2025年CBAP商業(yè)分析師資格認(rèn)證考試《商業(yè)需求分析》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在商業(yè)需求分析過程中，哪個階段是識別和記錄業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵（）A.需求收集B.需求分析C.需求驗(yàn)證D.需求管理答案：A解析：需求收集階段是商業(yè)需求分析過程中的第一步，主要目的是識別和記錄業(yè)務(wù)需求。在這個階段，分析師需要與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，并將這些信息記錄下來，以便后續(xù)的分析和驗(yàn)證。2.以下哪個工具最適合用于繪制業(yè)務(wù)流程圖（）A.SWOT分析B.流程圖C.PERT圖D.活動圖答案：B解析：流程圖是一種用于描述業(yè)務(wù)流程的工具，它能夠清晰地展示業(yè)務(wù)流程的各個步驟和環(huán)節(jié)。SWOT分析用于評估組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅；PERT圖用于項(xiàng)目的時間管理；活動圖用于描述系統(tǒng)中的活動流程。因此，流程圖最適合用于繪制業(yè)務(wù)流程圖。3.在需求分析過程中，哪個方法最適合用于收集利益相關(guān)者的需求（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：B解析：訪談法是一種直接與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的方法，通過提問和傾聽，可以深入了解他們的需求和期望。觀察法主要用于觀察業(yè)務(wù)流程和操作；問卷調(diào)查法適用于收集大量利益相關(guān)者的意見；實(shí)驗(yàn)法主要用于測試和驗(yàn)證需求。因此，訪談法最適合用于收集利益相關(guān)者的需求。4.在需求分析過程中，哪個工具最適合用于進(jìn)行需求優(yōu)先級排序（）A.敏捷開發(fā)B.矩陣分析C.魚骨圖D.PERT圖答案：B解析：矩陣分析是一種用于進(jìn)行需求優(yōu)先級排序的工具，通過將需求與不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，可以確定需求的優(yōu)先級。敏捷開發(fā)是一種軟件開發(fā)方法；魚骨圖用于分析問題的根本原因；PERT圖用于項(xiàng)目的時間管理。因此，矩陣分析最適合用于進(jìn)行需求優(yōu)先級排序。5.在需求驗(yàn)證過程中，哪個方法最適合用于確認(rèn)需求是否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)（）A.測試B.驗(yàn)收C.分析D.討論會答案：B解析：驗(yàn)收是一種用于確認(rèn)需求是否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法，通常由利益相關(guān)者進(jìn)行。測試用于驗(yàn)證需求的正確性和完整性；分析用于理解需求的內(nèi)容；討論會用于收集利益相關(guān)者的意見。因此，驗(yàn)收最適合用于確認(rèn)需求是否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。6.在需求管理過程中，哪個工具最適合用于跟蹤需求的變化（）A.敏捷開發(fā)B.需求變更日志C.魚骨圖D.PERT圖答案：B解析：需求變更日志是一種用于跟蹤需求變化的工具，它記錄了需求的變更內(nèi)容、原因和影響，以便進(jìn)行有效的需求管理。敏捷開發(fā)是一種軟件開發(fā)方法；魚骨圖用于分析問題的根本原因；PERT圖用于項(xiàng)目的時間管理。因此，需求變更日志最適合用于跟蹤需求的變化。7.在需求分析過程中，哪個方法最適合用于識別利益相關(guān)者的期望（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：B解析：訪談法是一種直接與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的方法，通過提問和傾聽，可以深入了解他們的期望。觀察法主要用于觀察業(yè)務(wù)流程和操作；問卷調(diào)查法適用于收集大量利益相關(guān)者的意見；實(shí)驗(yàn)法主要用于測試和驗(yàn)證需求。因此，訪談法最適合用于識別利益相關(guān)者的期望。8.在需求分析過程中，哪個工具最適合用于進(jìn)行需求分解（）A.敏捷開發(fā)B.分解結(jié)構(gòu)C.魚骨圖D.PERT圖答案：B解析：分解結(jié)構(gòu)是一種用于進(jìn)行需求分解的工具，它將復(fù)雜的需求分解為更小的、更易于管理的部分。敏捷開發(fā)是一種軟件開發(fā)方法；魚骨圖用于分析問題的根本原因；PERT圖用于項(xiàng)目的時間管理。因此，分解結(jié)構(gòu)最適合用于進(jìn)行需求分解。9.在需求驗(yàn)證過程中，哪個方法最適合用于確認(rèn)需求是否可實(shí)施（）A.測試B.