湖南省直機關(guān)公開遴選公務(wù)員筆試題及答案解析（B類）第一部分案例分析（30分）材料1：2023年8月，湖南省某市A區(qū)啟動老舊小區(qū)改造項目，涉及12個小區(qū)、3800戶居民，重點改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、道路修繕、加裝電梯等。改造初期，區(qū)住建局通過社區(qū)公告、入戶走訪等方式征求意見，85%的居民表示支持。但施工進入中期后，部分居民陸續(xù)反映問題：3號樓居民因施工噪音投訴至12345熱線，稱“早5點施工，嚴重影響休息”；5號樓部分低層住戶反對加裝電梯，認為“電梯占用公共空間，遮擋采光，且高層受益更多，不應(yīng)由全體業(yè)主分攤費用”；7號樓業(yè)主因施工方挖斷自來水主管道，導(dǎo)致連續(xù)3天停水，情緒激動，聚集在社區(qū)服務(wù)中心要求賠償。社區(qū)工作人員多次協(xié)調(diào)未果，矛盾逐漸升級。問題：假設(shè)你是A區(qū)政府辦公室工作人員，需對上述問題進行協(xié)調(diào)處理。請結(jié)合材料，提出具體解決措施，并說明依據(jù)。第二部分公文寫作（30分）材料2：為深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，湖南省政府辦公廳擬于2024年在全省開展“政務(wù)服務(wù)標準化提升年”活動，重點任務(wù)包括：規(guī)范服務(wù)事項清單管理，統(tǒng)一全省同一事項的受理條件、申請材料、辦理時限；升級“一件事一次辦”平臺功能，推動更多高頻事項“跨市通辦”；加強政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)，落實“首問負責(zé)”“一次性告知”等制度；開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)能力?；顒右蟾鞯赜?024年3月底前制定實施方案，12月底前完成總結(jié)評估。問題：請以湖南省政府辦公廳名義，就開展“政務(wù)服務(wù)標準化提升年”活動擬寫一份通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言嚴謹，符合公文寫作要求，字數(shù)600字左右。第三部分對策建議（40分）材料3：近年來，湖南省積極推進數(shù)字政府建設(shè)，“湘易辦”超級服務(wù)端已集成1600余項政務(wù)服務(wù)功能，注冊用戶超4000萬。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分領(lǐng)域仍存在短板：一是數(shù)據(jù)共享不暢，教育、醫(yī)保、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)壁壘未完全打破，“一數(shù)多源”“重復(fù)填報”問題突出；二是基層數(shù)字能力薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對數(shù)字化工具操作不熟練，群眾反映“線上提交材料總被退回，不如線下跑腿快”；三是適老化服務(wù)不足，60歲以上群體使用“湘易辦”的比例僅為18%，部分高頻服務(wù)（如社保認證、醫(yī)保報銷）仍存在界面復(fù)雜、操作步驟多的問題。問題：結(jié)合材料3，針對湖南省數(shù)字政府建設(shè)中的短板，提出切實可行的對策建議。要求：邏輯清晰，措施具體，具有可操作性，字數(shù)800字左右。答案解析第一部分案例分析答案及解析解決措施：1.回應(yīng)施工噪音問題：立即約談施工方，要求調(diào)整作業(yè)時間（早7點至晚19點），特殊工序需連續(xù)施工的，提前3日在小區(qū)公告并向生態(tài)環(huán)境部門報備；督促施工方加裝隔音圍擋，夜間運輸材料使用電動車輛，減少噪音源。依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第三十條“在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)，禁止夜間進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”，以及《湖南省環(huán)境保護條例》相關(guān)規(guī)定。2.化解電梯加裝爭議：組織5號樓業(yè)主召開協(xié)調(diào)會，邀請區(qū)住建局、法律顧問參與。