2025年工商管理碩士考試《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動(dòng)C.市場(chǎng)調(diào)研D.交換答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換，即通過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換價(jià)值，來(lái)滿足客戶需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)和市場(chǎng)調(diào)研都是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，但交換才是其本質(zhì)。2.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），政策不屬于4P營(yíng)銷組合的范疇。3.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.產(chǎn)品因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。產(chǎn)品因素雖然重要，但通常是在細(xì)分市場(chǎng)后進(jìn)行產(chǎn)品定位的依據(jù)，而不是細(xì)分的主要依據(jù)。4.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在現(xiàn)有品牌下推出新產(chǎn)品C.收購(gòu)其他品牌D.停止使用現(xiàn)有品牌答案：B解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和影響力，推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)。這種策略可以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)接受度。5.整體營(yíng)銷策略中，不包含（）A.產(chǎn)品策略B.人員策略C.流程策略D.物質(zhì)策略答案：D解析：整體營(yíng)銷策略（TotalMarketingStrategy）通常包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、流程策略和物理環(huán)境策略。物質(zhì)策略不屬于整體營(yíng)銷策略的范疇。6.市場(chǎng)調(diào)查中，最常用的方法是（）A.實(shí)地調(diào)查B.文獻(xiàn)調(diào)查C.問(wèn)卷調(diào)查D.專家訪談答案：C解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是最常用的市場(chǎng)調(diào)查方法，因?yàn)樗哂谐杀镜?、效率高、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)。實(shí)地調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和專家訪談也是重要的市場(chǎng)調(diào)查方法，但問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用最為廣泛。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，首先要明確的是（）A.市場(chǎng)目標(biāo)B.市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)策略D.市場(chǎng)預(yù)算答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，首先要明確的是市場(chǎng)目標(biāo)，即企業(yè)希望通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的具體目標(biāo)。市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策略和市場(chǎng)預(yù)算都是在市場(chǎng)目標(biāo)確定后制定的。8.品牌忠誠(chéng)度最高的市場(chǎng)是（）A.便利品市場(chǎng)B.特殊品市場(chǎng)C.工業(yè)品市場(chǎng)D.服務(wù)市場(chǎng)答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度最高的市場(chǎng)是特殊品市場(chǎng)，因?yàn)樘厥馄吠ǔ＞哂歇?dú)特的性能或品牌聲譽(yù)，消費(fèi)者對(duì)其有較高的偏好和忠誠(chéng)度。便利品市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買決策隨意，工業(yè)品市場(chǎng)購(gòu)買者理性決策，服務(wù)市場(chǎng)品牌差異相對(duì)較小。9.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，最直接的影響因素是（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.政治法律環(huán)境答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，最直接的影響因素是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的actions直接影響企業(yè)的市場(chǎng)份額、價(jià)格、產(chǎn)品策略等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和政治法律環(huán)境雖然重要，但它們的影響通常是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境間接實(shí)現(xiàn)的。10.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，最常見(jiàn)的控制方法是（）A.銷售分析B.市場(chǎng)分析C.財(cái)務(wù)分析D.成本分析答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，最常見(jiàn)的控制方法是銷售分析，即通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析和成本分析也是重要的控制方法，但銷售分析的應(yīng)用最為廣泛。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，與產(chǎn)品特性、價(jià)格和渠道密切相關(guān)的要素是（）A.人員B.流程C.物理環(huán)境D.促銷答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的7個(gè)要素（產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion、人員People、流程Process、物理環(huán)境PhysicalEvidence）中，促銷與產(chǎn)品特性、價(jià)格和渠道相互配合，共同影響顧客的購(gòu)買決策和品牌認(rèn)知。促銷活動(dòng)需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過(guò)合適的價(jià)格和渠道傳遞給目標(biāo)顧客。12.下列哪種市場(chǎng)細(xì)分的變量不屬于心理變量（）A.生活方式B.個(gè)性特征C.價(jià)值觀D.地理位置區(qū)域答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的變量可以分為地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。心理變量包括生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀、態(tài)度等。地理位置區(qū)域?qū)儆诘乩碜兞?，因此不屬于心理變量?3.