2025年社會工作者實(shí)務(wù)操作試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題小明，45歲，單身，文化程度高中，因失業(yè)在家半年多，感到極度焦慮和無助，認(rèn)為自己能力不足，是家庭的累贅，曾嘗試投簡歷但屢次受挫，近日開始出現(xiàn)失眠、食欲不振、易怒等癥狀，并回避社交場合，其母親十分擔(dān)憂，遂帶其尋求社會工作者幫助。請結(jié)合案例信息，回答以下問題：1.如果你是初次與小明接觸，請簡述你將如何進(jìn)行接案工作，包括至少三個(gè)主要環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。2.在接案后，你計(jì)劃運(yùn)用哪些具體的方法和技巧來與小明建立專業(yè)關(guān)系？請說明選擇這些方法和技巧的理由。3.請列舉至少三種可能導(dǎo)致小明出現(xiàn)目前困境的社會環(huán)境因素，并簡述你將如何運(yùn)用“人類行為與社會環(huán)境”知識來分析這些因素與其問題的關(guān)聯(lián)。第二題某社區(qū)老年服務(wù)中心計(jì)劃為社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人開展一個(gè)為期八周的小組工作，旨在提升老人的社會交往能力和生活滿意度。小組初期階段，成員們普遍比較拘謹(jǐn)，互動(dòng)不多，對小組活動(dòng)的期望也各不相同。作為小組帶領(lǐng)者，請回答：1.面對小組初期成員的拘謹(jǐn)狀態(tài)，你將采取哪些策略來打破僵局，促進(jìn)成員間的互動(dòng)和了解？2.在小組過程中，你觀察到一位成員（老李）經(jīng)常沉默，很少參與討論，而另一位成員（老王）則較為活躍，有時(shí)會打斷他人發(fā)言。請分別說明你將如何回應(yīng)這兩種情況，并處理可能出現(xiàn)的成員間差異？3.當(dāng)小組進(jìn)行到中期，成員們可能開始對小組產(chǎn)生懷疑或出現(xiàn)沖突。請簡述你作為帶領(lǐng)者將如何應(yīng)對小組動(dòng)力，確保小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三題李華是一位大學(xué)生，因長期學(xué)業(yè)壓力和人際關(guān)系困擾，出現(xiàn)抑郁癥狀，自傷行為，并已影響到正常學(xué)習(xí)和生活。學(xué)校輔導(dǎo)員建議其尋求專業(yè)社會工作者幫助。在介入初期，社會工作者與小李進(jìn)行了幾次會談，了解到他性格內(nèi)向，家庭關(guān)系較為緊張，且對自我價(jià)值感較低。小李表示希望通過改變來獲得他人的認(rèn)可，但對如何改變感到迷茫。請結(jié)合案例，回答：1.如果采用認(rèn)知行為理論作為主要干預(yù)框架，社會工作者在介入初期應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行哪些工作？請舉例說明可能運(yùn)用的具體技術(shù)。2.在與服務(wù)對象建立信任關(guān)系后，社會工作者如何幫助小李進(jìn)行問題評估？請簡述評估的主要步驟和需要收集的信息類型。3.假設(shè)在介入過程中，小李表示“只有變得完美才能不被討厭”，這種想法反映了他可能存在的哪些認(rèn)知扭曲？社會工作者可以如何幫助他識別和挑戰(zhàn)這些扭曲？第四題某社區(qū)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，導(dǎo)致居民健康受損，社區(qū)矛盾激化。一群熱心居民（包括張阿姨，一位有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的退休教師）自發(fā)組織起來，希望向政府部門反映情況并推動(dòng)問題解決。他們找到了你，希望社會工作者能協(xié)助他們。請回答：1.作為社會工作者，你將如何協(xié)助這群居民建立有效的社區(qū)行動(dòng)小組？請說明在小組形成初期階段，你將重點(diǎn)開展哪些工作？2.在小組形成后，成員們對于采取何種行動(dòng)存在分歧，有的主張溫和反映，有的主張激烈抗議。