某著名企業(yè)

戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告某著名企業(yè)管理咨詢公司2005年11月導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望2首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的期望集團(tuán)公司的愿景是成為世界領(lǐng)先的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商和投資商，成為世界一流的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)。因此，也要求各專業(yè)公司要成為中國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)和所在領(lǐng)域的效益最大化專家。2005-2006年，整合同類企業(yè)，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，給予政策扶持，更新經(jīng)營(yíng)、用人、用工、分配等機(jī)制。2007年底前，各專業(yè)公司完成機(jī)制更新，具備條件的啟動(dòng)產(chǎn)權(quán)改造。2008年后，提升管理與品牌；適時(shí)IPO某省市，進(jìn)入集某省市場(chǎng)，走上外向型發(fā)展道路。集團(tuán)對(duì)商貿(mào)公司的要求是：“十一五”期間重點(diǎn)培養(yǎng)品牌集成能力、機(jī)場(chǎng)零售業(yè)開(kāi)發(fā)能力及連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展能力；以品牌集成為主要方向，走向集團(tuán)和機(jī)場(chǎng)業(yè)外部，由“進(jìn)、銷、存”管理向機(jī)場(chǎng)零售的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、質(zhì)量管理和品牌集成轉(zhuǎn)變?？傊?，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)希望商貿(mào)公司能夠成為中國(guó)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的領(lǐng)軍企業(yè)，而且要走向機(jī)場(chǎng)外部，最終發(fā)展成為世界知名的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)運(yùn)營(yíng)商和投資商，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。3某著名企業(yè)與其它成員機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的期望北京首都機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是發(fā)展成為6000萬(wàn)級(jí)特大型樞紐機(jī)場(chǎng)，天津、武漢、重慶機(jī)場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)成為1000萬(wàn)級(jí)大型機(jī)場(chǎng)，南昌、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)是建設(shè)成為500萬(wàn)級(jí)中型機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)當(dāng)局要實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，必然要求全面提升各配套服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)吸引更多的航空公司和旅客。吸引航空公司的手段在優(yōu)惠的的服務(wù)；吸引旅客的手段也在于高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言，未來(lái)航空性業(yè)務(wù)達(dá)到基本的盈虧平衡，主要的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)在于非航空性業(yè)務(wù)，即利潤(rùn)主要來(lái)源于旅客。按照集團(tuán)“十一五”規(guī)劃，2010年非航空性收入要占機(jī)場(chǎng)業(yè)總收入的45%左右。某著名企業(yè)和其它成員機(jī)場(chǎng)當(dāng)局對(duì)商貿(mào)公司的期望，首先是提高旅客的滿意度和機(jī)場(chǎng)形象，然后是充分挖掘每平方米商業(yè)面積的價(jià)值，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，商貿(mào)公司應(yīng)該在此基礎(chǔ)上超出機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的要求，反過(guò)來(lái)對(duì)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的商業(yè)規(guī)劃及整體發(fā)展起到推動(dòng)和促進(jìn)作用，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4經(jīng)營(yíng)者和員工的期望經(jīng)營(yíng)者和員工都希望有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事業(yè)平臺(tái)和收入保障，對(duì)工作充滿自豪感，在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。因此，全體員工都急切地希望企業(yè)能夠可持續(xù)、穩(wěn)健地、快速地發(fā)展。首先，商貿(mào)公司需要在短期內(nèi)做精做強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二，要求商貿(mào)公司盡快建立、健全起管理體系，尤其是母子公司的管理制度，奠定未來(lái)發(fā)展基礎(chǔ)；第三，商貿(mào)公司在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該盡快形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，早日實(shí)現(xiàn)管理輸出；最后某著名企業(yè)申請(qǐng)爭(zhēng)取其它的商業(yè)資源和相關(guān)的政策，并且創(chuàng)造最大價(jià)值。5旅客的期望根據(jù)2004年顧客滿意度數(shù)據(jù)報(bào)告，66.5%的旅客受過(guò)大學(xué)及以上教育，19.24%的旅客受過(guò)大專教育，亦即85.74%的旅客受過(guò)高等教育。因此，機(jī)場(chǎng)商貿(mào)面臨的是高素質(zhì)的客戶群，他們對(duì)于商品、服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境的期望都比較高。旅客出行原因，59.98%的旅客是商務(wù)出差，25.18%的旅客是旅游觀光，15.04%的旅客是探親訪友。因此，機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的商品既要滿足一般日用消費(fèi)需要，又要滿足作為禮品、特色商品或高檔奢侈品的要求。旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，34.25%的旅客是在起飛前1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，基本沒(méi)時(shí)間購(gòu)物；31.86%的旅客在起飛前1到1個(gè)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，約有半小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間；34.8%的旅客提前1.5小時(shí)以上到達(dá)機(jī)場(chǎng)，基本有充足的時(shí)間去購(gòu)物。因此，大部分旅客希望購(gòu)物便利?？傊?，旅客希望能夠享受到品類齊全、富有特色、具有文化品位的商品，誠(chéng)信、合理的價(jià)格，快捷、便利的購(gòu)物服務(wù)，幽雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境。6合作伙伴的期望供應(yīng)商希望能夠通過(guò)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)展示其品牌形象，了解需求動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大銷售收入，及時(shí)地回籠貨款。品牌商希望能夠通過(guò)機(jī)場(chǎng)這一特殊渠道，向中高端客戶群展示其品牌形象，贏得目標(biāo)客戶群信賴，進(jìn)入并拓某省市場(chǎng)?？傊?，品牌商和供應(yīng)商都希望與商貿(mào)公司建立起長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，一路相伴，一起成長(zhǎng)。7商貿(mào)公司的使命某著名企業(yè)邁向世界領(lǐng)先的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商和投資商的過(guò)程中，起到最有力的配合、支持和推動(dòng)作用，并提供持續(xù)的投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。為機(jī)場(chǎng)股份和其它機(jī)場(chǎng)當(dāng)局提供專業(yè)化、高品質(zhì)的商業(yè)配套服務(wù)，提高旅客滿意度，維護(hù)機(jī)場(chǎng)形象，同時(shí)充分挖掘機(jī)場(chǎng)商業(yè)資源的價(jià)值，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。為旅客提供品類齊全、質(zhì)量?jī)r(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的特色商品，快捷、便利的購(gòu)物服務(wù)，幽雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境；不僅滿足旅客的購(gòu)物需要，同時(shí)還提供一種消費(fèi)時(shí)尚和生活享受。為廣大員工提供一個(gè)能夠充分發(fā)揮潛力的事業(yè)平臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。為合作伙伴在品牌某省市場(chǎng)推廣、改進(jìn)產(chǎn)品、促進(jìn)銷售等方面創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。8導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望9公司總體發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施公司愿景亞洲一流的跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略方針以機(jī)場(chǎng)商貿(mào)為核心，相關(guān)多元化發(fā)展，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略、資源配置戰(zhàn)略、母子公司管控戰(zhàn)略“十一五”目標(biāo)亞洲領(lǐng)先，世界知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、品牌代理、自有品牌、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案10公司愿景亞洲一流的跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)！成為國(guó)際知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司之一；成為亞洲一流的國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)；成為國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司。11公司戰(zhàn)略方針首先要做強(qiáng)、做精機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)精品和效益精品，將“航誠(chéng)商業(yè)”培育成一流的專業(yè)化品牌。通過(guò)充分挖掘機(jī)場(chǎng)某省市場(chǎng)潛力和盈利潛力，使之成為商貿(mào)公司最主要的價(jià)值源泉。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)多元化發(fā)展，充分挖掘機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的商業(yè)價(jià)值，發(fā)揮集團(tuán)的資源價(jià)值，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如開(kāi)發(fā)品牌代理、自有品牌和商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，要注意規(guī)避多元化擴(kuò)井，不進(jìn)行無(wú)關(guān)多元化擴(kuò)張。對(duì)于每類相關(guān)多元化業(yè)務(wù)，采取專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以便盡快培育每類業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。商貿(mào)公司對(duì)每類業(yè)務(wù)配置專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，建立獨(dú)立的績(jī)效管理與激勵(lì)體系。同時(shí)，在公司層面建立各業(yè)務(wù)之間協(xié)同發(fā)展的機(jī)會(huì)，以形成協(xié)同優(yōu)勢(shì)。大力推進(jìn)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)商業(yè)品牌，打造服務(wù)精品和效益精品；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)多元化發(fā)展，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)！12公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)深度挖掘機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的潛力，為其它業(yè)務(wù)的發(fā)展提供資金和商業(yè)資源支持；大力發(fā)展品牌代理業(yè)務(wù)，帶動(dòng)公司價(jià)值的快速增長(zhǎng)；嘗試自有品牌和商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)品牌代理業(yè)務(wù)自有品牌業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)支持公司可持續(xù)、快速發(fā)展的根基性（核心）業(yè)務(wù)，為公司的快速成長(zhǎng)提供現(xiàn)金資源、品牌資源和店鋪資源支持；需要對(duì)分子公司進(jìn)行資源、業(yè)務(wù)和文化整合，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。