驗(yàn)收C.分析D.討論會答案：C解析：分析是一種用于確認(rèn)需求是否可實(shí)施的方法，通過分析需求的技術(shù)可行性和資源可用性，可以確定需求是否可以實(shí)施。測試用于驗(yàn)證需求的正確性和完整性；驗(yàn)收用于確認(rèn)需求是否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)；討論會用于收集利益相關(guān)者的意見。因此，分析最適合用于確認(rèn)需求是否可實(shí)施。10.在需求管理過程中，哪個工具最適合用于管理需求的風(fēng)險（）A.敏捷開發(fā)B.風(fēng)險管理計(jì)劃C.魚骨圖D.PERT圖答案：B解析：風(fēng)險管理計(jì)劃是一種用于管理需求風(fēng)險的工具，它識別、評估和應(yīng)對需求相關(guān)的風(fēng)險，以確保需求的順利實(shí)現(xiàn)。敏捷開發(fā)是一種軟件開發(fā)方法；魚骨圖用于分析問題的根本原因；PERT圖用于項(xiàng)目的時間管理。因此，風(fēng)險管理計(jì)劃最適合用于管理需求的風(fēng)險。11.在商業(yè)需求分析中，用于識別關(guān)鍵成功因素和潛在問題的一種技術(shù)是（）A.利益相關(guān)者映射B.SWOT分析C.故事板D.用例建模答案：B解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，用于評估一個項(xiàng)目、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單元的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）。在商業(yè)需求分析中，通過SWOT分析可以幫助識別項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素（對應(yīng)優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)會）以及潛在的問題（對應(yīng)劣勢和外部威脅），為需求定義和項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)。12.當(dāng)商業(yè)需求非常復(fù)雜且不斷變化時，哪種方法可能更適用（）A.瀑布模型B.敏捷方法C.迭代模型D.V模型答案：B解析：敏捷方法是一組軟件開發(fā)的實(shí)踐，旨在應(yīng)對快速變化的需求。它強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、協(xié)作、快速迭代和客戶反饋。當(dāng)商業(yè)需求復(fù)雜且難以預(yù)測時，敏捷方法通過短周期的迭代開發(fā)和持續(xù)的客戶溝通來適應(yīng)變化，確保最終交付的解決方案更好地滿足業(yè)務(wù)需求。瀑布模型和V模型是較為傳統(tǒng)的、順序型的開發(fā)模型，不太適合需求頻繁變更的情況。13.在需求獲取過程中，分析師需要與哪些角色進(jìn)行溝通以全面理解需求（）A.產(chǎn)品經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理C.技術(shù)架構(gòu)師D.以上所有答案：D解析：在需求獲取過程中，商業(yè)分析師需要與各種利益相關(guān)者溝通，以全面理解業(yè)務(wù)需求。這包括產(chǎn)品經(jīng)理（定義產(chǎn)品功能和愿景）、項(xiàng)目經(jīng)理（管理項(xiàng)目范圍、時間和資源）、技術(shù)架構(gòu)師（理解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能性和限制）以及其他業(yè)務(wù)用戶、客戶、供應(yīng)商等。與不同角色的溝通有助于收集到更完整、更準(zhǔn)確的需求信息。14.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)需求分析的核心輸出（）A.業(yè)務(wù)場景B.用戶故事C.系統(tǒng)規(guī)格說明書D.需求優(yōu)先級列表答案：C解析：商業(yè)需求分析的核心輸出通常包括業(yè)務(wù)需求文檔（BRD）中的內(nèi)容，如業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)場景、用例描述、需求優(yōu)先級列表等。用戶故事雖然常用于敏捷開發(fā)中，也是對需求的一種描述方式，但更偏向于開發(fā)團(tuán)隊(duì)理解需求。系統(tǒng)規(guī)格說明書（SystemSpecificationDocument）通常屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)或開發(fā)階段的輸出，詳細(xì)描述了系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)和功能，不是商業(yè)需求分析的核心輸出。15.分析師在驗(yàn)證需求時，主要關(guān)注的是（）A.需求是否技術(shù)上可行B.