[上海某科技公司]網(wǎng)絡信息安全事件應對處理辦法第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡信息安全事件，提升公司網(wǎng)絡信息安全應急能力，健全網(wǎng)絡信息安全事件應急機制，最大限度減少事件造成的損害，保障[員工]安全、財產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律法規(guī)及相關政策文件，結合公司實際情況，制定本辦法。

第二條本辦法所稱網(wǎng)絡信息安全事件，是指因網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等原因，導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、服務中斷、信息泄露等，可能對公司正常運營、員工權益及企業(yè)聲譽造成危害的事件。

第三條本辦法旨在通過建立完善的網(wǎng)絡信息安全事件預防、監(jiān)測、預警、處置和恢復機制，確保公司網(wǎng)絡信息安全事件得到及時、有效處置，維護公司正常運營秩序和合法權益。

第四條本辦法保障對象包括但不限于：

（一）[員工]生命安全與合法權益；

（二）公司商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等財產(chǎn)權益；

（三）公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保工作秩序正常；

（四）維護[企業(yè)]聲譽與社會形象，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

第五條制定依據(jù)包括但不限于：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》；

（二）《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》；

（三）相關行業(yè)網(wǎng)絡信息安全法律法規(guī)及政策文件；

（四）公司內部管理制度與風險控制要求。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡信息安全事件應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責公司網(wǎng)絡信息安全事件的應對處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負責的指揮體系，形成快速反應機制，確保網(wǎng)絡信息安全事件發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應、有效控制。

2.分級負責與屬地管理。網(wǎng)絡信息安全事件發(fā)生后，遵循分級負責、屬地管理原則，由事件發(fā)生部門及相關部門啟動相應等級的應急預案。各部門負責人是本部門網(wǎng)絡信息安全事件應急處置的第一責任人，負責組織、協(xié)調和落實本部門的事件處置工作。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的原則，加強日常安全巡查和風險評估，強化技術監(jiān)測和漏洞管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。通過積極主動的預防措施和快速有效的控制手段，將網(wǎng)絡信息安全事件控制在初期階段，最大限度減少事件影響范圍和損害程度。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動機制，明確各部門職責分工，形成信息共享、資源整合、協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局。鼓勵員工積極參與網(wǎng)絡安全防護，提高全員安全意識，構建群防群治的網(wǎng)絡安全環(huán)境。

5.區(qū)分性質與依法處置。根據(jù)事件的性質、影響范圍和危害程度，采取差異化的處置措施。處置過程中應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，保障員工合法權益，做到依法依規(guī)、合情合理，確保事件得到妥善解決，維護公司正常運營秩序和合法權益。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡信息安全事件的應急處置工作。本管理辦法所稱網(wǎng)絡信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、財產(chǎn)損失、工作秩序受到嚴重影響、公司聲譽受到損害的事件。此類事件主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內部或周邊涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內、造成一定范圍內人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：

（一）系統(tǒng)安全事件：如公司核心業(yè)務系統(tǒng)、服務器、網(wǎng)絡設備等遭受攻擊導致癱瘓或無法正常使用，例如遭受勒索軟件攻擊導致所有業(yè)務系統(tǒng)停擺。

（二）數(shù)據(jù)安全事件：如公司重要數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、用戶信息等發(fā)生泄露、篡改或丟失，例如數(shù)據(jù)庫遭到非法訪問導致客戶信息泄露。

（三）網(wǎng)絡安全事件：如公司網(wǎng)絡遭受拒絕服務攻擊（DDoS）、網(wǎng)絡釣魚、惡意代碼植入等攻擊，導致網(wǎng)絡服務中斷或信息被竊取。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別適用于教育機構，對于企業(yè)可刪除或修改為“認證/考核安全類”）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：發(fā)生嚴重影響公司安全穩(wěn)定的社會治安事件、群體性事件、極端事件等。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡信息安全事件應急領導小組（以下簡稱領導小組），負責公司網(wǎng)絡信息安全事件的統(tǒng)一決策指揮。領導小組下設辦公室和八個專項應急處置工作組，分別負責不同類型網(wǎng)絡信息安全事件的應急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

領導小組由公司主要領導擔任組長，分管信息、安全等領導擔任副組長，成員單位包括但不限于：辦公室、信息技術部、安全保衛(wèi)部、人力資源部、法務合規(guī)部、各業(yè)務部門負責人等。