帶動(dòng)公司走某省市場(chǎng)、提升公司品牌形象的成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)，在3~5年內(nèi)成為公司主要利潤(rùn)來(lái)源之一，以眾多國(guó)際品牌代理權(quán)為機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。利用機(jī)場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)資源的嘗試性業(yè)務(wù)，將來(lái)為機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)創(chuàng)造特色商品優(yōu)勢(shì)。利用集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)資源的嘗試性業(yè)務(wù)，全面提升公司的多業(yè)態(tài)商業(yè)規(guī)劃和管理能力。13業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略識(shí)別業(yè)務(wù)之間的資源或能力共享的機(jī)會(huì)，由總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)在資金、資源和運(yùn)營(yíng)等方面充分發(fā)揮協(xié)同作用。資金協(xié)同各業(yè)務(wù)產(chǎn)生和使用現(xiàn)金流的同，對(duì)資金的需求量也不同，在資金提供和使用上存在協(xié)同的機(jī)會(huì)。機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)是“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)，穩(wěn)定地產(chǎn)生現(xiàn)金流，為其它業(yè)務(wù)發(fā)展提供資金支持；品牌代理近一兩內(nèi)需要大量投資，兩三年后則可成為新的利潤(rùn)來(lái)源；商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在前期需要巨額投資，在經(jīng)營(yíng)步入良性發(fā)展軌道后也可成為新的利潤(rùn)來(lái)源；自有品牌在前期也需要部分投資。但是，如果沒(méi)有總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)資金管理，則不能讓資金充分發(fā)揮效用。為了讓有限的資金充分發(fā)揮效用，支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，在總部應(yīng)設(shè)立資金結(jié)算中心，實(shí)行收支兩條線，在整個(gè)公司范圍內(nèi)調(diào)劑余缺，讓流動(dòng)資金發(fā)揮最大效用，有效降低融資成本。14業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略資源協(xié)同機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、品牌代理和自有品牌等三項(xiàng)業(yè)務(wù)可以共享機(jī)場(chǎng)店鋪、品牌和客戶等資源，從而相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的店鋪資源、供應(yīng)商資源、顧客資源、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和首都機(jī)場(chǎng)品牌資源，可以對(duì)引進(jìn)國(guó)際品牌、開(kāi)發(fā)自有品牌起到基礎(chǔ)性支撐作用。反過(guò)來(lái)，國(guó)際品牌代理能夠提升機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的整體形象，擁有多眾多品牌代理資源，又可對(duì)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的整體經(jīng)營(yíng)起到支撐作用，促進(jìn)整個(gè)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的經(jīng)營(yíng)效果。開(kāi)發(fā)自有品牌可以促進(jìn)商貿(mào)業(yè)務(wù)強(qiáng)化特色經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步降低成本，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，還可借助生產(chǎn)商的馳名品牌（如茅臺(tái)酒）來(lái)提升機(jī)場(chǎng)商貿(mào)品牌形象，從而提升機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，三項(xiàng)業(yè)務(wù)分別由不同的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，在分配店鋪資源方面有時(shí)可能產(chǎn)生沖突。為了有效地利用機(jī)場(chǎng)店鋪資源、供應(yīng)商資源和客戶資源，需要按照公司發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值最大化要求，由總部的戰(zhàn)略投資部和營(yíng)銷策劃部統(tǒng)一進(jìn)行投資與商業(yè)規(guī)劃，合理分配商業(yè)面積，確定店鋪位置，共享供應(yīng)商與客戶需求信息。15業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)同機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、品牌代理和自有品牌三項(xiàng)業(yè)務(wù)，在機(jī)場(chǎng)服務(wù)于同一客戶群。三項(xiàng)業(yè)務(wù)在目標(biāo)客戶群定位、供應(yīng)商評(píng)估與選擇、商品質(zhì)量保證、物流配送、整體商業(yè)規(guī)劃、店鋪形象設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)規(guī)范和促銷活動(dòng)等方面具有較大的關(guān)聯(lián)性，存在著廣泛的協(xié)同機(jī)會(huì)。為了保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)一致地高效運(yùn)營(yíng)，需要由總部建立統(tǒng)一、規(guī)范的品牌形象識(shí)別系統(tǒng)（包括品牌內(nèi)涵、視覺(jué)形象系統(tǒng)、著裝規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容）、供應(yīng)商評(píng)估與選擇體系、質(zhì)量管理體系、物流配送體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系等，以提高整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。各項(xiàng)業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和后勤服務(wù)等方面存在著廣泛的協(xié)同機(jī)會(huì)，總部可以在這些方面向各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一提供支持和服務(wù)。管理協(xié)同16資源配置戰(zhàn)略公司的資源主要包括店鋪、資金、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間等。為了保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，需要在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間合理地配置資源。資源配置的原則是確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)，兼顧其它業(yè)務(wù)；集中使用資源，避免分散投資。資源配置策略外部資源利用策略集中使用公司資源。大力發(fā)展兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)——機(jī)場(chǎng)商貿(mào)和品牌代理，將機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)做強(qiáng)、做精、做大，完成集團(tuán)賦予的使命；將品牌代理業(yè)務(wù)盡快做強(qiáng)、做精、做大，培育新的利潤(rùn)源泉，帶動(dòng)公司快速成長(zhǎng)和品牌形象的快速提升。關(guān)于自有品牌和商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，盡量利用外部資源去發(fā)展最大限度地利用社會(huì)資源。公司在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，還會(huì)受到各種資源與能力的制約，應(yīng)充分利用外部資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。例如，可以從外部引進(jìn)商業(yè)規(guī)劃和管理人才，建立和完善機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、品牌代理和商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)而且需要巨額資本，則可通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，來(lái)引入先進(jìn)的管理體系和資本，快速提升能力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于自有品牌開(kāi)發(fā)，既可以采用委托加工的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，也可以采取名品專供的方式來(lái)提升品牌形象。17母子公司管理戰(zhàn)略對(duì)分子公司建立管理控制和支持服務(wù)管理體系，充分發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、品牌集成效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，并且有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。管理控制策略權(quán)限控制：合理解決總部和分子公司間集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，既要保證分子公司的經(jīng)營(yíng)靈活性，又要防止出現(xiàn)人控制現(xiàn)象；計(jì)劃控制：建立經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算管理體系，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的要求；人事控制：建立對(duì)分子公司董事、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理的選派、任免、考核與激勵(lì)體系，保證分子公司貫徹執(zhí)行總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合總部意愿，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人員的有效控制；財(cái)務(wù)控制：統(tǒng)一分子公司的財(cái)務(wù)管理體系，嚴(yán)格控制分子公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，特別是要強(qiáng)化對(duì)分子公司的收入和支出控制，充分把握財(cái)務(wù)這一經(jīng)濟(jì)命脈；信息控制：建立定期述職、財(cái)務(wù)報(bào)告和信息報(bào)告制度，密切跟蹤下屬單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證總部及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬單位的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息。18母子公司管理戰(zhàn)略支持服務(wù)策略營(yíng)銷規(guī)劃支持：利用總部專業(yè)化對(duì)顧客需求的洞察力、商業(yè)規(guī)劃能力和商品選擇能力，對(duì)分子公司的店鋪規(guī)劃、購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)和商品選擇等提出指導(dǎo)意見(jiàn)，提高分子公司的競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)支持：將總部成熟的“進(jìn)、銷、存”管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，移植到分子公司，提高分子公司的信息技術(shù)應(yīng)用能力，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。供銷渠道支持：整合集團(tuán)的采購(gòu)渠道，將大宗商品進(jìn)行集中、直接采購(gòu)，以有效降低成本；向分子公司提供經(jīng)營(yíng)免稅品、國(guó)際品牌等資源支持，提升分子公司的形象與銷售業(yè)績(jī)。運(yùn)營(yíng)管理支持：在總部建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體系，然后向其它成員機(jī)場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)管理輸出，提高整個(gè)商貿(mào)公司集團(tuán)的管理水平，同時(shí)有利于商貿(mào)公司統(tǒng)一的品牌形象的樹(shù)立。