當(dāng)企業(yè)希望利用現(xiàn)有強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)推出新產(chǎn)品，從而降低風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)采用哪種品牌策略（）A.品牌延伸B.新品牌C.品牌聯(lián)合D.旗艦品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和影響力來(lái)吸引顧客，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)希望利用現(xiàn)有強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)推出新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用品牌延伸策略。14.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的二手資料來(lái)源（）A.政府出版物B.行業(yè)報(bào)告C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的年度報(bào)告D.現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的二手資料來(lái)源包括內(nèi)部資料（如銷售記錄、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)）和外部資料（如政府出版物、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、學(xué)術(shù)研究、新聞報(bào)道等）?，F(xiàn)場(chǎng)觀察記錄屬于一手資料，是通過(guò)實(shí)地調(diào)研收集的原始數(shù)據(jù)，不屬于二手資料來(lái)源。15.在市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，用于評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果和目標(biāo)的達(dá)成情況的是（）A.市場(chǎng)分析B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略C.市場(chǎng)營(yíng)銷控制D.市場(chǎng)細(xì)分答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分，其目的是監(jiān)控和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，確保市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)控制，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和偏差，并采取糾正措施。16.下列哪種定價(jià)策略主要目標(biāo)是迅速收回投資并獲取高利潤(rùn)（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.價(jià)值定價(jià)策略D.成本加成定價(jià)策略答案：B解析：撇脂定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定較高的價(jià)格，以快速收回投資并獲取高額利潤(rùn)。這種策略適用于那些具有創(chuàng)新性、獨(dú)特性或品牌價(jià)值較高的產(chǎn)品。滲透定價(jià)策略則相反，旨在通過(guò)較低的價(jià)格快速占領(lǐng)市場(chǎng)。17.4C理論中的“C”不包括以下哪個(gè)概念（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.產(chǎn)品（Product）答案：D解析：4C理論是4P理論的客戶導(dǎo)向版本，其四個(gè)要素分別是顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。4C理論強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)，關(guān)注顧客的需求、購(gòu)買成本、購(gòu)買便利性和與企業(yè)的溝通。18.當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)需求迅速變化時(shí)，最需要調(diào)整的市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素是（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：A解析：市場(chǎng)需求迅速變化時(shí)，產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、規(guī)格等可能需要快速調(diào)整以滿足新的需求。相比之下，價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)整相對(duì)靈活，但調(diào)整的幅度和速度通常不如產(chǎn)品調(diào)整大。因此，當(dāng)市場(chǎng)需求迅速變化時(shí)，最需要調(diào)整的市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素是產(chǎn)品。19.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響最為直接和頻繁的是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.政治法律環(huán)境答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等，其影響通常是間接和間接的。微觀環(huán)境包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，其影響最為直接和頻繁。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是微觀環(huán)境的重要組成部分，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響最為直接和頻繁的因素之一。但相對(duì)于整個(gè)微觀環(huán)境而言，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境只是其中的一部分。在此題的選項(xiàng)中，微觀環(huán)境是最合適的答案，因?yàn)樗w了所有直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的因素。20.以下哪種促銷方式最適合建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.銷售人員推銷答案：D解析：銷售人員推銷是一種直接的、個(gè)性化的溝通方式，銷售人員可以通過(guò)與顧客的互動(dòng)了解顧客的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，并建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。廣告、公關(guān)和銷售促進(jìn)雖然也能促進(jìn)銷售，但建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的效果通常不如銷售人員推銷。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟通常包括哪些（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集整理資料D.分析解釋結(jié)果E.提出調(diào)研建議答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目標(biāo)，明確需要解決什么問(wèn)題或需要獲得哪些信息；然后設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括選擇調(diào)研方法、確定調(diào)研對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷等；接著收集整理資料，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析；之后分析解釋結(jié)果，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法或其他分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論；最后提出調(diào)研建議，根據(jù)調(diào)研結(jié)果為企業(yè)提供可行的市場(chǎng)營(yíng)銷建議。