領導小組核心職責：

（一）統(tǒng)一決策指揮：負責公司網(wǎng)絡信息安全事件應急工作的總體部署、指揮調度和決策審批，確定事件級別，啟動或終止應急響應，下達應急處置指令。

（二）統(tǒng)籌資源協(xié)調：協(xié)調公司內外部資源，調動必要力量參與事件處置，確保應急處置工作順利開展。

（三）督導檢查評估：對事件處置工作進行督導檢查，評估處置效果，總結經(jīng)驗教訓，完善應急機制。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司辦公室（或信息技術部，根據(jù)公司實際情況確定），由辦公室主任（或信息技術部負責人）兼任辦公室主任，負責領導小組的日常工作。

領導小組辦公室核心職責：

（一）信息分析研判：收集、分析、研判網(wǎng)絡信息安全事件相關信息，形成事件評估報告，為領導小組決策提供依據(jù)。

（二）措施提出協(xié)調：根據(jù)事件研判結果，提出應急處置建議和措施，協(xié)調各部門落實領導小組決策。

（三）總結經(jīng)驗反饋：及時總結事件處置過程中的經(jīng)驗教訓，形成總結報告，并向領導小組匯報。

（四）督導檢查落實：督導、檢查各部門網(wǎng)絡信息安全事件的預防、報告和處置工作情況，確保各項措施落實到位。

第七條處置工作組及主要職責

針對不同類型的網(wǎng)絡信息安全事件，領導小組下設以下八個專項應急處置工作組：

1.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管信息安全的領導擔任。

（二）副組長：由信息技術部負責人擔任。

（三）成員單位：信息技術部、安全保衛(wèi)部、辦公室、法務合規(guī)部、相關業(yè)務部門等。

（四）辦公室地點：設在信息技術部。

（五）核心職責：

1.系統(tǒng)研判與分析：對事件性質、影響范圍、潛在風險等進行快速研判，分析事件原因。

2.技術處置與恢復：組織實施技術手段進行事件處置，包括隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意代碼、恢復受損數(shù)據(jù)等。