需求是否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)C.需求是否被所有利益相關(guān)者接受D.需求是否易于實(shí)現(xiàn)答案：B解析：需求驗(yàn)證（RequirementsValidation）的目的是確認(rèn)需求是否正確地反映了業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益相關(guān)者的期望。這通常通過評審、原型演示、用戶確認(rèn)等方式進(jìn)行。雖然技術(shù)可行性、利益相關(guān)者接受度、實(shí)現(xiàn)簡易性等因素也會影響需求的最終確定，但驗(yàn)證階段的核心關(guān)注點(diǎn)在于需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對齊程度。16.在需求管理過程中，當(dāng)出現(xiàn)需求變更時，首先需要做什么（）A.立即實(shí)施變更B.評估變更的影響C.忽略變更請求D.與變更請求人爭論答案：B解析：需求管理流程要求對所有的需求變更請求進(jìn)行控制。當(dāng)收到變更請求時，分析師和相關(guān)負(fù)責(zé)人首先需要評估該變更對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量以及其他需求的影響。只有在對變更的影響有了充分了解后，才能決定是否接受變更、如何實(shí)施變更，或者拒絕變更請求。立即實(shí)施、忽略或爭論都不是規(guī)范的管理方式。17.用來描述業(yè)務(wù)中不同角色及其職責(zé)的工具是（）A.組織結(jié)構(gòu)圖B.業(yè)務(wù)模型圖C.用例圖D.數(shù)據(jù)流圖答案：A解析：組織結(jié)構(gòu)圖（OrganizationChart）是一種圖形化的工具，用于展示組織內(nèi)部的匯報關(guān)系、部門設(shè)置以及不同崗位的角色和職責(zé)。這對于理解業(yè)務(wù)運(yùn)作方式、識別關(guān)鍵利益相關(guān)者以及分配需求責(zé)任非常重要。業(yè)務(wù)模型圖展示業(yè)務(wù)流程；用例圖描述系統(tǒng)功能與用戶交互；數(shù)據(jù)流圖展示數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動。18.在需求分析過程中，識別出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和冗余環(huán)節(jié)，通常使用哪種方法（）A.流程挖掘B.SWOT分析C.健康檢查D.價值流圖答案：D解析：價值流圖（ValueStreamMapping）是一種用于描述和分析業(yè)務(wù)流程的工具，它通過可視化流程中的每個步驟、活動以及物料和信息的流動，幫助識別出流程中的瓶頸（constraints）、延遲（delays）、浪費(fèi)（waste）和冗余環(huán)節(jié)，從而為流程優(yōu)化提供依據(jù)。流程挖掘也是分析流程的一種方法，但價值流圖更側(cè)重于業(yè)務(wù)價值流動的分析。SWOT分析用于評估外部環(huán)境和內(nèi)部能力。健康檢查通常是快速的、定性的問題評估。19.當(dāng)需要向非技術(shù)背景的利益相關(guān)者解釋復(fù)雜的技術(shù)概念時，分析師最好采用哪種溝通方式（）A.編寫詳細(xì)的技術(shù)文檔B.使用圖表和類比進(jìn)行解釋C.進(jìn)行冗長的技術(shù)講座D.直接展示技術(shù)代碼答案：B解析：與非技術(shù)背景的利益相關(guān)者溝通時，關(guān)鍵在于確保信息清晰、易于理解。使用圖表（如流程圖、架構(gòu)圖）可以直觀地展示復(fù)雜關(guān)系，而運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念惐瓤梢詫⒊橄蠡驈?fù)雜的技術(shù)概念與利益相關(guān)者熟悉的業(yè)務(wù)場景或事物聯(lián)系起來，幫助他們理解需求和技術(shù)方案的必要性。編寫詳細(xì)的技術(shù)文檔可能過于晦澀，冗長的技術(shù)講座容易失去聽眾，直接展示技術(shù)代碼則完全無法被理解。20.在需求優(yōu)先級排序中，哪種方法側(cè)重于評估需求對業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值的貢獻(xiàn)（）A.MoSCoW方法B.Kano模型C.成本效益分析D.業(yè)務(wù)價值排序答案：D解析：需求優(yōu)先級排序有多種方法。MoSCoW方法（Musthave,Shouldhave,Couldhave,Won'thave）基于需求的強(qiáng)制性、重要性進(jìn)行分類。Kano模型基于用戶滿意度與產(chǎn)品屬性關(guān)系進(jìn)行分類。成本效益分析側(cè)重于評估需求的投入產(chǎn)出比。業(yè)務(wù)價值排序（BusinessValueSorting）直接根據(jù)需求對實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、增加收入、降低成本、提升客戶滿意度等方面的價值貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行排序。