2025年企業(yè)管理師《戰(zhàn)略管理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，首要環(huán)節(jié)是（）A.戰(zhàn)略實施B.戰(zhàn)略控制C.戰(zhàn)略分析D.戰(zhàn)略制定答案：C解析：戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎和起點，通過對內(nèi)外部環(huán)境、資源能力、競爭對手等進行系統(tǒng)分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。沒有深入的分析，戰(zhàn)略的制定就缺乏科學性和針對性。2.在SWOT分析中，代表企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的是（）A.機會B.威脅C.優(yōu)勢D.劣勢答案：C解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，S代表Strengths（優(yōu)勢），W代表Weaknesses（劣勢），O代表Opportunities（機會），T代表Threats（威脅）。優(yōu)勢是指企業(yè)內(nèi)部的有利條件。3.企業(yè)使命陳述通常不包括以下內(nèi)容（）A.企業(yè)存在的目的B.企業(yè)核心價值觀C.企業(yè)主要產(chǎn)品或服務D.企業(yè)預期達到的市場份額答案：D解析：企業(yè)使命陳述主要闡述企業(yè)存在的目的和意義，以及企業(yè)承諾為顧客、員工、社會等利益相關者創(chuàng)造的價值。它通常包括企業(yè)的主要業(yè)務領域、價值主張和核心信仰，但不一定涉及具體的市場份額目標。4.目標市場的選擇策略中，專注于服務特定細分市場的策略稱為（）A.無差異市場營銷B.差異化市場營銷C.集中化市場營銷D.撞車式市場營銷答案：C解析：集中化市場營銷策略是指企業(yè)將資源集中于一個或少數(shù)幾個細分市場，并針對這些市場提供專門的產(chǎn)品和營銷組合。這種策略適用于資源有限或希望快速建立市場地位的企業(yè)。5.戰(zhàn)略實施過程中，最常見的協(xié)調(diào)機制是（）A.行政命令B.市場機制C.利益相關者協(xié)商D.跨部門委員會答案：D解析：戰(zhàn)略實施需要各部門和團隊之間的密切合作，跨部門委員會是一種常見的協(xié)調(diào)機制，它由來自不同部門的成員組成，負責監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行進度，解決跨部門問題，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。6.戰(zhàn)略控制的主要目的是（）A.預測未來趨勢B.評估戰(zhàn)略績效C.制定新戰(zhàn)略D.獲取更多資源答案：B解析：戰(zhàn)略控制是指監(jiān)測戰(zhàn)略實施過程，評估實際績效與戰(zhàn)略目標的偏差，并采取糾正措施。其主要目的是確保戰(zhàn)略實施的順利進行，并實現(xiàn)預期的戰(zhàn)略目標。7.企業(yè)能力中，能夠被競爭對手模仿較難的核心能力是（）A.獨特的技術訣竅B.完善的銷售網(wǎng)絡C.高素質(zhì)的員工隊伍D.廣泛的品牌知名度答案：A解析：核心能力是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢來源，難以被競爭對手模仿。獨特的技術訣竅通常需要長期的研發(fā)投入和積累，涉及復雜的知識和技術，因此難以復制。而銷售網(wǎng)絡、員工隊伍和品牌知名度雖然也是重要的競爭優(yōu)勢，但相對來說更容易被競爭對手模仿或超越。8.在波特的五力模型中，代表新進入者威脅大小的主要因素是（）A.行業(yè)競爭強度B.潛在進入者的進入壁壘C.替代品的威脅D.供應商的議價能力答案：B解析：波特的五力模型分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，其中之一是潛在進入者的進入威脅。這種威脅的大小主要取決于進入壁壘的高低。進入壁壘越高，新進入者越難進入市場，威脅越小；反之，進入壁壘越低，威脅越大。9.企業(yè)進行戰(zhàn)略變革的主要驅(qū)動力是（）A.市場競爭加劇B.技術進步C.內(nèi)部管理問題D.以上都是答案：D解析：企業(yè)進行戰(zhàn)略變革通常受到多種因素的驅(qū)動，包括市場競爭加劇、技術進步和內(nèi)部管理問題等。市場競爭加劇可能迫使企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略以保持競爭力；技術進步可能為企業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，需要企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略以適應變化；內(nèi)部管理問題可能導致企業(yè)效率低下，需要通過戰(zhàn)略變革來改善。