蘇州市人民醫(yī)院護士心理資本開發(fā)與壓力管理策略案例題一、單選題（每題2分，共20題）1.心理資本的核心構(gòu)成要素不包括以下哪一項？（）A.自我效能感B.感恩能力C.心理韌性D.創(chuàng)新思維2.護士職業(yè)壓力的主要來源不包括？（）A.工作負荷過重B.患者關(guān)系緊張C.醫(yī)療糾紛風(fēng)險D.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰3.在心理資本開發(fā)中，以下哪種方法最適用于提升護士的自我效能感？（）A.長期培訓(xùn)B.朋輩支持C.目標設(shè)定與反饋D.物質(zhì)獎勵4.護士心理壓力管理中，以下哪項屬于認知壓力管理策略？（）A.放松訓(xùn)練B.時間管理C.情緒宣泄D.意象訓(xùn)練5.心理韌性強的護士在面對工作壓力時，通常表現(xiàn)出哪種行為特征？（）A.避免沖突B.積極尋求解決方案C.傾向于抱怨D.過度加班以緩解壓力6.在心理資本開發(fā)中，"成長型思維"屬于以下哪類能力？（）A.自我效能感B.感恩能力C.心理韌性D.學(xué)習(xí)能力7.護士職業(yè)壓力導(dǎo)致的典型心理癥狀不包括？（）A.焦慮B.抑郁C.創(chuàng)造力提升D.睡眠障礙8.心理資本開發(fā)對護士職業(yè)倦怠的干預(yù)效果最顯著體現(xiàn)在？（）A.減少離職率B.提高護理質(zhì)量C.增加加班次數(shù)D.降低患者投訴率9.在壓力管理中，以下哪項屬于問題解決型策略？（）A.培養(yǎng)興趣愛好B.建立社會支持網(wǎng)絡(luò)C.調(diào)整工作安排D.正念冥想10.心理資本水平高的護士在面對突發(fā)醫(yī)療事件時，通常表現(xiàn)出？（）A.消極等待B.過度焦慮C.迅速評估并采取行動D.責(zé)任推卸二、多選題（每題3分，共10題）1.護士職業(yè)壓力的主要來源包括？（）A.工作時間不規(guī)律B.患者期望過高C.醫(yī)療資源不足D.個人家庭因素E.護理專業(yè)認同感低2.心理資本開發(fā)的主要方法包括？（）A.團體心理輔導(dǎo)B.正念訓(xùn)練C.情商教育D.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)E.物質(zhì)激勵3.護士心理壓力管理的有效策略包括？（）A.時間管理技巧B.情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練C.建立社會支持系統(tǒng)D.工作環(huán)境改善E.個人邊界設(shè)定4.心理韌性強的護士通常具備哪些特質(zhì)？（）A.適應(yīng)能力強B.抗挫折能力高C.易怒傾向D.積極情緒體驗E.問題解決導(dǎo)向5.心理資本對護士職業(yè)發(fā)展的影響體現(xiàn)在？（）A.提高工作滿意度B.增強團隊合作能力C.減少職業(yè)倦怠D.降低醫(yī)療差錯率E.增加收入水平6.護士職業(yè)壓力的典型表現(xiàn)包括？（）A.身體疲勞B.情緒低落C.創(chuàng)造力下降D.決策失誤E.社交回避7.心理資本開發(fā)的具體措施包括？（）A.自我效能訓(xùn)練B.感恩實踐C.心理韌性培養(yǎng)D.優(yōu)勢識別與發(fā)揮E.職業(yè)價值觀重塑8.護士心理壓力管理的長期策略包括？（）A.組織文化建設(shè)B.職業(yè)發(fā)展通道C.工作負荷優(yōu)化D.心理健康服務(wù)E.獎金制度完善9.心理資本與護士工作績效的關(guān)系體現(xiàn)在？（）A.提高工作效率B.增強應(yīng)急能力C.降低離職傾向D.提升患者滿意度E.減少法律糾紛10.心理壓力管理的常見誤區(qū)包括？（）A.過度依賴藥物B.避免表達情緒C.將壓力視為成長機會D.持續(xù)工作以逃避壓力E.建立合理期望三、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：某護士小張在蘇州市人民醫(yī)院工作5年，近期頻繁出現(xiàn)失眠、焦慮等癥狀，主要原因是：1.工作強度大，平均每天工作12小時以上；2.近期科室連續(xù)發(fā)生2起患者投訴事件，導(dǎo)致她自責(zé)情緒嚴重；3.與同事關(guān)系緊張，認為部分同事分配任務(wù)不公；4.個人家庭經(jīng)濟壓力大，擔心無法負擔房貸。問題：1.分析小張面臨的主要心理壓力來源有哪些？2.提出針對小張的心理資本開發(fā)與壓力管理方案。案例二：某護士長李某在蘇州市人民醫(yī)院工作10年，近期感到職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)：1.對護理工作失去熱情，認為工作內(nèi)容重復(fù)單調(diào)；2.遇到醫(yī)患沖突時容易情緒失控，導(dǎo)致溝通效果差；3.科室新入職護士較多，指導(dǎo)工作感到精力不足；4.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，對未來晉升感到迷茫。