2025年AI客服系統(tǒng)構(gòu)建合同協(xié)議鑒于甲方（委托方）希望利用人工智能技術(shù)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，委托乙方（服務(wù)方）構(gòu)建一套先進的AI客服系統(tǒng)；乙方愿意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就AI客服系統(tǒng)構(gòu)建事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、項目名稱與范圍1.本項目名稱為：AI客服系統(tǒng)構(gòu)建項目。2.本項目旨在構(gòu)建一個符合甲方業(yè)務(wù)需求的AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備以下核心功能：*能夠整合甲方現(xiàn)有或指定的多個客戶服務(wù)渠道，例如但不限于企業(yè)官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、微信公眾號、企業(yè)微信、短信平臺等。*具備強大的自然語言處理能力，能夠準確理解用戶意圖，支持多輪對話交互。*擁有智能應(yīng)答功能，能夠基于預(yù)設(shè)知識庫或?qū)W習模型，自動生成恰當、準確的回復，解決用戶常見問題。*包含服務(wù)工單管理模塊，能夠記錄用戶交互歷史，跟蹤問題處理進度，并支持工單的流轉(zhuǎn)和分配。*具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠?qū)τ脩糇稍?、系統(tǒng)回答效果等進行統(tǒng)計和分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。*支持與甲方現(xiàn)有客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)或其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行接口對接。*提供可視化的系統(tǒng)管理后臺，方便甲方進行用戶管理、知識庫維護、系統(tǒng)配置、權(quán)限管理等操作。*系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴展性，能夠支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展和功能擴展。3.系統(tǒng)部署環(huán)境初步設(shè)定為云端部署，采用[具體云平臺名稱，如阿里云、騰訊云、華為云等]提供的云服務(wù)資源。具體配置要求包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，詳細規(guī)格由雙方在項目啟動后確認。4.系統(tǒng)需滿足以下基本性能要求：*平均響應(yīng)時間不超過[具體毫秒數(shù)]毫秒。*系統(tǒng)并發(fā)處理能力應(yīng)能支持[具體并發(fā)用戶數(shù)]個并發(fā)用戶。*核心業(yè)務(wù)場景的智能應(yīng)答準確率不低于[具體百分比]%。*系統(tǒng)可用性達到[具體百分比，如99.9]%。5.乙方需向甲方提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、接口文檔、操作手冊、維護手冊等。6.乙方需對甲方指定的系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)使用、管理和基本維護方面的培訓，確保甲方人員能夠熟練操作系統(tǒng)。7.項目包含初期知識庫的搭建支持服務(wù)，乙方需協(xié)助甲方梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識，并將其整理成結(jié)構(gòu)化的知識條目，用于初始知識庫的構(gòu)建。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按照本合同約定及項目計劃書明確的技術(shù)規(guī)格、功能要求和時間節(jié)點完成AI客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和交付工作。2.有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)過程進行必要的監(jiān)督和檢查，確保項目符合約定。3.有權(quán)在系統(tǒng)最終驗收合格后，享受合同約定的售后服務(wù)與支持。4.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在合同框架內(nèi)，與乙方協(xié)商對系統(tǒng)進行必要的定制開發(fā)或功能升級。5.有義務(wù)向乙方提供構(gòu)建AI客服系統(tǒng)所必需的、真實、準確、完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程文檔、系統(tǒng)接口需求文檔、現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境信息等，并保證所提供數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性，特別是涉及個人信息的數(shù)據(jù)處理需符合《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)要求。6.有義務(wù)指定專門的項目接口人，負責與乙方的日常溝通、協(xié)調(diào)，及時提供項目執(zhí)行所需的內(nèi)部支持和決策。7.有義務(wù)配合乙方進行系統(tǒng)測試、用戶驗收測試（UAT）等工作，并及時反饋測試結(jié)果和意見。8.有義務(wù)按照本合同約定按時足額支付項目款項。9.有義務(wù)為乙方的系統(tǒng)部署和初步調(diào)試提供必要的場地、網(wǎng)絡(luò)接入等基礎(chǔ)設(shè)施支持，并確保相關(guān)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的信息、數(shù)據(jù)、配合以及支付項目款項。2.有權(quán)根據(jù)項目需求和技術(shù)標準，向甲方提出合理的技術(shù)方案、建議和配置建議，并獲取甲方的確認。3.有權(quán)按照本合同約定收取項目款項。4.有義務(wù)組建合格的項目團隊，配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理和技術(shù)人員，按照合同約定，完成AI客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼開發(fā)、系統(tǒng)測試、部署上線、用戶培訓、知識庫構(gòu)建支持等工作。5.