第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)新疆區(qū)域考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在新疆烏魯木齊市接送乘客時，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似違禁品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載并報警

（）B.繼續(xù)搭載并告知乘客需申報安檢

（）C.假裝沒看見，盡快完成行程

（）D.詢問乘客是否愿意上交違禁品

2.根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)《出租車服務質量規(guī)范》（DB65/TXXXX-202X）第8條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙的處罰標準是（）。

（）A.罰款50元，記1分

（）B.罰款100元，記3分

（）C.罰款200元，記6分

（）D.罰款300元，吊銷從業(yè)資格證

3.在新疆克拉瑪依市夜間運營時，乘客要求駕駛員開至偏僻路段，駕駛員應（）。

（）A.滿足乘客要求，盡快到達

（）B.拒絕并說明安全風險

（）C.假意答應，暗中導航至監(jiān)控密集區(qū)域

（）D.與乘客協(xié)商，告知可聯(lián)系家人確認路線

4.新疆和田地區(qū)冬季氣溫可達-20℃，為保障發(fā)動機啟動，駕駛員應提前（）分鐘預熱。

（）A.5

（）B.10

（）C.15

（）D.20

5.駕駛員在新疆阿克蘇地區(qū)接到緊急醫(yī)療送診任務，優(yōu)先考慮的路線規(guī)劃原則是（）。

（）A.最快到達時間

（）B.最經(jīng)濟費用

（）C.最少繞行距離

（）D.路線最不擁堵

6.新疆石河子市出租車計價器故障報修后，恢復運營前需經(jīng)過（）次調(diào)試檢測。

（）A.1

（）B.2

（）C.3

（）D.4

7.乘客在新疆喀什地區(qū)上車時要求駕駛員播放某宗教歌曲，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.立即播放以示尊重

（）B.拒絕并說明車輛規(guī)定

（）C.選擇中性音樂播放

（）D.與乘客協(xié)商播放時長

8.新疆庫爾勒市出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機接單，違反了《新疆維吾爾自治區(qū)網(wǎng)絡預約出租汽車管理辦法》第（）條。

（）A.12條

（）B.15條

（）C.18條

（）D.21條

9.駕駛員在新疆伊犁哈薩克自治州遇到乘客突發(fā)心臟病，應優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即停車并撥打120

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.讓乘客自行服藥緩解

（）D.聯(lián)系家人求助

10.新疆阿勒泰地區(qū)冬季結冰嚴重，輪胎胎壓應保持在（）kPa左右。

（）A.200

（）B.300

（）C.400

（）D.500

11.駕駛員在新疆吐魯番市接到乘客投訴車輛空調(diào)制冷效果差，可能的原因是（）。

（）A.車內(nèi)溫度過高

（）B.冷凝器堵塞

（）C.乘客身體不適

（）D.車輛行駛過快

12.新疆哈密市出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品中，不屬于《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》禁止范圍的是（）。

（）A.槍支彈藥

（）B.易燃易爆物品

（）C.車載滅火器

（）D.煙霧報警器

13.駕駛員在新疆博爾塔拉蒙古自治州運營時，遇到乘客要求降價，合理的應對方式是（）。

（）A.直接拒絕

（）B.說明計價規(guī)則

（）C.強行拉客

（）D.立即繞路

14.新疆巴音郭楞蒙古自治州出租車駕駛員在運營中遭遇搶劫，正確的應對方法是（）。

（）A.與歹徒搏斗

（）B.立即駕車逃離

（）C.按要求交出財物

（）D.撥打110報警

15.駕駛員在新疆昌吉回族自治州接送游客時，如遇語言不通，可借助（）工具輔助溝通。

（）A.微信翻譯

（）B.車載翻譯機

（）C.手機語音輸入

（）D.付費人工翻譯

16.新疆克拉瑪依市出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，正確的處理方式是（）。

（）A.幫助乘客飲酒解酒

（）B.拒絕搭載

（）C.將乘客安全送至目的地

（）D.呼叫同伴協(xié)助

17.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應（）。

（）A.私自占有

（）B.立即上交至公安機關

（）C.通知朋友幫忙保管

（）D.視物品價值決定是否上交

18.新疆阿克蘇地區(qū)出租車駕駛員在運營中遇到乘客提出不合理要求，正確的做法是（）。

（）A.滿足所有要求

（）B.堅持原則并解釋原因

（）C.使用粗魯語言驅趕

（）D.聯(lián)系交警處理

19.新疆伊犁哈薩克自治州出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應控制在（）分貝以內(nèi)。

（）A.60

（）B.70

（）C.80

（）D.90

20.新疆博爾塔拉蒙古自治州出租車駕駛員在運營中遭遇惡劣天氣，應優(yōu)先確保（）。

（）A.車輛安全

（）B.乘客舒適

（）C.到達時間

（）D.車費收入

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.新疆維吾爾自治區(qū)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，駕駛員不得在車內(nèi)從事的行為包括（）。

（）A.接打電話

（）B.讀取短信

（）C.幫助乘客拍照

（）D.車內(nèi)吸煙

22.新疆阿勒泰地區(qū)冬季運營，為預防車輛結冰，駕駛員應（）。

（）A.定期清理雨刮器

（）B.使用防凍玻璃水

（）C.保持車內(nèi)溫度

（）D.預熱發(fā)動機至少10分鐘

23.新疆石河子市出租車駕駛員接到乘客投訴服務態(tài)度差，需從以下方面改進（）。

（）A.提升溝通技巧

（）B.保持微笑服務

（）C.提高行駛速度

（）D.規(guī)范使用計價器

24.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是（）。

（）A.及時報警

（）B.堅持原則調(diào)解

（）C.避免介入

（）D.記錄相關情況

25.新疆克拉瑪依市出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品中，符合《出租車服務質量規(guī)范》要求的是（）。