因此，該方法最符合題目描述。二、多選題1.以下哪些是商業(yè)需求分析過程中常用的工具或技術(shù)（）A.利益相關(guān)者訪談B.SWOT分析C.流程圖D.數(shù)據(jù)建模E.用戶故事編寫答案：ABCE解析：商業(yè)需求分析旨在理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求。利益相關(guān)者訪談（A）是收集需求的關(guān)鍵方法；SWOT分析（B）用于評估業(yè)務(wù)環(huán)境，識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，為需求定義提供背景；流程圖（C）用于可視化業(yè)務(wù)流程，幫助理解現(xiàn)有方式并識別改進(jìn)點(diǎn)；用戶故事編寫（E）是敏捷開發(fā)中常用的一種需求表達(dá)方式，有助于從用戶角度描述需求。數(shù)據(jù)建模（D）通常更偏向于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，用于描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)系，雖然與需求有關(guān)，但不是典型的商業(yè)需求分析工具。2.商業(yè)需求分析的核心輸出可能包括哪些內(nèi)容（）A.業(yè)務(wù)目標(biāo)列表B.高階業(yè)務(wù)需求C.用戶角色描述D.系統(tǒng)用例圖E.需求優(yōu)先級列表答案：ABCE解析：商業(yè)需求分析的核心輸出是為了明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)和需求，并讓相關(guān)方達(dá)成共識。這通常包括定義清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)（A）、描述高階的業(yè)務(wù)需求（B），這些需求描述了業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)什么，但不涉及具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；識別關(guān)鍵的用戶角色（C）以及他們的需求；以及初步的需求優(yōu)先級列表（E），用于指導(dǎo)后續(xù)工作。系統(tǒng)用例圖（D）通常屬于解決方案或系統(tǒng)分析的輸出，描述系統(tǒng)如何與用戶交互。3.識別利益相關(guān)者時，需要考慮哪些方面（）A.對項(xiàng)目的潛在影響B(tài).權(quán)力與影響力C.需求和期望D.技術(shù)專長E.組織層級答案：ABCE解析：利益相關(guān)者識別是需求獲取的第一步。識別出的利益相關(guān)者應(yīng)包括那些受項(xiàng)目影響的人（A），能夠影響項(xiàng)目的人（B），擁有需求和期望的人（C），以及處于不同組織層級（E）的人。技術(shù)專長（D）是利益相關(guān)者可能具備的一個屬性，但不是識別他們的核心標(biāo)準(zhǔn)。4.在進(jìn)行需求獲取時，常用的溝通技巧有哪些（）A.積極傾聽B.提問引導(dǎo)C.假設(shè)確認(rèn)D.建設(shè)性反饋E.演示說服答案：ABCDE解析：有效的需求獲取依賴于良好的溝通。積極傾聽（A）是理解對方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)；提問引導(dǎo)（B）有助于深入挖掘信息；假設(shè)確認(rèn)（C）可以避免理解偏差，確保雙方對關(guān)鍵點(diǎn)有共同理解；建設(shè)性反饋（D）有助于澄清疑問和改進(jìn)理解；演示說服（E）在需要解釋方案或爭取支持時可能用到。這些都是有效的溝通技巧。5.以下哪些活動屬于需求分析階段的工作（）A.需求分類B.需求建模C.需求驗(yàn)證D.需求優(yōu)先級排序E.需求確認(rèn)答案：ABD解析：需求分析階段主要關(guān)注理解、分解、組織和排序需求。需求分類（A）有助于組織和理解復(fù)雜的需求；需求建模（B）使用圖表等方式可視化需求關(guān)系；需求優(yōu)先級排序（D）決定哪些需求應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。需求驗(yàn)證（C）是檢查需求是否正確理解并滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)，通常在分析階段后期或完成后進(jìn)行；需求確認(rèn)（E）是利益相關(guān)者正式接受已文檔化的需求，通常在需求評審或驗(yàn)收階段進(jìn)行。6.評估需求時，需要考慮哪些因素（）A.業(yè)務(wù)價值B.可行性（技術(shù)、資源、時間）C.與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對齊度D.對其他需求的影響E.法律合規(guī)性答案：ABCDE解析：對需求的評估是一個全面的判斷過程。