三明市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預防處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.醫(yī)療糾紛預防處理的首要原則是？A.以患者為中心B.以醫(yī)院利益為先C.以法律為準繩D.以經(jīng)濟補償為主2.醫(yī)療機構應當建立醫(yī)療糾紛預防處理的領導小組，其負責人通常由以下哪位擔任？A.院感科主任B.醫(yī)務科科長C.法務科科長D.護理部主任3.在三明市，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事人應先向哪一方提出書面訴求？A.醫(yī)療機構B.療養(yǎng)院C.保險公司D.司法機關4.醫(yī)療機構內(nèi)部調(diào)解醫(yī)療糾紛時，應當遵循的原則不包括？A.公正公平B.及時高效C.逐級上報D.經(jīng)濟優(yōu)先5.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，若雙方無法達成一致，當事人可向以下哪個機構申請行政調(diào)解？A.三明市衛(wèi)健委B.三明市司法局C.三明市中級人民法院D.三明市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會6.醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛時，對可能涉及患者隱私的資料，應當如何處理？A.直接公開B.嚴格保密C.部分公開D.交由家屬決定7.醫(yī)療糾紛訴訟時效一般為多久？A.1年B.2年C.3年D.5年8.醫(yī)療機構在發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時，應當立即啟動應急預案，其中不包括？A.疫情防控B.現(xiàn)場控制C.醫(yī)療救治D.財務結算9.醫(yī)療糾紛中，若患者死亡，醫(yī)療機構應當在多少小時內(nèi)進行尸檢？A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時10.醫(yī)療機構在預防醫(yī)療糾紛時，應加強對醫(yī)務人員的哪方面培訓？A.技術操作B.溝通能力C.法律知識D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.醫(yī)療糾紛預防處理的基本措施包括？A.加強醫(yī)患溝通B.規(guī)范診療流程C.完善病歷管理D.提高醫(yī)療質(zhì)量2.醫(yī)療糾紛行政調(diào)解的程序包括？A.受理申請B.調(diào)查取證C.提出調(diào)解方案D.制作調(diào)解協(xié)議書3.醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛時，應當收集的證據(jù)類型包括？A.病歷資料B.檢查報告C.醫(yī)患對話錄音D.第三方證言4.醫(yī)療糾紛訴訟中，原告可以主張的賠償項目包括？A.醫(yī)療費B.誤工費C.精神損害撫慰金D.營養(yǎng)費5.醫(yī)療機構應當建立醫(yī)療糾紛預防處理的制度包括？A.醫(yī)療糾紛報告制度B.醫(yī)療糾紛預警制度C.醫(yī)療糾紛責任追究制度D.醫(yī)療糾紛信息公開制度6.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)療機構應當履行的告知義務包括？A.診療方案告知B.風險告知C.病情告知D.治療費用告知7.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解原則包括？A.自愿平等B.合法合理C.公開透明D.及時高效8.醫(yī)療糾紛中，可能涉及的法律責任包括？A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任9.醫(yī)療機構在預防醫(yī)療糾紛時，應加強以下環(huán)節(jié)的管理？A.手術管理B.會診管理C.用藥管理D.醫(yī)護人員行為管理10.醫(yī)療糾紛調(diào)解成功后，雙方應當簽署？A.調(diào)解協(xié)議書B.訴訟判決書C.行政處罰決定書D.和解協(xié)議書三、判斷題（每題1分，共10題）1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構應當立即向患者家屬解釋病情。（√）2.醫(yī)療糾紛調(diào)解必須由醫(yī)療機構和患者雙方共同參與。（√）3.醫(yī)療糾紛訴訟中，被告可以自行委托律師。（√）4.醫(yī)療糾紛尸檢報告必須由醫(yī)療機構出具。（×）5.醫(yī)療糾紛預防處理的重點在于減少患者投訴。（×）6.醫(yī)療機構在調(diào)解醫(yī)療糾紛時可以強制執(zhí)行協(xié)議。（×）7.醫(yī)療糾紛中，患者的隱私權不受法律保護。（×）8.醫(yī)療糾紛調(diào)解成功后，當事人可以向法院申請強制執(zhí)行。（√）9.醫(yī)療機構應當建立醫(yī)療糾紛責任保險制度。（√）10.醫(yī)療糾紛預防處理的主要目的是追究醫(yī)院責任。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述三明市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預防處理的基本流程。2.簡述醫(yī)療糾紛調(diào)解的適用范圍和條件。3.簡述醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛時應遵循的基本原則。4.簡述醫(yī)療糾紛中，患者和醫(yī)療機構各自的權利與義務。五、論述題（每題10分，共2題）1.結合三明市醫(yī)療糾紛的實際情況，論述醫(yī)療機構如何加強醫(yī)患溝通以預防糾紛。2.論述醫(yī)療糾紛人民調(diào)解在解決醫(yī)患矛盾中的作用及局限性。答案與解析一、單選題答案1.A2.B3.A4.D5.A6.B7.B8.D9.C10.D二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AD三、判斷題答案1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題答案1.三明市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預防處理的基本流程：-事前預防：加強醫(yī)患溝通、規(guī)范診療流程、完善病歷管理、開展風險預警。-事中控制：糾紛發(fā)生后，立即啟動應急預案，成立調(diào)解小組，調(diào)查取證。-事后處理：通過內(nèi)部調(diào)解、行政調(diào)解、司法訴訟等方式解決糾紛，并完善整改措施。2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的適用范圍和條件：-適用范圍：醫(yī)療行為引發(fā)的爭議，如診療錯誤、服務態(tài)度等。-條件：雙方自愿、事實清楚、法律依據(jù)充分。調(diào)解協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章方為有效。3.醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛時應遵循的基本原則：-公正公平：不偏袒任何一方，依法依規(guī)處理。-及時高效：快速響應，避免矛盾升級。-依法處理：嚴格遵守法律法規(guī)，不違規(guī)操作。-保護隱私：對患者信息嚴格保密。4.醫(yī)療糾紛中，患者和醫(yī)療機構各自的權利與義務：-患者權利：知情權、選擇權、隱私權。-患者義務：配合診療、遵守醫(yī)院規(guī)定。-醫(yī)療機構權利：依法診療、管理醫(yī)療秩序。-醫(yī)療機構義務：保障患者安全、規(guī)范診療行為、妥善處理糾紛。五、論述題答案1.醫(yī)療機構如何加強醫(yī)患溝通以預防糾紛：-建立多渠道溝通機制：設立醫(yī)患溝通辦公室、開通投訴熱線、利用信息化平臺等。-加強醫(yī)務人員培訓：提升溝通技巧、法律意識、情緒管理能力。-營造良好溝通氛圍：主動解釋病情、風險，耐心解答疑問，避免信息不對稱。-完善知情同意制度：診療前充分告知方案、風險及替代方案。-三明市可結合當?shù)匚幕攸c，開展方言溝通培訓，提升患者接受度。2.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的作用及局限性：-作用：成本低、效率