[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處理流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事故造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。成立[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)對(duì)處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、高效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類(lèi)原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單元在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全保障責(zé)任，落實(shí)屬地管理要求，確保責(zé)任明確、協(xié)同高效。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患治理，建立網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)日常安全檢查、漏洞掃描和滲透測(cè)試，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早報(bào)告、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合公司內(nèi)外部資源，形成網(wǎng)絡(luò)安全工作合力。加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，發(fā)動(dòng)全體員工參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，構(gòu)建全員參與、群防群控的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事故的性質(zhì)、影響和涉及范圍，采取相應(yīng)的處置措施。在處置過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護(hù)員工合法權(quán)益，做到處置措施精準(zhǔn)、程序規(guī)范、結(jié)果公正，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。

第三條適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急預(yù)案所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)安全事故，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)受到損失、正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：公司內(nèi)部員工因勞動(dòng)爭(zhēng)議、薪酬福利等問(wèn)題引發(fā)的群體性事件；公司相關(guān)數(shù)據(jù)或信息被惡意篡改用于社會(huì)輿論攻擊，引發(fā)對(duì)公司不利的輿情事件。

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：針對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的黑客攻擊，竊取公司重要數(shù)據(jù)或敏感信息；利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或資源實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙、勒索等違法犯罪活動(dòng)。

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：因公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、系統(tǒng)崩潰等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，造成數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)不可用；因外部電力供應(yīng)中斷、自然災(zāi)害等間接導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的事故。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被用于傳播虛假信息，引發(fā)社會(huì)恐慌或?qū)驹斐韶?fù)面輿情影響；因員工健康問(wèn)題引發(fā)的，可能波及公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的群體性事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：因地震、洪水等自然災(zāi)害直接破壞公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的事故。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊等），導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露；公司官方網(wǎng)站或社交媒體賬號(hào)被篡改，發(fā)布虛假信息。

7.考試安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故。（本分類(lèi)適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)不適用，故刪除）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：公司參與的重大項(xiàng)目或活動(dòng)，因外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突發(fā)事件導(dǎo)致項(xiàng)目延期或信息泄露；國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策法規(guī)調(diào)整，對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事故處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類(lèi)、重大治安刑事類(lèi)、事故災(zāi)害類(lèi)、公共衛(wèi)生類(lèi)、自然災(zāi)害類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人、公司分管運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故的統(tǒng)一決策指揮，審定應(yīng)急處置工作方案，批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，督導(dǎo)應(yīng)急處置工作的落實(shí)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)，如網(wǎng)絡(luò)安全部），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的收集、分析和研判，向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策建議；組織制定或修訂應(yīng)急處置工作方案和預(yù)案；協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程的溝通協(xié)調(diào)和信息傳遞；組織或參與網(wǎng)絡(luò)安全事故的總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施；定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練和培訓(xùn)。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管法務(wù)或合規(guī)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：研判因網(wǎng)絡(luò)安全事故引發(fā)的負(fù)面影響，可能引發(fā)的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)調(diào)處理與外部機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)）的溝通協(xié)調(diào)事宜；制定輿情應(yīng)對(duì)策略，維護(hù)公司聲譽(yù)；依法依規(guī)處理相關(guān)法律事務(wù)，保障員工合法權(quán)益。

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)或技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全攻擊的溯源分析和證據(jù)保全；配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證工作；評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，制定業(yè)務(wù)恢復(fù)方案；組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全加固和修復(fù)工作。

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)或設(shè)施的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室或設(shè)施管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、設(shè)施管理部門(mén)、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室或設(shè)施管理部門(mén)。

主要職責(zé)：評(píng)估因電力中斷、設(shè)備故障等非惡意攻擊因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓事件的影響；協(xié)調(diào)資源進(jìn)行設(shè)備搶修和電力恢復(fù)；制定備用系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案，保障核心業(yè)務(wù)的連續(xù)性；開(kāi)展事故調(diào)查，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源或行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：研判因網(wǎng)絡(luò)安全事故引發(fā)的涉及員工健康、生命安全的風(fēng)險(xiǎn)（如網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息傳播等）；開(kāi)展員工健康教育和風(fēng)險(xiǎn)提示；配合相關(guān)部門(mén)處理涉及員工個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)犯罪案件；維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

