聯(lián)通春季活動方案一、活動主題“沃”動春日，暢享聯(lián)通好禮二、活動目標(biāo)1.在春季提升聯(lián)通品牌知名度和影響力，吸引新用戶入網(wǎng)。2.促進老用戶的業(yè)務(wù)活躍度，增加用戶對聯(lián)通各類業(yè)務(wù)的使用頻次。3.通過活動實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的增長，如流量包辦理量、新套餐簽約數(shù)等。三、活動時間[具體開始日期][具體結(jié)束日期]四、活動地點1.線上：聯(lián)通官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號、微博等自有線上平臺。2.線下：聯(lián)通自有營業(yè)廳：各地市主要營業(yè)廳。合作商家門店：與手機銷售商、家電賣場等合作，在其門店設(shè)置活動專區(qū)。社區(qū)活動點：選擇人員密集的社區(qū)，設(shè)立臨時活動場地。五、活動對象1.新用戶：未使用過聯(lián)通業(yè)務(wù)的潛在客戶。2.老用戶：已辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶。六、活動內(nèi)容（一）線上活動1.春日簽到有禮用戶在活動期間登錄聯(lián)通手機營業(yè)廳APP或微信公眾號，連續(xù)簽到[X]天，即可獲得相應(yīng)的簽到獎勵。簽到獎勵包括流量包、話費充值券、聯(lián)通定制禮品（如手機支架、數(shù)據(jù)線等）。具體規(guī)則：第1天簽到：可獲得100MB流量包。第3天簽到：可獲得200MB流量包及5元話費充值券。第5天簽到：可獲得500MB流量包及10元話費充值券。第7天簽到：可獲得1GB流量包及聯(lián)通定制禮品一份。連續(xù)簽到滿[X]天：額外贈送2GB流量包及20元話費充值券。2.線上抽獎活動活動期間，用戶在聯(lián)通官方網(wǎng)站或手機營業(yè)廳APP參與抽獎。抽獎次數(shù)可通過完成指定任務(wù)獲得，如分享活動鏈接至朋友圈、邀請好友參與活動等。獎品設(shè)置：一等獎：高端智能手機一部（每月[X]名）。二等獎：平板電腦一臺（每月[X]名）。三等獎：智能手環(huán)一個（每月[X]名）。幸運獎：流量包、話費充值券、聯(lián)通定制禮品等（若干）。3.新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠推出春季專屬入網(wǎng)套餐，新用戶辦理指定套餐可享受優(yōu)惠折扣。例如，原價[X]元/月的套餐，活動期間優(yōu)惠至[X]元/月，優(yōu)惠期為[X]個月。新用戶入網(wǎng)即贈送一定量的流量和話費。如贈送5GB全國流量及50元話費，分月到賬，每月贈送1GB流量及10元話費，連續(xù)贈送5個月。新用戶成功入網(wǎng)并首次充值話費滿[X]元，即可參與一次額外抽獎活動，獎品為聯(lián)通定制禮品或流量包。（二）線下活動1.營業(yè)廳主題活動在各地市主要聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置春季活動專區(qū)，布置活動海報、宣傳展架等，營造活動氛圍?；顒悠陂g，用戶前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可享受以下優(yōu)惠：辦理流量包：可享受買一送一優(yōu)惠，即購買一個月流量包，額外贈送一個月同等流量包。辦理寬帶業(yè)務(wù)：贈送網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)[X]個月。老用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通：贈送[X]元話費及1GB流量包，并可享受新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠套餐。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置互動體驗區(qū)，展示聯(lián)通最新的5G終端設(shè)備、智能家居產(chǎn)品等，用戶可現(xiàn)場體驗聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的高速性能以及智能家居帶來的便捷生活。工作人員為用戶提供講解和演示，引導(dǎo)用戶了解聯(lián)通的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢。2.合作商家門店活動與手機銷售商、家電賣場等合作商家達成合作協(xié)議，在其門店設(shè)置聯(lián)通活動專區(qū)。