19四階段發(fā)展路徑2006年2007-2008年2009-2010年2011-2020年資源、業(yè)務(wù)、文化整合，奠定基礎(chǔ)建立母子公司管理和機(jī)場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理體系實(shí)現(xiàn)分子公司機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)嘗試品牌代理和商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新人力資源管理體系重塑企業(yè)文化與品牌形象配合集團(tuán)擴(kuò)相關(guān)并購(gòu)工作國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的領(lǐng)軍企業(yè)完善規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)運(yùn)營(yíng)管理模式以管理輸出方式，向所有成員機(jī)場(chǎng)延伸，做強(qiáng)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)打造“航誠(chéng)商業(yè)”品牌向成員機(jī)場(chǎng)大力推進(jìn)品牌代理業(yè)某省市區(qū)延伸積累商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成相關(guān)能力嘗試開(kāi)發(fā)自有品牌進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，增資擴(kuò)股，某省市工作亞洲領(lǐng)先，世界知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)IPO某省市目標(biāo)以管理輸出方式，向集團(tuán)外機(jī)場(chǎng)張，做大機(jī)場(chǎng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)將“航誠(chéng)商業(yè)”培育成馳名品牌品牌代理業(yè)務(wù)形成代理網(wǎng)絡(luò)將成功的自有品牌進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，適時(shí)進(jìn)行縱向一體化延伸商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)具備一定競(jìng)爭(zhēng)力亞洲一流的跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)擁有五十家以上機(jī)場(chǎng)的商貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)，成為國(guó)際知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司之一擁有數(shù)十家國(guó)際品牌代理資格，成為亞洲一流的國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)成為國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，成為專業(yè)化公司20公司目前的能力尚不足以支撐總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)能力類型能力現(xiàn)狀評(píng)價(jià)營(yíng)銷規(guī)劃能力顧客需求洞察力欠缺；商業(yè)規(guī)劃和商品規(guī)劃方面，國(guó)際區(qū)能力較強(qiáng)，國(guó)內(nèi)區(qū)弱；服務(wù)水平還有待提高★★銷售管理能力銷售業(yè)務(wù)的管理能力較強(qiáng)；統(tǒng)計(jì)分析深度及系統(tǒng)性不夠；銷售一線直接了解和把握顧客某省市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮★★★采購(gòu)管理能力采購(gòu)計(jì)劃管理、供應(yīng)商管理及采購(gòu)成本控制方面能力不強(qiáng)★★物流配送能力目前的流程較為順暢，能滿足目前的基本要求，但是未能達(dá)到高效配送，難以適應(yīng)將來(lái)發(fā)展的需要★★★人力資源管理能力缺乏人力資源規(guī)劃，激勵(lì)考核機(jī)制不能體現(xiàn)公平性，難以調(diào)動(dòng)人的積極性★★財(cái)務(wù)管理能力未形成統(tǒng)一核算體系，成本管理、財(cái)務(wù)分析能力薄弱，預(yù)算管理能力尚可★★★組織能力部分職能缺失，部分職能不完善，制度體系不完整，流程不順暢，母子公司管理體系不完善★★21實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略需要培育九大核心能力（一）所需能力能力內(nèi)涵能力發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略決策能力對(duì)于投資方向、業(yè)務(wù)發(fā)展等戰(zhàn)略問(wèn)題的決策能力在今后的階段，需要公司一直具備的能力。應(yīng)有專業(yè)的戰(zhàn)略決策支持機(jī)構(gòu)或人員資本運(yùn)營(yíng)能力某省市融資、兼并收購(gòu)、合資、合作等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，同時(shí)分散公司的資金及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在今后業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步延伸的情況下，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)該項(xiàng)能力財(cái)務(wù)管理能力通過(guò)統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算體系、資金集中管理及控制、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析等管理手段提高財(cái)務(wù)管理水平并加強(qiáng)對(duì)分子公司的控制先完善總部的各項(xiàng)管理能力，形成規(guī)范再向分子公司推進(jìn)，同時(shí)建立和完善對(duì)分子公司的各項(xiàng)控制和支持服務(wù)體系。近兩年內(nèi)應(yīng)該培養(yǎng)成熟。人力資源管理能力提高人力資源規(guī)劃能力，建立完善的激勵(lì)與約束機(jī)制，建立統(tǒng)一的人力資源平臺(tái)；對(duì)分子公司關(guān)鍵人員進(jìn)行選派、任免、考核與激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人事控制營(yíng)銷管理能力提高顧客需求洞察力、商業(yè)規(guī)劃、商品規(guī)劃及選擇能力，并對(duì)分子公司提供營(yíng)銷指導(dǎo)與支持22實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略需要培育九大核心能力（二）所需能力能力內(nèi)涵能力規(guī)劃銷售管理能力提高銷售計(jì)劃、分析、服務(wù)、信息反饋等方面的能力，形成銷售管理規(guī)范并向分子公司輸出先完善總部的各項(xiàng)管理能力，形成規(guī)范再向分子公司推進(jìn)，同時(shí)建立和完善對(duì)分子公司的各項(xiàng)控制和支持服務(wù)體系。近兩年內(nèi)應(yīng)該培養(yǎng)成熟。物流配送能力提高總部物流配送效率，并形成機(jī)場(chǎng)商貿(mào)統(tǒng)一的物流配送體系采購(gòu)管理能力加強(qiáng)采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商管理、采購(gòu)成本控制能力，并在集團(tuán)實(shí)行大宗商品統(tǒng)一采購(gòu)信息管理能力完善機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的購(gòu)銷存、財(cái)務(wù)及其他信息系統(tǒng)的規(guī)劃及管理應(yīng)用能力，并向分子公司推進(jìn)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，進(jìn)行信息系統(tǒng)集成；建立分子公司定期的信息匯報(bào)機(jī)制，對(duì)分子公司進(jìn)行信息控制23“十一五”發(fā)展目標(biāo)四項(xiàng)具體目標(biāo)目標(biāo)概要財(cái)務(wù)類目標(biāo)①收入、利潤(rùn)極大增長(zhǎng)銷售收入達(dá)到17.5億元，利潤(rùn)總額達(dá)到2億元。其中：機(jī)場(chǎng)商貿(mào)銷售收入達(dá)到15億元，利潤(rùn)總額達(dá)到1.7億元。品牌代理業(yè)務(wù)銷售收入達(dá)到2億元，利潤(rùn)總額達(dá)到0.2億元。商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到銷售收入達(dá)到0.5億元，利潤(rùn)總額達(dá)到0.1億元。運(yùn)營(yíng)類目標(biāo)②公司影響力快速提升進(jìn)行增資擴(kuò)股，實(shí)現(xiàn)IPO某省市將“航誠(chéng)商業(yè)”培育成馳名品牌一個(gè)總體目標(biāo)：亞洲領(lǐng)先、世界知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司24“十一五”發(fā)展目標(biāo)四項(xiàng)具體目標(biāo)目標(biāo)概要運(yùn)營(yíng)類目標(biāo)③公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力快速提高機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)擴(kuò)30家以上機(jī)場(chǎng)，成為亞洲領(lǐng)先的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司。品牌代理業(yè)務(wù)擁有10家以上國(guó)際品牌代理資格，進(jìn)入5個(gè)以上機(jī)場(chǎng)和5個(gè)某省市市區(qū)，初步形成代理網(wǎng)絡(luò)。將成功的自有品牌進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，適時(shí)進(jìn)行縱向一體化延伸，成立專業(yè)化公司。利用集團(tuán)新的商業(yè)地產(chǎn)資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)總體目標(biāo)：亞洲領(lǐng)先，世界知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司25“十一五”發(fā)展目標(biāo)四項(xiàng)具體目標(biāo)目標(biāo)概要管理類目標(biāo)④公司運(yùn)營(yíng)管理制度完備形成完善的母子公司管理體系形成完善的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系形成完善的品牌代理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系形成完善的自有品牌業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系形成完善商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系完成各分子公司三大信息系統(tǒng)的應(yīng)用和集成完成各分子公司企業(yè)文化融合一個(gè)總體目標(biāo)：亞洲領(lǐng)先，世界知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司26最終，公司將在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)以機(jī)場(chǎng)商貿(mào)為核心，向相關(guān)領(lǐng)域延伸。例如，發(fā)展品牌代理、自主品牌和商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行跨區(qū)域發(fā)展。例如：機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)向其他機(jī)場(chǎng)擴(kuò)張，品牌代理和自有品牌也可隨之?dāng)U張；開(kāi)發(fā)新的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目等通過(guò)挖掘原有業(yè)務(wù)的潛力實(shí)現(xiàn)集中增長(zhǎng)。例如，商貿(mào)業(yè)務(wù)可以通過(guò)挖掘當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)商業(yè)的潛力、進(jìn)而跨地區(qū)擴(kuò)現(xiàn)增長(zhǎng)。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化增長(zhǎng)。例如，通過(guò)發(fā)展品牌代理、自有品牌和商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)通過(guò)提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的盈利水平實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。例如，對(duì)業(yè)務(wù)盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，來(lái)提高盈利能力。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)源來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。例如，將品牌代理等相關(guān)多元化業(yè)務(wù)快速培育成明星業(yè)務(wù)，使之成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)27導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)品牌代理業(yè)務(wù)自有品牌業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)28機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)總體目標(biāo)：配合集團(tuán)打造機(jī)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展成為國(guó)際知名的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司之一。階段性目標(biāo)2006年，整合同類企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)和文化，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，初步建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式；銷售收入達(dá)到3.8億元，利潤(rùn)達(dá)到0.38億元。2007-2008年，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)場(chǎng)商貿(mào)運(yùn)營(yíng)管理體系，打造“航誠(chéng)商業(yè)”品牌；向成員機(jī)場(chǎng)輸出管理，做強(qiáng)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)，引領(lǐng)同儕。銷售收入達(dá)到14億元，利潤(rùn)達(dá)到1.4億元。2009－2010年，以管理輸出方式，向集團(tuán)外機(jī)場(chǎng)擴(kuò)展連鎖經(jīng)營(yíng)商貿(mào)業(yè)務(wù)，做大機(jī)場(chǎng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)，打造馳名品牌，奠定領(lǐng)軍地位。進(jìn)入的機(jī)場(chǎng)達(dá)30家以上，銷售收入達(dá)到15億元，利潤(rùn)達(dá)到1.7億元，成為亞洲領(lǐng)先的機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司。2011－2020年，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理，成為國(guó)際級(jí)的知名機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司，年收入達(dá)到37億元左右。29機(jī)場(chǎng)商貿(mào)某省市場(chǎng)定位定位于某省市場(chǎng)，意味著特色商品、頂級(jí)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)場(chǎng)是個(gè)特殊的消費(fèi)場(chǎng)所，場(chǎng)地租金高昂，主要面對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客。