因此，所有選項(xiàng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。2.影響市場(chǎng)細(xì)分的因素主要有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)業(yè)因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將具有相似需求或特征的消費(fèi)者群體劃分出來(lái)。影響市場(chǎng)細(xì)分的因素主要有地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠(chéng)度等）。產(chǎn)業(yè)因素通常是指細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)考慮的因素，而不是細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要因素。因此，地理、人口、心理和行為因素是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。3.品牌延伸策略可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些（）A.玷污原有品牌形象B.新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低C.資源分散D.削弱原有品牌特色E.提高生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量不佳，可能會(huì)玷污原有品牌形象（A）。如果新產(chǎn)品定位錯(cuò)誤或市場(chǎng)推廣不力，可能會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低（B）。同時(shí)，企業(yè)可能會(huì)將資源分散到多個(gè)產(chǎn)品線上，導(dǎo)致資源分散（C）。此外，品牌延伸可能會(huì)削弱原有品牌的特色和專注度（D）。提高生產(chǎn)成本（E）并非品牌延伸策略本身直接帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而是生產(chǎn)規(guī)模變化可能帶來(lái)的影響。4.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，通常需要包含哪些內(nèi)容（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常需要包含以下內(nèi)容：首先進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客需求；然后設(shè)定明確的營(yíng)銷目標(biāo)，例如市場(chǎng)份額、銷售額、品牌知名度等；接著制定營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略；制定營(yíng)銷預(yù)算，明確各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用；最后還需要確定實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)或組織結(jié)構(gòu)，并制定評(píng)估計(jì)劃。因此，所有選項(xiàng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常需要包含的內(nèi)容。5.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）的要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)可以控制的、影響顧客購(gòu)買決策的四大要素：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）、流程（Process）和物理環(huán)境（PhysicalEvidence）是擴(kuò)展的7P營(yíng)銷組合中的額外要素，主要用于服務(wù)營(yíng)銷。因此，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷是傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合要素。6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響特點(diǎn)有哪些（）A.影響廣泛B.影響間接C.影響長(zhǎng)遠(yuǎn)D.可控性強(qiáng)E.變化迅速答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等，這些因素對(duì)企業(yè)的影響通常是廣泛（A）、間接（B）且長(zhǎng)遠(yuǎn)的（C）。宏觀環(huán)境因素是企業(yè)難以控制和預(yù)測(cè)的，變化速度也各不相同，有些變化緩慢，有些則變化迅速（E）。因此，影響廣泛、影響間接、影響長(zhǎng)遠(yuǎn)是宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)影響的主要特點(diǎn)?？煽匦詮?qiáng)（D）不是宏觀環(huán)境的影響特點(diǎn)，反而是微觀環(huán)境（如企業(yè)自身）的特點(diǎn)。7.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法E.抽樣法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、問(wèn)卷調(diào)查法（C）、訪談法（D）等。抽樣法（E）是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的抽樣技術(shù)，用于從總體中選取具有代表性的樣本，而不是一種獨(dú)立的研究方法。因此，觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法都是市場(chǎng)調(diào)研的方法。8.制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.顧客需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略C.企業(yè)資源D.產(chǎn)品生命周期E.市場(chǎng)規(guī)模答案：ABCD解析：制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種因素。首先要深入了解顧客需求（A），這是制定所有營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。其次，需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略（B），以便找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)自身的資源能力（C）也是重要的約束條件，策略必須與企業(yè)資源相匹配。產(chǎn)品所處的生命周期階段（D）也會(huì)影響營(yíng)銷組合的選擇，例如在導(dǎo)入期和成熟期，營(yíng)銷策略會(huì)有很大不同。市場(chǎng)規(guī)模（E）雖然重要，但通常是在確定市場(chǎng)目標(biāo)時(shí)考慮更多，而不是制定具體組合策略時(shí)的核心因素。因此，顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、企業(yè)資源和產(chǎn)品生命周期是制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素。9.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要類型有哪些（）A.