需要考慮需求能為業(yè)務(wù)帶來什么價值（A），是否在技術(shù)、資源、時間上可行（B），是否與高層次業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致（C），實(shí)施該需求是否會影響到其他需求或系統(tǒng)部分（D），以及是否滿足相關(guān)的法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求（E）。7.需求變更管理流程通常包含哪些步驟（）A.變更請求提交B.變更影響分析C.變更審批D.變更實(shí)施E.變更效果確認(rèn)答案：ABCDE解析：標(biāo)準(zhǔn)的變更管理流程是一個閉環(huán)。首先需要有人提交變更請求（A），然后對變更進(jìn)行評估和分析，了解其可能帶來的影響（B），接著由授權(quán)人員或委員會進(jìn)行審批（C），批準(zhǔn)后進(jìn)行變更的實(shí)施（D），最后需要確認(rèn)變更是否達(dá)到了預(yù)期效果，并更新相關(guān)文檔（E）。8.哪些工具或方法可以幫助分析師進(jìn)行需求排序（）A.MoSCoW方法B.Kano模型C.成本效益分析D.價值排序矩陣E.優(yōu)先級樹答案：ABCDE解析：有多種工具和方法可用于需求優(yōu)先級排序。MoSCoW方法（Musthave,Shouldhave,Couldhave,Won'thave）（A）是一種常用的分類方法。Kano模型（B）根據(jù)用戶滿意度對需求進(jìn)行分類。成本效益分析（C）基于投入產(chǎn)出比進(jìn)行排序。價值排序矩陣（D）直接評估需求的業(yè)務(wù)價值。優(yōu)先級樹（E）將需求分層級進(jìn)行排序。這些都是常用的排序工具。9.在需求文檔化過程中，需要注意哪些方面（）A.清晰性B.完整性C.一致性D.可追溯性E.簡潔性答案：ABCDE解析：良好的需求文檔是溝通和項(xiàng)目成功的基石。文檔需要清晰易懂（A），覆蓋所有必要的需求，沒有遺漏（B），內(nèi)部描述沒有矛盾，保持一致（C），并且每個需求都能追溯到其來源（D），同時避免不必要的冗余信息，保持簡潔（E）。10.利益相關(guān)者參與需求過程的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.提供更全面的需求視角B.增加需求的理解和接受度C.減少后期變更的風(fēng)險D.提供驗(yàn)證需求的依據(jù)E.幫助識別潛在風(fēng)險和問題答案：ABCDE解析：讓利益相關(guān)者盡早并持續(xù)地參與需求過程非常有價值。他們能提供更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的視角（A），他們的參與和確認(rèn)能顯著提高對需求的理解和接受度（B），有助于及早發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而減少后期因需求不明確或被誤解而導(dǎo)致的變更風(fēng)險（C）。他們的反饋也是驗(yàn)證需求是否正確滿足其期望的重要依據(jù)（D），并且在需求討論過程中，往往能識別出之前未被考慮到的潛在風(fēng)險和問題（E）。11.以下哪些是商業(yè)需求分析過程中常用的工具或技術(shù)（）A.利益相關(guān)者訪談B.SWOT分析C.流程圖D.數(shù)據(jù)建模E.用戶故事編寫答案：ABCE解析：商業(yè)需求分析旨在理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求。利益相關(guān)者訪談（A）是收集需求的關(guān)鍵方法；SWOT分析（B）用于評估業(yè)務(wù)環(huán)境，識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，為需求定義提供背景；流程圖（C）用于可視化業(yè)務(wù)流程，幫助理解現(xiàn)有方式并識別改進(jìn)點(diǎn)；用戶故事編寫（E）是敏捷開發(fā)中常用的一種需求表達(dá)方式，有助于從用戶角度描述需求。數(shù)據(jù)建模（D）通常更偏向于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，用于描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)系，雖然與需求有關(guān)，但不是典型的商業(yè)需求分析工具。12.商業(yè)需求分析的核心輸出可能包括哪些內(nèi)容（）A.業(yè)務(wù)目標(biāo)列表B.高階業(yè)務(wù)需求C.用戶角色描述D.系統(tǒng)用例圖E.需求優(yōu)先級列表答案：ABCE解析：商業(yè)需求分析的核心輸出是為了明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)和需求，并讓相關(guān)方達(dá)成共識。