機(jī)場(chǎng)旅客基本屬于高素質(zhì)、高收入的人群，在機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)有兩個(gè)目的，一是購(gòu)買當(dāng)時(shí)就要使用的日用消費(fèi)品；二是購(gòu)買特色商品來(lái)作為禮品、紀(jì)念品或者自用。機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的第一使命是通過(guò)提供平價(jià)日用消費(fèi)品，來(lái)滿足旅客的基本需求，是“非盈利性”的服務(wù)職能；第二項(xiàng)使命是提供高質(zhì)量的特色商品，滿足顧客的特殊需求，并以此實(shí)現(xiàn)盈利。因此，機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)應(yīng)該劃分為兩大類：第一類是“非盈利性”的某省市；第二類是獲取利潤(rùn)來(lái)維持發(fā)展的業(yè)務(wù)，主要是高質(zhì)量中高價(jià)位的特色商品和國(guó)內(nèi)外頂級(jí)品牌。30創(chuàng)建“航誠(chéng)商業(yè)”品牌的基本策略提煉品牌內(nèi)涵品牌內(nèi)涵必須以顧客為中某省市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)提煉。設(shè)計(jì)品牌的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司，根據(jù)品牌內(nèi)涵及行業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色；在基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)通過(guò)后，設(shè)計(jì)整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。建立員工的行為規(guī)范根據(jù)品牌內(nèi)涵要求，讓員工參與制定“全體員工的行為準(zhǔn)則”和“服務(wù)窗口的行為規(guī)范”，從而使品牌內(nèi)涵深入人心。全方位制定品牌和營(yíng)銷推廣計(jì)劃在全公司范圍內(nèi)培訓(xùn)、灌輸品牌內(nèi)涵，貫徹、執(zhí)行行為準(zhǔn)則和規(guī)范，并統(tǒng)一視覺(jué)形象。某省市場(chǎng)推廣計(jì)劃，統(tǒng)一店鋪形象，有選擇地通過(guò)各類媒體宣傳“航誠(chéng)商業(yè)”品牌、商品及服務(wù)。31“航誠(chéng)商業(yè)”的品牌內(nèi)涵客戶至上，服務(wù)是綱，誠(chéng)信為本，共生共榮客戶至上：我們的客戶包括顧客、商戶、供應(yīng)商、品牌商、機(jī)場(chǎng)當(dāng)局和投資者?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福瑸榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值是我們的責(zé)任。服務(wù)是綱：服務(wù)是滿足顧客需求、提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的基本途徑，因此我們的核心工作就是要深入地了解顧客的需求，并在商品選擇、購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造和配套服務(wù)等方面為顧客創(chuàng)造價(jià)值。誠(chéng)信為本：誠(chéng)信是改變和再造機(jī)場(chǎng)商業(yè)形象的根基，因此，我們必須強(qiáng)化誠(chéng)信觀念，并融入到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。共生共榮：通過(guò)持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)、共同繁榮。誠(chéng)信為本服務(wù)是綱客戶至上32視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的基本要素和應(yīng)用要素企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征物標(biāo)準(zhǔn)組合自有品牌包裝辦公用品、工作服招牌、廣告建筑外觀、設(shè)備交通工具展示、陳列。。。。。。應(yīng)用要素基本要素CI樹(shù)33機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利模式設(shè)計(jì)以特色的商品吸引顧客，以超值的服務(wù)滿足顧客，以先進(jìn)高效的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。特色商品模式這種盈利模式的核心是商品富有特某省市區(qū)商品形成巨大的差異性，在刺激顧客購(gòu)買欲望的同時(shí)規(guī)避價(jià)格對(duì)比?？梢葬槍?duì)不同的目標(biāo)顧客群體，提供不同種類、不同品牌和不同價(jià)位的系列商品，刺激每位旅客的購(gòu)買欲望。特別是可以通過(guò)引進(jìn)國(guó)際品牌，開(kāi)發(fā)特色自有品牌，來(lái)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、品牌代理和自有品牌等三項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)。超值服務(wù)模式這種盈利模式的核心是為顧客提供超越期望的服務(wù)價(jià)值。針對(duì)顧客在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物、消費(fèi)的特點(diǎn)，提供更加方便、快捷、安全的購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)，充分挖掘每位旅客的消費(fèi)潛力。例如店鋪設(shè)置更便利、商品預(yù)定更快捷、商品寄存更方便，無(wú)條件退貨更充分體現(xiàn)了對(duì)顧客權(quán)益的保障與承諾。因此，需要進(jìn)一步提高商業(yè)規(guī)劃能力、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程。34機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利模式設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營(yíng)模式首先，建立完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，向成員機(jī)場(chǎng)進(jìn)行管理輸出，以形成規(guī)模，提高運(yùn)營(yíng)效率。然后，建立統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)，并且盡量實(shí)現(xiàn)直接采購(gòu)，以最大限度地降低成本；統(tǒng)一銷售價(jià)格管理、信息管理、品牌管理、資金管理和服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源的充分共享，提高顧客滿意度和銷售收入。這種盈利模式的核心在于通過(guò)連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。前兩種盈利模式是第三種盈利模式實(shí)現(xiàn)的前提。只有全面實(shí)現(xiàn)三種盈利模式，才可能真正確立商貿(mào)公司在機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。35實(shí)現(xiàn)三種盈利模式需要的核心能力深刻的顧客需求洞察力卓越的商業(yè)規(guī)劃和商品規(guī)劃能力規(guī)范的店鋪管理能力高效的供應(yīng)鏈管理能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力對(duì)旅客群進(jìn)行細(xì)分，研究每一類旅客群的需求和消費(fèi)行為，以便針對(duì)性地提供商品、服務(wù)，并恰當(dāng)設(shè)置購(gòu)物位置。針對(duì)目標(biāo)顧客群的需求和消費(fèi)行為，使顧客更方便、快捷地看到和買到需要的商品，讓有限的場(chǎng)地資源充分發(fā)揮價(jià)值。在滿足每位顧客最基本需求的情況下，使每平米的店鋪資源發(fā)揮最大的價(jià)值。使商品擺放、促銷安排、購(gòu)物環(huán)境以及銷售服務(wù)都能讓客戶產(chǎn)生更多的購(gòu)買欲望，從而擴(kuò)大銷量。優(yōu)化供應(yīng)商管理，降低采購(gòu)成本；提高物流配送效率，縮短商品庫(kù)存和供貨時(shí)間。完善信息管理系統(tǒng)，使銷售數(shù)據(jù)傳遞更加全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，使采購(gòu)環(huán)節(jié)更加透明，物流配送環(huán)節(jié)更加高效，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率，有效地控制成本與風(fēng)險(xiǎn)。36機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的擴(kuò)以北京首都機(jī)場(chǎng)的商貿(mào)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分步驟進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張做強(qiáng)、做精首都機(jī)場(chǎng)的商貿(mào)業(yè)務(wù)，充某省市場(chǎng)潛力全某省市場(chǎng)研究能力、商業(yè)與商品規(guī)劃能力、店鋪管理能力、供應(yīng)鏈管理能力、客戶關(guān)系管理能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，再造業(yè)務(wù)流程，初步建立規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系。通過(guò)特色商品和超值服務(wù)，提高顧客滿意度和銷售收入；通過(guò)完善采購(gòu)平臺(tái)和物流配送環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)成本，從而提高盈利水平。借助T3航站樓挖掘新的商機(jī)，快速提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，大幅度提高利潤(rùn)水平，奠定打造機(jī)場(chǎng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。37機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的擴(kuò)將成功經(jīng)驗(yàn)向分子公司移植，一體化經(jīng)營(yíng)，挖掘成員某省市場(chǎng)潛力對(duì)分子公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的指導(dǎo)，將已經(jīng)具有的商業(yè)規(guī)劃、商品規(guī)劃、銷售某省市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等方面的經(jīng)驗(yàn)向分子公司全面移植，全面提高分子公司的經(jīng)營(yíng)管理能力；進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，統(tǒng)一采購(gòu)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，形成連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；根據(jù)分子公司的客流情況，有選擇地引入國(guó)際品牌店和免稅店，發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象，幫助實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。配合集團(tuán)向其它機(jī)場(chǎng)擴(kuò)張，做大機(jī)場(chǎng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)配合集團(tuán)的擴(kuò)，根據(jù)目標(biāo)機(jī)場(chǎng)的客流量、某省市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平，分別采取收購(gòu)、重組或托管方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張；對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的機(jī)場(chǎng)，盡量采取托管方式，進(jìn)行管理輸出。在適當(dāng)?shù)那闆r下，發(fā)揮在相關(guān)延伸業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，自行或聯(lián)合其它專業(yè)公司（如餐飲公司）共同對(duì)集團(tuán)所轄范圍外的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)行托管；形成中國(guó)特色的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式和管某著名企業(yè)的發(fā)展壯大，逐步參與對(duì)國(guó)內(nèi)和亞洲其它重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。38目標(biāo)機(jī)場(chǎng)的選擇選擇方法未來(lái)準(zhǔn)備進(jìn)入的機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司在選擇商貿(mào)業(yè)務(wù)擴(kuò)時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注機(jī)場(chǎng)的旅客呑吐量和旅客構(gòu)成，它基本反映了機(jī)場(chǎng)某省市場(chǎng)規(guī)模；其次，還要考慮到機(jī)場(chǎng)某省市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平，它決定當(dāng)?shù)厝巳旱馁?gòu)買力水平。最有吸引力的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量很大，某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名均靠前。例如：北京、上海、廣州、深圳，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展某省市。第二層次的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量很大，但是某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名靠后的機(jī)場(chǎng)。例如成都、昆明、?？?、西安，某省市主要是旅游勝地，目標(biāo)顧客群更多是外來(lái)的游客。第三層次的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量較大，某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名也比較靠前的機(jī)場(chǎng)。例如：杭州、廈門、青島、大連、南京、武漢、重慶、沈陽(yáng)，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心。按照吸引力排名：上海、廣州、深圳、成都、昆明、?？凇⑽靼?、杭州、廈門、青島、大連、南京、沈陽(yáng)。