保潔公司外圍環(huán)境清潔服務規(guī)范一、總則1.1目的與適用范圍為規(guī)范保潔公司外圍環(huán)境清潔服務的作業(yè)流程與質(zhì)量標準，確保服務對象外圍環(huán)境達到整潔、安全、美觀的要求，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于各類物業(yè)項目（包括商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、公共場館等）的外圍環(huán)境清潔服務，涵蓋道路廣場、綠化區(qū)域、公共設施、建筑物外立面等場所的日常維護與專項清潔工作。1.2職責分工保潔部門：負責制定清潔計劃、調(diào)配人員、執(zhí)行具體清潔任務，并確保工具設備的規(guī)范使用與維護。監(jiān)督部門：對清潔服務質(zhì)量進行日常巡查、定期考核，處理客戶反饋與投訴，推動服務持續(xù)改進?？蛻魡挝唬号浜媳嵶鳂I(yè)實施，提供必要的作業(yè)條件（如水電接入、垃圾清運通道等），并共同維護環(huán)境衛(wèi)生。二、清潔標準2.1道路及廣場區(qū)域地面清潔：無明顯雜物（紙屑、煙蒂、落葉等）、無積水、無油漬污漬，石材或瀝青路面需保持本色光澤，接縫處無泥沙堆積。每日清掃頻次不少于2次（早間7:00前、午后14:00前），高峰期（如商業(yè)項目節(jié)假日）應每2小時巡查1次，及時清理散落垃圾。排水系統(tǒng)：明溝、雨水井內(nèi)無落葉、淤泥堵塞，雨季前需徹底清掏，確保排水暢通。井蓋表面無污漬，標識清晰可見。交通設施：隔離欄、指示牌、減速帶等每周擦拭1次，無積塵、無亂貼廣告；停車場車位線清晰，地面無輪胎印及油污。2.2綠化及水體區(qū)域綠化帶維護：草坪高度控制在5-10厘米，無雜草、無垃圾（塑料袋、枯枝等），灌木修剪整齊，無明顯病蟲害跡象。落葉期需每日清理，非落葉期每周清掃2次。水體清潔：景觀池、噴泉等水面無漂浮物，池壁無青苔及污垢，水質(zhì)清澈無異味。夏季每周換水1次，冬季每兩周換水1次，同時清洗過濾系統(tǒng)。綠化附屬設施：花箱、樹池邊緣無泥土外溢，座椅、汀步石等每周擦拭消毒1次，確保無污漬、無蛛網(wǎng)。2.3公共設施清潔垃圾收集容器：垃圾桶、果皮箱需每日清空2次（早9:00、晚18:00），內(nèi)外部沖洗1次，夏季每周消毒3次（使用含氯消毒劑），避免蚊蠅滋生。垃圾桶周邊1米范圍內(nèi)無散落垃圾及異味。照明及通訊設施：路燈、監(jiān)控攝像頭、信號塔等每月擦拭1次，燈罩內(nèi)無蟲尸，金屬支架無銹蝕；景觀燈需在節(jié)日前進行專項清潔，確保燈光效果。休閑及健身設施：座椅、健身器材、兒童游樂設施等每日擦拭1次，接觸面（如扶手、座椅面）需使用75%酒精消毒，雨季增加消毒頻次至每日2次。2.4建筑物外立面及玻璃低層外立面（3米以下）：瓷磚、涂料墻面每月沖洗1次，玻璃幕墻每周擦拭1次，確保無手印、無污漬，可清晰倒映周邊環(huán)境。高層外立面（3米以上）：每年至少進行1次高空清洗（使用專業(yè)吊籃或蜘蛛人作業(yè)），特殊材質(zhì)（如鋁板、石材）需采用中性清潔劑，避免腐蝕。清洗前需檢查墻面是否有松動瓷磚，及時報修。門窗及雨棚：單元門玻璃每日擦拭，門框無積塵；雨棚每周清掃1次，頂部無落葉、鳥糞堆積，排水溝暢通。三、作業(yè)流程與技術規(guī)范3.1日常清潔作業(yè)流程班前準備（每日6:30-7:00）：保潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，檢查工具（掃帚、塵推、高壓水槍等）是否完好，按區(qū)域分配任務。使用化學清潔劑（如除油劑、玻璃水）需提前進行配比，佩戴手套、口罩等防護用品。普掃作業(yè)：采用“先內(nèi)后外、先上后下”原則，道路清掃使用竹制掃帚（避免劃傷地面），綠化帶垃圾用夾子撿拾，嚴禁直接掃入排水口。垃圾需裝入防滲漏垃圾袋，運送至指定中轉(zhuǎn)站，不得露天堆放。