（）A.急救包

（）B.滅火器

（）C.垃圾袋

（）D.煙灰缸

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.新疆維吾爾自治區(qū)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求駕駛員必須佩戴從業(yè)資格證。（）

27.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員在運營中遇到乘客要求繞路，可以拒絕并說明原因。（）

28.新疆阿勒泰地區(qū)冬季氣溫低，輪胎氣壓應適當降低以增加摩擦力。（）

29.新疆石河子市出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，可以隨意調(diào)節(jié)音量，不受限制。（）

30.新疆克拉瑪依市出租車駕駛員在運營中遭遇搶劫，應優(yōu)先保護自身安全。（）

31.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員在接送游客時，可以隨意解釋景點信息，無需準確。（）

32.新疆阿勒泰地區(qū)出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，不屬于違規(guī)行為。（）

33.新疆石河子市出租車駕駛員接到乘客投訴空調(diào)制冷效果差，可以解釋為乘客錯覺。（）

34.新疆克拉瑪依市出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即撥打120并協(xié)助急救。（）

35.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員在車內(nèi)放置手機，無需設置密碼，方便乘客使用。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.新疆維吾爾自治區(qū)《出租車服務質量規(guī)范》要求駕駛員在車內(nèi)使用手機接單，需通過______或______方式操作。

37.新疆阿勒泰地區(qū)冬季運營時，車輛防凍液冰點應低于______℃。

38.新疆石河子市出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，應將乘客安全送至______或______處。

39.新疆克拉瑪依市出租車駕駛員在車內(nèi)放置的急救包中，應包含______、______等常用藥品。

40.新疆和田地區(qū)出租車駕駛員接到乘客投訴服務態(tài)度差，應先______，再______。

五、簡答題（共25分）

41.簡述新疆維吾爾自治區(qū)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。（10分）

42.結合新疆實際案例，分析出租車駕駛員在運營中如何有效預防車輛冬季結冰問題。（10分）

43.新疆石河子市出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴服務態(tài)度差，應如何應對并改進？（5分）

六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：

新疆克拉瑪依市出租車駕駛員張師傅在運營中接到一位乘客，乘客要求張師傅開至偏僻路段。張師傅拒絕并說明安全風險，乘客情緒激動，要求張師傅立即停車。此時，車輛行駛在高速公路上，速度約80公里/小時。

問題：

（1）張師傅應如何處理乘客的要求？（10分）

（2）如遇乘客持續(xù)威脅，張師傅應采取哪些措施？（10分）

（3）分析該案例中可能存在的安全隱患及應對措施。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.C

7.B

8.D

9.A

10.C

11.B

12.C

13.B

14.D

15.B

16.C

17.B

18.B

19.B

20.A

二、多選題（共15分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABC

24.ABCD

25.ABC

三、判斷題（共10分）

26.√

27.√

28.×

29.×

30.√

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.車載終端系統(tǒng)；車內(nèi)語音接單系統(tǒng)

37.-30

38.家屬；醫(yī)院

39.洗眼液；創(chuàng)可貼

40.耐心溝通；解釋規(guī)定

五、簡答題（共25分）

41.答：

①立即停車并撥打120急救電話；

②檢查乘客情況，如無呼吸心跳，進行心肺復蘇；

③保持車內(nèi)溫暖，防止乘客體溫過低；

④如有藥物可協(xié)助急救；

⑤將乘客安全送至醫(yī)院，并協(xié)助家屬處理后續(xù)事宜；

⑥記錄事件經(jīng)過，必要時報警。

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即采取急救措施并協(xié)助送醫(yī)。答案要點來自培訓中“突發(fā)事件處理”模塊。

42.答：

①車輛出庫前檢查輪胎胎壓，冬季應適當降低；

②使用防凍玻璃水，避免雨刮器結冰；

③預熱發(fā)動機至少10分鐘，確保機油流動性；

④行車途中如遇結冰，可輕點剎車，避免急剎；

⑤車內(nèi)放置防滑墊，方便乘客下車；

⑥定期清理車輛積雪，避免視線受阻。

解析：答案要點來自培訓中“冬季運營安全”模塊，結合新疆冬季低溫特點設置。

43.答：

①保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求；

②解釋服務規(guī)范，說明態(tài)度差的原因；

③提出改進措施，如加強溝通技巧培訓；

④記錄乘客反饋，及時調(diào)整服務方式。

解析：答案要點來自培訓中“乘客關系處理”模塊，強調(diào)服務態(tài)度的重要性。

六、案例分析題（共30分）

44.答：

（1）張師傅應：

①保持冷靜，說明安全風險，拒絕乘客要求；

②播放車內(nèi)廣播，尋求其他車輛或交警協(xié)助；

③如乘客持續(xù)威脅，可撥打110報警，并告知乘客將停車報警。

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，駕駛員有義務拒絕乘客不合理要求，并保障自身安全。

（2）如遇乘客持續(xù)威脅，張師傅應：

①立即停車，關閉電源，鎖好車門；

②撥打110報警，說明位置和情