在擴(kuò)與集團(tuán)總體戰(zhàn)略部署協(xié)調(diào)一致。39參考數(shù)據(jù)：機(jī)場(chǎng)客流某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力城市綜合收入水平2004年排序2004年排序44123312212842422946713565579834731217142216152459234452232518321192533739856250331910182040機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制管理基礎(chǔ)薄弱導(dǎo)致分子公司業(yè)績(jī)低下的風(fēng)險(xiǎn)如果商貿(mào)公司在沒(méi)有健全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式和母子公司管理模式的條件下進(jìn)行快速擴(kuò)張，可能導(dǎo)致分子公司失控，或者不能幫助分子公司提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，導(dǎo)致有規(guī)模、沒(méi)效益?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的主要措施是盡快建立和完善母子公司管理體系和機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，并且成功地與分子公司進(jìn)行資源、業(yè)務(wù)和文化整合。盲目擴(kuò)張誤入陷阱的風(fēng)險(xiǎn)在并購(gòu)成員機(jī)場(chǎng)商貿(mào)過(guò)程中，如果沒(méi)有深入細(xì)致的調(diào)研，可某省市場(chǎng)潛力不大、包袱過(guò)重和財(cái)務(wù)問(wèn)題等陷阱，導(dǎo)致長(zhǎng)期虧損。控制風(fēng)險(xiǎn)的主要措施是在接管前期做好充分的審計(jì)和調(diào)研工作。對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的機(jī)場(chǎng)，最好以托管方式，通過(guò)管理輸出進(jìn)行經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張。政策扶持取消的風(fēng)險(xiǎn)如果取消政策扶持，則會(huì)出現(xiàn)眾多強(qiáng)手同商貿(mào)公司競(jìng)爭(zhēng)特權(quán)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的主要措施應(yīng)是盡快建立自己的核心能力，在機(jī)場(chǎng)當(dāng)局進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中充分發(fā)揮作用。41導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)品牌代理業(yè)務(wù)自有品牌業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)42品牌代理業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)總體目標(biāo)：成為擁有數(shù)十家國(guó)際品牌代理資格，成為亞洲一流的國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)。階段性目標(biāo)2006年，大力投資和拓展品牌代理業(yè)務(wù)，代理品牌達(dá)到3個(gè)以上，銷售收入達(dá)到0.1億元。總結(jié)、提煉經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，初步形成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，與品牌商建立彼此信任、緊密合作的關(guān)系；成立事業(yè)部。2007-2008年，向成員機(jī)場(chǎng)擴(kuò)張，初步形成規(guī)模，代理品牌擴(kuò)展到5個(gè)以上，年銷售收入達(dá)到0.6億元；完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，嘗某省市區(qū)五星級(jí)酒店或頂級(jí)商場(chǎng)等高端消費(fèi)場(chǎng)所；成立專業(yè)公司。2009-2010年，在五個(gè)某省市的某省市區(qū)均建立品牌店，初步形成代理網(wǎng)絡(luò)；代理品牌擴(kuò)展到10個(gè)以上，銷售收入達(dá)到2億元，利潤(rùn)達(dá)到0.2億元。2011-2020年，成為亞洲一流的國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十家國(guó)際品牌代理資格，年收入達(dá)到5億元左右。43品牌代理某省市場(chǎng)定位與機(jī)場(chǎng)商貿(mào)形象保持一致，定位于某省市場(chǎng)，即國(guó)內(nèi)高收入階層和國(guó)際旅客。顧客心理定位：享有盛譽(yù)的國(guó)際上游品牌，在國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二。商品定位：采取精品策略，選擇高質(zhì)量、獨(dú)具特色的商品。價(jià)格定位：與品牌定位、購(gòu)買者身份相匹配的高價(jià)格。44品牌代理業(yè)務(wù)的盈利模式以獨(dú)特的國(guó)際精品、難以超越的服務(wù)來(lái)吸引高端客戶，建立穩(wěn)定的客戶源；并以獨(dú)特的國(guó)際名品推廣能力，聚集眾多國(guó)際品牌，以創(chuàng)造最大的價(jià)值。商品領(lǐng)先模式這種盈利模式的核心是通過(guò)獨(dú)特而富有魅力的頂級(jí)商品來(lái)吸引顧客，引領(lǐng)時(shí)尚。因此，代理的品牌和商品要在國(guó)際上享有盛譽(yù)，在國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二，代表著尊貴、時(shí)尚和美麗，從而達(dá)到引領(lǐng)高層次消費(fèi)時(shí)尚的效果。要引進(jìn)獨(dú)特的商品，就要求商貿(mào)公司有某省市場(chǎng)判斷能力，發(fā)掘一些有潛力的品牌，另一方面要嚴(yán)格篩選代理品牌的資源，總體上符合公司的定位。例如香港的俊思公司獲得品牌代理權(quán)的途徑有兩種：一種是俊思自某省市場(chǎng)的研判，發(fā)掘一些有潛質(zhì)的品牌，然后與這些品牌的持有人商討，以期獲得代理權(quán)；而另外一種便是希望進(jìn)入香港以某省市場(chǎng)的品牌主動(dòng)來(lái)與俊思商討，希望后者能夠代理其品牌，而且伴隨俊思的業(yè)務(wù)尤其是內(nèi)地業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，后一種情況越來(lái)越多見(jiàn)。當(dāng)然，俊思也并非來(lái)者不拒，甚至對(duì)于早年已經(jīng)代理的品牌，一旦發(fā)現(xiàn)其檔次與現(xiàn)有的代理品牌差距過(guò)大，也會(huì)毅然放棄，以便維持一個(gè)高檔消費(fèi)品代理公司的形象。45品牌代理業(yè)務(wù)的盈利模式服務(wù)領(lǐng)先模式這種盈利模式的核心是為顧客提供超越期望的服務(wù)價(jià)值，包括形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)、客戶關(guān)系維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)等三個(gè)價(jià)值點(diǎn)。如果我們不僅是向客戶出售獨(dú)特而富有魅力的頂級(jí)商品，而且是充當(dāng)顧客的形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)，利用多品牌代理優(yōu)勢(shì)為其提供多種服飾搭配方案，則會(huì)大大提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和購(gòu)買量。例如代理16個(gè)瑞士鐘表品牌的新宇亨得利公司就以其精湛的鐘表維修技術(shù)為顧客提供良好的售后服務(wù)。我們把每一個(gè)顧客都作為長(zhǎng)期顧客來(lái)考慮，因此需要建立客戶關(guān)系管理體系，包括建立客戶檔案、定期回訪、某省市新品、進(jìn)一步了解需求等活動(dòng)，從而建立穩(wěn)定的客戶源，并使之成為我們獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的高端客戶群經(jīng)常會(huì)往返于多個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)某省市，因此需要將某省市的代理網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)信息技術(shù)有機(jī)地聯(lián)系越來(lái)，讓每個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的顧客成為所有網(wǎng)點(diǎn)的顧客，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要能為顧客提供同質(zhì)的服務(wù)。要提高我們的服務(wù)水平，要在代理產(chǎn)品方面形成專業(yè)化能力。港臺(tái)代理機(jī)構(gòu)的主要特點(diǎn)是專業(yè)化分工明確，代理商集中于在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或某類產(chǎn)品上發(fā)展，形成高度專業(yè)化的代理機(jī)構(gòu)。因此商貿(mào)公司也應(yīng)該成為一個(gè)專業(yè)化的、具有核心優(yōu)勢(shì)的代理商。46品牌代理的盈利模式渠道控制模式這種盈利模式的核心是通過(guò)建立我們某省市場(chǎng)推廣和服務(wù)能力來(lái)聚集龐大的、穩(wěn)定的客戶源，從而使品牌商對(duì)我們產(chǎn)生依賴性，達(dá)到控某省市場(chǎng)的目的。因此，我們的定位不是一般性的代理商，而是國(guó)際名品的推廣機(jī)場(chǎng)。成為像代理Boss,Bally,Burberry等多個(gè)品牌的澳門彩虹集團(tuán)，代理Gucci、Coach、HugoBoss、Paul&Shark等數(shù)十個(gè)知名品牌的香港俊思公司，代理AnnaSui,Marni,Dsquared等品牌的香港Joyce公司，代理PoloRalph，Dizzy等品牌的香港迪生公司那樣的國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)。前兩種盈利模式是實(shí)現(xiàn)此種盈利模式的前提，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)國(guó)際名品的特性，建立獨(dú)特的宣傳推廣策略。適合推廣國(guó)際名品的機(jī)會(huì)可能有五星級(jí)酒店、高層次國(guó)際會(huì)議、影視頒獎(jiǎng)典禮等。例如Joyce等機(jī)構(gòu)在各個(gè)季節(jié)舉辦時(shí)裝秀、時(shí)裝展，彩虹集團(tuán)組織各個(gè)季節(jié)的時(shí)裝發(fā)布會(huì)、品牌貴賓酒會(huì)、開(kāi)幕禮等等。渠道策略上，對(duì)于奢侈品應(yīng)采取“只拉勿推”的策略，由顧客需求來(lái)引導(dǎo)銷售，不可一味追求銷售數(shù)量，采用打折等方式而損害了品牌的形象。例如路在中國(guó)13年時(shí)間總共只開(kāi)了13家店，開(kāi)店的地址也選擇在五星級(jí)酒店等高檔場(chǎng)所。阿瑪尼的策略是在中國(guó)某省市只開(kāi)一家時(shí)裝店。47附：代理商的渠道銷售策略亨得利鐘表公司目前零售店面已達(dá)50多家，分布在北京、上海、天津、深圳等主要的某省市。同時(shí)還擁有北京亨得利瑞士名表店、上海鐘表商店等一批進(jìn)口高檔手表銷售旗艦店。零售店面主要分為兩類，一類是綜合店，像瑞士名表店等，出售的都是世界知名品牌；另一類是專賣店，如積家、歐米茄、豪雅、帝舵等專賣店。產(chǎn)品主要面對(duì)高消費(fèi)群體，一般選址于比較繁華的區(qū)域。香港Joyce公司在香港地區(qū)為各品牌建立旗艦店、專賣店，在香港地區(qū)的店有多品牌店也有單品牌店。在臺(tái)灣地區(qū)，在百貨店和廣場(chǎng)等地段開(kāi)設(shè)品牌專賣店，并開(kāi)設(shè)Joyce多品牌店?？茨呈∈袌?chǎng)，在內(nèi)地采用參與投資或采用特的模式，在中國(guó)為各主要品牌建立零售網(wǎng)絡(luò)，考慮在內(nèi)地開(kāi)設(shè)一家多品牌的Joyce旗艦店。香港迪生公司采用直營(yíng)的方式或者合資形式建立渠道。在香港有49間精品店，還有三間“香港西武”及“夏菲尼高”百貨公司。在中國(guó)內(nèi)地某省市開(kāi)設(shè)了140間精品店及專賣店。在上海建立上海錦江迪生大廈，在成都也開(kāi)設(shè)了百貨商店。在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)了143間精品店及專賣店，亞、新加坡及菲律賓共47間。迪生公司還收購(gòu)了瑞士的BertolucciSA手表公司，取得了其遍布世界19個(gè)國(guó)家的品牌代理渠道資源。48實(shí)現(xiàn)三種盈利模式需要的核心能力對(duì)國(guó)際品牌商戰(zhàn)略意圖的理解力和執(zhí)行力顧客需求洞察力網(wǎng)點(diǎn)間協(xié)同服務(wù)能力首先要與品牌商充分溝通，了解其某省市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，理解其品牌的內(nèi)涵、定位；然后要嚴(yán)格遵守其商業(yè)準(zhǔn)則，執(zhí)行其標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)規(guī)范。這樣才能取得品牌商的基本信任。首先要深刻洞察目標(biāo)顧客群的真正需求，然后選擇適合的品牌和商品與之對(duì)接，并借助國(guó)際品牌的文化影響力和商品品位來(lái)提高顧客的生活品質(zhì)和精神享受。為了滿足網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的要求，需要在某省市的代理網(wǎng)點(diǎn)間建立起協(xié)同服務(wù)的能力，就像某著名企業(yè)一樣，顧客在哪個(gè)店鋪都能享受到同樣的服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)管理能力市場(chǎng)推廣能力為了向顧客提供高品質(zhì)的細(xì)致入微的服務(wù)，建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期的顧客源，需要超越品牌商的基本要求，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理體系，然后向每個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用。并借助信息技術(shù)，對(duì)每個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。充分發(fā)揮了解中國(guó)文化的優(yōu)勢(shì)，建立某省市場(chǎng)推廣能力，吸引更多的高層次顧客和品牌商，從而成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的品牌推廣機(jī)構(gòu)。49品牌代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)遵循從單一品類到多種品類，從首都機(jī)場(chǎng)到成員機(jī)場(chǎng)，從某省市區(qū)的擴(kuò)，邊學(xué)習(xí)，邊成長(zhǎng)。第一步，在首都機(jī)場(chǎng)代理單一品類，例如首飾。