作為小組帶領(lǐng)者，你將如何引導(dǎo)成員進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求共識？3.如果小組決定向政府部門提交正式投訴，并計(jì)劃組織居民進(jìn)行集體上訪。請說明在行動(dòng)前，社會工作者需要做哪些準(zhǔn)備，以降低風(fēng)險(xiǎn)并提高行動(dòng)的有效性？第五題社會工作者小王在為社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)兒童提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)孩子小軍（8歲）長期被其父母忽視，營養(yǎng)不良，且在街頭游蕩，有被誘騙的風(fēng)險(xiǎn)。小王在了解情況后，感到非常擔(dān)憂，并認(rèn)為有責(zé)任介入。請結(jié)合案例，回答：1.根據(jù)社會工作者倫理守則，小王在介入前需要考慮哪些倫理困境？請分析這些困境的主要沖突點(diǎn)。2.在決定介入后，小王應(yīng)遵循怎樣的程序來保護(hù)小軍的權(quán)益？請簡述至少三個(gè)關(guān)鍵步驟及相應(yīng)的行動(dòng)。3.假設(shè)在介入過程中，小軍拒絕與小王合作，并對社會工作者產(chǎn)生不信任感。小王應(yīng)如何調(diào)整介入策略，重新建立與小軍的信任關(guān)系？請說明可能采取的方法和需要注意的事項(xiàng)。4.如果小軍的父母拒絕接受幫助，且小軍的安全處境依然沒有改善，小王在遵循倫理原則的前提下，有哪些可采取的進(jìn)一步行動(dòng)？試卷答案第一題1.接案工作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)：*環(huán)節(jié)一：初步接觸與信息收集中介**主要工作：*與服務(wù)對象（小明）建立初步聯(lián)系，了解基本求助信息，介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)，評估初步情況（包括問題、動(dòng)機(jī)、資源等）。**注意事項(xiàng)：*態(tài)度熱情、真誠、不評判；清晰說明服務(wù)內(nèi)容、限制、收費(fèi)（如有）；保護(hù)服務(wù)對象隱私；初步判斷服務(wù)對象是否適合機(jī)構(gòu)服務(wù)。*環(huán)節(jié)二：需求評估與問題確認(rèn)**主要工作：*深入了解小明的個(gè)人背景、問題詳情、服務(wù)期望，運(yùn)用評估工具（如問題清單、心理狀態(tài)評估等），與服務(wù)對象共同確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)和初步計(jì)劃。**注意事項(xiàng)：*采用開放式提問，鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)；運(yùn)用優(yōu)勢視角，發(fā)掘內(nèi)在資源；目標(biāo)設(shè)定需具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、有時(shí)限（SMART原則）；記錄評估信息。*環(huán)節(jié)三：簽訂服務(wù)協(xié)議與制定介入計(jì)劃初稿**主要工作：*與小明共同商討并簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；基于評估結(jié)果，初步制定介入計(jì)劃，包括目標(biāo)、介入策略、時(shí)間表、評價(jià)方法等。**注意事項(xiàng)：*協(xié)議內(nèi)容清晰、公平；介入計(jì)劃具有靈活性，預(yù)留調(diào)整空間；與服務(wù)對象保持協(xié)商，確保其知情同意；解釋服務(wù)過程中可能遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)。2.建立專業(yè)關(guān)系的方法與理由：*方法一：積極傾聽**理由：*幫助小明感受到被理解和尊重，建立信任基礎(chǔ)；全面準(zhǔn)確掌握其困擾和需求；促進(jìn)其自我探索和反思。