(qū)域（DistrictMeteringArea）

5系統(tǒng)架構(gòu)

1

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農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)應(yīng)包括感知設(shè)備、物聯(lián)數(shù)據(jù)、功能模塊、應(yīng)用場(chǎng)景四個(gè)部分。系統(tǒng)架構(gòu)圖

見(jiàn)圖1。

圖1農(nóng)村飲用水?dāng)?shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)圖

數(shù)據(jù)共享應(yīng)充分考慮與市級(jí)或省級(jí)城鄉(xiāng)供水?dāng)?shù)字化平臺(tái)數(shù)據(jù)資源的共享性和互聯(lián)互通性。系統(tǒng)數(shù)

據(jù)共享可參考《浙江省城鄉(xiāng)供水?dāng)?shù)字化技術(shù)指南（試行）》。

安全保障包含信息安全和運(yùn)行管理。

6感知設(shè)備

感知設(shè)備應(yīng)包括設(shè)施感知設(shè)備、安防感知設(shè)備、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，宜包括圖像感知設(shè)備、位置感知

設(shè)備等。

感知設(shè)備符合以下要求：

a)設(shè)施感知設(shè)備應(yīng)具備采集聯(lián)村水站、單村水站、擴(kuò)網(wǎng)供水管道、供水增壓泵站工況信息的功能；

b)圖像感知設(shè)備應(yīng)覆蓋取水設(shè)施、水處理設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、加藥設(shè)備以及重要安防部位；

c)位置感知設(shè)備應(yīng)包含人員、車輛地理位置及軌跡記錄，并應(yīng)具備對(duì)被感知單元地理位置的實(shí)時(shí)

跟蹤和追溯的功能；

d)安防感知設(shè)備應(yīng)具備采集危害人員安全、環(huán)境安全相關(guān)功能的感應(yīng)檢測(cè)裝置，如紅外報(bào)警、門

禁、人臉識(shí)別、入侵報(bào)警、電子圍欄等；

e)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)包括液位計(jì)、流量計(jì)、水表、壓力計(jì)、水質(zhì)儀表，宜包括智能消火栓、噪聲檢

測(cè)儀等設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)終端至服務(wù)端的通訊宜考慮有線、無(wú)線相互補(bǔ)充，并應(yīng)具備斷點(diǎn)續(xù)傳功能。

按照應(yīng)用場(chǎng)所劃分，感知設(shè)備建設(shè)配置見(jiàn)表1。

表1感知設(shè)備建設(shè)配置表

應(yīng)用場(chǎng)所應(yīng)配置宜配置備注

原水流量計(jì)、濁度儀、PH儀、壓力傳

根據(jù)不同的水處理工藝，過(guò)程

感器；過(guò)程水濁度儀、余氯儀；加藥溫度、振動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備、

聯(lián)村水站水水質(zhì)監(jiān)測(cè)可設(shè)置于砂濾后或

流量計(jì)；各類池體、藥桶液位計(jì)；供UPS系統(tǒng)

膜濾后。

電系統(tǒng)多功能電表、變頻器

2

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表1感知設(shè)備建設(shè)配置表（續(xù)）

應(yīng)用場(chǎng)所應(yīng)配置宜配置備注

出廠水流量計(jì)、濁度儀、PH儀、余氯重要安防節(jié)點(diǎn)、設(shè)備間、加藥

溫度、振動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備、

聯(lián)村水站儀、壓力傳感器；門禁設(shè)備；入侵監(jiān)間、值班室應(yīng)布設(shè)視頻監(jiān)測(cè)設(shè)

UPS系統(tǒng)

測(cè)設(shè)備；視頻設(shè)備；備用電源備

原水流量計(jì)、濁度儀、壓力傳感器；加藥流量計(jì)；

各類池體、藥桶液位計(jì)；出廠水流量供電系統(tǒng)多功能電表；重要安防節(jié)點(diǎn)應(yīng)布設(shè)視頻監(jiān)測(cè)

單村水站

計(jì)、濁度儀、PH儀、余氯儀、壓力傳過(guò)程水濁度儀、余氯儀、設(shè)備

感器；門禁設(shè)備；視頻設(shè)備PH儀

每個(gè)枝狀供水的自然村應(yīng)布設(shè)

不少于1套壓力計(jì)、流量計(jì)

