第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)阜陽(yáng)出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，每次服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，記分標(biāo)準(zhǔn)是（______）。

A.3分

B.5分

C.8分

D.10分

______

2.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》中的（______）。

A.安全駕駛規(guī)定

B.服務(wù)規(guī)范要求

C.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定

D.禁止使用電子設(shè)備規(guī)定

______

3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即報(bào)警

B.將乘客送往醫(yī)院

C.保持車內(nèi)秩序，聯(lián)系急救中心

D.要求乘客自行處理

______

4.阜陽(yáng)市出租車的計(jì)價(jià)器故障，經(jīng)檢測(cè)后無(wú)法修復(fù)，駕駛員應(yīng)（______）。

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)但向乘客說(shuō)明情況

B.暫停運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修人員

C.臨時(shí)更換其他計(jì)價(jià)器繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.告知乘客無(wú)需計(jì)價(jià)，免費(fèi)服務(wù)

______

5.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（______）。

A.拒絕尋找，屬于乘客責(zé)任

B.幫助尋找并妥善保管，但可收取保管費(fèi)

C.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助找回

D.直接丟棄，避免麻煩

______

6.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求調(diào)頭或繞路，合理的處理方式是（______）。

A.無(wú)條件滿足乘客要求

B.堅(jiān)持按原路線行駛

C.說(shuō)明原因并建議最短路線

D.直接拒絕乘客需求

______

7.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員的首次從業(yè)資格證有效期是（______）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

______

8.出租車車內(nèi)配備的滅火器，檢查周期應(yīng)不超過(guò)（______）。

A.6個(gè)月

B.1年

C.2年

D.3年

______

9.駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與自己方向相反，合理的做法是（______）。

A.拒絕接單

B.繞路接單

C.與調(diào)度中心溝通，協(xié)商路線

D.直接空駛返回

______

10.乘客對(duì)服務(wù)不滿，要求投訴，駕駛員應(yīng)（______）。

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.告知乘客可向管理部門(mén)投訴

C.拒絕投訴，避免糾紛

D.忽略乘客訴求

______

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先確保（______）。

A.車內(nèi)溫度舒適

B.車速較快

C.車輛安全

D.乘客情緒

______

12.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)（______）。

A.最大音量，吸引乘客注意

B.比正常音量略低

C.與外界音量一致

D.完全關(guān)閉，避免打擾乘客

______

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客提出非法要求，正確的處理方式是（______）。

A.滿足乘客要求，避免沖突

B.堅(jiān)持原則，拒絕非法要求

C.與乘客協(xié)商，部分滿足要求

D.直接報(bào)警處理

______

14.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)及時(shí)（______）。

A.保留物品，等待乘客聯(lián)系

B.直接報(bào)警

C.暫時(shí)保管，并聯(lián)系公司或管理部門(mén)

D.拒絕尋找，避免責(zé)任

______

15.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客醉酒，應(yīng)（______）。

A.拒絕服務(wù)，避免麻煩

B.將乘客安全送達(dá)目的地

C.幫助乘客聯(lián)系家屬或報(bào)警

D.在車內(nèi)休息，等待情況好轉(zhuǎn)

______

16.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，正確的做法是（______）。

A.提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定

B.默默不語(yǔ)，避免沖突

C.開(kāi)窗通風(fēng)，緩解車內(nèi)煙味

D.直接要求乘客停止吸煙

______

17.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)優(yōu)先（______）。

A.立即停車，確保安全

B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系維修人員

C.要求乘客下車等候

D.告知乘客，正常行駛

______

18.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，需確保（______）。

A.畫(huà)面清晰，內(nèi)容合法

B.音量適中，避免打擾乘客

C.乘客同意，方可播放

D.完全禁止播放視頻

______

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是（______）。

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，避免賠償

B.積極溝通，了解投訴原因

C.與投訴乘客爭(zhēng)吵

D.直接向管理部門(mén)反映，避免麻煩

______

20.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客提出超時(shí)等候，應(yīng)（______）。

A.按規(guī)定加收等候費(fèi)

B.拒絕加收費(fèi)用

C.與乘客協(xié)商，協(xié)商一致后加收

D.無(wú)需加收費(fèi)用

______

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員應(yīng)具備哪些條件（______）。

A.年齡不超過(guò)60歲

B.具備合法駕駛證

C.通過(guò)從業(yè)資格考試

D.身體健康，無(wú)犯罪記錄

______

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，車內(nèi)應(yīng)配備哪些物品（______）。

A.滅火器

B.急救包

C.計(jì)價(jià)器

D.飲用水

______

23.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，正確的處理方式包括（______）。

A.立即停車，確保安全

B.聯(lián)系急救中心

C.送往醫(yī)院

D.保持車內(nèi)秩序

______

24.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，可能涉及哪些方面（______）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.車輛衛(wèi)生

