在線客服外包合同協(xié)議2025年甲方（委托方）：[甲方公司名稱]，一家根據(jù)[國(guó)家/地區(qū)]法律注冊(cè)成立的公司，其注冊(cè)地址位于[甲方地址]。乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]，一家根據(jù)[國(guó)家/地區(qū)]法律注冊(cè)成立的公司，其注冊(cè)地址位于[乙方地址]。鑒于甲方希望將其在線客服業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方提供專業(yè)的在線客服服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同的規(guī)定為甲方提供在線客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：乙方將為甲方提供[具體服務(wù)范圍，例如：網(wǎng)站、APP、社交媒體平臺(tái)等]的在線客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、技術(shù)支持、訂單處理、售后服務(wù)、客戶意見(jiàn)收集、[其他需要提供的服務(wù)]。1.2服務(wù)語(yǔ)言：乙方客服人員應(yīng)使用[中文/英文/其他語(yǔ)言]與客戶進(jìn)行溝通。1.3服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照以下時(shí)間提供在線客服服務(wù)：工作日：[開(kāi)始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]節(jié)假日：[具體節(jié)日及服務(wù)時(shí)間安排][其他特殊時(shí)間安排]1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.4.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到客戶咨詢后[具體時(shí)間，例如：30秒]內(nèi)做出響應(yīng)。1.4.2解決時(shí)間：乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)解決客戶咨詢。1.4.3客戶滿意度：乙方應(yīng)努力提高客戶滿意度，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[具體百分比，例如：90%]以上。第二條服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用為[具體費(fèi)用，例如：每月人民幣XX元]。2.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于[人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等]。2.3支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：支付方式：[例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]支付周期：[例如：每月/每季度/每年]支付時(shí)間：[例如：每月5日前]首期付款：[具體金額及支付時(shí)間]付款賬號(hào)信息：[乙方收款賬戶信息]第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：（1）要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。（2）對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。（4）根據(jù)合同約定解除合同。3.1.2甲方的義務(wù)：（1）按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（2）提供必要的信息和資料，以便乙方提供服務(wù)。（3）配合乙方進(jìn)行客戶信息的管理。（4）不得泄露乙方的商業(yè)秘密。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）要求甲方提供必要的信息和資料。（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量有自主管理權(quán)。（4）根據(jù)合同約定解除合同。3.2.2乙方的義務(wù)：（1）按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。（2）保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。（3）對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。（4）定期向甲方提供服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。（5）配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金。5.3乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向[具體法院或仲裁機(jī)構(gòu)]提起訴訟/仲裁。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同的任何變更，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。7.3本合同在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致終止。（2）一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同。（3）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.3本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。甲方（蓋