2024年質(zhì)量管理知識(shí)競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段？（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D解析：質(zhì)量管理發(fā)展歷程主要包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并非單獨(dú)的發(fā)展階段。2.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.質(zhì)量第一答案：D解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.絕對(duì)的B.相對(duì)的C.有時(shí)有，有時(shí)沒有D.可以避免的答案：A解析：由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是絕對(duì)的。4.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）。A.滿足質(zhì)量要求B.制定質(zhì)量目標(biāo)C.提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力答案：A解析：質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，致力于滿足質(zhì)量要求。5.全面質(zhì)量管理的基本要求不包括（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全價(jià)格的質(zhì)量管理答案：D解析：全面質(zhì)量管理的基本要求是全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理，不包括全價(jià)格的質(zhì)量管理。6.（）是質(zhì)量管理的核心，是質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊D.程序文件答案：A解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是質(zhì)量管理的核心，是質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。7.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。8.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？（）A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.以上都是答案：D解析：隨機(jī)抽樣方法包括簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣等。9.控制圖的上下控制界限一般是按（）確定的。A.±2σB.±3σC.±4σD.±5σ答案：B解析：控制圖的上下控制界限一般是按±3σ確定的，這是基于正態(tài)分布的原理，在±3σ范圍內(nèi)包含了約99.73%的數(shù)據(jù)。10.（）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的關(guān)系。11.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.追求近乎完美的質(zhì)量水平C.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，追求近乎完美的質(zhì)量水平（缺陷率為百萬分之3.4），強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。12.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本和外部故障成本D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。13.（）是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)C.工藝標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：A解析：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和準(zhǔn)則，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的要求。14.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的主要目的是（）。A.改進(jìn)質(zhì)量B.降低消耗C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)的主要目的是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等。15.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析軟件？（）A.ExcelB.MinitabC.SPSSD.以上都是答案：D解析：Excel、Minitab、SPSS都是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析軟件。16.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)B.制定質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃、檢查執(zhí)行結(jié)果、處理遺留問題C.識(shí)別顧客需求、滿足顧客需求、超越顧客需求D.以上都不是答案：A解析：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。17.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.企業(yè)的生產(chǎn)過程D.企業(yè)的人員素質(zhì)答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。18.（）是質(zhì)量管理的基本方法，也是質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.質(zhì)量管理小組活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)過程控制答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，也是質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段。19.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)B.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開和細(xì)化C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒有關(guān)系D.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的依據(jù)答案：B解析：質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開和細(xì)化，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向。20.（）是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.工藝文件C.檢驗(yàn)規(guī)范D.質(zhì)量手冊答案：A解析：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的主要特性包括（）。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.有序性D.動(dòng)態(tài)性答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系具有總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性等主要特性。2.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD解析：排列圖、因果圖、散布圖、控制圖都是質(zhì)量管理中常用的工具。3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面性B.全員性C.全過程性D.預(yù)防性答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面性、全員性、全過程性、預(yù)防性等特點(diǎn)。4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。5.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。6.抽樣檢驗(yàn)的類型有（）。A.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)C.一次抽樣檢驗(yàn)D.多次抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)的類型包括計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)，按抽樣次數(shù)可分為一次抽樣檢驗(yàn)、多次抽樣檢驗(yàn)等。7.六西格瑪管理的改進(jìn)模式DMAIC包括（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE解析：六西格瑪管理的改進(jìn)模式DMAIC包括定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。8.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟包括（）。A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.設(shè)定目標(biāo)D.分析原因E.制定對(duì)策答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等。9.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE解析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)（即4M1E）。10.質(zhì)量認(rèn)證包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證答案：ABCD解析：質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，還包括環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等相關(guān)認(rèn)證。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理不僅包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等方面的管理。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，因此與企業(yè)的高層管理者無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，高層管理者在質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，他們的決策和支持對(duì)質(zhì)量管理的成功實(shí)施具有關(guān)鍵影響。3.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的重要手段，因此質(zhì)量檢驗(yàn)可以保證產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)存在的質(zhì)量問題，不能保證產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，而不是檢驗(yàn)出來的。4.控制圖可以判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：正確解析：控制圖是用于監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定的工具，通過觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)在控制圖上的分布情況，可以判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。5.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等各個(gè)行業(yè)，它是一種通用的質(zhì)量管理方法。6.質(zhì)量成本越低，說明企業(yè)的質(zhì)量管理水平越高。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本并不是越低越好，而是要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，尋求質(zhì)量成本的最優(yōu)值。當(dāng)質(zhì)量成本過低時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，從而影響企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。7.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提高質(zhì)量管理水平和企業(yè)的競爭力。8.抽樣檢驗(yàn)可以完全替代全檢。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，不能完全替代全檢，在一些對(duì)質(zhì)量要求極高、產(chǎn)品價(jià)值高或批量小的情況下，可能需要進(jìn)行全檢。9.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確解析：因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間關(guān)系的工具，主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。10.質(zhì)量管理小組活動(dòng)是員工自發(fā)組織的，與企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，其活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)相一致，通過小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)和提升。四、簡答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：1.全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要把質(zhì)量形成過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素都控制起來，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)等全過程都要進(jìn)行質(zhì)量管理。2.全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門的事，需要企業(yè)各個(gè)部門和全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，人人關(guān)心質(zhì)量，各部門、各崗位的人員都要對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，共同保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，企業(yè)可以分為上層、中層和基層管理，全企