3.安全加固與改進：根據(jù)事件原因，提出系統(tǒng)安全加固措施，完善安全防護體系，防止類似事件再次發(fā)生。

2.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管人力資源或法務的領導擔任。

（二）副組長：由人力資源部或法務合規(guī)部負責人擔任。

（三）成員單位：人力資源部、法務合規(guī)部、安全保衛(wèi)部、辦公室、相關業(yè)務部門等。

（四）辦公室地點：設在人力資源部（或法務合規(guī)部，根據(jù)公司實際情況確定）。

（五）核心職責：

1.維護秩序穩(wěn)定：負責事件現(xiàn)場秩序維護，防止事態(tài)擴大，保障員工人身安全。

2.法律合規(guī)處置：根據(jù)事件性質，依法依規(guī)進行處理，維護公司合法權益。

3.員工溝通疏導：做好受影響員工的溝通和疏導工作，穩(wěn)定員工情緒，恢復正常工作秩序。

3.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管安全保衛(wèi)的領導擔任。

（二）副組長：由安全保衛(wèi)部負責人擔任。

（三）成員單位：安全保衛(wèi)部、信息技術部、辦公室、法務合規(guī)部、相關業(yè)務部門等。

（四）辦公室地點：設在安全保衛(wèi)部。

（五）核心職責：

1.現(xiàn)場處置與控制：負責事件現(xiàn)場的封鎖、保護，配合公安機關進行現(xiàn)場勘察、調查取證。

2.證據(jù)收集與固定：收集、固定事件相關證據(jù)，為公安機關案件偵破提供支持。

3.信息發(fā)布與引導：根據(jù)公安機關調查結果，適時發(fā)布事件信息，引導輿論走向。

4.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管運營或設施的領導擔任。

（二）副組長：由運營管理部或設施管理部負責人擔任。

（三）成員單位：運營管理部、設施管理部、安全保衛(wèi)部、信息技術部、辦公室等。

（四）辦公室地點：設在運營管理部（或設施管理部，根據(jù)公司實際情況確定）。

（五）核心職責：

1.應急搶險救援：組織搶險救援隊伍，開展應急處置工作，最大限度減少損失。

2.后勤保障支持：做好事件處置的后勤保障工作，確保應急隊伍的物資供應和人員安置。

3.風險評估與控制：評估事件造成的風險，采取控制措施，防止次生災害發(fā)生。

5.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管人力資源或行政的領導擔任。

（二）副組長：由人力資源部或行政部負責人擔任。

（三）成員單位：人力資源部、行政部、安全保衛(wèi)部、信息技術部、辦公室等。

（四）辦公室地點：設在人力資源部（或行政部，根據(jù)公司實際情況確定）。

（五）核心職責：

1.健康監(jiān)測與管理：對受影響員工進行健康監(jiān)測和管理，防止疫情擴散。

2.疫情防控措施：落實疫情防控措施，做好環(huán)境衛(wèi)生消毒、員工健康教育等工作。

3.信息發(fā)布與溝通：及時發(fā)布疫情相關信息，做好員工溝通解釋工作，穩(wěn)定員工情緒。

6.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司主管運營或設施的領導擔任。

（二）副組長：由運營管理部或設施管理部負責人擔任。

（三）成員單位：運營管理部、設施管理部、安全保衛(wèi)部、信息技術部、辦公室等。

（四）辦公室地點：設在運營管理部（或設施管理部，根據(jù)公司實際情況確定）。

（五）核心職責：

1.災情評估與報告：對自然災害造成的損失進行評估，及時向領導小組報告災情。

2.應急轉移安置：組織受影響員工的應急轉移和安置工作，保障員工生命安全。

3.恢復重建工作：制定災后恢復重建計劃，組織開展災后恢復重建工作。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組

（一）組長：由公司分管人力資源或培訓的領導擔任。（此類別適用于進行考核評估的企業(yè)）

（二）副組長：由人力資源部或培訓部負責人擔任。（此類別適用于進行考核評估的企業(yè)）

（三）成員單位：人力資源部、培訓部、安全保衛(wèi)部、信息技術部、辦公室等。（此類別適用于進行考核評估的企業(yè)）

（四）辦公室地點：設在人力資源部（或培訓部，根據(jù)公司實際情況確定）。（此類別適用于進行考核評估的企業(yè)）

（五）核心職責：

1.事件調查與確認：對事件進行調查，確認事件性質和影響范圍。

2.決策與處置：根據(jù)事件情況，做出處置決策，組織實施相應處置措施。

3.結果評估與總結：對事件處置結果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，完善考核評估機制。

8.信息工作組

（一）組長：由公司分管辦公室或信息的領導擔任。

（二）副組長：由辦公室負責人擔任。

（三）成員單位：辦公室、信息技術部、安全保衛(wèi)部、人力資源部、法務合規(guī)部等。

（四）辦公室地點：設在辦公室。

（五）核心職責：

1.信息收集與報送：收集、整理、分析事件相關信息，及時向領導小組和上級主管部門報送信息。

2.信息發(fā)布與宣傳：根據(jù)領導小組授權，發(fā)布事件相關信息，做好宣傳解釋工作。

3.媒體溝通與引導：負責與媒體溝通，引導輿論走向，維護公司形象。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時預警和準確處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡信息安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息暢通、及時、準確、完整，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保領導小組能夠第一時間掌握事件動態(tài)。

（二）首報意識：任何部門發(fā)現(xiàn)或接到網(wǎng)絡信息安全事件信息后，必須第一時間向辦公室或直接向領導小組報告，不得遲報、漏報。

（三）真實性：報送信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

（四）完整性：報送信息應包含應急信息核心要素清單所列內容，確保信息全面、準確。

（五）續(xù)報要求：事件處置過程中，信息報送應持續(xù)進行，及時報告事態(tài)發(fā)展、處置進展和取得的成效，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內]信息報送流程

網(wǎng)絡信息安全事件信息按照以下流程逐級報送：

（一）發(fā)現(xiàn)部門→信息技術部（或安全保衛(wèi)部，根據(jù)事件類型確定）→辦公室→領導小組。

（二）辦公室接到信息后，應立即核實信息真?zhèn)?，評估事件級別，并迅速向領導小組報告。

（三）領導小組根據(jù)事件級別和性質，決定信息報送范圍和級別，并組織相關部門開展應急處置工作。

3.緊急書面信息報送流程

（一）事件發(fā)生后，首先通過電話向辦公室或直接向領導小組負責人報告事件的基本情況。

（二）辦公室接到電話報告后，應立即記錄事件信息，并迅速核實。

（三）核實清楚后，辦公室應在2小時內以書面形式（或公司內部規(guī)定的緊急信息報送系統(tǒng)）向領導小組報送詳細信息。

（四）領導小組根據(jù)事件級別，決定是否需向上級主管部門報送書面報告。

4.應急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡信息安全事件信息應至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體地點（如服務器名稱、網(wǎng)絡區(qū)域、辦公地點等）。

