2025年電商平臺消費者權(quán)益合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年生效并遵守：甲方（平臺）：[填寫平臺全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]，以下簡稱“平臺”。乙方（消費者）：[填寫消費者姓名/名稱]，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫相應(yīng)號碼]，以下簡稱“消費者”。鑒于平臺在互聯(lián)網(wǎng)上提供商品/服務(wù)交易撮合及相關(guān)配套服務(wù)，消費者在平臺上購買商品或接受服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有解釋：1.1“平臺”指提供本合同約定的電子商務(wù)交易場所、支付結(jié)算、物流配送（如適用）等服務(wù)的運營主體。1.2“消費者”指在平臺上購買商品或接受服務(wù)的個人或單位。1.3“商品”指平臺向消費者提供的，可通過在線方式購買并交付的貨物、服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等。1.4“服務(wù)”指平臺向消費者提供的除商品以外的其他有償或無償?shù)闹橇Τ晒蛐袨椤?.5“訂單”指消費者在平臺上提交的，包含商品/服務(wù)信息、數(shù)量、價格、收貨地址、支付方式等內(nèi)容的購買請求。1.6“支付”指消費者按照訂單約定向平臺或第三方支付機構(gòu)支付商品/服務(wù)款項的行為。1.7“個人信息”指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.8“用戶協(xié)議”指平臺制定并公示的，關(guān)于平臺服務(wù)使用規(guī)則、用戶行為規(guī)范的文件。1.9“隱私政策”指平臺制定并公示的，關(guān)于個人信息處理規(guī)則的政策文件。1.10“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。第二條注冊與賬戶管理2.1消費者訪問平臺需進行注冊。注冊時，消費者應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人資料，并保證所提供資料的真實性。消費者有義務(wù)及時更新其注冊資料，特別是聯(lián)系方式。2.2消費者應(yīng)對其賬戶下發(fā)生的所有活動負責(zé)，并應(yīng)妥善保管其賬戶名和密碼。若因消費者保管不善導(dǎo)致賬戶被盜用，平臺在采取必要措施后不承擔(dān)主要責(zé)任。2.3消費者同意平臺根據(jù)法律法規(guī)、用戶協(xié)議及本協(xié)議約定，審核其注冊資料及訂單信息。平臺有權(quán)在認為必要時，要求消費者補充信息或驗證身份。2.4平臺有權(quán)根據(jù)用戶協(xié)議的規(guī)定或本協(xié)議約定，以及在法律法規(guī)授權(quán)范圍內(nèi)，對違反平臺規(guī)定或本協(xié)議的消費者，采取限制功能、暫停服務(wù)、終止賬戶等管理措施，并提前通知消費者。第三條商品/服務(wù)展示與購買3.1平臺承諾，在平臺上發(fā)布的商品/服務(wù)信息，包括但不限于名稱、品牌、規(guī)格、型號、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、價格、庫存、運輸方式、售后服務(wù)等，應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面，并以顯著方式向消費者公示。平臺將努力確保信息的及時更新，但不對信息的絕對準(zhǔn)確性做出保證。3.2平臺不得銷售法律法規(guī)禁止銷售的商品/服務(wù)，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品/服務(wù)。3.3消費者應(yīng)仔細閱讀商品/服務(wù)信息，并根據(jù)自身需求下單。消費者下單前應(yīng)確認訂單信息（包括商品/服務(wù)、數(shù)量、價格、收貨地址、支付方式等）無誤。3.4平臺承諾按照約定的流程及時處理消費者訂單，并在承諾或法定的最短時限內(nèi)完成訂單確認、支付引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。第四條支付安全與處理4.1平臺提供多種支付方式供消費者選擇。平臺采用符合國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全要求的措施，保障消費者支付過程的安全。4.2消費者應(yīng)選擇合法的支付方式，并按照平臺指引完成支付。消費者對通過其賬戶進行的所有支付行為負責(zé)。4.3平臺與第三方支付機構(gòu)合作處理支付事務(wù)。平臺負責(zé)將消費者支付的款項扣除相應(yīng)服務(wù)費用（如適用）后，支付給商品/服務(wù)提供方或向消費者退款。資金結(jié)算流程遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。第五條物流與配送（如適用）5.1對于需要物流配送的商品，平臺或平臺指定的物流合作伙伴負責(zé)商品的運輸。平臺應(yīng)向消費者提供合理的配送選項及預(yù)計送達時間。5.2除另有約定外，商品毀損、滅失的風(fēng)險自商品交付給消費者或其指定的收貨人時轉(zhuǎn)移。5.3消費者簽收商品時，應(yīng)檢查商品外觀及數(shù)量是否完好。如有異常，應(yīng)在簽收單上注明，并及時通知平臺或物流公司。若消費者未及時提出異議，視為商品完好交付。5.4平臺將提供處理物流異常（如延遲、丟失、損壞）的流程。消費者應(yīng)按照該流程提供必要的證據(jù)（如簽收單、照片、視頻等），平臺將根據(jù)情況及約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條消費者主要權(quán)利保障6.1知情權(quán)：平臺應(yīng)確保消費者能夠方便、快捷地獲取商品/服務(wù)的真實、全面信息，以及平臺的服務(wù)規(guī)則、價格、隱私政策、用戶協(xié)議等。6.2選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品/服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何商品/服務(wù)。6.3安全權(quán)：平臺應(yīng)采取必要措施保障消費者的個人信息安全、交易安全，以及消費者在平臺購物過程中的人身和財產(chǎn)安全。