C.計(jì)價(jià)問(wèn)題

D.行駛路線

______

25.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，不得有哪些行為（______）。

A.未經(jīng)乘客同意繞路

B.在車內(nèi)吸煙

C.播放與乘客要求不符的音樂(lè)

D.收受乘客財(cái)物

______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意接單，無(wú)需考慮調(diào)度安排。（______）

27.駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于合法行為，不影響服務(wù)質(zhì)量。（______）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求調(diào)頭，應(yīng)無(wú)條件滿足。（______）

29.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員的從業(yè)資格證有效期是5年。（______）

30.出租車車內(nèi)配備的滅火器，檢查周期應(yīng)不超過(guò)1年。（______）

31.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客醉酒，應(yīng)拒絕服務(wù)，避免麻煩。（______）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，需確保內(nèi)容合法，畫(huà)面清晰。（______）

33.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)暫時(shí)保管，并聯(lián)系公司或管理部門(mén)。（______）

34.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，應(yīng)積極溝通，了解投訴原因。（______）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求超時(shí)等候，無(wú)需加收等候費(fèi)。（______）

36.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車，確保安全。（______）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，可以與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，避免沖突。（______）

38.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。（______）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心。（______）

40.乘客在車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員應(yīng)直接報(bào)警處理。（______）

______

四、填空題（共10空，每空1分）

41.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，記分標(biāo)準(zhǔn)是______分。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了______規(guī)定。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是______。

44.阜陽(yáng)市出租車的計(jì)價(jià)器故障，經(jīng)檢測(cè)后無(wú)法修復(fù)，駕駛員應(yīng)______。

45.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并妥善保管。

46.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求調(diào)頭或繞路，合理的處理方式是______。

47.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員的首次從業(yè)資格證有效期是______年。

48.出租車車內(nèi)配備的滅火器，檢查周期應(yīng)不超過(guò)______。

49.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)優(yōu)先______。

50.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客提出超時(shí)等候，應(yīng)______。

______

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施？（5分）

______

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，可能涉及哪些方面，以及如何處理？（10分）

______

53.根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，不得有哪些行為？（10分）

______

六、案例分析題（共30分）

54.案例背景：某出租車駕駛員小王在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電話，要求繞路去機(jī)場(chǎng)附近，但實(shí)際目的地在市中心。小王認(rèn)為繞路時(shí)間較長(zhǎng)，但乘客堅(jiān)持要求，小王最終滿足乘客要求，導(dǎo)致乘客投訴。

問(wèn)題：

（1）分析小王的行為是否合規(guī)？（6分）

（2）如遇到類似情況，小王應(yīng)如何處理？（8分）

（3）總結(jié)此類案例的啟示，提出建議。（16分）

______

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，記分標(biāo)準(zhǔn)是5分。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?分、8分、10分均不符合條例規(guī)定。

2.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩{駛、服務(wù)規(guī)范、禁止使用電子設(shè)備均與車內(nèi)吸煙無(wú)關(guān)。

3.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持車內(nèi)秩序，聯(lián)系急救中心。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警、將乘客送往醫(yī)院、要求乘客自行處理均不符合條例要求。

4.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條，出租車的計(jì)價(jià)器故障，經(jīng)檢測(cè)后無(wú)法修復(fù)，駕駛員應(yīng)暫停運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修人員。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)但說(shuō)明情況、臨時(shí)更換計(jì)價(jià)器、免費(fèi)服務(wù)均不符合條例規(guī)定。

5.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并協(xié)助找回。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找、收取保管費(fèi)、直接丟棄均不符合條例要求。

6.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求調(diào)頭或繞路，合理的處理方式是說(shuō)明原因并建議最短路線。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)條件滿足、堅(jiān)持原路線、直接拒絕均不符合條例要求。

7.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條，出租汽車駕駛員的首次從業(yè)資格證有效期是3年。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?年、5年、永久有效均不符合條例規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租汽車車內(nèi)配備的滅火器，檢查周期應(yīng)不超過(guò)1年。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?個(gè)月、2年、3年均不符合條例規(guī)定。

9.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條，駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與自己方向相反，合理的做法是與調(diào)度中心溝通，協(xié)商路線。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接單、繞路接單、空駛返回均不符合條例要求。

10.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條，乘客對(duì)服務(wù)不滿，要求投訴，駕駛員應(yīng)告知乘客可向管理部門(mén)投訴。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵、拒絕投訴、忽略投訴均不符合條例要求。

11.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先確保車輛安全。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噧?nèi)溫度、車速、乘客情緒均不是優(yōu)先考慮因素。