這通常包括定義清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)（A）、描述高階的業(yè)務(wù)需求（B），這些需求描述了業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)什么，但不涉及具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；識別關(guān)鍵的用戶角色（C）以及他們的需求；以及初步的需求優(yōu)先級列表（E），用于指導(dǎo)后續(xù)工作。系統(tǒng)用例圖（D）通常屬于解決方案或系統(tǒng)分析的輸出，描述系統(tǒng)如何與用戶交互。13.識別利益相關(guān)者時，需要考慮哪些方面（）A.對項(xiàng)目的潛在影響B(tài).權(quán)力與影響力C.需求和期望D.技術(shù)專長E.組織層級答案：ABCE解析：利益相關(guān)者識別是需求獲取的第一步。識別出的利益相關(guān)者應(yīng)包括那些受項(xiàng)目影響的人（A），能夠影響項(xiàng)目的人（B），擁有需求和期望的人（C），以及處于不同組織層級（E）的人。技術(shù)專長（D）是利益相關(guān)者可能具備的一個屬性，但不是識別他們的核心標(biāo)準(zhǔn)。14.在進(jìn)行需求獲取時，常用的溝通技巧有哪些（）A.積極傾聽B.提問引導(dǎo)C.假設(shè)確認(rèn)D.建設(shè)性反饋E.演示說服答案：ABCDE解析：有效的需求獲取依賴于良好的溝通。積極傾聽（A）是理解對方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)；提問引導(dǎo)（B）有助于深入挖掘信息；假設(shè)確認(rèn)（C）可以避免理解偏差，確保雙方對關(guān)鍵點(diǎn)有共同理解；建設(shè)性反饋（D）有助于澄清疑問和改進(jìn)理解；演示說服（E）在需要解釋方案或爭取支持時可能用到。這些都是有效的溝通技巧。15.以下哪些活動屬于需求分析階段的工作（）A.需求分類B.需求建模C.需求驗(yàn)證D.需求優(yōu)先級排序E.需求確認(rèn)答案：ABD解析：需求分析階段主要關(guān)注理解、分解、組織和排序需求。需求分類（A）有助于組織和理解復(fù)雜的需求；需求建模（B）使用圖表等方式可視化需求關(guān)系；需求優(yōu)先級排序（D）決定哪些需求應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。需求驗(yàn)證（C）是檢查需求是否正確理解并滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)，通常在分析階段后期或完成后進(jìn)行；需求確認(rèn)（E）是利益相關(guān)者正式接受已文檔化的需求，通常在需求評審或驗(yàn)收階段進(jìn)行。16.評估需求時，需要考慮哪些因素（）A.業(yè)務(wù)價值B.可行性（技術(shù)、資源、時間）C.與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對齊度D.對其他需求的影響E.法律合規(guī)性答案：ABCDE解析：對需求的評估是一個全面的判斷過程。需要考慮需求能為業(yè)務(wù)帶來什么價值（A），是否在技術(shù)、資源、時間上可行（B），是否與高層次業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致（C），實(shí)施該需求是否會影響到其他需求或系統(tǒng)部分（D），以及是否滿足相關(guān)的法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求（E）。17.需求變更管理流程通常包含哪些步驟（）A.變更請求提交B.變更影響分析C.變更審批D.變更實(shí)施E.變更效果確認(rèn)答案：ABCDE解析：標(biāo)準(zhǔn)的變更管理流程是一個閉環(huán)。首先需要有人提交變更請求（A），然后對變更進(jìn)行評估和分析，了解其可能帶來的影響（B），接著由授權(quán)人員或委員會進(jìn)行審批（C），批準(zhǔn)后進(jìn)行變更的實(shí)施（D），最后需要確認(rèn)變更是否達(dá)到了預(yù)期效果，并更新相關(guān)文檔（E）。18.哪些工具或方法可以幫助分析師進(jìn)行需求排序（）A.MoSCoW方法B.Kano模型C.成本效益分析D.價值排序矩陣E.優(yōu)先級樹答案：ABCDE解析：有多種工具和方法可用于需求優(yōu)先級排序。MoSCoW方法（Musthave,Shouldhave,Couldhave,Won'thave）（A）是一種常用的分類方法。Kano模型（B）根據(jù)用戶滿意度對需求進(jìn)行分類。成本效益分析（C）基于投入產(chǎn)出比進(jìn)行排序。價值排序矩陣（D）直接評估需求的業(yè)務(wù)價值。優(yōu)先級樹（E）將需求分層級進(jìn)行排序。這些都是常用的排序工具。19.在需求文檔化過程中，需要注意哪些方面（）A.清晰性B.完整性C.一致性D.可追溯性E.簡潔性答案：ABCDE解析：良好的需求文檔是溝通和項(xiàng)目成功的基石。文檔需要清晰易懂（A），覆蓋所有必要的需求，沒有遺漏（B），內(nèi)部描述沒有矛盾，保持一致（C），并且每個需求都能追溯到其來源（D），同時避免不必要的冗余信息，保持簡潔（E）。20.