（三）規(guī)模：事件影響的范圍（如受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量等）。

（四）傷亡：事件造成的直接損失（如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、經(jīng)濟損失等）。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析（如攻擊類型、漏洞類型、人為操作等）。

（六）評估：對事件性質的初步判斷和可能造成的影響評估。

（七）措施：已經(jīng)采取的應急處置措施。

（八）進展：事件處置的進展情況，包括下一步計劃。

（九）其他：與事件相關的其他重要信息。

5.需緊急向省委報告的六類重大突發(fā)事件清單

下列六類重大網(wǎng)絡信息安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內報送書面報告：

（一）重大自然災害：如地震、洪水等導致公司關鍵信息系統(tǒng)癱瘓的事件。

（二）重大事故災難：如火災、爆炸等導致公司數(shù)據(jù)中心損壞的事件。

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情通過公司網(wǎng)絡系統(tǒng)快速傳播的事件。

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：如涉及國家安全的重要信息系統(tǒng)遭到境外攻擊的事件。

（五）重大預警動向：如發(fā)現(xiàn)可能對公司關鍵信息系統(tǒng)造成重大威脅的病毒、漏洞或攻擊行為，并可能造成重大影響的。

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會影響的網(wǎng)絡謠言或虛假信息事件。

第九條預防預警行動

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡信息安全事件應急領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動，以提升網(wǎng)絡信息安全事件的防范能力：

1.加強應急機制日常管理

各專項應急處置工作組及信息技術部、安全保衛(wèi)部、辦公室等部門應在領導小組的指導下，建立健全網(wǎng)絡信息安全日常管理制度，明確職責分工，強化日常巡查與風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保應急機制的有效運行和持續(xù)優(yōu)化。

2.持續(xù)完善各類應急預案

各工作組應根據(jù)網(wǎng)絡安全形勢變化、公司業(yè)務發(fā)展及實際演練情況，定期對現(xiàn)有的網(wǎng)絡信息安全事件應急預案進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性，并做好預案的備案和更新工作。

3.加強應急隊伍建設

建立健全網(wǎng)絡信息安全應急隊伍，明確隊伍組成和人員職責，加強專業(yè)技能培訓，提升隊伍的應急處置能力。定期對應急隊伍進行考核，確保隊伍人員熟悉應急處置流程，能夠熟練運用應急處置工具和技術。

4.定期組織應急培訓和模擬演練

定期組織公司全體員工進行網(wǎng)絡信息安全知識培訓，提高員工的安全意識和基本防護技能。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡信息安全事件模擬演練，檢驗應急預案的可行性，檢驗應急隊伍的實戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結果進一步完善應急預案和改進處置流程。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護

根據(jù)應急預案和實際需求，儲備必要的網(wǎng)絡信息安全應急物資，包括但不限于：應急通訊設備、備用電源、專業(yè)檢測工具、安全修復軟件、備份數(shù)據(jù)等。建立應急物資管理制度，明確物資的采購、存儲、領用、維護等環(huán)節(jié)的責任，確保應急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大網(wǎng)絡信息安全事件。判定標準包括：

1.導致公司核心業(yè)務系統(tǒng)完全癱瘓，大量用戶數(shù)據(jù)泄露或被竊取，造成或可能造成公司聲譽嚴重受損、重大經(jīng)濟損失或嚴重影響國家安全、公共安全、社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡信息安全事件。

2.導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)大面積癱瘓，影響超過[公司]總用戶數(shù)的50%，或導致重要業(yè)務連續(xù)性服務中斷超過24小時。

3.因網(wǎng)絡攻擊導致公司關鍵信息基礎設施受到嚴重破壞，造成或可能造成重大人員傷亡或重大財產(chǎn)損失。

（二）II級事件（橙色預警）：重大網(wǎng)絡信息安全事件。判定標準包括：

1.導致公司核心業(yè)務系統(tǒng)部分癱瘓或嚴重受限，較多用戶數(shù)據(jù)泄露或被竊取，造成或可能造成公司聲譽嚴重受損、較大經(jīng)濟損失。

2.導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部分癱瘓，影響超過[公司]總用戶數(shù)的20%但不足50%，或導致重要業(yè)務連續(xù)性服務中斷超過12小時但不足24小時。

