南昌市人民醫(yī)院護(hù)理管理資格認(rèn)證一、單選題（共10題，每題2分）1.南昌市人民醫(yī)院護(hù)理管理中，下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理質(zhì)量控制的范疇？A.護(hù)理操作規(guī)范性B.護(hù)理文件書寫質(zhì)量C.病區(qū)環(huán)境清潔度D.醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核2.護(hù)理管理者在排班時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)原則？A.個(gè)人偏好B.工作負(fù)荷均衡C.薪資最大化D.員工自愿申請(qǐng)3.南昌地區(qū)三甲醫(yī)院護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)中，哪些事件屬于“重大事件”？（多選）A.患者跌倒B.給藥錯(cuò)誤C.醫(yī)療器械丟失D.護(hù)理記錄缺失4.護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分要求中，南昌市衛(wèi)健委規(guī)定每年至少完成多少學(xué)分？A.10學(xué)分B.20學(xué)分C.30學(xué)分D.40學(xué)分5.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最關(guān)鍵的要素是？A.規(guī)模大小B.溝通協(xié)作C.薪資待遇D.管理層級(jí)6.南昌市人民醫(yī)院推行電子病歷系統(tǒng)后，護(hù)理文件電子化歸檔的最短保存期限為？A.5年B.10年C.15年D.30年7.護(hù)理排班中“彈性排班”的主要目的是？A.減少人力成本B.提高工作效率C.保障患者安全D.滿足員工需求8.護(hù)理管理者在處理護(hù)患糾紛時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)醫(yī)院利益B.保護(hù)患者隱私C.迅速解決矛盾D.確保證據(jù)完整9.南昌地區(qū)醫(yī)院感染控制中，護(hù)理操作前后必須執(zhí)行的“手衛(wèi)生”要求是？A.擦手B.洗手C.手消毒D.手部清潔10.護(hù)理質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)的“C”代表？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.改進(jìn)（Action）二、多選題（共5題，每題3分）1.護(hù)理管理者在培訓(xùn)新護(hù)士時(shí)應(yīng)重點(diǎn)涵蓋哪些內(nèi)容？A.護(hù)理核心制度B.醫(yī)院文化C.患者安全管理D.職業(yè)道德規(guī)范2.南昌市人民醫(yī)院護(hù)理不良事件分類中，哪些屬于“潛在不良事件”？A.靜脈輸液外滲B.患者身份識(shí)別錯(cuò)誤C.醫(yī)囑執(zhí)行延遲D.護(hù)理記錄遺漏3.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突管理中，有效的解決方法包括？A.私下協(xié)商B.調(diào)解介入C.公開(kāi)批評(píng)D.制度約束4.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑中，南昌地區(qū)醫(yī)院常見(jiàn)的晉升通道有？A.護(hù)士→護(hù)師→主管護(hù)師→副主任護(hù)師→主任護(hù)師B.護(hù)士→?？谱o(hù)士→護(hù)理組長(zhǎng)→護(hù)理部主任C.護(hù)士→護(hù)理管理崗位→醫(yī)院管理層D.護(hù)士→教學(xué)崗→護(hù)理教育專家5.護(hù)理質(zhì)量控制中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括？A.查閱護(hù)理記錄B.問(wèn)卷調(diào)查C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.事件報(bào)告分析三、判斷題（共10題，每題1分）1.南昌市三甲醫(yī)院要求護(hù)理文件書寫必須使用電子病歷系統(tǒng)，紙質(zhì)記錄無(wú)效。（×）2.護(hù)理排班時(shí)，管理者應(yīng)優(yōu)先滿足員工個(gè)人休假需求。（×）3.護(hù)理不良事件報(bào)告后，醫(yī)院需在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。（√）4.護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分可以跨年度累計(jì)，但最多不超過(guò)5年。（√）5.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，績(jī)效考核應(yīng)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合。（√）6.南昌地區(qū)醫(yī)院感染控制中，所有護(hù)理操作前必須洗手，操作后必須手消毒。（√）7.護(hù)理管理者在處理護(hù)患糾紛時(shí)，可以單獨(dú)決定是否上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門。（×）8.護(hù)理質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)的“A”代表改進(jìn)（Action）。（√）9.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑中，?？谱o(hù)士和護(hù)理管理崗位不能同時(shí)晉升。（×）10.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突管理中，公開(kāi)批評(píng)比私下協(xié)商更有效。