專項清潔：根據(jù)當日計劃執(zhí)行設施擦拭、消毒或設備操作（如洗地機、高壓水槍）。例如，石材地面需先用中性清潔劑濕拖，再用拋光機養(yǎng)護；油污地面需先用去油劑噴灑，靜置5分鐘后用刷子刷洗，最后清水沖洗。收尾檢查（每日17:30-18:00）：回收工具并清洗消毒，填寫《清潔工作日志》，記錄異常情況（如設施損壞、大面積污染等）并上報監(jiān)督部門。3.2特殊場景處理規(guī)范惡劣天氣應對：雨雪天氣需在出入口鋪設防滑地墊，放置“小心地滑”警示牌；大風預警前需加固垃圾桶、清理高空懸掛物（如廣告牌），雨后及時清理積水，避免蚊蠅滋生。突發(fā)污染處理：嘔吐物、血跡等生物污染物需立即用吸水棉覆蓋，噴灑含氯消毒劑（濃度≥1000mg/L），靜置30分鐘后清理；油漆、機油等化學污染需使用專用溶劑（如香蕉水、化油劑）局部處理，避免擴散。大型活動保障：承接演唱會、展會等臨時活動時，需提前2小時完成全場清潔，活動期間每30分鐘巡查1次，活動結束后1小時內(nèi)恢復場地原貌，包括地面沖洗、垃圾清運、設施復位等。四、工具設備與物料管理4.1工具配置標準個人工具：每人配備掃帚（軟毛用于路面、硬毛用于綠化帶）、簸箕、抹布（分色管理：藍色擦設施、紅色擦垃圾桶、綠色擦食品接觸面）、水桶各1套，定期更換（掃帚每3個月1次，抹布每周1次）。機動設備：每5萬平方米服務面積配置洗地機1臺、高壓水槍2臺、垃圾清運車1輛。設備需建立臺賬，每日使用前檢查電量、水壓，使用后清潔保養(yǎng)，每月進行專業(yè)檢修。特殊工具：高空作業(yè)需配備安全繩、防滑鞋、安全帽；玻璃清潔需使用玻璃刮、伸縮桿（長度3-5米）、刀片鏟刀（去除頑固污漬）。4.2清潔劑使用規(guī)范清潔劑類型適用場景禁用范圍配比標準中性清潔劑石材、瓷磚、玻璃無1:100（水:劑）酸性清潔劑水泥漬、水垢大理石、金屬表面1:50堿性清潔劑油污、青苔木地板、布藝設施1:80消毒殺菌劑垃圾桶、兒童設施食物接觸面按產(chǎn)品說明稀釋4.3物料存儲要求清潔劑需分類存放于通風干燥的庫房，遠離火源，張貼危險品標識；工具設備需定點擺放，電線纏繞整齊，電池單獨充電，避免短路。物料消耗需建立“申領-使用-核銷”流程，每月盤點庫存，確保賬實一致。五、安全與應急管理5.1作業(yè)安全規(guī)范人員防護：高空作業(yè)必須雙人配合，系好雙鉤安全繩，地面設置警戒區(qū)；使用化學品時佩戴護目鏡、橡膠手套，避免直接接觸皮膚。設備安全：電動工具需安裝漏電保護器，電線無破損；高壓水槍作業(yè)時壓力不超過200bar，禁止對人噴射。交通安全：道路清潔需穿著反光背心，在距離作業(yè)點5米處放置警示錐，夜間作業(yè)需配備爆閃燈。5.2應急預案工傷處理：輕微劃傷、燙傷立即用碘伏消毒，包扎傷口；嚴重事故（如高空墜落、觸電）立即撥打120，并保護現(xiàn)場，上報主管部門。環(huán)境污染事件：若清潔劑泄漏，需立即用沙土覆蓋，防止?jié)B入土壤；大面積油污泄漏需通知環(huán)保部門，配合專業(yè)處理?？蛻敉对V響應：接到投訴后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實，一般問題2小時內(nèi)解決（如垃圾未及時清理），復雜問題（如設施損壞）需書面承諾整改時限，并每日反饋進展。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1檢查機制日常檢查：監(jiān)督人員每日隨機抽查3個區(qū)域，采用“五感法”（視覺檢查無垃圾、嗅覺檢查無異味、觸覺檢查無粘膩、聽覺檢查設備無異響、味覺檢查食品區(qū)無異常），不合格項需立即整改。定期考核：每月進行1次全面考核，涵蓋清潔標準（60分）、安全規(guī)范（20分）、客戶滿意度（20分），總分90分以上為優(yōu)秀，80-89分為合格，低于80分需限期整改并扣罰績效。6.2持續(xù)改進每季度召開服務復盤會，分析客戶反饋（如投訴熱點、建議采納情況），針對性優(yōu)化