銷售控制B.市場(chǎng)控制C.財(cái)務(wù)控制D.營(yíng)銷活動(dòng)控制E.標(biāo)準(zhǔn)控制答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是指對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)展和效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和修正的過(guò)程，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成。常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型主要包括銷售控制（A），關(guān)注銷售目標(biāo)達(dá)成情況、銷售渠道表現(xiàn)等；市場(chǎng)控制（B），關(guān)注市場(chǎng)份額、品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等；財(cái)務(wù)控制（C），關(guān)注營(yíng)銷投入產(chǎn)出比、成本效益等。營(yíng)銷活動(dòng)控制（D）可以看作是包含在銷售控制、市場(chǎng)控制和財(cái)務(wù)控制之中的具體活動(dòng)評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)控制（E）不是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型，而是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。因此，銷售控制、市場(chǎng)控制和財(cái)務(wù)控制是主要的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型。10.以下哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性E.顧客參與答案：ABCE解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷存在顯著差異，其主要特點(diǎn)包括不可分離性（A），即服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生，生產(chǎn)者和消費(fèi)者互動(dòng)；易逝性（B），即服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，無(wú)法像產(chǎn)品一樣在倉(cāng)庫(kù)中保存；異質(zhì)性（C），即服務(wù)的質(zhì)量受服務(wù)提供者、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等多種因素影響，難以標(biāo)準(zhǔn)化；以及顧客參與（E），即顧客往往是服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的一部分，其行為會(huì)直接影響服務(wù)結(jié)果?？蓛?chǔ)存性（D）不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)，而是產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)之一。因此，不可分離性、易逝性、異質(zhì)性和顧客參與是服務(wù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。11.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)業(yè)因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程，劃分的依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異性。主要的細(xì)分依據(jù)包括：地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠(chéng)度等）。產(chǎn)業(yè)因素通常是指細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)考慮的因素，而不是細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要依據(jù)。因此，地理、人口、心理和行為因素是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.品牌延伸策略可能帶來(lái)的好處有哪些（）A.利用現(xiàn)有品牌聲譽(yù)B.降低新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.提高品牌知名度D.節(jié)省新產(chǎn)品開發(fā)成本E.增加市場(chǎng)占有率答案：ABCD解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。這種策略可能帶來(lái)的好處包括：可以利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)（A）來(lái)吸引顧客，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（B）；同時(shí)，由于品牌已有一定的知名度，可以節(jié)省新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣費(fèi)用，從而在一定程度上節(jié)省新產(chǎn)品開發(fā)成本（D）；成功的品牌延伸還可以提高品牌在相關(guān)市場(chǎng)的知名度（C）。雖然品牌延伸可能有助于增加市場(chǎng)占有率（E），但這更多是結(jié)果而非直接的好處，且并非必然發(fā)生。因此，利用現(xiàn)有品牌聲譽(yù)、降低新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、提高品牌知名度和節(jié)省新產(chǎn)品開發(fā)成本是品牌延伸策略可能帶來(lái)的好處。13.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，市場(chǎng)分析部分通常包含哪些內(nèi)容（）A.市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力B.目標(biāo)顧客特征C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)E.企業(yè)內(nèi)部資源評(píng)估答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的市場(chǎng)分析部分是為了了解外部市場(chǎng)環(huán)境，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。通常包含以下內(nèi)容：分析市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)以及未來(lái)的增長(zhǎng)潛力（A）；識(shí)別并描述目標(biāo)顧客群體的特征，包括他們的需求、偏好、購(gòu)買行為等（B）；分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等（C）；研究行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)變革、政策法規(guī)變化等宏觀環(huán)境因素（D）。企業(yè)內(nèi)部資源評(píng)估（E）雖然重要，但通常屬于營(yíng)銷計(jì)劃中的另一部分，即營(yíng)銷戰(zhàn)略或組織與實(shí)施部分，而不是市場(chǎng)分析部分的核心內(nèi)容。因此，市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力、目標(biāo)顧客特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是市場(chǎng)分析部分通常包含的內(nèi)容。14.