平臺應(yīng)遵守《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，并在隱私政策中詳細說明。6.4公平交易權(quán)：平臺不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。平臺提供的商品/服務(wù)價格應(yīng)明確，不得進行價格欺詐。6.5后悔權(quán)（七日無理由退貨）：對于平臺提供的，消費者有權(quán)在收貨后七日內(nèi)無理由退貨的商品（法律規(guī)定的除外），平臺應(yīng)支持消費者的退貨請求，并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用（如退貨運費）。平臺應(yīng)在商品頁面明確告知該商品是否適用七日無理由退貨，以及退貨條件和流程。6.6監(jiān)督權(quán)：消費者有權(quán)對平臺提供的服務(wù)、商品質(zhì)量進行監(jiān)督，對平臺、商品/服務(wù)提供方進行投訴和舉報。平臺應(yīng)建立并公開投訴舉報渠道，并在合理時限內(nèi)處理。6.7個人信息控制權(quán)：平臺在收集、使用、存儲、共享消費者個人信息前，應(yīng)取得消費者的同意（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外），并告知個人信息的處理目的、方式、種類等。消費者有權(quán)訪問、更正、刪除其個人信息，并有權(quán)撤回同意。第七條售后服務(wù)與糾紛處理7.1平臺應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，并根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定，處理商品質(zhì)量問題、描述不符、七天無理由退貨、虛假宣傳等事宜。平臺應(yīng)公示明確的售后政策、處理流程和時限。7.2對于適用“三包”規(guī)定或平臺有關(guān)維修、更換、退貨承諾的商品，平臺應(yīng)依法依約履行義務(wù)。7.3消費者如對平臺的服務(wù)、商品或交易有任何爭議，應(yīng)首先通過平臺提供的客服渠道與平臺進行溝通協(xié)商解決。7.4若協(xié)商不成，消費者可向消費者住所地、合同履行地或平臺所在地消費者協(xié)會投訴，或根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定申請仲裁或向人民法院提起訴訟。平臺承諾配合相關(guān)機構(gòu)進行處理。第八條平臺權(quán)利與義務(wù)8.1平臺有權(quán)制定用戶協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、社區(qū)規(guī)范等，并有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)進行合理通知。8.2平臺有權(quán)審核平臺上的商品/服務(wù)信息、用戶評論、用戶行為等，刪除違反法律法規(guī)、用戶協(xié)議、本協(xié)議或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。8.3平臺應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保障平臺的正常運行，維護交易秩序，保護消費者和商家的合法權(quán)益。8.4平臺應(yīng)按照法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，保護消費者個人信息安全。8.5平臺有權(quán)在法律法規(guī)授權(quán)范圍內(nèi)，對涉嫌違法違規(guī)或違約的用戶，采取限制功能、暫停服務(wù)、終止賬戶等措施。第九條免責(zé)條款9.1因不可抗力導(dǎo)致平臺無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，平臺不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知消費者并采取補救措施。9.2平臺對因消費者個人原因（如誤操作、密碼泄露、未按要求保存商品等）造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。9.3平臺對因第三方（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、銀行、支付機構(gòu)、物流公司等）的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、信息泄露、交易錯誤等不承擔(dān)責(zé)任，但平臺應(yīng)積極協(xié)助消費者解決。9.4平臺不對消費者因使用平臺服務(wù)進行交易而遭受的間接損失、預(yù)期利益損失等承擔(dān)責(zé)任，除非該損失是由于平臺故意或重大過失造成的。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議的變更、通知與生效11.1平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、國家政策調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等，對本協(xié)議進行修訂。修訂后的協(xié)議將在平臺公示，公示期滿后視為消費者接受。平臺應(yīng)以顯著方式（如彈窗、公告等）通知消費者協(xié)議已變更，消費者在收到通知后仍繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為同意變更。11.2雙方之間的通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于電子郵件、短信、公告、系統(tǒng)消息等）發(fā)送至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件或系統(tǒng)消息方式通知的，發(fā)送成功時視為送達；以郵寄方式通知的，寄出后三日內(nèi)視為送達。11.3本協(xié)議自消費者完成注冊流程并確認接受本協(xié)議（或平臺單方面提供的默認接受條款）之日起生效。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。12.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的