12.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)比正常音量略低。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽畲笠袅?、與外界音量一致、完全關(guān)閉均不符合條例要求。

13.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客提出非法要求，正確的處理方式是堅(jiān)持原則，拒絕非法要求。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足要求、部分滿足要求、直接報(bào)警均不符合條例要求。

14.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)及時(shí)暫時(shí)保管，并聯(lián)系公司或管理部門(mén)。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ａ粑锲返却?lián)系、直接報(bào)警、拒絕尋找均不符合條例要求。

15.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或報(bào)警。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)、送往醫(yī)院、在車內(nèi)休息均不符合條例要求。

16.A

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，正確的做法是提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定。因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟徽Z(yǔ)、緩解煙味、直接要求停止吸煙均不符合條例要求。

17.A

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第23條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)優(yōu)先立即停車，確保安全。因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛聯(lián)系維修人員、要求乘客下車等候、告知乘客正常行駛均不符合條例要求。

18.A

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第24條，駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，需確保畫(huà)面清晰，內(nèi)容合法。因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟m中、乘客同意、完全禁止播放均不符合條例要求。

19.B

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是積極溝通，了解投訴原因。因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)錯(cuò)誤、與投訴乘客爭(zhēng)吵、向管理部門(mén)反映均不符合條例要求。

20.C

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第26條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求超時(shí)等候，應(yīng)與乘客協(xié)商，協(xié)商一致后加收。因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘匆?guī)定加收、拒絕加收、無(wú)需加收均不符合條例要求。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條，出租汽車駕駛員應(yīng)具備合法駕駛證、通過(guò)從業(yè)資格考試、身體健康，無(wú)犯罪記錄，年齡不超過(guò)60歲。因此正確答案為ABCD。

22.ABC

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第6條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，車內(nèi)應(yīng)配備滅火器、急救包、計(jì)價(jià)器。因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轱嬘盟粚儆诒匦栉锲贰?/p>

23.ABCD

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，確保安全，聯(lián)系急救中心，送往醫(yī)院，保持車內(nèi)秩序。因此正確答案為ABCD。

24.ABCD

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第27條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，可能涉及服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、計(jì)價(jià)問(wèn)題、行駛路線。因此正確答案為ABCD。

25.ABCD

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第28條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，不得未經(jīng)乘客同意繞路、在車內(nèi)吸煙、播放與乘客要求不符的音樂(lè)、收受乘客財(cái)物。因此正確答案為ABCD。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第3條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)服從調(diào)度安排，不得隨意接單。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求調(diào)頭，應(yīng)說(shuō)明原因并建議最短路線，不得無(wú)條件滿足。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條，駕駛員的從業(yè)資格證有效期是5年。因此本題說(shuō)法正確。

30.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租車車內(nèi)配備的滅火器，檢查周期應(yīng)不超過(guò)1年。因此本題說(shuō)法正確。

31.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬或報(bào)警，不得拒絕服務(wù)。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第24條，駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，需確保內(nèi)容合法，畫(huà)面清晰。因此本題說(shuō)法正確。

33.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)暫時(shí)保管，并聯(lián)系公司或管理部門(mén)。因此本題說(shuō)法正確。

34.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客投訴，應(yīng)積極溝通，了解投訴原因。因此本題說(shuō)法正確。

35.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第26條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客要求超時(shí)等候，應(yīng)與乘客協(xié)商，協(xié)商一致后加收等候費(fèi)。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第23條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車，確保安全。因此本題說(shuō)法正確。

37.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第29條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)保持冷靜，避免沖突。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。因此本題說(shuō)法正確。

39.√

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心。因此本題說(shuō)法正確。

40.×

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條，乘客在車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員應(yīng)暫時(shí)保管，并聯(lián)系公司或管理部門(mén)，而非直接報(bào)警。因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.5

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，記分標(biāo)準(zhǔn)是5分。

42.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。

43.保持車內(nèi)秩序，聯(lián)系急救中心

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持車內(nèi)秩序，聯(lián)系急救中心。

44.暫停運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修人員

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條，出租車的計(jì)價(jià)器故障，經(jīng)檢測(cè)后無(wú)法修復(fù)，駕駛員應(yīng)暫停運(yùn)營(yíng)并聯(lián)系維修人員。

45.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助找回

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并協(xié)助找回。

46.說(shuō)明原因并建議最短路線

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求調(diào)頭或繞路，合理的處理方式是說(shuō)明原因并建議最短路線。

47.3

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條，出租汽車駕駛員的首次從業(yè)資格證有效期是3年。

48.1年

解析：根據(jù)《阜陽(yáng)市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租車車內(nèi)配備的