因此，以上都是企業(yè)進行戰(zhàn)略變革的主要驅(qū)動力。10.在平衡計分卡中，代表企業(yè)財務績效的維度是（）A.內(nèi)部流程B.學習與成長C.客戶D.財務答案：D解析：平衡計分卡是一種戰(zhàn)略績效管理工具，它從四個維度來衡量企業(yè)績效，包括財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長。其中，財務維度代表企業(yè)的財務績效，衡量企業(yè)的盈利能力、增長能力和價值創(chuàng)造能力。11.在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，用于評估備選方案吸引力并選擇最佳戰(zhàn)略的分析工具是（）A.PEST分析B.SWOT分析C.BCG矩陣D.關鍵成功因素分析答案：C解析：BCG矩陣（市場增長率相對市場份額矩陣）是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，用于評估企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務單元的競爭力，并幫助企業(yè)進行資源分配決策。它通過分析每個業(yè)務單元的市場增長率和相對市場份額，將業(yè)務單元分為明星、金牛、問題和孩子等類別，從而為戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)。PEST分析用于分析宏觀環(huán)境因素，SWOT分析用于分析企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，關鍵成功因素分析用于識別實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵要素。12.企業(yè)愿景描述的是（）A.企業(yè)當前的狀況B.企業(yè)希望在未來實現(xiàn)的長期目標C.企業(yè)短期內(nèi)的行動計劃D.企業(yè)的主要競爭對手答案：B解析：企業(yè)愿景是企業(yè)對未來的一種理想化描述，它描繪了企業(yè)在未來希望達到的狀態(tài)或成就，為企業(yè)設定了長期的發(fā)展方向和目標。愿景具有啟發(fā)性和感召力，能夠激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標而努力。企業(yè)使命則更側(cè)重于闡述企業(yè)存在的目的和意義。13.在企業(yè)資源基礎觀（RBV）中，被認為是企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的核心資源特征是（）A.通用性B.價值性C.可模仿性D.可獲取性答案：B解析：企業(yè)資源基礎觀認為，企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢的來源。根據(jù)該理論，能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源必須具備價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性等特征。其中，價值性是指資源能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高效率或降低成本。稀缺性是指資源在行業(yè)中不易獲得。不可模仿性是指資源難以被競爭對手模仿或復制。不可替代性是指沒有其他資源能夠替代該資源的作用。在本題中，價值性是核心資源必須具備的首要特征，因為只有具有價值的資源才能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。14.企業(yè)在進行市場細分時，依據(jù)消費者的地理、人口、心理等特征進行劃分，這種方法屬于（）A.無差異市場營銷B.差異化市場營銷C.集中化市場營銷D.產(chǎn)品生命周期營銷答案：B解析：市場細分是指將一個整體的市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。常用的細分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等。差異化市場營銷是指企業(yè)針對不同的細分市場提供不同的產(chǎn)品或營銷組合，以滿足不同細分市場的需求。因此，依據(jù)消費者的地理、人口、心理等特征進行市場細分，屬于差異化市場營銷的一種具體做法。15.戰(zhàn)略目標分解的目的是（）A.明確責任B.提高目標達成率C.簡化管理D.以上都是答案：D解析：戰(zhàn)略目標分解是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標分解為更具體、更可操作的中層和基層目標的過程。這樣做的好處是多方面的：首先，它有助于明確各部門和個人的責任，使everyone都清楚自己的工作目標；其次，將總體目標分解為更小的目標，可以降低目標的實現(xiàn)難度，提高目標達成率；最后，目標分解也有助于簡化管理，使管理者能夠更有效地監(jiān)督和控制目標的實現(xiàn)過程。16.企業(yè)戰(zhàn)略控制過程中，最常見的控制方式是（）A.