有義務(wù)保證所提供的系統(tǒng)符合國家相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范，具備良好的穩(wěn)定性、安全性（包括數(shù)據(jù)安全和個人信息保護）、可擴展性和易用性。6.有義務(wù)按照本合同約定，向甲方提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊、維護指南等資料，并按照約定的計劃完成對甲方人員的系統(tǒng)使用和管理培訓。7.有義務(wù)確保系統(tǒng)開發(fā)和使用過程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保護甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。8.有義務(wù)對項目過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)和商業(yè)信息承擔保密義務(wù)。9.有義務(wù)在系統(tǒng)交付后，按照本合同約定的期限和內(nèi)容，提供售后服務(wù)與支持，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、問題解決、版本更新（在免費支持期內(nèi)）等。三、項目周期與進度安排1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，直至項目最終驗收合格且所有應(yīng)付款項結(jié)清之日止。2.項目總周期預(yù)計為[具體天數(shù)或月數(shù)]天/月，自[項目啟動日期]起至[項目預(yù)計結(jié)束日期]止。此為初步計劃，具體階段劃分和各階段的起止時間將在詳細需求確認后，由雙方共同簽署《項目計劃書》明確。3.項目主要階段安排如下：*需求詳細分析與確認階段：乙方進行需求調(diào)研，與甲方共同細化需求，輸出《需求規(guī)格說明書》，并獲得甲方確認。*系統(tǒng)設(shè)計階段：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、UI/UX設(shè)計、接口設(shè)計等，輸出《系統(tǒng)設(shè)計文檔》，并獲得甲方確認。*編碼開發(fā)階段：根據(jù)確認的需求和設(shè)計文檔進行系統(tǒng)編碼實現(xiàn)。*系統(tǒng)測試階段：包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、性能測試以及甲方組織的用戶驗收測試（UAT），直至系統(tǒng)達到驗收標準。*系統(tǒng)部署與上線階段：將測試合格的系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境，并進行上線切換。*培訓與知識轉(zhuǎn)移階段：對甲方指定的用戶和管理人員進行系統(tǒng)操作和管理培訓。*初期運維與支持階段：在約定時間內(nèi)提供系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理和用戶支持服務(wù)。4.乙方應(yīng)制定詳細的項目計劃，并定期（例如每周）向甲方匯報項目進展情況。如遇可能影響項目進度的情況，乙方應(yīng)提前[具體天數(shù)，如5]個工作日書面通知甲方，并提出解決方案，經(jīng)甲方書面認可后方可實施。甲方如有合理變更需求，應(yīng)提前通知乙方，并可能引發(fā)工期和費用的調(diào)整。四、項目驗收1.系統(tǒng)驗收以本合同約定的項目范圍、技術(shù)規(guī)格、功能列表、性能指標以及雙方確認的《需求規(guī)格說明書》、《系統(tǒng)設(shè)計文檔》等為依據(jù)。2.系統(tǒng)是否能夠穩(wěn)定運行，滿足預(yù)定的功能和性能要求；系統(tǒng)界面是否友好，操作是否便捷；系統(tǒng)是否安全可靠，能夠有效保護甲方數(shù)據(jù)和用戶隱私；是否滿足國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。3.驗收流程：*乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并自檢合格后，書面通知甲方進入驗收階段。*甲方應(yīng)在收到驗收通知后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進行驗收測試。*驗收可分階段進行。乙方應(yīng)配合甲方完成測試過程，并解答疑問。*驗收合格后，雙方應(yīng)簽署《項目驗收報告》。*若驗收不合格，甲方應(yīng)書面指出具體問題清單，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如15]個工作日內(nèi)完成修復，并重新提交驗收。若同一問題經(jīng)兩次修復后仍不合格，或累計出現(xiàn)[具體數(shù)量]項關(guān)鍵問題未解決，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔額外費用進行整改，或部分功能驗收合格，或最終解除合同并要求乙方賠償損失。五、項目費用與支付方式1.本項目總價為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）。此價格為含稅價格（或請注明為不含稅價格及稅率）。2.項目費用構(gòu)成包括但不限于：需求咨詢費、系統(tǒng)設(shè)計費、軟件開發(fā)費、測試費、部署實施費、培訓費、知識庫構(gòu)建費、初期運維費等。具體明細可在項目啟動后由雙方協(xié)商確認。3.支付方式采用分期付款方式：*第一期：本合同簽訂后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。*第二期：系統(tǒng)完成主要功能模塊開發(fā)，并通過乙方內(nèi)部測試后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。*第三期：系統(tǒng)通過甲方組織的用戶驗收測試（UAT），并正式上線運行后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。*[可根據(jù)實際情況增加或修改支付節(jié)點和條件]4.乙方應(yīng)在收到每期款項后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.甲方逾期支付任何一期款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]天的，乙方有權(quán)暫停項目工作，直至甲方付清款項，并保留解除合同的權(quán)利。甲方逾期支付不影響乙方已完成工作的驗收及相應(yīng)款項的收取。六、知識產(chǎn)權(quán)1.背景知識產(chǎn)權(quán)：各方在簽訂本合同前已經(jīng)擁有或獨立開發(fā)的任何知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。