5.自然災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司主管運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司分管設(shè)施或技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、設(shè)施管理部門(mén)、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：評(píng)估因地震、洪水等自然災(zāi)害直接破壞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施事件的影響；協(xié)調(diào)資源進(jìn)行災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的搶修和恢復(fù)；保障應(yīng)急通信和指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行；制定災(zāi)后重建計(jì)劃，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警；組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御和阻斷措施；開(kāi)展受影響系統(tǒng)的安全評(píng)估和漏洞修復(fù)；制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，保障數(shù)據(jù)安全；評(píng)估事件影響，提出處置建議。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司分管相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置其他未列入上述分類(lèi)但對(duì)公司安全穩(wěn)定構(gòu)成威脅的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)事件；根據(jù)事件性質(zhì)，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外部資源，開(kāi)展應(yīng)急處置工作；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)處置進(jìn)展，提出需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室或信息工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故相關(guān)信息的收集、整理、分析和報(bào)告；建立信息通報(bào)機(jī)制，確保信息在領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作組及相關(guān)部門(mén)之間及時(shí)傳遞；負(fù)責(zé)編制網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置情況的新聞稿和信息發(fā)布，管理公司對(duì)外信息口徑；收集內(nèi)外部對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事故處置的意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)工作提供參考。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全事故，及時(shí)預(yù)警并高效處置相關(guān)事件，特制定本信息管理規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送須第一時(shí)間進(jìn)行，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠盡早掌握情況并作出決策。

(2)首報(bào)意識(shí)：首次信息報(bào)送（首報(bào)）應(yīng)包含事件發(fā)生的基本情況和初步研判，不得延誤。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀(guān)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或扭曲事實(shí)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)全面，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，必要時(shí)提供附件。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報(bào)送應(yīng)遵循[企業(yè)內(nèi)]分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，具體流程如下：

(1)首報(bào)：信息發(fā)現(xiàn)或初步核實(shí)部門(mén)（如網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)）立即向公司辦公室報(bào)告。

(2)核實(shí)與初判：公司辦公室接到報(bào)告后，迅速核實(shí)信息情況，進(jìn)行初步研判，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息研判結(jié)果，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)處置指令。

(4)上報(bào)：根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組負(fù)責(zé)將信息按規(guī)定程序上報(bào)至上級(jí)主管部門(mén)（如網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等）。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的網(wǎng)絡(luò)安全事故，啟動(dòng)緊急書(shū)面信息報(bào)送流程：

(1)電話(huà)報(bào)告：信息發(fā)現(xiàn)或初步核實(shí)部門(mén)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，以電話(huà)形式向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人和公司辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類(lèi)型等）。

(2)書(shū)面報(bào)告：信息發(fā)現(xiàn)或初步核實(shí)部門(mén)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，通過(guò)公司內(nèi)部應(yīng)急通信渠道或指定系統(tǒng)，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部信息。

(3)領(lǐng)導(dǎo)批示與上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到報(bào)告后，立即呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人閱示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的上報(bào)程序。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全事故信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍（如用戶(hù)數(shù)量、數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)數(shù)量等）。

(4)傷亡：因事件直接導(dǎo)致的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐傻臉I(yè)務(wù)中斷）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析（如攻擊類(lèi)型、漏洞原因、內(nèi)部操作等）。

(6)評(píng)估：對(duì)事件影響和可能后果的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施（如隔離、阻斷、備份等）。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、處置進(jìn)展情況。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)后續(xù)信息溝通和處置的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)附件：相關(guān)證據(jù)材料、系統(tǒng)日志、截圖等支撐性文件。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)向省委辦公廳（或指定上級(jí)部門(mén)）口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)重癱瘓，可能?chē)?yán)重影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的事件。

(2)重大事故災(zāi)難（如關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備毀損、大規(guī)模停電）導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳播（如虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙）引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，可能?chē)?yán)重影響公司聲譽(yù)和社會(huì)穩(wěn)定的事件。

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交等敏感領(lǐng)域的信息泄露或網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

(5)可能引發(fā)重大安全風(fēng)險(xiǎn)的敏感性、預(yù)警性網(wǎng)絡(luò)安全威脅信息（如國(guó)家級(jí)APT攻擊）。

