第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁雅安客運從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第33條，客運站售票窗口不得少于____個。

A.2

B.3

C.4

D.5

2.在客運班線運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處置方式是____。

A.要求乘客自行丟棄后繼續(xù)乘車

B.將乘客帶至安全區(qū)域后報警處理

C.拒絕搭載并立即停車報警

D.收繳違禁品后繼續(xù)發(fā)車

3.以下哪種證件不屬于《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》的有效類型？

A.旅客運輸班線駕駛員證

B.客運駕駛員從業(yè)資格證

C.客運班線駕駛員培訓合格證

D.道路運輸駕駛員從業(yè)資格證

4.客運車輛二級維護前，維修企業(yè)必須對車輛安全技術狀況進行檢查，以下不屬于必檢項目的是____。

A.制動系統(tǒng)性能

B.輪胎磨損情況

C.車廂內部裝飾

D.燈光信號系統(tǒng)

5.根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應至少每____月對駕駛員進行一次安全教育培訓。

A.1

B.2

C.3

D.6

6.客運班線運行中，駕駛員遇突發(fā)疾病需要緊急停車，正確的處置步驟是____。

A.立即靠邊停車并撥打急救電話

B.先繼續(xù)行駛至下一個停靠點再處理

C.直接將車輛駛入應急車道等待救援

D.要求乘客自行前往醫(yī)院就診

7.以下哪種行為屬于客運駕駛員疲勞駕駛的監(jiān)管情形？

A.連續(xù)駕駛時間超過4小時

B.每日駕駛總時長控制在8小時內

C.行車途中在駕駛座位上短暫休息

D.嚴格按照運行時間表執(zhí)行班線任務

8.客運站發(fā)生群體性事件時，現(xiàn)場工作人員的首要任務是____。

A.封鎖現(xiàn)場并等待警方處置

B.立即啟動應急預案并疏散旅客

C.拍攝視頻素材向上級匯報

D.與旅客進行理論辯論化解矛盾

9.根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，普通客車應配備的應急設備不包括____。

A.急救箱

B.滅火器

C.三角警示牌

D.車載電視

10.客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客提出不合理要求時，正確的處理方式是____。

A.答應旅客所有要求以維持和諧

B.堅持原則并解釋相關規(guī)章制度

C.直接拒絕并要求旅客離開車廂

D.視情況而定靈活處理

11.客運車輛出車前檢查中，"輪胎氣壓是否正常"屬于____檢查內容。

A.外觀檢查

B.安全技術檢查

C.運行狀態(tài)檢查

D.車輛配置檢查

12.客運駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應立即采取的措施是____。

A.立即停車并撥打120

B.建議旅客自行服用急救藥

C.繼續(xù)行駛至目的地再處理

D.讓其他旅客幫忙施救

13.根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的周期是____。

A.不超過10000公里或6個月

B.不超過5000公里或3個月

C.不超過20000公里或1年

D.不超過1000公里或1個月

14.客運班線運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常，正確的處置方式是____。

A.繼續(xù)行駛并觀察是否恢復

B.減速行駛至下一個停靠點維修

C.緊急停車并報警處理

D.向旅客說明情況繼續(xù)行駛

15.客運站售票時，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李超重，正確的處理方式是____。

A.免費為旅客減重

B.要求旅客購買額外行李票

C.拒絕售票并要求旅客更換車輛

D.告知旅客超重規(guī)定并協(xié)助處理

16.根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立____制度。

A.安全獎懲

B.考勤管理

C.車輛檔案

D.駕駛員培訓

17.客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時，正確的處理方式是____。

A.直接介入調解雙方矛盾

B.視情況而定選擇性介入

C.拒絕介入并要求雙方自行解決

D.立即停車報警處理

18.客運車輛運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛側滑，正確的處置方法是____。

A.急打方向盤糾正方向

B.緊握方向盤保持穩(wěn)定

C.立即減速并輕打方向盤

D.松開油門并踩剎車

19.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳____。

A.車輛運行線路

B.安全乘車常識

C.旅客投訴電話

D.促銷廣告信息

20.根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，普通話標準程度應達到____。

A.能夠簡單交流即可

B.必須使用標準普通話

C.以地方方言為主

D.視旅客要求而定

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客提供哪些安全信息？（____）