預先控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制答案：C解析：戰(zhàn)略控制是指監(jiān)測戰(zhàn)略實施過程，評估實際績效與戰(zhàn)略目標的偏差，并采取糾正措施。常見的戰(zhàn)略控制方式包括預先控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。預先控制是在戰(zhàn)略實施前進行控制，旨在預防問題的發(fā)生。現(xiàn)場控制是在戰(zhàn)略實施過程中進行控制，旨在及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。反饋控制是在戰(zhàn)略實施后進行控制，旨在從過去的經(jīng)驗中學習，為未來的戰(zhàn)略制定和實施提供依據(jù)。其中，反饋控制是最常見的戰(zhàn)略控制方式，因為它能夠幫助企業(yè)管理者了解戰(zhàn)略實施的實際情況，評估戰(zhàn)略的有效性，并據(jù)此進行必要的調(diào)整。17.根據(jù)資源基礎觀，企業(yè)難以被競爭對手模仿的核心資源通常具有的特征是（）A.柔韌性B.可獲取性C.歷史積累性D.可分割性答案：C解析：根據(jù)資源基礎觀，企業(yè)難以被競爭對手模仿的核心資源通常具有價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性等特征。其中，不可模仿性是關鍵，而不可模仿性往往源于資源的獨特性和復雜性，這些特征通常需要長時間的積累和沉淀才能形成。例如，企業(yè)的品牌聲譽、組織文化、獨特的客戶關系網(wǎng)絡等都是難以被競爭對手模仿的。歷史積累性指資源是長期積累的結(jié)果，難以被短期模仿?？色@取性是指資源是否容易獲得，與難以模仿性無關。柔韌性指資源適應變化的能力，可分割性指資源是否可以分解，這些特征也與難以模仿性不直接相關。18.在波特的五力模型中，供應商的議價能力取決于（）A.供應商的集中度B.買方的集中度C.產(chǎn)品差異化程度D.以上都是答案：D解析：在波特的五力模型中，供應商的議價能力是指供應商影響企業(yè)產(chǎn)品成本和供應能力的能力。供應商的議價能力取決于多個因素，包括供應商的集中度、產(chǎn)品的差異化程度、轉(zhuǎn)換成本、供應商向前整合的能力等。供應商集中度高、產(chǎn)品差異化程度大、轉(zhuǎn)換成本高、供應商向前整合能力強，則供應商的議價能力越強。買方的集中度影響的是買方的議價能力。因此，A、C、D都是影響供應商議價能力的因素。19.企業(yè)進行戰(zhàn)略變革時，最關鍵的成功因素是（）A.高層管理者的支持B.清晰的溝通C.員工的參與D.以上都是答案：D解析：企業(yè)進行戰(zhàn)略變革是一個復雜的過程，需要多方面的因素共同作用才能成功。高層管理者的支持是戰(zhàn)略變革成功的關鍵前提，因為高層管理者負責制定和推動戰(zhàn)略變革。清晰的溝通是確保所有利益相關者理解變革的目的、意義和過程的重要手段。員工的參與是戰(zhàn)略變革成功的重要保障，因為員工是變革的執(zhí)行者，他們的積極性和配合程度直接影響變革的效果。因此，以上三個因素都是戰(zhàn)略變革成功的關鍵因素。20.平衡計分卡的四個維度不包括（）A.財務B.客戶C.內(nèi)部流程D.政府關系答案：D解析：平衡計分卡是一種戰(zhàn)略績效管理工具，它從四個維度來衡量企業(yè)績效，包括財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長。財務維度衡量企業(yè)的財務績效，客戶維度衡量客戶滿意度，內(nèi)部流程維度衡量企業(yè)核心業(yè)務的效率和質(zhì)量，學習與成長維度衡量企業(yè)的創(chuàng)新能力和員工能力。政府關系不屬于平衡計分卡的四個維度之一。二、多選題1.下列哪些屬于企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容包括（）A.宏觀環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.競爭對手分析D.供應商分析E.客戶分析答案：ABCD解析：企業(yè)外部環(huán)境分析是指對企業(yè)外部環(huán)境中影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施的各種因素進行分析的過程。主要包括宏觀環(huán)境分析（如PEST分析）、行業(yè)環(huán)境分析（如波特五力模型）、競爭對手分析、供應商分析和客戶分析等。這些因素是企業(yè)無法控制但必須適應的，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。2.企業(yè)使命陳述通常包含哪些要素（）A.企業(yè)存在的目的B.企業(yè)的核心價值觀C.企業(yè)的目標市場D.企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務E.