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合（7P）的要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）F.流程（Process）G.物理環(huán)境（PhysicalEvidence）答案：ABCDEFG解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合，傳統(tǒng)上用4P表示：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。在服務(wù)營(yíng)銷中，為了更全面地反映服務(wù)特性，擴(kuò)展為7P，增加了三個(gè)要素：人員（People），指提供服務(wù)的員工；流程（Process），指服務(wù)提供過(guò)程中的活動(dòng)序列；物理環(huán)境（PhysicalEvidence），指服務(wù)發(fā)生場(chǎng)所的設(shè)施、布局、溝通材料等有形展示。因此，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、流程和物理環(huán)境都是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。15.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響特點(diǎn)有哪些（）A.影響直接B.影響具體C.可控制性相對(duì)較強(qiáng)D.影響廣泛E.變化迅速答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括與企業(yè)有直接聯(lián)系的因素，如供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響通常是直接的（A）、具體的（B），并且企業(yè)對(duì)其有相對(duì)較強(qiáng)的控制能力（C），可以通過(guò)努力改善與這些因素的關(guān)系來(lái)減少負(fù)面影響。影響廣泛（D）和變化迅速（E）更多是宏觀環(huán)境的特點(diǎn)。因此，影響直接、影響具體、可控制性相對(duì)較強(qiáng)是微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)影響的主要特點(diǎn)。16.市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料調(diào)研相比一手資料調(diào)研有哪些優(yōu)點(diǎn)（）A.成本較低B.收集速度快C.數(shù)據(jù)較全面D.針對(duì)性強(qiáng)E.數(shù)據(jù)可靠性高答案：AB解析：市場(chǎng)調(diào)研可以使用二手資料（已存在的資料）或一手資料（為特定目的收集的資料）。二手資料調(diào)研相比一手資料調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)主要包括：成本較低（A），因?yàn)楂@取二手資料通常比自行收集數(shù)據(jù)便宜；收集速度快（B），可以直接利用已有的數(shù)據(jù)，節(jié)省時(shí)間。二手資料的全面性（C）取決于原始資料的質(zhì)量和范圍，不一定比一手資料更全面。針對(duì)性（D）是一手資料調(diào)研的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭梢葬槍?duì)特定研究問(wèn)題收集所需數(shù)據(jù)。二手資料的數(shù)據(jù)可靠性（E）也取決于原始來(lái)源，可能存在準(zhǔn)確性、時(shí)效性等問(wèn)題。因此，成本較低和收集速度快是二手資料調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)。17.制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些方面（）A.市場(chǎng)份額B.產(chǎn)品組合C.定價(jià)策略D.渠道網(wǎng)絡(luò)E.促銷活動(dòng)答案：ABCDE解析：在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是至關(guān)重要的一環(huán)。企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的地位和表現(xiàn)，這包括其市場(chǎng)份額（A）、提供的產(chǎn)品或服務(wù)組合（B）、產(chǎn)品的定價(jià)策略（C）、使用的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)（D）以及進(jìn)行的促銷活動(dòng)（E）等。通過(guò)全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和優(yōu)劣勢(shì)，企業(yè)可以找到自身的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，制定差異化的營(yíng)銷策略，避免直接競(jìng)爭(zhēng)或?qū)W習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)。因此，市場(chǎng)份額、產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、渠道網(wǎng)絡(luò)和促銷活動(dòng)都是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面。18.市場(chǎng)營(yíng)銷控制過(guò)程通常包括哪些步驟（）A.設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)B.收集績(jī)效數(shù)據(jù)C.比較實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)D.分析偏差原因E.采取糾正措施答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，旨在確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)成目標(biāo)。其通常包括以下步驟：首先，需要為關(guān)鍵的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定明確的控制標(biāo)準(zhǔn)（A），例如銷售額目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、品牌知名度目標(biāo)等；然后，通過(guò)各種方式收集實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù)（B），例如銷售報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、顧客反饋等；接著，將實(shí)際績(jī)效與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（C），識(shí)別是否存在偏差；之后，分析產(chǎn)生偏差的原因（D），是外部環(huán)境變化還是內(nèi)部執(zhí)行問(wèn)題；最后，根據(jù)分析結(jié)果采取糾正措施（E），調(diào)整營(yíng)銷策略或改進(jìn)執(zhí)行方案，以確保目標(biāo)的達(dá)成。因此，設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)、收集績(jī)效數(shù)據(jù)、比較實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)、分析偏差原因和采取糾正措施都是市場(chǎng)營(yíng)銷控制過(guò)程的步驟。19.以下哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷中“不可分離性”帶來(lái)的挑戰(zhàn)（）A.難以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)qualityB.顧客期望管理困難C.服務(wù)人員行為影響大D.難以儲(chǔ)存服務(wù)產(chǎn)品E.