問題：1.分析李某面臨的主要心理壓力來源有哪些？2.提出針對李某的心理資本開發(fā)與壓力管理方案。答案與解析一、單選題答案1.D2.D3.C4.B5.B6.A7.C8.A9.C10.C一、單選題解析1.答案D：創(chuàng)新思維不屬于心理資本的核心構(gòu)成要素。心理資本通常包括自我效能感、希望、韌性、樂觀四要素，感恩能力雖相關(guān)但非核心。2.答案D：個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰不屬于職業(yè)壓力來源，相反能減輕壓力。其他選項均為護士職業(yè)典型壓力源。3.答案C：目標設(shè)定與反饋能直接提升自我效能感，其他選項作用間接。4.答案B：時間管理屬于認知策略，其他選項偏行為或生理調(diào)節(jié)。5.答案B：心理韌性強的護士傾向于積極解決問題，其他選項非典型表現(xiàn)。6.答案A：成長型思維屬于自我效能感理論范疇，其他選項不同類別。7.答案C：職業(yè)倦怠會導(dǎo)致創(chuàng)造力下降，非提升。8.答案A：心理資本開發(fā)最直接影響離職率，其他選項間接相關(guān)。9.答案C：調(diào)整工作安排屬于問題解決策略，其他選項偏情緒或行為調(diào)節(jié)。10.答案C：心理資本高的護士具備快速評估和行動的能力，其他選項非典型表現(xiàn)。二、多選題答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABD5.ABCD6.ABDE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD二、多選題解析1.答案ABCDE：均為護士典型壓力源，涵蓋工作、患者、環(huán)境、個人因素。2.答案ABCE：團體輔導(dǎo)、正念、情商教育、感恩實踐均屬于心理資本開發(fā)方法，物質(zhì)激勵作用有限。3.答案ABCDE：涵蓋時間管理、情緒調(diào)節(jié)、社會支持、環(huán)境改善、邊界設(shè)定等全面策略。4.答案ABD：適應(yīng)能力、抗挫折能力、積極情緒屬于心理韌性特征，易怒傾向相反。5.答案ABCD：心理資本能提升工作滿意度、團隊合作、降低倦怠、改善患者滿意度，收入非必然。6.答案ABDE：身體疲勞、情緒低落、決策失誤、社交回避均為典型壓力表現(xiàn)，創(chuàng)造力下降非典型。7.答案ABCD：自我效能訓(xùn)練、感恩實踐、心理韌性培養(yǎng)、優(yōu)勢發(fā)揮均為具體措施，職業(yè)價值觀重塑較宏觀。8.答案ABCD：組織文化、職業(yè)發(fā)展、工作負荷、心理服務(wù)屬于長期策略，獎金制度偏短期。9.答案ABCD：心理資本能提升工作效率、應(yīng)急能力、降低離職、改善患者滿意度，法律糾紛受多重因素影響。10.答案ABD：過度依賴藥物、避免表達情緒、持續(xù)工作逃避壓力均為管理誤區(qū)，將壓力視為成長機會正確。三、案例分析題答案案例一解析：1.壓力來源分析：-工作負荷（長期12小時工作制）-患者事件導(dǎo)致的職業(yè)認同危機（自責(zé)情緒）-人際關(guān)系（同事沖突）-個人經(jīng)濟壓力（房貸負擔）-職業(yè)倦怠前期表現(xiàn)（失眠、焦慮）2.心理資本開發(fā)與壓力管理方案：-心理資本開發(fā)：-自我效能感訓(xùn)練：通過成功案例分享、角色扮演等方式，強化其護理技能信心；-希望能力培養(yǎng)：設(shè)定階段性小目標（如"本周完成3次有效溝通"），給予正向反饋；-韌性訓(xùn)練：引導(dǎo)其將患者投訴視為學(xué)習(xí)機會，建立"挫折-成長"思維模型；-優(yōu)勢識別：發(fā)掘其擅長領(lǐng)域（如病情觀察），安排相應(yīng)任務(wù)提升成就感。-壓力管理策略：-工作負荷優(yōu)化：與科室協(xié)商彈性排班，引入護理助手分擔基礎(chǔ)工作；-情緒調(diào)節(jié)：教授正念呼吸法、情緒日記等自我調(diào)節(jié)工具；-人際溝通：開展非暴力溝通培訓(xùn)，建立科室沖突調(diào)解機制；-個人支持：提供職業(yè)規(guī)劃咨詢，建議尋求家庭經(jīng)濟支持（如配偶分擔房貸）。案例二解析：1.壓力來源分析：-工作內(nèi)容單調(diào)導(dǎo)致的職業(yè)熱情喪失-醫(yī)患沖突處理能力不足（情緒失控）-管理負荷過重（指導(dǎo)新護士精力不足）-職業(yè)發(fā)展迷茫（晉升路徑不清晰）-職業(yè)倦怠中期表現(xiàn)（工作熱情下降）2.心理資本開發(fā)與壓力管理方案：-心理資本開發(fā)：-自我效能感提升：通過管理案例研討，強化其危機溝通能力；-希望能力培養(yǎng)：制定清晰的職業(yè)發(fā)展階梯（如"明年晉升主管"），提供資源支持；-韌性訓(xùn)練：建立"每日三件好事"記錄，強化積極思維；-優(yōu)勢發(fā)揮：讓其主導(dǎo)科室創(chuàng)新項目