企業(yè)的社會責任答案：ABD解析：企業(yè)使命陳述是企業(yè)對其存在理由和核心價值的簡要表述，通常包含企業(yè)存在的目的、企業(yè)的核心價值觀以及企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務。它回答了“我們?yōu)槭裁创嬖冢ǎ?、“我們代表什么（）”以及“我們做什么（）”等問題。企業(yè)的目標市場和社會責任雖然也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，但通常不包含在使命陳述中。3.下列哪些屬于企業(yè)核心能力的特征（）A.價值性B.稀缺性C.不可模仿性D.可替代性E.歷史積累性答案：ABCE解析：根據(jù)資源基礎觀，企業(yè)核心能力是指能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心能力通常具備以下特征：價值性（能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高效率或降低成本）、稀缺性（難以被其他企業(yè)擁有）、不可模仿性（難以被其他企業(yè)復制）和不可替代性（沒有其他資源或能力能夠替代其作用）。歷史積累性指核心能力是長期積累的結(jié)果，也使其難以被模仿?？商娲允呛诵哪芰Σ痪邆涞奶卣?，如果一項能力可以被輕易替代，那么它就不具備持續(xù)的競爭優(yōu)勢。4.市場細分的主要依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.資源因素答案：ABCD解析：市場細分是指將一個整體的市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。常用的細分變量包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理變量（如生活方式、個性、價值觀等）和行為變量（如購買時機、追求的利益、使用率、品牌忠誠度等）。資源因素通常與企業(yè)內(nèi)部資源管理相關，不屬于市場細分的依據(jù)。5.企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中，常見的協(xié)調(diào)機制有哪些（）A.跨職能團隊B.戰(zhàn)略委員會C.行政命令D.市場機制E.利益相關者協(xié)商答案：ABCE解析：戰(zhàn)略實施需要各部門和團隊之間的密切合作與協(xié)調(diào)。常見的協(xié)調(diào)機制包括：跨職能團隊（由來自不同部門的成員組成，負責特定戰(zhàn)略任務的執(zhí)行和協(xié)調(diào)）、戰(zhàn)略委員會（由高層管理者組成，負責監(jiān)督戰(zhàn)略實施進度，解決重大問題）、行政命令（由高層管理者通過命令和指令來協(xié)調(diào)各部門的行動）和利益相關者協(xié)商（通過與員工、供應商、客戶等利益相關者進行溝通和協(xié)商，協(xié)調(diào)各方利益，確保戰(zhàn)略實施順利進行）。市場機制主要在市場經(jīng)濟中發(fā)揮作用，通過價格、供求等信號來調(diào)節(jié)資源配置，不直接作為企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實施的協(xié)調(diào)機制。6.戰(zhàn)略控制的主要類型有哪些（）A.預先控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制E.外部控制答案：ABC解析：戰(zhàn)略控制是指監(jiān)測戰(zhàn)略實施過程，評估實際績效與戰(zhàn)略目標的偏差，并采取糾正措施。常見的戰(zhàn)略控制類型包括：預先控制（在戰(zhàn)略實施前進行控制，旨在預防問題的發(fā)生）、現(xiàn)場控制（在戰(zhàn)略實施過程中進行控制，旨在及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施）和反饋控制（在戰(zhàn)略實施后進行控制，旨在從過去的經(jīng)驗中學習，為未來的戰(zhàn)略制定和實施提供依據(jù)）。內(nèi)部控制和外部控制是按控制主體劃分的，內(nèi)部控制是指由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)進行的控制，外部控制是指由企業(yè)外部機構(gòu)（如政府、審計機構(gòu)等）進行的控制，它們都可以包含預先、現(xiàn)場和反饋控制。7.下列哪些屬于企業(yè)資源基礎觀的核心觀點（）A.企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢的來源B.企業(yè)的資源是有限的C.企業(yè)的資源具有異質(zhì)性D.企業(yè)的資源具有價值性E.企業(yè)的資源具有不可模仿性答案：ACDE解析：企業(yè)資源基礎觀（RBV）認為，企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢的來源。