服務(wù)質(zhì)量難以控制答案：ABCE解析：服務(wù)營(yíng)銷的“不可分離性”指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的，生產(chǎn)者和顧客直接互動(dòng)。這一特性帶來(lái)了several挑戰(zhàn)：由于生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，服務(wù)quality很難像產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（A），且質(zhì)量容易受到服務(wù)人員狀態(tài)、顧客期望等因素的影響，導(dǎo)致難以控制（E）。顧客在消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程中就是參與者，他們的行為和期望會(huì)直接影響服務(wù)的結(jié)果和質(zhì)量，因此顧客期望管理更加困難（B）。同時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度、技能和行為對(duì)服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要，其影響比有形產(chǎn)品的大得多（C）。服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存（D），這也要求服務(wù)提供必須精心管理。因此，難以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)quality、顧客期望管理困難、服務(wù)人員行為影響大和服務(wù)質(zhì)量難以控制都是服務(wù)營(yíng)銷中“不可分離性”帶來(lái)的挑戰(zhàn)。20.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)（）A.具體性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時(shí)間限制性答案：ABCDE解析：有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則，即Specific（具體性）、Measurable（可衡量性）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）和Timebound（時(shí)間限制性）。具體性（A）意味著目標(biāo)要清晰明確，知道要達(dá)成什么?？珊饬啃裕˙）意味著目標(biāo)應(yīng)該是可以用數(shù)字或指標(biāo)衡量的，以便追蹤進(jìn)展和評(píng)估效果?？蓪?shí)現(xiàn)性（C）意味著目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的，考慮到企業(yè)的資源和市場(chǎng)環(huán)境，是可以通過(guò)努力達(dá)成的。相關(guān)性（D）意味著目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)相一致。時(shí)間限制性（E）意味著目標(biāo)應(yīng)該有明確的完成時(shí)間或時(shí)間框架。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)該具備具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)間限制性。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的目的就是將市場(chǎng)劃分為盡可能多的細(xì)小部分。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的不是簡(jiǎn)單地劃分市場(chǎng)，而是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)（細(xì)分市場(chǎng)），以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別目標(biāo)顧客，并針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略。如果細(xì)分過(guò)多過(guò)細(xì)，可能導(dǎo)致每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模過(guò)小，難以實(shí)現(xiàn)盈利，或者導(dǎo)致營(yíng)銷資源分散，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，市場(chǎng)細(xì)分的目的是劃分出有價(jià)值、有吸引力且企業(yè)能夠有效服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)，而不是越多越好。2.品牌延伸策略在任何情況下都是一種風(fēng)險(xiǎn)較低的新產(chǎn)品開發(fā)方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)來(lái)推廣新產(chǎn)品，確實(shí)在一定程度上可以降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)成本，提高市場(chǎng)接受度。然而，這種策略也存在顯著風(fēng)險(xiǎn)。如果新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量不佳、市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，不僅無(wú)法帶來(lái)預(yù)期收益，反而可能損害原有品牌的聲譽(yù)和形象。因此，品牌延伸策略并非在任何情況下都是風(fēng)險(xiǎn)較低的方式，企業(yè)需要謹(jǐn)慎評(píng)估新產(chǎn)品的特性、目標(biāo)市場(chǎng)以及與現(xiàn)有品牌的一致性，才能降低風(fēng)險(xiǎn)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能通過(guò)收集一手資料來(lái)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以使用二手資料（已存在的資料）或一手資料（為特定目的收集的資料）。二手資料是指由其他機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人為不同目的收集并保存的資料，如政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、企業(yè)內(nèi)部記錄等。一手資料是指為當(dāng)前特定的研究目的而專門收集的資料，如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式獲得的數(shù)據(jù)。由于收集一手資料通常成本較高、耗時(shí)長(zhǎng)，因此在很多情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研會(huì)首先考慮利用現(xiàn)有的二手資料。只有當(dāng)二手資料無(wú)法滿足研究需求時(shí)，才會(huì)考慮收集一手資料。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研并非只能通過(guò)收集一手資料來(lái)進(jìn)行。4.整體營(yíng)銷策略就是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷這四個(gè)策略的組合。（）答案：錯(cuò)誤解析：整體營(yíng)銷策略（TotalMarketingStrategy）是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)職能和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)運(yùn)作的方案。它不僅包括傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合策略（產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion），還可能涉及其他營(yíng)銷要素，如人員（People）、流程（Process）、物理環(huán)境（PhysicalEvidence），特別是在服務(wù)營(yíng)銷中。