一是明確政策依據(jù)：根據(jù)《湖南省物業(yè)管理條例》第五十三條，加裝電梯需經(jīng)本單元專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，費用分攤可由業(yè)主協(xié)商約定（如按樓層系數(shù)分擔(dān)）；二是建議業(yè)主簽訂《電梯使用管理協(xié)議》，明確維護責(zé)任、費用分攤比例；三是對低層住戶給予適當補償（如減免部分物業(yè)費、優(yōu)先使用樓下公共空間）。3.處理停水賠償問題：由區(qū)住建局牽頭，聯(lián)合施工方、自來水公司成立工作組。首先，48小時內(nèi)修復(fù)管道并恢復(fù)供水，對受影響居民每戶發(fā)放500元生活補貼；其次，與居民協(xié)商賠償方案（如免交1個月水費、贈送家庭用水檢測服務(wù)）；最后，要求施工方在后續(xù)施工中提前與市政部門核對地下管網(wǎng)圖紙，避免類似問題。4.建立長效溝通機制：在改造項目中設(shè)立“居民監(jiān)督小組”，由社區(qū)干部、業(yè)主代表組成，每周召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會；通過“社區(qū)微信群+意見箱”收集問題，24小時內(nèi)反饋處理進度；區(qū)政府督查室定期通報改造進展，確保問題“動態(tài)清零”。解析：本題重點考察考生的基層治理能力和應(yīng)急處突能力。需緊扣“依法依規(guī)、分類處理、兼顧公平”原則，既要解決具體問題（如噪音、停水），也要化解深層次矛盾（如利益分配），同時通過機制建設(shè)預(yù)防問題反彈。第二部分公文寫作答案及解析湖南省人民政府辦公廳關(guān)于開展“政務(wù)服務(wù)標準化提升年”活動的通知湘政辦發(fā)〔2024〕×號各市州、縣市區(qū)人民政府，省政府各廳委、各直屬機構(gòu)：為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，持續(xù)優(yōu)化我省政務(wù)服務(wù)環(huán)境，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)就2024年開展“政務(wù)服務(wù)標準化提升年”活動有關(guān)事項通知如下：一、總體要求以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持“便民利企、標準統(tǒng)一、協(xié)同高效”原則，聚焦服務(wù)事項、平臺功能、大廳管理、人員能力等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，切實增強企業(yè)群眾獲得感。二、重點任務(wù)（一）規(guī)范服務(wù)事項清單管理。2024年6月底前，完成全省行政許可、公共服務(wù)等事項的標準化梳理，統(tǒng)一同一事項的受理條件、申請材料、辦理時限，取消模糊性、兜底性條款，實現(xiàn)“全省同標準、異地?zé)o差別”。（二）升級“一件事一次辦”平臺。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，推動社保轉(zhuǎn)移、企業(yè)跨市遷移等50項高頻事項“跨市通辦”；優(yōu)化智能導(dǎo)引功能，實現(xiàn)“刷臉辦”“免證辦”覆蓋率達90%以上。（三）加強政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)。嚴格落實“首問負責(zé)”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等制度，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，及時解決群眾“急難愁盼”問題；規(guī)范大廳標識、窗口設(shè)置，推行“綜合窗口”改革，避免“多頭跑”。（四）提升窗口人員能力。2024年9月底前，分級分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)政策法規(guī)、溝通技巧、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，培訓(xùn)覆蓋率達100%；建立“服務(wù)明星”評選機制，將服務(wù)質(zhì)量與績效考核掛鉤。三、工作要求（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各市州要成立專項工作組，明確責(zé)任分工，于2024年3月底前制定具體實施方案，報省政府辦公廳備案。（二）嚴格督促落實。省政府督查室將定期開展專項督查，對進展滯后、問題突出的地區(qū)和部門進行通報；省政務(wù)管理服務(wù)局要建立評估指標體系，12月底前完成全省總結(jié)評估。