該理論的核心觀點包括：企業(yè)的資源是有限的（稀缺性），企業(yè)的資源具有價值性（能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價值）、異質(zhì)性（不同企業(yè)擁有的資源存在差異）和不可模仿性（難以被競爭對手模仿）。因此，A、C、D、E都是企業(yè)資源基礎觀的核心觀點。B選項雖然企業(yè)資源是有限的，但不是其核心觀點之一。8.波特五力模型中，影響行業(yè)競爭強度的因素有哪些（）A.現(xiàn)有競爭者的競爭強度B.潛在進入者的進入威脅C.替代品的威脅D.供應商的議價能力E.買方的議價能力答案：ABCE解析：波特五力模型分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，其中影響行業(yè)競爭強度的因素包括：現(xiàn)有競爭者的競爭強度（競爭者數(shù)量、市場份額、產(chǎn)品差異化程度等）、潛在進入者的進入威脅（進入壁壘高低）、替代品的威脅（替代品的價格、性能、質(zhì)量等）、供應商的議價能力（供應商集中度、產(chǎn)品差異化程度等）和買方的議價能力（買方集中度、產(chǎn)品差異化程度等）。這五個因素共同決定了行業(yè)的競爭激烈程度。9.企業(yè)進行戰(zhàn)略變革的阻力來源有哪些（）A.員工的不適應B.高層管理者的阻力C.組織結(jié)構(gòu)慣性D.資源約束E.文化沖突答案：ACDE解析：企業(yè)進行戰(zhàn)略變革時，可能會遇到來自各方面的阻力。阻力來源包括：員工的不適應（擔心失去工作、福利待遇下降等）、組織結(jié)構(gòu)慣性（組織結(jié)構(gòu)過于僵化，難以適應變化）、資源約束（缺乏足夠的人力、物力、財力等資源支持變革）、文化沖突（新戰(zhàn)略與企業(yè)文化存在沖突，難以被員工接受）以及利益相關者的反對（如供應商、客戶等擔心變革對其利益造成損害）。高層管理者雖然應該領導戰(zhàn)略變革，但他們也可能因為自身利益或認知偏差而產(chǎn)生阻力，因此B選項也可能成為阻力來源，但ACDE是更普遍的阻力來源。10.平衡計分卡的四個維度之間存在怎樣的關系（）A.財務維度是其他維度的基礎B.客戶維度是其他維度的目標C.內(nèi)部流程維度是其他維度的手段D.學習與成長維度是其他維度的保障E.各維度之間相互獨立答案：ABCD解析：平衡計分卡的四個維度（財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長）之間存在密切的因果關系。財務維度是企業(yè)的最終目標，它受到客戶維度、內(nèi)部流程維度和學習與成長維度的影響。客戶維度是企業(yè)創(chuàng)造價值的目標，它受到內(nèi)部流程維度的影響。內(nèi)部流程維度是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，它受到學習與成長維度的影響。學習與成長維度是企業(yè)持續(xù)改進和發(fā)展的基礎，它包括員工能力、組織文化和系統(tǒng)流程等，為其他三個維度提供保障。因此，這四個維度是相互關聯(lián)、相互影響的，而不是相互獨立的。11.下列哪些屬于企業(yè)資源基礎觀認為能夠帶來競爭優(yōu)勢的核心資源特征（）A.價值性B.稀缺性C.可模仿性D.不可替代性E.歷史積累性答案：ABDE解析：根據(jù)資源基礎觀，能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的核心資源必須具備價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性等特征。價值性是指資源能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高效率或降低成本。稀缺性是指資源在行業(yè)中不易獲得。不可模仿性是指資源難以被競爭對手模仿或復制。不可替代性是指沒有其他資源能夠替代該資源的作用。歷史積累性指資源是長期積累的結(jié)果，雖然這可能導致不可模仿性，但并非核心特征本身?？赡７滦允呛诵馁Y源不具備的特征，如果一項資源容易被模仿，那么它就不具備持續(xù)的競爭優(yōu)勢。12.企業(yè)在進行SWOT分析時，"T"代表什么（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅E.戰(zhàn)略答案：BD解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，用于分析企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。S代表Strengths（優(yōu)勢），W代表Weaknesses（劣勢），O代表Opportunities（機會），T代表Threats（威脅）。因此，"T"代表的是威脅。13.下列哪些屬于企業(yè)使命陳述應包含的內(nèi)容（）A.企業(yè)存在的目的B.企業(yè)的核心價值觀C.企業(yè)的目標市場D.企業(yè)的社會責任E.企業(yè)的愿景答案：ABD解析：企業(yè)使命陳述是企業(yè)對其存在理由和核心價值的簡要表述，通常包含企業(yè)存在的目的、企業(yè)的核心價值觀以及企業(yè)的社會責任。