某市市監(jiān)局消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)方案

一、引言隨著本地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，食品藥品行業(yè)日益繁榮，居民的消費活動愈發(fā)頻繁。與此同時，消費糾紛也時有發(fā)生，特別是在社區(qū)層面，由于居民對于消費維權(quán)知識的了解有限，在面對問題時往往不知所措。為了提升社區(qū)居民的消費維權(quán)意識，保障居民的合法權(quán)益，某市市監(jiān)局決定開展消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)方案，通過一系列的舉措，將消費維權(quán)工作深入到社區(qū)的各個角落，為居民提供更加便捷、高效的維權(quán)服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.提高居民消費維權(quán)意識：通過多樣化的宣傳活動，使社區(qū)居民對常見的消費陷阱、維權(quán)途徑等有深入了解，提高自我保護(hù)意識和維權(quán)能力。2.建立高效的消費糾紛調(diào)解機(jī)制：在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，及時受理和調(diào)解居民的消費糾紛，將矛盾化解在基層，提高消費糾紛的調(diào)解成功率。3.促進(jìn)社區(qū)消費環(huán)境的優(yōu)化：通過加強(qiáng)對社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營商家的監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，營造安全、放心的社區(qū)消費環(huán)境。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立以市監(jiān)局局長為組長，副局長為副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)和推進(jìn)。各科室按照職責(zé)分工，密切配合，共同推進(jìn)消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作的順利開展。四、工作內(nèi)容與措施1.加強(qiáng)消費維權(quán)宣傳教育-開展主題宣傳活動：定期在社區(qū)內(nèi)舉辦消費維權(quán)主題宣傳活動，如“3·15”消費者權(quán)益日宣傳活動、食品安全宣傳周活動等。通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座等形式，向居民宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)、食品藥品安全知識等。講座內(nèi)容涵蓋食品藥品的選購、保存、使用方法，以及如何識別假冒偽劣產(chǎn)品等實用信息。-打造多元宣傳渠道：利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，定期發(fā)布消費維權(quán)信息。制作生動有趣的宣傳海報、短視頻等內(nèi)容，在社區(qū)宣傳欄和微信公眾號上進(jìn)行展示和推送，提高居民的關(guān)注度和參與度。同時，設(shè)立消費維權(quán)熱線電話，方便居民隨時咨詢相關(guān)問題。-開展針對性培訓(xùn)：針對社區(qū)內(nèi)不同群體的需求，開展針對性的消費維權(quán)培訓(xùn)。例如，針對老年人開展防范保健品詐騙培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，讓老年人了解保健品詐騙的常見手段和防范方法；針對青少年開展消費安全教育，培養(yǎng)他們正確的消費觀念和維權(quán)意識。2.建立社區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點-合理布局聯(lián)絡(luò)點：根據(jù)社區(qū)的分布情況和居民需求，在各個社區(qū)合理設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點。聯(lián)絡(luò)點可以設(shè)在社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)中心等場所，方便居民就近反映問題。每個聯(lián)絡(luò)點配備專人負(fù)責(zé)接待居民來訪、接聽投訴電話，并做好記錄和初步調(diào)解工作。-完善工作制度：建立健全消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的工作制度，明確工作職責(zé)、工作流程和工作規(guī)范。制定消費投訴受理、調(diào)解、反饋等工作流程，確保居民的投訴能夠得到及時、有效的處理。同時，建立工作臺賬，對受理的投訴案件進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于統(tǒng)計分析和跟蹤管理。-加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期對聯(lián)絡(luò)點工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消費維權(quán)法律法規(guī)、調(diào)解技巧、溝通方法等。通過培訓(xùn)，使工作人員能夠熟練掌握消費投訴處理的程序和方法，更好地為居民服務(wù)。3.強(qiáng)化社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營監(jiān)管-開展日常巡查：加強(qiáng)對社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營商家的日常巡查力度，建立健全巡查制度。制定詳細(xì)的巡查計劃，明確巡查內(nèi)容、巡查頻率和巡查人員職責(zé)。重點檢查商家的經(jīng)營資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、儲存條件等方面，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。-加強(qiáng)抽檢監(jiān)測：加大對社區(qū)周邊食品藥品的抽檢監(jiān)測力度，提高抽檢的針對性和覆蓋面。根據(jù)居民的消費特點和投訴熱點，合理確定抽檢品種和項目。對抽檢不合格的產(chǎn)品，依法進(jìn)行查處，并及時向社會公布抽檢結(jié)果，保障居民的知情權(quán)。-推進(jìn)誠信經(jīng)營建設(shè)：開展社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營商家誠信經(jīng)營創(chuàng)建活動，引導(dǎo)商家樹立誠信經(jīng)營理念。建立商家誠信檔案，記錄商家的經(jīng)營行為和信用狀況。對誠信經(jīng)營的商家進(jìn)行表彰和宣傳，對失信商家進(jìn)行重點監(jiān)管和懲戒，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍。五、工作步驟1.籌備階段（[具體時間區(qū)間1]）-制定詳細(xì)的工作方案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。-開展調(diào)研，了解社區(qū)居民的消費維權(quán)需求和社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營情況。-組建消費維權(quán)宣傳隊伍和聯(lián)絡(luò)點工作人員隊伍，并進(jìn)行培訓(xùn)。-準(zhǔn)備宣傳資料、辦公設(shè)備等物資。2.實施階段（[具體時間區(qū)間2]）-按照工作方案的要求，全面開展消費維權(quán)宣傳教育活動、建立社區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點、強(qiáng)化社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營監(jiān)管等工作。-定期召開工作推進(jìn)會，及時解決工作中遇到的問題，確保各項工作順利推進(jìn)。-加強(qiáng)與社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)中心等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。3.總結(jié)階段（[具體時間區(qū)間3]）-對消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作成效和存在的問題。-收集社區(qū)居民和商家對工作的意見和建議，為進(jìn)一步完善工作提供參考。-對工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行表彰和獎勵，推廣好的經(jīng)驗和做法。六、工作保障1.人員保障：合理調(diào)配市監(jiān)局內(nèi)部人員力量，確保消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作有足夠的人員支持。同時，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者、消費者協(xié)會等社會組織的作用，共同參與消費維權(quán)工作。2.經(jīng)費保障：爭取財政部門的支持，合理安排消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作所需的經(jīng)費。經(jīng)費主要用于宣傳資料制作、培訓(xùn)、辦公設(shè)備購置、抽檢監(jiān)測等方面，確保工作的順利開展。3.技術(shù)保障：加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，提高消費維權(quán)工作的效率和水平。建立消費投訴舉報信息平臺，實現(xiàn)投訴舉報的快速受理、流轉(zhuǎn)和處理。同時，利用信息化手段對社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營商家進(jìn)行監(jiān)管，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)度和有效性。七、工作評估1.建立評估指標(biāo)體系：制定科學(xué)合理的工作評估指標(biāo)體系，包括居民消費維權(quán)意識提升情況、消費糾紛調(diào)解成功率、社區(qū)周邊食品藥品經(jīng)營秩序改善情況等方面的指標(biāo)。2.定期開展評估：每季度對消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行一次評估，通過問卷調(diào)查、實地走訪、數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解工作進(jìn)展和成效。3.根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整工作：根據(jù)評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)