*方法二：共情**理由：*使小明體會到自己的感受被理解和接納，減少孤獨(dú)感和被誤解感；增強(qiáng)其表達(dá)意愿，促進(jìn)深入溝通。*方法三：尊重與真誠**理由：*建立平等的專業(yè)關(guān)系，使小明感到安全和自在；展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升機(jī)構(gòu)形象；促進(jìn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。*方法四：清晰溝通**理由：*確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免誤解；幫助小明理解服務(wù)過程和目標(biāo)；提升服務(wù)對象的參與感和控制感。**(可選補(bǔ)充)*個(gè)別化對待**理由：*承認(rèn)小明是個(gè)體，其問題和需求具有獨(dú)特性；避免標(biāo)簽化，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)方案的形成。3.社會環(huán)境因素分析與“人類行為與社會環(huán)境”知識應(yīng)用：*可能因素：**經(jīng)濟(jì)因素：*失業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)壓力增大，影響自信心和生活質(zhì)量。**社會支持系統(tǒng)因素：*單身、缺乏社會網(wǎng)絡(luò)，情感支持和實(shí)際幫助不足。**社會文化因素：*社會對失業(yè)人員的潛在歧視或刻板印象，增加心理負(fù)擔(dān)。**個(gè)體因素（與環(huán)境交互）：*面對壓力時(shí)可能存在消極應(yīng)對模式。*應(yīng)用“人類行為與社會環(huán)境”知識分析：*運(yùn)用系統(tǒng)理論，分析失業(yè)（個(gè)體）、家庭（母親擔(dān)憂）、社區(qū)支持（缺乏）、社會文化（就業(yè)壓力、社會態(tài)度）等多個(gè)系統(tǒng)如何相互作用，共同導(dǎo)致了小明的困境。*結(jié)合壓力與應(yīng)對模型，分析失業(yè)事件作為壓力源，小明目前的應(yīng)對方式（回避、自責(zé)）是消極的，而積極的社會支持和社會技能的缺乏加劇了負(fù)面效果。*運(yùn)用社會角色與社會功能理論，分析失業(yè)導(dǎo)致小明原有社會角色（勞動(dòng)者）缺失，社會功能受損，進(jìn)而影響其自我認(rèn)同和社會融入。第二題1.打破僵局促進(jìn)互動(dòng)的策略：*營造安全、輕松的氛圍：通過舒適的場地布置、輕松的破冰活動(dòng)（如自我介紹并分享一個(gè)最近的小開心事）、強(qiáng)調(diào)保密原則來緩解成員緊張感。*結(jié)構(gòu)化活動(dòng)：設(shè)計(jì)簡單、明確的互動(dòng)游戲或任務(wù)（如“優(yōu)點(diǎn)轟炸”、“生命線繪制”），提供清晰的指引和參與方式，降低參與門檻。*示范與引導(dǎo)：社會工作者主動(dòng)參與互動(dòng)，示范積極的溝通方式（如傾聽、回應(yīng)、提問），適時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定，引導(dǎo)成員模仿。*關(guān)注每個(gè)人的貢獻(xiàn)：盡量讓每位成員都有機(jī)會發(fā)言或參與活動(dòng)，即使只是簡單的回應(yīng)，也要給予積極反饋。*建立小組契約：在初期階段，引導(dǎo)成員共同討論并制定小組規(guī)則（如互相尊重、認(rèn)真傾聽、積極參與等），增強(qiáng)成員的歸屬感和責(zé)任感。2.回應(yīng)成員差異的處理方法：*回應(yīng)老李（沉默）：**嘗試?yán)斫猓?主動(dòng)與老李進(jìn)行一對一的私下溝通，了解其沉默的原因（是害羞、缺乏自信、有顧慮、還是對議題不感興趣？）。**創(chuàng)造機(jī)會：*在小組中采用需要較少言語的參與方式（如填寫問卷、畫畫、角色扮演），或根據(jù)其特長安排任務(wù)，逐步建立信心。**溫和鼓勵(lì)：*在小組中用眼神、微笑或簡單的話語鼓勵(lì)老李發(fā)言，對其微小的貢獻(xiàn)給予肯定。