利益相關(guān)者參與需求過程的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.提供更全面的需求視角B.增加需求的理解和接受度C.減少后期變更的風(fēng)險D.提供驗(yàn)證需求的依據(jù)E.幫助識別潛在風(fēng)險和問題答案：ABCDE解析：讓利益相關(guān)者盡早并持續(xù)地參與需求過程非常有價值。他們能提供更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的視角（A），他們的參與和確認(rèn)能顯著提高對需求的理解和接受度（B），有助于及早發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而減少后期因需求不明確或被誤解而導(dǎo)致的變更風(fēng)險（C）。他們的反饋也是驗(yàn)證需求是否正確滿足其期望的重要依據(jù)（D），并且在需求討論過程中，往往能識別出之前未被考慮到的潛在風(fēng)險和問題（E）。三、判斷題1.商業(yè)需求分析主要關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，以確保系統(tǒng)開發(fā)符合技術(shù)規(guī)范。答案：錯誤解析：商業(yè)需求分析的核心是理解業(yè)務(wù)目標(biāo)、識別業(yè)務(wù)需求、管理利益相關(guān)者期望，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)層面的要求和目標(biāo)，而不是具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。技術(shù)規(guī)范和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)通常在系統(tǒng)分析或設(shè)計(jì)階段考慮。商業(yè)分析師需要將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為非技術(shù)性的、清晰易懂的文檔，為后續(xù)的技術(shù)設(shè)計(jì)和開發(fā)提供方向和依據(jù)。2.需求獲取階段只需要與項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理溝通即可了解所有相關(guān)信息。答案：錯誤解析：需求獲取階段需要與多個利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，而不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)和進(jìn)度，可能不完全了解所有業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和用戶需求。分析師需要與業(yè)務(wù)用戶、客戶、最終用戶、領(lǐng)域?qū)＜?、管理層等不同角色進(jìn)行溝通，才能全面、準(zhǔn)確地收集到所有相關(guān)的業(yè)務(wù)需求、期望和約束條件。3.需求驗(yàn)證的目的是確保需求文檔的編寫風(fēng)格一致且格式規(guī)范。答案：錯誤解析：需求驗(yàn)證（RequirementsValidation）的主要目的是確認(rèn)已收集和文檔化的需求是否正確、完整、清晰，并且能夠滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益相關(guān)者的期望。這包括檢查需求是否無歧義、是否相互一致、是否可測試、是否與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊等。確保文檔風(fēng)格一致和格式規(guī)范屬于需求文檔化（RequirementsDocumentation）的范疇，雖然也是文檔化過程中的一個方面，但不是需求驗(yàn)證的核心目的。4.用戶故事是需求的一種有效表達(dá)方式，特別適用于敏捷開發(fā)環(huán)境。答案：正確解析：用戶故事（UserStory）是一種以用戶角度描述需求的簡短格式，通常采用“作為一個<角色>，我想要<完成某事>，以便<獲得某種價值>”的結(jié)構(gòu)。用戶故事能夠有效地捕捉用戶的需求和期望，促進(jìn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)用戶之間的溝通，并且非常適合敏捷開發(fā)中迭代式的需求管理和開發(fā)方式。5.需求優(yōu)先級排序意味著低優(yōu)先級的需求在項(xiàng)目中永遠(yuǎn)不會被實(shí)現(xiàn)。答案：錯誤解析：需求優(yōu)先級排序是為了確定需求的實(shí)現(xiàn)順序，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)高價值或高優(yōu)先級的需求。但這并不意味著低優(yōu)先級的需求永遠(yuǎn)不會被實(shí)現(xiàn)。根據(jù)項(xiàng)目資源、時間限制和業(yè)務(wù)價值的變化，低優(yōu)先級的需求可能會在后續(xù)的迭代或項(xiàng)目階段中得到實(shí)現(xiàn)。