2025年大學(xué)《印度尼西亞語(yǔ)》專業(yè)題庫(kù)——印尼跨文化傳播與交流模式考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪一項(xiàng)通常不被視為印尼文化核心價(jià)值觀“Kemanusiaan”（人性）的具體體現(xiàn)？A.Mencintaisesama(愛(ài)同胞)B.Menjagaketertiban(維護(hù)秩序)C.Toleransi(寬容)D.Menghargaikeberanian(尊重勇氣)2.根據(jù)Hofstede的文化維度理論，印尼社會(huì)通常被認(rèn)為具有較高權(quán)力距離的文化特征，這主要體現(xiàn)在：A.人們習(xí)慣于直接表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)。B.社會(huì)階層和年齡差異較大，且得到普遍接受。C.企業(yè)決策高度集中，層級(jí)分明。D.公眾積極參與政治決策。3.在印尼，使用尊稱“Bapak/Ibu”通常適用于以下哪種場(chǎng)合？A.對(duì)非常年輕、不知姓名的兒童。B.對(duì)年長(zhǎng)或地位較高者表示尊敬。C.在朋友或家人之間非正式交流。D.向服務(wù)人員（如服務(wù)員、司機(jī)）詢問(wèn)信息。4.印尼語(yǔ)中的“sapaan”(問(wèn)候)系統(tǒng)體現(xiàn)了該文化中的：A.時(shí)間管理的重要性。B.社會(huì)關(guān)系的等級(jí)結(jié)構(gòu)。C.對(duì)身體接觸的排斥。D.語(yǔ)言使用的隨意性。5.在印尼進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，哪一項(xiàng)行為通常被認(rèn)為是不禮貌的？A.提前準(zhǔn)備好詳細(xì)的談判議程。B.談判過(guò)程中頻繁查看手表。C.使用正式的稱謂和禮貌用語(yǔ)。D.談判結(jié)束后進(jìn)行非正式的社交活動(dòng)。6.“Mbah”這個(gè)稱謂在印尼語(yǔ)境下通常指：A.年輕的男性。B.年長(zhǎng)的女性。C.年長(zhǎng)的男性，帶有尊敬意味。D.任何長(zhǎng)輩。7.印尼國(guó)內(nèi)不同地區(qū)（如爪哇、蘇門答臘）在溝通風(fēng)格上可能存在的差異主要體現(xiàn)在：A.使用的語(yǔ)言方言。B.是傾向于直接溝通還是間接溝通。C.對(duì)時(shí)間安排的嚴(yán)格程度。D.是否經(jīng)常使用敬語(yǔ)。8.互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體對(duì)印尼跨文化傳播帶來(lái)的一個(gè)主要影響是：A.加劇了不同族群間的隔閡。B.促進(jìn)了不同文化背景人群的在線互動(dòng)與理解。C.導(dǎo)致了印尼本土文化的快速消失。D.使得跨文化溝通變得更加形式化和冷漠。9.當(dāng)一位印尼學(xué)者在國(guó)際會(huì)議上使用英語(yǔ)進(jìn)行報(bào)告，但部分聽(tīng)眾是印尼人時(shí)，他可能會(huì)：A.完全忽略印尼聽(tīng)眾的存在。B.嘗試使用一些簡(jiǎn)單的印尼語(yǔ)詞匯或表達(dá)。C.始終堅(jiān)持使用英語(yǔ)，因?yàn)檫@是國(guó)際學(xué)術(shù)規(guī)范。D.立即停止演講，等待有人翻譯。10.跨文化溝通中的“文化適應(yīng)”過(guò)程通常包括哪些階段？（選擇最完整的選項(xiàng)）A.文化沖擊、文化適應(yīng)、文化融合。B.同化、分離、融合、邊緣化。C.認(rèn)識(shí)、適應(yīng)、接受、內(nèi)化。D.接觸、理解、模仿、整合。二、填空題（每空1分，共10分）1.印尼社會(huì)普遍重視家庭觀念，這體現(xiàn)了_________文化價(jià)值觀的深刻影響。2.在印尼語(yǔ)中，表示“請(qǐng)”的禮貌用語(yǔ)是_________。3.“KetuhananYangMahaEsa”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)_________的信仰和統(tǒng)一。4.非言語(yǔ)溝通中的_________（例如眼神接觸的頻率和方式）在印尼文化中具有重要的意義。5.避免直接說(shuō)“不”，而是使用委婉方式表達(dá)拒絕，體現(xiàn)了印尼溝通風(fēng)格中的_________特點(diǎn)。6.印尼最大的民族是_________族。7.在跨文化商務(wù)交流中，了解并尊重對(duì)方的_________（如宗教習(xí)俗、節(jié)日）是非常重要的。