**建立信任：*多次、耐心地邀請，表達(dá)對其觀點(diǎn)的期待。*回應(yīng)老王（活躍、打斷）：**明確小組規(guī)范：*在小組初期就明確溝通，尊重每個(gè)人的發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)輪流發(fā)言，避免打斷他人。**直接但溫和地提醒：*當(dāng)老王打斷他人時(shí)，可以溫和地打斷他，并提醒大家遵守發(fā)言規(guī)則（如“謝謝王叔叔，我們先聽聽李阿姨的想法，等她講完我們再繼續(xù)”）。**肯定其積極性：*承認(rèn)并感謝老王的熱情參與，但同時(shí)引導(dǎo)他學(xué)習(xí)傾聽和等待。**調(diào)整互動(dòng)方式：*可以設(shè)計(jì)一些需要集體討論、輪流主持的環(huán)節(jié)，適當(dāng)限制老王的發(fā)言時(shí)間，引導(dǎo)其他成員參與。*處理成員間差異：關(guān)注差異本身可能帶來的學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵(lì)成員理解并尊重彼此的不同，將差異視為小組資源的組成部分。必要時(shí)進(jìn)行個(gè)別溝通，化解潛在沖突。3.應(yīng)對小組動(dòng)力與確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法：*處理懷疑：當(dāng)成員對小組或目標(biāo)產(chǎn)生懷疑時(shí)，社會工作者應(yīng)坦誠回應(yīng)，解答疑問；重新強(qiáng)調(diào)小組目標(biāo)和價(jià)值；分享成功案例或積極變化；引導(dǎo)成員進(jìn)行反思和評估，發(fā)現(xiàn)小組的收獲。*處理沖突：冷靜、中立地介入，了解沖突原因和各方立場；創(chuàng)造安全的溝通環(huán)境，讓成員表達(dá)感受和觀點(diǎn)；引導(dǎo)成員聚焦問題本身，而非人身攻擊；幫助成員尋找共同點(diǎn)，尋求雙贏解決方案；必要時(shí)進(jìn)行角色扮演或模擬練習(xí)，提升溝通和解決沖突的技能。*確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：*定期回顧：定期帶領(lǐng)成員回顧小組進(jìn)展，檢查目標(biāo)達(dá)成情況。*調(diào)整計(jì)劃：根據(jù)小組動(dòng)力和實(shí)際情況，靈活調(diào)整小組活動(dòng)內(nèi)容和形式。*強(qiáng)化目標(biāo)意識：不斷提醒成員小組目標(biāo)，將活動(dòng)與目標(biāo)聯(lián)系起來。*運(yùn)用評估工具：運(yùn)用問卷、反饋表等方式收集成員對小組的看法和評價(jià)，作為改進(jìn)和評估的依據(jù)。*維持焦點(diǎn)：社會工作者需適時(shí)引導(dǎo)，確保討論和活動(dòng)不偏離主題。第三題1.認(rèn)知行為理論介入初期的重點(diǎn)工作與技術(shù)：*重點(diǎn)工作：**評估認(rèn)知扭曲：*運(yùn)用認(rèn)知記錄、思維導(dǎo)圖等方法，識別小李自動(dòng)化負(fù)性思維（如“我總是失敗”、“沒人喜歡我”）。**建立行為記錄：*幫助小李記錄引發(fā)情緒困擾的行為模式（如回避社交、自傷行為）及其后果。**確立治療性目標(biāo)：*與小李協(xié)商，設(shè)定具體的、可衡量的認(rèn)知和行為改變目標(biāo)（如“本周主動(dòng)與一位同學(xué)打招呼”、“減少自傷頻率”）。**普及認(rèn)知行為基本概念：*向小李解釋認(rèn)知、情緒、行為之間的相互關(guān)系，以及改變認(rèn)知如何影響情緒和行為。*可能運(yùn)用的技術(shù)：**蘇格拉底式提問：*通過提問引導(dǎo)小李自己發(fā)現(xiàn)思維誤區(qū)，而非直接給出答案（如“當(dāng)時(shí)你認(rèn)為自己失敗了，是什么證據(jù)支持這個(gè)想法？有什么證據(jù)反對它？”）。**認(rèn)知重構(gòu)：*協(xié)助小李挑戰(zhàn)自動(dòng)化負(fù)性思維，發(fā)展更現(xiàn)實(shí)、適應(yīng)性的思維模式（如用證據(jù)支持的想法替代）。