（三）加強宣傳引導(dǎo)。通過新聞媒體、政務(wù)新媒體等渠道，廣泛宣傳活動成效和典型案例，營造全社會支持參與的良好氛圍。湖南省人民政府辦公廳2024年×月×日解析：本題考察公文寫作的規(guī)范性和針對性。通知需包含“總體要求-重點任務(wù)-工作要求”的邏輯框架，內(nèi)容需緊扣材料中的四項重點任務(wù)，細化時間節(jié)點和責(zé)任主體；格式上注意發(fā)文字號、主送機關(guān)、落款等要素完整，語言需嚴謹簡潔，符合政府公文風(fēng)格。第三部分對策建議答案及解析關(guān)于提升湖南省數(shù)字政府建設(shè)水平的對策建議近年來，我省數(shù)字政府建設(shè)成效顯著，但仍存在數(shù)據(jù)共享不暢、基層數(shù)字能力薄弱、適老化服務(wù)不足等問題。為進一步優(yōu)化數(shù)字政府服務(wù)效能，現(xiàn)提出以下建議：一、打通數(shù)據(jù)壁壘，強化共享應(yīng)用1.構(gòu)建省級數(shù)據(jù)共享“總樞紐”。依托省大數(shù)據(jù)中心，建立跨部門、跨層級的政務(wù)數(shù)據(jù)共享清單，明確教育、醫(yī)保、稅務(wù)等30個重點部門的必共享數(shù)據(jù)目錄（如身份證、社保繳納記錄等），2024年底前實現(xiàn)“應(yīng)共享盡共享”。2.完善數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管機制。制定《湖南省政務(wù)數(shù)據(jù)管理辦法》，明確數(shù)據(jù)采集、清洗、更新的責(zé)任主體，對“一數(shù)多源”問題開展專項整治，每季度公布數(shù)據(jù)質(zhì)量排名，倒逼部門提升數(shù)據(jù)準確性。3.推廣“免申即享”服務(wù)。在社保補貼、稅收優(yōu)惠等領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)比對自動匹配符合條件的企業(yè)和群眾，實現(xiàn)政策“主動推送、無感兌現(xiàn)”，減少重復(fù)填報。二、提升基層能力，推動服務(wù)下沉1.開展“數(shù)字素養(yǎng)提升行動”。2024年分3期對全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作人員進行輪訓(xùn)，課程設(shè)置“湘易辦”操作、電子材料審核、群眾溝通技巧等內(nèi)容，培訓(xùn)后組織考核，不合格者需補訓(xùn)。2.建立“幫辦代辦”機制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心設(shè)立“數(shù)字助手”崗位，由熟悉數(shù)字化工具的工作人員為群眾提供“一對一”指導(dǎo)，重點幫助老年人、殘障人士等群體完成線上申請。3.推廣“網(wǎng)格+數(shù)字”模式。將數(shù)字政府服務(wù)融入基層網(wǎng)格化管理，每個網(wǎng)格配備1名“數(shù)字網(wǎng)格員”，負責(zé)收集群眾線上服務(wù)需求，定期上門解決操作難題，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、難事幫著辦”。三、優(yōu)化適老化設(shè)計，保障群體權(quán)益1.開發(fā)“長輩模式”專屬界面。在“湘易辦”中增設(shè)“老年版”入口，簡化界面布局（如放大字體、減少彈窗），整合社保認證、醫(yī)保報銷、公交查詢等6類高頻服務(wù)，設(shè)置“一鍵呼叫人工客服”功能。2.加強線下服務(wù)兜底。對60歲以上群體辦理的高頻事項（如退休手續(xù)辦理），保留“線下專窗”，允許憑身份證直接辦理，無需線上預(yù)約；在社區(qū)設(shè)立“數(shù)字體驗站”，通過“手把手教學(xué)”幫助老年人熟悉線上操作。3.建立反饋優(yōu)化機制。通過社區(qū)調(diào)研、老年協(xié)會座談等方式，每季度收集老年人對“湘易辦”的使用意見，重點優(yōu)化操作步驟復(fù)雜、提示語模糊等問題，確保服務(wù)界面“看得懂、用得上”。四、強化保障支撐，確保長效運行1.加大資金投入。將數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)費納入各級財政預(yù)算，重點支持數(shù)據(jù)共享平臺升級、基層培訓(xùn)、適老化改造等項目。2.完善制度規(guī)范。出臺《湖南省數(shù)字政府建設(shè)管理辦法》，明確部門數(shù)據(jù)共享責(zé)任、基層數(shù)字服務(wù)標準、適老化改造要求等，為工作推進提供制度保障。3.加強宣傳引導(dǎo)。通過社