(6)其他可能對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定或公司造成重大損害的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全事故，提升預(yù)警能力，[上海某科技公司]在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)須常態(tài)化開(kāi)展以下行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各工作組及部門(mén)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理制度，定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急工作機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。各工作組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及實(shí)際演練情況，定期評(píng)估和修訂網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍職責(zé)分工，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)，提升隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽和模擬演練（包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高各工作組及人員的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。公司辦公室或指定部門(mén)負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急設(shè)備（如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等）、防護(hù)用品和備份數(shù)據(jù)，建立物資臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)并能夠及時(shí)滿(mǎn)足應(yīng)急處置需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事故的緊急程度和影響范圍，將其劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指事件造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別重大威脅，或造成10人以上死亡（含）或100人以上重傷（含），或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上（含）的事故。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指事件造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、重要數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)造成重大影響，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成重大威脅，或造成3人以上10人以下死亡（含），或50人以上100人以下重傷（含），或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上1億元以下的事故。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指事件造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、一般數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)造成較嚴(yán)重影響，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成較大威脅，或造成1人以上3人以下死亡（含），或10人以上50人以下重傷（含），或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下的事故。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事故。指事件造成或可能造成公司個(gè)別系統(tǒng)或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷、少量數(shù)據(jù)暴露，或?qū)韭曌u(yù)造成一般影響，未造成人員死亡或重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以下的事故。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)安全部必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室在接到報(bào)告后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員及相關(guān)部門(mén)下達(dá)應(yīng)急指令，啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。公司辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門(mén)（如網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等）。

核心動(dòng)作：立即報(bào)告、啟動(dòng)預(yù)案、成立指揮部、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告。

(2)II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)安全部必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室在接到報(bào)告后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員及相關(guān)部門(mén)下達(dá)應(yīng)急指令，啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。公司辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門(mén)（如網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等）。

核心動(dòng)作：立即報(bào)告、啟動(dòng)預(yù)案、成立指揮部、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告。

(3)III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)安全部必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室在接到報(bào)告后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員及相關(guān)部門(mén)下達(dá)應(yīng)急指令，啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要可成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。公司辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門(mén)（如網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等）。

核心動(dòng)作：立即報(bào)告、啟動(dòng)預(yù)案、成立/指定指揮、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告。

(4)IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)安全部必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室在接到報(bào)告后立即評(píng)估事件等級(jí)，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員及相關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，同時(shí)啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要可指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處置，或由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)處置，必要時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。公司辦公室在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書(shū)面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門(mén)（如網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)等）。

核心動(dòng)作：立即報(bào)告、啟動(dòng)預(yù)案、指定/成立指揮、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事故現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置的最高決策機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)展蔓延，防止事件升級(jí)或擴(kuò)大化。

(2)掌握進(jìn)展：密切監(jiān)控事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場(chǎng)信息，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定的時(shí)間和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告事件處置情況。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理全流程的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。需完善包括但不限于內(nèi)部專(zhuān)用通訊網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急衛(wèi)星通訊、外部協(xié)作通訊渠道在內(nèi)的多渠道信息傳輸體系，保障通訊設(shè)備設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，確保應(yīng)急信息在任何情況下均能實(shí)現(xiàn)快速、可靠的傳遞。建立信息安全管理機(jī)制，保障信息傳遞過(guò)程中的機(jī)密性、完整性和可用性。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置資金來(lái)源穩(wěn)定、保障有力。設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，并根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。需建立并完善關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急電源、照明設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品等。明確應(yīng)急物資的品種、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求，制定物資維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查，確保物資處于可用狀態(tài)，并建立應(yīng)急物資調(diào)用和補(bǔ)充機(jī)制，確保應(yīng)急物資在需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，實(shí)施嚴(yán)格的管理。

第十三條人員與技術(shù)保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍體系，包括一支由網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)人員組成的常備應(yīng)急隊(duì)伍，并建立應(yīng)急預(yù)備人員庫(kù)，根據(jù)事件等級(jí)和處置需求，動(dòng)態(tài)調(diào)配人員資源。應(yīng)急隊(duì)伍需結(jié)構(gòu)優(yōu)化，明確各層級(jí)人員職責(zé)，并定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。需加強(qiáng)與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)政府部門(mén)的技術(shù)合作，建立專(zhuān)家咨詢(xún)機(jī)制，為應(yīng)急隊(duì)伍提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和支持。同時(shí)，需加大網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)研發(fā)投入，引進(jìn)先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)裝備，提升主動(dòng)防御和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[上海某科技公司