8.“Lontar”是一種源于爪哇的_________（藝術(shù)形式），常蘊(yùn)含豐富的文化故事。9.跨文化溝通失敗的一個(gè)重要原因是缺乏_________意識(shí)。10.在印尼，星期五下午通常是_________（宗教名稱）信徒進(jìn)行祈禱的時(shí)間。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在印尼文化中，“禮貌”（SopanSantun）的重要性體現(xiàn)在哪些方面？2.簡(jiǎn)要解釋“文化維度理論”中“權(quán)力距離”的含義，并舉例說(shuō)明其在印尼社會(huì)的一個(gè)表現(xiàn)。3.當(dāng)印尼人與來(lái)自高語(yǔ)境文化背景（如日本）的人進(jìn)行溝通時(shí)，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)至少列舉兩點(diǎn)。四、論述題（10分）結(jié)合你所學(xué)到的印尼跨文化傳播知識(shí)，分析在印尼旅游行業(yè)中，外國(guó)游客與當(dāng)?shù)胤?wù)人員之間可能出現(xiàn)的溝通障礙，并提出至少三條有效的溝通策略，以提高跨文化交流的質(zhì)量和游客體驗(yàn)。請(qǐng)盡量使用相關(guān)的印尼文化概念或溝通原則來(lái)支持你的觀點(diǎn)。試卷答案一、選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.C二、填空題1.Kemanusiaan2.Mohon3.Tuhan4.Keheningan(或Muka)5.Kecuali6.Jawa7.AdatIstiadat(或Kebudayaan/Tradisi)8.Seni9.Pemahaman(或Pengetahuan/Mengenai)10.Islam三、簡(jiǎn)答題1.重要性體現(xiàn)：*維護(hù)社會(huì)和諧與秩序：在等級(jí)分明的印尼社會(huì)中，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)（sapaan）和表達(dá)方式有助于體現(xiàn)尊重，避免沖突，維持人際關(guān)系的和諧。*體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)與教育程度：遵守禮貌規(guī)范被視為個(gè)人有教養(yǎng)、懂規(guī)矩的表現(xiàn)，是社會(huì)認(rèn)可和尊重的標(biāo)志。*促進(jìn)有效溝通：禮貌溝通能夠創(chuàng)造積極的交流氛圍，使信息傳遞更順暢，減少誤解和摩擦。*反映文化價(jià)值觀：禮貌文化根植于印尼的宗教（伊斯蘭教強(qiáng)調(diào)Respect）和文化傳統(tǒng)（強(qiáng)調(diào)和諧），是Kemanusiaan和Kerakyatan等價(jià)值觀的實(shí)踐。2.權(quán)力距離含義及印尼表現(xiàn)：*含義：權(quán)力距離是指社會(huì)成員對(duì)不同層次權(quán)力分配的接受程度，以及權(quán)力持有者對(duì)其權(quán)力距離所感到的舒適度。高權(quán)力距離文化接受并期望權(quán)力集中，社會(huì)成員間存在明顯的地位差異；低權(quán)力距離文化則努力減少這種差異，鼓勵(lì)平等和參與。*印尼表現(xiàn)：印尼是一個(gè)高權(quán)力距離文化。這體現(xiàn)在社會(huì)生活中對(duì)長(zhǎng)輩、權(quán)威人物（如教師、雇主、政府官員）的普遍尊重和順從。例如，在家庭和學(xué)校中，年輕人通常需要對(duì)年長(zhǎng)者使用特定的尊稱，并遵循長(zhǎng)輩的指示。在職場(chǎng)，等級(jí)觀念較強(qiáng)，下級(jí)對(duì)上級(jí)通常較為恭敬，決策權(quán)往往集中在高層管理者手中。3.溝通障礙及策略：*障礙：*語(yǔ)境差異（高語(yǔ)境vs.低語(yǔ)境）：印尼是高語(yǔ)境文化，溝通heavily依賴非言語(yǔ)線索、共享的文化背景知識(shí)和情境。而許多來(lái)自高語(yǔ)境文化（如日本）的人可能更習(xí)慣直接、明確地傳遞信息（低語(yǔ)境特征），導(dǎo)致對(duì)方難以理解其中的隱含意義，反之亦然。*直接與間接溝通風(fēng)格：印尼人傾向于間接溝通，避免直接拒絕或表達(dá)負(fù)面意見(jiàn)，常用委婉語(yǔ)或“Kecuali”（例如，“可能不行，Kecualiesok”意為“現(xiàn)在不行，也許明天可以”）。來(lái)自直接文化背景的人可能誤解這種間接性為不誠(chéng)實(shí)或猶豫不決。