醫(yī)院導醫(yī)筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)工作的核心宗旨是？A.快速解答所有醫(yī)療問題B.以患者為中心提供服務C.引導患者完成掛號流程D.維護醫(yī)院環(huán)境整潔2.患者詢問某科室位置時，導醫(yī)應？A.直接告知大致區(qū)域B.主動帶路或提供清晰指引C.讓患者自行查看指示牌D.僅口頭描述不提供幫助3.遇到聽力障礙患者咨詢，導醫(yī)應優(yōu)先使用哪種方式溝通？A.大聲重復問題B.書寫文字或手勢C.引導至翻譯處D.讓患者用手機打字4.患者對導醫(yī)服務不滿并投訴時，第一步應？A.立即辯解說明情況B.傾聽投訴并安撫情緒C.轉移患者至其他區(qū)域D.直接聯(lián)系科室負責人5.門診高峰期導醫(yī)臺最應優(yōu)先處理的事項是？A.解答咨詢問題B.引導自助掛號繳費C.維持候診秩序D.整理導醫(yī)臺物品6.導醫(yī)發(fā)現(xiàn)患者突然暈倒，正確步驟是？A.立即撥打急救電話并呼救B.查看患者癥狀后再行動C.試圖喚醒患者詢問原因D.等待醫(yī)生前來處理7.患者需掛專家號，導醫(yī)應？A.直接引導至專家診室B.協(xié)助使用自助機或窗口掛號C.告知專家號無需排隊D.讓患者自行聯(lián)系專家8.醫(yī)院內禁止導醫(yī)做的行為是？A.主動協(xié)助行動不便患者B.向患者推薦藥品C.耐心解答患者疑問D.引導患者遵守就診秩序9.導醫(yī)臺提供的基礎服務不包括？A.分發(fā)宣傳資料B.協(xié)助預約檢查C.開具處方藥品D.指引衛(wèi)生間位置10.導醫(yī)工作中使用的規(guī)范用語是？A.“不知道，問醫(yī)生去”B.“請您這邊走，謝謝配合”C.“快點，別耽誤時間”D.“別問我，找護士站”單項選擇題答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)服務的基本要求包括？A.主動熱情接待患者B.熟練掌握科室分布C.耐心解答患者疑問D.記錄患者投訴信息2.導醫(yī)在患者就醫(yī)流程中可協(xié)助的環(huán)節(jié)有？A.協(xié)助填寫掛號單B.引導至相應科室候診C.告知檢查注意事項D.陪同患者進入診室3.遇到以下哪些情況導醫(yī)應及時上報？A.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品B.患者突發(fā)嚴重不適C.設備故障影響服務D.患者與家屬發(fā)生爭執(zhí)4.導醫(yī)溝通時應注意的禮儀規(guī)范有？A.保持微笑和禮貌稱呼B.與患者保持適當距離C.認真傾聽不隨意打斷D.回答問題語氣柔和5.醫(yī)院科室分類中，導醫(yī)應熟悉的主要類別包括？A.內科、外科、婦產科B.兒科、眼科、耳鼻喉科C.急診科、康復科、檢驗科D.行政辦公室、后勤部門6.導醫(yī)臺應常備的應急物品有？A.輪椅、平車B.飲用水、紙巾C.急救箱、血壓計D.針線包、老花鏡7.導醫(yī)保護患者隱私的行為包括？A.不隨意泄露患者信息B.不在公共區(qū)域討論患者病情C.引導患者在私密區(qū)域溝通D.為患者代存病歷資料8.導醫(yī)協(xié)助老年人就醫(yī)時，應注意？A.放慢語速清晰說明B.優(yōu)先安排綠色通道C.協(xié)助操作自助設備D.全程陪同檢查9.導醫(yī)處理患者咨詢時，應避免的做法是？A.對不了解的問題直接說“不知道”B.推薦患者自行查找科室信息C.過度承諾或模糊解答D.轉移患者至其他部門處理10.導醫(yī)在門診服務中的角色定位是？A.患者的“第一引導員”B.醫(yī)院服務的“窗口形象”C.醫(yī)療流程的“協(xié)調者”D.科室間的“溝通橋梁”多項選擇題答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)無需掌握醫(yī)院最新就診政策。（×）2.遇到患者咨詢病情，導醫(yī)應詳細解答。（×）3.導醫(yī)應主動幫助行動不便患者。（√）4.導醫(yī)臺可臨時存放患者貴重物品。（×）5.導醫(yī)需保持工作區(qū)域整潔有序。（√）6.患者投訴時，導醫(yī)應先向患者道歉。（√）7.導醫(yī)可接受患者贈送的錦旗或禮品。（×）8.導醫(yī)應熟悉醫(yī)院消防通道位置。（√）9.導醫(yī)發(fā)現(xiàn)藥品短缺應立即自行調配。（×）10.遇到兒童患者哭鬧，導醫(yī)應優(yōu)先安撫。（√）判斷題答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導醫(yī)的主要工作職責。導醫(yī)主要負責接待患者咨詢，提供科室分布、就診流程指引；協(xié)助患者掛號、繳費、取藥；幫扶特殊人群（老人、殘障）就醫(yī)；處理患者投訴與建議；維護候診秩序及導醫(yī)臺整潔；解答就醫(yī)疑問，引導患者完成診療全流程。2.遇到聽力障礙患者，導醫(yī)如何高效溝通？優(yōu)先采用文字溝通（書寫或手機打字），語速放慢、清晰簡潔；使用簡單手勢輔助表達；必要時引導至醫(yī)院手語翻譯處；提前準備圖文并茂的指引卡片；全程保持耐心，避免大聲喧嘩干擾其他患者。3.患者對導醫(yī)服務不滿時，應如何處理？首先傾聽投訴，安撫情緒；道歉并記錄問題；解釋原因（若合理）；提供解決方案（如轉介、聯(lián)系上級）；感謝反饋并跟進處理結果；事后總結改進，避免類似問題。4.門診高峰期導醫(yī)如何提升服務效率？提前熟悉高峰時段，增派人手；引導患者使用自助掛號繳費機；優(yōu)化科室分流指引，減少擁堵；主動協(xié)助老年人操作；提前準備常用藥品和飲用水；與科室協(xié)調優(yōu)先就診，縮短候診時間。討論題（總4題，每題5分）1.如何平衡導醫(yī)臺咨詢量與高峰期科室引導效率？可提前預判高峰時段，增派專人在電梯口、自助機旁引導；設置“快速咨詢通道”處理簡單問題；對復雜問題做好標記，待空閑時優(yōu)先解答；利用醫(yī)院公眾號提前發(fā)布科室位置、候診人數(shù)等信息，減少現(xiàn)場咨詢量。2.醫(yī)院內突發(fā)患者暈倒，導醫(yī)第一時間如何處理？立即呼救并撥打急救電話；維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群；查看患者意識，檢查呼吸，若無意識立即聯(lián)系附近科室醫(yī)生；協(xié)助轉移至安全區(qū)域（如搶救床），配合醫(yī)護轉運；全程記錄患者信息并上報科室負責人。3.不同年齡段患者溝通方式有何差異？老年人：語速放慢、清晰說明，使用尊稱，提前準備紙質指引，多問“需要幫忙嗎”；兒童：用簡單語言和肢體互動，舉例子解釋，避免嚴肅語氣；年