擴(kuò)網(wǎng)供水流量計(jì)、壓力傳感器、噪聲檢測(cè)儀

（或遠(yuǎn)傳水表），超過(guò)2000戶

管道濁度儀、余氯儀、PH儀壓力控制閥

的聯(lián)村供水區(qū)應(yīng)布設(shè)不少于1

套水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀表

水浸傳感器

進(jìn)水壓力傳感器、出水壓力傳感器、

供水增壓煙感傳感器重要安防節(jié)點(diǎn)應(yīng)布設(shè)視頻監(jiān)測(cè)

水泵狀態(tài)監(jiān)測(cè)設(shè)備、水箱液位傳感

泵站溫度、振動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備設(shè)備

器、門禁設(shè)備、視頻安防設(shè)備

濁度儀、余氯儀、PH儀

感知設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，可將感知數(shù)據(jù)傳送到上層。

感知設(shè)備應(yīng)具備主動(dòng)上傳的功能，可按照預(yù)設(shè)的規(guī)則，主動(dòng)上傳監(jiān)測(cè)設(shè)備采集的狀態(tài)數(shù)據(jù)、報(bào)警

數(shù)據(jù)、控制反饋數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)中心。

感知設(shè)備宜采用有線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)上傳頻次可參考《浙江省城鄉(xiāng)供水?dāng)?shù)字

化技術(shù)指南（試行）》。

感知設(shè)備應(yīng)具備斷點(diǎn)續(xù)傳功能。

數(shù)據(jù)采集應(yīng)至少包括數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)值、數(shù)據(jù)有效狀態(tài)、采集時(shí)間等內(nèi)容。

7物聯(lián)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)層

7.1.1數(shù)據(jù)層應(yīng)具備離線數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、算法開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、標(biāo)簽管理和數(shù)據(jù)服務(wù)

管理等功能。

7.1.2離線數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)功能應(yīng)具備數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗和批量處理能力。

7.1.3實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)功能應(yīng)具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力，快速響應(yīng)和處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

7.1.4算法開(kāi)發(fā)功能應(yīng)具備算法模型開(kāi)發(fā)、算法部署和管理能力。

7.1.5數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理功能應(yīng)具備數(shù)據(jù)目錄和元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)權(quán)限和訪問(wèn)控制能力。

7.1.6標(biāo)簽管理功能應(yīng)具備標(biāo)簽創(chuàng)建、擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)和分析能力。

7.1.7數(shù)據(jù)服務(wù)管理功能應(yīng)具備數(shù)據(jù)查詢、通過(guò)應(yīng)用程序接口（API）訪問(wèn)、數(shù)據(jù)推送和集成能力。

物聯(lián)接入

7.2.1物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)傳設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)遠(yuǎn)傳設(shè)備的健康狀態(tài)和上傳數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，

自動(dòng)監(jiān)測(cè)出異常情況并進(jìn)行報(bào)警提醒。

3

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7.2.2物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)具有提供異常報(bào)警處置和異常數(shù)據(jù)修復(fù)的機(jī)制。

7.2.3物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)為農(nóng)村飲用水業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)傳感器數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

7.2.4物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a)終端廠家協(xié)議支持：支持主流設(shè)備廠家協(xié)議；

b)自定義協(xié)議支持：支持自定義編解碼插件方式對(duì)協(xié)議進(jìn)行擴(kuò)展；

c)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示：支持在通訊端實(shí)時(shí)查看最新的數(shù)據(jù)，按驅(qū)動(dòng)分類，終端采集的信息按照對(duì)應(yīng)的

通道（位號(hào)）列出，并按照站號(hào)檢索設(shè)備信息；

d)高并發(fā)數(shù)據(jù)支持：具備日億級(jí)日數(shù)據(jù)處理能力與千萬(wàn)并發(fā)能力；

e)指令控制、指令緩存：具備提供API接口和傳輸控制協(xié)議（TCP協(xié)議）的指令控制功能，通過(guò)

實(shí)時(shí)控制（市電設(shè)備）和延遲控制（鋰電設(shè)備）兩種方式對(duì)工作在PCM模式下的設(shè)備提供指令

緩存，當(dāng)設(shè)備喚醒后應(yīng)保證所下發(fā)指令的送達(dá)和執(zhí)行；

f)設(shè)備通信統(tǒng)計(jì)、驅(qū)動(dòng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)：對(duì)接入設(shè)備的通信狀態(tài)進(jìn)行分析，查看通信設(shè)備在線狀態(tài)、驅(qū)