它回答了“我們?yōu)槭裁创嬖冢ǎ?、“我們代表什么（）”以及“我們應該承擔什么責任（）”等問題。企業(yè)的目標市場通常在戰(zhàn)略目標中體現(xiàn)，而企業(yè)的愿景是關于未來期望達到的狀態(tài)，與使命陳述有所區(qū)別。14.企業(yè)進行市場細分的主要目的有哪些（）A.更好地滿足不同客戶群體的需求B.提高市場營銷效率C.獲取更大的市場份額D.降低市場營銷成本E.制定更有效的競爭策略答案：ABE解析：企業(yè)進行市場細分的目的是將一個整體的市場劃分為若干個具有相似需求的子市場，從而能夠更好地滿足不同客戶群體的需求（A），提高市場營銷效率（B），并制定更有效的競爭策略（E）。通過市場細分，企業(yè)可以集中資源投入到最有價值的客戶群體中，從而提高營銷效率。雖然市場細分可能有助于企業(yè)獲取更大的市場份額（C）和降低市場營銷成本（D），但這并非其主要目的，而是其可能帶來的結(jié)果。15.企業(yè)戰(zhàn)略控制過程中，常見的控制工具有哪些（）A.關鍵績效指標（KPI）B.預算控制C.財務分析D.360度評估E.平衡計分卡答案：ABCE解析：企業(yè)戰(zhàn)略控制過程中，需要使用各種控制工具來監(jiān)測戰(zhàn)略實施進度，評估實際績效與戰(zhàn)略目標的偏差。常見的控制工具包括：關鍵績效指標（KPI）（A，用于衡量戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度）、預算控制（B，用于控制資源的使用）、財務分析（C，用于評估企業(yè)的財務績效）、平衡計分卡（E，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度衡量企業(yè)績效）。360度評估（D）主要用于評估員工的績效和能力，雖然它也可能提供有關戰(zhàn)略實施的信息，但并非戰(zhàn)略控制的主要工具。16.根據(jù)資源基礎觀，企業(yè)難以被競爭對手模仿的核心資源通常源于（）A.柔韌性B.正式化流程C.歷史積累性D.組織文化E.技術秘密答案：CDE解析：根據(jù)資源基礎觀，企業(yè)難以被競爭對手模仿的核心資源通常具有價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性等特征。其中，不可模仿性是關鍵，而不可模仿性往往源于資源的獨特性和復雜性，這些特征通常需要長時間的積累和沉淀才能形成。歷史積累性（C）指資源是長期積累的結(jié)果，難以被短期模仿。組織文化（D）是獨特的，難以復制。技術秘密（E）是專有的，難以獲取。正式化流程（B）雖然可以標準化，但獨特的、復雜的、非正式化的流程也難以模仿。柔韌性（A）指資源適應變化的能力，雖然重要，但不是難以模仿的主要原因。17.企業(yè)進行戰(zhàn)略變革時，成功的關鍵因素有哪些（）A.高層管理者的堅定支持B.清晰的溝通和變革管理C.員工的參與和承諾D.充足的資源保障E.變革的時機選擇答案：ABCDE解析：企業(yè)進行戰(zhàn)略變革是一個復雜的過程，需要多方面的因素共同作用才能成功。高層管理者的堅定支持（A）是戰(zhàn)略變革成功的關鍵前提，因為他們負責制定和推動變革。清晰的溝通和變革管理（B）是確保所有利益相關者理解變革的目的、意義和過程，并減少變革阻力的重要手段。員工的參與和承諾（C）是戰(zhàn)略變革成功的重要保障，因為員工是變革的執(zhí)行者，他們的積極性和配合程度直接影響變革的效果。充足的資源保障（D）包括人力、物力、財力等，是確保變革順利實施的基礎。變革的時機選擇（E）也很重要，選擇合適的時機可以降低變革的阻力，提高變革的成功率。18.下列哪些屬于外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容（）A.宏觀環(huán)境分析（PEST分析）B.行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）C.競爭對手分析D.內(nèi)部資源分析E.供應商分析答案：ABCE解析：外部環(huán)境分析是指對企業(yè)外部環(huán)境中影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施的各種因素進行分析的過程。主要包括：宏觀環(huán)境分析（PEST分析）（A，分析政治、經(jīng)濟、社會、技術等宏觀因素對企業(yè)的影響）、行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）（B，分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，包括現(xiàn)有競爭者、潛在進入者、替代品、供應商和買方）、競爭對手分析（C，分析主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、戰(zhàn)略等）以及供應商分析（E，分析供應商的議價能力及其對企業(yè)的影響）。內(nèi)部資源分析（D）屬于內(nèi)部環(huán)境分析，與外部環(huán)境分析相對應。19.