用戶在合作商家門店購買聯(lián)通指定套餐或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可享受以下優(yōu)惠：購買聯(lián)通定制手機：可享受直降[X]元優(yōu)惠，并贈送[X]元話費及6個月每月1GB的流量包。購買聯(lián)通寬帶及電視服務(wù)套餐：可享受套餐費用[X]折優(yōu)惠，并贈送價值[X]元的家電禮品（如智能電飯煲、空氣凈化器等）。在合作商家門店開展聯(lián)合促銷活動，如用戶購買聯(lián)通業(yè)務(wù)后，可憑業(yè)務(wù)辦理憑證在商家門店享受額外的折扣優(yōu)惠或贈品。例如，購買聯(lián)通手機套餐后，可在合作手機銷售商門店以[X]折價格購買指定手機配件；購買聯(lián)通寬帶套餐后，可在合作家電賣場以[X]折價格購買指定小家電產(chǎn)品。3.社區(qū)活動在人員密集的社區(qū)設(shè)立臨時活動場地，開展豐富多彩的線下活動，吸引社區(qū)居民參與?；顒觾?nèi)容包括：聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢與辦理：現(xiàn)場為居民提供聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于套餐、流量、話費等方面的疑問，并為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)的用戶可享受現(xiàn)場優(yōu)惠，如辦理流量包可享受買三送一優(yōu)惠，辦理新套餐可減免首月套餐費用等。5G知識科普：通過設(shè)置展板、播放視頻等方式，向社區(qū)居民普及5G知識，介紹5G技術(shù)的優(yōu)勢和應(yīng)用場景，如高速下載、高清視頻通話、智能物聯(lián)網(wǎng)等。現(xiàn)場安排工作人員為居民進行講解和演示，讓居民親身體驗5G帶來的便捷生活。趣味互動游戲：設(shè)置一些與聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)的趣味互動游戲，如“聯(lián)通知識問答”“5G速度挑戰(zhàn)”等。參與者通過游戲可獲得聯(lián)通定制禮品、流量包、話費充值券等獎勵。例如，在“聯(lián)通知識問答”游戲中，答對[X]道題目即可獲得1GB流量包；在“5G速度挑戰(zhàn)”游戲中，在規(guī)定時間內(nèi)完成指定的高速下載任務(wù)，可獲得20元話費充值券。免費檢測手機：為社區(qū)居民提供免費的手機檢測服務(wù)，包括手機性能檢測、網(wǎng)絡(luò)信號檢測、電池健康檢測等。同時，針對檢測出的問題，為居民提供專業(yè)的維修建議和解決方案。對于符合條件的手機，可現(xiàn)場辦理聯(lián)通手機以舊換新業(yè)務(wù)，舊手機可抵扣一定金額的購機款。七、活動流程（一）活動籌備階段（活動開始前[X]周）1.成立活動專項小組成員包括市場部、客服部、技術(shù)部、營業(yè)廳運營團隊等相關(guān)人員。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒踊I備工作有序進行。2.制定詳細活動方案根據(jù)活動目標(biāo)和內(nèi)容，制定具體的活動執(zhí)行方案，包括活動規(guī)則、優(yōu)惠政策、獎品設(shè)置、宣傳推廣計劃等。組織相關(guān)人員進行方案討論和審核，確保方案的可行性和有效性。3.宣傳物料準(zhǔn)備設(shè)計制作活動海報、宣傳展架、宣傳單頁、禮品券等宣傳物料。確保宣傳物料內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，突出活動亮點和優(yōu)惠信息。提前將宣傳物料分發(fā)至各活動地點，如營業(yè)廳、合作商家門店、社區(qū)活動點等。4.獎品及禮品準(zhǔn)備根據(jù)活動獎品設(shè)置，準(zhǔn)備充足的獎品和禮品，包括智能手機、平板電腦、智能手環(huán)、流量包、話費充值券、聯(lián)通定制禮品等。對獎品和禮品進行分類管理，確保其質(zhì)量和數(shù)量符合活動要求。5.技術(shù)支持準(zhǔn)備技術(shù)部對線上活動平臺進行測試和優(yōu)化，確保活動期間系統(tǒng)穩(wěn)定運行，抽獎、簽到等功能正常使用。對線下活動所需的設(shè)備進行調(diào)試和檢查，如互動體驗區(qū)的5G終端設(shè)備、智能家居產(chǎn)品等，確保設(shè)備性能良好，能夠正常展示和演示。6.人員培訓(xùn)組織參與活動的工作人員進行培訓(xùn)，包括營業(yè)廳營業(yè)員、合作商家門店銷售人員、社區(qū)活動工作人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動方案介紹、業(yè)務(wù)知識講解、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等，確保工作人員熟悉活動流程和要求，能夠為用戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。