動(dòng)狀態(tài)，確定當(dāng)前接收數(shù)據(jù)端口是否正常運(yùn)行；

g)多路數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)支持：支持多路數(shù)據(jù)分發(fā)，按驅(qū)動(dòng)支持二進(jìn)制協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)。

8功能模塊

一般要求

功能模塊應(yīng)包括生產(chǎn)綜合調(diào)度管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、計(jì)量分區(qū)管理系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，宜包括地

理信息系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。

生產(chǎn)綜合調(diào)度管理系統(tǒng)

8.2.1應(yīng)接入聯(lián)村水站、單村水站、供水增壓泵站、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備相關(guān)信息。

8.2.2應(yīng)具備廠站自動(dòng)化管控、供水增壓泵站智慧管控、管網(wǎng)水質(zhì)水壓水量監(jiān)控、運(yùn)行分析、異常事

件自動(dòng)處理、巡檢保養(yǎng)等功能。具體包括以下內(nèi)容：

a)廠站自動(dòng)化管控：實(shí)時(shí)采集儀表及傳感器數(shù)據(jù)，并根據(jù)監(jiān)測(cè)對(duì)象類型分類分組展示水質(zhì)、流量、

水位、壓力、電量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等主要運(yùn)行參數(shù)，遠(yuǎn)程掌握廠站及泵站生產(chǎn)數(shù)據(jù)與設(shè)備運(yùn)行

情況；

b)供水增壓泵站智慧管控：通過(guò)對(duì)泵站運(yùn)行狀況和農(nóng)村飲用水用水情況的監(jiān)控，遠(yuǎn)程控制泵房運(yùn)

行參數(shù)；

c)管網(wǎng)水質(zhì)水壓水量監(jiān)控：實(shí)時(shí)采集管網(wǎng)儀表、傳感器數(shù)據(jù)，并根據(jù)分區(qū)分組展示水質(zhì)、流量、

壓力等參數(shù)，遠(yuǎn)程掌握管網(wǎng)運(yùn)行情況；

d)運(yùn)行分析：對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，生成供水系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的報(bào)告、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、各類統(tǒng)

計(jì)數(shù)據(jù)及報(bào)表；

e)異常事件自動(dòng)處理：根據(jù)預(yù)設(shè)報(bào)警規(guī)則監(jiān)測(cè)供水系統(tǒng)的異常情況，及時(shí)發(fā)出報(bào)警信息，并提供

相應(yīng)的處理手段；

f)巡檢保養(yǎng)：自動(dòng)生成工單并進(jìn)行分配、跟蹤工單的處理進(jìn)度和狀態(tài)、記錄處理過(guò)程和結(jié)果、提

供工單歷史查詢和統(tǒng)計(jì)分析。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

8.3.1營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備檔案管理、流程管理、抄表及表務(wù)管理、收費(fèi)及費(fèi)用管理、票據(jù)管理、報(bào)

裝管理等功能。

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8.3.2營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a)檔案管理：能夠?qū)蛻?、用戶的基本信息、開(kāi)票信息等相關(guān)信息進(jìn)行錄入、查詢、修改和刪除；

b)流程管理：包括用戶報(bào)裝、設(shè)備安裝、抄表、計(jì)費(fèi)、賬單生成等環(huán)節(jié)；

c)抄表及表務(wù)管理：抄表功能、表務(wù)管理功能、手機(jī)抄表功能；

d)收費(fèi)及費(fèi)用管理：自動(dòng)生成費(fèi)用清單，并提供多種收費(fèi)方式供用戶選擇；實(shí)時(shí)更新用戶的收費(fèi)

信息，并生成收費(fèi)憑證；

e)票據(jù)管理：自動(dòng)生成票據(jù)并記錄票據(jù)的使用情況；

f)報(bào)裝管理：記錄用戶的報(bào)裝需求，并安排相應(yīng)的人員和設(shè)備進(jìn)行報(bào)裝工作；記錄報(bào)裝的進(jìn)度和

結(jié)果，并提供相應(yīng)的報(bào)裝報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

8.3.3應(yīng)通過(guò)搭建數(shù)字化水務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)板塊的互聯(lián)互通。

8.3.4營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳模塊，提供業(yè)務(wù)在線辦理。

計(jì)量分區(qū)管理系統(tǒng)

8.4.1應(yīng)通過(guò)對(duì)各類管網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的采集分析，以智能化的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)各區(qū)塊用水情況的綜合分析的