平衡計分卡的四個維度是什么（）A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學習與成長維度E.戰(zhàn)略維度答案：ABCD解析：平衡計分卡是一種戰(zhàn)略績效管理工具，它從四個維度來衡量企業(yè)績效：財務維度（A，衡量企業(yè)的財務績效，如收入、利潤等）、客戶維度（B，衡量客戶滿意度，如市場份額、客戶忠誠度等）、內(nèi)部流程維度（C，衡量企業(yè)核心業(yè)務的效率和質(zhì)量，如生產(chǎn)效率、產(chǎn)品創(chuàng)新等）和學習與成長維度（D，衡量企業(yè)的創(chuàng)新能力和員工能力，如員工培訓、信息系統(tǒng)等）。戰(zhàn)略維度（E）不是平衡計分卡的維度。20.下列哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略目標的特點（）A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.相關性E.時效性答案：ABCDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)期望在一定時期內(nèi)達到的成果，為了確保戰(zhàn)略目標的有效性和可操作性，戰(zhàn)略目標通常具備以下特點：具體性（目標明確具體，不模糊）、可衡量性（目標可以用量化的指標來衡量）、可實現(xiàn)性（目標在現(xiàn)有資源和條件下是能夠?qū)崿F(xiàn)的）、相關性（目標與企業(yè)的使命和愿景相關，并與其他目標相關聯(lián)）和時效性（目標有明確的時間限制）。這些特點通常被稱為SMART原則，是制定有效戰(zhàn)略目標的重要指導原則。三、判斷題1.企業(yè)愿景和企業(yè)使命是同一個概念，沒有區(qū)別。（）答案：錯誤解析：企業(yè)愿景和企業(yè)使命雖然緊密相關，但它們是不同的概念。企業(yè)愿景是企業(yè)對未來希望達到的狀態(tài)或成就的一種理想化描述，它描繪了企業(yè)的長期發(fā)展方向和目標，具有啟發(fā)性和感召力。企業(yè)使命則更側(cè)重于闡述企業(yè)存在的目的和意義，以及企業(yè)核心的價值主張，它回答了“我們?yōu)槭裁创嬖冢ǎ钡膯栴}。因此，愿景更側(cè)重于未來，而使命更側(cè)重于現(xiàn)在和目的。2.核心競爭力是企業(yè)獨有的，但很容易被競爭對手模仿和復制。（）答案：錯誤解析：核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵，它必須是企業(yè)獨有的，并且難以被競爭對手模仿和復制。如果核心競爭力容易被模仿，那么它就無法為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。核心競爭力的不可模仿性通常源于資源的獨特性、復雜性以及企業(yè)長期積累和沉淀形成的特殊能力。3.戰(zhàn)略分析只關注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不需要考慮外部環(huán)境。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它需要全面分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析（如PEST分析）和行業(yè)環(huán)境分析（如波特五力模型），目的是識別企業(yè)面臨的機會和威脅。內(nèi)部環(huán)境分析包括資源能力分析，目的是識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。只有全面分析內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)才能制定出有效的戰(zhàn)略。4.企業(yè)使命陳述應該非常具體，詳細描述企業(yè)的所有業(yè)務活動。（）答案：錯誤解析：企業(yè)使命陳述應該簡潔明了，抓住企業(yè)的核心價值和存在理由，而不是詳細描述企業(yè)的所有業(yè)務活動。使命陳述應該具有啟發(fā)性和感召力，能夠激勵員工并為利益相關者提供清晰的期望。過于具體和詳細的描述會使使命陳述失去其簡潔性和普遍性。5.市場細分是一種永久性的戰(zhàn)略，一旦實施就不需要再進行調(diào)整。（）答案：錯誤解析：市場細分不是一種永久性的戰(zhàn)略，而是一個動態(tài)的過程。市場環(huán)境是不斷變化的，消費者的需求和偏好也會隨之改變。因此，企業(yè)需要定期重新評估市場，并根據(jù)市場變化對細分市場進行重新劃分或調(diào)整，以確保其市場營銷策略的有效性。6.戰(zhàn)略實施過程中，領導者最重要的職責是制定戰(zhàn)略。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略實施過程中，領導者的職責是多方面的，制定戰(zhàn)略只是其中之一。領導者更重要的是負責組織、協(xié)調(diào)、激勵和監(jiān)督戰(zhàn)略的實施，確保戰(zhàn)略目標能夠順利達成。