排序只是提供了一個實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的指導(dǎo)。6.利益相關(guān)者分析的主要目的是識別出對項(xiàng)目有最大權(quán)力影響的人。答案：錯誤解析：利益相關(guān)者分析（StakeholderAnalysis）的目的是識別出所有受項(xiàng)目影響以及能影響項(xiàng)目的個人、群體或組織（即利益相關(guān)者），并評估他們的權(quán)力（Power）、利益（Interest）、態(tài)度（Attitude）以及項(xiàng)目對他們的積極或消極影響。雖然識別出有權(quán)力影響的人很重要，但分析的目標(biāo)是全面了解所有利益相關(guān)者的狀況，以便制定有效的溝通和管理策略。7.業(yè)務(wù)場景（BusinessScenario）是描述一個業(yè)務(wù)活動如何被用戶執(zhí)行的詳細(xì)故事。答案：錯誤解析：業(yè)務(wù)場景（BusinessScenario）通常描述的是在特定業(yè)務(wù)環(huán)境下，為了達(dá)成某個業(yè)務(wù)目標(biāo)而執(zhí)行的一系列業(yè)務(wù)活動或事件序列。它側(cè)重于業(yè)務(wù)層面的流程和目標(biāo)，而不是特定用戶與系統(tǒng)之間的交互。描述一個業(yè)務(wù)活動如何被用戶執(zhí)行的詳細(xì)故事更接近于用例（UseCase）或用戶故事的范疇。8.需求確認(rèn)（RequirementsConfirmation）是確保需求文檔已經(jīng)按照既定格式編寫完成的過程。答案：錯誤解析：需求確認(rèn)（RequirementsConfirmation，有時也稱為需求驗(yàn)收）是確保已文檔化的需求被利益相關(guān)者審查、理解并接受的過程。其目的是確認(rèn)需求是否準(zhǔn)確、完整地表達(dá)了業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望。這個過程關(guān)注的是需求的內(nèi)容和接受度，而不是文檔的格式或編寫風(fēng)格。確保文檔格式規(guī)范是需求文檔化的一部分。9.數(shù)據(jù)建模是在商業(yè)需求分析階段進(jìn)行的，用于定義業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素。答案：錯誤解析：數(shù)據(jù)建模（DataModeling）主要關(guān)注數(shù)據(jù)的概念、結(jié)構(gòu)、關(guān)系和屬性，用于定義業(yè)務(wù)中需要存儲和管理的核心數(shù)據(jù)。這通常是在系統(tǒng)分析或設(shè)計(jì)階段進(jìn)行的，屬于技術(shù)層面的活動。商業(yè)需求分析階段更側(cè)重于業(yè)務(wù)流程、規(guī)則、目標(biāo)和需求，而不是具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲細(xì)節(jié)。10.商業(yè)需求分析師的主要職責(zé)是編寫最終將交付給開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)規(guī)格說明書。答案：錯誤解析：商業(yè)需求分析師的核心職責(zé)是理解和定義業(yè)務(wù)需求，確保這些需求被正確地傳達(dá)給相關(guān)方，并管理需求的變化。他們編寫的是業(yè)務(wù)需求文檔（BRD）或類似的非技術(shù)性文檔，描述業(yè)務(wù)目標(biāo)、需求、規(guī)則和約束。最終交付給開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)規(guī)格說明書（如系統(tǒng)規(guī)格說明書）是由系統(tǒng)分析師或開發(fā)人員編寫的，更側(cè)重于系統(tǒng)的功能和技術(shù)細(xì)節(jié)。四、簡答題1.簡述商業(yè)需求分析師在需求獲取階段需要關(guān)注的關(guān)鍵要素。答案：商業(yè)需求分析師在需求獲取階段需要關(guān)注的關(guān)鍵要素包括：（1）識別所有相關(guān)的利益相關(guān)者，了解他們的角色、期望、利益和影響力。（2）選擇合適的需求獲取技術(shù)（如訪談、觀察、問卷、研討會等），并與利益相關(guān)者建立良好的溝通渠道。（3）有效提問，引導(dǎo)討論，積極傾聽，以深入理解業(yè)務(wù)問題、目標(biāo)和需求。（4）準(zhǔn)確記錄獲取到的信息，確保需求的清晰性、完整性和無歧義性。（5）及時與利益相關(guān)者確認(rèn)理解，避免信息偏差。（6）識別潛在的需求沖突或矛盾，并尋求解決方案。（7）記錄需求來源，以便后續(xù)的可追溯性。2.描述需求分析過程中常用的需求建模技術(shù)及其主要用途。答案：需求分析過程中常用的需求建模技術(shù)及其主要用途包括：（1）用例圖(UseCaseDiagram)：主要用于描述系統(tǒng)與外部參與者（用戶）之間的交互場景，展示系統(tǒng)的功能邊界和主要參與者。用途是幫助理解系統(tǒng)要做什么，以及誰會使用系統(tǒng)。（2）業(yè)務(wù)流