（二）活動預(yù)熱階段（活動開始前[X]天）1.線上宣傳推廣在聯(lián)通官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號、微博等自有線上平臺發(fā)布活動預(yù)告信息，介紹活動主題、時間、內(nèi)容和優(yōu)惠政策，吸引用戶關(guān)注。制作活動宣傳短視頻，通過抖音、快手等短視頻平臺進行推廣，展示活動亮點和精彩瞬間，提高活動的傳播度。利用短信平臺向聯(lián)通老用戶發(fā)送活動通知短信，告知用戶活動詳情，邀請用戶參與活動。2.線下宣傳推廣在聯(lián)通自有營業(yè)廳、合作商家門店張貼活動海報、擺放宣傳展架，營造活動氛圍。組織工作人員在人流量較大的商圈、廣場等地發(fā)放活動宣傳單頁，向過往行人介紹活動信息，吸引潛在用戶參與。在社區(qū)內(nèi)張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅，利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布活動通知，提高社區(qū)居民對活動的知曉度。（三）活動執(zhí)行階段（活動期間）1.線上活動執(zhí)行簽到有禮活動：按照活動規(guī)則，每天定時更新用戶簽到獎勵信息，確保用戶能夠及時領(lǐng)取獎勵。同時，通過短信或推送消息提醒用戶簽到，提高用戶參與度。線上抽獎活動：實時監(jiān)控抽獎系統(tǒng)的運行情況，確保抽獎過程公平、公正、公開。及時公布中獎名單，并通過短信或推送消息通知中獎用戶，告知用戶領(lǐng)獎方式和時間。新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠活動：優(yōu)化新用戶入網(wǎng)辦理流程，確保用戶能夠快速、便捷地辦理業(yè)務(wù)。對新用戶入網(wǎng)申請進行實時審核，及時為符合條件的用戶開通服務(wù)，并按照活動規(guī)則贈送流量和話費。2.線下活動執(zhí)行營業(yè)廳主題活動：營業(yè)廳工作人員熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，主動介紹活動優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶辦理適合自己的業(yè)務(wù)套餐。在互動體驗區(qū)，安排專業(yè)的工作人員為用戶提供講解和演示服務(wù)，解答用戶關(guān)于5G終端設(shè)備和智能家居產(chǎn)品的疑問。合作商家門店活動：與合作商家門店保持密切溝通，確?；顒禹樌_展。商家門店銷售人員積極向顧客介紹聯(lián)通活動優(yōu)惠，協(xié)助顧客辦理業(yè)務(wù)。對于購買聯(lián)通業(yè)務(wù)的顧客，及時提供業(yè)務(wù)辦理憑證，并告知其在商家門店可享受的額外優(yōu)惠和贈品信息。社區(qū)活動：社區(qū)活動現(xiàn)場布置要溫馨、有趣，吸引居民參與。活動工作人員提前到達現(xiàn)場，做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。在活動過程中，熱情接待居民，為居民提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)，積極組織居民參與趣味互動游戲和5G知識科普活動，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然，氛圍熱烈。（四）活動后期跟進階段（活動結(jié)束后[X]周）1.用戶回訪客服部對參與活動的用戶進行回訪（可通過電話、短信或線上問卷等方式），了解用戶對活動的滿意度和意見建議。對于用戶提出的問題和投訴，及時進行處理和反饋，確保用戶問題得到妥善解決，提高用戶對聯(lián)通服務(wù)的認可度。2.活動效果評估市場部收集活動期間的各項數(shù)據(jù)，如線上活動參與人數(shù)、線下活動參與人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量、新用戶入網(wǎng)數(shù)等，對活動效果進行評估。分析活動數(shù)據(jù)，總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后開展類似活動提供參考依據(jù)。3.獎品及禮品發(fā)放對線上抽獎活動和線下互動游戲的中獎用戶，按照活動規(guī)則及時發(fā)放獎品。對于話費充值券、流量包等虛擬獎品，及時為用戶充值或開通；對于實物獎品，通過快遞或現(xiàn)場領(lǐng)取等方式發(fā)放給用戶，并做好簽收記錄。