這包括建立有效的組織結(jié)構(gòu)、分配資源、溝通戰(zhàn)略、激勵員工、解決沖突、監(jiān)控進展等。7.反饋控制是戰(zhàn)略控制中最有效的一種控制方式，因為它可以在問題發(fā)生之前就進行預防。（）答案：錯誤解析：反饋控制是戰(zhàn)略控制中的一種重要方式，但它并不是最有效的一種控制方式。反饋控制是在戰(zhàn)略實施一段時間后進行的，它通過分析過去的經(jīng)驗來評估戰(zhàn)略的有效性，并采取糾正措施。由于反饋控制存在時間滯后，它只能對已經(jīng)發(fā)生的問題進行糾正，無法在問題發(fā)生之前進行預防。預先控制和現(xiàn)場控制可以在問題發(fā)生之前或發(fā)生時進行干預，因此通常被認為更有效。8.企業(yè)資源基礎觀認為，企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢的來源，但任何資源和能力都能帶來競爭優(yōu)勢。（）答案：錯誤解析：企業(yè)資源基礎觀認為，企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢的來源，但這并不意味著任何資源和能力都能帶來競爭優(yōu)勢。只有那些具備價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性等特征的資源和能力，才能為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。常見的戰(zhàn)略資源包括品牌、技術秘密、獨特的組織文化、高效的管理體系等。9.企業(yè)戰(zhàn)略變革過程中，員工的阻力是不可避免的，也是最主要的阻力來源。（）答案：正確解析：企業(yè)戰(zhàn)略變革會對員工的利益、工作方式、組織歸屬感等產(chǎn)生重大影響，因此員工產(chǎn)生阻力是不可避免的。員工可能擔心失去工作、福利待遇下降、技能過時等問題，從而抵制變革。由于員工是企業(yè)戰(zhàn)略實施的主體，他們的態(tài)度和行為對變革的成功至關重要，因此員工的阻力通常被認為是戰(zhàn)略變革中最主要的阻力來源。10.平衡計分卡通過財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度來衡量企業(yè)績效，這四個維度之間是相互獨立的。（）答案：錯誤解析：平衡計分卡通過財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度來衡量企業(yè)績效，這四個維度之間不是相互獨立的，而是相互關聯(lián)、相互影響的。學習與成長維度是其他三個維度的基礎和保障，客戶維度是財務維度的目標，內(nèi)部流程維度是實現(xiàn)客戶滿意度和財務目標的關鍵。這四個維度共同構(gòu)成了一個完整的績效衡量體系，反映了企業(yè)戰(zhàn)略的各個方面。四、簡答題1.簡述企業(yè)進行外部環(huán)境分析的主要目的。答案：企業(yè)進行外部環(huán)境分析的主要目的是識別和評估外部環(huán)境中影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施的各種因素，包括機會和威脅。通過外部環(huán)境分析，企業(yè)可以：（1）了解宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟、社會、技術等）的變化趨勢及其對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，從而把握發(fā)展機遇，規(guī)避潛在風險。（2）分析行業(yè)環(huán)境（如競爭格局、供應商和買方勢力、潛在進入者和替代品等）的特點，明確企業(yè)在行業(yè)中的地位和競爭優(yōu)勢。（3）識別競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定有效的競爭策略。（4）了解供應商和買方的需求和期望，更好地滿足他們的需求，建立良好的合作關系。（5）為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向提供依據(jù)，確保企業(yè)戰(zhàn)略與外部環(huán)境相適應。（6）提高企業(yè)對環(huán)境變化的敏感性和應對能力，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力?？偠灾?，外部環(huán)境分析有助于企業(yè)了解自身所處的宏觀和行業(yè)環(huán)境，識別機會和威脅，為制定有效的戰(zhàn)略提供信息支持。2.簡述企業(yè)核心競爭力的特征。答案：企業(yè)核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源和能力，其特征主要包括：（1）價值性：核心競爭力能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高效率或降低成本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。（2）稀缺性：核心競爭力在行業(yè)中不易獲得，是其他企業(yè)難