體育場館管理工作實施細則一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范體育場館（以下簡稱“場館”）的運營管理，保障場館設(shè)施完好、運營有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效，充分發(fā)揮場館在體育賽事、全民健身、文化娛樂及社會公益等方面的綜合功能，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合場館實際情況，特制定本細則。（二）適用范圍本細則適用于本單位所屬各類體育場館及其配套設(shè)施的日常運營、維護、服務(wù)、安全及相關(guān)管理活動。凡進入場館的人員、舉辦或參與各類活動的組織與個人，均須遵守本細則規(guī)定。（三）基本原則1.安全第一原則：將人身安全與設(shè)施安全置于首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保萬無一失。2.服務(wù)優(yōu)先原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、便捷、文明、高效的服務(wù)，提升用戶滿意度。3.科學(xué)管理原則：運用先進的管理理念、技術(shù)和方法，實現(xiàn)場館運營的規(guī)范化、精細化、智能化。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重節(jié)能降耗，推行綠色運營，保護場館資源，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。5.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)體育、消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、物價等方面的法律法規(guī)及政策規(guī)定。二、組織機構(gòu)與職責(zé)（一）管理主體明確場館的管理主體及其法定代表人或主要負責(zé)人，對場館管理工作負總責(zé)。管理主體應(yīng)具備相應(yīng)的管理資質(zhì)和能力，確保場館運營符合相關(guān)要求。（二）部門設(shè)置與職責(zé)分工根據(jù)場館規(guī)模和運營需求，科學(xué)設(shè)置內(nèi)部管理部門，如綜合管理部、運營服務(wù)部、設(shè)施設(shè)備部、安全保衛(wèi)部、市場開發(fā)部等，并明確各部門及崗位的具體職責(zé)。例如：運營服務(wù)部應(yīng)負責(zé)場館的日常開放、活動組織與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)與咨詢等工作；設(shè)施設(shè)備部應(yīng)負責(zé)場館各類設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢修與更新改造等工作。三、場館設(shè)施與設(shè)備管理（一）日常巡檢與維護建立健全場館設(shè)施設(shè)備的日常巡檢制度，明確巡檢范圍、頻次、內(nèi)容和責(zé)任人。對場地（如塑膠跑道、草坪、木地板等）、看臺、座椅、照明、音響、通風(fēng)、空調(diào)、給排水、強弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及各類體育器材等，進行定期檢查和維護，確保其處于良好運行狀態(tài)。（二）專項檢修與保養(yǎng)針對不同類型的設(shè)施設(shè)備，制定專項的檢修保養(yǎng)計劃和技術(shù)規(guī)程。對于特種設(shè)備（如電梯、起重設(shè)備等），必須嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定進行定期檢驗和維護，確保安全使用。（三）設(shè)備檔案管理建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置日期、安裝調(diào)試情況、歷次維護保養(yǎng)記錄、檢修記錄、故障處理記錄及報廢情況等信息，實現(xiàn)全生命周期管理。（四）應(yīng)急處理制定設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的應(yīng)急處理預(yù)案，配備必要的搶修工具和備品備件。一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即組織搶修，盡可能縮短故障時間，減少對場館運營的影響。（五）場地管理根據(jù)不同運動項目的需求，規(guī)范場地的使用、維護和保養(yǎng)。合理安排場地的使用時間，避免過度使用造成損壞。對場地進行定期清潔和養(yǎng)護，確保場地符合比賽和訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)。四、運營管理（一）開放管理1.開放時間管理：根據(jù)場館定位、季節(jié)特點及用戶需求，合理確定并公示場館的開放時間。如需調(diào)整開放時間，應(yīng)提前向社會公告。2.收費管理：按照物價部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明碼標(biāo)價，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。嚴格執(zhí)行票務(wù)管理制度，規(guī)范售票、驗票流程。（二）活動組織與管理1.活動申報與審批：舉辦各類體育賽事、文藝演出、展覽展銷、會議培訓(xùn)等活動，需按照規(guī)定程序進行申報和審批。管理方應(yīng)對活動方案、安全預(yù)案、主辦方資質(zhì)等進行審核。2.活動期間協(xié)調(diào)：活動期間，應(yīng)做好與主辦方、承辦方、協(xié)辦方的協(xié)調(diào)配合工作，提供必要的場地、設(shè)施和服務(wù)支持，確保活動順利進行。3.活動后場地恢復(fù)：活動結(jié)束后，督促主辦方或相關(guān)單位及時清理場地，恢復(fù)場館原狀，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好。（三）用戶行為規(guī)范管理在場館內(nèi)顯著位置張貼用戶行為規(guī)范，引導(dǎo)用戶文明健身、文明觀賽。對違反規(guī)定、損壞設(shè)施、擾亂秩序的行為，應(yīng)及時進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重者，可拒絕其入內(nèi)或報請公安機關(guān)處理。五、安全管理（一）消防安全管理嚴格落實消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人及各級崗位的消防安全職責(zé)。定期開展消防安全檢查，確保消防通道、安全出口暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。