A.緊急情況下的逃生方法

B.車輛運行線路圖

C.乘車注意事項

D.旅客投訴渠道

22.客運車輛二級維護的內容包括哪些？（____）

A.更換發(fā)動機機油

B.檢查制動系統(tǒng)性能

C.清潔車廂內部

D.檢查輪胎磨損情況

23.客運站發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應采取哪些措施？（____）

A.立即啟動應急預案

B.按規(guī)定向上級報告

C.封鎖現(xiàn)場并疏散旅客

D.拍攝視頻素材

24.客運駕駛員在服務過程中，應遵守哪些職業(yè)道德？（____）

A.文明服務

B.愛崗敬業(yè)

C.服從管理

D.收受好處

25.客運車輛出車前檢查中，哪些項目屬于安全技術檢查內容？（____）

A.制動系統(tǒng)性能

B.燈光信號系統(tǒng)

C.輪胎氣壓

D.車廂內部裝飾

26.客運班線運行中，駕駛員遇到惡劣天氣時應采取哪些措施？（____）

A.降低車速

B.保持安全車距

C.緊急停車

D.加強瞭望

27.客運企業(yè)應建立哪些安全管理制度？（____）

A.安全獎懲制度

B.考勤管理制度

C.駕駛員培訓制度

D.車輛檔案管理制度

28.客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時應采取哪些措施？（____）

A.立即停車并撥打急救電話

B.安撫旅客情緒

C.提供急救藥物

D.留意旅客病情變化

29.客運車輛運行中，哪些行為屬于疲勞駕駛監(jiān)管情形？（____）

A.連續(xù)駕駛時間超過4小時

B.每日駕駛總時長超過8小時

C.行車途中打瞌睡

D.嚴格按規(guī)定執(zhí)行班線任務

30.客運站售票時，工作人員應檢查哪些內容？（____）

A.旅客票證

B.旅客證件

C.行李重量

D.乘車目的地

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在服務過程中，可以收受旅客好處。（×）

32.客運車輛出車前檢查中，"車廂內部裝飾是否完好"屬于安全技術檢查內容。（×）

33.客運班線運行中，駕駛員可以隨身攜帶違禁品。（×）

34.客運站售票時，工作人員必須核對旅客身份證件。（√）

35.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳安全乘車常識。（√）

36.客運車輛二級維護的周期是不超過10000公里或6個月。（√）

37.客運駕駛員在服務過程中，可以拒絕執(zhí)行上級合理指令。（×）

38.客運車輛運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛側滑時，應緊握方向盤保持穩(wěn)定。（√）

39.客運站發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案。（√）

40.客運駕駛員在服務過程中，普通話標準程度以地方方言為主。（×）

41.客運企業(yè)應建立安全獎懲制度。（√）

42.客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時，應直接介入調解。（×）

43.客運車輛運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常時，應緊急停車并報警處理。（√）

44.客運站售票時，工作人員可以代旅客預訂后續(xù)車票。（√）

45.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳促銷廣告信息。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

47.客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應立即________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

48.根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應至少每__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________月對駕駛員進行一次安全教育培訓。

49.客運站售票時，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李超重，正確的處理方式是____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

50.客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________安全乘車常識。

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德有哪些？

52.簡述客運車輛出車前檢查的主要內容有哪些？

53.簡述客運站發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應采取哪些措施？

54.簡述客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時應采取哪些措施？

55.簡述客運企業(yè)應建立哪些安全管理制度？

六、案例分析題（共2題，每題12.5分，共25分）

56.案例：某客運企業(yè)在一次安全檢查中發(fā)現(xiàn)，一輛客運車輛的制動系統(tǒng)存在嚴重隱患，但駕駛員以車輛運行正常為由拒絕進行維修。分析該案例中存在的問題，并提出解決方案。