3.因網(wǎng)絡攻擊導致公司重要網(wǎng)絡信息系統(tǒng)受到破壞，造成或可能造成較大人員傷亡或較大財產(chǎn)損失。

（三）III級事件（黃色預警）：較大網(wǎng)絡信息安全事件。判定標準包括：

1.導致公司部分業(yè)務系統(tǒng)功能異?；蛑袛?，少量用戶數(shù)據(jù)泄露或被竊取，造成或可能造成公司聲譽受損、一定經(jīng)濟損失。

2.導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)局部出現(xiàn)異常，影響范圍超過[公司]總用戶數(shù)的5%但不足20%，或導致部分業(yè)務連續(xù)性服務中斷超過4小時但不足12小時。

3.因網(wǎng)絡攻擊導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)出現(xiàn)局部破壞，造成或可能造成一定人員傷亡或財產(chǎn)損失。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般網(wǎng)絡信息安全事件。判定標準包括：

1.導致公司單個業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常，影響范圍有限，用戶數(shù)據(jù)未發(fā)生泄露或損失，造成或可能造成輕微經(jīng)濟損失。

2.導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)出現(xiàn)輕微異常，影響范圍不超過[公司]總用戶數(shù)的5%，或導致單個業(yè)務連續(xù)性服務中斷時間不足4小時。

3.因網(wǎng)絡攻擊導致公司網(wǎng)絡信息系統(tǒng)出現(xiàn)輕微破壞，造成或可能造成輕微人員傷亡或財產(chǎn)損失。

2.各級事件應急響應程序

（一）I級事件（紅色預警）應急響應

1.響應流程：事件發(fā)生后，責任部門須在20分鐘內向辦公室報告事件初步情況，辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動I級事件應急預案。辦公室在20分鐘內向領導小組報告，領導小組在30分鐘內成立現(xiàn)場指揮部，全面負責事件處置工作?，F(xiàn)場指揮部在成立后立即開展應急處置工作，并在1小時內將事件基本情況、已采取措施及下一步工作計劃上報上級主管部門。

2.核心動作：

（1）成立現(xiàn)場指揮部：由公司主要領導擔任總指揮，分管領導擔任副總指揮，相關職能部門負責人擔任成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調、調度應急處置工作。

（2）現(xiàn)場處置：迅速采取技術手段進行應急處置，包括隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意代碼、恢復數(shù)據(jù)備份、加強安全防護等，防止事件擴散。

（3）信息報告：及時、準確、客觀地向上級主管部門報告事件處置情況，并根據(jù)領導小組指示，適時向社會發(fā)布權威信息，穩(wěn)定員工情緒，維護公司聲譽。

（二）II級事件（橙色預警）應急響應

1.響應流程：事件發(fā)生后，責任部門須在20分鐘內向辦公室報告事件初步情況，辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動II級事件應急預案。辦公室在20分鐘內向領導小組報告，領導小組在30分鐘內成立現(xiàn)場指揮部，全面負責事件處置工作?，F(xiàn)場指揮部在成立后立即開展應急處置工作，并在1小時內將事件基本情況、已采取措施及下一步工作計劃上報上級主管部門。

2.核心動作：

（1）成立現(xiàn)場指揮部：由公司分管領導擔任總指揮，相關職能部門負責人擔任成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調、調度應急處置工作。

（2）現(xiàn)場處置：迅速采取技術手段進行應急處置，包括對受影響系統(tǒng)進行隔離、評估數(shù)據(jù)安全風險、開展應急修復工作，并加強安全監(jiān)測，防止事件進一步擴大。

（三）III級事件（黃色預警）應急響應

1.響應流程：事件發(fā)生后，責任部門須在20分鐘內向辦公室報告事件初步情況，辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動III級事件應急預案。辦公室在20分鐘內向領導小組報告，領導小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并協(xié)調相關部門開展應急處置工作。辦公室在1小時內將事件基本情況、已采取措施及下一步工作計劃上報上級主管部門。

2.核心動作：

（1）成立現(xiàn)場指揮部：由公司相關部門負責人組成現(xiàn)場工作組，負責協(xié)調處置工作。

（2）現(xiàn)場處置：迅速采取針對性技術措施控制事態(tài)發(fā)展，開展受影響系統(tǒng)排查、數(shù)據(jù)恢復、漏洞修復等工作，并加強安全監(jiān)控，防止事態(tài)升級。