組織開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)演練，提高全員消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全管理建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員和安防設(shè)施（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）。加強對場館出入口、重點區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，防范盜竊、斗毆、破壞等違法犯罪行為的發(fā)生。（三）活動安全管理針對各類大型活動，制定專項的安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。合理核定觀眾容量，嚴格控制入場人數(shù)。加強對活動現(xiàn)場的安全檢查和秩序維護，確?；顒影踩行蜻M行。（四）用電用水用氣安全管理定期對電氣設(shè)備、線路、供水管道、燃氣設(shè)施等進行安全檢查和維護，杜絕安全隱患。規(guī)范用電用水用氣行為，嚴禁違規(guī)操作。（五）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定針對火災(zāi)、地震、踩踏、停電、停水、設(shè)備故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)程序、處置措施和保障機制。2.應(yīng)急演練：定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，提高應(yīng)急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急物資儲備：配備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救箱、應(yīng)急照明、擴音器等，并確保其完好有效。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)規(guī)范制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)用語、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)流程等。要求工作人員著裝整潔、佩戴工牌、熱情服務(wù)、文明禮貌。（二）客戶投訴處理建立暢通的客戶投訴渠道（如投訴電話、意見箱、在線平臺等），及時受理和處理用戶的投訴與建議。對于用戶反映的問題，應(yīng)認真調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)予以答復(fù)和解決，并做好記錄存檔。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和用戶滿意度調(diào)查，廣泛聽取用戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。七、環(huán)境衛(wèi)生與節(jié)能環(huán)保管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理建立健全場館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)和頻次。配備足夠的清潔人員和清潔工具，對場館內(nèi)外環(huán)境、公共衛(wèi)生間、垃圾收集點等進行定期清掃和保潔，保持場館整潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類處理按照國家及地方關(guān)于垃圾分類的要求，設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)用戶和工作人員正確投放垃圾，實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化處理。（三）節(jié)能降耗積極推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，加強對水、電、氣等能源消耗的管理和控制。合理利用自然光和通風(fēng)，優(yōu)化空調(diào)、照明等設(shè)備的運行參數(shù)，減少能源浪費。（四）環(huán)境保護遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，避免在運營過程中產(chǎn)生噪音、粉塵、污水等環(huán)境污染問題。八、財務(wù)管理（一）收費管理嚴格按照規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行收費，確保收入及時、足額入賬，嚴禁私設(shè)“小金庫”或截留、挪用收入。（二）支出管理建立健全財務(wù)支出審批制度，嚴格控制各項費用支出，確保資金使用合理、合規(guī)、高效。（三）票據(jù)管理規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、開具、保管和核銷等環(huán)節(jié)的管理，確保票據(jù)使用的合法性和安全性。九、人力資源管理（一）人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)崗位需求，公開、公平、公正地招聘符合條件的工作人員。建立健全員工培訓(xùn)制度，定期組織開展業(yè)務(wù)技能、安全知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績效考核與激勵建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行客觀公正的評價，并將考核結(jié)果與薪酬、獎懲、晉升等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。（三）勞動保護嚴格遵守勞動法律法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益。為員工提供必要的勞動防護用品，改善工作條件，確保員工的人身安全和健康。十、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對各部門及崗位的工作落實情況、規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）外部監(jiān)督自覺接受上級主管部門、行業(yè)協(xié)會、用戶及社會各界的監(jiān)督，虛心聽取意見和建議，不斷改進管理工作。（三）考核評價定期對場館管理工作的整體情況進行考核評價，考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、獎懲及改進工作的重要依據(jù)。十一、附則（一）解釋權(quán)本細則由場館管理主體負責(zé)解釋。（二）施行日期本細則自發(fā)布之日起施行。原有相關(guān)規(guī)定與本細則不一致的，