功能。

8.4.2分區(qū)設(shè)置時(shí)宜以行政村作為一個(gè)計(jì)量分區(qū)。

8.4.3計(jì)量分區(qū)管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)具備基礎(chǔ)分區(qū)構(gòu)建的功能，建立分區(qū)模型，并對(duì)分區(qū)模型進(jìn)行維護(hù)和更新；

b)具備數(shù)據(jù)采集的功能，從水表、流量計(jì)、壓力計(jì)等設(shè)備中獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并進(jìn)行讀取、存儲(chǔ)和處

理；

c)具備農(nóng)村飲用水用水分析的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)指定區(qū)域的農(nóng)村飲用水用水情況分析；

d)具備報(bào)警管理的功能，對(duì)DMA分區(qū)內(nèi)的報(bào)警信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析；

e)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)DMA分區(qū)內(nèi)的用水量、漏損情況、水壓變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分

析，生成各類報(bào)表和分析結(jié)果。

安防系統(tǒng)

8.5.1應(yīng)具備視頻監(jiān)控、入侵偵測(cè)、智能門禁、環(huán)境監(jiān)測(cè)、報(bào)警、遠(yuǎn)程控制管理、安全防護(hù)等功能。

8.5.2安防系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)視頻監(jiān)控系統(tǒng)：在水源、水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施、管道、水廠及泵站等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控

農(nóng)村飲用水設(shè)施的安全狀況；

b)入侵偵測(cè)系統(tǒng)：通過(guò)安裝入侵偵測(cè)傳感器、門禁系統(tǒng)等設(shè)備，對(duì)農(nóng)村飲用水設(shè)施實(shí)施周界防護(hù)，

檢測(cè)無(wú)人進(jìn)入或非法入侵，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的安全措施；

c)智能門禁控制：在農(nóng)村飲用水設(shè)施的重要區(qū)域（如水廠）安裝門禁系統(tǒng)，限制人員出入；

d)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：應(yīng)安裝傳感器等設(shè)備，對(duì)設(shè)施的環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；

e)報(bào)警系統(tǒng)：設(shè)置聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)農(nóng)村飲用水系統(tǒng)火災(zāi)、泄漏等異常情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)警

推送并采取緊急應(yīng)對(duì)措施；

f)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理：通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村飲用水安防系統(tǒng)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、操

作和管理。

地理信息系統(tǒng)

8.6.1應(yīng)客觀反映農(nóng)村飲用水地下管網(wǎng)的綜合情況，應(yīng)具備信息錄入、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)分析等功能。

8.6.2地理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)具備糾錯(cuò)體系及工單管理功能；

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b)具備實(shí)現(xiàn)爆管應(yīng)急響應(yīng)，快速智能定位的功能；

c)提供地圖操作工具，輔助用戶利用方便快捷的視圖操作工具對(duì)各類地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽操

作；

d)提供設(shè)施查詢統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)設(shè)備的查詢統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和條件統(tǒng)計(jì)功能；

e)具備將現(xiàn)役管網(wǎng)轉(zhuǎn)換成報(bào)廢管網(wǎng)，對(duì)報(bào)廢管網(wǎng)數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)的功能；

f)支持輸入地名地址關(guān)鍵字進(jìn)行搜索定位，實(shí)現(xiàn)對(duì)地名地址庫(kù)的查詢。

客服系統(tǒng)

8.7.1應(yīng)為客戶提供報(bào)裝、報(bào)修、咨詢、建議、投訴等服務(wù)，以及客戶回訪、客戶關(guān)懷、欠費(fèi)催收、

停水通知等服務(wù)。

8.7.2客服系統(tǒng)宜采用語(yǔ)音客服、在線客服、智能客服中的一種。

8.7.3客服系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)服務(wù)平臺(tái)：負(fù)責(zé)接收、處理和管理用戶需求，具備自動(dòng)識(shí)別、排隊(duì)和分配、記錄和監(jiān)控等功能；

b)工單平臺(tái)：工單平臺(tái)用于記錄和處理用戶問(wèn)題、投訴和請(qǐng)求，自動(dòng)創(chuàng)建工單、記錄用戶的問(wèn)題

描述和處理要求，并將工單分配給相應(yīng)的處理人員，跟蹤工單的處理進(jìn)度，提供及時(shí)的工單進(jìn)