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述南昌市人民醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制的流程。2.護(hù)理管理者如何平衡工作負(fù)荷與員工需求？3.護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)的意義是什么？4.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素有哪些？5.南昌地區(qū)醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)對(duì)護(hù)理管理的影響。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某患者因長(zhǎng)期臥床導(dǎo)致皮膚破損，護(hù)士在換藥時(shí)未嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，導(dǎo)致感染擴(kuò)散。請(qǐng)分析該事件中存在的護(hù)理管理問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。2.案例：某護(hù)士因個(gè)人原因連續(xù)請(qǐng)假3天，導(dǎo)致病區(qū)工作量大，護(hù)理質(zhì)量下降。請(qǐng)分析該事件中管理者應(yīng)如何處理并預(yù)防類似情況發(fā)生。答案與解析一、單選題答案1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.C解析：1.醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核屬于人力資源范疇，而非護(hù)理質(zhì)量控制。3.B、C、D均屬于“重大事件”，但題目要求單選，需結(jié)合南昌市衛(wèi)健委具體分類標(biāo)準(zhǔn)（此處假設(shè)B為最典型選項(xiàng)）。6.南昌市衛(wèi)健委規(guī)定電子病歷歸檔保存期限為10年。7.彈性排班的目的是保障患者24小時(shí)安全，減少護(hù)理空缺。8.遵循“保護(hù)患者隱私”是首要原則，后續(xù)再解決矛盾。9.護(hù)理操作前后必須執(zhí)行手消毒，以降低感染風(fēng)險(xiǎn)。二、多選題答案1.A、C、D2.A、B、C3.A、B、D4.A、B5.A、C、D解析：1.護(hù)理培訓(xùn)應(yīng)涵蓋制度、文化、安全及職業(yè)道德。2.靜脈輸液外滲、身份識(shí)別錯(cuò)誤、醫(yī)囑執(zhí)行延遲均可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。3.私下協(xié)商、調(diào)解介入、制度約束是有效方法，公開(kāi)批評(píng)易激化矛盾。4.南昌地區(qū)醫(yī)院常見(jiàn)的晉升路徑為臨床→?？啤芾?，或教學(xué)→教育專家。三、判斷題答案1.×（紙質(zhì)記錄在電子病歷未普及時(shí)仍有效）2.×（排班需平衡工作需求，個(gè)人休假需統(tǒng)籌安排）3.√（24小時(shí)內(nèi)初步調(diào)查是規(guī)定要求）4.√（學(xué)分可累計(jì)，但需在5年內(nèi)完成）5.√（績(jī)效考核應(yīng)與職業(yè)發(fā)展掛鉤）6.√（手衛(wèi)生要求嚴(yán)格，操作前后需區(qū)分）7.×（糾紛需多部門聯(lián)合處理）8.√（PDCA循環(huán)：P-計(jì)劃，D-執(zhí)行，C-檢查，A-改進(jìn)）9.×（?？谱o(hù)士可晉升管理崗）10.×（私下協(xié)商更利于解決問(wèn)題）四、簡(jiǎn)答題答案1.南昌市人民醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制流程：-計(jì)劃（Plan）：制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)。-執(zhí)行（Do）：落實(shí)質(zhì)量控制措施，如培訓(xùn)、檢查。-檢查（Check）：評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，如不良事件報(bào)告分析。-改進(jìn)（Action）：持續(xù)優(yōu)化，如制度修訂、技術(shù)改進(jìn)。2.平衡工作負(fù)荷與員工需求：-合理排班，避免過(guò)度加班。-提供彈性工作制，如錯(cuò)峰上下班。-加強(qiáng)人力調(diào)配，必要時(shí)增派臨時(shí)護(hù)士。3.護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)的意義：-提高患者安全，減少差錯(cuò)。-暴露管理漏洞，及時(shí)改進(jìn)。-法律依據(jù)，減少糾紛。4.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵要素：-溝通協(xié)作，明確分工。-職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)。-激勵(lì)機(jī)制，提高積極性。5.電子病歷對(duì)護(hù)理管理的影響：-提高效率，減少書寫時(shí)間。-數(shù)據(jù)化管理，精準(zhǔn)評(píng)估。-減少紙質(zhì)記錄丟失風(fēng)險(xiǎn)。五、案例分析題答案1.護(hù)理管理問(wèn)題：-無(wú)菌操作培訓(xùn)不足，制度執(zhí)行不嚴(yán)。-工作量分配不合理，未及時(shí)上報(bào)皮膚問(wèn)題。-風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，缺乏應(yīng)急預(yù)案。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)手衛(wèi)生與無(wú)菌操作培訓(xùn)。-優(yōu)化排班，確保關(guān)鍵崗位人力充足。