**行為實(shí)驗(yàn)：*鼓勵(lì)小李在可控環(huán)境下檢驗(yàn)自己負(fù)性預(yù)測是否成真（如“下次考試前，嘗試使用放松技巧而不是擔(dān)憂”）。**思維記錄表：*指導(dǎo)小李記錄情境、自動(dòng)思維、情緒、行為、應(yīng)對方式，并練習(xí)寫下來。2.問題評估的步驟與信息類型：*主要步驟：**收集信息：*通過會談（結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化）、問卷、觀察、利用現(xiàn)有資料（如學(xué)校記錄）等多種方式收集信息。**描述問題：*清晰、具體地描述小李面臨的主要問題（如抑郁癥狀、自傷行為、人際困難、學(xué)業(yè)壓力），區(qū)分核心問題和相關(guān)問題。**評估功能：*分析這些問題在小李的生活中扮演了什么角色（如保護(hù)機(jī)制、信號功能），對其造成了哪些負(fù)面影響。**探究原因：*從生物-心理-社會模型出發(fā)，探究問題產(chǎn)生的原因，包括個(gè)人因素（性格、認(rèn)知模式、應(yīng)對方式）、家庭因素（關(guān)系、溝通）、學(xué)校因素（學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系）、社會因素（社會支持、文化環(huán)境）。**評估資源與優(yōu)勢：*識別小李擁有的個(gè)人資源（如內(nèi)在品質(zhì)、應(yīng)對技能）和外部資源（如家人、朋友、學(xué)校資源），以及其優(yōu)勢。**明確服務(wù)目標(biāo)：*基于評估結(jié)果，與服務(wù)對象共同設(shè)定清晰、可行的短期和長期目標(biāo)。*需要收集的信息類型：**主觀信息：*小李的主觀感受、困擾、想法、期望、應(yīng)對方式、個(gè)人史、家庭史。**客觀信息：*小李的抑郁癥狀表現(xiàn)（頻率、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間）、自傷行為的具體情況、學(xué)業(yè)成績、人際交往記錄、生理狀況、生活環(huán)境。**評估工具信息：*使用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如抑郁量表、焦慮量表、應(yīng)對方式量表）評估結(jié)果的量化數(shù)據(jù)。**系統(tǒng)信息：*家庭關(guān)系、學(xué)校環(huán)境、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信息。3.認(rèn)知扭曲識別與挑戰(zhàn)方法：*可能存在的認(rèn)知扭曲：**絕對化要求（應(yīng)該句式）：*“我應(yīng)該總是表現(xiàn)得完美”、“別人必須喜歡我”。**過度概括化：*“我一次考試沒考好，我肯定學(xué)不好”、“他沒約我，大家都不喜歡我”。**選擇性抽象：*只關(guān)注負(fù)面信息（如“這次談話不順利，說明我溝通能力差”），忽略正面信息。**災(zāi)難化思維：*對潛在問題想象最壞的結(jié)果（如“如果我不完美，就會被大家拋棄，生活就完蛋了”）。**非黑即白思維（二分法）：*看待事物只有兩個(gè)極端，沒有中間地帶（如“要么我完美，要么我就是徹底的失敗者”）。*幫助識別和挑戰(zhàn)的方法：**識別觸發(fā)情境：*幫助小李識別在什么情境下容易出現(xiàn)這些自動(dòng)化負(fù)性思維。**記錄思維：*鼓勵(lì)小李使用認(rèn)知記錄表，捕捉并記錄這些扭曲的思維。**檢驗(yàn)證據(jù)：*引導(dǎo)小李尋找支持或反對其負(fù)性思維的證據(jù)，質(zhì)疑思維的絕對性（“‘我總是失敗’是真的嗎？有哪些證據(jù)？最近有沒有成功的例子？”）。**發(fā)展替代思維：*協(xié)助小李根據(jù)證據(jù)，發(fā)展出更平衡、現(xiàn)實(shí)、積極或至少是中性的替代思維（如“這次沒考好確實(shí)不開心，但這不代表我學(xué)不好，我可以分析原因，下次改進(jìn)”）。