甲方擁有的其現(xiàn)有系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。2.項目過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)：*乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)的AI客服系統(tǒng)的整體軟件著作權(quán)（包括源代碼和目標代碼），以及與該系統(tǒng)直接相關(guān)的技術(shù)秘密，歸乙方所有。乙方應(yīng)確保該系統(tǒng)的開發(fā)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。*甲方提供的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程描述、系統(tǒng)需求規(guī)格等，其蘊含的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方在開發(fā)過程中基于甲方提供的信息進行的改進和創(chuàng)新，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定，但乙方應(yīng)在項目完成后[具體年限，如3年]內(nèi)授予甲方一項非獨占、免費、不可轉(zhuǎn)讓的許可，使其能夠在其內(nèi)部業(yè)務(wù)運營中使用該系統(tǒng)。*系統(tǒng)中使用的、非甲方提供的第三方軟件、框架或組件，其知識產(chǎn)權(quán)歸原權(quán)利人所有。乙方負責獲取必要的許可，并確保甲方在使用系統(tǒng)時遵守相關(guān)許可協(xié)議。相關(guān)費用由[甲方/乙方]承擔。*乙方需向甲方提供本合同項下由乙方開發(fā)的系統(tǒng)所需的技術(shù)文檔（包括但不限于用戶手冊、管理員手冊、維護指南）的[具體份數(shù)]套復制件，甲方付清全部項目款項后擁有該等復制件的所有權(quán)。3.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、經(jīng)營信息等承擔保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或合同約定可以披露。七、保密條款1.“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，與本合同相關(guān)或在本合同履行過程中知悉的，未公開的任何技術(shù)信息、商業(yè)信息、經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、員工信息、源代碼、設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)等。2.接收方同意僅為履行本合同之目的，在嚴格的保密條件下使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求、接收方獲得披露方事先書面同意或為履行合同所必需），不得將保密信息用于本合同約定之外的任何目的。3.接收方因法律規(guī)定、政府部門要求或為保護自身合法權(quán)益而需要披露保密信息的，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如10]個工作日書面通知披露方，說明披露的原因、范圍和對象，并在可能的情況下，爭取披露方同意或要求披露方采取相應(yīng)的保密措施。4.保密期限自本合同生效之日起，直至該保密信息公開于公眾，或該保密信息已由接收方非因接收方過錯而成為公開信息之日止。對于技術(shù)秘密等具有保密價值的部分，保密期限在本合同終止后繼續(xù)有效[具體年限，如2年或5年]。5.無論本合同如何終止或解除，接收方均負有持續(xù)的保密義務(wù)，應(yīng)立即停止使用并按照披露方的要求，返還或銷毀所有包含披露方保密信息的載體（包括但不限于文件、資料、樣品、數(shù)據(jù)電子版等），并確保不會向任何第三方泄露。6.任何一方違反本保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。八、違約責任1.若甲方未能按時支付合同約定的款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]天的，乙方有權(quán)暫停項目工作或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。甲方逾期支付不影響乙方已完成工作的驗收及相應(yīng)款項的收取。2.若甲方未能按時提供必需的信息、數(shù)據(jù)或配合，導致項目延期，乙方工期相應(yīng)順延，甲方仍需按原合同約定支付款項。若因甲方原因?qū)е马椖繜o法繼續(xù)進行，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.若乙方未能按時交付符合合同約定標準和功能的系統(tǒng)，每逾期一日，應(yīng)按合同總價的[百分比，如萬分之一]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]天的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供相應(yīng)合格系統(tǒng)的款項，并賠償甲方的直接損失。4.若乙方交付的系統(tǒng)存在嚴重缺陷，經(jīng)合理期限和次數(shù)的修復后仍無法達到合同約定的標準，或嚴重侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)導致甲方遭受損失，甲方有權(quán)拒收、要求乙方承擔額外費用進行整改，甚至解除合同，并要求乙方賠償損失。5.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。6.因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導致合同無法履行或延遲履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應(yīng)及時通知對方并提供有效證明。雙方應(yīng)采取措施減少損失。九、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、合同的生效、變更與解除1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同任何條款的修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同解除條件包括：*雙方協(xié)商一致解除。*一方嚴重違約，守約方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除