（3）信息報告：及時向領導小組和相關部門報告事件處置情況，并根據(jù)需要，向員工發(fā)布預警信息，提示防范措施。

（四）IV級事件（藍色預警）應急響應

1.響應流程：事件發(fā)生后，責任部門須在20分鐘內向辦公室報告事件初步情況，辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動IV級事件應急預案。辦公室在20分鐘內向領導小組報告，領導小組根據(jù)事件情況協(xié)調相關部門開展應急處置工作。辦公室在1小時內將事件基本情況、已采取措施及下一步工作計劃上報上級主管部門。

2.核心動作：

（1）成立現(xiàn)場指揮部：由事件發(fā)生部門負責人牽頭，組織相關人員成立現(xiàn)場處置小組，負責現(xiàn)場應急處置工作。

（2）現(xiàn)場處置：迅速采取技術措施控制事態(tài)發(fā)展，開展初步調查和處置工作，如封堵漏洞、清除惡意程序等，并加強重點區(qū)域的安全監(jiān)控。

（3）信息報告：及時向領導小組報告事件處置情況，并根據(jù)需要，向受影響員工發(fā)布提醒信息，指導員工采取必要的安全防護措施。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部作為事件處置的核心協(xié)調機構，其主要任務包括：

（一）控制事態(tài)：迅速制定應急處置方案，組織協(xié)調各部門開展應急處置工作，有效控制事態(tài)發(fā)展，防止事件擴大。

（二）掌握進展：密切關注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析信息，準確研判事件影響，為決策提供依據(jù)。

（三）及時報告：根據(jù)事件等級和進展情況，及時向上級主管部門和領導小組報告事件處置信息，確保信息暢通。

（四）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)領導小組授權，適時發(fā)布權威信息，澄清事實，回應關切，維護公司聲譽，引導社會輿論。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

（一）機制健全：建立健全信息收集、監(jiān)測、研判、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)的運行機制，明確各環(huán)節(jié)的責任部門、工作流程和時限要求，確保信息管理規(guī)范化、標準化。

（二）渠道完善：建立多元化、多渠道的信息傳輸網(wǎng)絡，包括有線通信、無線通信、衛(wèi)星通信等，確保在不同網(wǎng)絡或通信設施發(fā)生故障時，信息傳輸?shù)倪B續(xù)性和可靠性。

（三）設備完好暢通：定期對通信設備、網(wǎng)絡設施進行維護和檢測，確保設備處于良好工作狀態(tài)，保障信息傳輸?shù)臅惩?，為突發(fā)事件應急處置提供可靠的信息支持。

（四）信息安全：加強信息傳輸過程中的安全防護，采取加密、認證等技術手段，防止信息泄露、篡改或中斷，確保信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

第十二條物資與資金保障

（一）經(jīng)費保障：將應急處置所需經(jīng)費納入公司年度預算，確保應急處置工作所需資金充足。資金使用遵循“?？顚Ｓ谩痹瓌t，并建立嚴格的審批和監(jiān)督機制。

（二）物資儲備：建立關鍵應急物資儲備制度，根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和規(guī)模，儲備必要的應急物資，包括但不限于：應急通訊設備、備用電源、照明設備、防護用品、應急食品、飲用水、藥品等。

（三）物資管理：明確應急物資的采購、儲存、保管、維護和調配等環(huán)節(jié)的管理責任，建立物資出入庫登記制度，確保物資管理規(guī)范、高效。

（四）特殊物資管理：對特殊應急物資實行專人專柜保管，建立臺賬，定期檢查，確保物資完好可用，滿足應急處置需求。

第十三條人員與技術保障

（一）人員保障：組建常備/預備的應急隊伍，明確隊伍組成部門、人員構成、職責分工和培訓要求。常備隊伍由公司各部門骨干人員組成，定期進行培訓和演練，提升應急處置能力；預備隊伍由公司外聘專家和志愿者組成，作為應急力量的補充。

（二）技術保障：建立應急技術支持體系，配備必要的技術裝備和專家資源，為突發(fā)事件應急處置提供專業(yè)技術支持。與外部專業(yè)機構建立合作關系，確保應急處置工作的技術先進性和有效性。

第十四條培訓與演練保障

（一）培訓保障：定期組織開展網(wǎng)絡信息安全事件應急處置培訓，內容包括法律法規(guī)、應急預案、應急處置流程、技術手段等，提高員工的應急意