在此期間，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，培育相關(guān)能力，著手建立品牌代理運(yùn)營(yíng)管理體系。第二步，向成員機(jī)場(chǎng)延伸，發(fā)展多個(gè)品類。在此期間，積累連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步完善運(yùn)營(yíng)管理體系，并開(kāi)始進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)集成。第三步，選擇暢銷品牌和商某省市區(qū)高端消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)立代理店。在此期間，需要全面建立起核心能力，邁向國(guó)際名品推廣機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。在擴(kuò)中，為了有效維護(hù)國(guó)際品牌的形象，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該全部采取直營(yíng)方式，即使合資建店，也應(yīng)該占據(jù)控股地位。50目標(biāo)機(jī)某省市的選擇選擇方法未來(lái)準(zhǔn)備進(jìn)入的機(jī)某省市商貿(mào)公司在品牌代理業(yè)務(wù)擴(kuò)時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注機(jī)場(chǎng)的旅客呑吐量和旅客構(gòu)成，它基本決定了品牌代理在機(jī)場(chǎng)某省市場(chǎng)潛力；其次，還要考慮到機(jī)場(chǎng)某省市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平，它決定當(dāng)?shù)厝巳旱馁?gòu)買力水平，某省市區(qū)擴(kuò)關(guān)鍵考慮因素。最有吸引力的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量很大，某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名均靠前。例如：北京、上海、廣州、深圳，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展某省市，可以實(shí)現(xiàn)由機(jī)某省市擴(kuò)張。第二層次的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量很大，但是某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名靠后的機(jī)場(chǎng)。例如成都、昆明、海口、西安，某省市主要是旅游勝地，目標(biāo)顧客群更多是外來(lái)的游客，在集中力量在機(jī)場(chǎng)開(kāi)展品牌代理業(yè)務(wù)。第三層次的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)：客流量較大，某省市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和收入水平排名也比較靠前的機(jī)場(chǎng)。例如：杭州、廈門、青島、大連、南京、武漢，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，既可在機(jī)場(chǎng)開(kāi)店，也在適當(dāng)某省市區(qū)延伸。機(jī)場(chǎng)吸引力排名：北京、上海、廣州、深圳、成都、昆明、?？?、西安、杭州、廈門、青島、大連、南京、武漢、沈陽(yáng)、重慶。城市吸引力排名：上海、廣州、深圳、杭州、廈門、青島、大連、南京、武漢。目前國(guó)際頂級(jí)品牌在中國(guó)的行進(jìn)路線基本上是在北京、上海開(kāi)店，隨后選擇的擴(kuò)是廣州、深圳、杭州、、寧波等，而成都、重慶往往成為奢侈品牌們向西部擴(kuò)一站。在擴(kuò)與機(jī)場(chǎng)商貿(mào)的擴(kuò)協(xié)調(diào)一致。51附：奢侈品牌在中國(guó)的發(fā)展路徑各大奢侈品牌商在中國(guó)的戰(zhàn)略性布局全國(guó)66某省市某省市零售總額大于千億的7某省市，適宜首先進(jìn)駐世界一線頂級(jí)品牌城市零售總額大于五百億的1某省市，是開(kāi)設(shè)旗艦店的目標(biāo)城市零售總額大于百億的4某省市，是名牌代理的某省市主要銷售方式第一是直營(yíng)店。即由品牌總部統(tǒng)一進(jìn)行供貨、做賬和店面布置，店面所在的百貨店參與日常的管理，進(jìn)行銷售收入的利潤(rùn)分成，奢侈品牌中這種在中國(guó)的發(fā)展方式所占比例較大第二種是完全的直營(yíng)，LV是最突出的代表。它除了交場(chǎng)地租金，所有的利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)都直接由總部領(lǐng)導(dǎo)。這是奢侈品在中國(guó)發(fā)展的大勢(shì)所趨。典型品牌在中國(guó)的運(yùn)作Armani：由澳門彩虹集團(tuán)代理，在中國(guó)北京、上海、重某省市開(kāi)設(shè)旗艦店，由彩虹集團(tuán)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，在2008年前，計(jì)劃在中國(guó)最重某省市開(kāi)設(shè)20-30家專賣店。哈瓦那雪某著名企業(yè)（為哈伯納斯公司直屬子公司）運(yùn)作，計(jì)劃在中國(guó)1某省市開(kāi)設(shè)專賣店。江詩(shī)丹頓：在內(nèi)地由英皇珠寶鐘表公司運(yùn)作。在內(nèi)地有23個(gè)分銷點(diǎn)，只有北京、上海和大連有專賣店。52品牌代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與控制品牌選擇風(fēng)險(xiǎn)如果選擇的品牌沒(méi)有品位或特色，與中國(guó)人消費(fèi)心理不吻合，則勢(shì)必影響到該品牌的銷量，占?jí)捍罅抠Y金。控制風(fēng)險(xiǎn)的首要措施是做好前期的調(diào)研、論證，既要符某省市場(chǎng)特點(diǎn)，又要與已經(jīng)進(jìn)某省市場(chǎng)的品牌商品形成較大的差異性，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。解約風(fēng)險(xiǎn)如果品牌商認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)能力不能滿足拓某省市場(chǎng)的要求，不能夠很好地維護(hù)品牌的形象，公司則會(huì)面臨著品牌商“解約”的風(fēng)險(xiǎn)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的首要措施是嚴(yán)格遵守品牌代理商的商業(yè)準(zhǔn)則，執(zhí)行其運(yùn)營(yíng)管理模式，并建立自己獨(dú)特的能力，超越品牌商的期望，使其產(chǎn)生信賴性。作為一家優(yōu)秀外國(guó)公司的代理商，必須能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)某省市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略融入供應(yīng)商的文化之中，成為供應(yīng)商營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的延伸，兩者之間將形成相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略組合資金風(fēng)險(xiǎn)作為品牌代理商一開(kāi)始要在宣傳、開(kāi)鋪、招聘人手方面必須投入大量資金，據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的代理商稱，要收回成本，進(jìn)入投資回報(bào)期，差不多需要3-5年時(shí)間，因此品牌代理業(yè)務(wù)的資金風(fēng)險(xiǎn)較大?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的措施在于首先要有強(qiáng)大的資金保障，然后要充分做好資金計(jì)劃，以防資金短缺，其次是在與代理商打交道過(guò)程中爭(zhēng)取退換貨政策并且避免交納大量的代理保證金。53開(kāi)展品牌代理業(yè)務(wù)的保障措施組織保障：成立品牌代理事業(yè)部，專職人員設(shè)置副經(jīng)理一名，業(yè)務(wù)主管六名。資金保障：人工成本費(fèi)（100萬(wàn)元）、裝修費(fèi)（150萬(wàn)元）和商品采購(gòu)資金（125萬(wàn)元），共計(jì)375萬(wàn)元。人員培訓(xùn)：針對(duì)欠缺的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，組織專家對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行培訓(xùn)。激勵(lì)措施：確定項(xiàng)目計(jì)劃，并制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)措施，以激發(fā)項(xiàng)目小組的積極性。542006年品牌代理事業(yè)部組織設(shè)計(jì)一般事業(yè)部經(jīng)理由公司副總經(jīng)理兼任；事業(yè)部副經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作；處于邊引進(jìn)、邊開(kāi)店、邊經(jīng)營(yíng)時(shí)期，因此下設(shè)六位主管各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。經(jīng)理副經(jīng)理品牌管理商品采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理店鋪建設(shè)營(yíng)銷規(guī)劃銷售管理55導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)品牌代理業(yè)務(wù)自有品牌業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)56商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)總體目標(biāo)：成為國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司。階段性目標(biāo)2006年，獲得部分商業(yè)地產(chǎn)資源，進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的初步嘗試；初步建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式；成立事業(yè)部。2007－2008年，積累商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成相關(guān)能力，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到0.2億元；建立完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系；成立專業(yè)公司。2009－2010年，利用集團(tuán)新的商業(yè)地產(chǎn)資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到0.5億元，利潤(rùn)達(dá)到0.1億元。2011－2020年，形成特色的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，成為國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司。57商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)商圈調(diào)查項(xiàng)目定位商業(yè)規(guī)劃招商經(jīng)營(yíng)管理引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)交通道路條件區(qū)位資源市場(chǎng)環(huán)境商業(yè)生態(tài)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)條件引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)介入目標(biāo)客戶群定位商業(yè)主題定位功能組合定位市場(chǎng)定位商業(yè)模式定位引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)介入競(jìng)爭(zhēng)策略業(yè)態(tài)布局空間規(guī)劃與商戶溝通專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士操盤商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)介入制定招商策略確定招商細(xì)節(jié)選擇商戶，充分溝通商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一營(yíng)銷統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一物業(yè)管理以統(tǒng)一的商業(yè)規(guī)劃、招商和管理為核心，充分利用社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)效益最大化，有效控制投資風(fēng)險(xiǎn)58商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)商圈調(diào)查項(xiàng)目定位聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行商圈調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括交通道路條件、區(qū)位某省市場(chǎng)環(huán)境、商業(yè)生態(tài)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)條件，充某省市場(chǎng)潛力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為、現(xiàn)有商業(yè)之間的關(guān)系、與區(qū)域文化要素的協(xié)調(diào)等要素，為商業(yè)定位和商業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目定位咨詢服務(wù)，同時(shí)商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前介入。項(xiàng)目定位包括五個(gè)方面：目標(biāo)客戶群定位：明確年齡結(jié)構(gòu)、收入層次、職業(yè)特點(diǎn)和輻射范圍等要素；商業(yè)主題定位：便利店提供便某省市提供低價(jià)，百貨提供較全面商品，專業(yè)店提供特色商品，精品店提供時(shí)尚，購(gòu)物中心提供多種體驗(yàn)；功能組合定位：即各種業(yè)態(tài)的組合，可能包括購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲、健身和社交場(chǎng)所等多種功能。市場(chǎng)定位：包括項(xiàng)目檔次、規(guī)模、形象等。59商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目定位商業(yè)模式定位：包括純銷售、租售并舉和純物業(yè)經(jīng)營(yíng)等三大模式。