*策略：*提高語(yǔ)境意識(shí)，積極觀察非言語(yǔ)信息：外國(guó)服務(wù)人員應(yīng)學(xué)習(xí)理解印尼人的面部表情、肢體語(yǔ)言、沉默等非言語(yǔ)信號(hào)，并將其與口頭信息結(jié)合理解，避免僅憑字面意思判斷。*學(xué)習(xí)并使用適當(dāng)?shù)臏贤L(fēng)格：嘗試采用更間接、更委婉的方式提出請(qǐng)求或表達(dá)不同意見(jiàn)（如使用“Kecuali”），同時(shí)也要能識(shí)別并理解顧客可能的直接表達(dá)，避免直接反駁或顯得不禮貌。*建立信任，加強(qiáng)雙向溝通：通過(guò)耐心、友善的態(tài)度和持續(xù)互動(dòng)來(lái)建立信任關(guān)系。鼓勵(lì)雙向溝通，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求和感受，澄清可能存在的誤解，而不是假設(shè)顧客一切都好。運(yùn)用積極的傾聽(tīng)技巧。四、論述題分析溝通障礙：在印尼旅游行業(yè)中，外國(guó)游客與當(dāng)?shù)胤?wù)人員之間的跨文化溝通障礙主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.語(yǔ)言障礙：雖然許多服務(wù)人員會(huì)講英語(yǔ)，但口語(yǔ)水平參差不齊，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或非主要旅游區(qū)。詞匯、語(yǔ)法錯(cuò)誤，以及俚語(yǔ)、地方方言的使用，都可能導(dǎo)致信息傳遞不清。2.溝通風(fēng)格差異：如簡(jiǎn)答題所述，印尼人傾向于高語(yǔ)境、間接的溝通風(fēng)格。服務(wù)人員可能使用委婉語(yǔ)（Kecuali）或暗示來(lái)表達(dá)拒絕或無(wú)法滿足的要求，游客若不熟悉這種風(fēng)格，可能感到困惑或被怠慢。同時(shí)，印尼人重視“面子”（Malu），服務(wù)人員在指出游客錯(cuò)誤或不足時(shí)可能非常委婉，甚至避免直接指出，游客可能因此感到困惑。3.文化價(jià)值觀與習(xí)俗差異：游客可能不了解印尼的宗教習(xí)俗（如伊斯蘭教禁忌）、社會(huì)等級(jí)觀念（對(duì)長(zhǎng)者和不同職業(yè)的尊重方式）、時(shí)間觀念（對(duì)準(zhǔn)時(shí)性的相對(duì)性）等，導(dǎo)致言行舉止不符合當(dāng)?shù)匚幕?，引起服?wù)人員或當(dāng)?shù)厝说牟贿m，進(jìn)而影響溝通和互動(dòng)。例如，不恰當(dāng)?shù)闹w接觸、在圣地拍照、詢問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題等。4.非言語(yǔ)溝通誤解：眼神接觸的方式、微笑的含義、沉默的解讀等在不同文化中可能存在差異。例如，某些文化中避免直視被視為尊重，但在印尼直視有時(shí)是必要的；微笑在印尼可能用于表示友好、尷尬或掩飾不適，游客需結(jié)合情境判斷。提出溝通策略：為提高跨文化交流質(zhì)量，促進(jìn)良好游客體驗(yàn)，可采取以下策略：1.服務(wù)人員層面：*加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行關(guān)于跨文化溝通技巧、印尼主要族群文化習(xí)俗、宗教禁忌、溝通風(fēng)格差異（直接與間接）等方面的培訓(xùn)，提高其文化敏感性和跨文化意識(shí)。*提升語(yǔ)言能力與溝通技巧：鼓勵(lì)并支持服務(wù)人員學(xué)習(xí)更流利的英語(yǔ)或其他外語(yǔ)，并學(xué)習(xí)如何用簡(jiǎn)潔、清晰的方式與不同語(yǔ)言背景的游客溝通。掌握運(yùn)用恰當(dāng)語(yǔ)氣和禮貌用語(yǔ)（SopanSantun）的藝術(shù)，特別是學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用間接方式處理敏感問(wèn)題。*展現(xiàn)真誠(chéng)友好：以熱情、耐心、友好的態(tài)度對(duì)待每一位游客，主動(dòng)微笑，進(jìn)行眼神交流（適度），展現(xiàn)開(kāi)放和尊重的姿態(tài)。2.游客層面：*學(xué)習(xí)基本文化知識(shí)：游客在出行前或抵達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)了解印尼的基本文化規(guī)范和習(xí)俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，避免因無(wú)知而造成冒犯。