對參與線下活動并獲得聯(lián)通定制禮品的用戶，在活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)通知用戶領(lǐng)取禮品，確保禮品發(fā)放準(zhǔn)確、及時。4.活動總結(jié)與匯報活動專項小組召開活動總結(jié)會議，對整個活動進行全面總結(jié)。各成員匯報自己負責(zé)的工作情況，分享活動經(jīng)驗和教訓(xùn)。撰寫活動總結(jié)報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報活動開展情況、活動效果評估結(jié)果以及下一步工作建議等內(nèi)容。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括宣傳推廣費用、獎品及禮品費用、物料制作費用、人員薪酬費用、場地租賃費用等，具體預(yù)算如下：1.宣傳推廣費用：[X]元線上宣傳推廣費用（包括廣告投放、短信發(fā)送、短視頻制作等）：[X]元線下宣傳推廣費用（包括海報制作、展架制作、宣傳單頁印刷、人員推廣等）：[X]元2.獎品及禮品費用：[X]元智能手機、平板電腦、智能手環(huán)等高端獎品費用：[X]元流量包、話費充值券等虛擬獎品費用：[X]元聯(lián)通定制禮品（如手機支架、數(shù)據(jù)線、智能家居產(chǎn)品等）費用：[X]元3.物料制作費用：[X]元活動海報、宣傳展架、宣傳單頁等設(shè)計制作費用：[X]元禮品券、業(yè)務(wù)辦理憑證等印刷費用：[X]元4.人員薪酬費用：[X]元活動專項小組成員加班補貼費用：[X]元營業(yè)廳營業(yè)員、合作商家門店銷售人員、社區(qū)活動工作人員等勞務(wù)費用：[X]元5.場地租賃費用：[X]元社區(qū)活動場地租賃費用：[X]元6.其他費用：[X]元活動期間設(shè)備調(diào)試、維護費用：[X]元活動期間的水電費、通訊費等雜項費用：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動風(fēng)險評估與應(yīng)對措施1.技術(shù)風(fēng)險風(fēng)險：線上活動平臺出現(xiàn)故障，導(dǎo)致抽獎、簽到等功能無法正常使用；線下活動設(shè)備出現(xiàn)故障，影響互動體驗和業(yè)務(wù)辦理。應(yīng)對措施：技術(shù)部在活動前進行全面的系統(tǒng)測試和設(shè)備調(diào)試，制定應(yīng)急預(yù)案。活動期間安排專人實時監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備運行情況，一旦出現(xiàn)故障，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。2.人員風(fēng)險風(fēng)險：工作人員對活動方案不熟悉，無法準(zhǔn)確為用戶提供服務(wù)；工作人員服務(wù)態(tài)度不好，引起用戶不滿。應(yīng)對措施：加強人員培訓(xùn)，確保工作人員熟悉活動方案和業(yè)務(wù)知識。在活動現(xiàn)場設(shè)置監(jiān)督人員，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員的不當(dāng)行為，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對服務(wù)態(tài)度不好的工作人員進行批評教育和相應(yīng)處罰。3.宣傳風(fēng)險風(fēng)險：宣傳推廣效果不佳，活動知曉度不高，參與人數(shù)較少。應(yīng)對措施：優(yōu)化宣傳推廣方案，增加宣傳渠道和宣傳力度。根據(jù)活動效果及時調(diào)整宣傳策略，如針對不同受眾群體制定個性化的宣傳內(nèi)容，提高宣傳的針對性和有效性。4.現(xiàn)場秩序風(fēng)險風(fēng)險：線下活動現(xiàn)場人員過多，出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象，導(dǎo)致安全事故發(fā)生；活動現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)情況，如爭吵、糾紛等，影響活動正常進行。應(yīng)對措施：合理規(guī)劃活動場地，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識和安全通道。安排足夠的安保人員維持現(xiàn)場秩序，在活動現(xiàn)場設(shè)置應(yīng)急處理小組，及時處理突發(fā)情況，確?；顒蝇F(xiàn)場安全、有序。十、注意事項1.活動期間，所有工作人員要嚴格遵守活動規(guī)則和服務(wù)規(guī)范，熱情、耐心地為用戶提供服務(wù)，不得出現(xiàn)違規(guī)操作和服務(wù)態(tài)度惡劣的情況。2.