**思維辯論：*社會工作者扮演“devil'sadvocate”（魔鬼代言人），與小李一起辯論負(fù)性思維的合理性，并提供支持性思維的理由。第四題1.協(xié)助建立社區(qū)行動(dòng)小組的工作：*重點(diǎn)環(huán)節(jié)：**激發(fā)參與和認(rèn)同：*主動(dòng)與熱心居民（包括張阿姨）接觸，肯定他們解決問題的意愿和行動(dòng)價(jià)值，解釋組建小組的意義和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們參與進(jìn)來。**界定小組任務(wù)和目標(biāo)：*與核心成員（如張阿姨）共同明確小組要解決的核心問題（環(huán)境污染及其影響），設(shè)定清晰、具體、可實(shí)現(xiàn)的小組目標(biāo)（如收集證據(jù)、向相關(guān)部門反映、提升居民意識、推動(dòng)改善）。**初步建立結(jié)構(gòu)和規(guī)范：*協(xié)助小組選舉產(chǎn)生臨時(shí)負(fù)責(zé)人或核心協(xié)調(diào)人，討論并制定簡單的組員權(quán)利和義務(wù)，建立初步的溝通機(jī)制。**制定行動(dòng)計(jì)劃框架：*引導(dǎo)小組初步規(guī)劃工作步驟，如如何收集證據(jù)、如何分工、如何與政府部門溝通等。*注意事項(xiàng)：尊重居民的自主性，發(fā)揮其積極性；保持中立的協(xié)調(diào)角色，避免過度干預(yù)；確保過程的包容性，鼓勵(lì)不同意見的表達(dá)；關(guān)注小組動(dòng)力，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的矛盾；提供必要的資源信息和支持。2.引導(dǎo)成員溝通與協(xié)商的方法：*創(chuàng)造溝通環(huán)境：組織定期的小組會議，提供一個(gè)安全、公開、專注的討論空間。營造尊重、傾聽、不指責(zé)的氛圍。*運(yùn)用溝通技巧：教導(dǎo)并示范積極傾聽（復(fù)述、澄清、共情）、“我”信息表達(dá)（表達(dá)自己的感受和需求，而非指責(zé)）、換位思考（嘗試?yán)斫馑擞^點(diǎn)和立場）等技巧。*促進(jìn)利益相關(guān)方對話：如果協(xié)商對象（政府部門）在場，組織有效的對話環(huán)節(jié)，確保各方有機(jī)會清晰表達(dá)訴求、擔(dān)憂和期望。可以采用世界咖啡館、焦點(diǎn)小組等結(jié)構(gòu)化討論形式。*聚焦共同目標(biāo)：不斷提醒小組成員，大家的目標(biāo)是共同的（解決環(huán)境污染問題，改善社區(qū)環(huán)境），差異是暫時(shí)的，應(yīng)尋求共同點(diǎn)。*尋求第三方協(xié)助：如果內(nèi)部分歧嚴(yán)重，可以考慮引入社區(qū)其他有威望的人物、專業(yè)顧問或調(diào)解者協(xié)助溝通。*記錄與共識：對討論的關(guān)鍵內(nèi)容和各方立場進(jìn)行記錄，幫助成員梳理思路，尋找共識基礎(chǔ)。3.行動(dòng)前準(zhǔn)備工作：**信息收集與證據(jù)整理：*系統(tǒng)收集環(huán)境污染的證據(jù)（照片、視頻、檢測報(bào)告、受影響居民情況記錄），確保證據(jù)充分、有效。**了解政策法規(guī)：*研究相關(guān)的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、居民投訴渠道、政府職責(zé)等，明確行動(dòng)的法律依據(jù)和程序。**識別關(guān)鍵聯(lián)系人：*找出政府部門中負(fù)責(zé)處理此類問題的具體部門、科室和人員，了解其工作流程。**制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃：*明確行動(dòng)目標(biāo)、具體步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員分工、所需資源、可能遇到的困難和應(yīng)對預(yù)案。**內(nèi)部動(dòng)員與培訓(xùn)：*向小組成員充分說明行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)（如如何有效投訴、如何與媒體溝通、如何應(yīng)對壓力等）。