展反饋，并在問(wèn)題解決后關(guān)閉工單。

8.7.4客服系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)受理、上門服務(wù)及內(nèi)部管理全過(guò)程。

9應(yīng)用場(chǎng)景

一般要求

應(yīng)包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)派單與處理等，宜包括統(tǒng)計(jì)分析、漏損控制等。

注：應(yīng)用場(chǎng)景支持電腦端、移動(dòng)端等多種終端。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

9.2.1應(yīng)對(duì)原水、出廠水等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握水質(zhì)、流量、壓力等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。

9.2.2展示形式應(yīng)包括數(shù)值展示和監(jiān)測(cè)曲線展示兩類，具備實(shí)現(xiàn)農(nóng)村飲用水供水情景模擬、決策建議

生成等功能。

9.2.3應(yīng)支持分類查詢歷史監(jiān)測(cè)值，可顯示單個(gè)站點(diǎn)的特定監(jiān)測(cè)值，查詢結(jié)果可設(shè)定時(shí)間間隔，并支

持打印及導(dǎo)出。

遠(yuǎn)程控制

9.3.1應(yīng)根據(jù)權(quán)限配置實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

9.3.2應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)自動(dòng)將報(bào)警信息發(fā)送到工作人員手機(jī)端，授權(quán)工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行

人工干預(yù)。

9.3.3各聯(lián)村水站、單村水站、供水增壓泵站應(yīng)具備自動(dòng)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、少人運(yùn)維等功能。

自動(dòng)派單與處理

9.4.1事件包括各子系統(tǒng)直接采集或計(jì)算產(chǎn)生的各類傳感器事件、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)事件、工作人員事件

和客戶服務(wù)事件。

9.4.2應(yīng)建立對(duì)各類事件處置的完善流程和規(guī)章制度，明確各流程節(jié)點(diǎn)需采集的事件痕跡數(shù)據(jù)。

9.4.3應(yīng)根據(jù)流程和規(guī)章制度建立在線工單，自動(dòng)派單至預(yù)設(shè)崗位。

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9.4.4應(yīng)能跟蹤工單處理進(jìn)度和結(jié)果。

統(tǒng)計(jì)分析

9.5.1應(yīng)實(shí)現(xiàn)同一參數(shù)不同時(shí)間段的查詢對(duì)比分析、不同參數(shù)同一時(shí)間段的查詢對(duì)比分析。

9.5.2應(yīng)支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵點(diǎn)壓力的展示，以及實(shí)時(shí)壓力分析、壓力排名、水質(zhì)合

格率分析、水質(zhì)波動(dòng)分析、水質(zhì)關(guān)鍵不合格指標(biāo)分析等功能，同時(shí)支持報(bào)警配置、報(bào)警分類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表

統(tǒng)計(jì)分析及導(dǎo)出等功能。

9.5.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨場(chǎng)景的多功能聯(lián)動(dòng)。

漏損控制

9.6.1應(yīng)具備DMA分區(qū)漏損統(tǒng)計(jì)功能，結(jié)合分區(qū)供水?dāng)?shù)據(jù)、營(yíng)收數(shù)據(jù)、非計(jì)量用水?dāng)?shù)據(jù)，計(jì)算各區(qū)域

產(chǎn)銷差、漏損情況，最終形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)與年報(bào)。

9.6.2應(yīng)具備DMA分區(qū)漏損異常分析能力，結(jié)合報(bào)警模塊，構(gòu)建分區(qū)漏損報(bào)警體系與報(bào)警通知體系。

9.6.3應(yīng)在發(fā)生水管爆管等情況時(shí)，自動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)生成最佳方案并告知用戶，自動(dòng)向搶修人員派單。

10信息安全

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)滿足以下要求：

a)防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)：設(shè)置防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和攻擊；

b)數(shù)據(jù)加密和安全傳輸：對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和安全傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改；

c)訪問(wèn)控制和權(quán)限管理：建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，并對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理，確保只

有授權(quán)人員可以訪問(wèn)系統(tǒng)；

d)定期更新和漏洞修復(fù)：及時(shí)更新服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作系統(tǒng)和軟件，修復(fù)已知的安全漏洞。

數(shù)據(jù)安全應(yīng)滿足以下要求：

a)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并建立可靠的數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制；

b)安全審計(jì)和日志記錄：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，監(jiān)控用戶的行為并記錄相關(guān)日志；

c)安全培訓(xùn)與意識(shí)