57.案例：某客運班線運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶疑似違禁品，但該旅客態(tài)度強硬拒絕配合檢查。分析該案例中存在的問題，并提出解決方案。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第33條，客運站售票窗口不得少于2個。

2.B

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應將乘客帶至安全區(qū)域后報警處理。

3.C

解析：旅客運輸班線駕駛員證、客運駕駛員從業(yè)資格證、道路運輸駕駛員從業(yè)資格證均屬于《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》的有效類型，客運班線駕駛員培訓合格證不屬于從業(yè)資格證。

4.C

解析：車廂內部裝飾不屬于客運車輛二級維護的必檢項目。

5.B

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應至少每2月對駕駛員進行一次安全教育培訓。

6.A

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運班線運行中，駕駛員遇突發(fā)疾病需要緊急停車，正確的處置步驟是立即靠邊停車并撥打急救電話。

7.A

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，連續(xù)駕駛時間超過4小時屬于客運駕駛員疲勞駕駛的監(jiān)管情形。

8.B

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運站發(fā)生群體性事件時，現(xiàn)場工作人員的首要任務是立即啟動應急預案并疏散旅客。

9.D

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，普通客車應配備的應急設備包括急救箱、滅火器、三角警示牌，不包括車載電視。

10.B

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客提出不合理要求時，正確的處理方式是堅持原則并解釋相關規(guī)章制度。

11.B

解析：客運車輛出車前檢查中，"輪胎氣壓是否正常"屬于安全技術檢查內容。

12.A

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應立即停車并撥打120。

13.A

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的周期是不超過10000公里或6個月。

14.C

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運班線運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常，正確的處置方式是緊急停車并報警處理。

15.B

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運站售票時，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李超重，正確的處理方式是要求旅客購買額外行李票。

16.A

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立安全獎懲制度。

17.B

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客發(fā)生糾紛時，正確的處理方式是視情況而定選擇性介入。

18.B

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛側滑時，正確的處置方法是緊握方向盤保持穩(wěn)定。

19.B

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳安全乘車常識。

20.B

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，普通話標準程度必須使用標準普通話。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客提供安全乘車常識、車輛運行線路圖、乘車注意事項、旅客投訴渠道等信息。

22.ABCD

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的內容包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)性能、清潔車廂內部、檢查輪胎磨損情況。

23.ABC

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運站發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案、按規(guī)定向上級報告、封鎖現(xiàn)場并疏散旅客。

24.ABC

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，應遵守文明服務、愛崗敬業(yè)、服從管理的職業(yè)道德。

25.ABC

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛出車前檢查中，制動系統(tǒng)性能、燈光信號系統(tǒng)、輪胎氣壓屬于安全技術檢查內容。

26.ABD

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運班線運行中，駕駛員遇到惡劣天氣時應采取降低車速、保持安全車距、加強瞭望的措施。

27.ACD

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立安全獎懲制度、駕駛員培訓制度、車輛檔案管理制度。

28.ABD

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運駕駛員在服務過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時應采取立即停車并撥打急救電話、安撫旅客情緒、留意旅客病情變化的措施。

29.AC

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛運行中，連續(xù)駕駛時間超過4小時、行車途中打瞌睡屬于疲勞駕駛監(jiān)管情形。

30.ABC

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運站售票時，工作人員應檢查旅客票證、旅客證件、行李重量。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員不得收受旅客好處。

32.×

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，車廂內部裝飾是否完好屬于車輛外觀檢查內容，不屬于安全技術檢查內容。

33.×

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運駕駛員不得隨身攜帶違禁品。

34.√

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運站售票時，工作人員必須核對旅客身份證件。

35.√

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中，應主動向旅客宣傳安全乘車常識。

36.√

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的周期是不超過10000公里或6個月。

37.×

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員不得拒絕執(zhí)行上級合理指令。

38.√

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛運行中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛側滑時，應緊握方向盤保持穩(wěn)定。

39.√

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運站發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案。

40.×

解析：根據《道路旅客運輸服務質量規(guī)范》，