第一種模式是前期的主流模式，某省市場(chǎng)；第二種模式旨在確保資金回收平衡的情況下保持物業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，但是會(huì)增加統(tǒng)一管理的難度，是目前比較常見(jiàn)的模式；第三種模式是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展到成熟階段的必然產(chǎn)物，便于統(tǒng)一規(guī)劃、招商和管理，業(yè)主在前期依靠合理的商業(yè)運(yùn)作，獲取穩(wěn)定的租金收益，經(jīng)營(yíng)若干年的正常經(jīng)營(yíng)，或某省市，或通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估而獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款，或?qū)⒉糠之a(chǎn)權(quán)出售以套現(xiàn)。同時(shí)，商貿(mào)公司對(duì)于不熟悉的業(yè)態(tài)，應(yīng)采取招商的形式經(jīng)營(yíng)，控制自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)規(guī)劃由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供商業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)，同時(shí)商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前介入。規(guī)劃包括四個(gè)方面：競(jìng)爭(zhēng)策略：進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，或者是差異化競(jìng)爭(zhēng)？業(yè)態(tài)布局：合理安排各業(yè)態(tài)之間的相對(duì)位置，以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)人流?？臻g規(guī)劃：根據(jù)業(yè)態(tài)特點(diǎn)和布局，進(jìn)行細(xì)致的空間規(guī)劃。特別是對(duì)主力店、品牌店、特色商鋪的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)劃，突出特色。與商戶溝通：同商戶密切溝通，以確保物業(yè)符合商戶經(jīng)營(yíng)的要求。60商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)招商經(jīng)營(yíng)管理由商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，注重與商戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，形成品牌聯(lián)盟，并逐步擴(kuò)大合作范圍，在多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行合作。經(jīng)營(yíng)管理包括三個(gè)方面：統(tǒng)一營(yíng)銷：統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，凝聚人氣，打造商業(yè)品牌。統(tǒng)一管理：統(tǒng)一提供信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，資金結(jié)算服務(wù)；統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和物業(yè)形象，并監(jiān)督執(zhí)行等。統(tǒng)一物業(yè)管理：提供完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括保安、保潔、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等，消除商戶的后顧之憂。由專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士操盤，同時(shí)商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前介入，對(duì)商戶嚴(yán)格篩選，系統(tǒng)地對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)形式、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)品類、實(shí)力等方面提出要求，為開(kāi)業(yè)之后的經(jīng)營(yíng)管理打下了基礎(chǔ)。招商主要包括三個(gè)方面：制定招商策略：核心主力店先行，輔助店隨后；零售項(xiàng)目?jī)?yōu)選，輔助項(xiàng)目配套；先做人氣，再做生意。確定招商細(xì)節(jié)：制定招商的具體措施和步驟，強(qiáng)化可執(zhí)行性。篩選商戶：嚴(yán)格篩選客戶，保證與項(xiàng)目定位一致；同時(shí)充分溝通，滿足其對(duì)空間環(huán)境的要求。61商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)充分利用社會(huì)資源，控制直接投資比例在最初進(jìn)入時(shí)只進(jìn)行少量投資（例如必要的裝修和設(shè)施配置以吸引商戶），最大限度地降低進(jìn)入的投資風(fēng)險(xiǎn)；必要時(shí)，可以引進(jìn)戰(zhàn)略投資人，以此獲取資本和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也要嚴(yán)格控制投資規(guī)模。例如，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好時(shí)整體出售、引進(jìn)投資人，等等。自營(yíng)部分要富于特色對(duì)于比較熟悉的業(yè)態(tài)可以自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。把一些具有機(jī)場(chǎng)商貿(mào)特色的業(yè)務(wù)移植進(jìn)來(lái)，例如可以同自有品牌和品牌代理相結(jié)合，形成銷售渠道共享。62商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素某省市場(chǎng)研究能力對(duì)商業(yè)地產(chǎn)所處區(qū)域的交通、地理、人文、商業(yè)等資源條件有較強(qiáng)的分析研究能力；對(duì)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)所輻射區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、人均某省市場(chǎng)潛力、消費(fèi)習(xí)慣等要素有深入的研究。卓越的商業(yè)規(guī)劃能力確保商業(yè)項(xiàng)目的功能某省市場(chǎng)需求充分契合，創(chuàng)造最大的價(jià)值；具備優(yōu)秀某省市場(chǎng)定位、商業(yè)主題定位、規(guī)模的確定、業(yè)態(tài)組合和整體布局的能力；商業(yè)規(guī)劃同招商工作緊密互動(dòng)。卓越的經(jīng)營(yíng)管理能力統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理有利于幫助商某省市場(chǎng)的變化，充分滿足顧客需求，保持一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)鮮明的商業(yè)形象；適當(dāng)調(diào)整部分商戶，是商業(yè)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利的唯一保證。63商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與控制市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)如果商業(yè)物業(yè)在開(kāi)某省市場(chǎng)定位就與境相脫節(jié)，就會(huì)加大后期的經(jīng)營(yíng)管理難度?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的主要措施是在進(jìn)入前進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和論證，選擇規(guī)模某省市場(chǎng)定位相對(duì)明確、最近開(kāi)發(fā)的商業(yè)物業(yè)進(jìn)行嘗試。經(jīng)驗(yàn)不足風(fēng)險(xiǎn)商貿(mào)公司對(duì)于復(fù)雜的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，很可能導(dǎo)致在進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃、招商和日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生失誤?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的主要措施是要充分利用社會(huì)資源，做好商業(yè)規(guī)劃、招商和管理工作，盡量減少資金投入；同時(shí)，對(duì)自己不熟悉的業(yè)態(tài)，盡量引進(jìn)其它商戶來(lái)經(jīng)營(yíng)，以此來(lái)嚴(yán)格控制投資風(fēng)險(xiǎn)。64商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的退出戰(zhàn)略盡量減少和降低在商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的資金投入，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；減少自營(yíng)業(yè)務(wù)比重，盡量采取招商和聯(lián)營(yíng)的方式；隨某省市場(chǎng)動(dòng)態(tài)某省市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)能力，在經(jīng)營(yíng)狀況達(dá)到飽和時(shí)將地產(chǎn)出售，以獲取最大利潤(rùn)，轉(zhuǎn)而投資其它項(xiàng)目；或在商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展呈下降趨勢(shì)或經(jīng)營(yíng)狀況不理想時(shí)及時(shí)果斷出售，將損失降到最低點(diǎn)。65開(kāi)展商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的保障措施組織保障：成立商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部，專職人員設(shè)置副經(jīng)理一名，業(yè)務(wù)主管六名。資金保障：人工成本（70萬(wàn)元）、裝修費(fèi)（500萬(wàn)元）、廣告費(fèi)（200萬(wàn)元）和財(cái)務(wù)費(fèi)用（1160萬(wàn)元），共計(jì)1930萬(wàn)元。人員培訓(xùn)：針對(duì)欠缺的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，組織專家對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行培訓(xùn)。激勵(lì)措施：確定項(xiàng)目計(jì)劃，并制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)措施，以激發(fā)項(xiàng)目小組的積極性。662006年商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部組織設(shè)計(jì)一般事業(yè)部經(jīng)理由副總經(jīng)理兼任；事業(yè)部副經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作；處于邊規(guī)劃、邊建設(shè)、邊招商時(shí)期，因此下設(shè)六位主管各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。經(jīng)理副經(jīng)理財(cái)務(wù)管理招商管理物業(yè)管理工程建設(shè)營(yíng)銷規(guī)劃銷售管理67導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)品牌代理業(yè)務(wù)自有品牌業(yè)務(wù)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)68自有品牌戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)想總體目標(biāo)：作為充分利用機(jī)場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)資源的嘗試性業(yè)務(wù)，為機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)創(chuàng)造特色經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象，在未來(lái)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。階段性目標(biāo)2007-2008年，開(kāi)始嘗試性開(kāi)發(fā)自有品牌，建立專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2009-2010年，將成功的自有品牌進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，適時(shí)進(jìn)行縱向一體化延伸，成立專業(yè)化公司。69自有某省市場(chǎng)定位與機(jī)場(chǎng)商貿(mào)形象保持一致，定位于某省市場(chǎng)，即國(guó)內(nèi)高消費(fèi)人群與國(guó)際旅客。顧客心理定位：富于中國(guó)特色的頂級(jí)產(chǎn)品，與國(guó)外產(chǎn)品或其它國(guó)產(chǎn)品截然不同。產(chǎn)品定位：采取精品策略，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量、獨(dú)具特色的商品。價(jià)格定位：同類產(chǎn)品的最高價(jià)格。70自有品牌的盈利模式設(shè)計(jì)以特色精品吸引顧客，以品牌溢價(jià)和卓越的成本控制獲取最大利益。特色精品模式選擇具有中國(guó)特色、頂級(jí)品質(zhì)的暢銷商品，吸引客流，回避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。品牌溢價(jià)模式借助其它企業(yè)品牌（如茅臺(tái)）實(shí)現(xiàn)溢價(jià)，借助馳名的品類品牌（如龍井、鐵觀音）實(shí)現(xiàn)溢價(jià)。成本領(lǐng)先模式不進(jìn)行直接投資，而是尋求生產(chǎn)能力過(guò)剩且具備質(zhì)量保證能力的廠商來(lái)加工生產(chǎn)，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。