因此，整體營(yíng)銷策略是一個(gè)比4P組合更廣泛、更全面的概念，它強(qiáng)調(diào)所有與顧客相關(guān)的活動(dòng)都要協(xié)同一致，以創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值。將整體營(yíng)銷策略僅僅等同于4P組合是片面的。5.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)設(shè)定自己的產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：正確解析：競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是一種定價(jià)方法，指企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，主要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平，并在此基礎(chǔ)上決定自己的價(jià)格。企業(yè)可能會(huì)選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持相同的價(jià)格、略低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格（以獲得市場(chǎng)份額）或略高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格（如果產(chǎn)品具有顯著優(yōu)勢(shì)）。這種策略的核心在于密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)，并做出快速反應(yīng)，以維持或提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，題目表述正確。6.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的唯一依據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)方案，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷決策和執(zhí)行的藍(lán)圖。它是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要依據(jù)，但并非唯一依據(jù)。企業(yè)在執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程中，還需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)以及顧客的反饋等信息進(jìn)行調(diào)整和修正。此外，企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、資源能力、管理層決策等也會(huì)影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是重要的依據(jù)，但不是唯一的依據(jù)。7.市場(chǎng)營(yíng)銷控制主要是為了懲罰那些沒(méi)有完成銷售目標(biāo)的銷售人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要目的是確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。通過(guò)控制，企業(yè)可以監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果，評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目的，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和偏差，并及時(shí)采取糾正措施。市場(chǎng)營(yíng)銷控制的目的是為了改進(jìn)未來(lái)的營(yíng)銷績(jī)效，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是僅僅為了懲罰未完成任務(wù)的人員。雖然績(jī)效評(píng)估是控制的一部分，但其目的是為了提供改進(jìn)的依據(jù)，而不是懲罰。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.服務(wù)營(yíng)銷比產(chǎn)品營(yíng)銷更難進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：正確解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷在市場(chǎng)調(diào)研方面存在一些顯著差異，導(dǎo)致服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研可能更具挑戰(zhàn)性。服務(wù)具有不可分離性、易逝性、異質(zhì)性等特點(diǎn)，這使得服務(wù)的質(zhì)量難以像產(chǎn)品那樣進(jìn)行客觀、標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量和儲(chǔ)存。服務(wù)質(zhì)量的感知很大程度上取決于顧客的體驗(yàn)和主觀感受，且生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，增加了觀察和測(cè)量的難度。此外，服務(wù)的無(wú)形性也使得顧客在購(gòu)買前難以評(píng)估服務(wù)，對(duì)信息的依賴性更強(qiáng)。因此，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研需要采用更靈活、更深入的方法，如顧客訪談、焦點(diǎn)小組、神秘顧客等，以更全面地了解顧客的需求、期望和體驗(yàn)。相比之下，產(chǎn)品的有形性、可分離性和可儲(chǔ)存性使得產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研相對(duì)容易一些。因此，題目表述正確。9.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略是靜態(tài)不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（MarketingMixStrategy）是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）等營(yíng)銷要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運(yùn)作的方案。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、政策法規(guī)等宏觀和微觀環(huán)境因素都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要定期審視和調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。例如，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可能需要調(diào)整其產(chǎn)品策略；當(dāng)原材料成本上升時(shí)，可能需要調(diào)整價(jià)格策略；當(dāng)新的銷售渠道出現(xiàn)時(shí)，可能需要調(diào)整渠道策略；當(dāng)消費(fèi)者偏好發(fā)生變化時(shí)，可能需要調(diào)整促銷策略。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略不是靜態(tài)不變的，而是一個(gè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。10.品牌延伸策略可以完全避免新產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延