**風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)案：*評估集體行動(dòng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)（如被騷擾、沖突升級等），制定相應(yīng)的安全保障和危機(jī)應(yīng)對措施。**建立支持網(wǎng)絡(luò)：*尋求社區(qū)內(nèi)其他組織、媒體或公眾的支持，擴(kuò)大行動(dòng)影響力和資源。4.進(jìn)一步行動(dòng)（父母拒絕幫助時(shí)）：**繼續(xù)嘗試溝通：*在確保安全的前提下，嘗試以不同方式與父母再次溝通，解釋忽視對孩子造成的傷害、社會工作者可以提供的幫助以及相關(guān)法規(guī)（如未成年人保護(hù)法），表達(dá)關(guān)心和愿意協(xié)助的立場。**尋求專業(yè)資源：*聯(lián)系兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)、家庭暴力干預(yù)服務(wù)、精神衛(wèi)生服務(wù)或相關(guān)政府部門（如民政、婦聯(lián)、公安），獲取專業(yè)支持和指導(dǎo)，了解是否有強(qiáng)制干預(yù)或親職輔導(dǎo)的途徑。**報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)：*如果評估認(rèn)為孩子的安全處于緊急危險(xiǎn)中，根據(jù)倫理守則和法律規(guī)定，有責(zé)任向有關(guān)部門（如公安、民政部門）報(bào)告。**提供替代性支持：*在等待或?qū)で笸獠拷槿氲耐瑫r(shí)，繼續(xù)為小軍提供必要的支持，如穩(wěn)定情緒、提供臨時(shí)安全環(huán)境、鏈接學(xué)校或社區(qū)資源等。**法律途徑咨詢：*如情況復(fù)雜且涉及法律問題，可建議機(jī)構(gòu)咨詢律師，了解法律上可以采取的保護(hù)措施。**保持記錄與評估：*詳細(xì)記錄所有溝通、介入行動(dòng)和評估結(jié)果，為后續(xù)決策提供依據(jù)。第五題1.接案前需考慮的倫理困境：**保密性與告知義務(wù)的沖突：*保密原則要求保護(hù)服務(wù)對象（小軍）的隱私，但小軍處于被忽視和受傷害的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，不干預(yù)可能危及生命安全，這要求社會工作者有告知或報(bào)告的義務(wù)。**服務(wù)對象自決與保護(hù)責(zé)任之間的沖突：*小軍是未成年人，其自決能力有限。社會工作者有保護(hù)其權(quán)益的責(zé)任，即使他本人暫時(shí)不同意或拒絕接受幫助。**利益沖突：*社會工作者的個(gè)人價(jià)值觀、情感或與案主家庭的關(guān)系（如與父母認(rèn)識）可能與專業(yè)責(zé)任產(chǎn)生沖突。**知情同意：*在未獲得父母知情同意的情況下，為未成年人（尤其是涉及隱私和可能改變家庭結(jié)構(gòu)的問題）提供專業(yè)服務(wù)，存在法律和倫理上的挑戰(zhàn)。**資源限制：*機(jī)構(gòu)或社會工作者個(gè)人資源有限，可能無法提供理想的服務(wù)，這需要在倫理決策中考慮可行性。2.介入程序與行動(dòng)：**第一步：初步評估與安全判斷：*快速評估小軍當(dāng)前的處境（是否面臨即刻危險(xiǎn)？身體狀況如何？是否有其他可信賴成人？），判斷是否需要立即采取緊急行動(dòng)。**第二步：告知與溝通：*在不破壞小軍安全感的前提下，嘗試與父母溝通，了解情況，解釋社會工作者可以提供的幫助，觀察父母對問題的認(rèn)知和態(tài)度。同時(shí)，向小軍解釋介入的目的和可能的內(nèi)容，爭取他的理解和初步同意。**第三步：資源鏈接與轉(zhuǎn)介：*評估家庭內(nèi)部是否還有其他可利用的支持資源（如其他親戚）。如果問題超出自身能力范圍或涉及法律問題，及時(shí)轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)（如兒童保護(hù)部門、精神