71識(shí)別開(kāi)發(fā)自有品牌面臨的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)自有品牌的關(guān)鍵成功因素商貿(mào)公司開(kāi)發(fā)自有品牌的制約因素商貿(mào)公司開(kāi)發(fā)自有品牌的主要風(fēng)險(xiǎn)72開(kāi)發(fā)自有品牌的關(guān)鍵成功因素超大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模只有超大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，才能支撐自有品牌銷量達(dá)到一定的規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)大的綜合實(shí)力實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略是項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程某省市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組織生產(chǎn)、質(zhì)量某省市場(chǎng)推廣和品牌管理等活動(dòng)，因此，要求零售商具備相當(dāng)?shù)馁Y金實(shí)力和相關(guān)能某省市場(chǎng)研究、投資分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商評(píng)估和選擇、商品質(zhì)量監(jiān)控、宣傳推廣等能力。深入人心的商譽(yù)只有機(jī)場(chǎng)商貿(mào)品牌在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象時(shí)，自有品牌才會(huì)被廣大消費(fèi)者認(rèn)可和接受。73開(kāi)發(fā)自有品牌的制約因素與主要風(fēng)險(xiǎn)商貿(mào)公司開(kāi)發(fā)自有品牌的制約因素目前，商貿(mào)公司的零售業(yè)務(wù)收入5億多元，還不足以支持大規(guī)模開(kāi)發(fā)自有品牌，只能進(jìn)行有限性嘗試。另外商貿(mào)公司的“航誠(chéng)”品牌尚沒(méi)有知名度，只能依托首都機(jī)場(chǎng)的品牌。在能力匹配性方面，開(kāi)發(fā)自有品牌需要系統(tǒng)性的能力支撐某省市場(chǎng)研究能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、質(zhì)量監(jiān)控能力、品牌管理和推廣能力。顯然，商貿(mào)公司在這些方面還比較欠缺。商貿(mào)公司開(kāi)發(fā)自有品牌的主要風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)：即自有品牌的品類、檔次與企業(yè)品牌形象沖突；某省市場(chǎng)規(guī)模不足的風(fēng)險(xiǎn)：自有品牌面對(duì)某省市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，不足以支撐自有品牌實(shí)現(xiàn)盈利；商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：商品質(zhì)量控制體系出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致商品出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響商譽(yù)和銷售。74開(kāi)發(fā)自有品牌的戰(zhàn)略路徑為了規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)恰當(dāng)制定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略——從專供商品走向自有品牌第一步，采取“專供”方某省市場(chǎng)的反應(yīng)某省市場(chǎng)容量。選擇國(guó)內(nèi)的頂級(jí)暢銷品牌（例如茅臺(tái)、龍井）作為“專供”商品，重新設(shè)計(jì)包裝形成商品差異化，以此獲取高額利潤(rùn)，并提高品牌形象。在此過(guò)程中，進(jìn)一步預(yù)測(cè)該類商品作為自有品某省市場(chǎng)潛力。第三步，針對(duì)“專供”商品的品牌屬性——企業(yè)品牌（如茅臺(tái)）、地理品牌（北京果脯）和品類品牌（浙江龍井、福建鐵觀音），來(lái)決定是否可以完全采用機(jī)場(chǎng)商貿(mào)自己的品牌。龍井可以作為自有品牌打上“監(jiān)制”或“制造”字樣，或者是自己的商標(biāo)；但是“茅臺(tái)”則只適合作為“專供”商品。第二步，逐步擴(kuò)大“專供”商品種類，優(yōu)化“專供”商品的結(jié)構(gòu)。第四步，選擇某幾個(gè)“專供”商品某省市場(chǎng)預(yù)測(cè)、投資預(yù)測(cè)和盈虧平衡分析，然后優(yōu)選某個(gè)商品作為自有品牌來(lái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。75開(kāi)發(fā)自有品牌的戰(zhàn)略路徑第五步，在委托生產(chǎn)之前，對(duì)生產(chǎn)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查、評(píng)審，保證其挑選的供應(yīng)商所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定完全滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第七步，適當(dāng)某省市場(chǎng)推廣，將自有品牌商品轉(zhuǎn)化為暢銷商品，使之成為企業(yè)的利潤(rùn)之源。第六步，建立一套完善的質(zhì)量檢測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)自有品牌商品的定期和不定期的檢測(cè)，確保商品質(zhì)量。第八步，在成功地經(jīng)營(yíng)了一個(gè)完全自主品牌后，再擴(kuò)大自有品牌的品種。第九步，某省市場(chǎng)前景良好的自有品牌，適時(shí)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，成立完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化的公司。76開(kāi)展自有品牌業(yè)務(wù)的具體措施組織保障成立自有品牌開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組，專門負(fù)責(zé)自有品牌的開(kāi)發(fā)與推廣工作。資源保障在資金上給予保證。人員培訓(xùn)針對(duì)欠缺的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，組織專家對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行培訓(xùn)。某省市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)、投資分析、供應(yīng)商評(píng)估和選擇、ISO9001質(zhì)量保證體系等內(nèi)容。激勵(lì)措施確定項(xiàng)目計(jì)劃，并制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)措施，以激發(fā)項(xiàng)目小組的積極性。77導(dǎo)讀一相關(guān)利益者分析二公司總體發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施保障措施戰(zhàn)略實(shí)施方案2020年遠(yuǎn)景展望78戰(zhàn)略執(zhí)行是項(xiàng)系統(tǒng)工程最可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的因素：沒(méi)有形成足夠的能力來(lái)有效整合成員企業(yè)，導(dǎo)致有規(guī)模、沒(méi)效益，喪失發(fā)展的基礎(chǔ)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理體系+母子公司管理控制體系組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化人力資源管理創(chuàng)新打造統(tǒng)一的信息平臺(tái)統(tǒng)一企業(yè)文化與品牌79四大措施推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)施完善人力資源管理打造統(tǒng)一的信息平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)重塑企業(yè)文化母子公司管理戰(zhàn)略資源配置戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略品牌代理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略自有品牌業(yè)務(wù)戰(zhàn)略機(jī)場(chǎng)商貿(mào)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略四大戰(zhàn)略舉措三大核心戰(zhàn)略四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略亞洲一流的跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)愿景80優(yōu)化設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)因素目前的組織模式不能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理和審計(jì)監(jiān)督等職能基本缺失；存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，不利于對(duì)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮；部門職責(zé)劃分不合理，而且不清晰；部門間配合、協(xié)作不暢。根源在于公司對(duì)于組織職能的定位模糊，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程不夠清晰。

基于發(fā)展戰(zhàn)略要求，重新優(yōu)化設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)“以機(jī)場(chǎng)商貿(mào)為核心，相關(guān)多元化發(fā)展，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的總體戰(zhàn)略方針，決定了必須采取適當(dāng)?shù)慕M織模式來(lái)推動(dòng)品牌代理、商業(yè)地產(chǎn)和自有品牌等延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展；業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略要求增設(shè)戰(zhàn)略投資部，在財(cái)務(wù)部下設(shè)立資金結(jié)算中心，并且要強(qiáng)化營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、物流信息部和人力資源部的跨地區(qū)管理與服務(wù)職能。為了嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還需要增設(shè)審計(jì)部；基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和母子公司管理模式要求，重新劃分部分職責(zé)。81各階段組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)2005-2006年組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)增設(shè)戰(zhàn)略投資部、審計(jì)部、資金結(jié)算中心、品牌代理事業(yè)部和商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部；將人力資源部從綜合管理部分立出來(lái)。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和母子公司管控戰(zhàn)略，確立組織職能，并在各部門間進(jìn)行合理劃分。2007年后組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)增設(shè)自有品牌事業(yè)部。成立品牌代理專業(yè)公司和商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)公司，重新界定母子權(quán)限和管理流程。82近期商貿(mào)公司組織結(jié)構(gòu)圖副總經(jīng)理人力資源部綜合管理部財(cái)務(wù)部審計(jì)部總經(jīng)理副總經(jīng)理董事會(huì)品牌代理事業(yè)部各分子公司戰(zhàn)略投資部營(yíng)銷策劃部銷售服務(wù)部采購(gòu)業(yè)務(wù)部物流信息部資金結(jié)算中心商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部83完善人力資源管理體系人力資源管理工作不能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展要求工作分析、考核和激勵(lì)等基礎(chǔ)性工作不到位，大多數(shù)員工對(duì)薪酬分配不太滿意，有一半的員工認(rèn)為自已在公司的發(fā)展前途很不確定。根源在于沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的國(guó)有用人體制，沒(méi)有建立公正的人才選拔、任用、考核和分配等機(jī)制根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，著重在以下幾方面完善人力資源管理職能未來(lái)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的方面是大力培養(yǎng)專家型人才，以適應(yīng)公司專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整：一是從外部引進(jìn)公司急需的專業(yè)技術(shù)人才和中高層管理人才；二是通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；三是打破員工身份限制，通過(guò)競(jìng)聘上崗，優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位的優(yōu)化配置?；诠緫?zhàn)略目標(biāo)的層層分解，完善各層級(jí)的考核指標(biāo)體系，使各崗位、各部門的目標(biāo)同公司總體目標(biāo)一致。根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各層級(jí)人員的工作積極性。公司的選拔機(jī)制、考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制應(yīng)充分體現(xiàn)能力和業(yè)績(jī)導(dǎo)向。84打造統(tǒng)一的信息平臺(tái)目前的信息管理系統(tǒng)不能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要購(gòu)銷存系統(tǒng)功能尚不完善，不能快速有效為管理決策提供依據(jù)；購(gòu)銷存系統(tǒng)沒(méi)有與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)集成；總部同分子公司之間也未實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成?；谔岣呒瘓F(tuán)化運(yùn)營(yíng)效率的要求，需要打造統(tǒng)一的信息平臺(tái)首先，按照首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)ERP要求，統(tǒng)一采用首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并同各分