2025年大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)與新媒體》專業(yè)題庫——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與企業(yè)形象管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的基本要素？（）A.網(wǎng)絡(luò)媒體B.公關(guān)目標(biāo)C.傳播內(nèi)容D.物理門店2.微信公眾號適合進(jìn)行哪種類型的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動？（）A.大型活動直播B.短視頻營銷C.深度內(nèi)容傳播D.即時互動競猜3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果評估中，哪個指標(biāo)主要反映品牌在目標(biāo)受眾中的聲譽(yù)？（）A.瀏覽量B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.品牌美譽(yù)度D.用戶評論數(shù)4.企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的核心是？（）A.企業(yè)文化B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)口號D.企業(yè)吉祥物5.在企業(yè)形象管理中，處理消費(fèi)者投訴屬于哪個維度的管理？（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.文化形象D.員工形象6.網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響，以下哪項是網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)？（）A.傳播單向性B.影響隱蔽性C.信息滯后性D.傳播匿名性7.企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時，首要步驟是？（）A.發(fā)布官方聲明B.隱藏負(fù)面信息C.尋求媒體支持D.分析危機(jī)原因8.以下哪一項不是社交媒體時代的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)新趨勢？（）A.私域流量運(yùn)營B.內(nèi)容形式多樣化C.公關(guān)傳播單向化D.技術(shù)應(yīng)用深化9.“用戶參與”是哪種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略的核心？（）A.廣告投放B.意見領(lǐng)袖營銷C.內(nèi)容營銷D.社群運(yùn)營10.能夠有效提升企業(yè)品牌知名度的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動是？（）A.定制化內(nèi)容推送B.線上公益活動C.付費(fèi)搜索廣告D.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布二、填空題（每空1分，共10分）1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以__________為傳播渠道，以__________為手段，旨在塑造和維護(hù)企業(yè)良好形象的一種公共關(guān)系活動。2.企業(yè)形象管理的目標(biāo)是塑造和提升企業(yè)的__________，增強(qiáng)企業(yè)的__________和__________。3.在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，__________是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間中樹立起來的整體形象和聲譽(yù)。4.企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的__________是企業(yè)文化的核心體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀的集中表達(dá)。5.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是__________和__________。6.企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動時，必須遵守__________和__________原則，確保信息的真實(shí)性和合法性。7.“__________”是企業(yè)形象管理的最高層次，也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。8.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，__________是企業(yè)形象管理的重要工具，可以有效地傳遞企業(yè)信息，增強(qiáng)與公眾的互動。9.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的__________是指網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度。10.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，應(yīng)注重__________，與用戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系。三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)的區(qū)別。2.簡述企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃的主要步驟。3.簡述企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。4.簡述企業(yè)形象管理的構(gòu)成要素。5.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。6.簡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中應(yīng)如何處理負(fù)面信息。四、論述題（15分）結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，論述企業(yè)如何利用新媒體提升品牌形象，并分析其中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。五、案例分析題（25分）某知名品牌在社交媒體上發(fā)布了一則產(chǎn)品廣告，由于廣告內(nèi)容過于夸張，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認(rèn)為該品牌存在虛假宣傳行為。隨后，該品牌官方賬號回應(yīng)稱，廣告內(nèi)容系藝術(shù)夸張，并非事實(shí)描述。然而，該回應(yīng)并未平息網(wǎng)友的憤怒，反而引發(fā)更大規(guī)模的負(fù)面輿情。請分析該品牌在此次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件中的失誤，并提出改進(jìn)建議。試卷答案一、選擇題1.D2.C3.C4.B5.B6.D7.D8.C9.D10.C二、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒介2.品牌形象、核心競爭力、綜合實(shí)力3.網(wǎng)絡(luò)形象4.企業(yè)文化5.及時發(fā)現(xiàn)、有效引導(dǎo)6.法律法規(guī)、道德規(guī)范7.企業(yè)文化8.社交媒體9.效果評估10.用戶關(guān)系管理三、簡答題1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以互聯(lián)網(wǎng)為傳播渠道，傳播速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)；受眾群體廣泛且多樣化；信息傳播成本低；注重用戶體驗和互動參與。傳統(tǒng)公關(guān)以傳統(tǒng)媒體為主，傳播速度相對較慢，互動性較弱，信息傳播成本較高，更注重單向信息傳遞。2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃的主要步驟包括：確定公關(guān)目標(biāo)、分析目標(biāo)受眾、選擇傳播渠道、策劃傳播內(nèi)容、制定傳播策略、預(yù)算編制、效果評估等。3.企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以通過：開設(shè)官方賬號、發(fā)布企業(yè)信息、與用戶互動、開展線上活動、進(jìn)行品牌推廣等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)受眾選擇合適的社交媒體平臺，并制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。4.企業(yè)形象管理的構(gòu)成要素包括：產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、文化形象、員工形象、品牌形象等。5.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的類型包括：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、輿論危機(jī)、法律危機(jī)等。其特點(diǎn)包括：突發(fā)性強(qiáng)、傳播速度快、影響